MODELO CONTRATO DE LOCAÇÃO MENSAL DO SISTEMA JOTEC

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1 MODELO CONTRATO DE LOCAÇÃO MENSAL DO SISTEMA JOTEC São partes neste instrumento: I. JOTEC TECNOLOGIA EM SOFTWARE S/C LTDA, empresa inscrita no CNPJ sob o n.º / , com sede na Av. Paulista, º andar, na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, e mail: neste ato devidamente representada na forma de seu estatuto social, doravante designada simplesmente CONTRATADA; II. Cliente: conforme dados cadastrais abaixo, neste ato representada na forma de seus instrumentos constitutivos, doravante designada simplesmente CONTRATANTE. NOME: ENDEREÇO: CIDADE: ESTADO: CEP: FONE(s) / FAX: CNPJ: INSC. ESTADUAL: E MAIL: SITE: DIRETOR: E MAIL: A) PRODUTOS E VALORES Pacote: Módulos: Número Usuários: Valor Mensal : Composição de pagamento: Valor Adesão R$ 1ª Mensalidade R$ 2ª Mensalidade R$ 3ª Mensalidade R$ 4ª Mensalidade R$ 5ª Mensalidade R$ Vencimento Armazenagem dos dados:

2 B) CONSIDERANDO 1. Que a CONTRATADA, conforme legislação pertinente, é detentora exclusiva dos direitos de desenvolvimento do Sistema Integrado de Gestão Empresarial JOTEC, estando assim autorizada a promover a distribuição deste produto para todo o Território Nacional e, como tal, tem o poder de locar o Sistema e seus módulos, oferecendo também a opção de hospedagem em Servidor Virtual compartilhado nas suas dependências. 2. Que os preços e condições de pagamentos tratados neste contrato têm como base tabela para utilização do Sistema Jotec, operando tanto em servidor dedicado nas dependências da CONTRATANTE como hospedado em Servidor Virtual compartilhado da CONTRATADA. 3. Que para a CONTRATANTE utilizar o Sistema, deve haver por parte da CONTRATADA liberação de uma senha de acesso que será enviada à CONTRATANTE em até 3 (três) dias úteis, após a liqüidação de cada pagamento mensal, relativo aos minutos utilizados. 4. Somente para os casos de hospedagem em servidor virtual (ASP): a) Que a CONTRATADA possui competência, qualidade e recursos técnicos (partição de hardware) para proporcionar a utilização de seu Sistema juntamente com o serviço de disponibilização de espaço em Servidor Dedicado Virtual compartilhado. b) Que a utilização do Servidor Dedicado Virtual compartilhado, doravante designado simplesmente Servidor Virtual, possibilita substancial redução do custo dos serviços em comparação com a utilização de um Servidor Dedicado instalado nas dependências da CONTRATANTE. c) Que a CONTRATADA possui equipamento (Hardware) adequado à utilização pretendida pela CONTRATANTE, bem como Links disponibilizados por empresas de telecomunicações para receber e enviar conecções via Internet e capacitação técnica para permitir a definição do nível de gerenciamento pretendido pela CONTRATANTE. C) OBJETO DO CONTRATO A disponibilização pela CONTRATADA, em forma de locação total ou parcial do Sistema Integrado Jotec de Gestão Empresarial, locado por opção da CONTRATANTE através de preços tabelados e negociados entre as partes, e com utilização do Sistema tanto com o Servidor de Aplicação nas dependências da CONTRATANTE como na opção de hospedagem em Servidor Virtual no regime de compartilhamento de hardware, caso este operacionalizado via Internet e mediante regime próprio de gerenciamento pela CONTRATADA. D) CESSÃO DE DIREITOS Este instrumento, em nenhuma hipótese, poderá ser interpretado como uma cessão de direitos de uma parte à outra, com relação às marcas de sua titularidade e/ou direitos autorais, patentes, nomes, nomes comerciais, símbolos e slogans, limitando se à locação de utilização do Sistema JOTEC total ou parcialmente, em qualquer opção de alocação do servidor de aplicação do Sistema escolhida pela CONTRATANTE, já descritas nos itens anteriores deste contrato. E) DEFININDO Pelo presente instrumento particular, e na melhor forma de direito, que CONTRATADA e CONTRATANTE, acima nomeadas e qualificadas, por seus representantes legais infra assinados, têm entre si, justo e contratado os parâmetros que seguem abaixo: 1. DO PRAZO DO PRESENTE CONTRATO 1.1 O presente contrato é celebrado por prazo indeterminado, podendo as partes solicitarem seu cancelamento em qualquer momento, respeitando porém, o limite mínimo de validade contratual de 30 (trinta) dias e todas as demais cláusulas descritas neste contrato.

