Administração Geral. - Aula 03. Prof. Renato Fenili

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1 Administração Geral - Aula 03 Prof. Renato Fenili

2 Aula Conteúdo 03 Arquitetura e estrutura organizacional. Departamentalização.

3 Arquitetura Organizacional

4 Arquitetura Organizacional Denomina-se arquitetura organizacional a maneira como é estruturado e modelado o espaço da organização, de modo a promover a consecução de seus objetivos. Arquitetura organizacional é uma abordagem que prima pela adequação entre as várias vertentes organizacionais que influenciam no seu desempenho. Essa tecnologia visa à harmonia dos principais elementos da empresa, esperando com isso construir uma organização mais forte (ARAÚJO, 2001)

5 Arquitetura Organizacional Trata-se de um conceito amplo, resultado da compatibilização de 3 (três) elementos precípuos: Estratégia Processos administrativos (pessoas / informação) Estrutura organizacional

6 1. (ESAF / MPOG / 2009 adaptada) Uma arquitetura organizacional adequada é aquela que permite alinhar a estratégia a seus elementos essenciais: estrutura, processos, recursos humanos e sistemas de informacionais....apenas para reforçar o exposto anteriormente. A questão está CERTA.

7 Arquitetura X Estrutura De fato, a estrutura organizacional é um dos resultados da estratégia traçada pela empresa, provendo a racionalidade necessária para o exercício dos processos administrativos; Tais processos, em última instância, irão promover o avanço da organização consoante o norte determinado por sua própria estratégia.

8 Arquitetura, adaptação e flexibilidade A concepção de uma arquitetura satisfatória permite à organização adequar-se ao seu meio de atuação, promovendo-se a necessária flexibilidade frente à dinâmica do mercado. É nesse sentido que se justifica o termo arquitetura aqui aplicado: da mesma maneira que na arquitetura física, refere-se à transformação do meio às necessidades organizacionais, buscando-se harmonia entre uma série de variáveis.

9 Arquitetura, adaptação e flexibilidade (estrutura) AMBIENTE DESENHO ORGANIZACIONAL ESTRUTURA FOCO Estável Burocáticomecanicista Rígida, verticalizada, previsível, programada Eficiência Instável Orgânico Flexível, horizontalizada, capaz, pouco previsível, contingencial, de se reprogramar Eficácia

10 Perspectivas na Arquitetura Organizacional Nadler et al. (1994) identificam duas perspectivas que devem estar presentes na arquitetura organizacional: binômio arquitetura estratégia determina como a arquitetura adotada irá permitir à organização realizar sua estratégia; binômio arquitetura cultura determina a harmonização entre a arquitetura e os indivíduos que fazem parte da organização.

11 2. (ESAF / MPOG / 2009 adaptada) Organizações que adotam um desenho organizacional burocrático-mecanicista preservam uma estrutura rígida e verticalizada....apenas para reforçar o exposto anteriormente. A questão está CERTA.

12 3. (ESAF / MPOG / 2009 adaptada) Em organizações que operam em ambientes estáveis, se impõe, em nome da eficiência, um desenho organizacional burocrático-mecanicista, mais rígido e programável....apenas para reforçar o exposto anteriormente. A questão está CERTA.

13 4. (ESAF / MPOG / 2009 adaptada) Em organizações que operam em ambientes instáveis, se impõe, em nome da eficácia, um desenho organizacional orgânico, mais flexível e capaz de se reprogramar....apenas para reforçar o exposto anteriormente. A questão está CERTA.

14 5. (ESAF / MPOG / 2009 adaptada) Organizações que adotam um desenho organizacional burocrático-mecanicista refletem uma estratégia mutante, emergente e proativa. A estrutura burocrática-mecanicista, por sua falta de organicidade e rigidez formal, é tida como pouco reflexiva e estruturada de cima para baixo (não-emergente), passando a agir reativamente com relação a seu ambiente. A questão está ERRADA.

15 6. (CESPE / TCE PR / 2016) Em ambientes compostos por elementos estáveis, a organização deve adotar desenhos orgânicos. Em ambientes estáveis, o desenho é o burocrático-mecanicista. A questão está ERRADA.

16 Arquitetura organizacional Tecnologia e previsibilidade X estrutura TECNOLOGIA DE PRODUÇÃO TECNOLOGIA EMPREGADA RESULTADO DA PRODUÇÃO Produção unitária ou Oficina Produção em massa Produção contínua Habilidade manual ou ferramentas; Processo produtivo menos padronizado e automatizado. Máquinas agrupadas em baterias do mesmo tipo (seções); Mão de obra intensiva e barata Processamento contínuo (em série); Padronização / automação; Tecnologia intensiva Pessoal especializado Produção em unidades Pouca previsibilidade dos resultados e incerteza das operações. Produção em lotes e em quantidades regulares; Razoável previsibilidade dos resultados. Produção contínua e em grande quantidade; Forte previsibilidade dos resultados.

