Tipos de Sistema de Informação mais utilizados atualmente

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1 Tipos de Sistema de Informação mais utilizados atualmente FASES DA EVOLUÇÃO DOS SI E DO CONCEITO DE INFORMAÇÃO Período Conceito de informação Mal necessário,necessidade burocrática Suporte de finalidade geral. Sistemas de Informação Máquinas de contar eletrônica Sistemas de informação gerencial, fábrica de informação Finalidade Processamento de papel e contabilização rápida Requisitos de rapidez nos relatórios gerais Controle de gerenciamento customizado Recurso estratégico, vantagem competitiva, finalidade estratégica 2000-atual Recurso estratégico, vantagem competitiva, finalidade estratégica, repositório de dados compartilhados. Sistema de suporte à decisão, sistema de suporte a executivos Sistemas estratégicos Sistemas interligados,portal corporativo, redes interorganizacionais. Melhorar e customizar a tomada de decisão Promover sobrevivência e prosperidade da organização Empresa integrada,virtual e global. 2 Sistema de Informação = É um conjunto de elementos ou componentes interrelacionados que coletam (entrada), manipulam (processo) e disseminam (saída) dados e informações e oferecem um mecanismo de realimentação para atingir um objetivo EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Realimentação OPERACIONAL TÁTICO OPERACIONAL ESTRATÉGICO TÁTICO ESTRATÉGICO CRM OPERACIONAL TÁTICO ESTRATÉGICO SIT SIG SAE SAD SE SSE ERP Entrada Processamento Saída Componentes de um Sistema de Informação Transações Informação por área funcional Processamento de textos Explorar dados Simulação Substituir o julgamento humano Integração da informação 00 Informação Visão da por cliente organização e seu contexto 3 1

2 CARACTERÍSTICAS Década de 60 SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS - SIG Também chamado MIS ( Information System), o SIG é um sistema utilizado para fornecer informações rotineiras, sob a forma de relatórios a gerentes e tomadores de decisões, tendo como foco basicamente a eficiência operacional. Pertencem ao nível tático É necessário INFORMAR os gerentes sobre a evolução das operações Foco na informação direcionada a gerentes de nível médio Relatórios programados com vários destinatários Mensal, Anual, Trimestral... Toda a lógica decisória está na cabeça dos gerentes Fluxo de informações estruturado Dependem dos SPTs 5 SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS - SIG PRINCIPAL DIFERENÇA ENTRE RELATÓRIOS SPT X SIG Relatórios gerados pelo SIG dão suporte a tomada de decisão gerenciais dos níveis mais altos de gerenciamento, onde as decisões tendem a ser menos estruturadas (semi-estruturadas) e menos rotineiras. Enquanto um SPT dá suporte mais freqüentemente à eficácia da organização, um SIG dá suporte à eficácia gerencial. 6 SISTEMA DE APOIO À DECISÃO - SAD SISTEMA DE APOIO À DECISÃO - SAD São Sistemas que possuem interatividade com as ações do usuário, utilizando um mecanismo de geração de cenários, onde variáveis de entradas fornecidas pelo usuário geram simulações da realidade. Os cenários são gerados tanto para problemas estruturados quanto para não-estruturados, focando na tomada de decisões. CARACTERÍSTICAS Década de 70 Nível tático ou estratégico Oferecer tanto orientação gráfica quanto textual Simulações ou análise de situações Utiliza fontes de dados internas (SPTs e SIGs) e externas Fornece assistência imediata na resolução de problemas complexos que não são apoiados por SIG tradicional 7 Um dos recursos mais utilizados das ferramentas analíticas e de modelagem dos SAD s é a análise de simulações (e se), examinando o impacto das mudanças em um ou mais fatores ou valores nos resultados: > E se subíssemos os preços em 10%...em quanto aumentariam os lucros? > Quanto custaria a mais fabricar nosso produto se o custo relativo a salários dos funcionários subisse 15%? Outros exemplos de aplicações de SAD: O estado da Virgínia desenvolveu o Sistema de Apoio a decisões de Transporte de Evacuação, para determinar a melhor maneira de evacuar uma região no caso de um desastre em uma de suas usinas. A Hewlett-Packard, indústria de computadores desenvolveu um SAD denominado gestor de decisões relativas à Qualidade para ajudar a melhorar a qualidade de seus produtos e serviços.. 8 2

