RESULTADOS CONSOLIDADOS DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS TURISTAS DA COPA 2014 (PST Copa 2014)

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1 RESULTADOS CONSOLIDADOS DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS TURISTAS DA COPA 2014 (PST Copa 2014) Os resultados a seguir são baseados em entrevistas realizadas com turistas no período de 14 de junho a 13 de julho de 2014, no Aeroporto Internacional Eduardo Gomes. Eis os resultados, considerando: turistas que acessaram o Estado através de voos regulares via Aeroporto Internacional de Manaus; turistas de voos charteres que não puderam ser contemplados nesta pesquisa; turistas que acessaram o Estado por via fluvial; e, turistas que acessaram o Estado por via terrestre, totalizando cerca de turistas. 1) Emissores de Turistas Distribuição dos Turistas Domésticos por Estado Emissor Estados Emissores Turistas (%) São Paulo 31,28 Pará 16,07 Roraima 9,83 Rio de Janeiro 7,54 Amazonas (interior) 6,39 Distrito Federal 4,28 Piauí 4,08 Paraná 3,84 Outros 16,69 Distribuição dos Turistas Estrangeiros por País Emissor Países emissores Turistas (%) Estados Unidos 44,54 Inglaterra 15,18 Austrália 6,39 Portugal 3,94 Alemanha 3,69 Colômbia 3,42 Venezuela 2,82 Itália 2,36 Suíça 1,75 Outros 15,91

2 2) Sexo Distribuição dos Turistas Domésticos por Sexo Sexo Turistas (%) Masculino 63,84 Feminino 36,16 Distribuição dos Turistas Estrangeiros por Sexo Sexo Turistas (%) Masculino 66,62 Feminino 33,38 3) Estado Civil Distribuição dos Turistas Domésticos por Estado Civil Estado Civil Turistas (%) Solteiro 38,34 Casado 53,49 Divorciado/Separado 8,17 Distribuição dos Turistas Estrangeiros por Estado Civil Estado Civil Turistas (%) Solteiro 51,47 Casado 41,93 Divorciado/Separado 5,82 Viúvo 0,78

3 4) Faixa Etária Distribuição dos Turistas Domésticos por Faixa Etária Faixa Etária (Anos) Turistas (%) 18 a 20 7,04 21 a 25 14,45 26 a 30 13,73 31 a 35 14,51 36 a 40 9,97 41 a 45 3,76 46 a 50 13,06 51 a 55 9,70 55 a 60 7,40 61 a 65 6,38 Média 38,42 anos Distribuição dos Turistas Estrangeiros por Faixa Etária Faixa Etária Turistas (%) 18 a 20 3,18 21 a 25 12,89 26 a 30 22,44 31 a 35 16,06 36 a 40 12,04 41 a 45 9,39 46 a 50 7,08 51 a 55 7,21 56 a 60 4,33 61 a 65 2,50 66 a 70 2,35 71 a 75 0,53 Média 37,06 anos

4 5) Grau de Instrução Distribuição dos Turistas Domésticos por Grau de Instrução Grau de Instrução Turistas (%) Fundamental 7,17 Médio 22,91 Superior 44,34 Especialização 15,78 Mestrado 9,11 Doutorado 0,69 Distribuição dos Turistas Estrangeiros por Grau de Instrução Grau de Instrução Turistas (%) Fundamental 0,46 Médio 10,88 Superior 39,56 Especialização 13,20 Mestrado 26,54 Doutorado 6,85 PhD 2,51 6) Profissão/Ocupação Distribuição dos Turistas Domésticos por Profissão/Ocupação Profissão/Ocupação Turistas (%) Administrador 10,61 Advogado 9,04 Empresário 9,83 Engenheiro Civil 9,13 Engenheiro de Produção 9,40 Funcionário Público 8,28 Outros 43,71

5 Distribuição dos Turistas Estrangeiros por Profissão/Ocupação Profissão Turistas (%) Contador 8,66 Professor 7,01 Engenheiro Civil 5,46 Advogado 5,86 Aposentado 5,54 Bancário 4,65 Engenheiro da Computação 4,19 Empresário 3,04 Outros 55,59 7) Intenção de Retornar Distribuição dos Turistas Domésticos por Intenção de Retornar ao Amazonas Intenção de Retornar ao Amazonas Turistas (%) Sim 92,64 Não 1,84 Não sabe 5,52 Distribuição dos Turistas Estrangeiros por Intenção de Retornar ao Amazonas Intenção de Retornar ao Amazonas Turistas (%) Sim 83,35 Não 2,62 Não sabe 14,03