17 Arquitetura organizacional Tecnologia e previsibilidade X estrutura

18 A questão está ERRADA (mas foi dada como CERTA pela BANCA!!!). 7. (CESPE / TCE PR / 2016) Para a produção em massa ou mecanizada, o desenho organizacional deve apresentar poucos níveis hierárquicos. Na produção em massa ou mecanizada, conforme Chiavenato (2004), há razoável previsibilidade de resultados. Segundo esse autor: Há forte correlação entre estrutura organizacional e previsibilidade de técnicas de produção: a previsão de resultados é alta na produção por processamento contínuo e baixa na produção unitária (oficina). A previsibilidade dos resultados afeta o número de níveis hierárquicos da organização: quanto menor a previsibilidade dos resultados, menor a necessidade de muitos níveis hierárquicos; quanto maior a previsibilidade, maior o número de níveis hierárquicos (CHIAVENATO, 2004, p. 400).

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20 8. (CESPE / TCE PR / 2016) Na prestação de serviços e na manufatura, a tecnologia exerce pequena influência na estrutura organizacional. As empresas com operações estáveis requerem estruturas diferentes das organizações com tecnologia mutável. Organizações estruturadas e burocráticas, com um sistema mecanístico de administração, são mais apropriadas para operações estáveis. A organização inovativa com tecnologia mutável requer um sistema orgânico e adaptativo. Em resumo [...] há um imperativo tecnológico: a tecnologia adotada pela empresa determina a sua estrutura e comportamento organizacional (CHIAVENATO, 2004). A questão está ERRADA.

21 9. (CESPE / TCE PR / 2016) No estágio de maturidade de uma empresa, a estrutura organizacional mais apropriada é a burocrática. No estágio de maturidade, a empresa deve estar apta a se recompor em espírito empreendedor. Nessa fase, a gestão da mudança e a inovação devem se fazer presentes, sob o risco de, em suas faltas, a organização não sobreviver em virtude da inflexibilidade. Processos simples / espírito empreendedor Expansão Intensificação de operações e aumento de participantes Definição formal de processos de trabalho Burocratização Divisão 'de trabalho / cadeia de comando / pouca flexibilidade Readaptação à flexibilidade e reencontro com a capacidade inovadora. Pioneira Regulamentação Reflexibilização A questão está ERRADA.

22 Estrutura Organizacional

23 Estrutura Organizacional Apesar de um pouco ultrapassada, para fins de nosso curso, podemos, num primeiro momento, nos remeter a uma definição de organização que a vê como uma máquina : [As organizações são] máquinas feitas de partes que se interligam, cada uma desempenhando um papel claramente definido no funcionamento do todo [...]. Quando se fala em organização, habitualmente, se pensa num estado de relações ordenadas entre partes claramente definidas que possuem uma ordem determinada. [...] consequentemente, existe uma tendência em se esperar que funcionem como máquinas: de maneira rotinizada, eficiente confiável e previsível (MORGAN, 1996, p. 17 e 24).

24 Estrutura Organizacional Com base neste conceito, podemos pensar que, dado certo objetivo, a máquina organizacional pode ser estruturada de diferentes maneiras, de forma que seu funcionamento seja o mais eficiente possível. Estamos, assim, falando da estrutura organizacional, definida da seguinte maneira por Mintzberg (1995, p. 10): A estrutura de uma organização pode ser simplesmente definida como a soma total das maneiras pelas quais o trabalho é dividido em tarefas distintas e como é feita a coordenação entre as tarefas

25 Estrutura Organizacional Aprofundando-se no conceito de estrutura organizacional, podemos afirmar que sua definição está intimamente relacionada à divisão do trabalho e de autoridade (poder) nas organizações. Estrutura organizacional é a disposição e a interrelação entre as partes componentes e os cargos de uma empresa. A estrutura especifica a divisão das atividades, mostrando como estão interligadas, apresenta o nível de especificidade do trabalho e a disposição da hierarquia e da autoridade, evidenciando as relações de subordinação. (STONER; FREEMAN, 1985)

26 Estrutura Organizacional Componentes (Sistemas) da Estrutura Organizacional

27 10. (CESPE / ABIN / 2010) O sistema de autoridades, um dos componentes da estrutura organizacional de uma instituição, é resultado da distribuição hierárquica do poder. Lembre-se: sistema de autoridades, um dos componentes da estrutura organizacional, dedica-se ao estabelecimento da distribuição do poder na organização. E como o poder é distribuído? Através dos níveis hierárquicos, optando-se, ainda, pela centralização ou descentralização, ou, em outras palavras, delegando-se ou não a autoridade. A questão está CERTA.

28 11. (TJ-SC / TJ-SC/ 2009) Na análise do organograma da organização abaixo, é INCORRETO afirmar: a) A Diretoria e a Assessoria possuem a mesma hierarquia funcional. b) A Diretoria tem ação de comando sobre a Assessoria. c) Marketing, Pessoal e Produção possuem a mesma hierarquia funcional. d) A Assessoria não tem ação de comando sobre Marketing, Pessoal e Produção. e) A Assessoria não é função de linha, e sim de staff.

29 (Resolução) A questão trata, basicamente, do Sistema de Responsabilidade, ou seja, da definição do modo como a organização elabora sua estrutura a fim de atingir seus objetivos. Geralmente o organograma é representado com os níveis hierárquicos de maior autoridade e responsabilidade ocupando sua posição superior. Os retângulos representam unidades administrativas (departamentos, por exemplo), e as linhas representam que há efetivamente uma ação de comando no sentido da unidade hierarquicamente superior para a inferior. No caso da questão, sendo a Diretoria a unidade de maior autoridade, e estando essa unidade conectada às demais, podemos dizer que ela possui ação de comando sobre as outras unidades.