3 SISTEMA DE APOIO À DECISÃO - SAD SISTEMAS ESPECIALISTAS - SE Diferenças entre um SIG e um SAD SIG - gera resumos de transações básicas e exceções relativas ao planejado. - utiliza ferramentas analíticas simples. - soluciona problemas estruturados e repetitivos. SAD - fornece dados e modelos para a tomada de decisão. - utiliza ferramentas sofisticadas de análise e modelagem. - soluciona problemas semiestruturados. - produz relatórios de rotina. - fornece respostas interativas para questões não-rotineiras. - fazer as coisas corretamente - fazer a coisa correta 9 São os Sistemas ligados ao campo da Inteligência Artificial, que utiliza o computador para assistir, ou mesmo substituir, os tomadores de decisão. Compõe-se de softwares que pretendem adquirir conhecimento em domínios limitados, com o intuito de obter conhecimento e experiência dos seres humanos para aplicá-los na solução de problemas. Alguns exemplos: Concessão de crédito e análise de empréstimos Seleção de ações Descobrir fraudadores e terroristas (usado em cassinos, identifica conexões entre pessoas e org. que são tanto óbvias como não óbvias) Instalações médicas e hospitalares (alguns hospitais usam SE para determinar a probabilidade de um paciente contrair câncer ou outras doenças) 10 SISTEMA DE SUPORTE AO EXECUTIVO SSE Executive Information System- EIS São Sistemas que dão suporte ao desenvolvimento do planejamento estratégico da empresa e ajudam a definir os objetivos a serem estabelecidos. Costumam estar ligados ao nível gerencial do alto escalão da empresa, suprindo as necessidades de informação desses gerentes. SISTEMA DE SUPORTE AO EXECUTIVO SSE Executive Information System- EIS Um SSE acessa dados de Fontes Internas e Externas CARACTERÍSTICAS: Década de 90 Nível estratégico São utilizados pelos executivos seniores para obter informações globais da organização. Filtram, resumem, acompanham e controlam dados ligados aos indicadores de desempenho dos fatores críticos de sucesso (monitoramento) Oferecem facilidade de uso São desenvolvidos de modo a se enquadrarem na cultura da empresa e no estilo de tomada de decisão de cada executivo Utilizam informações do ambiente externo (concorrentes, clientes, fornecedores, indústrias, governo, tendências de mercado) 11 Dentre as questões que os SSE ajudam a responder estão: Em quais negócios deveríamos entrar? O que os concorrentes estão fazendo? 12 3

4 Pesquisa realizada em 1995 com 749 executivos (191 respostas). 51% das empresas utilizavam SSE; 97% dos executivos concordam que valeu o dinheiro investido no sistema;. 87% dos usuários disseram que o SSE diminuiu o tempo necessário para a tomada de decisão e além deste fato, ele aprimorou a análise e avaliação de tendências; e mais de 2/3 reconheceram no uso do SSE uma vantagem estratégica ao difundir um novo modelo organizacional; COMPARATIVO ENTRE SIG, SAD E SSE DIMENSÃO SIG SAD SSE Foco Processamento de Informações Análise e apoio à decisão Usuário típico Gerentes de nível médio Gerentes intermediários e analistas Acesso aos indicadores de desempenho Executivos Objetivo Eficiência Eficácia Conveniência Aplicação Controle de Produção, Projeção de Vendas, Análise de Custos Tomada de decisão Operacional Avaliação de desempenho, Acompanhamento de Fatores críticos de sucesso Banco de Dados Da empresa Especial Especial Uso Principal Controle Planejamento, Organização e Controle Adaptação do Usuário Normalmente nenhuma Permite recursos de simulação, julgamento e escolha de estilos de diálogos Detalhamento de Informações Inflexibilidade dos relatórios Podem ser programados Acompanhamento e Controle Adaptável ao estilo decisório do executivo Acesso instantâneo aos detalhes de qualquer 14 resumo SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO SISTEMAS SEM INTEGRAÇÃO Problemas Redundância de dados Retrabalho Falta de integridade das informações Falta de agilidade no fornecimento de informações SISTEMAS INTEGRADOS Benefícios Tangíveis Redução de pessoal Aumento da produtividade Aumento das receitas/lucros Entregas pontuais Benefícios Intangíveis Aprimoramento dos processos Padronização dos processos Satisfação dos clientes Flexibilidade e agilidade 15 Sistema de informação que utiliza uma base de dados única, contendo diversos módulos que conversam entre si e trocam informações. Cada módulo é responsável por uma função específica do sistema, possibilitando à empresa acesso às informações de forma integrada, em uma única ferramenta e com um mesmo padrão de apresentação das informações. CARACTERÍSTICAS É um pacote comercial Utiliza banco de dados único e corporativo É composto por módulos Não é desenvolvido para um cliente específico 16 4

