POR QUE COMPARTILHAR ESSE E-BOOK?

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2 POR QUE COMPARTILHAR ESSE E-BOOK? A Dental Cremer preocupa-se em compartilhar conteúdos relevantes para os dentistas e que sirvam tanto para o crescimento profissional quanto para o pessoal de cada um de vocês. Por isso, em parceria com o Dentista Rico, viabilizamos a distribuição gratuita deste e-book com algumas dicas que farão a diferença no seu dia a dia. Fique à vontade para compartilhar este arquivo com todos os seus amigos e colegas de profissão. Se você tiver alguma sugestão de conteúdo que gostaria de saber mais, ou se você possui ideias e materiais como esse, entre em contato conosco. Boa leitura! Estamos nas principais redes sociais +Dental Cremer marketing@dentalcremer.com.br Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 2

3 PREFÁCIO Nesse e-book você vai conhecer os 7 passos COMPROVADOS para ser um DENTISTA RICO. Com esse guia você poderá iniciar seus estudos de gestão a partir de um modelo que funciona e vem sendo utilizado por muitos profissionais de sucesso. Ao longo desse e-book vamos detalhar a aplicação dos 7 passos que apresentamos agora PASSO 1 Decidir ficar rico e agir. PASSO 2 Instrução constante e ter um mentor. PASSO 3 Entender de finanças pessoais. PASSO 4 Ter um expertise e saber comunicá-lo. PASSO 5 Conhecer e controlar diariamente todos os setores da sua clínica ou consultório. PASSO 6 Analisar constantemente os seus resultados de todos os outros passos com indicadores e metas. PASSO 7 Saber liderar, persuadir e influenciar pessoas.

4 APRESENTAÇÃO Amigos dentistas é com satisfação que apresento a vocês um guia de gestão criado ao longo de 12 anos atuando como presidente da minha rede de clínicas odontológicas. Durante esses 12 anos venho observando o que funciona no mercado de odontologia e na vida dos profissionais que deram certo. Criei então esse método para que eu possa explicar de forma mais simples como ter Sucesso na Odontologia. Esses 7 passos serão um Guia para que você melhore na profissão e possa fazer o que REAL- MENTE da certo. Um pouco de história... Vocês sabiam que a página Dentista Rico nasceu apenas de um desabafo? Era apenas uma vontade de compartilhar informações. Aconteceu um dia após o Natal. Aquele momento de confraternização, alegria e família reunida me fez pensar um pouco no mundo e em como são as coisas de verdade. Fiz uma retrospectiva da minha vida e analisei o comportamento das pessoas em geral. Notei que eu estava chateado mesmo só tendo motivos para agradecer. Tenho saúde, uma família que amo, boa condição financeira, mas alguma coisa me incomodava... Eu observava cada vez mais que cada um só se preocupava em resolver seus próprios problemas. Ninguém REALMENTE se importa em ajudar os outros. Eu estava incomodado em ver esse mundo como realmente é. Dessa observação e até um pouco de indignação nasceu uma vontade maior que meu juízo. Nesse momento resolvi fazer diferente. Resolvi fazer o contrário da maioria, resolvi ajudar. Criei coragem e comecei a falar. A princípio sem aparecer, pois todos diziam que eu estava louco. - Como assim falar o que sabe na Internet? - Guarde para você! - Você vai ensinar seus concorrentes? - As pessoas não valorizam isso. Ninguém tá nem aí. - Vão rir de você. Mesmo ouvindo tudo isso teimoso que sou pensei: Se uma pessoa se beneficiar já terá valido a pena. Bom, lá fui eu. Criei a página com minha esposa implantodontista que, no início era bem relutante, e comecei a postar os PODCASTS. Para nossa surpresa a página bombou mesmo nessa época de festas e descanso. A repercussão foi imensa. Os s chegando com ótimos comentários muitas sugestões e pedidos. Aí percebi que eu não poderia simplesmente parar os posts. Eu já tinha dentistas pedindo a continuação, mais informações, Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 4