3 2. DO CONTEÚDO DO SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO EMPRESARIAL JOTEC 2.1 O Sistema ora disponibilizado para locação total ou parcial pode ser operacionalizado totalmente via WEB, e é composto por módulos de aplicação integrados, que abrangem e integram as áreas financeira, fiscal, contábil, comercial e industrial. As características dos módulos estão amplamente detalhadas no site da CONTRATADA. 2.2 Qualquer inclusão de novos módulos ou modificações de módulos existentes, ou ainda no Sistema Jotec (não integrantes na primeira parte da cláusula 5.8), serão igualmente oferecido à locação. 2.3 Somente para os casos do Servidor de Aplicação estar nas dependências da CONTRATANTE: Informações Técnicas do Sistema Jotec: Banco de Dados: PostgreSql Programação de Cálculos e das regras de negócio: Cobol sobre CGI, PHP e JAVA. Sistema Operacional no Servidor: Linux (instalado pela CONTRATADA). Estação de Trabalho: ambiente multi plataforma. Telas e gráficos: html, javascript, ajax, outros recursos especiais de navegação na Internet. 2.4 Somente para hospedagem em Servidor Virtual (ASP) nas dependências da CONTRATADA: a) especificamente no módulo Filiais há restrição para o uso de apenas 4 (quatro) filiais. b) o Banco de Dados é fechado com senhas de proteção para evitar acessos prejudiciais e indesejados. c) no caso da necessidade de mais 4 (quatro) filiais, a CONTRATANTE deverá ter Servidor próprio. 3. DO PREÇO 3.1 O valor mensal a ser pago pela CONTRATANTE à CONTRATADA se refere ao uso do Sistema Jotec conforme pacote de módulos contratado, tanto para casos do Servidor alocado nas dependências da CONTRATANTE, como também na opção pela hospedagem em Servidor Virtual. 3.2 Para cálculo da locação mensal, a CONTRATADA dispõe em seu site de uma tabela, onde a CONTRATANTE escolhe o pacote de módulos selecionando o número de usuários previstos para utilizar o Sistema. 3.3 Em caso de aumento de alíquota dos tributos incidentes sobre a locação ora contratada ou da imposição de novos tributos relativos a ela, o valor acrescido será repassado de imediato aos valores de base da formação do preço da locação, com o que concorda o CONTRATANTE. 3.4 Os valores base para formação do preço contratado serão reajustados no mês de janeiro, aplicando se sobre o mesmo o IGPM (FGV) do período de 12 meses ou dissídio da categoria (SINDPD SP). Será aplicado o índice com maior percentual. Isto porque, a CONTRATADA necessita manter a qualidade dos trabalhos, bem como investimentos necessários para acompanhar o avanço tecnológico, sempre na intenção de manter o equilíbrio entre as partes. 3.5 Caso seja imposto por determinação legal reajuste da categoria, SINDPD SP, fora do mês de janeiro, o reajuste previsto na cláusula anterior será aplicado proporcionalmente. 4. DOS PAGAMENTOS 4.1 Para efetivar a locação deverá ser feito um pagamento por boleto bancário a ser impresso via site da CONTRATADA quando da contratação, referente a parcela inicial de adesão. 4.2 A mensalidade seguinte, deverá ocorrer no dia 20 (vinte) do próximo mês, conforme boleto bancário a ser enviado pela CONTRATADA, com o valor da locação mensal acordada. 4.3 As demais mensalidades serão feitas no dia 20 (vinte) de cada mês, da mesma forma que a anterior (cláusula 4.2).

4 4.4 Em qualquer pagamento, a CONTRATADA só o considerará liquidado após a efetivação da compensação bancária. A partir de então e no prazo de até 3 (três) dias úteis poderá liberar a senha mensal que permite a operação do Sistema Jotec ora locado. (vide considerando item 4) 4.5 A CONTRATADA não irá considerar como pagamento depósitos diretos em sua conta corrente, feitos sem sua prévia autorização. 4.6 Caso o pagamento não seja efetuado no vencimento, aplicar se á multa de 10% (dez por cento), mais juros de mora, ficando a CONTRATADA desde já autorizada a cobrar, através de ação própria, o valor correspondente à importância resultante deste cálculo. 4.7 Será de responsabilidade única e exclusiva da CONTRATADA, todo e qualquer imposto a ser cobrado sobre este contrato, por força de dispositivos da legislação em vigor, bem como os encargos trabalhistas dele decorrentes. 4.8 Somente para os casos do servidor estar nas dependências da CONTRATANTE: O fato de o Servidor de Aplicação se encontrar nas dependências da CONTRATANTE, gera um pagamento único referente à preparação e instalação deste Servidor, trabalho este de responsabilidade da CONTRATADA. Este pagamento deverá ser feito antes do pagamento da segunda mensalidade da locação, e seu valor está definido no item A da primeira página deste contrato. 5. DAS CARACTERÍSTICAS DA LOCAÇÃO A) GERAIS 5.1 A CONTRATANTE, ao utilizar o Sistema Jotec na forma de locação, quer com o servidor nas suas dependências quer com hospedagem em Servidor Virtual nas dependências da CONTRATADA, entende e concorda que o Sistema Jotec não é de seu uso exclusivo, comprometendo se a respeitar as condições e orientações de uso e operação deste Sistema descritas neste contrato. 5.2 Para que este contrato tenha validade jurídica em todos os termos da lei vigente no país é necessário sua impressão e assinatura por ambas as partes. Porém para determinar sua data de início é necessário apenas o simples aceite deste contrato pela CONTRATANTE via site da CONTRATADA. Em ambos os casos inclui se também o pagamento da parcela inicial (conforme cláusula 4.1) para validar o contrato. 5.3 O Sistema JOTEC será disponibilizado em até 5 (cinco) dias úteis após: o aceite deste contrato (cláusula anterior 5.2); o pagamento inicial (cláusula 4.1); o acerto da estrutura de rede e equipamentos para a correta operação do Sistema Jotec em ambas as opções de alocação do Servidor de Aplicação do Sistema. Este prazo permite o início dos trabalhos de importação dos dados e outros detalhes para efetuar a instalação básica, e para que a CONTRATANTE, no caso de hospedagem em Servidor Virtual, tome as providências para estruturar seus equipamentos, se necessário, e para ativar o(s) Link(s) de comunicação. 5.4 Somente para os casos do Servidor de Aplicação estar nas dependências da CONTRATANTE: A CONTRATANTE em relação aos equipamentos de seu uso exclusivo, deve certificar se de que suas configurações estão de pleno acordo com as exigências mínimas especificadas para a instalação e uso do Sistema Jotec. O não cumprimento destas exigências mínimas, isenta a CONTRATADA de responsabilidade em caso de qualquer irregularidade no funcionamento do Sistema. 5.5 Na data de fechamento do contrato, a CONTRATANTE receberá um código alfa numérico para identificação, cuja função é individualizar e referenciar o contrato entre as partes. 5.6 A CONTRATANTE recebe o Sistema Jotec por meio de locação, assumindo assim o compromisso de empregar esforços para que medidas de segurança sejam observadas e cumpridas, evitando se riscos por uso indevido, sob as penas da lei.

