GESTÃO ESTRATÉGICA DA COMUNICAÇÃO. INTERNA A PARTIR DO SISTEMA ERP: Fundamentos. para a Implantação

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "GESTÃO ESTRATÉGICA DA COMUNICAÇÃO. INTERNA A PARTIR DO SISTEMA ERP: Fundamentos. para a Implantação"

Transcrição

1 UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Anaí Luciana de Faria Geraldo GESTÃO ESTRATÉGICA DA COMUNICAÇÃO INTERNA A PARTIR DO SISTEMA ERP: Fundamentos para a Implantação Taubaté - São Paulo 2005

2 UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Anaí Luciana de Faria Geraldo GESTÃO ESTRATÉGICA DA COMUNICAÇÃO INTERNA A PARTIR DO SISTEMA ERP: Fundamentos para a Implantação Monografia apresentada para obtenção do Certificado de Especialização em MBA Gerência Empresarial do Departamento de Economia, Contabilidade e Administração da Universidade de Taubaté. Orientadora: Profa. Dra. Isabel Cristina dos Santos Taubaté - São Paulo 2005

3 Anaí Luciana de Faria Geraldo GESTÃO ESTRATÉGICA DA COMUNICAÇÃO INTERNA A PARTIR DO SISTEMA ERP: Fundamentos para a Implantação Monografia apresentada para obtenção do Certificado de Especialização pelo Curso de MBA em Gerência Empresarial do Departamento de Economia, Contabilidade e Administração da Universidade de Taubaté Orientadora: Profa. Dra. Isabel Cristina dos Santos Data: Resultado: BANCA EXAMINADORA Prof. Dra. Isabel Cristina dos Santos Universidade de Taubaté Assinatura Prof. Dr. Universidade de Taubaté Assinatura Prof. Dr. Universidade de Taubaté Assinatura

4 Dedico este trabalho à minha família, pela paciência e cooperação para realizar este trabalho. Ao meu marido, pelas minhas ausências e pela sua compreensão.

5 Agradecimentos À minha orientadora Profa. Dra. Isabel Cristina dos Santos pela dedicação e paciência na orientação deste trabalho. Aos professores amigos que sempre deram a maior força para vencer mais esta etapa tão importante na minha vida. Aos funcionários da PPGA pelo ótimo atendimento na secretaria.

6 Meu interesse está no futuro, porque é lá que vou passar o resto da minha vida. Charles Kettering

7 Resumo Com as novas tendências do mercado mundial, informação e sua organização e acesso, tiveram um grande destaque nas prioridades da empresa competitiva. Como fundamento para o processo decisório a informação deve ser precisa e conter dados confiáveis e consistentes às necessidades gerenciais, o sistema do tipo ERP (Enterprise Resources Planning), pode auxiliar na análise de números, coleta de dados particulares de todas as áreas funcionais da empresa. Porém, o fator decisivo para a tomada de decisões continua sendo o humano. Devido aos novos conceitos gerados a partir do final da era da Superprodução Industrial em meados da década de 1980 e 1990, algumas empresas qualificaram profissionais de diferentes formações, com experiências diversificadas dentro da esfera dos negócios, para formar equipes multidisciplinares, com a finalidade de instituir parâmetros concebidos na filosofia ERP. O que induziu tais empresas a definir uma estratégia para coletar informações que atendessem a necessidade de compartilhar informações com a empresa toda, tendo como principal meta, melhorar a comunicação interna da empresa para viabilizar o negócio, agilizar e assegurar a análise e decisiva. Neste trabalho foi utilizados a metodologia descritiva e os resultados obtidos neste trabalho, reforçam a necessidade de uma empresa competitiva organizar-se, utilizando ferramentas informacionais para viabilizar o seu negócio. Palavras chaves: Enterprise Resources Planning. Planejamento Estratégico. Tecnologia da Informação e Gestão de Negócios.

8 ABSTRACT With the new worldwide trends, the information had a huge attention in the questions that shall be prioritized in a competitive company. In order to be accurate, having strong and consistent data to take the best managerial decisions, a software as an ERP can helps to analyze and collect numbers and information from all the functional areas in a company. But, the more important fact considerable to take decisions is still the man's judgement. As a result of new concepts generated at the end of the Industrial Superproduction Age, professionals with different degrees levels and knowledgement were qualified, with a diversificated business experience, able to form multifunctionals teams and to critically analyze the systems generated from an ERP software. So, because of this scenario, the company had to organized itself in order to define a better strategy to collect the necessary info to orient this software to attend its necessity to share info among all the corporation, having as the main target, the improvement of the intern communication to do better business, to agiler and to secure the analyse and decision. These work was used describe metodology and the results obtained reinforce the necessity that competitive company to organize, using the informatic tools to viable your business. Keywords: Strategic Plan, Enterprise Resources Planning. Planning Strategy. Information Technology. Business Management.

9 LISTA DE QUADRO Quadro 1 Variáveis controladas... 20

10 LISTA DE FIGURAS Figura 1 Fluxo tradicional da informação Figura 2 Fluxo da informação multiorientado Figura 3 Módulos Sistêmicos Figura 4 Roadmap do projeto de implantação conforme metodologia ASAP... 47

11 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Objetivo Geral Objetivos Específicos Delimitação Relevância do Estudo Organização do Trabalho REVISÃO DA LITERATURA Definição de ERP PROPOSIÇÃO METODOLOGIA O material A Coleta de Dados RESULTADOS FUNDAMENTOS DA IMPLANTAÇÃO O Cenário sistêmico As funções do projeto Estratégias de Comunicação A Metodologia Utilizada para Implantação As fases de implantação Fase 1 Preparação do projeto Fase 2 Conceitual ou Desenho dos processos Fase 3 - Realização Fase 4 Preparação final Fase 5 Go Live CONCLUSÃO BIBLIOGRAFIA APÊNDICE APÊNDICE APÊNDICE

12 12 1 INTRODUÇÃO As empresas do mesmo ramo de negócios que hoje competem por melhor posição no mercado competitivo, em setores de alta disputa, necessitam estabelecer planos de ação arrojados para todos os departamentos da empresa. Uma das ações contidas nesse plano deve ser a melhora do desempenho dos funcionários, pois há uma avaliação que é feita através de metas e objetivos a serem alcançados. Para tanto, a empresa deve investir em educação para os seus colaboradores, que é uma condição necessária, mas não suficiente. Os avanços da ciência, intensificados nos últimos anos, provocaram dramático crescimento de produtos baseados em novas tecnologias de informação relacionadas com a computação, telecomunicação, automação e robótica (PONTES, 1999). O parque tecnológico computacional da empresa é atualizado com a finalidade de melhorar a produtividade e diminuir o tempo para se gerar uma informação, em decorrência destes fatos, a empresa também investe pesado em softwares para que haja uma integração de todas as informações geradas dentro da empresa. O controle gerencial sobre a qualidade dos sistemas de informação deve ser rigoroso, pois deste sistema serão retiradas todas as informações essenciais que a empresa necessita para monitorar os custos e os resultados, além de utilizá-lo como subsídio para traçar suas estratégias de mercado. Tudo isto requer a concepção de um grande projeto, um grande número de pessoas envolvidas para definir as regras de negócios com as estratégias da

13 empresa, conciliando a política tributária, fiscal, jurídica e criminal, juntamente com a mudança de conceitos mercadológicos tradicionais. 13 Mariano e Dias, 1996, apud Pontes (1999) afirmam que a implantação de rede de informação permite maior flexibilidade à empresa, proporcionando crescente integração de informação entre as diversas áreas da empresa. A solução baseada em redes de informação deve ser constituída e provedora de rede física, infra-estrutura de serviços de troca de informação, estrutura de compartilhamento e distribuição de dados e softwares aplicativos. A solução em redes de informação atribuída ao mercado tecnológico origina as grandes transformações causadas pela globalização, o que levando a competitividade entre empresas a níveis extremos. As empresas que concorram por melhores posições no mercado em que competem, precisaram adaptar-se à inúmeras transformações de conceitos, métodos de trabalho e modelos de gestão, principalmente as que competem na área tecnologógica. Foi preciso criar novas áreas dentro da companhia ao longo das décadas de 1980 e 1990, devido as grandes modificações no modus operandi dentro da empresa, como: áreas de Inteligência de Mercado, estratégia de mercados e gerência de projetos, todos interligados com escopos de trabalhos bem definidos de acordo com a política da empresa, compartilhando um ideal: manter a empresa como líder no seu segmento de mercado. As áreas dentro da empresa possuem como objetivo, monitorar as movimentações do mercado no segmento que atua, observando as forças competitivas de Porter (1989): a) Ameaça a