5 querendo contratar a minha consultoria. E eu não dou consultoria. Percebi que teria que fazer esse projeto crescer para ajudar cada vez mais pessoas. Deixar muito amador não atingiria os objetivos que me levaram a começar a página. Então comecei a profissionalizar o projeto. Criei o primeiro curso Acabando com a Inadimplência para verificar se haveria aceitação dos dentistas e obter renda para fazer o projeto crescer, contratar agenda, editores de vídeo, produtores, softwares, ferramentas de . Ou seja, continuar a brincadeira. Novamente para minha surpresa a turma explodiu. Muitos alunos. Percebi que o curso que chamei apenas de Acabando com a Inadimplência na verdade é um curso de Introdução a Gestão em Odontologia. Além de explicar o pensamento necessário para ter sucesso, fala de vendas, mercado, perfil de cliente, novas classes sociais, filosofia e ainda dá 3 DI- CAS de Captação de Pacientes, que no fundo não são dicas, mas sim aulas completas de prática de marketing em odontologia. Só o conteúdo desse primeiro curso abrange o conteúdo de muitos cursos extensos de Marketing e Gestão que tem por aí. Com esse curso comecei a profissionalização da página e chegamos agora nesse projeto do e-book. É uma CORRENTE DO BEM. A Essência da página sempre será a mesma: Melhorar a Odontologia do Brasil e ajudar um grande número de dentistas a ter sucesso. Ajudando os dentistas estaremos ajudando suas equipes, seus pacientes e assim por diante. Esse e-book é uma introdução aos 7 passos que serão trabalhados individualmente na página e também no Programa de Treinamento dos 7 passos. Deu muito trabalho elaborar esse guia, pois é muito difícil chegar ao que é simples, já dizia Steve Jobs. Apesar de simples tem tudo que é necessário para chegar lá. Enfim está aí! Entrego minha contribuição mais valiosa até o momento de presente para você! Realmente desejo que você tenha muito SUCESSO pois juntos vamos mudar a Odontologia do Brasil! Bom proveito! Na página Dentista Rico teremos sempre conteúdos pagos e gratuitos de acordo com as necessidades e possibilidades de cada um. Entrevistarei pessoas do mercado que possam contribuir e entregar DICAS valiosas. Esse será o preço para participar do nosso projeto. Me ajudar a ajudar. Entregar algo de valor gratuitamente. E isso já vem acontecendo. Profissionais do mercado estão entregando conteúdo de forma gratuita mesmo tendo produtos e serviços pagos. Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 5

6 PASSO 1 DECIDIR FICAR RICO E AGIR Ao longo desses anos como empresário descobri que a maioria das pessoas não tem muito conhecimento sobre como as coisas relacionadas a dinheiro realmente funcionam. Muitos nem se interessam pelo assunto. Existe uma crença de que ter dinheiro, sucesso e glória são coisas ruins. Que só é possível através de artifícios desonestos e enganando outras pessoas. Que tudo isso traz muitos problemas, culpas e muitos outros estigmas que estão na mente coletiva. Tudo isso choca um pouco as pessoas e quando criamos a página Dentista Rico sabíamos disso. Propositalmente atraímos a atenção e curiosidade de muitos dentistas e também a repulsa de outros num primeiro momento. Observe que interessante. Se a página fosse Dentista Saudável, Dentista Feliz, Dentista Próspero não seria mais brando e amigável a nossos olhos? Responda mentalmente. Pronto! Provavelmente não teríamos nem metade dos likes. Apenas com a sua resposta já podemos fazer uma prova estatística de como a palavra rico de certa forma incomoda ou passa uma conotação pejorativa. Aposto que houve pelo menos certa desconfiança. Quando não tem conotação pejorativa ou provoca desconfiança aguça a curiosidade. É esse pensamento que temos que trabalhar no passo 1. Algumas pessoas já estão mais familiarizadas com o tema. Alguns leem alguns textos e livros, conversam com amigos, mas não chega a ser um tema abertamente discutido. E nossa proposta nesse passo é fazer com que o pensamento mude. Que todos se concentrem em prosperidade. Bom, e o que é ser rico? O que afinal consideramos ser rico? Ser feliz, ter saúde, ter uma reserva financeira para parar de trabalhar, para se aposentar, ter renda passiva, ter qualidade de vida. Quem sabe tudo isso. Fica a pergunta para respondermos em outras conversas. E não me venha dizer que sou rico de saúde, sou rico de amor, sou rico de... Esse pensamento é excludente. Por que você precisa ser rico apenas de saúde? Não que isso não seja importante aliás acho que é o mais importante. Mas carregamos algo na nossa educação onde ou você tem isso ou tem aquilo. Ter tudo é ganância. Errado esse pensamento comum. Depende do que você vai fazer com tudo isso que tem. Se for para fazer o bem, então tudo que precisar e pedir lhe será dado. Mas o fato é que se você ainda não se considera rico o primeiro passo realmente é mudar a mentalidade e para isso temos que trabalhar conscientemente e falar sobre o tema. Tem também o agir. Muito importante esse Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 6