5 5.7 A CONTRATADA disponibilizará as atualizações do Sistema: diretamente no Servidor Virtual, sem necessidade de intervenção ou preocupação por parte da CONTRATANTE, nos casos de hospedagem em servidor virtual (ASP) nas dependências da CONTRATADA; diretamente no Servidor de Aplicação da CONTRATANTE, sem necessidade de intervenção ou preocupação por parte da mesma, desde que o link especificado para comunicação esteja corretamente instalado e em funcionamento nos casos do Servidor de Aplicação estar nas dependências da CONTRATANTE. 5.8 Atualização de versões do Sistema JOTEC são gratuitas, quer por aprimoramento técnico ocasional, quer por disposição legal, enquanto o contrato de locação persistir em sua íntegra. Porém, solicitações específicas da CONTRATANTE que envolvam alterações no Sistema, geram custos à mesma que devem ser orçados antecipadamente conforme características técnicas. B) VEDAÇÕES 5.9 O Sistema JOTEC ora locado seja por hospedagem em servidor virtual (ASP) ou com o servidor de aplicação nas dependências da CONTRATANTE, é apenas para USO da mesma, portanto é vedada a transferência ou cessão de direito de uso do Sistema a terceiros, a qualquer título, transferência do Sistema de um equipamento para outro, reprodução, alteração, distribuição, replicação ou qualquer outro fim que não os expressamente previsto neste contrato Não é permitido à CONTRATANTE alterar o Sistema JOTEC ou interferir na base de dados ou ainda agregar desenvolvimento ao aplicativo, correndo por sua própria conta e risco, as conseqüências advindas de tentativas nesse sentido. C) DA GARANTIA (Somente para os casos do servidor estar nas dependências da CONTRATANTE) 5.11 Dar se á por garantia a reinstalação do sistema e nova importação dos dados no período de até 90 (noventa) dias a contar da data da instalação básica, se comprovado os devidos cuidados referidos na cláusula seguinte (5.12) Para que a CONTRATADA cumpra a cláusula anterior (5.11) é imprescindível que a CONTRATANTE observe e tenha os seguintes cuidados: a) providenciar e controlar temperatura e ambiente adequados de instalação, com corrente elétrica estabilizada; b) se usar rede de computador, esta deverá ser instalada e configurada conforme padrões praticados profissionalmente; c) manter o Servidor de Aplicação do Sistema livre de tensões físicas ou elétricas inusitadas; d) providenciar manutenção preventiva dos Servidores de Aplicação e Internet (roteador); e) promover a manutenção preventiva dos equipamentos nos aspectos de hardware; f) providenciar configurações de firewall para evitar invasões e ações hackers; g) utilizar o Sistema Jotec para os fins que foram projetados; h) evitar acidentes ou mau uso do Sistema Jotec. D) SUPORTE TÉCNICO, TREINAMENTO E INSTALAÇÃO 5.13 O suporte técnico far se á prioritariamente via site da CONTRATADA através de um Consultor Eletrônico, isto é, um Banco de Soluções desenvolvido para atender as dúvidas dos usuários, na forma de perguntas e respostas Outros tipos de suporte técnico: através de manuais técnicos, vídeos e informações no site da CONTRATADA; catálogos e folders enviados à CONTRATANTE; pelas próprias telas do sistema onde se encontram fáceis caminhos para explicação e descrição de todos os campos e operações referentes aquela tela; por Cd Aula enviado a CONTRATANTE, material que abrange instruções e treinamento aos usuários sobre módulos do sistema Como veículo centralizador dos contatos entre CONTRATADA e CONTRATANTE, o site da CONTRATADA também disponibiliza para consultas, downloads ou ainda solicitações, todos os materiais utilizados para suporte técnico ou treinamento.