30 (Resolução - continuação) Caso a linha una duas unidades que estão em desnível, fala-se em função de linha, ou seja, há uma relação baseada na autoridade linear, baseada na unidade de comando. Assim, na questão, Marketing, Pessoal e Produção são funções de linha. Se a linha unir duas unidades no mesmo nível, fala-se em função de staff, também conhecida como função de assessoramento, baseada na especialização de funções. É o caso, no organograma anterior, da Assessoria.

31 (Resolução - continuação) Feitas essas considerações, seguem os comentários às alternativas: a) Apesar de a Diretoria e a Assessoria estarem na mesma altura do organograma, há entre estes órgãos uma relação de comando, sendo a autoridade proveniente da Diretoria. A assertiva está errada. b) Como visto no comentário anterior, a alternativa está certa. c) Os três órgãos listados nesta alternativa estão diretamente subordinados à Diretoria, apresentando, pois, a mesma hierarquia funcional. A afirmativa está correta. d) Não há linha conectando a Assessoria aos órgãos mencionados, inexistindo, assim, quaisquer relações de comando. A assertiva está certa. e) Como vimos, a Assessoria efetivamente possui função de staff. A alternativa está certa. Resposta: A

32 12. (Inédita) Entre os aspectos a serem ponderados pela cúpula da organização, quando da definição de sua estrutura, citam-se o sistema de comunicação, o grau de centralização e os critérios de departamentalização. Definição das atividades da organização (produto / serviço) Escolha dos critérios de departamentalização Definição da estrutura organizacional Definição da amplitude de controle e dos níveis hierárquicos Definição do grau de centralização / descentralização A questão está CERTA. Definição do Sistema de Comunicação e da localização de assessorias

33 Estrutura Organizacional Centralização X Descentralização

34 Estrutura Organizacional Centralização X Descentralização Trata-se de modos extremos segundo os quais a distribuição de autoridade pode ser efetuada nas organizações: a centralização ou a descentralização do processo decisório; Para Bresser-Pereira (1963): Quando as decisões de maior importância são tomadas na cúpula da organização, esta é centralizada; Quando boa parte dessas decisões cabe a administradores mais abaixo na hierarquia organizacional, a estrutura é descentralizada.

35 13. (CESPE / ABIN / 2010) Quanto maior for o número de decisões tomadas na parte inferior da hierarquia administrativa, maior será o grau de descentralização....apenas para reforçar a teoria. Ressalta-se que a descentralização dá-se por um processo denominado delegação de autoridade, de origem dos níveis hierárquicos mais elevados na organização. A questão está CERTA.

36 14. (CESPE / ABIN / 2010) A determinação de uma linha clara de autoridade na estrutura organizacional é necessária para que a delegação de autoridade seja executada sem conflitos hierárquicos. Organograma é a representação gráfica da organização formal, ou seja, é uma ilustração não só as unidades administrativas que compõem a organização, mas também das linhas hierárquicas de autoridade que devem ser observadas. No organograma ao lado, há três departamentos que estão diretamente subordinados ao Presidente da organização. Uma eventual delegação de autoridade deverá seguir as relações hierárquicas representadas. Isso inibe, por exemplo, que o Departamento Financeiro delegue algum tipo de autoridade para o Departamento de Vendas. Se a relação entre departamentos não estivesse clara e bem representada, poderia haver conflitos hierárquicos ao serem delegadas autoridades. A questão está CERTA.

37 Estrutura Organizacional Centralização X Descentralização CENTRALIZAÇÃO DESCENTRALIZAÇÃO VANTAGENS tomadores de decisão possuem uma visão global da organização; menores custos de treinamento dos gerentes intermediários (que, neste caso, não serão tomadores de decisão); padronização de procedimentos; facilidade de manutenção de controle global. maior rapidez na tomada de decisão; constitui fator motivacional aos gerentes intermediários e aos funcionários operacionais; menor probabilidade de perdas de informação em processos de comunicação (devido à proximidade do gerente à situação concreta).

38 Estrutura Organizacional Centralização X Descentralização CENTRALIZAÇÃO DESCENTRALIZAÇÃO DESVANTAGENS menor rapidez na tomada de decisão; gestores podem possuir pouco contato com as situações concretas que demandam sua decisão; maior probabilidade de as informações que chegam aos tomadores de decisão estarem incorretas (ou incompletas), devido a falhas no processo de comunicação ao longo do fluxo hierárquico. tomadores de decisão geralmente possuem visão setorial da organização (e não global); maiores custos de treinamento dos gerentes intermediários; procedimentos são padronizados apenas dentro de cada unidade administrativa (departamento ou coordenação, por exemplo). os controles são setoriais, sendo que a existência de um controle global é dificultada.

