MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DO TRIÂNGULO MINEIRO Uberaba-MG

Transcrição

1 MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DO TRIÂNGULO MINEIRO Uberaba-MG RESOLUÇÃO N 13, DE 14 DE JULHO DE 2016, DA PRÓ-REITORA DE PLANEJAMENTO Aprova a Norma Procedimental NP A PRÓ-REITORA DE PLANEJAMENTO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO TRIÂNGULO MINEIRO UFTM, nomeada pela Portaria nº 882 de 11 de dezembro de 2012, publicada no Diário Oficial da União DOU no dia 12 subsequente, no uso de suas competências delegadas por meio da nº 29, de 07/10/2015, da Reitora, publicada no DOU em 19/10/2015, RESOLVE: Art. 1º Instituir os procedimentos para o uso dos microcomputadores, bem como seus periféricos e softwares disponibilizados, nas dependências da Universidade Federal do Triângulo Mineiro UFTM. Art. 2º Fica aprovada a Norma Procedimental nº Serviços de Microinformática, em anexo, como parte integrante da presente. Art. 3º As unidades e gestores envolvidos no processo e descritos na Norma Procedimental se tornam responsáveis pela sua execução e seu acompanhamento, bem como a exigência de cumprimento dos procedimentos e apresentação dos documentos necessários. Parágrafo único. A Pró-Reitoria de Planejamento poderá, a qualquer tempo, a pedido ou por iniciativa própria, rever os procedimentos normatizados, bem como verificar sua aplicação e seu cumprimento. Art 4º A Norma Procedimental, ora aprovada, deverá integrar o Manual de Procedimentos da UFTM. Art 5º Esta entra em vigor na data de sua assinatura. Carla Costa Figueiredo Pró-Reitora de Planejamento da UFTM A original encontra-se assinada e arquivada na Proplan

2 /6 1. FINALIDADE Disciplinar o uso dos microcomputadores, bem como seus periféricos e softwares disponibilizados, nas dependências da Universidade Federal do Triângulo Mineiro UFTM. 2. ÂMBITO DE APLICAÇÃO Todas as unidades administrativas e acadêmicas da UFTM e a comunidade universitária que necessite fazer uso dos equipamentos de informática. 3. FUNDAMENTAÇÃO LEGAL Não existe legislação específica. 4. CONCEITOS BÁSICOS - Usuário Membro da comunidade interna (docente, discente e técnico-administrativo) que utiliza qualquer recurso de hardware ou software computacional. - Visitante Membro da comunidade externa que deseja ou necessita, em caráter temporário, utilizar recursos computacionais no âmbito da instituição. - Cliente Equipamento que é operado pelo usuário final. É qualquer dispositivo que se proponha a executar ou apoiar as tarefas computacionais. - Periféricos Computacionais O termo "periférico" aplica-se a qualquer equipamento ou acessório que seja ligado à CPU (unidade central de processamento), ou, num sentido mais amplo, ao computador. Exemplos de periféricos são: impressoras, monitores de vídeo, scanners, drives (CD/DVD), leitores de cartão e memória, mouses, teclados, câmeras de vídeo, entre outros. - Sistema Operacional ou Sistema Operativo É um programa de controle do computador.

3 /6 5. NORMAS 5.1. DAS NORMAS GERAIS A utilização dos recursos computacionais da UFTM é permitida para servidores, discentes e usuários que tenham vínculo formal com as atividades desenvolvidas na Universidade O uso dos computadores nas dependências da UFTM deve ser feito observando-se aos princípios de zelo ao patrimônio público bem como as normas e leis vigentes, dentro da ética e dos bons costumes requeridos para uma Instituição Federal de Ensino Os visitantes poderão fazer uso dos recursos computacionais disponibilizados na UFTM, desde que devidamente autorizados e identificados e cujo uso esteja em conformidade com o ambiente acadêmico e com esta Norma Procedimental NP Cabe ao responsável direto pelo patrimônio computacional disponibilizado em seu setor, a tarefa de zelar pelo bem, assim como comunicar ao Departamento de Tecnologia da Informação DTI qualquer eventualidade relacionada ao equipamento Nenhum usuário pode, em quaisquer circunstâncias, usar a rede e/ou os microcomputadores da UFTM para difamar, caluniar ou molestar outras pessoas. Qualquer ato neste sentido será passível de punição Entende-se por molestamento o uso intencional da rede e dos computadores para perturbar, amedrontar, ameaçar e ofender pessoas, ou mesmo causar danos e/ou prejudicar as atividades da UFTM ou de outros órgãos ou empresas O DTI dispõe de um sistema de inventário com o intuito de gerenciar os ativos de informática instalados na instituição. Através dele é possível controlar, além da quantidade de equipamentos disponibilizados, quaisquer alterações realizadas no sistema sejam elas a níveis do hardware ou software O usuário é responsável pela segurança e integridade das informações da UFTM armazenadas nos computadores sob sua responsabilidade ou em sua área de disco na rede, quando for o caso. Tal responsabilidade inclui controlar o acesso à rede, às máquinas e usar programas de proteção contra vírus A compra de equipamentos de TI deverá ser submetida a análise prévia do DTI.