6 8) Avaliação Avaliação dos Turistas Domésticos Muito Muito Taxa de Avaliação dos Turistas Satisfeito Insatisfeito Satisfeito insatisfeito Satisfação Arena da Amazônia 74,18 23,48 2,34 0,00 97,66 Hospitalidade 56,17 41,02 0,50 1,81 97,19 Opções de lazer 27,90 67,47 3,81 0,82 95,37 Meios de Hospedagem 34,24 58,72 5,71 1,33 92,96 Taxi 25,69 65,59 8,24 0,48 91,28 Água 11,91 77,55 9,69 0,85 89,46 Mapa Turístico de Manaus 21,56 66,43 11,45 0,56 87,99 Centro de Atendimento aos Turistas 18,91 68,10 12,77 0,22 87,01 Energia 10,43 75,97 13,71 0,89 86,40 Serviço de Alimentos e Bebidas na Arena 35,97 50,35 10,79 2,89 86,32 Segurança pública 25,68 59,69 13,41 1,22 85,37 Restaurantes 27,89 55,36 15,59 1,16 83,25 Aeroporto 20,19 61,54 12,97 5,30 81,73 Informações turísticas 19,10 62,06 16,16 1,68 81,16 Centros de Saúde 6,72 70,87 18,90 4,74 77,59 Porto 8,50 66,92 22,76 1,82 75,42 Transporte coletivo intermunicipal 7,32 66,75 24,40 1,53 74,07 Sinalização Turística 17,40 53,35 28,89 0,36 70,75 Rodoviária 9,95 57,42 25,77 6,86 67,37 Comunicações 9,43 55,90 31,58 3,09 65,33 Asfaltamento/Vias 3,24 59,24 29,77 7,75 62,48 Estradas 0,75 61,06 26,82 11,37 61,81 Limpeza pública 0,93 58,25 38,25 2,57 59,18 Transporte coletivo urbano 0,00 53,49 29,09 17,42 53,49 Trânsito 7,82 45,43 34,47 11,28 53,25 Mototaxi 0,00 48,10 34,95 16,95 48,10 Média 18,53 58,85 18,57 4,04 77,38 Observação: A taxa de satisfação é a soma dos percentuais dos conceitos Muito Satisfeito e Satisfeito.

7 Avaliação dos Turistas Estrangeiros Muito Muito Taxa de Avaliação dos Turistas Satisfeito Insatisfeito Satisfeito insatisfeito Satisfação Arena da Amazônia 76,73 22,37 0,90 0,00 99,10 Hospitalidade 66,49 30,89 2,28 0,34 97,38 Segurança pública 40,00 57,08 2,17 0,75 97,08 Porto 22,31 72,43 5,05 0,21 94,74 Opções de lazer 40,49 54,18 5,05 0,08 94,67 Aeroporto 32,30 61,47 5,31 0,92 93,77 Água 30,30 63,28 5,82 1,60 93,58 Meios de Hospedagem 48,90 44,28 5,97 0,85 93,18 Energia 28,25 63,86 6,81 1,08 92,11 Taxis 28,96 60,48 10,22 0,34 89,44 Restaurantes 33,31 55,57 10,00 1,12 88,88 Serviço de Alimentos e Bebidas na Arena 43,19 45,48 9,05 2,28 88,67 Mapa Turístico de Manaus 24,82 63,74 10,78 0,66 88,56 Centro de Atendimento aos Turistas 30,27 55,90 13,32 2,51 86,17 Informações turísticas 35,69 50,22 12,16 1,93 85,91 Rodoviária 9,68 74,94 13,64 1,74 84,62 Sinalização Turística 24,55 58,71 14,03 2,71 83,26 Transporte coletivo intermunicipal 13,38 68,63 16,43 1,56 82,01 Centros de Saúde 14,46 63,76 21,05 0,73 78,22 Trânsito 4,47 59,75 33,83 1,95 64,22 Estradas 0,00 62,69 22,93 15,38 62,69 Asfaltamento/Vias 9,41 52,72 34,80 3,07 62,13 Transporte coletivo urbano 0,00 59,10 24,65 16,25 59,10 Limpeza pública 1,83 56,74 39,36 1,07 58,57 Comunicações 6,94 51,20 37,19 4,67 58,14 Mototaxi 0,00 43,13 35,58 21,29 43,13 Média 25,64 55,87 15,32 3,27 81,51 Observação: A taxa de satisfação é a soma dos percentuais dos conceitos Muito Satisfeito e Satisfeito.

