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1 PRODUTOS E SERVIÇOS PGN Programa de Gestão de Negócios PISO Programa ISO 9000 SISO 9000 Suporte ISO 9000 PAS Programa de Atendimento Superior PGQ Programa de Gestão da Qualidade e-pode Programa de Planejamento, Organização e Desenvolvimento de Empresas Informatizado CONSULTORIAS Planejamento Estratégico, Organização e Métodos, ISO 9000, Gestão da Qualidade, Atendimento Superior e Recursos Humanos. EDUCAÇÃO Palestras Seminários e Cursos Fone/Fax: (0**62) , ricardodias@orientecnegocios.com.br

2 Eficácia Operacional: Desempenho de atividades melhor do que os concorrentes.

3 Ferramentas e Técnicas Gerenciais: -Gestão da qualidade total (ISO 9001, ISO 14000, PNQ); -Benchmarking; -Competição baseada no tempo; -Terceirização; -Reengenharia.

4 Fronteira da Produtividade: Maior valor entregue ao cliente no menor custo. valor custo

5 Posicionamento Estratégico: Desempenhar atividades diferentes das exercidas pelos rivais ou desempenhar as mesmas atividades de maneira diferente.

6 Estratégia: É criar uma posição exclusiva e valiosa, envolvendo um diferente conjunto de atividades.

7 Estratégias Genéricas: - Liderança de custo; - Diferenciação; - Enfoque.

8 Estratégia Competitiva: Escolher de forma deliberada, um conjunto diferente de atividades para proporcionar um mix único de valores.

9 Posição Estratégica: - Variedades (produtos e serviços); - Necessidades (grupo de clientes); - Acesso (segmentação de clientes).

10 Opções Excludentes: - Criam a necessidade de se decidir entre alternativas conflitantes e de se proteger contra os vacilantes e repositores. - Escolher o que não fazer. - As ações excludentes resultam da incompatibilidade das atividades.

11 Vacilantes: - Mantem a posição atual e criam uma segunda posição; Repositores: - Trocam sua posição por outra.

12 Compatibilidade: - Atividades coerentes com o posicionamento; - Atividades que se complementam; - Atividades que interagem e relacionam com o sistema de atividades.

13 COMPATIBILIDADE 1º Nível Simples consistência entre atividade e posicionamento estratégico e estratégia geral 2º Nível Reforço mútuo das atividades 3º Nível Otimização do esforço

14 Rentabilidade Superior: - O fornecimento de maior valor permite à empresa cobrar preços unitários médios mais elevados; a maior eficiência resulta em custos unitários médios mais baixos. Preços mais elevados; Custos menores.

15 Sistema de Atividades: - Conjunto de atividades integradas, interrelacionadas e interdependentes compatibilizadas com o posicionamento e as estratégias genéricas, que se reforçam mutuamente, otimizadas, não tendo nenhuma atividade incompatível.

16 ESTRATÉGIA VANTAGEM COMPETITIVA SUSTENTÁVEL LC D E EO Estratégia Genérica Opções Excludentes S.A Compatibilidades Ferramentas Gerenciais FP Posicionamento Estratégico V N A Mercado

17 Missão do Negócio Análise do Ambiente Externo Análise do Ambiente Interno Formulação de metas Formulação de estratégica Formulação de programa Implementa ção F E E D B A C K

18 Questões a serem analisadas: Eficácia Operacional substitui a necessidade de Estratégia? Porque é importante o(a) líder de marketing conhecer o planejamento estratégico? Qual a diferença entre vantagem sustentável e não sustentável?

19 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Questões a serem analisadas: Eficácia Operacional é o ingrediente suficiente para vantagem competitiva? Empresas flexíveis reagindo rapidamente as mudanças de mercado, essa é a regra? Qual a importância da liderança no processo? Outras questões levantadas pelo grupo.

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