39 15. (CESGRANRIO / IBGE / 2009) Dentre as desvantagens do elevado grau de centralização de autoridade está a: a) dependência da hierarquia para a tomada de decisões b) existência de decisões mais alinhadas aos objetivos empresariais c) facilidade de controle d) padronização de procedimentos e) rapidez na comunicação vertical Seguem os comentários às alternativas: a) a dependência da hierarquia para a tomada de decisões compromete a rapidez do ato decisório e demanda uma comunicação vertical que nem sempre é eficaz. A alternativa está correta. b) esta alternativa traz uma vantagem (e não desvantagem) do alto grau de centralização. Está, portanto, errada. c) Com elevado grau de centralização, o controle global é facilitado, sendo esta uma vantagem. Alternativa errada. d) Padronizar procedimentos também é uma vantagem da centralização. A assertiva está errada. e) A demora (e não rapidez) na comunicação vertical é uma desvantagem da centralização. A alternativa está errada. Resposta: A.

40 Estrutura Organizacional Departamentalização

41 Estrutura Organizacional Departamentalização Trata-se de um meio pelo qual se atribuem e se agrupam atividades diferentes por meio da especialização dos órgãos, a fim de se obterem melhores resultados no conjunto do que se fosse necessário dispersar todas as atividades e tarefas de uma organização indistintamente entre todos os seus órgãos (CHIAVENATO, 2004). Departamentalização é o processo de agrupamento de indivíduos e de tarefas em uma organização, de forma a maximizar suas capacidades de administração e de coordenação (ROBBINS, 2005).

42 16. (CESPE / TRE RJ / 2012) A departamentalização, que consiste na divisão de tarefas em blocos, unidades ou áreas de trabalho, com base em critérios específicos, tem a finalidade de elevar a entropia do sistema organizacional. Entropia é um conceito próprio de uma disciplina chamada Termodinâmica. De modo geral, mede o nível de caos, de bagunça, de imprevisibilidade de determinado sistema. Quando maior a entropia de um sistema, mais desorganizado ele é. A departamentalização visa a diminuir a entropia organizacional, tendo em vista que age como um limitador do caos organizacional. A questão está ERRADA.

43 Estrutura Organizacional Tipos de especialização Ocorre quando se verifica a necessidade de aumentar a qualidade da supervisão ou chefia acrescentando mais níveis hierárquicos na estrutura; Especialização Vertical ou Escalar É feita às custas de aumento de níveis hierárquicos; É um desdobramento da autoridade (processo escalar = crescimento da cadeia de comando); Crescimento vertical do organograma.

44 Estrutura Organizacional Tipos de especialização Especialização Horizontal ou Processo Funcional Ocorre quando se verifica a necessidade de aumentar perícia, a eficiência e a melhor qualidade do trabalho em si; É feita às custas de um maior número de órgãos especializados, no mesmo nível hierárquico, cada qual em sua tarefa; Crescimento horizontal do organograma; É mais conhecida por departamentalização, pela sua tendência de criar departamentos.

45 17. (CESPE / DPU / 2016) A divisão do trabalho dentro das organizações modo pelo qual um processo complexo é dividido em tarefas, quando é implantada de forma vertical, define a departamentalização. A departamentalização ocorre quando da especialização horizontal. A especialização vertical ou escalar é um desdobramento do sistema de autoridade, e não da divisão de trabalho. A questão está ERRADA.

46 18. (Inédita) A especialização horizontal ocorre quando se verifica a necessidade de aumentar a qualidade de supervisão, mantendo-se a perícia, a eficiência e a acurácia do trabalho em si. A especialização vertical ocorre quando da necessidade de aumentar a qualidade de supervisão. A questão está ERRADA.

47 19. (CESPE/ TJ ES / 2011) Ao se departamentalizar uma organização de forma divisional, os departamentos devem ser agrupados em divisões separadas, independentes e baseados em um produto comum. A essência da forma (multi)divisional é a independência entre as partes da organização. A questão está CERTA.

48 Estrutura Organizacional - Departamentalização Critérios / Tipos de Departamentalização Por função (ou funcional); Por processo; Por produto / serviço; Por projeto; Por cliente; Por área geográfica; Matricial, e Estrutura de redes integradas de equipes.

49 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Departamentalização por função / funcional A organização é vista como um conjunto de funções especializadas que, tomadas em conjunto, concorrem para a consecução dos objetivos estabelecidos; A estrutura organizacional decorrente é chamada funcional, e, de acordo com Vasconcelos (2003), é dividida conforme a área do conhecimento necessário para a realização da atividade (especialização); É indicada para empresas que desempenham atividades operacionais rotineiras, visto que oferece pouca flexibilidade; É indicada para empresas de pouco porte, em início de funcionamento, ou que trabalhem com um único produto / serviço.

50 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Departamentalização por função / funcional

51 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Departamentalização por função / funcional VANTAGENS Especialização do trabalho; DESVANTAGENS Maior concentração de recursos especializados; Definição satisfatória das responsabilidades das unidades administrativas e das competências dos funcionários; Orientação de pessoas de forma específica, obtendo o melhor emprego de suas competências, bem como facilitando o treinamento e o desenvolvimento. Pouca flexibilidade (são estabelecidos feudos de especialização na organização ); Déficit na comunicação entre as áreas, que acabam por se verem como fim em si mesmas; Baixa visão sistêmica (apenas a cúpula detém uma visão geral da organização).

