10º Congresso Internacional de Gestão. Web 2.0 Modelo de Negócios Colaborativos. José Cláudio C. Terra

Transcrição

1 10º Congresso Internacional de Gestão Web 2.0 Modelo de Negócios Colaborativos José Cláudio C. Terra Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade PGQP 20 de julho 2009

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4 Blogs Wikis Principais ferramentas e conceitos Tagging Feedback Redes Sociais Mashup

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20 Fonte:

21 E daí? O que tudo isto tem a ver com o Brasil? O que isto tem a ver com Governo eficaz? O que isto tem a ver com empresas competitivas?

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23 Governo 2.0 Em que direção seguir? Quais devem ser os novos modelos? Como defini-los de forma adequada e participativa?

24 Governo 2.0 Web 2.0 Ferramentas Sociais Estamos no limiar entre o simples e uma grande revolução na forma de governar: Simples Fácil de utilizar, baixo custo, implementáveis em questão de dias Revolucionário Atingir e engajar milhares e mesmo milhões de usuários e estimular de forma bastante natural o diálogo, a colaboração e a participação Participação Democracia digital Trabalho em rede Colaboração Gestão do Conhecimento Inovação Governo 2.0

25 Governo 2.0 Governo 2.0 Sociedade 2.0 Goverati Em direção ao futuro Redes de relacionamento conectam cidadãos, comunidades e sociedades de interesse civil, que são informados e ouvidos para a melhoria dos serviços do governo. Ao assumir a Casa Branca no início de 2009, Obama publicou um memorando intitulado Transparência e Governo Aberto. Diretrizes do Governo: transparência, participação e colaboração. As tecnologias da web 2.0 foram incorporadas como elementos centrais para que essa estratégia possa ser implementada. Não há dúvidas de que as ferramentas sociais já se incorporaram a praticamente todas as esferas: públicas, privadas e sociedade civil. Experimentar e inovar, no entanto, é fundamental. Na Web 2.0 o alvo é móvel.

26 Mobile government (mobilidade) Governo 2.0 Estudo recente do Banco Mundial aponta que todo e qualquer projeto de e-gov pode ficar comprometido se não estiver atento à evolução das tecnologias móveis. (...) Basta ver, por exemplo, que em dezembro de 2008 o Brasil ultrapassou a marca de 150 milhões de aparelhos celulares. (...) Os governos, no entanto, vêm sendo pouco arrojados no desenvolvimento de formas novas e inteligentes de se comunicar na linguagem que o cidadão conhece. As aplicações móveis (...) podem acelerar a aproximação entre representantes e representados. Observatório: Democracia Digital e Governo Eletrônico Comunicação via SMS e Serviços via celular Interação com cidadãos, empresas ou servidores por celular 26

27 Democracia ativa (cidadão como protagonista) Governo 2.0 Para o usuário comum de web, esse novo ambiente oferece mais do que o acesso passivo a informações, tornando-o também autor de conteúdos, protagonista de sua presença no meio digital e participante de comunidades produtivas nesse meio. Álvaro Gregório e Sergio Bolliger - Governo 2.0: uso de ferramentas sociais na gestão pública Participação com informações referentes ao uso de serviços públicos Protagonista na tomada de decisões ou na construção de conhecimento coletivo Atuação com ideias e discussões de assuntos relevantes para a sociedade

28 Processos de inovação (Projetos de inovação radical) Governo Inovação Singapura The Enterprise Challenge (TEC) éuma iniciativa voltada para o financiamento de propostas inovadoras e mais arriscadas com potencial de gerar valor ou melhorar de forma significativa os serviços públicos. 28

29 Governo Inovação Existem mais de 70 comunidades ativas e abertas com temas estratégicos para o World Bank Alguns dos temas discutidos: transporte, meio ambiente, desenvolvimento rural, desenvolvimento da iniciativa privada, mineração, desenvolvimento urbano, água e saneamento básico.

30 Os 3 poderes representados na Web 2.0 As ferramentas sociais da Web 2.0 podem ser aplicadas aos mais diversos propósitos. Identificamos casos específicos relacionados a iniciativas dos 3 diferentes poderes: Ferramentas da Web 2.0 como blogs, vídeos, podcasts, RSS, fóruns e chats, permitem a comunicação fácil e direta entre os representantes e a população, possibilitando sua participação efetiva na tomada de decisões. A Web 2.0 possibilita melhorias por meio da transparência e agilidade na comunicação com os cidadãos, favorecendo que se obtenha maior legitimidade e proximidade com o cidadão. O Poder Judiciário começa a utilizar as ferramentas da Web 2.0 para criar espaços de compartilhamento de informações e, no caso da polícia, inclusive como apoio para o cumprimento de suas missões.