6 5.16 Caso a CONTRATANTE não encontre a solução de sua dúvida ou questionamento em nenhuma destas opções anteriores, poderá contatar a CONTRATADA via endereço eletrônico ou via site. A CONTRATADA responderá e ou se posicionará também via Site, em até 3 (três) dias úteis através do Consultor Eletrônico (vide cláusula 5.13) e/ou e mail à CONTRATANTE Todo o material produzido, enviado e disponibilizado pela CONTRATADA, e todo contato envolvido nestas formas de suporte ou treinamento citadas, não geram ônus adicional à CONTRATANTE Eventualmente poderão ocorrer visitas pré acordadas entre as partes, de técnicos da CONTRATADA ou de seus Representantes, porém nestes casos incidirão custos também pré acordados Os recursos destinados à estruturação, produção e desenvolvimento das diversas formas de suporte técnico mencionadas neste tópico, são oriundos de um percentual de 4,5 % extraído do valor mensal de locação Os treinamentos serão realizados basicamente através de vídeos em CD aula, também disponíveis para download no site da CONTRATADA. Uma vez que o CD aula foi produzido módulo a módulo, cada área pode visualizar suas rotinas de trabalho específicas, assim, o treinamento fica ao alcance de todos. Eventualmente, a CONTRATADA ou seus Representantes Legais podem promover cursos específicos sobre determinados aspectos do Sistema, sobre os quais deverão incidir custos à CONTRATANTE A CONTRATANTE mediante os recursos de CD Aula, manuais, cronogramas, simulação do Sistema e das informações do site disponibilizados pela CONTRATADA, poderá efetuar a instalação de forma adequada à sua estrutura organizacional, fiscal e financeira Todas as informações e requisitos básicos para a correta instalação do Sistema Jotec (cláusula anterior 5.21) informados e disponibilizados pela CONTRATADA, deverão ser respeitados, providenciados e acompanhados detalhadamente pela CONTRATANTE Antes de iniciar a instalação do sistema, é importante que a CONTRATANTE avalie as condições e adequações das estruturas de Rede, dos equipamentos e da comunicação (links) da empresa, tomando as providências necessárias, se for o caso, para adequá las às especificações contidas no site da CONTRATADA A instalação será iniciada em até 5 (cinco) dias úteis da data de início deste contrato, data esta definida pelo aceite deste contrato (cláusula 5.2) e o pagamento referente ao primeiro pagamento, a parcela de adesão Durante os procedimentos básicos, a CONTRATADA efetua uma parte da instalação remotamente. Esta instalação remota se refere à preparação do Servidor de Aplicação (cláusula 4.7), nos casos deste Servidor estar nas dependências da CONTRATANTE, e gera um pagamento único a ser pago pela CONTRATANTE à CONTRATADA, com prazo para pagamento até a data de vencimento da 2º parcela da instalação básica Todas as configurações de equipamentos, inclusive impressoras e o servidor (exclusivo para o Sistema Jotec), as estações de trabalho, os roteadores e a banda larga, estão disponíveis no site da CONTRATADA. Estas informações são atualizadas constantemente devido o aparecimento de novas tecnologias no mercado A desativação dos cadastros ou controles paralelos, vícios de usuários, rotinas, entre outros, será primordial para o sucesso e bom andamento do novo sistema, não ocasionando, inconsistência de dados durante sua utilização Visando uma instalação mais rápida, sólida e precisa, a CONTRATADA com base em sua larga experiência sugere que a CONTRATANTE eleja em sua empresa um coordenador ou uma equipe responsável por acompanhar e executar todo o processo de instalação, desde a preparação da estrutura até o início de operação do Sistema. O Coordenador ou líder da equipe, preferencialmente deve ter alguma experiência em: implantação de sistemas; estrutura lógica e física de rede de computadores; manuseio em planilha Excel para tratamento de arquivos; trabalho em equipe e conhecimento nas rotinas financeiras e fiscais de sua empresa; bom acesso junto a diretoria da empresa.

7 5.29 Qualquer serviço ou atividade referente à instalação, a ser executado pela CONTRATADA ou seu Representante Legal, não previstos nas cláusulas 5.21 a 5.28, estão sujeitas a custos pré acordados conforme exigirem as características técnicas em questão. E) LIMITES DE RESPONSABILIDADES 5.30 As responsabilidades da CONTRATADA e CONTRATANTE não ultrapassam os limites das cláusulas constante neste contrato A CONTRATADA se responsabiliza por realizar as atualizações de versão do Sistema Jotec Somente para os casos do Servidor de Aplicação estar nas dependências da CONTRATANTE: a) na posse de todas as informações e recursos disponibilizadas pela CONTRATADA (cláusula 5.21), a CONTRATANTE efetua a instalação. No entanto, a CONTRATADA não pode se responsabilizar por eventuais perdas e danos ou lucros cessantes, em decorrência de fornecimento, desempenho, e utilização do Sistema Jotec; b) a CONTRATANTE terá total controle e autonomia da sua base de dados, e por sugestão da CONTRATADA, a CONTRATANTE deverá manter e fazer back up dos arquivos utilizados pelo Sistema Jotec para não correr riscos de perda ou danos às informações e ou dados Somente para hospedagem em servidor virtual (ASP) nas dependências da CONTRATADA: A CONTRATADA mediante todos os recursos disponibilizados e através das informações fornecidas pela CONTRATANTE, realizará a instalação do Sistema na partição do Servidor Virtual de forma adequada à estrutura organizacional, fiscal e financeira da CONTRATANTE. No entanto a CONTRATADA não poderá se responsabilizar por eventuais perdas e danos ou lucros cessantes, em decorrência de fornecimento, desempenho, e utilização do Sistema Jotec. F) ADITAMENTO DE CONTRATO 5.34 Caso a CONTRATANTE queira promover qualquer alteração referente à inclusão ou exclusão do número de módulos do Sistema, do número de usuários dos dados cadastrais ou ainda no plano contratado, estas deverão ser aprovadas pela CONTRATADA e vão gerar um aditamento de contrato a ser assinado por ambas as partes Quando aditamentos de contrato envolverem alterações nos valores da mensalidade, estes novos valores serão válidos já a partir da cobrança seguinte. Devido ao pagamento da mensalidade ser efetuado no dia 20 (vinte) de cada mês, o novo valor da mensalidade poderá ser aplicado apenas no pagamento do mês seguinte em função da data de validade do aditamento de contrato. (os próximos itens dependências da CONTRATADA) 6. a 9. referem se exclusivamente aos casos de hospedagem em Servidor Virtual (ASP) nas 6. DAS CARACTERÍSTICAS DA HOSPEDAGEM 6.1 Uma vez que o Servidor Virtual a ser utilizado será compartilhado, para garantir o bom funcionamento deste Servidor em seu todo, impedindo que problemas advindos de outras partições virtuais neles instalados prejudiquem o CONTRATANTE e os demais usuários, fica, ainda, autorizada a CONTRATADA a, além das demais medidas de prevenção constantes do presente contrato: a) Alterar a configuração do servidor quando necessário ao seu bom funcionamento, e; b) Habilitar ou desabilitar comandos que comprometam o bom funcionamento do servidor; c) Remanejar internamente as partições virtuais hospedadas de um para outro servidor, independentemente de aviso ou notificação prévia, com a conseqüente alteração do IP (Internet Protocol) do servidor que hospeda a partição da CONTRATANTE; d) Alterar o IP (Internet Protocol) de qualquer Servidor, independentemente de qualquer aviso ou notificação à CONTRATANTE, caso esse IP seja de titularidade da CONTRATADA. A) SOBRE ANTIVÍRUS

