CRIAÇÃO DE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) APLICÁVEL A SISTEMAS COMERCIAIS NO SEGMENTO DE TURISMO
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- Luiz Eduardo Rios Candal
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1 CRIAÇÃO DE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) APLICÁVEL A SISTEMAS COMERCIAIS NO SEGMENTO DE TURISMO Acadêmico: Peterson M. Gonçalves Orientador: Prof. Alexander R. Valdameri
2 ROTEIRO DE APRESENTAÇÃO Introdução Fundamentação teórica Especificação Implementação Operacionalidade da implementação Considerações finais
3 INTRODUÇÃO Concorrência entre empresas Volume de dados Informações gerenciais CRM baseado em Data Warehouse Object Pascal e Microsoft SQL Server
4 OBJETIVO DO TRABALHO Desenvolver um protótipo tipo de CRM aplicável a sistemas comerciais utilizados em agências de turismo, possibilitando consultas dinâmicas e emissão de relatórios rios com informações gerenciais.
5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Agências de turismo Banco de dados relacionais Modelagem multidimensional Data Mart, Data Mining e Data Warehouse CRM Customer Relationship Management
6 TRABALHOS CORRELATOS Dal Pozzo (2002) Dalfovo (2001) Schatzmann (2003)
7 REQUISITOS Consultas dinâmicas Emissão de relatórios rios com informações gerenciais Emissão de gráficos referentes às s informações gerenciais Salvar as consultas dinâmicas realizadas Importação de dados da base operacional pré- definida que contribuam para a análise gerencial dos dados
8 ESPECIFICAÇÃO Análise estruturada contendo: - Diagrama de contexto; - Diagramas de fluxo de dados (DFDs( DFDs) - Modelo Entidade-Relacionamento (MER) lógicol
9 DIAGRAMA DE CONTEXTO
10 DIAGRAMAS DE FLUXO DE DADOS (DFD) Gerência Aciona Rotina de importação Produtos Clientes dim_produto dim_cliente Acessa Fornecedores Vendas dim_fornecedor Base de Dados Operacional fato_vendas Gerência Vendas X Produto Gerar Vendas por produto Código e Descrição Qtde e Valor de Venda dim_produto fato_vendas
11 DIAGRAMAS DE FLUXO DE DADOS (DFD) Gerência Vendas X Destino Gerar Vendas por Destino Código e Descrição Destino dim_produto Qtde e Valor de Venda fato_vendas Gerência Vendas X Cliente Gerar Vendas por Cliente Código e Descrição Qtde e Valor de Venda dim_produto fato_vendas Código e Descrição dim_cliente
12 DIAGRAMAS DE FLUXO DE DADOS (DFD) Gerência Vendas X Fornecedor Gerar Vendas por Fornecedor Código e Descrição Qtde e Valor de Venda dim_produto fato_vendas Código e Descrição dim_fornecedor Gerência Interface de Consulta Gráficos de Consulta Gerar Consultas Dinâmicas Código e Descrição Qtde e Valor de Venda dim_produto fato_vendas Código e Descrição dim_clientes Código e Descrição dim_fornecedor
13 MODELO ENTIDADE RELACIONAMENTO fa to _ ve n d a s co d e m p co d fil co d p st a n o p cv n u m p cv ve n o rc se g sis se q d o c p e ssis se q d xp tippd t d e sp ro o ripro ci d o ri ci d d st d stp ro co d fo r n o m fo r <p i> <p i> <p i> <p i> <p i> <p i> <p i> <p i> <p i> <p i> d im _ p ro d u to S I S I S I S I I V A 1 S I S I S I S I V A 3 V A 2 0 V A 3 0 V A 3 0 V A 3 0 V A 3 0 I V A 9 0 P K d im _ p ro d u to <pi> FK fa to _ ve n d a s 5 B CE 6 3 B 0 FK fa to _ ve n d co d cl 5 CC2 8 7 E 9 co d cli n o m cli a p e cl i e n d cl i cp len d ce p cli b a icli cid cli e stcli p a icli fo n cli tippd t q td ve n vlrve n vlrg a n co d fo p co d m fp d a tve n d i m _ cli e n te <p i > I V A V A 6 0 V A V A 4 0 I V A 2 0 V A 6 0 V A 2 V A 2 0 V A 2 5 V A 3 I N1 1,2 N1 1,2 V A 5 V A 5 DT P K d im _ cliente A E 9 3 <p i> FK fa to _ ve n d co d fo 5 DB 6 A C2 2 co d fo r n o m fo r a p e fo r e n d fo r cp len d ce p fo r b a ifo r cidfo r e stfo r p a ifo r fo n fo r <pi> d i m _ fo rn e ce I V A V A 6 0 V A V A 4 0 I V A 2 0 V A 6 0 V A 2 V A 2 0 V A 2 5 P K d im _ fo rn e ce 5 8 F1 F7 0 5 <p i>
14 IMPLEMENTAÇÃO Ferramenta de desenvolvimento Delphi Linguagem de programação Object Pascal Banco de dados Microsoft SQL Server Interação com o banco de dados através s de componentes do tipo tquery Drive nativo para Microsoft SQL Server disponibilizado pela Borland Database Engine (BDE)
15 IMPLEMENTAÇÃO Selecionar o processo de negócio a ser modelado Declarar o grão do processo de negócio Escolher as dimensões que se aplicam a cada linha da tabela de fatos Identificar os fatos numéricos que preencherão cada linha da tabela de fatos
16 IMPLEMENTAÇÃO Componentes da pallet Decision Cube - DecisionCube - DecisionQuery - DecisionSource - Decision Pivot - DecisionGrid - DecisionGraph
17 OPERACIONALIDADE DA IMPLEMENTAÇÃO
18 OPERACIONALIDADE DA IMPLEMENTAÇÃO
19 OPERACIONALIDADE DA IMPLEMENTAÇÃO
20 OPERACIONALIDADE DA IMPLEMENTAÇÃO
21 OPERACIONALIDADE DA IMPLEMENTAÇÃO
22 CONSIDERAÇÕES FINAIS Tem-se como resultado uma ferramenta de apoio para que os responsáveis em gerenciar os recursos para investimentos na área de vendas de uma agência de turismo possam tomar suas decisões baseados em valores e resultados demonstrados através s das funcionalidades do protótipo. tipo.
23 CONCLUSÕES E EXTENSÕES Integração Conhecimento Controle de versões de dados importados
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