Boas práticas de mídias sociais para empreendedores

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1 Boas práticas de mídias sociais para empreendedores Cases e recomendações para PMEs no ambiente das redes sociais online Janeiro de 2014 Carolina Terra

2 Carolina Frazon Terra é formada em Relações Públicas pela Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho" (UNESP/Bauru), especialista em Gestão Estratégica de Comunicação Organizacional e Relações Públicas, doutora e mestre em Interfaces Sociais da Comunicação, ambas pela Escola de Comunicações e Artes da USP. Iniciou sua carreira em Bauru, atuando em empresas como FIAT e Associação Hospitalar de Bauru. Atuou como Relações Públicas da Vivo, foi coordenadora de comunicação corporativa do MercadoLivre e diretora de Mídias Sociais da Agência Ideal. Hoje, é gerente de mídias digitais da Nestlé/Garoto e trabalha com consultoria de mídias sociais para empresas como Bayer, Garoto e diversas agências de comunicação. Além disso, é docente para os cursos de Relações Públicas e Publicidade e Propaganda da Fecap, da Cásper Líbero, e de pós na ECA-USP, FIA, ESPM e Belas Artes, em São Paulo. É autora dos livros Blogs Corporativos (Difusão Editora), Mídias Sociais...e agora? (Difusão Editora e Editora Senac Rio) e editora dos blogs RPalavreando ( e Relações (

3 Eu acho bom que as marcas tenham algo como uma pele grossa hoje em dia. Alex Bogusky, chairman da Crispin Porter, o Google das agências dos EUA.

4

5 Cenário da Comunicação

6 A comunicação mudou!

7 Novo consumidor social

8 Próxima geração predominante de consumidores Fonte:

9 O novo consumidor social Fonte: Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas, realizada pela Deloitte em 2010

10 Prosumer

11 Monitorar é fundamental É uma prática ou serviço realizado por profissionais ou agências especializadas, buscando coletar, classificar, categorizar e analisar todas as menções a uma marca, seus concorrentes, à área de atuação de uma empresa ou a seus públicos-alvo.

12 Monitorar é fundamental Serviço de inteligência competitiva, que permite: a)conhecer melhor os consumidores e produtores b)vigiar o mercado; identificar,prever e analisar tendências c)evitar e gerenciar crises de imagem d)desenvolver novos produtos

13 Kit Kat e Oreo disputam consumidora via Twitter

14 Fonte: Pesquisa feita pelo Instituto Nielsen em 50 países e publicada na edição de 13 de Julho de 2009 do Meio & Mensagem O curioso é que anúncios em vídeos online, em banners e em telefones celulares ficaram nas três últimas posições, mostrando que o consumidor prefere outras formas de propaganda.

15 Opiniões online influenciam tomada de decisão

16 Como fazer Diagnosticar o estado da marca e de seus principais produtos e serviços nas redes sociais online Planejar e propor ações que inspirem os consumidores acerca do universo que envolve a empresa Engajar-se em fóruns que permitam a participação de usuários corporativos; estabelecer canais de comunicação sinceros, transparentes e ágeis com os públicos;

17 Como fazer Alterar o paradigma do controle da informação e da marca; Criar uma cultura interna de participação, colaboração e coletividade a fim de refletir tais princípios externamente; Entender a dinâmica de funcionamento deste universo e abrir-se para uma via de entendimento com consumidores.

18 Como fazer Defina seu público alvo Não fale demais de você Produza conteúdo próprio Use as ferramentas Relacione-se com os clientes. Atenda-o, dê assistência. Use outras redes Dedique tempo e recursos Incentive a colaboração

19 Como fazer GOB2B: a brasileira GOB2B é uma rede social pensada para integrar empresários com interesses em comum. Catarse: a brasileira Catarse é uma comunidade de financiamento coletivo. Apresente seu projeto gratuitamente e ofereça vantagens a usuários que colaborarem. 12 designer: uma das partes mais complicadas de um novo negócio é a definição do nome empresa. Para auxiliar nessa e outras questões como logotipo e ideias para negócios, surgiu a 12 designer, comunidade alemã que oferece serviços na área de publicidade.

20 Planejamento é o primeiro passo

21 Presença online

22 Pesquise, estude, informe-se

23 Cuidado com o conteúdo produzido

24 Aproveite-se de datas comemorativas ou de oportunidade

25 Mostre-se atento ao cotidiano do cliente

26 Preste serviço ao cliente: padaria avisa quando sai pão quente via Twitter

27 Promova-se

28 Use as mídias próprias

29 Venda sua pauta para a imprensa

30 Apareça

31 Inspire-se!

32 Fonte: Administradores (23/01/13) Rio de Janeiro já recebeu os primeiros códigos em pontos turísticos De acordo com da Secretaria municipal de Conservação e Serviços Públicos, o Grupo Máquina PR e a agência Zóio, responsáveis pelo projeto, serão instalados mais de 30 códigos em lugares como os Arcos da Lapa, a Vista Chinesa e o Jardim Botânico.

33 Faça suas compras de supermercado na plataforma do metrô

34 Máquina da Hellmann s dá receitas e pratos com diversas combinações

35 Imagens dos usuários vão para a revista da Gol

36 Restaurante de NY cria cardápio via fotos do Instagram

37 Recomendações

38 Como potencializar as iniciativas e gerar engajamento Esteja presente. Ofereça descontos, benefícios, incentivos. Reconheça os clientes assíduos e fiéis.

39 Como potencializar as iniciativas e gerar engajamento Divulgação dos perfis oficiais no site institucional, nos produtos, nos materiais de comunicação, nas assinaturas de , nos cartões de visita, nas embalagens de produtos, no mobiliário da empresa etc.

40 Como potencializar as iniciativas e gerar engajamento Insira os botões de compartilhamento, like e follow no site institucional

41 Divulgação dos perfis oficiais no site institucional, nos produtos, nos materiais de comunicação, nas assinaturas de e- mail, nos cartões de visita, nas embalagens de produtos, no mobiliário da empresa etc.

42 Como potencializar as iniciativas e gerar engajamento Realizar ações que movimentem os usuários, promova interação e, sobretudo, viralização.

43 Como potencializar as iniciativas e gerar engajamento Acompanhe o mercado, a concorrência e as marcas de maior destaque nas mídias sociais para ver o que andam fazendo.

44 Como potencializar as iniciativas e gerar engajamento

45 Como calcular atratividade Pelos aspectos quantitativos o likes o shares o views o recomendações o indicações o menções o RTs o interações o aumento de vendas o aumento no número de fãs, seguidores

46 Como calcular atratividade Pelos aspectos qualitativos o formadores de opinião o tipos de assuntos o mídia espontânea o solicitações de entrevistas o pedidos de trabalhos o melhoria da imagem institucional e dos produtos

47 Como integrar plataformas Plataforma principal e oficial é o site. Dele, derivam os perfis de mídias sociais Dos perfis institucionais, derivam os de produto Todos devem se referenciar, se citar, promover hiperlinkagem entre si.

48 Quanto custa?

49 Obrigada! Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e Relações Públicas

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