7 conceito. Você não poderá mais ficar parado. O parado é estagnado e perde a oportunidade de evoluir e crescer. Você precisa acionar, criar movimento para aprender com as experiências. Deverá seguir sua intuição, seu coração, mas precisa se mexer. Você precisa acordar para a realidade se ainda não acordou e deixar de seguir a boiada, deixar de seguir o fluxo. Precisa se questionar e pensar em alternativas. Quantas pessoas conhecemos que tem personalidade forte, bem decididas. Decidiram não fazer nada, nunca! Decidiram sempre achar desculpa para continuar onde estão. Bom, acho que já falei demais e deve ter gente já deletando o e-book. Vamos mais devagar, mas preciso provocar a todos. Tenho que tentar chacoalhar aqueles que ainda não começaram a agir. Se você já está em movimento ótimo, vamos juntos! Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 7

8 PASSO 2 INSTRUÇÃO CONSTANTE E TER UM MENTOR Coloco instrução no mesmo passo de ter um mentor, pois a maioria das pessoas acredita que instrução constante tem a ver com cursos. Ler livros, ir a congressos, palestras, fazer especializações. Não é só isso, posso te garantir. Talvez a mais valiosa instrução seja a que as pessoas de sucesso fazem que é aprender com os erros e acertos dos outros. Cursos, palestras, livros, podcasts, revistas, Internet sem dúvida são ferramentas que temos que utilizar. É o que dá o Start, é o que nos motiva no início. Mas a figura de um mentor ou mais do que um é sem dúvida uma ajuda extremamente poderosa para que você se desenvolva na área que te interessa. Vamos fazer um paralelo com o aprendizado na parte técnica. - Quando você começou a aprender cirurgia, canal, ortodontia ou implante você tinha aulas teóricas, lia livros e artigos, certo? - E aí foi importante? Claro. - Mas como mesmo que você aprendeu? Isso, responda mentalmente. - Você aprendeu de verdade apenas na teoria? Lógico que foi na prática. Vendo seus professores operando e fazendo o procedimento. Observando as dicas e macetes. Questionando seus erros e depois fazendo você mesmo, porém com a supervisão e orientação deles. Ou seja, muitas vezes você teve orientação de mais que um professor ou orientador, certo? - E depois que o professor não estava mais lá quando a especialização acabava? O que fazia? - Você ligava para seus colegas de turma para discutir um caso? E se o caso fosse complicado, o que vocês faziam? Ligavam para o professor, certo? - Agora pergunto para vocês, quando o assunto é ter sucesso na profissão qual curso você fez? Teve aula teórica e prática? - Você viu seu professor montando um consultório, atraindo pacientes, gerenciando os processos internos, controlando o financeiro, estoque, prontuários? Depois ele te supervisionou para que você monte o seu? Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 8

9 - Depois que finalizou seu curso de como montar um consultório você ligava para seus colegas de turma para tirar dúvidas e trocar experiências? - Em caso de problemas mais sérios vocês ligavam para seu professor ou orientador de gestão? Acho que tem um furo grande na educação dos dentistas e até outros profissionais liberais. Por isso, digo que é tão importante a instrução ampla para se ter sucesso financeiro e ter sucesso como dentista. E isso envolve ter um ou mais mentores e participar de algum grupo com interesses mútuos de se ajudar. Falaremos sobre isso no nosso Programa de Treinamento dos 7 Passos. Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 9