14 14 novos entrantes, b) Rivalidade entre concorrentes, c) Produtos substitutos, d) Poder de barganha dos compradores e e) Poder de barganha dos fornecedores. Se a companhia possuir visão clara do que ocorre em relação ao mercado, as decisões comerciais estratégicas, além dos novos investimentos em projetos sigilosos e aplicação de novas tecnologias (ficam menos complexas as tomadas de decisão por parte dos empresários) terão maior confiabilidade de informações pra o processo decisório. Os softwares integrados de gestão empresarial conseguem melhorar a informação dentro da empresa, desburocratizando o acesso às informações relevantes para o desempenho das atividades no processo produtivo dentro da empresa, seja direto ou indireto, porém todos sempre com o mesmo objetivo. Este estudo descreverá as etapas do processo de implantação do sistema Enterprise Resources Planning, realizadas por uma grande empresa de grande porte do setor tecnológico industrial, para expansão e migração de um software ERP, com a finalidade de atualizar e agilizar os processos produtivos e administrativos da empresa. O sistema será implantando por consultorias contratadas especializadas neste tipo de software, juntamente com os funcionários da empresa escolhidos em suas áreas por razões de melhor conhecimento dos processos internos. 1.1 Objetivo Geral O objetivo principal deste trabalho é descrever as principais estratégias utilizadas para a implantação de um sistema do tipo ERP, em uma organização.

15 Objetivos Específicos 1) Detalhar o processo de planejamento de um projeto para implantação de um software de Gestão Administrativa; 2) Caracterizar a formação dos grupos de trabalho que foram necessárias para o levantamento e coleta de informações dos processos das áreas funcionais; 3) Descrever a integração das diversas áreas funcionais para o compartilhamento de informações e necessidades em comum; 1.2 Delimitação Este trabalho se limitará em relatar o planejamento, a organização e a integração das áreas que compõem uma empresa com mais de dez mil funcionários, para a migração e expansão do software do tipo ERP, com a finalidade de agilizar o ciclo e assegurar a qualidade nas informações oriundas de diversas áreas funcionais de uma empresa, viabilizando a comunicação interna e a Gestão Administrativa de forma geral. Conseqüentemente, o resultado gerado a partir desta abordagem de atuação limitar-se-á a relatar as principais etapas do projeto de implantação da migração e expansão do software ERP. A empresa nacional, com operações transnacionais com subsidiárias na Ásia, Europa e América do Norte, está localizada no Cone Leste Paulista, interior do Estado de São Paulo, e é

16 classificada no seguimento de indústrias de alta intensidade tecnológica, segundo a OCDE - Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico. 16 Na empresa que serviu como objeto deste estudo, foram observados os momentos iniciais de preparação e durante a implantação do software do tipo ERP. Neste período compreendido entre junho de 2003 até novembro de 2005, período da apresentação deste trabalho, foram observados, registrados e analisados os fatos e ações tomadas para melhor integrar as informações vindas de diferentes origens do conhecimento administrativo e operacional para compor o sistema corporativo. Não serão abordados neste trabalho os custos de investimentos do projeto, tampouco os retornos financeiros esperados, ganhos ou perdas em decorrência da implantação do sistema, devido a sigilosidade das informações tratadas. 1.3 Relevância do Estudo Na primeira versão do ERP que foi implantado na empresa, apenas 40% da fábrica foi contemplada, em razão das limitações contratuais e definições de prioridades com as consultorias contratadas para auxiliar na implantação. Passado quase três anos da primeira instalação do software, iniciou-se as primeiras movimentações internas gerenciais e administrativas na empresa, para migração da primeira versão do software 4.0 e expansão das funcionalidades, visto que na primeira versão deste sistema não foram implantados todos os módulos sistêmicos disponíveis.

17 17 Esta expansão e migração do sistema ERP possui a meta de integrar todos os sistemas informatizados da empresa. Para isto foi necessário mobilizar todas as áreas do conhecimento da empresa para que o projeto fosse implementado. Estas áreas foram consideradas eleitas por possuírem maior número de processos que abrangiam também outros setores maiores. Foram formados grupos interdisciplinares com profissionais que já possuíam experiências sistêmicas em suas áreas. A reunião de diversos conhecimentos operacionais possui como finalidade, enriquecer os recursos sistêmicos a serem desenvolvidos. Neste trabalho serão apresentadas as movimentações internas de uma empresa de grande porte do Vale do Paraíba que preparou, organizou e executou um projeto de migração e expansão que envolveu toda a empresa que foi objeto deste estudo. A necessidade de se estudar a maneira de como uma empresa de grande porte se organizou internamente, para melhorar e integrar as informações geradas a partir de todas as suas áreas funcionais é de grande relevância, pois quem administra uma empresa e quer impulsioná-la para manter-se no mercado e, seguindo as regras de negócio, deverá investir na viabilização de informações, compartilhamento de dados para melhor se ter a visão holística do negócio. 1.4 Organização do Trabalho Para alcançar o objeto deste propostos, o trabalho está organizado por capítulos que definem os cenários estudados e as atividades durante a implantação de um projeto.

18 18 O primeiro capítulo corresponde à Introdução do trabalho e aborda a empresa atualmente, expõe o problema o qual foi objeto deste estudo, o objetivo a ser alcançadas, a delimitação do estudo, a Relevância do estudo e a organização deste trabalho. No segundo capítulo, Revisão da Literatura selecionada para este trabalho, o qual esclarece dá a visão da importância do planejamento estratégico nas empresas de alta tecnologia e os conceitos de Enterprise Resources Planning (ERP). No terceiro capítulo será descrita a metodologia utilizada para este estudo, bem como os recursos utilizados para a elaboração do trabalho. O quarto capítulo apresenta os resultados obtidos com a aplicação da metodologia, as atividades, os desenvolvimentos e os principais produtos gerados em cada fase. No capítulo quinto, apresenta a discussão sobre os resultados que serão obtidos após a implantação do projeto de migração e expansão do software ERP. No sexto capítulo é apresentada a conclusão, finalizando o estudo. No Apêndice são apresentados o glossário e as funções do projeto.

19 19 2 REVISÃO DA LITERATURA A literatura disponibilizada para o tema é vasta, porém poucos abordam as movimentações internas de uma empresa para a implantação de um sistema de grande porte. Diversos autores têm publicado/debatido sobre o papel que deve ser desempenhado pela Tecnologia da Informação (TI), Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), Diretores de Informação (DI), destacando possíveis resultados que a empresa ganhará em um investimento em tecnologia, as facilidades que trará aos gerentes em termos de velocidade de informação e possibilidades de decisões. Mais recentemente têm-se destacado as contribuições de outras áreas do conhecimento humano para a mudança dos conceitos, que possibilitam a análise dos problemas da organização sobre outros ângulos, experiências diferentes entre formações acadêmicas diferenciadas somente agregam valor ao trabalho da equipe, assim, forma-se as equipes denominadas multidisciplinares. Em Costa (2002) é apresentado o Quadro 1, com as variáveis existentes em qualquer projeto. Os conceitos apresentados redefinem os papéis definidos. Nestes novos padrões, os gestores podem ter diferentes formações profissionais, mas, desde que eles tenham suas metas e objetivos claros, para que o projeto possa ter andamento. A estratégica, para muitos, pode passar uma impressão de algo sofisticado que requer experiência ou muito conhecimento de causa e efeito para trabalhar-se com ela. Nem sempre as estratégias são formuladas com muito amadurecimento de idéias, em verdade, muitas delas

20 nasceram da simples questão de sobrevivência do negócio, ou até mesmo num impulso de querer melhorar as vendas. 20 Quadro 1 Variáveis controladas Variáveis controladas Gestão da Integração Gestão do escopo Gestão do tempo Gestão do custo Gestão da qualidade Gestão de recursos humanos Gestão das comunicações Gestão de risco Gestão de aquisições Propósito gerencial para cada variável Assegurar que os vários elementos do projeto estejam coordenados adequadamente. Assegurar que o projeto inclua todos os serviços e atividades necessárias ao alcance do objetivo estabelecido. Assegurar a conclusão do projeto no prazo adequado. Assegurar que o projeto seja completado dentro do orçamento aprovado. Assegurar que o projeto satisfaça as necessidades requeridas. Consiste em tornar mais efetivo o trabalho das pessoas envolvidas com o projeto. Envolve questões como seleção, capacitação, motivação, avaliação, reconhecimento e recompensa. Assegurar que as informações sobre o projeto sejam geradas, coletadas, disseminadas e guardadas de forma adequada. Consiste em identificar, analisar, avaliar e dar tratamento adequado aos riscos do projeto. Assegurar que as aquisições de bens e serviços necessários a realização do projeto sejam feitas de forma adequada, dentro das especificações, do orçamento e do tempo. Fonte: COSTA, 2005 Atualmente a competitividade entre empresas é a força que faz mover as organizações para que invistam e concentrem seus esforços na empresa e em seus colaboradores direto ou indiretamente, para que ela obtenha um diferencial no mercado consumidor, com o intuito de

