Global Mobile Consumer Survey 2017 O celular no dia a dia do brasileiro

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1 O celular no dia a dia do brasileiro 1

2 Índice e amostra da pesquisa 3 do usuário 15 no País 4 na palma da mão 20 do smartphone 9 e serviços 23 2

3 e amostra da pesquisa entrevistados no Brasil Os usuários participaram da pesquisa por meio de questionário eletrônico; todas as informações desta publicação referem se às respostas dadas por entrevistados da amostra a cada questão 3

4 no País 4

5 Smartphone continua em alta Dispositivo é o eletrônico que mais ganhou penetração no País no último ano Quais desses equipamentos possui ou acessou recentemente? (em %) Smartphone Notebook 67 2% Desktop 58 0% 87 7% Tablet 44 3% Celular convencional 21-1% Videogame portátil 12 3% Smartwatch 8 2% Headset de realidade virtual 8 2% E-Reader 7 1% Fitness band 7 3% Variação em relação às respostas da amostra da edição de 2016 da pesquisa 5

6 Sonhos de consumo O smartphone segue como o equipamento que os brasileiros mais pretendem adquirir no próximo ano; interesse em adquirir tablets diminuiu que os brasileiros mais pretendem adquirir (em %) N/D* * Não disponível Smartphone Notebook Tablet Smartwatch Videogame Headset Fitness E-Reader Celular portátil de realidade band convencional virtual 6

7 Troca de smartphone Tempo estimado para próxima mudança de smartphone (em %)* Mais da metade dos smartphones tem um pós-vida ; maior parte é doada para família ou amigos ou vendida 18 Próximos 6 meses Entre 6 e 12 meses Entre 12 e 18 meses 30 Mais de dois anos Sem intenção de mudar Não sei 31% 17% 17% 11% doaram seu venderam mantiveram venderam telefone anterior ou negociaram como reserva para familiares para familiares o aparelho ou amigos ou amigos Entre 18 e 24 meses * Soma diferente de 100 em função de arredondamento 7

8 Equipamentos domésticos conectados Quais desses equipamentos possui ou acessou recentemente? (em %) Videogames Smart TV Autofalante Aparelho Fitness Smartwatch Sistema Sistema de Aparelho Termostato Sistema de wireless de streaming band de carro vigilância doméstico inteligente iluminação de vídeo conectado inteligente inteligente

9 do smartphone 9

10 Canais complementares A forte aderência aos diferentes canais de comunicação por meio do smartphone indica que o usuário está se comunicando de forma intensa por mensagens instantâneas, mas sem deixar totalmente de lado o hábito de fazer ligações; essa realidade coloca à indústria de telecomunicações a necessidade de adequar canais, infraestrutura e oferta de serviços para atender a esta demanda Uso semanal de serviços de comunicação de dados (em %) Mensagens Redes sociais s Chamadas VoIP Mensagens Chamadas instantâneas de voz de texto (SMS) de vídeo

11 Consumo de conteúdo Mais de dois terços dos respondentes assistem vídeos em aplicativos de mensagem instantânea ou no YouTube pelo menos uma vez por dia; mais da metade assiste vídeos curtos nas redes sociais ou no YouTube diariamente Frequência da atividade (em %)* Assistir vídeos compartilhados em aplicativos de mensagens instantâneas Assistir vídeos ou transmissões ao vivo em redes sociais Ler notícias Assistir conteúdos de realidade virtual Jogar Assistir vídeos e transmissões em novos aplicativos Ouvir música Assistir filmes ou séries por streaming Assistir TV ao vivo Ouvir rádio online Usar mapas para navegação Assistir programas on demand Apostar Diariamente Semanalmente Com menos frequência Nunca Não sabe 11 * Soma diferente de 100 em função de arredondamento

12 Disseminação e criação de conteúdo Já faz parte da cultura digital do brasileiro compartilhar intensamente experiências; também chama a atenção o posicionamento cada vez maior dos usuários como produtores de conteúdo Uso de serviços de comunicação de dados (em %) * Compartilham fotos em apps de mensagens instantâneas Compartilham vídeos em apps de mensagens instantâneas Tiram fotos com o celular Postam fotos em mídias sociais Postam vídeos em mídias sociais Usam filtros em fotos e vídeos Editam fotos e vídeos Armazenam fotos e vídeos em sites Fazem vídeos Fazem entradas ao vivo nas redes sociais Diariamente Semanalmente Com menos frequência Nunca Não sabe * Soma diferente de 100 em função de arredondamento 12