8 9) Utilização de Agência de Viagem Distribuição dos Turistas Domésticos por Utilização de Agência de Viagem Utilização de Agência de Viagem Turistas (%) Sim 33,99 Não 66,01 Distribuição dos Turistas Estrangeiros por Utilização de Agência de Viagem Utilização de Agência de Viagem Turistas (%) Sim 19,48 Não 80,52 10) Motivação da Viagem ao Amazonas Distribuição dos Turistas Domésticos por Motivação da Viagem Motivação Turistas (%) Assistir a jogo da Copa 50,26 Trabalho/Negócios 21,99 Lazer 13,12 Visitar parentes 7,88 Estudos 2,89 Compras 1,73 Consultas médicas 1,12 Pesca esportiva 1,01 Distribuição dos Turistas Estrangeiros por Motivação da Viagem Motivação Turistas (%) Jogo da Copa 92,35 Lazer 5,16 Trabalho/Negócios 1,34 Visitar parentes 1,15

9 11) Turistas que visitaram o Amazonas pela Primeira Vez Turistas Domésticos que Vieram pela Primeira Vez ao Amazonas Primeira vez no Amazonas Turistas (%) Sim 35,75 Não 64,25 Turistas Estrangeiros que Vieram pela Primeira Vez ao Amazonas Primeira vez no Amazonas Turistas (%) Sim 93,69 Não 6,31 12) Meio de Transporte Utilizado na Viagem ao Amazonas Distribuição dos Turistas Domésticos por Meio de Transporte Utilizado na Viagem ao Amazonas Meio de Transporte Turistas (%) Avião 95,57 Barco 2,85 Ônibus 1,58 Distribuição dos Turistas Estrangeiros por Meio de Transporte Utilizado na Viagem ao Amazonas Meio de Transporte Turistas (%) Avião 94,93 Barco 4,32 Ônibus 0,75

10 13) Turistas que visitaram outra cidade-sede antes de Manaus Turistas Domésticos que visitaram outra cidade-sede antes de Manaus Visitou Cidade-sede antes de Manaus? Turistas (%) Sim 45,53 Não 54,47 Turistas Estrangeiros que visitaram outra cidade-sede antes de Manaus Visitou Cidade-sede antes de Manaus? Turistas (%) Sim 25,61 Não 74,39 14) Cidades-sedes visitadas antes de Manaus Cidades-sede visitadas antes de Manaus, por Turistas Domésticos Cidades-sede Turistas (%) São Paulo 24,34 Rio de Janeiro 21,25 Fortaleza 14,70 Brasília 12,04 Curitiba 8,43 Recife 6,33 Salvador 4,54 Natal 2,19 Belo Horizonte 2,10 Porto Alegre 2,06 Cuiabá 2,02

11 Cidades-sede visitadas antes de Manaus, por Turistas Estrangeiros Cidades-sede Turistas (%) Rio de Janeiro 28,20 São Paulo 15,78 Recife 12,60 Salvador 12,88 Natal 9,04 Brasília 7,91 Fortaleza 6,58 Belo Horizonte 3,50 Curitiba 1,81 Porto Alegre 1,10 Cuiabá 0,60 15) Meio de Hospedagem Distribuição dos Turistas Domésticos por Meio de Hospedagem Meios de Hospedagem Turistas (%) Hotel urbano 61,59 Casa de parentes 17,94 Casa de amigos 12,02 Alojamento de floresta 5,06 Imóvel alugado 3,39 Distribuição dos Turistas Estrangeiros por Meio de Hospedagem Meios de Hospedagem Turistas (%) Hotel Urbano 78,52 Alojamentos de Floresta 6,71 Casa de amigos 4,98 Imóvel alugado 3,82 Albergue 3,02 Casa de parentes 1,51 Barco 1,44