5 HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS ERP: Iniciou nos anos 60 para controlar estoque de produtos Com o desenvolvimento de hardware e software, o foco mudou para o planejamento de requerimento de materiais (MRP - Material Requirement e MRPII), permitindo aos fabricantes o controle do fluxo de componentes e matérias-primas, podendo assim, realizar o planejamento antecipadamente Nos anos 90, os sistemas começaram a cobrir todas as atividades do negócio dentro da empresa, surgindo assim o ERP Proposta: solução única totalmente integrada, capaz de automatizar todos os processos inerentes a uma empresa SAP Brasil ( 17 O ERP POSSUI ESTRUTURA MODULAR Módulos Básicos Módulos Específicos ou Verticais Módulos Customizados MÓDULOS BÁSICOS Controladoria Finanças Planejamento da Produção Gerenciamento de Materiais Vendas e Distribuição Recursos Humanos 18 MÓDULOS ESPECÍFICOS OU VERTICAIS ESPECIALIZAÇÕES EM SEGMENTOS Planos de Saúde e Convênio Distribuidora de Alimentos Indústria Têxtil Instituições Educacionais Hospitais e Clínicas MÓDULOS CUSTOMIZADOS ADEQUAÇÕES AO CLIENTE Podem trazer muitos benefícios Porém, Custos altos e razoável tempo para desenvolver as customizações Módulos implementados (Bergamaschi e Reinhard, 2003) Módulos Freqüência % Empresas Financeiro 36 83,7 Compras 36 83,7 Contábil 34 79,1 Industrial 31 72,1 Vendas 29 67,4 RH 16 37,2 Projetos 13 30,2 Outros 11 25,6 Manutenção 10 23,3 Marketing 7 16,3 Transporte 7 16,3 Podem descaracterizar o ERP Serviços 5 11,6 5

6 CRM -Customer Relationship O CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) é uma arquitetura que combina os processos de negócio e tecnologias que visam entender os clientes com relação a quem são, o que fazem e do que gostam. CRM é um mix de: Orientação ao cliente Marketing de relações Tecnologia da informação Softwares especializados CRM -Customer Relationship O CRM utiliza ferramentas das áreas de marketing, vendas e serviços, integrando e padronizando todas essas ferramentas, visando, através da excelência no atendimento ao consumidor, torná-lo leal à marca, serviço e/ou produto. Os sistemas de CRM permitem que as organizações possam responder às seguintes questões: * qual é o perfil individual dos clientes? * quais são os hábitos de consumo de grupos específicos? * quais clientes são, ou poderão ser, fiéis e lucrativos? * quais são as taxas de retorno das minhas campanhas publicitárias? * que partes do meu site meus clientes visitam? * onde devo anunciar? O maior investimento de SI pós-erp CRM -Customer Relationship PRINCIPAIS PROCESSOS DO CRM SCM - Supply Chain Sistemas de Gerenciamento Integrado da Cadeia de Suprimento (SCM), que permite tomar decisões ao longo da cadeia de aprovisionamento, desde a aquisição dos materiais para a produção até a distribuição dos produtos ao consumidor. Os sistemas SCM agregam, na verdade, um conjunto de diversos subsistemas ou módulos em uma plataforma única de integração, responsáveis por funções tático-operacionais e estratégicas da gestão da cadeia de suprimento. É considerado uma evolução dos sistemas MRP e MRP-II VANTAGENS DA IMPLANTAÇÃO DE UM CRM: Fidelização de clientes Aumento da satisfação do cliente Melhor imagem da empresa Diminuição na perda de clientes tempo MRP MRP II ERP SCM 24 6

7 SCM - Supply Chain PRINCIPAIS FUNÇÕES Administração de ordens e de estoque Planejamento de demandas e desenvolvimento de previsões Operações de centrais de distribuição Gerenciamento de transportes Exemplos de módulos que compõem os sistemas SCM: Planejamento e Otimização da Rede Logística Planejamento da Demanda Planejamento de Capacidades e do Suprimento Planejamento e Programação de Transporte Planejamento e Seqüenciamento da Produção Planejamento e Execução da Reposição Automática de Estoques. 25 PRM Partner Relationship A visão nesse caso é do fabricante e distribuidores compartilhando informações. O primeiro fornece dados de como funciona a empresa. Por outro lado, o segundo fornece informações dos seus consumidores finais. Uso de tecnologias de e-business. Isso nada mais é do que uma parceria entre empresas com sigilo absoluto. Enquanto o CRM se preocupa com o relacionamento do consumidor final, o PRM se preocupa com o canal de distribuição, que podemos dizer que está relacionado com o Supply Chain (SCM), ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos do fornecedor na qual fazemos o B2B. Representação gráfica da ligação entre CRM vs. PRM vs. SCM. Fornecedor SCM PRM Empresa CRM Distribuidor Cliente 26 ECR Efficient Consumer Response ECR Efficient Consumer Response O ECR, Resposta Eficiente ao Cliente, é uma cadeia de SCM criada nos meados dos anos 90, e é conhecida como uma iniciativa de se juntar a indústria (produtores e retalhistas). Para a associação ECRBrasil o termo ECR, é uma estratégia em que o varejista, o distribuidor e o fornecedor trabalham muito próximos para eliminar custos e excedentes da cadeia de abastecimento e melhor servir o consumidor. EXEMPLO: Grandes Redes Varejistas, como Wall Mart No ECR é fundamental termos para o cliente: Uma gama variada de produtos Promoções que atraiam os compradores Novos produtos que satisfaçam ou excedam as expectativa do cliente Para os vendedores, os produtos e os serviços têm de ser: Fornecidos por sistemas e cientes de entrega A qualidade seja boa para o preço do produto