8 6.2 Com intuito de propiciar segurança ao Servidor Virtual e aos dados da CONTRATANTE, a CONTRATADA mantém, atualiza e desenvolve rotinas em seu Sistema que prevêem invasões, acessos não permitidos e arquivos deteriorados, cabendo também à CONTRATANTE providenciar o uso de programas de proteção (firewalls) nos Links e equipamentos de sua responsabilidade. 6.3 Todas estas providências, não representam uma proteção integral, uma vez que sempre podem existir novos tipos de vírus não detectados ou acessos não permitidos (hackers) em informática. 6.4 A CONTRATADA não é responsável por qualquer dano proveniente da decisão ou do ato da CONTRATANTE de descarregar e/ou enviar programas, arquivos ou dados via Internet que possam estar contaminados por qualquer tipo de vírus eletrônico, ou ainda abrir brechas para entrada de acessos não permitidos. 6.5 A CONTRATANTE é a única responsável por descarregar e/ou enviar qualquer programa, arquivo ou dados via Internet, estando ciente do risco de contaminação por vírus existente na operação. Cabe exclusivamente à CONTRATANTE averiguar a procedência de cada programa/arquivo que receber por via eletrônica e decidir por efetuar ou não o descarregamento/envio por sua conta e risco. B) UTILIZAÇÃO DAS SENHAS DE ADMINISTRAÇÃO 6.6 A senha que possibilita o acesso à partição do Servidor Virtual para a operação do Sistema, será enviada pela CONTRATADA para o(s) endereço(s) eletrônico(s), e mail(s) (Administrativo) fornecido(s) pela CONTRATANTE, na discriminação do cadastro das partes no início deste contrato, sendo de exclusiva responsabilidade do receptor da senha a definição da política de privacidade na utilização da mesma. 6.7 Apenas o(s) endereço(s) eletrônico(s) fornecido(s) pela CONTRATANTE receberá(ão) a senha de administração e seus eventuais pedidos de substituições e alterações de e mail. 6.8 A responsabilidade por permitir o acesso à senha a quem quer que seja, corre por conta única e exclusiva da CONTRATANTE, uma vez que a CONTRATADA não possui qualquer ingerência sobre a disponibilização da utilização da senha inicialmente fornecida. 6.9 Em caso de pedido de substituição do endereço eletrônico (e mail) para envio de senha, a CONTRATADA apenas o atenderá mediante prova concreta, e documental se for o caso, da legitimidade do pedido pelo(s) responsável(s), e que se possível seja feito através do(s) e mail(s) anterior(s), sempre constando os principais dados cadastrais da CONTRATANTE: nome, CNPJ, Inscrição Estadual ou Municipal, Endereço, etc Em caso de disputa pela posse da senha de administração da partição, o acesso à mesma e, conseqüentemente, o conteúdo da partição, ficarão bloqueados até que os interessados cheguem a um acordo e dêem conhecimento por escrito do mesmo à CONTRATADA. C) ACESSORIEDADE E CANCELAMENTO 6.11 Em caso de cancelamento ou cessação da locação do Sistema com hospedagem em Servidor Virtual por qualquer motivo, cancelar se ão, imediatamente, todos os demais serviços adicionais, opcionais e complementares porventura contratados, todos eles acessórios em relação a locação do Sistema Jotec neste molde contratação Nos casos descritos na cláusula anterior (6.11), os dados do Servidor Virtual compartilhado ficarão disponíveis por apenas 7 (sete) dias correspondente ao período de manutenção de backup, sendo que no oitavo dia a contar do cancelamento deste contrato ou da cessação da locação, os dados da partição hospedada não mais terão condição de serem recuperados, considerando se perdidos para todos os efeitos. D) RETIRADA DA PARTIÇÃO DO AR A PEDIDO DE AUTORIDADES 6.13 Declara a CONTRATANTE ter conhecimento de que em caso de ordem judicial para a retirada do ar da partição locada e hospedada por força do presente contrato, a mesma será cumprida independentemente de prévia cientificação a ela