52 20. (CESPE / SEDF / 2017) Um exemplo de departamentalização por abordagem divisional consiste em agrupar pessoas com habilidades comuns em departamentos onde se exercem idênticas atividades de trabalho. Habilidades comuns? Idênticas atividades de trabalho? Trata-se da departamentalização funcional. A questão está ERRADA.

53 21. (CESPE / FUNPRESP EXE / 2016) Na abordagem divisional, pessoas ou órgãos são agrupados em departamentos de acordo com as atividades de trabalho em comum ou conforme suas habilidades e competências similares...mesmo conteúdo da questão anterior. A questão está ERRADA.

54 22. (CESPE / PF / 2012) Na estruturação do Departamento de Polícia Federal, composto de órgãos como as Diretorias Técnico-Científica, de Inteligência Policial, de Gestão de Pessoal e a de Administração e Logística Policial, entre outros, foi adotada a denominada departamentalização funcional. Note que as unidades administrativas (diretorias) citadas no enunciado representam áreas do conhecimento necessário para a realização da atividade da Polícia Federal. São diretorias especializadas em determinadas funções. De modo geral, as organizações públicas atuais comportam ainda a departamentalização funcional, em harmonia com os preceitos burocráticos weberianos. A questão está CERTA.

55 23. (CESPE / ANP / 2013) A departamentalização funcional organiza o trabalho e os funcionários em áreas de especialização distintas. Como vimos, a estrutura funcional é dividida conforme a área do conhecimento necessário para a realização da atividade (especialização). A questão está CERTA.

56 24. (CESPE / TCE SC/ 2016) Caso decida departamentalizar sua organização para aumentar a cooperação interdepartamental e diminuir os níveis de especificidade do trabalho, o gestor deverá adotar, primordialmente, a departamentalização funcional, na qual cada departamento corresponde a uma função principal. A departamentalização funcional é marcada pelo incremento da especificidade do trabalho, bem como o déficit de comunicação entre as áreas especializadas. ( feudos em si mesmas ) A questão está ERRADA.

57 25. (Inédita) A departamentalização funcional, por ser auto-orientada, é indicada para ambientes instáveis e de grande mudança A estrutura funcional é indicada para circunstâncias estáveis e de pouca mudança e que requeiram desempenho constante de tarefas rotineiras. É aconselhada para empresas que tenham poucas linhas de produtos ou de serviços e que permaneçam inalteradas por longo tempo. Ela reflete um dos mais altos níveis de auto-orientação e de introversão administrativa, demonstrando a preocupação da empresa com sua própria estrutura interna (CHIAVENATO, 2004). A questão está ERRADA.

58 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Departamentalização por processo A estrutura da organização é dividida de acordo com os processos específicos que ela comporta; Cada setor é dono de um macroprocesso, sendo que as subunidades do setor passam a estar encarregadas de uma fase desse macroprocesso; Há uma forte tendência atual de as organizações abandonarem suas antigas estruturas e aderirem à departamentalização por processos de trabalho, o que é justificado pelo fato de que processos fornecem uma visão mais dinâmica da forma pela qual a organização produz valor.

59 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Departamentalização por processo

60 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Departamentalização por processo Processo de Produção Seção de Montagem da base Seção de motorização / elétrica Seção de portas Seção de pintura Seção de pneus

61 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Departamentalização por processo É frequentemente utilizada nas empresas industriais, nos níveis mais baixos da estrutura organizacional das áreas produtivas (CHIAVENATO, 2004); Sendo o processo dependente da tecnologia empregada, a estrutura organizacional passa, também, a se ver dependente da tecnologia.

62 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Departamentalização por processo VANTAGENS DESVANTAGENS Maior rapidez e facilidade nos fluxos de comunicação entre as unidades envolvidas em um mesmo processo; Proporciona grande especialização do processo de trabalho; É especialmente vantajoso o uso desse critério em empresas de produção de equipamentos complexos e tecnológicos, que repartem seus ciclos produtivos em subprocessos. Pouca flexibilidade, em especial quando há a necessidade de mudança em um macroprocesso com forte dependência tecnológica; Em geral, há perda, por parte das subunidades, da visão geral do processo.

63 26. (CESPE / STF/ 2013) Uma organização que busca garantir uma visão global do andamento de seus processos e grande flexibilidade de ajustes de seu fluxo deve adotar critérios de departamentalização por processos. Desvantagens da departamentalização por processos: Pouca flexibilidade, em especial quando há a necessidade de mudança em um macroprocesso com forte dependência tecnológica; Em geral, há perda, por parte das subunidades, da visão geral do processo. A questão está ERRADA.

64 27. (CESPE / MPU / 2010) A departamentalização por processos favorece a rápida adaptação da empresa às mudanças organizacionais. A falta de flexibilidade é justamente uma das desvantagens da departamentalização por processos (em especial quando há mudança em um macroprocesso). A questão está ERRADA.

65 28. (FCC / AL SP / 2010) Na busca por melhorias estruturais e consistentes, as empresas modernas estão abandonando suas antigas estruturas e aderindo à estrutura por: a) funções. b) áreas de atividade. c) processos de trabalho. d) custos dos produtos. e) nível de produtividade. No que concerne à gestão por processos, cabe, por ora, o registro de que o foco nos processos possibilita uma visão mais ágil e acurada sobre as formas segundo as quais as organizações produzem valor (se comparado, por exemplo, com o foco as especializações, típico da departamentalização funcional).

