ANEXO I ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA e-crea

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1 ANEXO I ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA e-crea 1. OBJETO: 1.1. Contratação de empresa para prestação de serviços de projeto, desenvolvimento e implantação do novo sistema de cadastros para o CREA-RS, denominado projeto e-crea, incluindo a migração de dados da base antiga para a nova, com fornecimento de hardware e software Projeto, desenvolvimento e implantação de sistema corporativo que substituirá as atuais aplicações do CREA-RS que são executadas em ambiente virtualizado, por um sistema integrado web de acordo com as necessidades, regras, modelos e especificações fornecidos pelo Conselho. Este sistema destina-se ao público interno do Conselho, basicamente composto por seus funcionários e gestores Vide Anexo III e-crea ; Projeto, desenvolvimento e implantação de sistema de gestão para a Fiscalização do CREA-RS Vide Anexo VII Gestão da Fiscalização ; Projeto, desenvolvimento e implantação de sistema de gestão de Câmaras do CREA- RS Vide Anexo VI Gestão de Câmaras ; Projeto, desenvolvimento e implantação de sistema de gestão de Registro do CREA- RS Vide Anexo XII Gestão de Registro ; Projeto e redesenvolvimento dos sistemas dependentes dos cadastros e banco de dados citados no item 1.1.1, os quais devem ser reconstruídos e com a utilização da mesma linguagem empregada para construir a aplicação citada no item Vide Anexo IX Sistemas Dependentes ; Migração dos dados residentes no Sistema virtualizado para uma nova base de dados relacional em baixa plataforma acessada e mantida pela aplicação citada no item 1.1.1, a qual estará hospedada em um servidor dedicado, com sistema operacional Windows 2008 Server ou superior. O sistema gerenciador de banco de dados deverá ser o SQL Server 2008 ou superior; Página 1 de 15

2 Treinamento necessário à operação, administração e manutenção das novas aplicações e banco de dados citados nos itens 1.1.1a 1.1.6; Fornecimento dos equipamentos necessários para executar os novos sistemas, com o mínimo de 30% (trinta por cento) de potência de reserva para futuras expansões. Os equipamentos deverão oferecer recursos de redundância em cluster ou mecanismos para isolar panes de hardware para não impactar a produção, atualizações do firmware a quente e processador de manutenção para administração remota Durante todo o processo de desenvolvimento até a entrega final, a CONTRATADA deverá fornecer suporte para os programas, para que a equipe técnica do CREA-RS acompanhe o processo e se habilite a posterior manutenção dos sistemas Este projeto denomina-se e-crea 1.3. Condições técnicas a serem atendidas: Os sistemas e-crea deverão ter suas funcionalidades on-line disponibilizadas em ambiente Web, seguindo o conceito de arquitetura em camadas, contemplando a devida separação entre os componentes de software relacionados à apresentação (interface), lógica da aplicação e acesso aos dados; Os sistemas produzidos nesse projeto deverão ser aderentes à plataforma tecnológica descrita no Anexo VIII - Descrição do Ambiente Computacional Atual do CREA- RS ; Somente será permitida a utilização de componentes de software desenvolvidos e fornecidos por terceiros caso os mesmos sejam integralmente disponibilizados ao CREA-RS como parte integrante do projeto, sem ônus adicional Na impossibilidade de atendimento ao item acima, todo código-fonte deverá ser desenvolvido pela contratada com recursos nativos da ferramenta de desenvolvimento utilizada A ferramenta de implementação a ser utilizada deverá possuir ambiente visual de desenvolvimento RAD (Rapid Application Development) A linguagem adotada para o desenvolvimento do sistema deverá ser ASP.NET/C# ou Java se necessário; Página 2 de 15