21 conquistar a confiança dos clientes e até mesmo consiga obter novos consumidores provindo de seus concorrentes. 21 Segundo Costa (2002), as estratégias para inovação requerem uma busca constante de novas oportunidades de atuação para a empresa ou entidade, partindo daquilo que ela faz bem hoje, isto, implica altos riscos, que devem ser precedidas de análise e qualificação dos benefícios esperados, comparando os com os custos e riscos envolvidos. Para Costa (2002), para diferenciar o produto ou serviço temos que investigar sempre a possibilidade de transformar o produto ou o serviço em algo único, diferenciado, exclusivo, pelo menos na cabeça de quem comprará nossos produtos. São eles: 1. Adicionar novas facilidades, sofisticar, dar-lhe um chame especial; 2. Criar uma marca ou usar marca conhecida que inspire confiança e respeito do usuário ou cliente; 3. Serviços mais amigáveis, mais simpáticos, personalizados; 4. Equipamentos de uso mais simples, auto-explicativos; 5. Uso da qualidade superior como arma competitiva; 6. Aproveitar ondas, modas, eventos especiais ou sazonalidade; 7. Serviços ou produtos confortáveis ao uso ergonômicos; 8. Serviços ou produtos que respeitem ou preservem a natureza ecológica; 9. Serviços ou produtos que respeitem os critérios de cidadania éticos; Assistência técnica insuperável;

22 22 Laurindo (2002) diz que a tecnologia estabelece limites, porém dá alternativas para solucionar os problemas de informações dentro da empresa. Neste sentido, pode-se apontar um melhor desempenho nos sistemas de informação da empresa, que ainda não é o ideal, mas que já é um grande avanço para o processamento de dados em grandes volumes. A eficiência dentro de um planejamento de sistemas de informação é medida pelo menor custo, usando-se recursos otimizados num menor tempo e melhor uso dos recursos (LAURINDO, 2002). A eficácia é reconhecida quando um sistema de informação é implantado na empresa e adequasse às necessidades dos usuários, adaptando-se às estratégias de negócios estabelecidos pela empresa, gerando um ganho de competitividade e produtividade para empresa (LAURINDO, 2002). Quando a empresa se posiciona estrategicamente no seu segmento de mercado, é muito importante que as áreas que detém as tecnologias e os sistemas de informação também estejam em um alto nível hierárquico (LAURINDO, 2002). Para Wright (2000) a gestão estratégica é um processo sistemático, planejado, gerenciado, executado e acompanhado sob a liderança da alta administração da instituição, e para que ocorre em harmonia dentro da empresa é necessário envolver e comprometer todos os gerentes e responsáveis e colaboradores da organização, cujo principal objetivo é o de assegurar o crescimento, a continuidade e a sobrevivência da instituição, por meio da contínua adequação de estratégia. Ante essa visão, ele também previu que a capacitação e sua estrutura deveriam os capacitar para enfrentar e antecipar-se às mudanças observadas ou previsíveis no seu ambiente externo ou interno.

23 23 Nesse sentido, toda a empresa que detém tecnologia deve possuir excelência em seus sistemas e meios de comunicação. Quando estes fluxos de informações estão organizados, ele se torna um excelente recurso estratégico que capacita a empresa a mudar suas fronteiras de negócios, ganhando vantagem competitiva, adquirindo um diferencial entre seus concorrentes. Para WRIGHT (2000) a palavra estratégia refere-se aos planos da alta administração para alcançar resultados consistentes com a missão e os objetivos gerais da organização. Pode-se encarar estratégia de três pontos de vantagem: 1) A formulação da estratégia (desenvolvimento da estratégia) 2) Implementação da estratégia (colocar a estratégia em ação); 3) E controle estratégico (modificar ou a estratégia, ou sua implementação, para assegurar que os resultados desejados sejam alcançados). Ao longo do tempo, os empreendedores foram cada vez mais se especializando em seu ramo de atividade. Assim, quando um novo concorrente aparece no mercado, é necessário criar-se uma nova e diferente estratégia, da qual chame a atenção do cliente, e o algo a mais, seja o diferencial na hora de realizar suas compras. Este diferencial é conquistado através de uma comunicação aberta e clara. Para Graeml (2000), a informação é um ativo da empresa que exige manutenção, assim como qualquer outro bem material. Ainda, há diretores de empresas e profissionais da área de informática que confundem a informação em si com a Tecnologia da Informação, uma maneira de fazer a Informação ser lucrativa dentro da empresa é reduzir seus custos, que aos olhos de muitos, são gastos improdutivos.

24 24 As empresas que possuem área de TI no quadro de investimentos costumam visualizar como áreas de altos custos, e não realmente nas necessidades e benefícios pretendidos para a empresa em longo prazo GRAEML (2000). O imediatismo destes dirigentes compromete o futuro da empresa, pois costumam visualizar somente os resultados de hoje, sem grandes projetos estratégicos e melhorias significativas para o futuro da empresa. Barreto (1998), ilustra através da Figura 1, o sistema de informação com características bem tradicionais que estão a mais de 50 anos presente em empresas que se modernizaram e utilizam um sistema de informação burocrático, dificultoso, além de não ser preciso e rápido. DOCUM ENTO Ges tão da inform ação C S eleç ão DOCUM ENTAÇÃO P roc es s am ento da inform aç ão S aída Produtos, Serv iç os e Informaç ão Seleç ão COM UNICAÇÃO DIFUS Ã O (Dis s em inaç ão) A A rm az enam ento e Rec uperaç ão MEMÓR IA B US O RE CE P TOR RE TROA LIM E NTA ÇÃ O A S S IM ILA ÇÃ O Figura 1 Fluxo tradicional da informação Fonte: BARRETO (1998)

25 25 Os fatos e idéias gerados no contexto são repassados através da Figura 1, o canal A para o receptor através do sistema de comunicação; de outra forma atingem o receptor através do canal B diretamente. O fluxo da informação é transmitido através dos indicadores superiores que possuem intermediadores que operam em C. Podemos observar que o receptor tem acesso a uma informação de cada vez, e que existe um funcionário que o receptor precisa se interagir todas as vezes que busca por alguma informação BARRETO (1998). Este sistema inviabiliza o ideal de comunicação em uma empresa nos tempos de Globalização. Além de se tornar burocrático e difícil o acesso à informação, a ocultação destes dados torna impreciso e deficitário o trabalho daqueles que dependa da informação para executar suas atividades, visto que se o receptor não seguir rigorosamente um processo para obtenção de informação, sua atividade ficará vulnerável a erros. Na Figura 2 BARRETO (1998), mostra que com o advento da comunicação eletrônica, a informações tornam se mais acessíveis e clara, reduzindo consideravelmente a margem de erro provocada anteriormente por processos burocráticos para obtenção de dados relevantes. O receptor neste momento possui autonomia para acessar a informação que deseja. O valor agregado ao profissional que utiliza destes recursos de informação para exercer suas atividades obtém maior controle e precisão dos dados a serem informados para a alta gerência.