66 Com relação à questão proposta, seu enunciado foi baseado no texto de Pamponet (2009) que, por sua vez, recorrem aos autores Maranhão e Macieira (2004): A busca por melhorias estruturais e consistentes tem feito com que as organizações passem a rever a condução de suas atividades em busca de formas mais abrangentes, nas quais essas atividades passem a ser analisadas não em termos de funções, áreas ou produtos, mas de processos de trabalho (MARANHÃO; MACIEIRA, 2004). Assim, as empresas modernas estão abandonando a antiga estrutura por funções (ou tradicional) e aderindo a estrutura por processos, organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos organizacionais. Com esse entendimento, a alternativa C está correta.

67 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Departamentalização por produto / serviço A estrutura da organização é dividida de acordo com os produtos / serviços que são entregues / prestados pelo órgão / empresa. Agrupam-se em uma mesma divisão as pessoas que lidam com determinado produto ou serviço, sendo que cada divisão comporta-se, de certa maneira, como uma empresa específica.

68 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Departamentalização por produto / serviço Este critério é empregado em organizações que se lançam a múltiplos empreendimentos ao mesmo tempo. Um exemplo seria a empresa Delphi, uma gigante internacional do ramo de componentes automotivos. Nesta empresa, há uma divisão de componentes elétricos, outra de sistemas térmicos, outra de propulsão etc.

69 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Departamentalização por produto / serviço

70 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Departamentalização por produto / serviço VANTAGENS Propicia um ambiente favorável à inovação, já que há especialização no produto / serviço a ser entregue ao mercado; Há flexibilidade, já que o foco está na etapa final do processo produtivo (resultado!); Há boa comunicação nas subunidades relacionadas a determinado produto / serviço; Há maior facilidade na avaliação, pela gerência do desempenho de cada divisão ou departamento voltados a determinado produto. DESVANTAGENS Possibilidade de haver duplicidade de atividades nas divisões, implicando aumento desnecessário de custos; Em geral, a comunicação entre as divisões por produtos é deficiente.

71 29. (CESPE / ANP / 2013) A departamentalização por produto dificulta a avaliação, realizada pela gerência, do desempenho da unidade de trabalho, devido à separação das diferentes divisões dos produtos. A departamentalização por produto torna mais fácil a gestão do desempenho de cada departamento ou divisão voltados a determinado produto. A principal desvantagem deste tipo de departamentalização é a comunicação usualmente ineficiente entre departamentos. A questão está ERRADA.

72 30. (CESPE / TRE GO/ 2015) Um hipermercado é um típico exemplo de departamentalização por produtos. Seção de frutas, verduras, frios, laticínios, carnes etc. A questão está CERTA.

73 31. (Inédita) A departamentalização por produto é recomendada para ambientes instáveis. [A departamentalização por produto] é indicada para circunstâncias externas mutáveis, pois induz à cooperação entre especialistas e à coordenação de seus esforços para um melhor desempenho do produto. [...] A departamentalização por produto é contraindicada para circunstâncias externas estáveis (estabilidade ambiental), para empresas com poucos produtos ou linhas reduzidas de produtos, por trazer elevado custo operacional nessas situações (CHIAVENATO, 2004). A questão está CERTA.

74 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Departamentalização por projeto Similar à departamentalização por produto (trata-se de uma departamentalização temporária por produto); A diferença reside no fato de que um projeto, por definição, é temporário; Assim, a estrutura organizacional passa a ser altamente flexível, criando-se unidades administrativas tão logo um projeto seja definido; Ao final do projeto, a unidade é extinta, e os especialistas que se dedicaram ao projeto são redistribuídos em outros projetos da organização.

75 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Departamentalização por projeto

76 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Departamentalização por projeto VANTAGENS DESVANTAGENS Permite melhor controle de prazos e de recursos relacionados a determinado projeto; Possibilita melhor atendimento ao cliente do projeto; Há significativa delegação de responsabilidade para a equipe envolvida no projeto; Propicia um ambiente muito favorável à inovação; Possibilidade de haver duplicidade de atividades nas divisões, implicando aumento desnecessário de custos; Em geral, há pouca comunicação entre equipes envolvidas em projetos distintos; Pode haver angústias de funcionários com relação à sua estabilidade no emprego, quando se aproxima do término do projeto.

77 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Departamentalização por cliente Agrupam-se as atividades conforme os clientes por elas almejados; O foco, neste caso, são os atributos e as necessidades específicas de cada segmento do mercado; Em geral, a literatura da área enfatiza que as grandes lojas de departamentos voltadas ao comércio de roupas usualmente optam por uma departamentalização por cliente. Assim, cria-se um Departamento Feminino, outro Masculino e, por fim, um Infantil.