13 Atividades mais realizadas A intensa utilização de smartphones pelos brasileiros tem impacto não somente na indústria de telecomunicações, mas também em setores como serviços financeiros e varejo; as ações de compras mais realizadas têm como foco a pesquisa de produtos e serviços, não a compra em si Realizam pelo smartphone... * Finanças Compras Pagamentos Checar saldo Pesquisar produtos e serviços Pagar táxi Outras transações bancárias Navegar por lojas e apps de compras Pagar por um produto ou serviço em loja física Transferência de dinheiro no País Transferência de dinheiro fora do País Ler resenhas sobre produtos e serviços Interagir com negociantes por apps Fazer a compra online de um produto Pagar por transporte público Pagar estacionamento Fazer a compra online de um serviço Fazer reservas * Soma diferente de 100 em função de arredondamento 13

14 Aplicativos 16 aplicativos novos foram instalados em média pelos usuários Número de aplicativos instalados (em %) Até 5 6 a a a 30 Mais que 31 Não sei Apenas pré-instalados 14

15 do usuário 15

16 Uso constante de smartphones Cerca de dois em cada três pais acreditam que seus filhos utilizam seu telefone demais; mais da metade dos que estão em um relacionamento acredita que seu parceiro usa seu telefone demais Percepção da utilização do smartphone (em %)* Você mesmo Seu(s) filho(s) Seu parceiro Seus pais Sim, definitivamente Sim, provavelmente Não, usa bastante, mas não demais Não, eu não acho que use demais Não sei * Soma diferente de 100 em função de arredondamento 16

17 Redução do uso do smartphone Três em cada cinco entrevistados tentam reduzir ou limitar o uso de smarphones, na maior parte das vezes desabilitando suas funções Tentou limitar o uso do celular? (em %) Sim, eu fiz um esforço e tive sucesso Sim, eu tentei, mas não funcionou Atitudes para limitar o uso de smartphone (em %) Desligam a conexão de dados Desligam as notificações com som Desligam o telefone à noite Mantém o telefone na bolsa ou bolso quando está com outra pessoa Desligam as notificações de tela Não, mas eu gostaria Não, e não gostaria Não sei 17

18 Companheiro das madrugadas Atividades realizadas com o smartphone no meio da noite (em %) Eu não checo Checar Ver Ler Ler Checar Ler s Responder Jogar Responder Ler um Ler s Responder Checar Não sabe meu telefone a hora notificações mensagens notícias outros pessoais mensagens s livro de trabalho s de notificações à noite de mídias instantâneas aplicativos instantâneas pessoais trabalho de jogos sociais e SMS e SMS 18

19 Uso pessoal e profissional Cerca de dois terços dos usuários de smartphone usam seu aparelho com frequência para objetivos pessoais durante o horário de trabalho. Aproximadamente metade usa seu telefone para objetivos profissionais fora do expediente Uso de celular dentro e fora do expediente (em %)* Uso pessoal durante o expediente Uso profissional fora do expediente Muito frequentemente Frequentemente Ocasionalmente Nunca * Soma diferente de 100 em função de arredondamento 19

20 na palma da mão 20

21 Machine learning O machine learning, que por meio da leitura de padrões faz com a máquina aprenda e automatize atividades, é aplicado nos smartphones em ferramentas bastante exploradas pelos usuários Serviços de machine learning utilizados (em %) Autocompletar Aplicativos Classificação Sugestões Pesquisa Atualização Assistente Classificação Voice-to-text Entradas Sugestões Sugestões Pop-ups texto de tradução de s de rotas de voz automática de voz de fotos automáticas de de de viagem de notícias de calendário aplicativos aplicativos com base na localização

22 Assistente virtual Atividades para as quais já utilizou o assistente virtual do seu telefone(em %) Pesquisa de Navegação Previsão do Busca com Discagem Diversão Atualização Tocar Escrever para Atualização Inserir Atualização Assistente informações tempo base na para contato de notícias música mensagem de trânsito compromisso de esportes de viagem localização para contato na agenda 22

