Elaborado por: Telma Maria Tavares

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1 Elaborado por: Telma Maria Tavares

2 1. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA Conceitos de Gestão de Qualidade. Qualidade, custos, atendimento ou prazo de entrega, segurança das informações e aspectos morais na prestação de serviços.

3 2. CONCEITOS E APRENDIZADO DA MATÉRIA DE GESTÃO DE QUALIDADE Disseminação do conhecimento sobre Gestão de Qualidade através de treinamentos de funcionários.

4 3. APONTAR OS PRINCÍPIOS PIOS BÁSICOS DA NECESSIDADE DE MELHORIA DE QUALIDADE JUSTIFICANDO SUA IMPLANTAÇÃO Erros da Administração, pressão da sociedade por melhores serviços, visão de futuro se antecipando a problemas, etc.

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6 4. COMO IMPLANTAR ESTA METODOLOGIA NA PMSP? Fatores críticos de sucesso, melhores práticas de mercado, diretrizes, comitês de qualidade, programas de treinamento, identificação de problemas, melhorias contínuas, círculos de qualidade e auditorias dos processos.

7 5.. O PORQUÊ DE SE IMPLANTAR A MELHORIA DE QUALIDADE NOS SERVIÇOS PÚBLICOSP Apontar as deficiências existentes, os aspectos positivos a serem alcançados e as saídas previstas neste trabalho.

8 6. SERVIÇOS QUE FORAM ELENCADOS PARA A IMPLANTAÇÃO DESTA METODOLOGIA Serviços no Portal da Prefeitura de São Paulo Portal do Servidor, consultas a Contagem de Tempo, acompanhamento da vida funcional, Registro Eletrônico de Frequência. Digitalização dos Prontuários dos Servidores

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12 7. METODOLOGIA MÉTODO DESCRITIVO E EXPLORATÓRIO DESCRITIVO: expõe de forma clara e objetiva a população a ser atingida. EXPLORATÓRIO: tem como base a pesquisa nas áreas onde não existiam muitos conhecimentos acumulados e sistematizados das possíveis soluções dos problemas.

13 8. CONSIDERAÇÕES GERAIS A metodologia empregada é de maneira geral um processo complexo e deve ser baseado na metodologia clássica e ordenada da Teoria da Gestão da Qualidade Total. Identificamos que os processos existem, porém, em muitos deles ficaram claro que nas considerações sobre a situação atual podem e devem ser melhorados, para buscar a Eficiência, Eficácia e Efetividade, mais conhecido como 3E s.

14 BIBLIOGRAFIA BONILLA, J. A. - A sexta dimensão da Qualidade Total: A Responsabilidade Social Autêntica. Ingeniería Química, 23: nov. 2003, 150 p. BONILLA, J. A. - Resposta à crise: Qualidade Total Autêntica em Bens e Serviços. São Paulo: Makron Books. 1993, 239 p. BRENDER, A. - A diferença entre Eficiencia, Eficacia e Efetividade. Disponível em: < sso em 01 set CAMPOS, V. F. - Gerência da Qualidade Total. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni p. CAMPOS, V. V. - TQC. Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1992, 220 p. CAPRA, F. - O Ponto de Mutação. São Paulo: Ed. Cultrix p. CARR. D. K e I.D. LITTMAN - Excelência nos Serviços Públicos: Gestão da Qualidade Total na Década de 90. Rio de Janeiro: Qualitymark. 1992, 332 p.

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