31 Os 3 poderes representados na Web 2.0 Linha Direta com a Presidência The White House Canal de comunicação direta do poder executivo com a população americana Ferramenta de apoio à imprensa Conteúdo disponibilizado na forma de vídeos e podcasts com discursos do próprio presidente Open for Questions Seção onde qualquer usuário pode fazer perguntas em diversos temas: economia, segurança, educação, empregos, etc. As perguntas mais votadas são respondidas pelo presidente em um evento com congressistas, a população e a imprensa pessoas, questões, votos

32 Os 3 poderes representados na Web 2.0 Democratização do debate Hear From Your MP Cidadãos podem enviar perguntas diretamente aos deputados na Grã- Bretanha Dúvidas ficam visíveis a todos os usuários, que podem assinar à mesma dúvida. Quando o número de assinaturas necessário é alcançado a pergunta é enviada ao deputado Caso não seja respondida, o site notifica o deputado do número crescente de cidadãos que anseiam pela resposta Respostas dos parlamentares também são publicadas abertamente, com possibilidade de comentários pela população pessoas já escreveram aos seus ministros

33 Os 3 poderes representados na Web 2.0 Inglaterra Greater Manchester Police Redes sociais para a informação, abertas para a contribuição dos cidadãos MySpace, Facebook, YouTube e outros Canal no YouTube com filmes da polícia instruindo os cidadãos a como se prevenir de crimes comuns e com vídeos enviados pelos usuários que ajudam a identificar criminosos Aplicativo no Facebook que permite a o envio para os usuários em tempo real de informações e histórias sobre pessoas desaparecidas

34 Por que as empresas estão adotando a Web 2.0? Externo Melhorar a produtividade e eficiência nas áreas de negócio Fomentar a criatividade e diferenciar a empresa como inovadora Colaborar com outras empresas de maneira mais eficiente Capturar a sabedorias das massas por meio de mecanismos de feedback Interno Estimular a troca de boas práticas, a colaboração, e a interação social entre fronteiras geográficas e organizacionais Estimular o uso de novas fontes de comunicação Estabelecer um senso de conexão com a empresa

35 Que departamentos estão mais utilizando a Web 2.0? Todos os departamentos TII SACI MarketingI P&DI Comunicação Vendas Recursos Humanos Financeiro Jurídico Fonte: Enterprise Agile, Emergent & Integrated, Intelligence Quarterly, Q12008

36 Exemplos de uso Web 2.0 pelas empresas Departmento Exemplo de objetivos Ferramentas Marketing Vendas SAC Operações RH & Comunicação Pesquisa Inovação Promoção Pós-Venda Gestão do Conhecimento Troca de Boas Práticas Recrutamento Comunicação Blogs Communities Video tipo youtube Sites Social networking sites Comunidades Embeddable widgets Comunidades Social networks Wikis Bibliotecas virtuais Wikis Blogs Podcasting Virtual Worlds Social networks

37 Alguns Casos Empresariais uso externo

38 Você acha possível...

39 ...receber mais de 5000 idéias em menos de 1 ano de todo o mundo com propostas para melhorar seus produtos e serviços?

40 Dell IdeaStorm Site onde qualquer pessoa pode: Mandar idéias (5.090 idéias) Comentar as idéias ( comentários) Votar nas mais interessante ( votos) A Dell estuda como e quando implementar as idéias mais votadas Utilizado para discutir conceitos inovadores com o consumidor ( Ter duas opções de Atendimento - Geeks ou Iniciantes )

41 ...aumentar o valor de uma empresa mineradora de US$ 100 milhões para US$ 9 bilhões em menos de 10 anos usando a inteligência coletiva?

42 Goldcorp Challenge Desafio organizado pela empresa em 2000 aberto para qualquer pessoa no mundo Os participantes recebiam um kit com as informações sobre terreno sendo explorado A empresa recebeu estimativas e métodos para se encontrar jazidas de ouro Resultou em 44 novos pontos de exploração com quantidades substanciais de ouro

43 ... Usar o mercado aberto da Internet para receber propostas de novos produtos e serviços?

