VALE CULTURA E VOUCHER DESCONTO Bônus 10

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1 VALE CULTURA E VOUCHER DESCONTO Bônus 10 JANEIRO/2014

2 VALE CULTURA Exercí Situação 04 Cliente chega à seção de CDs e DVDs e aguarda a abordagem de algum vendedor. Ele procura DVD s de Bossa Nova e música brasileira GERAIS em geral. INFORMAÇÕES

3 Vale Cultura - O Vale Cultura é um benefício concedido a funcionários que poderão utilizá-lo na compra de produtos e serviços culturais, como ir ao teatro, cinema, museus, espetáculos, shows, circo ou mesmo comprar CDs, DVDs, livros, revistas, jornais e instrumentos musicais. - O Governo Federal, tem por objetivo facilitar e estimular o acesso a produtos e serviços culturais, principalmente entre pessoas que recebam até 05 salários mínimos mensais, que deve ser o público mais atingido. - O Vale Cultura, ainda é um programa pouco conhecido. Poucos estabelecimentos comerciais o aceitam nos pagamentos de seus produtos e serviços. - A Livraria Cultura, foi pioneira entre as livrarias a aceitar o Vale Cultura e acreditamos que poderemos atingir públicos diferentes e contribuir para a democratização da cultura no Brasil.

4 Vale Cultura Como funciona - O vale Cultura é um benefício concedido pelas empresas cadastradas no programa a seus funcionários, em regime CLT; - Mesmo que a empresa empregadora tenha aderido ao programa, o colaborador poderá optar pela sua participação ou não; - Os funcionários das empresas que fizeram a adesão, receberão um cartão magnético pré - pago, válido em todo o Brasil, no valor de 50 reais mensais, que podem ser cumulativos ao longo dos meses. - Através desse cartão, os funcionários poderão consumir produtos e serviços culturais diversos. Maiores informações podem ser obtidas através do site do Ministério da Cultura:

5 Vale Cultura Como funciona? Produtos e Serviços, que podem ser comprados com o Vale - Cultura: Produto/Serviço Artesanato Cinema Curso de Artes Curso de Audiovisual Curso de Circo Curso de Dança Curso de Fotografia Curso de Música Curso de Teatro Curso de Literatura Disco-Áudio ou Música DVD- Documentários/Filmes/Musicais Escultura Tipo de Aquisição Peça Ingresso Mensalidade Mensalidade Mensalidade Mensalidade Mensalidade Mensalidade Mensalidade Mensalidade Unidade Unidade Peça Produto/Serviço Espetáculo de Circo Espetáculo de Dança Espetáculo de Teatro Espetáculo Musical Equipamentos de Artes Visuais Equipamentos e Instrumentos Musicais Exposições de Arte Festas Populares Fotografia / Quadros / Gravuras Livros Partituras Revistas Jornais Tipo de Aquisição Ingresso Ingresso Ingresso Ingresso Unidade Unidade Ingresso Ingresso Unidade Unidade Unidade Unidade Unidade

6 Vale Cultura Como funciona na Livraria Cultura? Alelo As empresas que aderiram ao Vale Cultura, no momento de sua adesão optaram por escolher a operadora desse benefício. Na Livraria Cultura, por enquanto só estamos trabalhando com os cartões da bandeira Alelo.

7 Vale Cultura Informações importantes Vale Cultura O Vale Cultura, só será aceito nas lojas físicas da Livraria Cultura. Não será aceito no nosso site; O cartão Vale Cultura Alelo, começou a ser aceito nas lojas a partir de 22/01/2013; Os cursos do Cultura em Cursos, não estão cobertos pelo pagamento com o vale; E- readers NÃO podem ser comprados com a utilização do Vale - Cultura. Tablets, games e consoles entre outros não estão contemplados pelo regulamento.