3 A ferramenta de desenvolvimento deverá possuir conectividade ao banco de dados Sql Server versão 2008 ou superior; Interface em padrão Web compatível com o padrão W3C A base de dados deverá ser em ambiente de banco de dados relacional SQL Server 2008 ou superior para quaisquer fins onde um Banco de Dados for necessário; Utilizar o protocolo TCP/IP como protocolo básico de comunicações entre as diversas camadas dos sistemas e-crea; Os testes de aceitação/validação deverão ser realizados localmente no ambiente tecnológico do CREA-RS e providos com os códigos fontes para execução de debugging. O banco de dados de teste também deverá residir localmente em servidores do CREA-RS; A interface deverá ser em língua portuguesa: Deverá haver total compatibilidade dos sistemas para aceitar/tratar caracteres e acentuações da língua portuguesa (padrão Brasil); Os sistemas e-crea deverão apresentar help on-line sensível ao contexto dentro de cada página da aplicação; Os sistemas e-crea deverão garantir a integridade das informações (desfazer transações incompletas); Os sistemas e-crea deverão suportar pelo menos 400 usuários concorrentes (com sessões abertas e utilizando recursos dos sistemas) no ambiente de produção; Personalização - Os sistemas e-crea deverão fornecer personalização ao usuário, no sentido que após o usuário se identificar no sistema (login e senha) este possa ver apenas os módulos e funcionalidades aos quais ele possa ter acesso; A arquitetura dos sistemas e-crea deverá contemplar o uso de Banco de Dados, Servidor de Aplicações e Servidor Web. Tal arquitetura deve utilizar-se do ambiente de hardware descrito no Anexo - Descrição do ambiente computacional atual do CREA- RS, e obedecer a todos os demais requisitos pertinentes a tal tipo de Arquitetura presentes neste projeto. Página 3 de 15

4 Deverá ser considerado, para fins de compatibilidade com o projeto, o seguinte ambiente do CREA-RS: Firewall: Considerar Cisco ASA Servidor WEB Intranet: Apache Apache em Windows 2008 Server; Servidor WEB Internet (Serviços On-line): Apache em Windows 2008 Server; Servidor de Banco de Dados: Em equipamento individual e Ambiente Operacional Windows 2008 Server; Gerenciador de Banco de Dados SQL Server 2008; Recursos de Acesso: Acesso via Intranet/Internet e Integrado ao site do CREA-RS; Para o acesso via Internet, deverá ser proposto uma nova solução visando a segurança e integridade dos sistemas do CREA-RS; Os sistemas de relacionados a gestão do CREA-RS deverão obrigatoriamente ser acessados dentro da sede do CREA-RS, acesso pela internet será analisado conforme a sua necessidade O acesso a áreas protegidas somente após autenticação individual com a utilização de usuário e senha Operar com níveis de acesso por perfil de usuário e grupos de usuários; Níveis de acesso definidos por funcionalidades do Sistema Ser capaz de registrar (geração de logs) todas as transações on-line realizadas pelos usuários por meio das aplicações dos sistemas e-crea (quem, o que, quando, onde); Permitir aos usuários acesso ao conjunto de informações a eles autorizadas, utilizando grupos de segurança definidos no controle de acesso do CREA-RS; Página 4 de 15

5 Os dados trafegados considerados como sensíveis e críticos deverão ser criptografados conforme padrão a ser definido pela contratada; Gravar os registros de logs no banco de dados SQL Server; Recursos de Recuperação das informações Permitir a execução dinâmica de relatórios; Permitir a utilização de parametrização na criação de relatórios; Permitir que as informações sejam exibidas em vídeo antes de sua impressão ou armazenamento em arquivo; Permitir alimentação de parâmetros por meio de um único conjunto amigável de interface; Permitir a exportação de dados para arquivos em formato PDF e XLS, de maneira que possam ser importados por planilhas e editores de texto. Poderão ser fornecidos e instalados produtos ou utilitários, que permitam a pesquisa e extração de informações do Banco de Dados, possibilitando a geração de relatórios e estatísticas, e também a importação e exportação de/para o banco de dados, através de leitura e geração de arquivos tipo txt, a partir dos micros da rede ou para os mesmos. Estes produtos poderão ser subfunções ou parte integrante dos produtos utilizados para o desenvolvimento de sistemas e que poderão ser disponibilizados aos usuários finais Integração de Aplicação O sistema deverá ter modularidade e escalabilidade tal que permita que a implementação da solução ocorra de forma a não impactar os sistemas em produção. Página 5 de 15