26 26 DOC UM ENT O G es tão da inform aç ão C S eleç ão DOC UM ENT A Ç Ã O P roc es s am ento da inform aç ão S aída Produtos, Serv iç os e Informaç ão Seleç ão C OM UNIC A Ç Ã O DIF US Ã O (Dis s em inaç ão) A A rm az enam ento e Rec uperaç ão ME MÓR IA B US O RE CE P TO R RE TRO A LIM E NTA ÇÃ O A S S IM ILA ÇÃ O Figura 2 Fluxo da informação multiorientada Fonte: BARRETO (1998) Ainda para Barreto (1998), o maior entrave no desenvolvimento ao livre fluxo de informação, tem sido a velha ideologia daqueles que costumam ocultar informações, ou usar delas como um meio de exclusividade e autopromoção. A comunicação eletrônica veio definitivamente libertar o texto e a informação de uma ideologia envelhecida e autoritária dos gestores da recuperação da informação, defensores de uma pretensa qualidade ameaçada, os fatais intermediários e porta-vozes que vêm seus poderes ameaçados cada vez mais pela facilidade da convivência direta entre os geradores e consumidores da informação (BARRETO, 1998, p.126). Através de todos este cenários mencionados pelos principais autores que compõe este trabalho, pode-se concluir o grau de importância de um planejamento estratégico bem dimensionado para as necessidades da empresa, alimentando de modo eficiente e eficaz na

27 27 geração de informação dentro da empresa. Os dirigentes em nenhum momento devem pensar em custos para a área de Tecnologia da informação da empresa, e sim, em investimentos amplos para que o fluxo de informação seja o mais compartilhado possível, de acordo com a estrutura da empresarial e qual o rumo que empresa quer dar aos seus negócios. 2.1 Definição de ERP Os sistemas MRP e MRP II foram na década de 1970 e 1980 o melhor instrumento de planejamento de insumos (matérias primas, componentes e produtos semi-acabados) para alimentar a produção e controlar os estoques para que não se paralisasse as linhas de produção (Laurindo e Mesquita, 2000). Os sistemas MRPII, apesar dos benefícios potenciais que podiam trazer para a área de planejamento da produção, não satisfaziam plenamente às necessidades das empresas. Isto se devia à limitação da abrangência e as dificuldades de integração com os outros sistemas utilizados nas diferentes áreas da empresa (LAURINDO e MESQUITA, 2000, p.328). Estes softwares limitavam-se a controlar tudo o que era importante para a produção, pensamento restrito, porque não englobava outras áreas da empresa que também tinham suas necessidades e limitações. As versões no início da década de 1990, eram de difícil comunicação, assim surgiram os sistemas integrados, denominados Enterprise Resources Planning (ERP), com nova proposta de integração de todas as áreas da empresa através de um único sistema (Laurindo e

28 MESQUITA, 2000). Sua integração abrange desde áreas de atividade Contábil, Financeira, Comercial, Engenharia, até Suprimentos, Logística, Serviços, Projetos e Produção. 28 O ERP é um sistema integrado que possibilita um fluxo de informações único, contínuo e consistente por toda a empresa, sob uma única base de dados. É um instrumento para a melhoria de processos como a produção, compras ou distribuição, informações on-line e em tempo real. Em suma, o sistema permite visualizar as transações efetuadas pela empresa desenhando um amplo cenário de seus negócios (COSTA et al. 2004, p.65). A empresa que adquire um sistema ERP pode optar por toda a integração da empresa ou parcial, ficando ao critério das necessidades avaliadas pela área de TI. Na Figura 3 são ilustrados alguns módulos que compõem um sistema ERP, ainda dentro destes módulos, há também sub-módulos que completam a necessidade das áreas do conhecimento dentro da empresa. Estes módulos e submódulos saem com pré-definições configuradas em seu sistema, devendo ser parametrizados de acordo com as necessidades particulares. Figura 3 Módulos Sistêmicos Fonte: SAP Fenasoft 2000

29 Mendes e Escrivão (2002) que analisaram quatorze autores sobre análises dos sistemas de ERP, obtiveram o seguinte quadro: 29 a) Auxilia na tomada de decisão: 21,43% informaram que as reuniões de dados válidos são utilizadas como fonte para a tomada de decisões da empresa (MENDES E ESCRIVÃO, 2002); O resultado obtido na apuração do budget, ao final de cada ano fiscal são utilizados como parâmetros para o planejamento orçamentário do ano fiscal seguinte e também para as projeções futuras. Os índices utilizados para estas projeções seguem o Plano de Ação (PA) das áreas, conforme determinação das gerências. Como exemplo: uma a empresa que tem em seu PA a meta de crescer 10% do que é hoje no período de cinco anos. Utilizando esta informação, podemos concluir que o budget para o próximo ano deverá ter um aumento em torno de 1,8% de acréscimo em seu orçamento, e assim sucessivamente para os próximos 5 anos. b) Atende a todas as áreas da empresa: 71,42%, afirmam que o sistema pode operar simultaneamente dentro da empresa (MENDES E ESCRIVÃO, 2002). Em áreas como a Administração Financeira da empresa, Recursos Humanos e Logísticos de Peças de Reposição, o sistema ERP é utilizado em 100% das atividades diárias, já em áreas como a produção e fornecimento de insumos para produção, a utilização da ferramenta cai para 30%, devido a ferramenta não ser utilizados por todos e sim por um grupo menor que tem a responsabilidade de não deixar faltar peças na linha de produção ou docas de construção. Outras áreas como a Informática, o Restaurante, Limpeza e terceiros, utilizam muito pouco ou nada do ERP. Outros sistemas complementares ou paralelos, e ou softwares com licença de uso são utilizados para executarem suas atividades. c) Possui base de dados única e centralizada: 50% concordaram com a integridade da base (MENDES E ESCRIVÃO, 2002), porém nem todos estão de acordo, pois as empresas antes de colocarem um sistema ERP em suas empresas, já utilizam outros sistemas de informações

Engª de Produção Prof.: Jesiel Brito. Sistemas Integrados de Produção ERP. Enterprise Resources Planning

Engª de Produção Prof.: Jesiel Brito. Sistemas Integrados de Produção ERP. Enterprise Resources Planning ERP Enterprise Resources Planning A Era da Informação - TI GRI Information Resource Management -Informação Modo organizado do conhecimento para ser usado na gestão das empresas. - Sistemas de informação

Leia mais

Uso dos computadores e a Tecnologia da informação nas empresas: uma visão geral e introdutória

Uso dos computadores e a Tecnologia da informação nas empresas: uma visão geral e introdutória Uso dos computadores e a Tecnologia da informação nas empresas: uma visão geral e introdutória Não há mais dúvidas de que para as funções da administração - planejamento, organização, liderança e controle

Leia mais

Unidade II GERENCIAMENTO DE SISTEMAS. Prof. Roberto Marcello

Unidade II GERENCIAMENTO DE SISTEMAS. Prof. Roberto Marcello Unidade II GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Roberto Marcello SI Sistemas de gestão A Gestão dos Sistemas Integrados é uma forma organizada e sistemática de buscar a melhoria de resultados.

Leia mais

SISTEMAS INTEGRADOS P o r f.. E d E uar a d r o Oli l v i e v i e r i a

SISTEMAS INTEGRADOS P o r f.. E d E uar a d r o Oli l v i e v i e r i a SISTEMAS INTEGRADOS Prof. Eduardo Oliveira Bibliografia adotada: COLANGELO FILHO, Lúcio. Implantação de Sistemas ERP. São Paulo: Atlas, 2001. ISBN: 8522429936 LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas

Leia mais

Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais

Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais Capítulo 3: Sistemas de Apoio Gerenciais Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais Objetivos do Capítulo Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos,

Leia mais

Sistemas Empresariais. Capítulo 3: Sistemas de Negócios. Colaboração SPT SIG

Sistemas Empresariais. Capítulo 3: Sistemas de Negócios. Colaboração SPT SIG Capítulo 3: Sistemas de Negócios Colaboração SPT SIG Objetivos do Capítulo Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos, gerentes e profissionais de empresas.

Leia mais

Corporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br

Corporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br Corporativo Transformar dados em informações claras e objetivas que possibilitem às empresas tomarem decisões em direção ao sucesso. Com essa filosofia a Star Soft Indústria de Software e Soluções vem

Leia mais

SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE

SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE Modelo de Otimização de SAM Controle, otimize, cresça Em um mercado internacional em constante mudança, as empresas buscam oportunidades de ganhar vantagem competitiva

Leia mais

A evolução da tecnologia da informação nos últimos 45 anos

A evolução da tecnologia da informação nos últimos 45 anos A evolução da tecnologia da informação nos últimos 45 anos Denis Alcides Rezende Do processamento de dados a TI Na década de 1960, o tema tecnológico que rondava as organizações era o processamento de

Leia mais

ERP & BI ENTENTENDO A BUSCA CONSTANTE DAS EMPRESAS POR UM SISTEMA QUE FORNEÇA INFORMAÇÕES CONFIÁVEIS PARA TOMADA DE DECISÃO*

ERP & BI ENTENTENDO A BUSCA CONSTANTE DAS EMPRESAS POR UM SISTEMA QUE FORNEÇA INFORMAÇÕES CONFIÁVEIS PARA TOMADA DE DECISÃO* ERP & BI ENTENTENDO A BUSCA CONSTANTE DAS EMPRESAS POR UM SISTEMA QUE FORNEÇA INFORMAÇÕES CONFIÁVEIS PARA TOMADA DE DECISÃO* RESUMO Marilia Costa Machado - UEMG - Unidade Carangola Graciano Leal dos Santos