9 CONTRATANTE, bem como que, se em razão do nível de gerenciamento adotado a CONTRATADA não tiver acesso às informações da CONTRATANTE a fim de desativá las, esse objetivo será alcançado mediante a desconexão da partição da Internet Na hipótese de solicitação de retirada do ar da partição locada e hospedada, formulada por qualquer autoridade pública não judicial, de proteção de consumidores, infância e juventude, economia popular ou de qualquer outro interesse público, difuso ou coletivo juridicamente tutelado ou de qualquer outra autoridade legitimada a tanto, a CONTRATANTE será cientificada da mesma e, caso no prazo máximo de 72 (setenta e duas) horas, contado da sua cientificação, não obtenha ordem judicial que autorize a continuidade do funcionamento da partição locada e hospedada, a mesma será retirada do ar independentemente de novo aviso ou notificação, nas mesmas condições da cláusula anterior (6.13). E) SIGILO E CONFIDENCIALIDADE 6.15 As partes acordam que as informações constantes na partição locada e hospedada, dos e mails que por ela trafegarem e dos dados constantes no banco de dados utilizado pela CONTRATANTE, estão cobertas pela cláusula de sigilo e confidencialidade, não podendo a CONTRATADA, ressalvados os casos de ordem e/ou pedido e/ou determinação judicial de qualquer espécie e/ou de ordem e/ou pedido e/ou determinação de autoridades públicas a fim de esclarecer fatos e/ou circunstâncias e/ou instruir investigação, inquérito e/ou denúncia em curso, revelar as informações a terceiros A CONTRATADA não será responsável por violações aos dados e informações acima referidas (cláusula 6.15) resultantes de atos de funcionários, prepostos ou de pessoas autorizadas pela CONTRATANTE, e nem por aquelas resultantes da ação criminosa ou irregular de terceiros ( hackers ) fora dos limites da previsibilidade técnica do momento em que a mesma vier a ocorrer. F) MANUTENÇÃO DE DADOS 6.17 Deixando de vigorar o presente contrato, seja por rescisão ou por qualquer outro motivo, por liberalidade e sem qualquer custo para a CONTRATANTE, a CONTRATADA, independentemente de haver retirado a partição locada e hospedada do ar, manterá armazenados os dados existentes no Servidor Virtual pelos prazos e nas exatas condições previstas na cláusula 7.5 (back up) do presente contrato, após o que, tais dados serão apagados (deletados) sem possibilidade de recuperação, independentemente de qualquer aviso ou notificação A manutenção dos dados da partição locada, armazenados pela CONTRATADA, não permitirá o acesso de terceiros. Apenas a CONTRATANTE, fazendo uso de sua senha de administração, poderá promover a transferência de tais dados para outro servidor que indicar. G) SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) 6.19 Denomina se acordo de nível de serviço ou SLA (Service Level Agreement), para efeito do presente contrato, o nível de desempenho técnico na utilização do Sistema Jotec locado em Servidor Virtual compartilhado, sendo certo que tal acordo não representa diminuição de responsabilidade da CONTRATADA, mas sim indicador de excelência técnica, uma vez que em informática não existe garantia integral (100%) de nível de serviço A CONTRATADA, desde que observadas as obrigações a cargo da CONTRATANTE previstas no presente contrato, tem condições técnicas de oferecer e se propõe a manter um SLA (Service Level Agreement acordo de nível de serviços ou garantia de desempenho) de 99,5 % do tempo, em cada mês civil, ressalvadas as seguintes hipóteses: a) Falha na conexão ( Link ) fornecida por empresa especializada neste produto, sem culpa da CONTRATADA; b) Falhas de utilização ou operação de responsabilidade da CONTRATANTE, ou sobrecarga do servidor causada por utilização não otimizada; c) Interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção que serão informadas com antecedência e se realizarão, preferencialmente, em horários noturnos, de baixo movimento; d) As intervenções emergenciais decorrentes da necessidade de preservar a segurança do servidor, destinadas a evitar ou fazer cessar a atuação de hackers ou destinadas a implementar correções de segurança (patches);