8 VALE CULTURA Exercí Situação 04 Cliente chega à seção de CDs e DVDs e aguarda a abordagem de algum vendedor. Ele procura DVD s de Bossa Nova e música em brasileira loja em geral. PROCEDIMENTOS

9 Vale Cultura Procedimentos - Vendas Pagamento Antecipado (PA) No caso de compras com pagamento antecipado, pergunte ao cliente logo no início do atendimento, qual será a forma de pagamento. Depois de selecionar os itens desejados pelo cliente e finalizarmos o pedido através do botão Uma mensagem informativa, será exibida na tela, habilitando ou desabilitando a compra daqueles produtos com o Vale Cultura. É importante lembrar que os produto aceitos na loja com pagamento pelo Vale - Cultura, serão esses: Livros; Revistas; CD S; Discos de Vinil (LP S); DVD s ; Gravuras. Produtos não contemplados pelo Vale - Cultura, e produtos contemplados, deverão ser separados, caso o cliente queira utilizá-lo, para efetuar o pagamento, ou seja, deverão ser emitidas duas PA S, notas fiscais ou cupons fiscais distintos.

10 Vale Cultura Procedimentos - Vendas Pagamento Antecipado (PA) Ao bipar os produtos escolhidos pelo cliente, caso essa mensagem apareça, informe que aquele produto não poderá ser adquirido com o Vale Cultura. Ofereça outras formas de pagamento e/ ou sugerindo outros produtos comtemplados pelo Vale.

11 Vale Cultura Procedimentos - Vendas Proposta e Pedido Para Propostas e Pedidos, o processo será o mesmo da PA

12 Vale Cultura Procedimentos - Vendas Nota Fiscal Na opção Nota Fiscal o processo é semelhante ao Pagamento Antecipado. Há apenas uma diferença, a mensagem informando a habilitação ou não habilitação do produto só aparecerá após o clique no botão Pergunte ao cliente logo no início do atendimento, se ele pretende pagar com o vale - cultura. Em caso de não habilitação, informe ao cliente e ofereça outras condições de pagamento.

13 Vale Cultura Procedimentos - Caixa Pagamento no Caixa Pontos Importantes: Pergunte ao cliente, logo no início do atendimento, a forma de pagamento utilizada; Venda de produtos aceitos pelo Vale Cultura e de produtos não aceitos, deverão ter seus pagamentos separados. Por exemplo: Caso o cliente compre dois produtos: um através do Vale Cultura( por exemplo, um livro) e outro produto, não habilitado para utilização do Vale (por exemplo um game), as compras serão separadas.

14 Vale Cultura Procedimentos - Caixas Pagamento com Vale - Cultura O processo de bipar os itens na Aba Cupom Fiscal 1, continua o mesmo. Vamos simular uma situação de atendimento Nesse exemplo, foram selecionados 01 game e 01 livro;

15 Vale Cultura Procedimentos - Caixas Pagamento com Vale - Cultura Na aba Pagamentos, selecionamos o tipo de pagamento : Cartão Vale Cultura

16 Vale Cultura Procedimentos - Caixas Pagamento com Vale - Cultura Nesse exemplo, o único procedimento aceito é realizar duas vendas separadas: Uma venda para o livro, que poderá ser pago com o vale e, uma outra venda para o game, que só poderá ser adquirido através de outras formas de pagamento.

17 VOUCHER "Bônus 10" Exercí Situação 04 Cliente chega à seção de CDs e DVDs e aguarda a abordagem de algum vendedor. Ele procura DVD s de Bossa Nova e música brasileira GERAIS em geral. INFORMAÇÕES

18 Alelo e Livraria Cultura Os beneficiários do vale cultura, receberão o seu cartão Vale Cultura da Alelo junto com um voucher de descontos na Livraria Cultura. Esse voucher, dará, 10% de desconto nos nossos produtos, adquiridos nas lojas ou no site. Pontos importantes O Voucher Bônus 10 poderá ser utilizado na compra dos produtos vendidos na Livraria Cultura exceto: games, consoles, tablets e cursos do Cultura em Curso. Os desconto será aplicado no valor total da compra, porém será incidido por produto. Para compras no site, o cliente deverá acessar preencher os dados de cadastro, inserir o número do voucher e em seguida será direcionado para o site. As compras feitas já aparecerão com desconto para pagamento.