Leia mais

A FUNÇÃO CONTROLE. Orientação do controle

A FUNÇÃO CONTROLE. Orientação do controle A FUNÇÃO CONTROLE O controle é a ultima função da administração a ser analisadas e diz respeito aos esforços exercidos para gerar e usar informações relativas a execução das atividades nas organizações

Leia mais

Tecnologia da Informação. Sistema Integrado de Gestão ERP ERP

Tecnologia da Informação. Sistema Integrado de Gestão ERP ERP Tecnologia da Informação. Sistema Integrado de Gestão ERP Prof: Edson Thizon ethizon@gmail.com O que é TI? TI no mundo dos negócios Sistemas de Informações Gerenciais Informações Operacionais Informações

Leia mais

Sistema Integrado de Gestão ERP. Prof: Edson Thizon ethizon@gmail.com

Sistema Integrado de Gestão ERP. Prof: Edson Thizon ethizon@gmail.com Sistema Integrado de Gestão ERP Prof: Edson Thizon ethizon@gmail.com Tecnologia da Informação. O que é TI? TI no mundo dos negócios Sistemas de Informações Gerenciais Informações Operacionais Informações

Leia mais

ERP. Enterprise Resource Planning. Planejamento de recursos empresariais

ERP. Enterprise Resource Planning. Planejamento de recursos empresariais ERP Enterprise Resource Planning Planejamento de recursos empresariais O que é ERP Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa,

Leia mais

Soluções em Tecnologia da Informação

Soluções em Tecnologia da Informação Soluções em Tecnologia da Informação Curitiba Paraná Salvador Bahia A DTS Sistemas é uma empresa familiar de Tecnologia da Informação, fundada em 1995, especializada no desenvolvimento de soluções empresariais.

Leia mais

Importância do GED. Implantação de um Sistema de GED

Importância do GED. Implantação de um Sistema de GED Implantação de um Sistema de GED Gerenciamento Eletrônico de Documentos Importância do GED O GED tem uma importante contribuição na tarefa da gestão eficiente da informação; É a chave para a melhoria da

Leia mais

LMA, Solução em Sistemas

LMA, Solução em Sistemas LMA, Solução em Sistemas Ao longo dos anos os sistemas para gestão empresarial se tornaram fundamentais, e por meio dessa ferramenta as empresas aperfeiçoam os processos e os integram para uma gestão mais

Leia mais

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 PROSPERE NA NOVA ECONOMIA A SPEKTRUM SUPORTA A EXECUÇÃO DA SUA ESTRATÉGIA Para as empresas que buscam crescimento

Leia mais

IF685 Gerenciamento de Dados e Informação - Prof. Robson Fidalgo 1

IF685 Gerenciamento de Dados e Informação - Prof. Robson Fidalgo 1 IF685 Gerenciamento de Dados e Informação - Prof. Robson Fidalgo 1 Banco de Dados Introdução Por: Robson do Nascimento Fidalgo rdnf@cin.ufpe.br IF685 Gerenciamento de Dados e Informação - Prof. Robson

Leia mais

Módulo 4. Visão geral dos controles do COBIT aplicáveis para implantação da Sarbanes, o papel de TI, a importância dos softwares e exercícios

Módulo 4. Visão geral dos controles do COBIT aplicáveis para implantação da Sarbanes, o papel de TI, a importância dos softwares e exercícios Módulo 4 Visão geral dos controles do COBIT aplicáveis para implantação da Sarbanes, o papel de TI, a importância dos softwares e exercícios Estruturas e Metodologias de controle adotadas na Sarbanes COBIT

Leia mais

ERP. Planejamento de recursos empresariais

ERP. Planejamento de recursos empresariais ERP Enterprise Resource Planning Planejamento de recursos empresariais ERP Enterprise Resource Planning -Sistema de Gestão Empresarial -Surgimento por volta dos anos 90 -Existência de uma base de dados

Leia mais

GESTÃO DAS INFORMAÇÕES DAS ORGANIZAÇÕES MÓDULO 11

GESTÃO DAS INFORMAÇÕES DAS ORGANIZAÇÕES MÓDULO 11 GESTÃO DAS INFORMAÇÕES DAS ORGANIZAÇÕES MÓDULO 11 Índice 1. Importância do ERP para as organizações...3 2. ERP como fonte de vantagem competitiva...4 3. Desenvolvimento e implantação de sistema de informação...5

Leia mais

CONTROLADORIA NO SUPORTE A GESTÃO EMPRESARIAL

CONTROLADORIA NO SUPORTE A GESTÃO EMPRESARIAL CONTROLADORIA NO SUPORTE A GESTÃO EMPRESARIAL Cristiane de Oliveira 1 Letícia Santos Lima 2 Resumo O objetivo desse estudo consiste em apresentar uma base conceitual em que se fundamenta a Controladoria.

Leia mais

Apresentação da Empresa

Apresentação da Empresa Apresentação da Empresa Somos uma empresa especializada em desenvolver e implementar soluções de alto impacto na gestão e competitividade empresarial. Nossa missão é agregar valor aos negócios de nossos

Leia mais

22/02/2009. Supply Chain Management. É a integração dos processos do negócio desde o usuário final até os fornecedores originais que

22/02/2009. Supply Chain Management. É a integração dos processos do negócio desde o usuário final até os fornecedores originais que Supply Chain Management SUMÁRIO Gestão da Cadeia de Suprimentos (SCM) SCM X Logística Dinâmica Sugestões Definição Cadeia de Suprimentos É a integração dos processos do negócio desde o usuário final até

Leia mais

Teoria e Prática. Totalmente de acordo com a 4 a Edição/2009. Rosaldo de Jesus Nocêra, PMP, PMI-SP, MCTS. do PMBOK do PMI. Acompanha o livro:

Teoria e Prática. Totalmente de acordo com a 4 a Edição/2009. Rosaldo de Jesus Nocêra, PMP, PMI-SP, MCTS. do PMBOK do PMI. Acompanha o livro: Gerenciamento de Projetos Teoria e Prática Totalmente de acordo com a 4 a Edição/2009 do PMBOK do PMI Acompanha o livro: l CD com mais de 70 formulários exemplos indicados pelo PMI e outros desenvolvidos

Leia mais

União Metropolitana de Educação e Cultura. Interdisciplinar I Módulo CSTs: RH, Logística e GESCOM

União Metropolitana de Educação e Cultura. Interdisciplinar I Módulo CSTs: RH, Logística e GESCOM União Metropolitana de Educação e Cultura Interdisciplinar I Módulo CSTs: RH, Logística e GESCOM Lauro de Freitas - BAHIA 2013 2 JUSTIFICATIVA A principal justificativa para o desenvolvimento e implementação

Leia mais

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO EMPRESARIAL E A ADMINISTRAÇÃO DE PATRIMÔNIO ALUNO: SALOMÃO DOS SANTOS NUNES MATRÍCULA: 19930057

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO EMPRESARIAL E A ADMINISTRAÇÃO DE PATRIMÔNIO ALUNO: SALOMÃO DOS SANTOS NUNES MATRÍCULA: 19930057 INTRODUÇÃO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO EMPRESARIAL E A ADMINISTRAÇÃO DE PATRIMÔNIO ALUNO: SALOMÃO DOS SANTOS NUNES MATRÍCULA: 19930057 Há algum tempo, podemos observar diversas mudanças nas organizações,

Leia mais

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO @ribeirord FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Rafael D. Ribeiro, M.Sc,PMP. rafaeldiasribeiro@gmail.com http://www.rafaeldiasribeiro.com.br Sistemas de Informação Sistemas de Apoio às Operações Sistemas

Leia mais

Objetivos. PDI - Plano Diretor de Informática. O que é? Como é feito? Quanto dura sua elaboração? Impactos da não execução do PDI

Objetivos. PDI - Plano Diretor de Informática. O que é? Como é feito? Quanto dura sua elaboração? Impactos da não execução do PDI Objetivos Assegurar que os esforços despendidos na área de informática sejam consistentes com as estratégias, políticas e objetivos da organização como um todo; Proporcionar uma estrutura de serviços na

Leia mais

Gestão estratégica em finanças

Gestão estratégica em finanças Gestão estratégica em finanças Resulta Consultoria Empresarial Gestão de custos e maximização de resultados A nova realidade do mercado tem feito com que as empresas contratem serviços especializados pelo