6 1.4. Serviços a serem fornecidos: A contratada poderá apresentar sugestões e propostas de alternativas, tanto de equipamentos quanto de serviços, visando uma implementação mais eficiente e um melhor aproveitamento de recursos no projeto como um todo A contratada deverá fornecer o hardware necessário para o projeto em regime de locação; Toda alteração e adequação que se fizerem necessárias com relação à infraestrutura e ao ambiente atuais, a fim de ajustá-los ao projeto, deverá ser objeto de estudo em conjunto com o CREA-RS no qual a contratada prestará a Consultoria necessária para esta finalidade Os locais externos que têm acesso remoto ao equipamento central deverão sofrer os ajustes necessários para acessar os dados através de seus microcomputadores. Vide Anexo X Inspetorias do CREA-RS. Observação: A empresa contratada deverá providenciar esta readequação (o que inclui a configuração de equipamentos e softwares de comunicação, se necessários) A contratada deverá fazer um levantamento para o conhecimento preciso e detalhado das estruturas de dados e sistemas na plataforma atual, a fim de certificar-se quanto às regras do negócio, aos requisitos em disponibilidade para o projeto, e obter mais detalhes que ainda não tenham sido conhecidos A contratada deverá ainda elaborar um planejamento detalhado de todas as fases e atividades do projeto, sendo tal plano fornecido ao CREA-RS Com base nos dados levantados na etapa anterior, a contratada deverá, em conjunto com o Departamento de Informática do CREA-RS, avaliar a modelagem da base de dados produzida e assegurar-se de que a mesma contempla todos os requisitos necessários à execução deste projeto Também deverão fazer parte do novo Modelo de Dados, as tabelas necessárias às Rotinas de Segurança do Sistema e Rotinas de Auditoria Após a etapa do desenho do Modelo de Dados, a contratada deverá configurar e implementar toda a parte física no Sistema gerenciador de Banco de Dados adotado pelo CREA-RS em conjunto com o Departamento de Informática do CREA-RS. Página 6 de 15

7 As telas do sistema deverão ser desenvolvidas visando simplicidade, facilidade de uso, e padronização, de tal forma que diminua o tempo de aprendizado de todo o sistema para o usuário final; Antes de serem desenhadas e desenvolvidas, as telas deverão ser discutidas com o Departamento de Informática para aprovação do seu design (antes do desenho final, deverão ser apresentados protótipos) O projeto deverá ser compatibilizado com o ambiente Internet do CREA-RS Deverão ser fornecidos, instalados e configurados os recursos e produtos necessários para esta compatibilidade Se necessário, deverão ser considerados mecanismos que implementem e/ou aumentem a segurança dessa plataforma contra acessos não autorizados pela Internet Após a finalização da implantação e configuração total do sistema, a Contratada deverá promover uma "Operação Assistida" por 1 mês, quando deverá acompanhar a operação do sistema, avaliar os processos e procedimentos implantados e, caso necessário, promover os ajustes e adequações necessárias à plena utilização das funcionalidades requeridas e implementadas no novo sistema Analistas do Departamento de Informática do CREA-RS serão designados para participarem de cursos e treinamentos a fim de auxiliarem no projeto, e serem capacitados a fazer manutenção e implementações nos sistemas e-crea O treinamento sobre os sistemas do projeto, para a equipe de Suporte do Departamento de Informática, poderá ser realizado pela própria empresa desenvolvedora, ou por terceiros sob sua integral responsabilidade As turmas serão definidas pelo CREA-RS, e alocadas para as datas de treinamentos fornecidas pela contratada Deve-se considerar as informações a seguir: Desenvolvimento de sistemas: Treinamento sobre as ferramentas utilizadas para o desenvolvimento dos aplicativos: 10 (dez) pessoas, podendo ocorrer divisão em turmas Página 7 de 15