10 PASSO 3 ENTENDER DE FINANÇAS PESSOAIS Esse assunto está bastante na moda. Ouvimos sobre finanças pessoais em vários lugares. As revistas Exame, Época, Veja, Você S.A., sempre publicam matérias sobre o assunto. Porém, a pergunta que faço é: Por que tanto se fala nesse assunto e tão pouco se pratica? As matérias sempre falam sobre algum controle superficial ou complicado ou exagerado. Cada hora um diferente. Isso acaba desestimulando e as pessoas perdem o foco do que é importante. E o pior, acham que tem que estudar muito para dominar o assunto e sem um MBA ficará difícil entender de Business, Empreendedorismo, Investimentos, Finanças, Alocação de Recursos, etc. A verdade é uma só. Cuidando das finanças pessoais e aprendendo a lidar com números você conseguirá ter sucesso. Sem saber isso é impossível. O raciocínio é o mesmo da gestão de contas da sua casa, de uma barraca de cachorro quente ou de uma multinacional. É simples. Tem que entrar mais dinheiro do que sai. Ter poucas dívidas e ter sobras para investir para o futuro. Qualquer coisa diferente disso são detalhes extremamente técnicos que serão necessários para você partir do 10 milhões para os 100 milhões. Então até lá é tudo a mesma coisa. Você terá apenas que entender como funcionam entradas e saídas e juros compostos. Saber isso já é um bom começo. Alguns economistas ou administradores vão querer me bater. Mas é bem mais simples do que parece. O que vai realmente fazer a diferença é a prática. Ou seja, você terá que anotar diariamente ou semanalmente suas receitas e despesas e fazer um fechamento todo mês pelo menos. Fazendo isso e entendendo de juros compostos pronto. A dificuldade é que as pessoas não tem essa disciplina. Vão ganhando e gastando conforme a vida vai rolando e de fato não entendem bem a composição das suas receitas e despesas. Sugiro uma primeira atividade. Apenas comece a utilizar o Excel e anote o lucro ou prejuízo mensal da sua pessoa física. Comece pensando que você é uma empresa e exercite assim. Analise todo mês seus resultados e já defina as alterações e metas para o mês posterior. Com isso você já estará gerindo sua pessoa física. Entraremos em mais detalhes mais para frente. Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 10

11 PASSO 4 TER UM EXPERTISE E SABER COMUNICÁ-LO Aí está uma grande dificuldade da maioria dos dentistas. Mostrar aos pacientes, fornecedores, funcionários e também aos outros colegas qual é seu expertise. É extremamente importante que você se destaque em alguma coisa. Tem que se dedicar para ser muito bom em algo. Você não precisa ser o melhor Endodontista do mundo, o melhor Implantodontista do país, o Ortodontista com doutorado, professor e bam,bam,bam. Um estrela máster reconhecido em 4 universidades do país e uma dos EUA. Não é isso. Se for isso está ótimo. Aliás se for isso você já está na frente e não precisa se preocupar com o passo 4, pois já está muito bem. Apenas se preocupar se os pacientes e colegas sabem desses títulos e da qualidade da sua parte técnica. Esse passo escrevo para os mortais que não puderam ou quiseram seguir esse caminho que sabemos que é árduo e requer um grande esforço. Tiveram filhos, tiveram alguns problemas pessoais ou familiares, problemas financeiros e que não conseguiram por um motivo ou outro seguir esse caminho acadêmico de títulos, trabalhos e etc. Você poderá se destacar pela prática mesmo. Ou seja, ser bom em algo pois adquiriu experiência no dia a dia. Exemplo: conheço muitos dentistas que são tecnicamente formidáveis mesmo sem ter especialização. E conheço mestres e especialistas que não são tecnicamente tão bons. Enfim, você terá que fazer uma análise crítica bem honesta com você mesmo e decidir aos poucos anunciar seu expertise no que realmente for bom. Você pode chegar a conclusão que o que você faz melhor é o relacionamento com o paciente, por exemplo, e tecnicamente você não é bom em nenhum procedimento. Estou sendo extremista apenas para que vocês me entendam. Ai qual é minha sugestão? Tenha na sua equipe ótimos técnicos nas diversas áreas, faça todas as avaliações e seja o gerente clinico da sua clínica. Gaste o tempo auditando os prontuários, conversando com os pacientes e discutindo casos com os colegas. Olha, esse exemplo é extremista e serve apenas para ilustrar, certo? O que quero dizer no fundo é que cada um precisa descobrir a sua aptidão e saber como divulgar esse expertise. Você vai ter que sair falando mesmo e se posicionando no que faz melhor. Você fará isso internamente, no seu cartão de visita, na Internet, com fornecedores em todo lugar. Vamos aprofundar mais nesse assunto também. Aliás, no nosso Programa de Treinamento dos 7 passos vamos ensinar como se relacionar pela Internet com seus pacientes. Que tal? Você acompanha nosso trabalho na Internet? O que achou da nossa comunicação? Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 11

