XIII ERIC (ISSN ) Eixo Temático Administração e a Excelência Organizacional sala nº 29 (RESUMO)

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1 Eixo Temático Administração e a Excelência Organizacional sala nº 29 ()

2 ANÁLISE DAS PRINCIPAIS DIFERENÇAS ENTRE OS MODELOS DE GESTÃO PÚBLICA BRASILEIRA. LUCIANE OLIVEIRA DA SILVA BEM Resumo O papel do Estado na sociedade passou a ser mais atuante e, dessa forma, a Gestão Pública ficou em evidência devido aos diversos projetos sociais desenvolvidos pelo estado. A gestão pública é responsável, basicamente, por empregar os recursos públicos em beneficio de toda a sociedade, sempre em busca de mais eficiência. O serviço público burocrático e extremamente lento é uma imagem que, a cada dia fica mais para trás. Atualmente, o cenário com organizações públicas completamente comprometidas em oferecer serviços mais eficientes está mais perto da realidade. Entretanto, é somente com a qualificação que o gestor público consegue de fato acompanhar as mudanças, por isso é indispensável que os profissionais sejam não apenas qualificados, mas busquem por constantes especializações.

3 FUNDAÇÃO FACULDADE DE FILOSOFIA, CIENCIAS E LETRAS DE MANDAGUARI QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE BALSANELLO, Itacir José FERREIRA, Ewerton Raposo. Este trabalho tem por finalidade buscar a eficiência do profissionalismo adotando como forma de aprendizado fatores de investimento ideal para atender e proporcionar satisfação na qualidade do atendimento. O cliente é o gerador e responsável para o futuro de um empreendimento, podendo mesmo formar elos de amizade e respeito conquistando a sua fidelidade e obter o sucesso nos serviços prestados. A importância do tema tem por finalidade identificar, analisar e operar em situações, cujo objetivo é a busca na melhoria continua no atendimento, prestando um serviço de qualidade, buscando a satisfação e procurando atender as expectativas dos clientes. Não basta somente oferecer um bom produto, mas sim, um excelente atendimento ao cliente, conjunto que visa sempre à qualidade para os serviços prestados, pois satisfazer o cliente não é uma tarefa fácil, é importante proporcionar um elevado grau de profissionalismo aprimorando relações entre o vendedor e o cliente. As transações comerciais interferem em três elementos que são: o vendedor; a mercadoria; o comprador. Todos os setores relacionados ao atendimento devem mostrar interesse em relação ao que os clientes precisam e atendê-los de forma correta e satisfatória. Palavra chave: qualidade; atendimento; cliente; fidelidade; satisfação.

4 FUNDAÇAO FACULDADE FILOSOFIA, CIENCIA E LETRAS DE MANDAGUARI. QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO SANTOS, Priscila Fernanda dos SOUZA, Camila Soares de A qualidade de vida dos funcionários é benéfica tanto para a empresa quanto para o profissional. E esse equilíbrio é muito difícil de ser encontrado, mas é de grande importância no mundo corporativo que precisa cada vez mais de pessoas engajadas, motivadas, eficiente para que alcance os objetivos da organização. A empresa que não investe em qualidade de vida enfrenta a falta de motivação, os sintomas gerados e a condição psicológica que este funcionário fica por não ter satisfação pessoal acabam interferindo diretamente em seu rendimento, trazendo futuros prejuízos à empresa. É fundamental que as organizações pensem e invistam em seus profissionais, oferecendo capacitação e oportunidade de desenvolvimento, estimulando a motivação e o bem-estar para que assim proporcione melhores resultados.

5 FACULDADE DE FILOSOFIA, CIÊNCIAS E LETRAS DE MANDAGUARI HIERARQUIA DE NECESSIDADES HUMANAS BURIN, Jacqueline Ohana A teoria motivacional mais conhecida é a de Maslow, que se baseia na chamada hierarquia humanas. Este artigo pautou-se como objetivo geral desenvolver um estudo sobre a pirâmide das Necessidades Humanas e específicos: descrever as necessidades listadas por Maslow, contextualizar o uso da pirâmide de Maslow na aria de marketing, explicar cada uma das necessidades descritas na pirâmide de Maslow A Pirâmide de Maslow ou a Hierarquia das Necessidades de Maslow é uma teoria sobre as motivações humanas, com conceito criado pelo psicólogo norteamericano Abraham Harold Maslow, que determina as condições necessárias para que cada ser humano atinja a sua satisfação pessoal e profissional. De acordo com a ideia de Maslow, os seres humanos vivem para satisfazer as suas necessidades, com o objetivo de conquistar a auto-realização plena. A metodologia usada neste artigo foi a pesquisa bibliográfica documental, utilizando livros e artigos científicos. Nas ciências, entende-se por método o conjunto de processos empregados na investigação e na demonstração da verdade. O escrito na Pirâmide de Maslow trata justamente da hierarquização dessas necessidades ao longo da vida do ser humano. Os princípios da Pirâmide de Maslow, busca por melhores condições de vida, são atualmente adotados como ferramentas de motivação e treinamento de funcionários em empresas, ou ainda como estratégias de planejamento de marketing. Nela as necessidades do ser humano são divididas em cinco partes, como: Necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de autoestima e necessidades de auto realização. Palavras chaves: Humanas, Hierarquia de Necessidades