8 Utilização do e-crea e sistema de gestão da Fiscalização: Treinamento sobre a administração, suporte e utilização do e-crea, para a equipe de Suporte do Departamento de Informática: 06 (seis) pessoas, podendo ocorrer divisão em turmas Suporte Técnico As notificações de problemas serão feitas pelo CREA-RS, por telefone (local em Porto Alegre ou 0800), de segunda-feira a sexta-feira no horário das 8 às 18 horas (horário de Brasília), ou via ou sistema WEB, quando então serão fornecidas as informações relativas ao problema detectado. Para efeito da notificação, o CREA-RS informará a severidade que o caso requer: Severidade ALTA: Esse nível de severidade é aplicado quando há para os usuários indisponibilidade do uso do sistema ou módulo. O atendimento deverá ser imediato; o diagnóstico e resolução adotada para esse tipo de notificação deverão ser de, no máximo, 4 (quatro) horas, corridas e contadas após a comunicação oficial do CREA-RS; Severidade MÉDIA: Esse nível de severidade é aplicado quando há falhas nos módulos ou no sistema que causam precariedade em seu funcionamento, estando ainda disponível, porém suscetível à recorrência das falhas. O atendimento deverá ser imediato; o diagnóstico e resolução adotada para o saneamento desse tipo de notificação deverão ser de, no máximo, 8 (oito) horas, corridas e contadas após a comunicação oficial do CREA-RS; Severidade BAIXA: Esse nível de severidade é aplicado quando há a necessidade de diagnóstico e/ou correção de erros e/ou nãoconformidades que não causem indisponibilidade ou falhas a qualquer sistema ou módulo entregue. O atendimento deverá ser imediato; o diagnóstico e a resolução adotada para esse tipo de notificação deverão ser determinados no plano de ação a ser elaborado pela Contratada e acordado com o CREA-RS; O CREA-RS acompanhará e fiscalizará a execução dos serviços contratados, registrando todas as ocorrências e encaminhando as notificações necessárias à Contratada para imediata correção das irregularidades detectadas; Página 8 de 15

9 A Contratada cumprirá as instruções complementares do CREA-RS quanto à execução e horário de realização do serviço de garantia, permanência e circulação de seu(s) técnico(s) nas dependências do Conselho; Treinamento Deverá ser fornecido treinamento aos usuários, multiplicadores e administradores para utilização do sistema e-crea e Gestão da Fiscalização, com carga horária mínima de 40 (quarenta) horas, a um total de 100 (cem) pessoas, podendo ocorrer divisões em turmas; Os treinamentos serão realizados em ambiente determinado pela Contratada, na cidade de Porto Alegre, e devem ser concluídos antes do início de operação do novo Sistema A critério do CREA-RS esses treinamentos poderão ocorrer em outros locais, ficando a responsabilidade dos custos de transporte, hospedagem, alimentação e infraestrutura atribuída ao CREA-RS; A proposta técnica deverá conter, obrigatoriamente, o detalhamento de como serão realizados os treinamentos, contemplando no mínimo os recursos materiais e humanos a serem empregados, processo/método de treinamento, cronograma e local; 2. OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA: 2.1. O objeto a ser contratado consiste no desenvolvimento de software, aquisição e implantação dos softwares necessários, serviços de instalação, parametrização, customização, testes, implantação em produção, operação assistida, serviços de treinamento, fornecimento de servidores e storage, serviços de manutenção e garantia A implementação dos sistemas deverá ser de responsabilidade de uma única empresa, que será a integradora de soluções, ou seja, a ela caberá cuidar dos recursos necessários envolvidos na implementação, execução, acompanhamento, manutenção e gerenciamento deste projeto até a sua fase final - quer seja através de recursos próprios, quer seja através de parcerias necessárias à entrega dos serviços contratados Toda a aquisição de sistemas ( softwares ), toda a contratação de mão de obra e todo treinamento interno necessário, bem como o relacionamento envolvido entre áreas de Página 9 de 15