78 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Departamentalização por cliente

79 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Departamentalização por cliente VANTAGENS DESVANTAGENS Possibilita o foco em cada segmento do mercado, provendo a capacidade de adaptação essencial às necessidades dos clientes da organização. Dificuldade de coordenação entre os departamentos, que passam a se comportar como subunidades autônomas dentro da organização; Concorrência entre os gerentes pode nem sempre ser benéfica, especialmente quando passam a compartilhar recursos escassos para fidelizar seus clientes (concessões de descontos, por exemplo).

80 32. (CESPE / TJ CE / 2014) Organizações que destinam um departamento para clientes industriais e outro para clientes varejistas adotam a departamentalização por objetivo. A departamentalização por objetivo não é citada na literatura de referência; Trata-se da departamentalização por clientes. A questão está ERRADA.

81 33. (Inédita) A departamentalização por clientes responde pela estrutura mais introvertida da organização. [Emprega-se a departamentalização por cliente] quando a satisfação do cliente é o aspecto mais crítico da organização. A departamentalização por cliente é a abordagem mais extrovertida da organização, mais preocupada com o cliente do que consigo mesma (CHIAVENATO, 2004). A questão está ERRADA.

82 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Departamentalização por área geográfica (ou territorial) Departamentalização é feita com base na dispersão geográfica da organização; A opção por este critério é restrita às organizações que se difundem por várias localidades por exemplo, em várias cidades / estados ou, ainda, em diversos países.

83 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Departamentalização por área geográfica (ou territorial)

84 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Departamentalização por área geografia (ou territorial) VANTAGENS DESVANTAGENS Permite conhecer melhor os problemas de cada região e, portanto, mais bem atender às suas necessidades; Há maior velocidade de resposta ante a acontecimentos locais; Maior flexibilização da atuação organizacional, visto que se dá em nível local (=customização). Possibilidade de haver duplicidade de estruturas e de funções, criando-se uma mini-empresa em cada região; Dificuldade de coordenação entre as regionais, criando-se unidades que gozam de franca autonomia de gestão; Em geral, há pouca comunicação entre as regionais.

85 34. (CESPE / EBC / 2011) Ao organizar uma empresa, o administrador pode optar por diversos tipos de departamentalização; entre eles, o modelo matricial faz que a empresa seja organizada por regiões ou áreas geográficas, em diversas filiais ligadas a uma matriz. O tipo de departamentalização que toma por critério básico a dispersão territorial da organização é a geográfica (ou territorial). A questão está ERRADA.

86 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Departamentalização matricial É a junção das departamentalizações funcional e por projeto; Este tipo de departamentalização nasceu como uma solução para a incompatibilidade entre a estrutura organizacional funcional e as atividades que, para serem realizadas, necessitam de interação entre áreas funcionais.

87 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Departamentalização matricial Exemplo: José é funcionário da Empresa A, e trabalha no Departamento de Vendas da organização. Ao mesmo tempo, ele faz parte de uma equipe composta por membros de vários departamentos da Empresa A (finanças, vendas, marketing, logística), envolvida em um projeto de minimização dos desperdícios na empresa. Assim, há uma sobreposição de atribuições: José está funcionalmente subordinado ao Departamento de Vendas, ao mesmo tempo em que responde ao gerente do projeto multidisciplinar. Forma-se, assim, uma matriz de subordinações ao funcionário. As unidades permanentes, assim, fornecem a mão de obra necessária à condução dos projetos.

88 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Departamentalização matricial

89 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Departamentalização matricial VANTAGENS DESVANTAGENS Há equilíbrio de objetivos, dispensando-se atenção, ao mesmo tempo, às áreas funcionais e às áreas de projeto; Há promoção da comunicação entre áreas funcionais, dado que as equipes são multidisciplinares (= com membros pertencentes a vários departamentos); Possibilidade de haver excesso de atribuições a determinado funcionário, que pode passar a responder a dois ou mais chefes; Possibilidade de haver conflito de prioridades entre a estrutura funcional e as demandas dos projetos.

90 35. (ESAF / MPOG / 2010) Em organizações matricialmente estruturadas, a preocupação com a hierarquia é abolida. Em organizações matricialmente estruturadas, há a sobreposição da departamentalização por projetos à funcional. Assim, há a perpetuação da hierarquia funcional, além de haver aspectos hierárquicos na própria gestão de projetos (há a figura do gerente de projeto, bem como do patrocinados interno do projeto). O que não se observa é o exercício do princípio da unidade comando, de Fayol. A questão está ERRADA.

91 36. (ESAF / MPOG / 2010) Por ser contemporânea, a abordagem matricial é preferível à funcional. Não se pode afirmar que uma abordagem é preferível a outra por ser contemporânea. Há de se analisar previamente os diversos aspectos inerentes à organização para se optar por um critério específico de departamentalização. Em uma organização que se volta apenas para atividades rotineiras, a estrutura funcional pode ser a melhor escolha. A questão está ERRADA.

92 37. (ESAF / MPOG / 2009) Estruturas matriciais não se caracterizam pelo prestígio à unicidade de comando. Na estrutura matricial, é comum que um funcionário responda a, pelo menos, dois supervisores (um funcional e outro relativo a projeto). Assim, a unicidade de comando (característica típica da Teoria Clássica) não é atendida nesta estrutura. A questão está CERTA.