19 VOUCHER Bônus 10 Exercí Situação 04 Cliente chega à seção de CDs e DVDs e aguarda a abordagem de algum vendedor. Ele procura DVD s de Bossa Nova e música em brasileira loja em geral. PROCEDIMENTOS

20 Procedimentos para pagamentos Vendedores Ao emitir as P.A s e/ou notas fiscais, os vendedores precisarão perguntar ao cliente no início do atendimento, se ele utilizará o voucher. Em caso positivo, a opção: Voucher de desconto deve ser selecionada e, seu nº deve ser registrado, antes da emissão das notas fiscais e das P.A s. Caso esse procedimento, não seja realizado, posteriormente, ao utilizar o voucher para descontos no pagamento no caixa, ele não conseguirá fazê-lo. Precisará retornar ao atendimento com o vendedor, que terá que cancelar a nota e/ou P.A inicial e emitir uma outra, dessa vez realizando o procedimento corretamente. Produtos contemplados pelo Voucher e produtos não contemplados deverão ter notas fiscais, pagamentos antecipados e cupons fiscais separados. Caixas Em seu atendimento inicial o caixa perguntará ao cliente, se ele pagará o produto com o vale- cultura e se utilizará o voucher de desconto. Em caso de utilização do voucher, ele passará os produtos e depois bipará o voucher, o cálculo dos preços do produto será realizado no sistema.

21 Procedimentos - Vendas Pagamento Antecipado (PA) Este serviço poderá ser utilizado somente quando a forma de pagamento for Antecipado Total. Ao selecionar os itens desejados, o colaborador irá consultar o cliente quanto à forma de pagamento. Se o cliente informar que irá utilizar o Voucher de Desconto neste pedido, deverá executar os seguintes procedimentos:

22 Procedimentos - Vendas Pagamento Antecipado (PA) Ao clicar neste botão chamado: Vale Desconto, irá exibir uma mensagem na tela, para confirmar o prosseguimento do processo. Como na figura abaixo:

23 Procedimentos - Vendas Pagamento Antecipado (PA) Após a confirmação, será solicitado a digitação da numeração do Voucher de Desconto.

24 Procedimentos - Vendas Pagamento Antecipado (PA) Se a numeração for validada, após calcular o pedido o desconto será concedido nos itens, como no exemplo abaixo:

25 Procedimentos - Vendas Pagamento Antecipado (PA) Haverá um controle onde será verificado algumas situações, como por exemplo: Se o voucher já foi utilizado em uma outra compra; Se a validade do voucher está expirada.

26 Procedimentos - Vendas Pagamento Antecipado (PA) Se após esta mensagem, o cliente solicitar que consulte o status do voucher, deverá seguir o procedimento abaixo:

27 Procedimentos - Vendas Pagamento Antecipado (PA) Informar o número do voucher e clicar em pesquisar.

28 Procedimentos - Vendas Nota Fiscal Nesta opção ao selecionar o cliente desejado, irá exibir na tela os botões Vale Desconto e Pesquisa Voucher. O procedimento é o mesmo que no pedido com pagamento antecipado.

29 Procedimentos - Vendas Nota Fiscal Ao clicar na opção Vale Desconto irá realizar as verificações: Se o voucher já foi utilizado em uma outra compra; Se a validade do voucher está expirada. Em caso de mensagem de não autorizado, o colaborador pode realizar a consulta através do Pesquisa Voucher

30 Procedimentos - Caixa Pagamento no Caixa Pontos Importantes: Em seu atendimento inicial pergunte ao cliente, se ele pagará o produto com o Vale- Cultura e se utilizará o voucher de desconto; Venda de produtos aceitos pelo Voucher "Bônus 10" e de produtos não aceitos, deverão ter seus pagamentos separados. Por exemplo: Caso o cliente compre dois produtos: um deles contemplados pelo desconto do Voucher "Bônus 10" ( por exemplo, um livro) e outro produto, não habilitado para utilização do Vale (por exemplo um game), as compras serão separadas. Caso o cliente compareça no caixa para efetuar o pagamento com outros itens que não estejam na PA, ele poderá utilizar o voucher de desconto no valor total desta única compra ( caso os itens sejam contemplados por este desconto).