Leia mais

Trilhas Técnicas SBSI - 2014

Trilhas Técnicas SBSI - 2014 brunoronha@gmail.com, germanofenner@gmail.com, albertosampaio@ufc.br Brito (2012), os escritórios de gerenciamento de projetos são importantes para o fomento de mudanças, bem como para a melhoria da eficiência

Leia mais

PROCESSOS PODEROSOS DE NEGÓCIO. ideiaconsultoria.com.br 43 3322 2110 comercial@ideiaconsultoria.com.br

PROCESSOS PODEROSOS DE NEGÓCIO. ideiaconsultoria.com.br 43 3322 2110 comercial@ideiaconsultoria.com.br PROCESSOS PODEROSOS DE NEGÓCIO ideiaconsultoria.com.br 43 3322 2110 comercial@ideiaconsultoria.com.br POR QUE ESCREVEMOS ESTE E-BOOK? Nosso objetivo com este e-book é mostrar como a Gestão de Processos

Leia mais

CAPÍTULO 1 - CONTABILIDADE E GESTÃO EMPRESARIAL A CONTROLADORIA

CAPÍTULO 1 - CONTABILIDADE E GESTÃO EMPRESARIAL A CONTROLADORIA CAPÍTULO 1 - CONTABILIDADE E GESTÃO EMPRESARIAL A CONTROLADORIA Constata-se que o novo arranjo da economia mundial provocado pelo processo de globalização tem afetado as empresas a fim de disponibilizar

Leia mais

ERP: Pacote Pronto versus Solução in house

ERP: Pacote Pronto versus Solução in house ERP: Pacote Pronto versus Solução in house Introdução Com a disseminação da utilidade e dos ganhos em se informatizar e integrar os diversos departamentos de uma empresa com o uso de um ERP, algumas empresas

Leia mais

INTRODUÇÃO À GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. Adriana Beal, Eng. MBA Maio de 2001

INTRODUÇÃO À GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. Adriana Beal, Eng. MBA Maio de 2001 INTRODUÇÃO À GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, Eng. MBA Maio de 2001 Apresentação Existe um consenso entre especialistas das mais diversas áreas de que as organizações bem-sucedidas no século XXI serão

Leia mais

ADM041 / EPR806 Sistemas de Informação

ADM041 / EPR806 Sistemas de Informação ADM041 / EPR806 Sistemas de Informação UNIFEI Universidade Federal de Itajubá Prof. Dr. Alexandre Ferreira de Pinho 1 Componentes de uma empresa Organizando uma empresa: funções empresariais básicas Funções

Leia mais

FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Justificativa: As transformações ocorridas nos últimos anos têm obrigado as organizações a se modificarem constantemente e de forma

Leia mais

Módulo 15 Resumo. Módulo I Cultura da Informação

Módulo 15 Resumo. Módulo I Cultura da Informação Módulo 15 Resumo Neste módulo vamos dar uma explanação geral sobre os pontos que foram trabalhados ao longo desta disciplina. Os pontos abordados nesta disciplina foram: Fundamentos teóricos de sistemas

Leia mais

CobiT 4.01 OBJETIVOS DE CONTROLE PARA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIAS RELACIONADAS

CobiT 4.01 OBJETIVOS DE CONTROLE PARA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIAS RELACIONADAS CobiT 4.01 OBJETIVOS DE CONTROLE PARA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIAS RELACIONADAS METODOLOGIA DE AUDITORIA PARA AVALIAÇÃO DE CONTROLES E CUMPRIMENTO DE PROCESSOS DE TI NARDON, NASI AUDITORES E CONSULTORES CobiT

Leia mais

Módulo 07 Gestão de Conhecimento

Módulo 07 Gestão de Conhecimento Módulo 07 Gestão de Conhecimento Por ser uma disciplina considerada nova dentro do campo da administração, a gestão de conhecimento ainda hoje tem várias definições e percepções, como mostro a seguir:

Leia mais

Material de Apoio. Sistema de Informação Gerencial (SIG)

Material de Apoio. Sistema de Informação Gerencial (SIG) Sistema de Informação Gerencial (SIG) Material de Apoio Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações.

Leia mais

PARTE IV Consolidação do Profissional como Consultor. Técnicas de Consultoria Prof. Fabio Costa Ferrer, M.Sc.

PARTE IV Consolidação do Profissional como Consultor. Técnicas de Consultoria Prof. Fabio Costa Ferrer, M.Sc. FATERN Faculdade de Excelência Educacional do RN Coordenação Tecnológica de Redes e Sistemas Curso Superior de Tecnologia em Sistemas para Internet Técnicas de Consultoria Prof. Fabio Costa Ferrer, M.Sc.

Leia mais

Aquecimento para o 3º Seminário Internacional de BPM

Aquecimento para o 3º Seminário Internacional de BPM Aquecimento para o 3º Seminário Internacional de BPM É COM GRANDE PRAZER QUE GOSTARÍAMOS DE OFICIALIZAR A PARTICIPAÇÃO DE PAUL HARMON NO 3º SEMINÁRIO INTERNACIONAL DE BPM!! No ano passado discutimos Gestão

Leia mais

2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 1 2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Fundamentos da Vantagem Estratégica ou competitiva Os sistemas de informação devem ser vistos como algo mais do que um conjunto de tecnologias que apoiam

Leia mais

Visão Geral sobre Gestão de Projetos e Iniciação de Projetos Aula 2

Visão Geral sobre Gestão de Projetos e Iniciação de Projetos Aula 2 Visão Geral sobre Gestão de Projetos e Iniciação de Projetos Aula 2 Miriam Regina Xavier de Barros, PMP mxbarros@uol.com.br Agenda Bibliografia e Avaliação 1. Visão Geral sobre o PMI e o PMBOK 2. Introdução

Leia mais

METODOLOGIA HSM Centrada nos participantes com professores com experiência executiva, materiais especialmente desenvolvidos e infraestrutura tecnológica privilegiada. O conteúdo exclusivo dos especialistas

Leia mais

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLANO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA Flash Lan House: FOCO NO ALINHAMENTO ENTRE CAPITAL HUMANO E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Leia mais

ERP Enterprise Resource Planning

ERP Enterprise Resource Planning ERP Enterprise Resource Planning Sistemas Integrados de Gestão Evolução dos SI s CRM OPERACIONAL TÁTICO OPERACIONAL ESTRATÉGICO TÁTICO ESTRATÉGICO OPERACIONAL TÁTICO ESTRATÉGICO SIT SIG SAE SAD ES EIS

Leia mais

EXPERIÊNCIA DE USO DE ARQUITETURA CORPORATIVA NO PROJETO DE RES

EXPERIÊNCIA DE USO DE ARQUITETURA CORPORATIVA NO PROJETO DE RES EXPERIÊNCIA DE USO DE ARQUITETURA CORPORATIVA NO PROJETO DE RES Rigoleta Dutra Mediano Dias 1, Lívia Aparecida de Oliveira Souza 2 1, 2 CASNAV, MARINHA DO BRASIL, MINISTÉRIO DA DEFESA, BRASIL Resumo: Este

Leia mais

SI- Sistemas de Informação. Professora: Mariana A. Fuini

SI- Sistemas de Informação. Professora: Mariana A. Fuini SI- Sistemas de Informação Professora: Mariana A. Fuini INTRODUÇÃO A informação é tudo na administração de uma organização. Mas para uma boa informação é necessário existir um conjunto de características

Leia mais

GESTÃO DE TI NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS

GESTÃO DE TI NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS GESTÃO DE TI NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS WALLACE BORGES CRISTO 1 JOÃO CARLOS PEIXOTO FERREIRA 2 João Paulo Coelho Furtado 3 RESUMO A Tecnologia da Informação (TI) está presente em todas as áreas de

Leia mais

Sistemas de Informação Empresarial. Gerencial

Sistemas de Informação Empresarial. Gerencial Sistemas de Informação Empresarial SIG Sistemas de Informação Gerencial Visão Integrada do Papel dos SI s na Empresa [ Problema Organizacional ] [ Nível Organizacional ] Estratégico SAD Gerência sênior

Leia mais

Estratégias para avaliação da segurança da computação em nuvens

Estratégias para avaliação da segurança da computação em nuvens Academia de Tecnologia da IBM White paper de liderança de pensamento Novembro de 2010 Estratégias para avaliação da segurança da computação em nuvens 2 Proteção da nuvem: do desenvolvimento da estratégia

Leia mais

Planejamento de sistemas de informação.