12 16) Acompanhantes dos Turistas na Viagem Distribuição dos Turistas Domésticos por Acompanhantes na Viagem Com quem viajou? Turistas (%) Sozinho 26,66 Com Amigos 15,08 Com familiares 58,56 Distribuição dos Turistas Estrangeiros por Acompanhantes na Viagem Com quem viajou? Turistas (%) Sozinho 10,59 Com Amigos 46,85 Com familiares 42,56 17) Meio de Transporte Utilizado nos Deslocamentos em Manaus Distribuição dos Turistas Domésticos por Meio de Transporte Utilizado nos Deslocamentos em Manaus Meio de Transporte Turistas (%) Taxi 52,11 Carro alugado 35,68 Ônibus 11,08 Van 1,13 Distribuição dos Turistas Estrangeiros por Meio de Transporte Utilizado nos Deslocamentos em Manaus Meio de Transporte Turistas (%) Taxi 71,10 Ônibus 17,97 Carro alugado 10,25 Van 0,48 Mototaxi 0,20

13 18) Tempo de Permanência Distribuição dos Turistas Domésticos por Tempo de Permanência Tempo de Tempo de Turistas (%) Turistas (%) Permanência Permanência 1 dia 6,72 10 dias 3,96 2 dias 5,06 11 dias 1,60 3 dias 11,13 12 dias 2,10 4 dias 20,33 13 dias 4,97 5 dias 13,70 14 dias 4,01 6 dias 6,56 15 dias 3,59 7 dias 5,91 16 dias 1,07 8 dias 4,49 17 dias 1,83 9 dias 1,57 18 dias 1,40 Tempo Médio de Permanência: 6,61 dias Distribuição dos Turistas Estrangeiros por Tempo de Permanência Tempo de Tempo de Turistas (%) Turistas (%) Permanência Permanência 1 dia 3,49 11 dias 0,97 2 dias 8,63 12 dias 1,18 3 dias 17,13 13 dias 0,81 4 dias 23,36 14 dias 0,41 5 dias 18,44 15 dias 1,20 6 dias 7,59 16 dias 1,34 7 dias 6,93 17 dias 0,33 8 dias 1,19 18 dias 1,40 9 dias 1,24 19 dias 0,64 10 dias 3,10 20 dias 0,62 Tempo Médio de Permanência 5,39 dias

14 19) Financiador da Viagem Distribuição dos Turistas Domésticos por Principal Financiador da Viagem Principal Financiador da Viagem Turistas (%) Está pagando a viagem do próprio bolso 68,89 Familiares/amigos pagaram a maior parte 14,04 Foi um patrocínio ou prêmio 17,07 Distribuição dos Turistas Estrangeiros por Principal Financiador da Viagem Principal Financiador da Viagem Turistas (%) Está pagando a viagem do próprio bolso 87,81 Familiares/amigos pagaram a maior parte 11,37 Foi um patrocínio ou prêmio 0,82 20) Gasto Total na Viagem Distribuição dos Turistas Domésticos por Gasto Total na Viagem Gasto Total (R$) Turistas (%) Até R$ 1.000,00 15,81 Mais de R$ 1.000,00 até R$ 2.000,00 22,07 Mais de R$ 2.000,00 até R$ 3.000,00 26,54 Mais de R$ 3.000,00 35,58 Gasto Total Médio R$ 2.141,00 (US$ 963,45) Distribuição dos Turistas Estrangeiros por Gasto Total na Viagem Gasto Total (US$) Turistas (%) Até US$ 1.000,00 33,10 Mais de US$ 1.000,00 até US$ 2.000,00 33,27 Mais de US$ 2.000,00 até US$ 3.000,00 14,22 Mais de US$ 3.000,00 19,41 Média US$ 1.602,00 (R$ 3.573,24)