10 e) Suspensão da continuidade da locação por determinação de autoridades competentes, ou por descumprimento de cláusulas do presente contrato; f) Não efetivação da comunicação de aumento de tráfego de que trata a cláusula 7.8 do presente contrato; g) Sobrecarga de tráfego conhecida por DOS (Denial Of Service), caso em que inclusive, a fim de assegurar a estabilidade do link, fica a CONTRATADA autorizada a desconectar a partição da Internet Entende se por Garantia de Desempenho para fins do presente contrato a manutenção tanto do Servidor Virtual que hospeda a partição quanto do link com a Internet em funcionamento ininterrupto, para a modalidade de servidores gerenciados exclusivamente pela CONTRATADA O não atingimento do acordo de nível de serviço proposto pela CONTRATADA gerará para a CONTRATANTE o direito de receber descontos sobre os valores das mensalidades a serem pagas à CONTRATADA nos percentuais abaixo previstos, descontos esses a serem concedidos nos pagamentos dos meses subsequentes àqueles em que o SLA for descumprido, a saber: 10% se o servidor e/ou link e/ou o site ficar fora do ar de 0,6% 1,5% do tempo; 20% se o servidor e/ou link e/ou o site ficar fora do ar de 1,6% a 2,5% do tempo; 30% se o servidor e/ou link e/ou o site ficar fora do ar de 2,6% a 3,5%,e; 40% se o servidor e/ou link e/ou o site fora do ar de 3,6% a 5,0% do tempo, sempre de cada mês civil Se o servidor ficar fora do ar por mais de 5% do tempo dentro do mês civil, fica facultado à CONTRATANTE pleitear a imediata rescisão do presente contrato, independentemente da concessão de aviso prévio e independentemente do pagamento de qualquer tipo de multa ou indenização, de parte a parte. 7. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA 7.1 Informar à CONTRATANTE, com 3 (três) dias de antecedência, sobre as interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção que demandem mais de 6 (seis) horas de duração e que possam causar prejuízo à operacionalidade do Servidor Virtual compartilhado, salvo em caso de urgência. Interrupções por causas diversas que não representem prejuízos à operacionalidade do Servidor Virtual não deverão ser informadas antecipadamente. 7.2 Nos casos de urgência, assim entendidos aqueles que coloquem em risco o regular funcionamento do Servidor Virtual compartilhado, e aqueles determinados por motivo de segurança decorrentes de vulnerabilidades detectadas, as interrupções serão imediatas, sem prévio aviso e não deverão superar a duração de 2 (duas) horas cada. 7.3 Qualquer interrupção programada, que cause ou não interferência ou prejuízo à operacionalidade do Servidor Virtual, será realizada num período não superior a 06 (seis) horas, preferencialmente entre as 24:00 e as 6:00 horas. 7.4 Manter o sigilo sobre o conteúdo do Servidor Virtual compartilhado. 7.5 Efetuar back up dos dados da CONTRATANTE (cópia de segurança) a aproximadamente cada 12 horas, que serão armazenados por até 7 (sete) dias, sem possibilidade de recuperação dos back ups anteriores a este período. 7.6 Monitorar, em tempo integral, a partição do Servidor Virtual disponibilizada nos termos do presente contrato e comunicar à CONTRATANTE, por e mail, eventuais falhas de funcionamento, definindo a origem da responsabilidade por estas falhas, se CONTRATADA ou CONTRATANTE, e tomar as providências necessárias referentes a cada tipo de origem das falhas. 7.7 Informar à CONTRATANTE sobre eventual prejuízo causado ao Servidor Virtual, ou a ser causado, por suas operações, utilização ou conteúdo técnico nele existentes. 7.8 Implantar as medidas necessárias para dotar o servidor de meios hábeis para suportar os aumentos não usuais de demanda, desde que a CONTRATADA seja comunicada com antecedência, e desde que isto seja possível dentro do plano de locação do Sistema em Servidor Virtual compartilhado, escolhido. Caso isto não seja possível, deverá a CONTRATADA, indicar ao CONTRATANTE qual a alternativa técnica apta a suportar a demanda de tráfego pretendida.

11 8. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE 8.1 Efetuar os pagamentos pontualmente, conforme as opções escolhidas. 8.2 Informar à CONTRATADA qualquer alteração dos dados mencionados no presente contrato, inclusive troca de (cláusula 6.9), sob pena de em não o fazendo considerarem se válidos todos os avisos e notificações enviados para os endereços inicialmente informados e constantes do presente contrato. 8.3 Responder pela veracidade das informações prestadas por ocasião da presente contratação, inclusive cadastrais, base para definição das regras de relacionamento entre as partes. 8.4 Responder com exclusividade pelo conteúdo das operações e informações que utilizar no Sistema, inclusive no tocante à licitude dos mesmos, e indenizar de forma plena e regressivamente a CONTRATADA em caso de condenação judicial ou administrativa desta em função do conteúdo do material armazenado e utilizado na sua partição do Servidor Virtual compartilhado, ou do descumprimento de qualquer cláusula do presente contrato. 8.5 Responder, com exclusividade, pelos atos praticados por seus operadores, administradores e/ou por toda e qualquer pessoa que venha a ter acesso à senha de administração do Servidor Virtual, declarando aceitar essa responsabilidade. A responsabilidade pelos atos praticados será, sempre, única e exclusiva da CONTRATANTE. 8.6 Comunicar previamente à CONTRATADA quaisquer circunstâncias previsíveis que possam sujeitar o Servidor Virtual a uma carga não usual de demanda de operação e trabalho, sob pena de ficar a CONTRATADA desobrigada de garantir o SLA (Service Level Agreement) estabelecido (cláusulas 6.19 a 6.23). 8.7 Providenciar diretamente a aquisição, o licenciamento e a instalação de todos e quaisquer equipamentos necessários para o correto funcionamento do Sistema Jotec em suas dependências nesta forma de operação, a saber, locado em partição de Servidor Virtual compartilhado. 8.8 Não adotar qualquer prática que possa colocar em risco a estabilidade do link disponibilizado pela CONTRATADA, sob pena de, em isto ocorrendo, ficar a CONTRATADA autorizada a desconectar a partição referente do Servidor Virtual compartilhado, independentemente de aviso ou notificação. 8.9 Abster se de qualquer prática que possa ocasionar prejuízo ao regular funcionamento do Servidor Virtual, tais como: utilizar programas, armazenar conteúdos ou permitir volume excessivo de tráfego de dados que por qualquer razão prejudiquem ou possam vir a prejudicar seu funcionamento, sob pena do imediato corte da disponibilidade do Sistema Jotec e da partição no Servidor Virtual ora locados. 9. DAS CARACTERÍSTICAS DA INSTALAÇÃO E FUNCIONAMENTO DO SISTEMA 9.1 É importante que a CONTRATANTE avalie as condições das estruturas de Rede, equipamentos e comunicação da empresa, antes de iniciar a instalação do sistema. 9.2 A estrutura necessária compreende equipamentos adequados, rede corretamente instalada e link de comunicação suficiente, conforme especificado pela CONTRATADA no momento oportuno ao início da instalação A CONTRATANTE terá à sua disposição no site da CONTRATADA material necessário para avaliação das condições das estruturas citadas nas claúsulas 9.1 e 9.2 (cláusulas 5.21 a 5.29) A instalação será iniciada em até 5 (cinco) dias úteis da data de início deste contrato, data esta definida pelo aceite e pagamento inicial referente a parcela de adesão (cláusula 4.1).