44 BASF Future Business Subsidiária da BASF com total autonomia para escolher tecnologias relacionadas com: Qualidade de vida, Gestão energética Bioeletrônica Utiliza conceito de stage gates para escolher aquelas tecnologias que serão incorporadas pela BASF

45 Procter & Gamble It's our version of open innovation: the practice of accessing externally developed intellectual property in your own business and allowing your internally developed assets and know-how to be used by others. Gil Cloyd Chief Technology Officer Aproximadamente 50% dos novos produtos da P&G utilizam colaboração externa

46 Natura Programa que visa estimular a geração colaborativa de Inovação Tecnológica, unindo a Natura a instituições acadêmicas e órgãos de apoio à pesquisa. O programa é aberto a pesquisadores e estudantes de Instituições de Ciência e Tecnologia reconhecidas pelo governo brasileiro. Projetos são enviados pelo site. Os melhores projetos concorrem ao Prêmio Natura de Inovação Tecnológica, que paga R$ 40 mil ao grupo de trabalho vencedor. Em 2007, 20% das propostas de projeto recebidas foram aprovadas internamente pela Natura.

47 ... Usar comunidades de usuários para melhorar e testar seus produtos?

48 Kraft Testes e pilotos para que? Reduzir os riscos de fracasso no lançamento Permite o aperfeiçoamento dos produtos com o feedback dos próprios clientes Avaliar as necessidadesespecíficas do momento de lançamento. Kraft first taste Comunidade para discussão de produtos ainda não lançados. A Kraft lançou uma comunidade para o público interessado em conhecer seus novos produtos. Na comunidade qualquer usuário pode: Dar feedbacks sobre os produtos Trocar opiniões sobre os produtos Conhecer outras pessoas Os usuários mais ativos são chamados para provar os novos produtos. Assim, a Kraft aperfeiçoa seus produtos, utilizando a experiência do consumo de seus próprios clientes e capturando as particularidades de cada consumidor. 48

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53 ... Usar a Web 2.0 para ensinar seus clientes a melhor usar seus produtos?

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56 Alguns Casos Empresariais uso interno

57 Análise de Redes Sociais - Exemplo Real Relacionamentos entre pessoas, competências, processos e conhecimento Slide 57

58 ...uma empresa mexicana tomar a decisão se internacionalizar, utilizar as melhores práticas do mundo e saltar da 20ªposição para 2ª posição mundial em um espaço de 10 anos?

59 Origem de algumas melhores práticas na Cemex Estados Unidos, 2001 Manutenção de caminhões e substituição de peças com mais eficiência Novos procedimentos de treinamento em segurança industrial Espanha, início da década de 90 Sistemas métricos e processos de orçamento modernizados Controles mais rígidos e informações melhores para negociações financeiras Tecnologia e ferramentas de gerenciamento de fábricas Uso de coque de petróleo em fornos para cimento México, anos 80 atéo presente Gerenciamento de frota e eficiência logística Previsão de fluxo de caixa consistente e gerenciamento de pagamentos e cobranças Plataforma de TI padronizada para gerenciamento da distribuição Rede de distribuição da licenciada Construrama Bahamas, meados dos anos 90 Construção de paletes para cimento América do Sul, meados dos anos 90 atéo presente Auditoria e supervisão contábil mais modernizada e freqüentemente atualizada Cultura mais forte de serviços ao consumidor Ásia, final da década de 90 Rede de TI e padrões de produtividade novos após testes de aplicação nas Filipinas, Taiwan e Cingapura Fonte: Relatório Anual da Cemex, 2002, in: Ghemawat, Redefinindo Estratégia Global, 2007

60 Observatório Tecnológico - Interno Diretório de Especialistas Base de Perguntas e Respostas Base de Conhecimento Agenda compartilhada de eventos Banco de Boas Práticas Base de lições aprendidas

61 Observatório Tecnológico - Interno Uso de blog como ferramenta de comunicação ágil

62 Comunidades Globais Anúncios sobre as atividades da comunidade Imagens de registro de encontros presenciais

63 Case ABN Comunidades AMRO Departamentais

64 Wiki Informações sobre Produtos 64

65 Wiki Informações sobre Produtos 65

66 Case ABN Espaço AMRO Sustentabilidade Interatividade: Participantes criam o conteúdo

67 Conclusões

68 Boas Práticas Web 2.0 aberta Defina um Público Alvo Defina uma estragégia Defina muito bem a governança da iniciativa Defina um escopo específico para cada ferramenta Web 2.0 adotada Defina propostas de valor para que os usuários conheçam os benefícios que desfrutarão Estimule a identificação dos públicos Estabeleça (e siga) políticas fortes em relação à privacidade Não tenha receito de críticas à sua organização Monitore com frequência e modere as participações dos usuários quando necessário, mas não censure Se abrir um canal que estimule a participação deve realmente participar e ouvir o que os usuários estão lhe dizendo

69 Monitore o MUNDO! Inove Experimente Participação no centro da estratégia Corrija rapidamente

70 Estudos e Relatórios Disponíveis Governo 2.0 Educação 2.0 Saúde 2.0 Polícia 2.0

71 Obrigado! José Cláudio C. Terra TerraForum Consultores