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1 PARA ABERTURA DE CHAMADO. Bom dia, Para resolver esse problema por favor abra uma ordem de serviço para o CERCOMP. Acesse o portal UFGNET, ufgnet.ufg.br, entre com o seu login único clique no G, glpi, que situa-se no canto direito superior, abrirá o sistema de OS do CERCOMP ( link direto oscercomp.ufg.br). Clique em CRIAR UM CHAMADO e selecione a CATEGORIA >>SAU. Descreva o máximo de informação possível como telefone e o erro/informação que lhe foi informado. Anexe também o print da tela para facilitar. Após ser aberto a Ordem de Serviço você receberá um com o andamento da OS. Não precisa encaminhar o para nos. ficha catalografica Bom dia; Sr (a) #usuario A aluna Não acessa o portal por já ter colado grau, inclusive, antes da criação do login único no portal novo. A regra para o portal é que a mesma deva ter criado seu login único antes de sua colação. Para a senhora fazer a ficha catalográfica para encaminhar o arquivo da dissertação e ou da tese por ao setor de processamento técnico da Biblioteca Central, atual responsável pela oferta deste serviço no seguinte endereço protecbcufg@gmail.com Senha do portal: Bom dia; 1

2 Para alterar a senha no portal tem que ser respeitada a regra para mudança, que se encontra ao lado direito em um quadro quando vai fazer a alteração da senha, (Sua nova senha deve ter no mínimo 8 caracteres e no máximo 20, deve possuir letras maiúsculas ou minúsculas, deve possuir números e caracteres especiais Essa é a única forma de fazer a alteração de senha. Por favor utilize o navegador mozilla Fiferox ou Google Chrome Modelo de Cabeçalho padrão: # #Texto do Procurar a PROGRAD Por favor, entre em contato com a PROGRAD - Telefone: (62) Procurar a coordenação de curso: Por favor, entre em contato com sua coordenação de curso. 2

3 GLPI: Dados para abertura de uma tarefa: SOMENTE QUANDO O USUÁRIO NÃO CONSEGURI DE FORMA ALGUMA ABRIR UM CHAMADO. precisamos que o Sr.(a) nos envie os dados abaixo para abertura de um chamado referente a solicitação, para a divisão responsável. Modelo de *Telefone: *Unidade: *Local: Patrimônio: Horário: Detalhamento do atendimento: Observação: Chamado já aberto: Foi aberto um chamado referente à solicitação para a equipe responsável. A divisão atende as solicitações de acordo com a fila de atendimento. Para qualquer dúvida sobre a solicitação entre em contato com o SAU por (sau.cercomp@ufg.br) ou telefone ( ). Segue o número da tarefa: #NúmeroDaTarefa. SPAM Bom dia, Sr. nome do solicitante 3

4 Desconsidere esses , pois é um SPAM. A equipe responsável está trabalhando para que esses tipos de não cheguem mais. Qualquer que peça alguma informação do senhor desconsidere. DESATIVAR MENSAGEM E LEMBRETES DE MEMBROS DO ENDEREÇO: LISTA.UFG.BR Bom dia:nome do solicitante Por favor acesse o link abaixo: Em seguida clique em "veja as listas disponíveis Aqui!!!" lá contem todas as lista e descrição, clique naquela que te enviou o e faça a desativação. Obrigado Chamado já aberto: Segue abaixo texto alterado para responder de requerente de Ordem de Serviço. Sr. Nome do solicitante Foi aberto um chamado referente à solicitação para a equipe responsável. A divisão atende as solicitações de acordo com a fila de atendimento. Para qualquer dúvida sobre a solicitação entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Usuário - SAU por (sau.cercomp@ufg.br) ou telefone ( ). Segue o número da tarefa: # Informamos que a partir do mês de OUTUBRO/2014 está disponível para todos os alunos Ativos, Técnicos Administrativos, Docentes e Colaboradores da UFG a abertura de Ordens de Serviços para a área de TI (Tecnologia da Informação), que compreende os trabalhos relativos as áreas de Redes, Sistemas, Suporte e Web oferecidos pelo CERCOMP. 4

5 Dentre as vantagens dessa nova forma de abrir Ordens de Serviço, está no fato do requerente poder acompanhar todas as atividades desse trabalho, recebendo notificações por , que vai da Abertura, a atribuição do técnico que fará o trabalho, as mensagens (acompanhamento) no período da execução, como foi a execução. Além disso, o requerente é quem vai aprovar ou desaprovar o Serviço e depois de aprovado avaliar o serviço através do seu grau de satisfação. Para o CERCOMP também ficará mais fácil acompanhar e Gerenciar os serviços executados, fazendo levantamentos que propiciara melhoria contínua do serviço oferecido. Para abrir uma Ordem de Serviço diretamente, o requerente dever ter o seu login único na UFG e um e- mail para acompanhar as notificações. Digitando o endereço oscercomp.ufg,br, onde na primeira tela será possível assistir o vídeo que ensina as noções básicas para abrir uma Ordem de Serviço, logo após assistir o vídeo, deverá digitar seu login único e senha. E estará pronto para abrir sua primeira Ordem de Serviço. Também e possível acessar através do Portal UFGNet no endereço ufgnet.ufg.br a onde tem um link para abrir Ordens de Serviço para área de TI clicando com o mouse na imagem. Você poderá assistir o vídeo Guia Básico do Usuário GLPI, quando desejar usando o endereço: Para as pessoas que ainda não possuem login único e institucional sugerimos que os mesmos providenciem o mais rápido possível. Para as pessoas que momentaneamente não podem abrir suas O.S. diretamente por problemas no seu computador ou por problemas na rede de comunicação e também para aquelas pessoas que embora não sendo membros da comunidade universitária e não tem seu login único, como por exemplo os que estão inscritos nos concursos da UFG usando o Sistema SISCONCURSO, estaremos atendendo através do sau.cercomp@ufg.br ou pelos telefones: Estamos abertos a sugestões e críticas construtivas, esperamos contar com sua colaboração. Serviço de Atendimento ao Usuário - SAU/CERCOMP 5

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