INTERNACIONALIZAÇÃO DE EMPRESAS DE SERVIÇOS: AVANÇOS E APRENDIZADOS

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1 Painel INTERNACIONALIZAÇÃO DE EMPRESAS DE SERVIÇOS: AVANÇOS E APRENDIZADOS Profa. Angela da Rocha (PUC Rio)

2 Projeto de Cooperação Interesse e Apoio Financeiro Governo APEX Universidade PUC Rio Execução Empresas Informação Projeto Internacionalização de Empresas de Serviços

3 Objetivos Principais do Projeto Estudar o potencial brasileiro para ofertar serviços no mercado externo. Identificar as especificidades da internacionalização de 14 setores de serviços. Estudar 28 casos de empresas brasileiras de serviços bemsucedidas na internacionalização Fazer benchmarking de programas de agências estrangeiras de apoio à internacionalização de serviços Desenvolver metodologias específicas para internacionalização de setores de serviços.

4 Setores Estudados Economia Criativa Arquitetura Audiovisual Design Games Gastronomia Licenciamento de personagens Música Propaganda Serviços editoriais Software Outros Setores de Serviços Artes marciais (capoeira e jiujitsu brasileiro) Franquia Serviços legais Turismo de saúde

5

6 Serviços de Software: Internacionalização Rede de Multinacional Parcerias no Exterior Exportação Seguir o Cliente Brasileiro Aquisição de empresa Escritório próprio no exterior Fábrica de software no exterior

7 Software Customizável: Módulo Maior empresa nacional do setor de segurança da informação, com quase 400 funcionários no Brasil e 20 no exterior, com filiais em Atlanta, Londres e Mumbai (Índia). Execução de projetos de expressão como Olimpíadas de Londres, Rio, Fórmula 1, JMJ, entre outros. Todo o desenvolvimento de software é realizado no Brasil, porém, as adaptações e customizações são feitas em cada país. O processo deveu se à insistência de um dos sócios que acreditava no grande potencial do mercado dos EUA.

8 Games: Internacionalização Site próprio Publishers Serviços de outsourcing Fabricantes de consoles Escritórios comerciais no exterior Agregadores

9 Caso: Manifesto Games 2005 Inicio das atividades internacionais já no momento da criação da empresa. Parcerias com publishers para comercializar browser games 2008 Outras parcerias são formadas para exportação de casual games (Big Fish Games; Game House; iwin; Boonty) A empresa passa a prestar serviços de outsourcing (MightyPlay, Disney e Sea World) 2013 Maior necessidade de representação no exterior A Manifesto Games busca estabelecer um representante permanente nos EUA e outro na Inglaterra.

10 Caso: Dumond Parte do grupo calçadista Paquetá Início via exportações (2000) Valorização do Real perda de competitividade decisão de não competir por preço Opção pela desintermediação (2007) saída das lojas multimarcas abertura de lojas de franquia (máster franqueado) Forte expansão na Península Arábica Europa flagship store para se tornar conhecida.

11 Cirurgia Plástica Brasil De acordo com o site da organização Patients Beyond Borders (2013), a imagem do Brasil como destino de cirurgia plástica se origina no trabalho do Dr. Ivo Pitanguy: O Brasil é a pátria do internacionalmente reverenciado Ivo Pitanguy, o cirurgião plástico mais famoso do mundo. A clínica e o instituto que levam seu nome foram estabelecidos em 1963, e mais de cirurgiões os visitaram para treinamento, workshops e educação continuada. Pitanguy e seus associados estabeleceram os elevados padrões internacionais para cirurgia estética e cosmética, que só agora vêm sendo desafiados por clínicas e médicos concorrentes da Coreia, Tailândia e Costa Rica.

12 Cadeia Produtiva do Turismo Médico Médicos no País de Origem Médicos no País de Destino Agências de Turismo Médico Hospitais Clínicas Outros Facilitadores Consultórios Médicos

13 Acreditação Internacional de Hospitais Brasil Fonte: Site do JCI

14 Capoeira Os grupos de capoeira são a forma atual de organização da atividade, resultado de sua expansão nacional e internacional. Os grupos de capoeira aderem a uma espécie de formato de franquia. Abertura de academias no exterior por brasileiros em cerca de 150 países. Barreiras à internacionalização da capoeira: ausência de padrões de regulamentação de mestres e professores; falta de apoio à capoeira no exterior; falta de divulgação unificada no exterior.

15 Korea Trade Investment Promotion Agency A Kotra é uma organização governamental sem fins lucrativos que tem como finalidade promover o intercâmbio comercial entre empresas coreanas e estrangeiras. Criada em 1962, a partir do 1º Plano Quinquenal da Coreia. Atualmente a Kotra tem como prioridades a globalização de PMEs, o desenvolvimento de setores emergentes (por exemplo, indústria do conhecimento, indústria biomédica e indústrias verdes). Programa Service Mundus

16 Programa Service Mundus da KOTRA Service Mundus é um projeto de internacionalização de serviços atualmente conduzido pela Kotra com o Ministério da Economia do Conhecimento da Coreia, incluindo indústrias criativas, design, franquia, serviços médicos, engenharia etc. Características das empresas selecionadas: PMEs inovadoras. Mercados alvo: EUA e China Apoio oferecido inclui parcerias e alianças, exploração de mercado, promoção e marketing, pesquisa de mercado customizada, estabelecimento de rede de vendas etc., com apoio dos centros de negócios internacionais da Kotra.

17 KOTRA Organograma Ombudsman Rel.Públicas Politicas Presidente Controladoria Centro de Apoio à Indústria de Defesa Centro de Apoio a M&A Divisões e Departamentos VP Suporte Gerencial Planejamento & Coordenação Serviços Gerais Pessoal Planejamento de emergências VP Suporte a PMEs Suporte à exportação Desenvolv. de competências Convenções e exibições Apoio à globalização de PMEs Apoio ao comprador global Suporte a Invest. Externos Consulta de investimentos para dentro (na Coreia) Apoio pós investimento VP Marketing Estratégico Cooperação global Cooperação industrial Setor de serviços Serviços de TI Criação de empregos/csr global VP Informação e Comércio Estratégia de informação Apoio ao comércio Negócios com a China Pesquisa de mercado no exterior Apoio a invest. no exterior Cooperação invest. no exterior Academia global Kotra Comissariado Invest Korea Planejamento de investimentos Promoção de investimentos Divisões e Departamentos

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