SAP VIRTUAL AGENCY PERGUNTAS FREQUENTES

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1 A SAP Virtual Agency é projetada para ajudar os parceiros SAP a obter uma vantagem competitiva no mercado, aproveitando novas tecnologias inovadoras e boas práticas comprovadas para criação de procura e acelerar vendas. Com a SAP Virtual Agency, você pode personalizar e criar ítems de campanha de marketing para promover os seus serviços e as suas soluções relacionadas com a SAP. Use para criar, personalizar e executar campanhas de marketing de alto impacto, com rapidez e eficicácia. Como começar P: O que é a SAP Virtual Agency? R: A SAP Virtual Agency é uma plataforma de marketing online que permite aos parceiros da SAP criarem campanhas e eventos personalizados, com modelos profissionais para criar procura. Basta escolher entre a nossa seleção de campanhas pré-criadas com os seus ativos de campanha, personalizar o conteúdo e executar a campanha para o seu público-alvo usando a suas listas de contatos. Ou simplesmente crie a sua própria campanha completa usando um modelo padrão que segue a estrutura de uma campanha pré-criada na qual você irá criar o conteúdo do início ao fim - tudo dentro da SAP Virtual Agency. P: Quem pode usar a SAP Virtual Agency? R: A Virtual Agency está disponível para os seguintes parceiros da SAP: SAP Extended Business Members (EBM) SAP Value Added Resellers (VAR) P: Os colaboradores da empresa podem usar a SAP Virtual Agency? R: Sim. Por favor, envie um para o seu contato de apoio da SAP Virtual Agency com os seus detalhes (nome, apelido e endereço de dos seus colaboradores). De seguida, eles receberão um convite para se registar no aplicativo, através do qual irão criar seu próprio usuário e senha. Podem criar sua própria conta na SAP Virtual Agency, indo para e seguir as instruções. P: Existe algum custo associado para o uso da SAP Virtual Agency? R: A SAP Virtual Agency está disponível sem nenhum custo para os parceiros elegíveis, identificados na segunda pergunta. Além disso, a criação e execução de campanhas e eventos, tais como s, landing pages, brochuras, cartões postais e recursos para download, são todos gratuitos para si. P: Quais idiomas estão disponíveis na SAP Virtual Agency? R: A SAP Virtual Agency oferece apoio nos seguintes idiomas: Inglês, Francês, Italiano, Alemão, Espanhol (Europeu e da América Latina), Português (Europeu e Brasileiro), além de Chinês simplificado e Coreano. Campanhas pré-criadas e recursos disponíveis nos idiomas acima, variam por campanha. P: Quais navegadores de internet são compatíveis com a SAP Virtual Agency? R: Se você está a ter problemas para aceder a SAP Virtual Agency, é possível que você esteja a usar um navegador de internet que não suporta o sistema. A SAP Virtual Agency funciona apenas com os seguintes navegadores: Microsoft Internet Explorer 8.0 ou superior, Mozilla Firefox, Apple Safari 3.0 ou superior, Google Chrome, e Opera.

2 Acesso P: Que passos preciso tomar antes de poder começar a usar a SAP Virtual Agency? R: Assim que obtenha o seu usuário e senha, é necessário que faça o seguinte: - Rever e aceitar os termos e condiçőes - Criar o perfil da sua empresa, que inclui: Os links de mídia sociais Rodapé de personalizado Logótipo da empresa Descrição da empresa Declaração da política de privacidade da empresa - Assista aos vídeos disponíveis de como criar uma campanha e evento para se familiarizar com o sistema, e inicie a execução de campanhas. P: Como posso acessar a SAP Virtual Agency? R: Você pode acessar a SAP Virtual Agency visitando Se você nunca teve uma conta na SAP Virtual Agency e sua empresa já está registrada, você pode pedir acesso visitando P: O que é o meu SAP Partner ID? R: O seu SAP Partner ID é o seu número de parceiro de negócios, que está relacionado com o seu número de contrato de parceria. Se você não sabe ou se está a ter problemas para localizar seu SAP Partner ID, entre em contato com o seu agente de apoio que lhe irá fornecer o seu SAP Partner ID. Você pode encontrar o seu agente de apoio na P: O que devo fazer se perder a minha senha? R: Se perder as suas credenciais, por favor, entre em contato com o seu agente de apoio que irá restaurar sua conta e fornecer-lhe uma senha temporária. Você pode aceder ao sistema e criar uma nova senha. Você poderá encontrar uma lista de contatos de apoio na P: Que tutoriais estão disponíveis para me ajudar a começar a utilizar SAP Virtual Agency? R: Os seguintes materiais de aprendizagem estão disponíveis para si: Vídeo de como criar uma Campanha Vídeo de como criar um Evento Guia de Introdução P: Quem devo contatar se eu ainda tiver perguntas após rever os recursos de aprendizagem? R: Você pode encontrar a lista de contatos de apoio na Logótipos, descrições, cores e recursos P: Como faço para carregar / atualizar o meu logótipo da empresa para utilização em campanhas? R: Você pode carregar ou substituir o logótipo da sua empresa diretamente na aplicação. Para fazer isso, basta entrar na SAP Virtual Agency, em seguida, clique em "Personalizar este site" abaixo da Página Inicial. Na página seguinte, clique em "Logótipos" no menu à esquerda. Isto irá levá-lo para a área onde você pode carregar e gerir os logótipos da sua empresa. P: Porque é que é necessário carregar o logótipo da minha empresa? R: Já que a SAP Agência Virtual é uma plataforma de marketing para criar procura, é necessário carregar o logótipo para promover sua empresa. Além disso, o logótipo da SAP Partner ficará automaticamente em destaque em cada campanha que criar.

