Comunicação Institucional. Curso de Administração SECAL Administração Mercadologica - 2. ano. Profa Msc Monalisa Rodrigues Zoldan

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Marcelo Chaplin de Lacerda
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1 Comunicação Institucional Curso de Administração SECAL Administração Mercadologica - 2. ano Profa Msc Monalisa Rodrigues Zoldan

2 COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL É a estratégia de posicionamento da marca que define a estratégia de comunicação da empresa e é condição prévia para uma efetiva Comunicação Institucional; Ela precisa ter credibilidade e constância.

comunicação da empresa e é condição prévia para uma

3 "Analisando a origem da palavra comunicação, etimologicamente, deriva do verbo latino comunicare, que significa tornar comum. Hoje, traduz-se na partilha de bens materiais, espirituais, afetivos e relações intrapessoais, interpessoais e organizacionais, através de palavras, gestos, sinais e técnicas como: Relações Públicas, Publicidade, Marketing, Comunicação Empresarial/Institucional"

Hoje, traduz-se na partilha de bens materiais, espirituais, afetivos e relações intrapessoais,

4 Comunicação Institucional Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança influência político-social; Vincula-se aos aspectos institucionais; Estabelece um conceito público para a instituição (difusão de informações de interesse público); Colabora na construção da identidade e da imagem.

institucionais; Estabelece um conceito público para a instituição

5 Comunicação Administrativa/Interna Comunicação administrativa: permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio do processo comunicativo, mediante a confluência dos fluxos descendentes, ascendentes, horizontais, circulares e transversais e das redes formal e informal em toda a produção comunicativa emitida e recebida. Comunicação interna: ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses de todos os membros de uma instituição, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação em todos os níveis.

informal em toda a produção comunicativa emitida e recebida.

6 Instrumentos Comunicações escritas: Circulares, manuais, boletins, jornais, revistas Comunicações orais; Comunicações audiovisuais; Comunicações eletrônicas; Murais/Quadros de avisos; Eventos de confraternização.

orais; Comunicações audiovisuais; Comunicações

7 Comunicação institucional público externo Novamente... A disseminação do conhecimento como fim da Universidade; Tornar público, via imprensa, o trabalho da instituição, tem como finalidade uma prestação de contas à sociedade, para que ela possa avaliar o que está sendo feito e verificar se está de acordo com seus interesses e necessidade ; Democratização da Comunicação/Educação para os meios de comunicação.

da instituição, tem como finalidade uma prestação de contas à sociedade, para que ela possa avaliar o

8 Como se processa? Deve ser tida como pertencente ao orçamento empresarial, estruturada num plano de comunicação, que para além de estimar custos, permite enumerar e agendar os eventos a desenvolver.

9 A quem se dirige? A todos aqueles que fazem parte do universo organizacional; São dois os grandes campos do processo comunicacional: comunicação interna comunicação externa.

10 Qual o objetivo? Pretende estabelecer relações de confiança e duradouras, com todos aqueles que dizem respeito à organização, ou seja, melhorar as relações com funcionários, clientes, comunidade local e sociedade.

11 Relações Públicas É uma função administrativa que avalia as atitudes públicas, identifica as diretrizes e a conduta individual ou da organização na busca do interesse público, e planeja e executa um programa de ação para conquistar a compreensão e a aceitação públicas; É planejar, implantar e desenvolver o processo total da comunicação institucional da organização como recurso estratégico de sua interação com seus diferentes públicos e ordenar todos os seus relacionamentos com esses públicos, para gerar um conceito favorável sobra a organização, capaz de despertar no público credibilidade, boa vontade para com ela, suas atividades e seus produtos.

total da comunicação institucional da organização como recurso estratégico de sua interação com seus diferentes públicos e ordenar todos os seus relacionamentos

13 Marketing Social Descrever o uso dos princípios e técnicas de marketing na promoção de uma causa, idéia, atitude ou comportamento social. Modernamente, passou a significar uma tecnologia de gestão das mudanças sociais, associada à implantação e controle de projetos que visam construir e implementar estratégias e instrumentos para solucionar problemas sociais nos campos do trabalho e renda, educação, saúde, habitação, saneamento ambiental, nutrição. Envolve-se: Responsabilidade Social Responsabilidade Social Corporativa Gestão Social Gestão Ambiental

construir e implementar estratégias e instrumentos para solucionar problemas sociais nos campos do trabalho e renda, educação, saúde,

14 É a gestão estratégica do processo de inovações sociais a partir da adoção de comportamentos, atitudes e práticas individuais e coletivas, orientadas por preceitos éticos, fundamentados nos direitos humanos e na equidade social.

práticas individuais e coletivas, orientadas por

16 Marketing Cultural É toda ação de marketing que usa a cultura como veículo de comunicação para se difundir o nome, produto ou fixar imagem de uma empresa patrocinadora.