93 38. (CESPE / SEDF / 2017) Pessoas agrupadas em departamentos com base na aplicação simultânea de duas cadeias de comando é exemplo de departamentalização por abordagem funcional vertical. No caso, o exemplo é típico da departamentalização matricial. A questão está ERRADA.

94 39. (CESPE / SEDF / 2017) Pessoas agrupadas em departamentos com base em produto comum, programa ou região geográfica é exemplo de departamentalização por abordagem matricial. Base em produto comum = departamentalização por produto programa ou região geográfica = projeto / territorial ou geográfica (divisional) A questão está ERRADA.

95 40. (FCC / TRF 5ª Região / 2012) A estrutura que não se parece com uma pirâmide, porque existem duas bases de departamentalização operando simultaneamente, é denominada: a) Funcional. b) Linha-staff. c) Divisional. d) Matricial. e) Militar. Como vimos, na departamentalização matricial, o organograma (representação gráfica da estrutura organizacional) não mais se parece uma pirâmide, tendo em vista que há dois critérios operando simultaneamente: as departamentalizações funcional e por projeto. Resposta: D.

96 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Redes Integradas de Equipes Atualmente, muitas organizações estão repensando sua estrutura organizacional, de forma a adequá-la a um ambiente competitivo, dinâmico e em constante mudança. A estrutura funcional ainda a mais empregada no universo organizacional mostra-se pouco flexível, tornando-se por vezes um obstáculo à inovação e ao exercício da criatividade.

97 Estrutura Organizacional Departamentalização Tipos / Critérios Redes Integradas de Equipes Nesse sentido, surge a opção da estruturação em redes integradas de equipes, como alternativa para a promoção da inovação e da gestão participativa. Nesta estrutura, há o fomento da motivação dos funcionários, seja por meio da delegação de responsabilidades, seja por meio da implantação de políticas organizacionais que permitam o comprometimento dos indivíduos.

98 41. (FCC / DPE SP / 2010) Organizações que planejam desenvolver uma estrutura mais flexível, associada a maior eficiência e motivação, devem optar por uma estrutura: a) Departamental de tipo funcional. b) De redes integradas de equipes. c) Departamental por processos. d) De tipo linha-staff. e) De tipo linear. Ao falarmos de flexibilidade + eficiência + motivação dos indivíduos, necessariamente estarmos nos remetendo a uma estrutura de redes integradas de equipes.

99 Nesse sentido, veja o que nos traz Chiavenato (2008, p. 422): Muitas organizações estão transformando a sua estrutura organizacional baseada na departamentalização funcional em redes integradas de equipes na busca de flexibilização, inovação e mudança. Para tanto, equipes eficazes requerem a definição clara da filosofia e missão da organização, uma estrutura organizacional flexível e participativa, sistemas organizacionais adequados, políticas organizacionais que permitam o comprometimento das pessoas e funcionários treinados com habilidades técnicas e interpessoais. Resposta: B.

100 42. (CESPE / DETRAN ES / 2010) A adoção da departamentalização funcional é contraindicada caso a direção de um órgão público objetive criar, nos diversos setores desse órgão, estrutura de trabalho que favoreça o desenvolvimento da inovação e da criatividade. Dada a baixa flexibilidade da estrutura funcional, este tipo de departamentalização não favorece a criatividade e a inovação no ambiente organizacional. Critérios de departamentalização capazes de fomentar a inovação seria a departamentalização por produto ou, de forma mais objetiva, a estruturação em redes integradas de equipes. A questão está CERTA.

101 43. (Inédita) Em uma mesma empresa, é comum encontrar-se uma conjugação de diversos tipos de departamentalização. Dificilmente se encontra, na prática, a aplicação pura de um único tipo de departamentalização em toda a organização. É comum encontrar-se uma conjugação de diversos tipos de departamentalização, seja no mesmo nível seja nos diferentes níveis hierárquicos da organização. Isso porque os tipos de departamentalização expostos não são suficientes para, por meio deles próprios, estruturarem uma organização: não indicam claramente como são estabelecidas as inter-relações entre os diversos departamentos nem como devem estar subordinados (CHIAVENATO, 2004). A questão está CERTA.

102

103 44. (ESAF / MPOG / 2010) Em grandes organizações, é possível a coexistência de dois ou mais tipos de departamentalização. Eu diria que não é só possível, como comum. A Câmara dos Deputados, por exemplo, adota uma estrutura funcional, matricial ou, às vezes, por processo. Na Marinha do Brasil, coexiste a departamentalização por área geográfica, por projetos e funcional. A questão está CERTA.

104 Estrutura Organizacional Departamentalização Princípios que regem a departamentalização Princípio de maior uso Princípio de maior interesse Princípio de separação do controle Princípio da supressão da concorrência O departamento que mais utilizar uma atividade deve têla sob sua jurisdição. O departamento que mais interesse tenha por uma atividade deve supervisioná-la, porque se torna proficiente nela. As atividades de controle devem ser autônomas, independentes e separadas das atividades que estão sendo controladas. Deve-se eliminar a concorrência entre departamentos, evitando-se dispor atividades análogas em vários departamentos, embora, em certos casos, a rivalidade interdepartamental seja salutar, quando cria uma competição leal e sadia.

105 Tema para Discursiva

106 MPOG / Técnico de Nível Superior / 2015