10 atuação distintas e/ou empresas fornecedoras distintas, deverão ser centralizados nessa única empresa integradora que será perante o CREA-RS, a única responsável pelos fornecimentos e pela execução do projeto e-crea O gerenciamento do projeto deverá ser feito por técnicos especializados e qualificados, designados pela empresa a ser contratada, que deverá ter um funcionário com a função de gerente do projeto, que deverá trabalhar em conjunto com os técnicos da área de Informática do CREA-RS, além do Gestor do Contrato A empresa contratada deverá fornecer documento formal com o planejamento do projeto a ser executado, detalhando fases, atividades, cronograma, recursos humanos e materiais, levantamento dos riscos e suas soluções O prazo máximo para início do fornecimento do serviço será de 03 (três) dias úteis, a partir da assinatura do contrato; 2.7. A contratada deverá fornecer o seu cronograma detalhado do projeto, baseando-se no Planejamento Proposto do projeto, sugerido pelo CREA-RS; Ela poderá criar outros eventos e subeventos, conforme sua visão da Implementação, poderá ainda adaptar os prazos de acordo com a sua metodologia de implantação da Solução. O controle do cumprimento dos prazos será baseado em tal cronograma. Serão utilizados os pontos de controle para determinar o término das etapas e dar por atingidas as metas do planejamento e o cumprimento dos eventos. Caberá também ao gestor do contrato o acompanhamento e a aferição do andamento do projeto, bem como a certificação de término de cada fase, além da equipe de recebimento Prestar as informações e os esclarecimentos que venham a ser solicitados pelo CREA-RS, referente a qualquer problema detectado ou andamento das atividades; 2.9. Responsabilizar-se integralmente pela sua equipe técnica, primando pela qualidade, desempenho, eficiência e produtividade, visando a execução dos trabalhos durante todo o Contrato, dentro dos prazos estipulados, sob pena de ser considerado infração passível de aplicação das penalidades previstas, caso os prazos não sejam cumpridos; Responder por quaisquer prejuízos que seus empregados ou prepostos causarem ao patrimônio do CREA-RS ou a terceiros, decorrentes de ação ou omissão culposa, procedendo imediatamente aos reparos e/ou indenizações cabíveis e assumindo o ônus decorrente; Página 10 de 15

11 2.11. Manter sigilo, sob pena de responsabilidade, sobre todo e qualquer assunto de interesse do CREA-RS ou de terceiros de que tomar conhecimento em razão da execução do objeto do Contrato, respeitando todos os critérios estabelecidos, aplicáveis aos dados, informações e as regras de negócios. Deverá assinar o Termo de Confidencialidade da Informação do CREA-RS, o qual fará parte integrante do contrato. Vide Anexo XI Termo de Confidencialidade da Informação ; Utilizar as melhores práticas, capacidade técnica, materiais, softwares, recursos humanos e supervisão técnica e administrativa, para garantir a qualidade do serviço, o atendimento às especificações contidas no Contrato e seus anexos; Substituir, sempre que exigido pelo CREA-RS, qualquer um dos seus empregados ou prepostos em serviço, cuja qualificação, atuação, permanência ou comportamento forem julgados prejudiciais, inconvenientes ou insatisfatórios à disciplina da repartição ou ao interesse do serviço público, decorrente da execução dos serviços; Comunicar formal e imediatamente ao CREA-RS, todas as ocorrências anormais ou de comprometimento da execução do serviço contratado; Reconhecer que todos os produtos a serem entregues ao CREA-RS como resultado das etapas serão de propriedade intelectual e exclusiva do CREA-RS, não podendo ser reproduzido para outras entidades ou finalidades Terminado o prazo previsto no cronograma de entrega, os novos sistemas deverão estar em produção. Assim sendo, e no caso que os sistemas não estejam em produção, a licitante vencedora, deverá arcar com todos os custos de manutenção da plataforma atual (licenças suporte, manutenção e atualização do hardware se necessário, no caso do sistema Genexus) Durante todo o processo de desenvolvimento, e para que a equipe técnica acompanhe este processo, a CONTRATADA deverá fornecer suporte para os programas desenvolvidos. 3. CRONOGRAMA PREVISTO DO PROJETO: 3.1. O cronograma abaixo é ilustrativo e demonstra a expectativa do CREA-RS quanto às fases e durações do projeto, contemplando todo o objeto constante no item 1, tomando como exemplo uma data de início em 04/03/2013 e considerando duração em dias corridos: Página 11 de 15