23 e serviços 23

24 Brasil conectado Apesar do aumento de mais de 38% na penetração do 4G no Brasil em relação ao último ano, o wi-fi se consolidou como a conexão mais usada para o acesso à internet pelos brasileiros entrevistados Conectividade mais utilizada no Brasil (em %) em cada 10 entrevistados estouram o pacote de dados 16 Wi-fi 84 Rede de celular Não sei 61 Penetração do 4G 20% dos participantes da pesquisa não sabem qual é o seu plano de dados 24

25 Rede utilizada A maior parte dos aplicativos que utilizam intensivamente dados não são usados quando a conexão é a da rede do celular Utiliza a rede de dados do celular para estas atividades? (em %) Usar mapas para navegação Assistir vídeos compartilhados em aplicativos de mensagens instantâneas Ler notícias Assistir vídeos curtos Jogar Ouvir rádio online Assistir conteúdos de realidade virtual Assistir filmes ou séries por streaming Ouvir música Assistir vídeos e transmissões em novos aplicativos Assistir TV ao vivo Assistir programas on demand Apostar Sim Não 25

26 Lojas físicas da operadora 1 em cada 3 entrevistados visitou uma loja de operadora de celular no último mês Serviço oferecido na última vista à loja (em %) * Ter informações sobre aparelhos de celular Ter informações sobre contratos, tarifas ou conta Obter assistência técnica Need for touch Renovar meu contrato ou comprar um aparelho de celular % 42% compraram adquiriram seu mais o equipamento recente smartphone online em lojas físicas Último mês Últimos seis meses Últimos 12 meses Últimos dois anos Há mais tempo Nunca Não sei * Soma diferente de 100 em função de arredondamento Nota: Os entrevistados que receberam o telefone de um membro da família ou amigo e os que o compraram de um representante de vendas estão excluídos desta análise 26

27 Impacting the Future O canal sobre transformação digital da Deloitte Acesse nossa página especial com conteúdos produzidos pela Deloitte sobre a transformação digital dos negócios Equipamentos TMT Predictions Estudo aborda tendências que podem trazer disrupturas e oferecer novas oportunidades de crescimento em todos os sistemas de tecnologia, mídia e telecomunicações CIO Survey A pesquisa traz informações relevantes sobre o papel dos líderes de tecnologia em diferentes empresas por todo o mundo e quais serão os desafios e demandas que eles terão de enfrentar nos próximos anos Tech Trends De dark analytics à realidade mista, machine intelligence e blockchain, o estudo analisa a evolução do cenário tecnológico no mundo e traz as tendências que devem impactar os negócios nos próximos dois anos Hora decisiva Finanças em um mundo digital Desenvolvido com base em pesquisas e entrevistas com CFOs de negócios globais, aponta como os executivos de finanças podem usar tecnologias para transfomar o negócio diante dos novos desafios digitais Conheça também no canal as soluções da Deloitte para impulsionar sua empresa em um mundo de profundas mudanças 27

28 Outros canais da Deloitte com conteúdos sobre transformação digital Equipamentos Revista Mundo Corporativo Aplicativo Deloitte Brasil Pesquisas, estudos de mercado, artigos e informações sobre os eventos promovidos pela Deloitte Canal de Branded Content da Deloitte no Valor Econômico Deloitte Insights Mídias sociais deloittebrasil DeloitteBR deloitte-brasil deloittebrasil deloittebrasil 28

29 A Deloitte refere-se a uma ou mais entidades da Deloitte Touche Tohmatsu Limited, uma sociedade privada, de responsabilidade limitada, estabelecida no Reino Unido ( DTTL ), sua rede de firmas-membro, e entidades a ela relacionadas. A DTTL e cada uma de suas firmas-membro são entidades legalmente separadas e independentes. A DTTL (também chamada Deloitte Global ) não presta serviços a clientes. Consulte para obter uma descrição mais detalhada da DTTL e suas firmas-membro. A Deloitte oferece serviços de auditoria, consultoria, assessoria financeira, gestão de riscos e consultoria tributária para clientes públicos e privados dos mais diversos setores. A Deloitte atende a quatro de cada cinco organizações listadas pela Fortune Global 500, por meio de uma rede globalmente conectada de firmas-membro em mais de 150 países, trazendo capacidades de classe global, visões e serviços de alta qualidade para abordar os mais complexos desafios de negócios dos clientes. Para saber mais sobre como os cerca de profissionais da Deloitte impactam positivamente nossos clientes, conecte-se a nós pelo Facebook, LinkedIn e Twitter Deloitte Touche Tohmatsu. Todos os direitos reservados. 29

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