3 P: Como posso mudar o meu logótipo da SAP Partner que aparece nos modelos das campanhas? R: O seu logótipo de SAP Partner aparece automaticamente de acordo com as informações fornecidas no seu perfil. Se o logótipo de SAP Partner está errado, por favor, informe o seu agente de apoio e ele irá mudar o logótipo depois de analisar a sua conta interna com a certificação correta de parceria da SAP. P: É necessário incluir a descrição da minha empresa na SAP Virtual Agency? R: Já que a SAP Virtual Agency é uma plataforma de marketing para criar procura, é necessário incluir a descrição corporativa para promover a sua empresa. Além disso, a descrição corporativa ficará automaticamente em destaque em cada um dos eventos que você criar na aplicação. P: O que se significa "cor da empresa" nas informações gerais na área Personalizar este site? R: Você pode definir a cor da fita que separa o título do texto do corpo do . Nós convidamo-lo a configurar a sua própria cor padrão, clicando em "CMYK" ou utilize a paleta de cores. Para isso, vá a "Personalizar este Site", e em seguida, clique em "Informações Gerais". P: Que tipo de recursos oferece a SAP Virtual Agency? R: Você pode utilizar a SAP Virtual Agency para segmentar clientes e prospects utilizando uma biblioteca impressionante de materiais, incluindo: s Landing pages e páginas de registro Brochuras Cartões Postais Histórias de sucesso de clientes P: Posso criar a minha própria campanha com recursos criativos na SAP Virtual Agency? R: Sim, você pode criar as suas próprias campanhas na SAP Virtual Agency. No entanto, você deve usar os modelos de criação de procura pré-criados no sistema. A SAP adicionou vários modelos de e- mail padrão que seguem a estrutura de uma campanha pré-criada na qual você irá criar o conteúdo do início ao fim. Desta maneira será mais fácil para você alavancar a sua empresa no mercado. Além disso, a SAP está desenvolvendo mais designs e layouts de táticas de marketing personalizáveis que fornecerão mais opções no futuro. Listas de Contatos P: Como faço para carregar uma lista de contatos? R: Existem várias etapas envolvidas para carregar uma lista de contatos na SAP Virtual Agency. Por favor, consulte o Guia de Introdução para obter mais detalhes. P: Quem tem acesso às listas de contatos que eu carreguei? R: A SAP Virtual Agency é operada por uma terceira companhia. Nem a SAP nem quaisquer agências de apoio de terceiros irá aceder ou distribuir os seus dados, exceto com o consentimento da sua organização. P: Posso usar uma lista de contatos extraído do meu CRM? R: A ordem das colunas da sua lista no sistema CRM pode diferir da ordem, formatada na ferramenta, o que impede a SAP Virtual Agency de processar os seus dados e enviar as suas campanhas. Como melhor prática, aconselhamos que você possa extrair uma lista de seu sistema CRM e, em seguida, copiar e colar no ficheiro de excel do modelo de tranferência de destinatário da SAP Virtual Agency, que você poderá então carregar a lista para a ferramenta. Campanhas P: Como é que funciona o fluxo de trabalho da criação de uma campanha? R: Existem várias etapas no fluxo de trabalho de uma campanha. - Um será enviado aos seus clientes ou prospects que apresentará informações sobre a sua empresa e a solução que você pretende promover. - Uma vez que o destinatário lê o e fica interessado na oferta, eles irão preencher o questionário no landing page. - Depois de terem enviado o questionário da primeira Landing Page, eles terão acesso a segunda página do Landing Page