6 ANÁLISE REFLEXIVA SOBRE O PERFIL DO EMPRESÁRIO DA REGIÃO DE MARINGÁ AUTOR: RHAYZA RODRIGUES DA SILVA rhayza.silva@pucpr.edu.br ORIENTADOR: GISLAINE APARECIDA SUZUKI gislaine.suzuki@pucpr.br No dia 13 de abril de 2016, a Serasa Experian publicou que no mês de março do mesmo ano, o número de brasileiros inadimplentes chegou a 60 milhões. Isso é apenas mais um dado do quanto é importante a educação financeira praticamente inexistente em colégios e pouco comentada nas Universidades. Dessa forma, fica evidente a necessidade de uma reflexão sobre o tema, tão relevante, como a educação financeira na vida dos jovens. Este tema proporcionou um estudo do perfil do jovem maringaense, em especial o empresário que de acordo com estudos pelo SEBRAE e SERASA, o índice de mortalidade de empresas por falta de planejamento e o número de brasileiros endividados respectivamente, cresce a cada ano. Identificar o perfil do empresário da região de Maringá, e como este empresário lida com as finanças para condução do empreendimento foi o objetivo do estudo. Para a realização desta pesquisa foram enviados questionários para empresários da Associação Comercial e Empresarial de Maringá com perguntas sobre finanças e condução do negócio. Os dados coletados foram analisados e apresentados em gráficos, mostrando que um pouco mais da metade dos empresários que participaram da pesquisa realizaram planejamento financeiro para a abertura do empreendimento. Em constante crescimento, a região de Maringá, proporcionou a abertura de inúmeras empresas que buscaram por meio da inovação uma área para empreender, no qual foram resultados de empreendedorismo por necessidade ou por oportunidade.

7 Palavras-Chaves: Educação financeira, jovem empresário, empresário maringaense.

8 SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL XIII ERIC (ISSN ) PAMELA BOSQUESE PATRICIA F. C. SALGADO Atualmente, a sustentabilidade vem procurando obter conceito relacionado à política pratica e ambiental, sendo definida como forma de negocio por meio de ajudar as empresas e o meio ambiente. Entretanto, cada vez mais as empresas buscam adotar novas praticas, e ajudar a desenvolver um ganho especifico. A sustentabilidade foi designada como abordagem do eco desenvolvimento para ser alcançado os seus objetivos, envolvendo a economia, recursos naturais e equidade social. Seu conceito designa da necessidade, para grandes e pequenas empresas. Com este pressuposto é proposto neste trabalho é apresentar diferentes forma de aderir à sustentabilidade em seu meio empresarial, ambiental e social Dentro da sustentabilidade, existem os paradigmas que estão relacionados à forma de exercer as responsabilidades fundamentais. No país existem milhares de empresas que já aderiram à sustentabilidade e uma pesquisa mostra o ranking delas. Palavras-chave: Sustentabilidade; Economia; Meio-ambiente;

9 FACULDADE DE FILOSOFIA, CIÊNCIAS E LETRAS DE MANDAGUARI RETENÇÃO DE PESSOAS E TURNOVER: Estudo Aplicado à Rotina das Empresas ALVES, Roberto Elias PERIN, Juliane Crestina Orientador: Pinhati, Emerson Carlos O presente artigo tem por objetivo analisar um importante fato que cada vez mais se faz presente no dia a dia das organizações: a retenção de pessoas e o turnover. É fato que as empresas necessitam do capital humano para produzir, porem, a rotatividade em excesso, pode interferir negativamente a organização, justificando assim o desenvolvimento deste artigo, levando em consideração a relevância do tema na administração e a redução dos custos nas organizações, sendo que a rotatividade compromete significativamente a imagem e os resultados da empresa. Deste modo, para elaboração da fundamentação teórica, foram realizadas pesquisas bibliográficas com a finalidade de identificar quais as principais dificuldades enfrentadas pelas organizações em reter pessoas e diminuir o turnover. Na fase em que o presente artigo se encontra, não foi possível concluir quais as melhores ações a serem tomadas para minimizar os efeitos causados por este fenômeno tão presente no mundo empresarial. Palavras chaves: Turnover, retenção de pessoas, rotatividade.