12 PASSO 5 CONHECER E CONTROLAR DIARIAMENTE TODOS OS SETORES DA SUA CLÍNICA Nesse passo explico a importância de você olhar para seu consultório ou clínica como uma empresa. Você tem que entender que trabalhando sozinho ou com 40 funcionários não tem diferença. Esses setores tem que ser controlados, ou seja, se você é sozinho terá que cuidar de todos esses setores ou contratar alguém que o faça. Você precisa saber que todos são necessários para o funcionamento do seu negócio e dependendo do tamanho da sua empresa o que muda é o tempo de dedicação para que cada setor funcione. Simples assim. Dividi didaticamente os setores da seguinte forma: 1- Financeiro e Contábil É a partir do financeiro que se analisa todos os outros setores. Se você não controla as entradas e saídas e as implicações de todos os outros setores no financeiro e na parte contábil da empresa tudo vai por água a baixo. É a base, é o alicerce da empresa. Você precisa utilizar um software de controle, pois apenas no caderno fica muito difícil. Tem que existir um controle rígido das contar a receber, das contas a pagar e do seu fluxo de caixa. Aqui o assunto é bem extenso e temos que aprofundar bastante nos controles. 2 - Vendas Esse é o pulmão da empresa. Nenhuma empresa existe sem vendas. Se você não encarar que os orçamentos, avaliações ou planejamentos que faz são na realidade momentos para vender seu serviço acho que será difícil crescer. Nesse item estudamos psicologia do consumidor, hábitos deles, costumes, técnicas de venda, inteligência emocional, programação neolinguística e muitas outras técnicas. O que é certo ou não com relação ao ambiente de vendas. Quem passa o preço? O dentista? A secretária? Onde é o melhor local para isso? Antes de entrar no consultório o que faço com o paciente? Que tal um atendimento pré- -avaliação? Todos nós podemos aprender a vender. Uns são vendedores natos, mas isso não é determinante para vender bem. Existem técnicas, treinamentos, scripts específicos para que você se desenvolva nessa área. Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 12

13 Você já conhece tratamentos de prevenção ou protocolos preventivos? Esse é um serviço que vamos falar muito ainda pois tem alta rentabilidade, torna a empresa perene, fideliza o paciente e vende saúde e não doença. Você conhece o check-up digital? Este serviço muda o perfil de vendas da empresa. O que mais cresce na medicina são os centros de diagnósticos, pois as pessoas querem prevenir doenças, querem estar saudáveis. Não querem comprar tratamentos. Você quer comprar uma ponte de safena? Que tal uma retirada da vesícula? Entende? Faça restauração, fazemos implante e próteses. Sentiu a semelhança? A valorização da odontologia precisa ser retomada com protocolos preventivos e check-up digital. Isso irá posicionar os dentistas novamente como grandes experts nas suas áreas mostrando para os pacientes que são modernos e tecnológicos. Mostrará para a sociedade que são tão necessários quanto os médicos que vão anualmente. Deverão fazer anualmente seu Papanicolau, Mamografia, exames de sangue, eletro e Check-Up Odontológico. Vamos ensinar essa metodologia para vocês. 3 - Marketing É como seus pacientes, funcionários e fornecedores enxergam e percebem os serviços que você presta. Como sua empresa é vista pelo mercado. É como tudo que sua empresa faz é percebido. Lógico que essa é apenas uma pequena descrição do setor Marketing que na verdade é muito mais amplo e precisa realmente ser estudado. Envolve muitos fatores desde a logomarca da sua empresa, decoração da recepção e demais ambientes, fachada, atendimento pela equipe, uniforme e apresentação pessoal, preço, ponto comercial, campanhas de divulgação, publicidade, impressos e papelaria em geral, comunicação, site, redes sociais e muito mais. Abaixo seguem definições que podemos achar em pesquisas pela web: Marketing é o conjunto de técnicas e métodos destinados ao desenvolvimento das vendas, mediante quatro possibilidades: preço, distribuição, comunicação e produto. A definição de marketing pelo guru do assunto, Kotler: Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores. Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, precificação, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços, para criar trocas que satisfaçam os objetivos dos indivíduos e das organizações. Dá para ficar igual doido tentando definir Marketing. O que me interessa é o resultado. O que faço para que no final minha clínica e consultório cumpram seu propósito: ajudar aos pacientes sendo viável economicamente. 4 - Recursos Humanos Nesse setor você precisa contratar seus funcionários, colaboradores, prestadores, parceiros, membros da equipe. Os nomes são muitos e as relações de trabalho também. Mas para todos é necessário integrar, treinar, acompanhar os resultados individuais, dar feedback e começar o ciclo novamente. Não tem fim. É necessário estabelecer rotinas e fluxos de trabalho, estabelecer metas por setores, controlar tudo através de check-lists e indicadores. Além disso, você Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 13

