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1 Universidade Federal da Bahia Escola Politécnica Departamento Engenharia Mecânica ENG 039 Gestão da Qualidade PADRONIZAÇÃO ISO 9000 Apresentação: Pedro Henrique Pereira Muniz Rafael de Oliveira Hughes Washington Pereira A Qualidade exige um compromisso por parte de cada um de nós em realizar o trabalho de acordo com os procedimentos estabelecidos na empresa, buscando constantemente melhorá-los (autor desconhecido) DEFINIÇÕES (VICENTE FALCONI) COMO GARANTIR A QUALIDADE NO DIA-A-DIA Padrão Documento consensado estabelecido para um objetivo, com a finalidade de unificar e simplificar de tal maneira que, de forma honesta, seja conveniente e lucrativo para as pessoas envolvidas Padronização Atividade sistemática de estabelecer e utilizar padrões OBJETIVOS DA PADRONIZAÇÃO Previsibilidade padronizar os principais processos da empresa Competitividade FERRAMENTAS PARA PADRONIZAÇÃO 5W 1H Who? Where? Why? What? When? How? 1

2 WHAT QUE? Quais tarefas têm de ser realizadas para produzir um bem ou serviço? Identificar principais etapas de produção Fluxograma - Criticas WHO QUEM? Quem conduz esta operação? Qual o departamento responsável? WHERE ONDE? Onde a tarefa será conduzida? Em que lugar? WHEN QUANDO? Quando está tarefa será conduzida? A que horas? Com que Prioridade? WHY PORQUE? Por que está tarefa é necessária? Ela pode ser omitida? HOW COMO? Como executar esta tarefa? (método) De que maneira? ISO 9000 ETAPAS DE DESENVOLVIMENTO 1979, a ISO formou o Comitê 176 Técnico (TC 176) para formular um padrão internacional para sistemas de qualidade. 1987, a ISO 9000 série de padrões foi publicada e foi adotada por muitas nações e está rapidamente substituindo padrões nacionais anteriores baseados na indústria e 2000 Realizadas revisões CERTIFICAÇÃO DA ISO 9000 A Certificação de Sistemas da Qualidade será fundamental para negociar produtos e serviços a nível mundial. Mais de organizações já foram certificadas no mundo e pelo menos 150 países já adotaram as normas ISO O Brasil conta com cerca de organizações certificadas 2

3 REALIZAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS Requisitos do Cliente: Claramente Especificados e Acordados Assegurar: Capacidade de Atender aos Pedidos REALIZAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS Operações que Agreguem Valor ao Cliente: Entrega Correta logo na Primeira vez Através de: - Claras Instruções de Trabalho, - Bom Ambiente, - Conservação dos Equipamentos em boas Condições MEDIÇÃO COM VISTAS A MELHORIA RESISTÊNCIA A PADRONIZAÇÃO ATRAVÉS DE: - Monitoramento do Processo, - Nível de Satisfação do Cliente, - Auditoria Interna -Ações Corretivas -Revisão dos Padrões Padronização incompatível com MOTIVAÇÃO Menos Criatividade Cp>1,33 Não é necessário Controle 1,00<Cp<1,33 É necessário cuidado Inspeção 3

4 COMO RESOLVER PROBLEMAS Cp<1,00 Produção Fora de especificação É necessário tomar ações para melhorias 100% de Inspeção Identificar Problema Observação Análise não 6 Verificação sim Conclusão 8 Plano De Ação 4 5 Ação 7 Padronização CASO PRÁTICO Item de Controle Área de Pintura por Homem, Antes e depois da padronização A EMPRESA A Empresa atua na área de Engenharia Industrial para clientes privados e públicos. Fundada em 1983, Salvador, em terreno de m² e m² de área construída; jateamento abrasivo e pintura,. ÁREA ATUAÇÃO serviços de engenharia de fabricação; montagem e manutenção na área industrial; segmentos de petróleo, petroquímico, naval, siderúrgico, geração de energia e afins. FLUXOGRAMA PINTURA Usinagem Lixamento Manual Retrabalho N Inspeção S Pintura Inspeção N Lixamento Mecânico S Aprovação Caldeiraria Jateamento Abrasivo Cliente 4

5 CASO PRÁTICO GRÁFICO 1 CASO PRÁTICO GRÁFICO 2 Relatório Mensal de Pintura Carta de Controle m²/homem 40,0 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0, SEM ANA Realizado Meta m²/homen 45,00 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 0, Semana LCS LCI MEDIDAS LCS2 LCI2 E tal... OBRIGADO! 5