15 Considerando o gasto total médio dos turistas que foi estimado em R$ 2.857,12 (US$ 1.285,70), estima-se que o volume total de recursos injetados durante a Copa do Mundo 2014 foi de R$ ,00 (US$ ,20). 21) Itens Incluídos nos Gastos dos Turistas Itens Incluídos nos Gastos dos Turistas Domésticos Itens Incluídos no Gasto Total Turistas (%) Alimentação e bebidas 31,36 Transporte local 19,84 Hospedagem 17,51 Presentes 15,86 Bilhetes para jogos 13,28 Outros 2,15 Itens Incluídos nos Gastos dos Turistas Estrangeiros Itens Incluídos no Gasto Total Turistas (%) Alimentação e bebidas 25,68 Transporte local 21,42 Hospedagem 17,80 Bilhetes para jogos 13,07 Presentes 17,59 Outros 4,44 22) Número de Pessoas Incluídas nos Gastos dos Turistas Número de Pessoas Incluídas nos Gastos dos Turistas Domésticos Número de Pessoas Incluídas no Gasto Total Turistas (%) 1 pessoa 52,03 2 pessoas 27,20 3 pessoas 9,48 4 pessoas 10,98 5 pessoas 0,31

16 Número de Pessoas Incluídas nos Gastos dos Turistas Estrangeiros Número de Pessoas Incluídas no Gasto Total Turistas (%) 1 pessoa 47,89 2 pessoas 31,77 3 pessoas 8,74 4 pessoas 7,34 5 pessoas 2,58 6 pessoas 1,01 7 pessoas 0,67 23) Renda Mensal dos Turistas Distribuição dos Turistas Domésticos por Renda Mensal Renda Mensal (R$) Turistas (%) Até R$ 1.000,00 6,24 Mais de R$ 1.000,00 até R$ 3.000,00 9,35 Mais de R$ 3.000,00 até R$ 5.000,00 18,92 Mais de R$ 5.000,00 até R$ 7.000,00 18,82 Mais de R$ 7.000,00 até R$ ,00 12,17 Mais de R$ ,00 até R$ ,00 13,49 Mais de R$ ,00 até R$ ,00 11,13 Mais de R$ ,00 9,88 Renda Mensal Média R$ 8.748,65 (US$ 3.936,89) Distribuição dos Turistas Estrangeiros por Renda Mensal Renda Mensal (US$) Turistas (%) Até US$ 1.000,00 7,82 Mais de US$ 1.000,00 até US$ 3.000,00 13,00 Mais de US$ 3.000,00 até US$ 5.000,00 27,43 Mais de US$ 5.000,00 até US$ 7.000,00 14,43 Mais de US$ 7.000,00 até US$ ,00 10,63 Mais de US$ ,00 até US$ ,00 8,18 Mais de US$ ,00 até US$ ,00 1,32 Mais de US$ ,00 17,19 Renda Mensal Média US$ 7.857,15 (R$ ,44)

17 METODOLOGIA DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS TURISTAS DA COPA 2014 A Pesquisa de Satisfação dos Turistas se dará por meio de entrevista direta aos turistas que estiverem deixando o Amazonas a partir do seu principal portão de entrada e saída: o Aeroporto Internacional Eduardo Gomes, em Manaus, no período de 14 de junho a 13 de julho de Serão considerados parte integrante da população alvo desta pesquisa os seguintes perfis: Pessoas sem residência fixa no Estado, que participaram de atividades que tenham como motivação principal a presença nos eventos oficiais da Copa do Mundo 2014 (Jogos e FIFA Fan Fest), atividades de lazer, passeios turísticos, ecoturismo, pesca esportiva, trabalhos ou negócios, congressos ou convenções, visita a amigos ou parentes, eventos religiosos, etc; Pessoas com residência fixa no Estado, mas que não residam na Capital Manaus, que participaram de atividades que tenham como motivação principal a presença nos eventos oficiais da Copa do Mundo 2014 (Jogos e FIFA Fan Fest), atividades de lazer, passeios turísticos, ecoturismo, pesca esportiva, trabalhos ou negócios, congressos ou convenções, visita a amigos ou parentes, eventos religiosos, etc. Considerando que o volume estimado de turistas no Amazonas durante o período de realização da Copa de 2014 foi inicialmente estimado em , o tamanho de amostra calculado obedeceu aos seguintes parâmetros: margem de erro de 3% e coeficiente de confiança de 97%, e é dado por: n = d 2 Z 2. pˆ. qˆ. N 2 ( N 1) + Z. pˆ.ˆ q Assim, o número de entrevistas a serem realizadas é de pelo menos

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