12 9.5 A CONTRATANTE deve observar as instruções de instalação fornecidas e/ou disponibilizadas pela CONTRATADA no momento oportuno ao início da instalação, de onde se originam os passos seguintes: a) preparar a base de dados; b) enviar a base de dados para a CONTRATADA (até 2Mb via e mail); c) a CONTRATADA faz a avaliação da base de dados enviada; se a base de dados estiver fora dos padrões definidos, a CONTRATADA recusa e envia e mail informando as ocorrências encontradas e aguardando o reenvio da base corrigida pela CONTRATANTE. (os próximos itens 10. e 11. referem se exclusivamente aos casos do Servidor de Aplicação do Sistema Jotec estar nas dependências da CONTRATANTE) 10. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA 10.1 A CONTRATADA conforme dados já descritos no contrato, se obriga a: disponibilizar o Sistema Jotec, mediante escolha do pacote de módulos a quantidade de usuários e o pagamento da primeira mensalidade; liberar senha de utilização em até 3 (três) dias úteis após liquidação de cada pagamento; garantir a reinstalação do sistema conforme cláusulas 5.11 e 5.12; atualizar as versões do Sistema sem ônus para o cliente. 11. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE 11.1 Efetuar os pagamentos pontualmente conforme as opções escolhidas e formas de pagamentos definidas Informar à CONTRATADA qualquer alteração dos dados mencionados no presente contrato, inclusive troca de e mail, sob pena de em não o fazendo considerarem se válidos todos os avisos e notificações enviados para os endereços inicialmente informados e constantes do presente contrato Responder pela veracidade das informações prestadas por ocasião da presente contratação, inclusive cadastrais, com base nas quais serão definidas as regras de relacionamento entre as partes contratantes Responder, com exclusividade, pelos atos praticados por seus operadores, administradores e/ou por toda e qualquer pessoa que venha a ter acesso à senha de administração do Servidor, declarando aceitar essa responsabilidade. A responsabilidade pelos atos praticados será, sempre, única e exclusiva da CONTRATANTE Providenciar diretamente a aquisição, o licenciamento e a instalação de todos e quaisquer equipamentos necessários para o correto funcionamento do Sistema Jotec em suas dependências. 12. DA COMUNICAÇÃO ENTRE AS PARTES 12.1 Os contatos e/ou simples comunicação entre as partes ora contratantes para tudo o que seja decorrente do presente contrato se fará por correio eletrônico, meio esse aceito por ambas as partes como meio hábil para essa finalidade O endereço eletrônico de contato para cada uma das partes será aquele constante nas informações cadastrais de cada parte, no início do presente contrato.

13 12.3 Para tudo o que diga respeito a pedidos de suporte técnico, sugestões e qualquer outro assunto que dependa de prova, registro ou documentação, os únicos meios hábeis para estes efeitos, ressalvadas as hipóteses em que o presente contrato dispuser de forma diversa, serão o registro pela CONTRATANTE de sua solicitação no envio de e mail à CONTRATADA e da participação em área específica do site da CONTRATADA denominada Consultor Eletrônico. 13. DA RESCISÃO 13.1 Após 30 dias da vigência do contrato, a CONTRATANTE poderá a qualquer momento propor a rescisão do mesmo, devendo formalizar o pedido O não cumprimento de qualquer exigência prevista no contrato para a rescisão do mesmo, acarretará a continuidade da relação jurídica, especialmente em relação à emissão de notas fiscais e pagamento mínimos mensais Para rescisão do contrato de locação por vontade da CONTRATANTE, considerar se á definitivamente extinta a relação jurídica, somente no mês em que foram cumpridas todas as exigências previstas neste contrato Quaisquer das partes poderão rescindir este contrato, mediante aviso prévio por escrito com 30 (trinta) dias de antecedência Quando da rescisão deste contrato, a CONTRATANTE deverá providenciar e se responsabilizar pelos seus dados atuais existentes no sistema, efetuando impressão dos mesmos em relatórios.

14 14. DO FORO Elegem as partes contratantes, o Foro Central da Comarca de São Paulo para dirimir qualquer dúvida ou pendência oriunda deste contrato. São Paulo, 17 de Novembro de JOTEC TECNOLOGIA EM SOFTWARE S/C LTDA CONTRATADA Testemunhas: Nome: Joyce Flora Zwerchowski Nome: Dario Paschoal RG: RG: CPF: CPF: CONTRATANTE Testemunhas: Nome: Nome: RG: RG: CPF: CPF:

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