17 Por que as empresas fazem marketing cultural? 1. necessidade de diferenciação das marcas; 2. diversificação do mix de comunicação das empresas para melhor atingir seu público; 3. necessidade das empresas se posicionarem como socialmente responsáveis.

diversificação do mix de comunicação das empresas para melhor

18 Como uma empresa pode fazer marketing cultural? A partir do momento em que uma empresa empreende uma ação de marketing usando como ferramenta a cultura, ela está fazendo marketing cultural. Nem sempre o patrocínio vem em forma de dinheiro vivo - pode ser uma permuta por passagens áreas (companhias aéreas), estadia (hotéis e pousadas), refeições (restaurantes). Importante é que a ação de marketing deve se encaixar perfeitamente ao perfil da empresa, ao público alvo e ao objetivo buscado. Sem equalizar esses três quesitos (público alvo, identidade, objetivos) fica difícil garantir a eficácia da ação. Também é importante frisar que marketing cultural pode (e deve) vir associado a outras ações de marketing.

Nem sempre o patrocínio vem em forma de dinheiro vivo - pode ser uma permuta por passagens áreas (companhias aéreas), estadia (hotéis e pousadas), refeições (restaurantes).

21 Jornalismo Jornalismo é a atividade profissional que consiste em lidar com noticias, dados factuais e divulgação de informações. Também define-se o Jornalismo como a prática de coletar, redigir, editar e publicar informações sobre eventos atuais. Jornalismo é uma atividade de Comunicação.

22 Tipos de texto jornalístico notícia - de caráter objetivo, composto pelo 'lead' e o corpo da notícia. matéria - todo texto jornalístico de descrição ou narrativa factual. Dividem-se em matérias "quentes" (sobre um fato do dia, ou em andamento) e matérias "frias" (temas relevantes, mas não necessariamente novos ou urgentes). artigo - texto eminentemente opinativo, e geralmente escrito por colaboradores ou personalidades convidadas (não jornalistas)

23 crônica - texto que registra uma observação ou impressão sobre fatos cotidianos; pode narrar fatos reais em formato de ficção. nota - texto curto sobre algum fato que seja de relevância noticiosa, mas que apenas o lide basta para descrever; muito comum em colunas. chamada - texto muito curto na primeira página ou capa que remete à íntegra da matéria nas páginas interiores. texto-legenda - texto curtíssimo que acompanha uma foto, descrevendo-a e adicionando a ela alguma informação, mas sem matéria à qual faça referência; tem valor de uma matéria independente. Editorias e Cadernos.

25 Editoração É o gerenciamento da produção de publicações de caráter periódico e não periódico, como livros, revistas, boletins, prospectos, álbuns, cadernos, almanaques. Mais recentemente, a produção editorial foi elevada a todo tipo de material de comunicação impresso ou eletrônico, reproduzido em gráfica ou em série, como CDs, fitas e até websites e CD-Rons.

27 Propaganda institucional A propaganda institucional, bem administrada, tem objetivos de promover e diferenciar ações, estratégias e planos de responsabilidade social de empresas que prezam pelo crescimento de sua comunidade, cultura, educação e/ou preservação ambiental. Deste modo, como em qualquer outra ferramenta do marketing, quando executada levando em consideração a ética, sem menosprezar a capacidade de discernimento e a inteligência do público envolvido, proporciona que consumidores optem entre organizações concorrentes que atendam ou não aos interesses sociais.

30 Identidade corporativa A Identidade Corporativa (em inglês, Corporate Identity) pode ser definida como o conjunto de atributos que torna uma empresa especial, única. Esses atributos são classificados de essenciais e acidentais. Os primeiros são os atributos que se referem ao propósito da empresa, a missão e aos valores; os atributos acidentais contribuem para a descrição da empresa, mas não definem a sua essência.

31 Identidade e Imagem Identidade: valores básicos e características atribuídas a uma instituição pelos seus membros. Imagem: como a organização é vista pelos seus públicos. Soma das experiências que alguém tem de uma organização.

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