14 precisa motivar e premiar a equipe de acordo com o desempenho. É um trabalho árduo e imprescindível para se ter sucesso. É necessário controlar toda documentação da equipe e trabalhar em sinergia com o escritório de contabilidade e com o jurídico para cumprir corretamente as exigências legais dando segurança para o empregado e para o empregador. Arquivar todos os documentos no prontuário e guardar durante o prazo legal. Tudo isso é apenas um panorama geral. Tem muitos outros detalhes e esse é um dos setores mais importantes da empresa. 5 - Operacional Nesse setor incluo tudo relacionado ao atendimento do paciente relacionado a parte técnica Odontológica. Desde a entrada do paciente pela porta e atendimento da secretária até o atendimento pelo profissional. Nesse setor temos que entender todo o fluxo do paciente dentro da empresa e os profissionais necessários para o seu bom atendimento. Rotinas de esterilização, trabalho das auxiliares, atendimento dos dentistas, anotação e arquivo dos prontuários, anotação no software de gestão, controle das consultas e retornos dos pacientes, CRM. Uso dos materiais, instrumentais e equipamentos odontológicos. Atender as normas da Vigilância Sanitária, CRO e também da boa e moderna odontologia. E o setor que vai organizando e controlando todos os outros. Ele faz com que a empresa funcione. Cobra os resultados, acompanha o dia a dia. Cuida do arquivo de todos os contratos com os pacientes, fornecedores, parceiros, prestadores. Faz a ponte entre todos os envolvidos com a empresa. As clínicas maiores ainda possuem a Diretoria que se encaixaria acima do administrativo funcionando como o Estratégico da empresa. 7 - Jurídico É o setor que elabora seus contratos com clientes, fornecedores, parceiros e prestadores. Na maioria das vezes é terceirizado. Sempre é bem difícil escolher um bom escritório de advocacia, honesto e que tenha um preço justo. Essa equação é um desafio necessário a ser superado para que vocês cresçam e previnam dores de cabeça. É sempre importante que faça uma reunião por mês com seu jurídico para que você sempre trabalhe no preventivo evitando os tão comuns problemas com pacientes. Isso vem crescendo muito nos últimos anos e tudo depende muito de como você se documenta para prevenir ações e processos. Vamos também conversar sobre os contratos com clientes, fornecedores, prestadores de serviço. 6 - Administrativo Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 14

15 PASSO 6 ANALISE CONSTANTEMENTE OS RESULTADOS DE TODOS OS OUTROS PASSOS COM INDICADORES E METAS Fazendo a análise constante das suas metas através de indicadores você pode decidir se está seguindo um caminho adequado. Sair trabalhando sem metas e indicadores é sair andando no escuro sem saber aonde quer chegar. É entrar no elevador e a pessoa te perguntar: - Qual andar o senhor vai? - Tanto faz. Estou no prédio errado mesmo! Você tem que elaborar metas de todos os passos e não só do passo 5 que fala sobre conhecer e controlar todos os setores do seu consultório. As grandes redes de clínicas odontológicas se concentram no passo 5. E mesmo assim, as vezes nem em todos eles. Mas aí sempre falta algo. Tenho certeza que quando as grandes redes de clínicas odontológicas lerem esse guia também vão começar a utilizar essa ideia com suas unidades, pois realmente funciona. Desde redes Premium até as mais populares. Se você é dono, franqueado, sócio, parceiro, gerente, prestador de serviço ou colaborador observe isso ao longo dos próximos anos. Mas como elaborar uma meta? Como exatamente medir e controlar esses resultados? Cada um tem critérios particulares, mas de forma genérica vou ensinar um método entre milhões de outros que possam existir. Não gosto de nomes complicados nem de malabarismos mentais e técnicas de gestão ultra complexas. Essa acho fácil de entender e aplicar. Veja essas palavras da ferramenta de gestão Balanced Scorecard: 1- Objetivo Aumentar o índice de fechamento das avaliações diárias 2- Meta Vender 2 vendas acima da média diária de 3 vendas 3- Ação Utilizar as técnicas da Avaliação Padronizada (essas técnicas você já deve ter em um check-list pronto elaborado por você e sua equipe). Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 15