31 Procedimentos - Caixa Pagamento no Caixa No setor de caixa, caso o cliente queria consultar o Voucher de Desconto, o colaborador do caixa, deve clicar na opção Voucher, que se encontra na Tela de Atendimento. Segue o exemplo na imagem abaixo:

32 Procedimentos - Caixa Pagamento no Caixa A opção Vale Desconto no sistema do caixa, se encontra na aba Cupom Fiscal 1, como podemos observar na figura abaixo. Neste caso o colaborador deve obrigatoriamente clicar na opção Vale Desconto Voucher, antes de incluir os produtos, para que seja realizado o desconto desejado.

33 VOUCHER Bônus 10 Exercí Situação 04 Cliente chega à seção de CDs e DVDs e aguarda a abordagem de algum vendedor. Ele procura DVD s de Bossa Nova e música no brasileira site em geral. PROCEDIMENTOS

34 Procedimentos para compras no site Primeiramente, a utilização do Voucher só deverá ocorrer na compra de produtos contemplados pela promoção ( todos exceto tablets, games, consoles e Cultura em Curso). Em caso de compras de produtos não contemplados, o cliente deverá acessar o site da Livraria Cultura através do endereço padrão: Passo 1: Acessar o site:

35 Procedimentos para compras no site Passo 2: Clicar em Conferir regulamento

36 Procedimentos para compras no site Passo 3: Clicar em Resgatar Voucher, inserir os dados cadastrados ou realizar o cadastro:

37 Procedimentos para compras no site Passo 4: Inserir o código do Voucher Bônus 10

38 Procedimentos para compras no site Passo 4: O cliente será direcionado para o site a Livraria

39 Procedimentos para compras no site Passo 5: Poderá realizar a procura pelo produto e dar continuidade ao procedimento de compra

40 Procedimentos para compras no site Passo 6: Escolher a opção de entrega

41 Procedimentos para compras no site Passo 7: Se for o caso, optar pelo frete e confirmar o endereço: Passo 8 : após definir se a compra será em loja ou entrega e nesse caso, escolher o frete, o desconto aparecerá para o cliente: Passo 9: Escolher a forma de pagamento e finalizar a compra.

42 Exercí Situação 04 VALE CULTURA Cliente chega à seção de CDs e DVDs e aguarda a abordagem de algum vendedor. Ele procura X DVD s de Bossa Nova e música brasileira em geral. VOUCHER DESCONTO

43 Vale Cultura Principais diferenças entre Vale Cultura e Voucher Apesar de serem distribuídos juntos existem algumas diferenças na utilização do Voucher de desconto e do Cartão Vale Cultura. Vale Cultura Voucher Bônus 10 Utilização Loja Loja e site Quantidade de vezes que pode ser utilizado Enquanto houver saldo disponível O voucher tem validade de 6 meses a partir da data e emissão e poderá ser utilizado somente uma vez. Após a utilização o código é invalidado Produtos contemplados Verificar relação neste material ou site do Ministério da Cultura Todos os produtos com as exceções: tablets, games, consoles e Cultura em Curso Promoções Poderá ser utilizado nas promoções e produtos adquiridos pontuarão no Mais Cultura (segundo regras do programa) As promoções não são cumulativas, ou seja no caso na compra de didáticos, por exemplo, ou itens inclusos no Mais Cultura, o cliente deverá escolher qual promoção quer utilizar Parcelamentos O Vale funciona como uma forma de pagamento à vista portanto não é possível o parcelamento Não, pois as promoções oferecidas pela Livraria Cultura não são cumulativas, de modo que o cliente deverá optar pela promoção que deseja usufruir.