4 que é uma página de Oferta, onde terão acesso à oferta, ao vídeo, White paper ou a outros recursos disponíveis. - Um de "Agradecimento" é enviado alguns segundos depois dos clientes ou prospects fazerem o download da oferta ou se clicarem em alguma atividade. Este dá-lhes acesso às ofertas vistas na campanha, para que possam ser usadas no futuro. P: Posso carregar meu próprio documento numa campanha? R: Não. Apenas links de URL podem ser anexados a uma campanha. P: Devo executar uma campanha para poder obter acesso aos recursos oferecidos pela SAP Virtual Agency? R: Você pode descarregar os documentos relacionados às campanhas diretamente no Centro de Recursos ou na área "Recursos adicionais da campanha". Estes documentos estão disponíveis de forma independente da execução de uma campanha. Além disso, você pode encontrar vários outros recursos no Centro de Recursos da SAP Virtual Agency. P: Como posso mudar o para onde minhas campanhas são enviadas? R: O sistema utilizará automaticamente o endereço de que você usou ao se registrar no aplicativo. Se você deseja enviar suas campanhas de um outro , por favor, entre em contato com seu agente de apoio SAP Virtual Agency que irá fazer a mudança de na sua conta. P: O que é uma oferta? P: Como faço para saber se o meu prospecto preencheu o questionário na Landing Page? R: Depois de editar suas páginas de destino, clique e marque a caixa da etapa cinco para receber o de notificação. O sistema enviará um de notificação cada vez que alguém tem de preencher o questionário. Você também pode aceder aos relatórios da Página de Destino na SAP Virtual Agency. Relatórios P: Onde posso visualizar os resultados da minha campanha? R: Você pode visualizar os resultados da sua campanha nos relatórios de e relatórios de página de destino. Localizado na aba "Centro de Campanhas" você pode observar abaixo no lado direito da página, "Diretório de Relatórios de " ou "Relatórios de Páginas de Destino", e então clique na opção desejada. P: Qual o significado da opção "Encaminhamentos" na seção do Diretório de Relatórios de ? R: A coluna de encaminhamentos mostra o número das pessoas que estavam na lista de contatos usada na campanha, que encaminharam a sua mensagem. Além de ser fornecido com o e- mail de cada prospecto, a ferramenta dá-lhe o da pessoa a quem a sua campanha foi encaminhada. P: A coluna "Abertos" na seção Diretório de Relatórios de leva em conta a visualização sem ter de abrir o do Microsoft Outlook? R: A coluna "Abertos" só vai mostrar pessoas que deram dois cliques e abriram o seu para o visualizar por completo. R: Uma oferta é um anexo à sua campanha. Por exemplo, poderia ser um white paper ou uma demonstração. Qualquer tipo de formato de arquivo (PDF, DOC, MPEG, AVI) pode ser anexado, desde que seja carregado numa campanha através de um link URL. de Marketing P: Porque é que os s personalizados contam com marcação de texto? R: A marcação de texto é um espaço padrão na indústria para o texto. Esta marcação de texto mostra o espaço onde sua mensagem aparecerá dentro do modelo escolhido. Você pode facilmente apagar este texto e substituí-lo com o seu próprio conteúdo. P: Por que parece que o teste está danificado? R: Imagens e logótipos do de teste apresentam linhas diagonais para distinguir este como um único teste. Depois que é feito a análise, o ativo que será enviado para suas listas de contatos, não contará com essas linhas nas imagens ou logótipos.

5 Eventos P: Qual a diferença entre um evento presencial e um evento virtual? R: Os convites para eventos presenciais são para eventos que ocorrem num local próprio, como um centro de reunião corporativa. "Eventos virtuais" são eventos que ocorrem on-line, também conhecidos como webinars. O fluxo de trabalho na SAP Virtual Agency é o mesmo para evento presencial ou virtual. Processo de aprovação P: Qual o significado de enviar para a aprovação? R: Para cumprir com as políticas de criação de procura da SAP e ajudá-lo a melhorar a qualidade das atividades de marketing que você criar, a equipa SAP Virtual Agency ira rever os seus envios e responderá aos seus pedidos no prazo de dois dias úteis. Este processo poderá afetar os seus prazos de execução da campanha, por isso, planeje as suas campanhas de acordo. Assim que a avaliação estiver concluída, uma notificação por é enviada para si. Assim que a campanha estiver aprovada, o envio será feito imediatamente ou no seu horário programado. Política de Privacidade de dados pessoais P: Quem tem acesso aos dados da minha empresa? R: A SAP Virtual Agency é operada por terceiros. Tanto a SAP como qualquer outra entidade não irão aceder aos seus dados, quer eles tenham sido processados na aplicação ou enviados num , incluindo as suas listas de contatos, exceto com expressa autorização do parceiro para apoio técnico e/ou campanha/evento com o intuito de apoio para a execução de atividades. Tanto a SAP como qualquer outra entidade não irão utilizar ou distribuir estes dados para qualquer outra finalidade tendo em conta a Política de Privacidade de dados pessoais da sua empresa e os direitos de confidencialidade by SAP AG. Todos os direitos reservados.

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