16 4- Indicador Percentual diário de cumprimento da meta. Exemplo: meta cumprida em - 50% aumentou 1 venda % aumentou 2 vendas. Aqui coloco também o Planejamento Estratégico, pois para elaborar as metas é necessário ter pensado, analisado e decidido os objetivos para a empresa naquele período. É aqui que sonhamos com um futuro brilhante para nossa empresa, traduzimos num plano de ações práticas e definimos os objetivos e metas claras para daí sim partir para a AÇÃO! Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 16

17 PASSO 7 SABER LIDERAR, PERSUADIR E INFLUENCIAR PESSOAS Você lida e negocia com pessoas o dia inteiro. Filhos, cônjuge, parentes, pacientes, funcionários, fornecedores, parceiros e até concorrente. Você precisa se dar conta disso e estudar técnicas de negociação, persuasão, liderança. É até óbvio se você faz isso o dia inteiro por que não estudar e melhorar nessa técnica? Provavelmente você nunca atentou para isso ou não percebeu que grande parte do seu dia e seu trabalho tem a ver com esse passo. E já que temos que utilizar isso todo dia por que não aperfeiçoar essa técnica? Cabe um pensamento: quer ir rápido vá sozinho, quer ir longe vá acompanhado... Precisamos conhecer gatilhos mentais para que possamos realmente chamar a atenção das pessoas. Falaremos detalhadamente sobre esses gatilhos mentais. Apresentei a vocês os 7 passos para ser um dentista de sucesso. Mas, veja que essas orientações servem para qualquer profissão. O que acho extremamente relevante e o que ninguém ensina é no que tenho que dar foco. Quantas horas por dia dedico a cada passo? Como estudar tudo isso? Como assimilar esse conteúdo? Com quem discuto se estou no caminho certo? Como não perder tempo para otimizar os resultados? Num curso de Gestão ou MBA você se- gue uma carga horária onde Contabilidade tem o mesmo peso de Marketing que tem o mesmo peso de Vendas. Geralmente é assim. Agora pergunte para um empresário quantas horas do mês ele dedica a esses itens. Para geração de valor existem prioridades. Aí que está o segredo. Tudo isso vamos aprofundar no Programa de Treinamento dos 7 passos. Curso com 7 módulos onde transmito o que eu sei através dessa ordenação que apresentei. Ou seja, em cada mês trabalhamos um dos passos. É um curso de pelo menos 7 meses. Podendo ser estendido para 12 meses. Quando digo pelo menos é porque você faz no seu tempo, pois é um curso totalmente via Internet onde você ouve no trânsito, no celular, na fila do banco, entre um paciente e outro. Ou seja, ele não pode atrapalhar sua rotina. Ele transforma momentos improdutivos em momentos de desenvolvimento pessoal. Nosso maior ativo é o tempo e sei bem disso. Por isso, planejo o curso dessa maneira para potencializar o seu dia. Se você ouviu os podcasts da página e assistiu a nossos vídeos já entende um pouco da nossa filosofia. No Programa de Treinamento dos 7 passos também trago alguns Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 17

18 professores convidados para falar dos temas que tem experiência. Quando falo professores é por que converso com pessoas que estão tendo resultado e ponto. Não me interessa grau de escolaridade, cursos, mestrados e doutorados, pois isso nem sempre se traduz em resultados. Logicamente que esses títulos acompanhados dos resultados aí temos que elogiar e realmente ouvir a pessoa. Temos outro curso mais rápido que se chama Acabando com a Inadimplência. Esse curso na verdade é uma Introdução a Gestão. Ele já dá uma visão empresarial da odontologia. Traz 3 Dicas de Captação que são extremamente eficientes e que no fundo são aulas de marketing e vendas. Curso de aplicação 100% prática e para uso imediato das técnicas focada em resultado. Finalizando esse primeiro e-book gostaria de agradecer a todos que nesses 12 anos fizeram parte da minha caminhada e, principalmente, agradecer a vocês que fazem com que esse projeto exista. Vamos mudar a Odontologia do Brasil. Sucesso a todos. Um grande abraço, André Azevedo Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 18