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14 3.2. O cronograma acima visa apenas delinear as fases mínimas exigidas pelo CREA-RS, mas não pretende induzir a um processo de desenvolvimento em cascata e sequencial, considerando que a contratada poderá propor uma metodologia iterativa e incremental buscando paralelismo entre as atividades e maior produtividade. 4. ARTEFATOS DE SOFTWARE A SEREM ENTREGUES: 4.1. Todo e qualquer artefato de software produzido, fornecido ou comercializado pela contratada deverá ser repassado ao CREA-RS, incluindo códigos-fontes, scripts, programas de criptografia e descriptografia, casos de uso, modelos de classes, modelos de dados, modelos de processos, diagramas, projetos conceituais, protótipos de telas e relatórios, especificações, páginas html, objetos gráficos, documentação das configurações, documentação da arquitetura do sistema, estimativas, cronograma, atas de reuniões técnicas entre os analistas, manuais de operação e de usuários e quaisquer outros produtos resultantes dos trabalhos de desenvolvimento, implantação e treinamento. 5. GARANTIA: 5.1. A garantia dos serviços de Implementação e desenvolvimento realizados terá validade desde a emissão do termo de aceite de cada módulo até o final do período de suporte técnico e manutenção, não incluídas as alterações de natureza evolutiva dos softwares desenvolvidos; Tal item se refere à garantia contra defeitos de concepção e de programação no software desenvolvido pela Contratada, incluindo aqueles que tenham comprovadamente resultado em problemas de desempenho no ambiente de produção devido a erro na concepção ou desenvolvimento do Sistema; O período de Garantia Técnica para os sistemas e-crea deverá ser de 180 (cento e oitenta) dias corridos e contados a partir da data em que os mesmos entrarem em produção; A Contratada deverá prestar garantia ao sistema ou módulo mesmo após o término da vigência contratual, desde que o período de garantia ainda não tenha sido completamente liquidado; A garantia deverá ser prestada abrangendo a todos os serviços de desenvolvimento executados, contemplando, ainda, a manutenção que se fizer necessária, correção de Página 14 de 15

15 erros, não conformidades e suas correlações, salvo se o problema tenha se originado em eventual alteração do sistema ou módulo, promovida pelo CREA-RS sem a validação da Contratada; 6. PRAZO: 6.1. A presente contratação será de 15 (quinze) meses da assinatura do contrato ou até a entrega total dos serviços constantes no presente Edital, prevalecendo o que ocorrer primeiro, podendo ser prorrogada nos termos da lei. 7. LOCAL DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E ENCARGOS OPERACIONAIS: 7.1. As atividades de desenvolvimento dos sistemas e-crea e das ferramentas necessárias à migração de dados deverão ser executadas na sede da contratada As atividades de testes e implantação dos sistemas e-crea e a execução da migração de dados deverão ser executadas na sede do CREA-RS, sito à Rua São Luiz, nº 77, bairro Santana Porto Alegre - RS. O período diário de execução dessas atividades será das 09h:00 às 12h:00 e das 13h:00 às 18h:00, de segunda à sexta-feira Todos os encargos operacionais como compra aluguel ou manutenção de equipamentos e licenças de software para execução dos serviços são de responsabilidade da empresa contratada A contratada poderá dispor de uma conexão (link), a seu encargo, com os equipamentos do CREA-RS para a integração dos trabalhos, segundo seu entendimento A empresa contratada deverá possuir um Coordenador que será o contato entre a empresa contratada e o CREA-RS para o repasse de todas as demandas, reuniões de avaliação e produtividade e formalização das entregas dos serviços prestados. Página 15 de 15

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