Planejamento de sistemas de informação. Planejamento de sistemas de informação. O planejamento de sistemas de informação e da tecnologia da informação é o processo de identificação das aplicações baseadas em computadores para apoiar a organização

Leia mais

Respostas da Lista de Exercícios do Módulo 2: Vantagem Competitiva. Resposta do Exercício 1

Respostas da Lista de Exercícios do Módulo 2: Vantagem Competitiva. Resposta do Exercício 1 Respostas da Lista de Exercícios do Módulo 2: Vantagem Competitiva 1 Resposta do Exercício 1 Uma organização usa algumas ações para fazer frente às forças competitivas existentes no mercado, empregando

Leia mais

Aumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP

Aumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP Parceiros de serviços em nuvem gerenciada Aumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP Implemente a versão mais recente do software da SAP de classe mundial,

Leia mais

Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento. Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto

Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento. Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto CURRÍCULO DO PROFESSOR Administradora com mestrado e doutorado em engenharia de produção

Leia mais

MASTER IN PROJECT MANAGEMENT

MASTER IN PROJECT MANAGEMENT MASTER IN PROJECT MANAGEMENT PROJETOS E COMUNICAÇÃO PROF. RICARDO SCHWACH MBA, PMP, COBIT, ITIL Atividade 1 Que modelos em gestão de projetos estão sendo adotados como referência nas organizações? Como

Leia mais

Sistemas de Informação I

Sistemas de Informação I + Sistemas de Informação I Tipos de SI Ricardo de Sousa Britto rbritto@ufpi.edu.br + Introdução 2 n As organizações modernas competem entre si para satisfazer as necessidades dos seus clientes de um modo

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 1 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS John F. Eichstaedt, Toni Édio Degenhardt Professora: Eliana V. Jaeger RESUMO: Este artigo mostra o que é um SIG (Sistema de Informação gerencial) em uma aplicação prática

Leia mais

Governança de TI Evolução e Conceitos de Gestão da TI. Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br

Governança de TI Evolução e Conceitos de Gestão da TI. Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br Governança de TI Evolução e Conceitos de Gestão da TI Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br Agenda Conceitos de Governança de TI Fatores motivadores das mudanças Evolução da Gestão de TI Ciclo da Governança

Leia mais

Sistema de Informação Gerencial (SIG)

Sistema de Informação Gerencial (SIG) Sistema de Informação Gerencial (SIG) Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações. Um SIG gera

Leia mais

Administração de Pessoas por COMPETÊNCIAS

Administração de Pessoas por COMPETÊNCIAS Administração de Pessoas por COMPETÊNCIAS Adm.Walter Lerner 1.Gestão,Competência e Liderança 1.1.Competências de Gestão Competências Humanas e Empresariais são Essenciais Todas as pessoas estão, indistintamente,

Leia mais

Implementação rápida do modelo Balanced Scorecard (BSC) nas empresas de seguros

Implementação rápida do modelo Balanced Scorecard (BSC) nas empresas de seguros Implementação rápida do modelo Balanced Scorecard (BSC) nas empresas de seguros Uma evolução nos sistemas de controle gerencial e de planejamento estratégico Francisco Galiza Roteiro Básico 1 SUMÁRIO:

Leia mais

SISTEMAS DE GESTÃO - ERP

SISTEMAS DE GESTÃO - ERP A IMPORTÂNCIA DA CONSULTORIA NA SELEÇÃO / IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO - ERP Alinhamento das expectativas; O por que diagnosticar; Fases do diagnóstico; Critérios de seleção para um ERP; O papel da

Leia mais

Palavra chave: Capital Humano, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos, Vantagem Competitiva.

Palavra chave: Capital Humano, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos, Vantagem Competitiva. COMPREENDENDO A GESTÃO DE PESSOAS Karina Fernandes de Miranda Helenir Celme Fernandes de Miranda RESUMO: Este artigo apresenta as principais diferenças e semelhanças entre gestão de pessoas e recursos

Leia mais

Alinhamento Estratégico. A importância do alinhamento entre a TI e o Negócio e o método proposto pelo framework do CobiT 4.1

Alinhamento Estratégico. A importância do alinhamento entre a TI e o Negócio e o método proposto pelo framework do CobiT 4.1 Conhecimento em Tecnologia da Informação Alinhamento Estratégico A importância do alinhamento entre a TI e o Negócio e o método proposto pelo framework do CobiT 4.1 2010 Bridge Consulting Apresentação

Leia mais

Perfil. Nossa estratégia de crescimento reside na excelência operacional, na inovação, no desenvolvimento do produto e no foco no cliente.

Perfil. Nossa estratégia de crescimento reside na excelência operacional, na inovação, no desenvolvimento do produto e no foco no cliente. Institucional Perfil A ARTSOFT SISTEMAS é uma empresa Brasileira, fundada em 1986, especializada no desenvolvimento de soluções em sistemas integrados de gestão empresarial ERP, customizáveis de acordo

Leia mais

MANUAL DA QUALIDADE Viva Vida Produtos de Lazer Ltda. Manual da Qualidade - MQ V. 1 Sistema de Gestão da Qualidade Viva Vida - SGQVV

MANUAL DA QUALIDADE Viva Vida Produtos de Lazer Ltda. Manual da Qualidade - MQ V. 1 Sistema de Gestão da Qualidade Viva Vida - SGQVV MANUAL DA QUALIDADE Manual da Qualidade - MQ Página 1 de 15 ÍNDICE MANUAL DA QUALIDADE 1 INTRODUÇÃO...3 1.1 EMPRESA...3 1.2 HISTÓRICO...3 1.3 MISSÃO...4 1.4 VISÃO...4 1.5 FILOSOFIA...4 1.6 VALORES...5

Leia mais

Pesquisa realizada com os participantes do 12º Seminário Nacional de Gestão de Projetos. Apresentação

Pesquisa realizada com os participantes do 12º Seminário Nacional de Gestão de Projetos. Apresentação Pesquisa realizada com os participantes do de Apresentação O perfil do profissional de Projetos Pesquisa realizada durante o 12 Seminário Nacional de, ocorrido em 2009, traça um importante perfil do profissional

Leia mais

Existem três categorias básicas de processos empresariais:

Existem três categorias básicas de processos empresariais: PROCESSOS GERENCIAIS Conceito de Processos Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo (Graham e LeBaron, 1994). Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa

Leia mais

Construção de um Sistema de Informações Estratégicas, Integrando Conhecimento, Inteligência e Estratégia.

Construção de um Sistema de Informações Estratégicas, Integrando Conhecimento, Inteligência e Estratégia. Construção de um Sistema de Informações Estratégicas, Integrando Conhecimento, Inteligência e Estratégia. Introdução Sávio Marcos Garbin Considerando-se que no contexto atual a turbulência é a normalidade,

Leia mais

Gestão da Tecnologia da Informação

Gestão da Tecnologia da Informação TLCne-051027-P0 Gestão da Tecnologia da Informação Disciplina: Governança de TI São Paulo, Outubro de 2012 0 Sumário TLCne-051027-P1 Conteúdo desta Aula Abordar o domínio Adquirir e Implementar e todos

Leia mais

ERP Enterprise Resourse Planning Sistemas de Gestão Empresarial

ERP Enterprise Resourse Planning Sistemas de Gestão Empresarial ERP Enterprise Resourse Planning Sistemas de Gestão Empresarial Prof. Pedro Luiz de O. Costa Bisneto 14/09/2003 Sumário Introdução... 2 Enterprise Resourse Planning... 2 Business Inteligence... 3 Vantagens

Leia mais

Gerenciamento de Processos de Negócio

Gerenciamento de Processos de Negócio Gestão por Processos By Alan Lopes +55 22-99202-0433 alopes.campos@mail.com http://prof-alan-lopes.weebly.com Gerenciamento de Processos de Negócio - Conceitos e fundamentos - Modelagem de processo - Análise

Leia mais

Sistema. Atividades. Sistema de informações. Tipos de sistemas de informação. Everson Santos Araujo everson@everson.com.br

Sistema. Atividades. Sistema de informações. Tipos de sistemas de informação. Everson Santos Araujo everson@everson.com.br Sistema Tipos de sistemas de informação Everson Santos Araujo everson@everson.com.br Um sistema pode ser definido como um complexo de elementos em interação (Ludwig Von Bertalanffy) sistema é um conjunto

Leia mais

SISTEMA DE GESTÃO DE PESSOAS SEBRAE/TO UNIDADE: GESTÃO ESTRATÉGICA PROCESSO: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

SISTEMA DE GESTÃO DE PESSOAS SEBRAE/TO UNIDADE: GESTÃO ESTRATÉGICA PROCESSO: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SISTEMA DE GESTÃO DE PESSOAS SEBRAE/TO UNIDADE: GESTÃO ESTRATÉGICA PROCESSO: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Competências Analista 1. Administração de recursos de infra-estrutura de tecnologia da informação 2.

Leia mais

GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO. Professor: Rômulo César romulodandrade@gmail.com www.romulocesar.com.br

GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO. Professor: Rômulo César romulodandrade@gmail.com www.romulocesar.com.br GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO Professor: Rômulo César romulodandrade@gmail.com www.romulocesar.com.br Guia de Estudo Vamos utilizar para a nossa disciplina de Modelagem de Processos com BPM o guia

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DA CONTABILIDADE GERENCIAL NA GESTÃO EMPRESARIAL

A IMPORTÂNCIA DA CONTABILIDADE GERENCIAL NA GESTÃO EMPRESARIAL A IMPORTÂNCIA DA CONTABILIDADE GERENCIAL NA GESTÃO EMPRESARIAL Aldemar Dias de Almeida Filho Discente do 4º ano do Curso de Ciências Contábeis Faculdades Integradas de Três Lagoas AEMS Élica Cristina da

Leia mais

Conquistamos ao longo de nossa trajetória mais de 30.000 licenças em operação em 6.500 clientes ativos.

Conquistamos ao longo de nossa trajetória mais de 30.000 licenças em operação em 6.500 clientes ativos. Institucional Perfil A ARTSOFT SISTEMAS é uma empresa brasileira, fundada em 1986, especializada no desenvolvimento de soluções em sistemas integrados de gestão empresarial ERP, customizáveis de acordo

Leia mais

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE Coordenadoria Geral de Pós-Graduação Lato Sensu

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE Coordenadoria Geral de Pós-Graduação Lato Sensu PORTFÓLIO ESPECIALIZAÇÃO / MBA UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE Sumário ÁREA: CIÊNCIAS DA SAÚDE... 2 CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO: PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E DO TRABALHO... 2 ÁREA: COMUNICAÇÃO E LETRAS...

Leia mais

C O B I T. Gerenciamento dos Riscos Mitigação. Aceitação. Transferência. Evitar/Eliminar.

C O B I T. Gerenciamento dos Riscos Mitigação. Aceitação. Transferência. Evitar/Eliminar. C O B I T Evolução Estratégica A) Provedor de Tecnologia Gerenciamento de Infra-estrutura de TI (ITIM) B) Provedor de Serviços Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) C) Parceiro Estratégico Governança

Leia mais

SISTEMAS DE GESTÃO São Paulo, Janeiro de 2005

SISTEMAS DE GESTÃO São Paulo, Janeiro de 2005 SISTEMAS DE GESTÃO São Paulo, Janeiro de 2005 ÍNDICE Introdução...3 A Necessidade do Gerenciamento e Controle das Informações...3 Benefícios de um Sistema de Gestão da Albi Informática...4 A Ferramenta...5

Leia mais

T2Ti Tecnologia da Informação Ltda T2Ti.COM http://www.t2ti.com Projeto T2Ti ERP 2.0. Bloco Comercial. CRM e AFV

T2Ti Tecnologia da Informação Ltda T2Ti.COM http://www.t2ti.com Projeto T2Ti ERP 2.0. Bloco Comercial. CRM e AFV Bloco Comercial CRM e AFV Objetivo O objetivo deste artigo é dar uma visão geral sobre os Módulos CRM e AFV, que fazem parte do Bloco Comercial. Todas informações aqui disponibilizadas foram retiradas

Leia mais

GESTÃO EMPRESARIAL E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

GESTÃO EMPRESARIAL E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO EMPRESARIAL E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO * César Raeder Este artigo é uma revisão de literatura que aborda questões relativas ao papel do administrador frente à tecnologia da informação (TI) e sua

Leia mais

Estudo de Viabilidade

Estudo de Viabilidade Estudo de Viabilidade PGE: Plastic Gestor Empresarial Especificação de Requisitos e Validação de Sistemas Recife, janeiro de 2013 Sumário 1. Motivação... 1 2. Introdução: O Problema Indentificado... 2

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS

A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS Gilmar da Silva, Tatiane Serrano dos Santos * Professora: Adriana Toledo * RESUMO: Este artigo avalia o Sistema de Informação Gerencial

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ESTRATÉGIA

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ESTRATÉGIA SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ESTRATÉGIA 1 OBJETIVOS 1. O que os administradores precisam saber sobre organizações para montar e usar sistemas de informação com sucesso? 2. Que

Leia mais

SISTEMAS DE GESTÃO - ERP

SISTEMAS DE GESTÃO - ERP A IMPORTÂNCIA DA CONSULTORIA NA SELEÇÃO / IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO - ERP Para as corporações, as mudanças são absorvidas pelas equipes internas, envolvendo tecnologia, contabilidade, logística

Leia mais

Política de Logística de Suprimento

Política de Logística de Suprimento Política de Logística de Suprimento Política de Logística de Suprimento Política de Logística de Suprimento 5 1. Objetivo Aumentar a eficiência e competitividade das empresas Eletrobras, através da integração

Leia mais

POLÍTICA DE LOGÍSTICA DE SUPRIMENTO DO SISTEMA ELETROBRÁS. Sistema. Eletrobrás

POLÍTICA DE LOGÍSTICA DE SUPRIMENTO DO SISTEMA ELETROBRÁS. Sistema. Eletrobrás POLÍTICA DE LOGÍSTICA DE SUPRIMENTO DO SISTEMA ELETROBRÁS Sistema Eletrobrás Política de Logística de Suprimento do Sistema Eletrobrás POLÍTICA DE LOGÍSTICA DE SUPRIMENTO 4 POLÍTICA DE Logística de Suprimento

Leia mais

Solução Integrada para Gestão e Operação Empresarial - ERP

Solução Integrada para Gestão e Operação Empresarial - ERP Solução Integrada para Gestão e Operação Empresarial - ERP Mastermaq Softwares Há quase 20 anos no mercado, a Mastermaq está entre as maiores software houses do país e é especialista em soluções para Gestão

Leia mais

Unidade IV SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. Prof. Daniel Arthur Gennari Junior

Unidade IV SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. Prof. Daniel Arthur Gennari Junior Unidade IV SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Daniel Arthur Gennari Junior Sobre esta aula Sistema de informação nos negócios Sistemas de informação no apoio ao processo de tomada de decisão Sistemas colaborativos

Leia mais

II SIMPÓSIO DE PESQUISA E DE PRÁTICAS PEDAGÓGICAS 2014 ANAIS

II SIMPÓSIO DE PESQUISA E DE PRÁTICAS PEDAGÓGICAS 2014 ANAIS BUSINESS GAME UGB VERSÃO 2 Luís Cláudio Duarte Graduação em Administração de Empresas APRESENTAÇÃO (DADOS DE IDENTIFICAÇÃO) O Business Game do Centro Universitário Geraldo Di Biase (BG_UGB) é um jogo virtual

Leia mais

TERMO DE REFERÊNCIA (TR) GAUD 4.6.8 01 VAGA

TERMO DE REFERÊNCIA (TR) GAUD 4.6.8 01 VAGA INSTITUTO INTERAMERICANO DE COOPERAÇÃO PARA A AGRICULTURA TERMO DE REFERÊNCIA (TR) GAUD 4.6.8 01 VAGA 1 IDENTIFICAÇÃO DA CONSULTORIA Contratação de consultoria pessoa física para serviços de preparação

Leia mais

www.jrsantiago.com.br

www.jrsantiago.com.br www.jrsantiago.com.br Gestão do Conhecimento em Projetos José Renato Santiago Cenário Corporativo Muitas empresas gastam parte significativa de seu tempo no planejamento e desenvolvimento de atividades,

Leia mais

Sistemas ERP. A Interdisciplinaridade dos

Sistemas ERP. A Interdisciplinaridade dos A Interdisciplinaridade dos Sistemas ERP CLEBER DE CARVALHO OLIVEIRA CLEVER LOPES RODRIGUES LEANDRO SILVA CAMPOS LILIANE VERÔNICA MICHELLE GOMES SAINÇA UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL INSTITUTO LUTERANO

Leia mais

4. Tendências em Gestão de Pessoas

4. Tendências em Gestão de Pessoas 4. Tendências em Gestão de Pessoas Em 2012, Gerenciar Talentos continuará sendo uma das prioridades da maioria das empresas. Mudanças nas estratégias, necessidades de novas competências, pressões nos custos

Leia mais