4 / As atividades de manutenção e suporte serão realizadas apenas nos equipamentos pertencentes à UFTM, ou seja, não configurando responsabilidade do DTI prestar suporte e manutenção a equipamentos de particulares, mesmo quando utilizados no âmbito da UFTM Cabe ao usuário formalizar o pedido para a compra de bens de consumo tais como insumos de impressoras, pendrives, DVDs, CDs e etc O usuário deverá, ainda, gerenciar o estoque desses insumos junto do Departamento de Suprimentos e Patrimônio Ao DTI cabe a tarefa de fornecer as orientações técnicas necessárias para a aquisição dos bens de TI É de responsabilidade do usuário a tarefa da manutenção de seus arquivos, por meio da realização periódica de cópias de segurança (backups) O DTI orientará o usuário para realização do processo de backup Os equipamentos disponibilizados aos usuários terão contas de usuário com privilégios restritos de modo que a conta administrativa estará protegida por senha Não será permitido ao responsável pelo equipamento realizar alterações no sistema, como instalar novos aplicativos ou alterar configurações no sistema operacional Adequações nos equipamentos serão realizadas mediante solicitação ao DTI Todo equipamento de informática adquirido deverá passar pelo DTI para a instalação inicial, e somente depois de garantida a funcionalidade do bem será devolvido a Divisão de Patrimônio para ser entregue ao usuário O DTI fornecerá suporte apenas ao institucional, considerando que ele representa a ferramenta formal de comunicação eletrônica disponível na instituição DO SUPORTE TÉCNICO Em nenhuma hipótese será aceito qualquer equipamento trazido ao DTI diretamente pelo usuário.

5 / O DTI poderá montar um cronograma para realização de ações preventivas de manutenção devendo, para tanto, comunicar a data agendada com um prazo mínimo de 15 dias de antecedência Após a abertura da ordem de serviço o DTI realizará o primeiro atendimento ao usuário em, no máximo, 3 dias úteis Caberá exclusivamente ao servidor do DTI, diante da impossibilidade da resolução do problema no local, a decisão de retirar o equipamento para manutenção em laboratório de microinformática Em nenhuma hipótese está autorizada atividades de manutenção que envolva abertura de equipamentos no local do solicitante Nos casos em que haja inviabilidade técnica para o atendimento dos equipamentos recolhidos para manutenção motivados por falta de componentes para substituição imediata, o equipamento será devolvido ao responsável e a Ordem de Serviço terá seu status atualizado para Pendência Motivo Técnico. Tão logo o componente esteja disponível, a demanda será atendida imediatamente O DTI apenas se responsabilizará por equipamentos retirados para manutenção caso o usuário protocole a retirada do bem. Por outro lado, o DTI manterá um protocolo próprio para controle da devolução dos equipamentos movimentados na instituição O DTI poderá utilizar ferramenta de acesso remoto para realizar manutenção à distância nos equipamentos, visando flexibilizar o atendimento. Para tanto, será utilizado aplicativo gratuito, que permite ao usuário acompanhar, em tempo real, as alterações que por ventura sejam feitas em seu equipamento O acesso remoto só é realizado quando o usuário autoriza o procedimento devendo informar, para que seja estabelecida a conexão, o número de identificação gerado aleatoriamente pelo aplicativo instalado em seu microcomputador DAS RESPONSABILIDADES Do USUÁRIO: a) utilizar os microcomputadores e demais equipamentos relacionados à tecnologia da informação de acordo com essa normativa; b) informar ao DTI quaisquer anormalidades verificadas durante o uso dos equipamentos;

6 / Do DTI: c) respeitar os prazos estabelecidos, principalmente àqueles que dizem respeito ao tempo para o primeiro atendimento às ordens de serviço e ao prazo mínimo para instalação de softwares em laboratórios. a) manter o parque computacional da UFTM em operação, realizando os reparos e adequações necessários ao bom funcionamento de todos os equipamentos; b) notificar o usuário que violar as normas previstas nesta Norma Procedimental; c) monitorar, com o auxílio do software de inventário, o uso dos microcomputadores no âmbito da instituição DAS PROIBIÇÕES E PENALIDADES É proibida a instalação de quaisquer softwares proprietários que não estejam devidamente licenciados Fica expressamente vedada ao usuário dos sistemas computacionais da UFTM a tarefa de realizar quaisquer reparos nos computadores da instituição sob pena de arcar com os prejuízos advindos de uma eventual intervenção não autorizada Fica expressamente proibido ao usuário levar equipamentos de informática para manutenção para outros locais que não seja o DTI UFTM Fica expressamente proibido ao usuário desmontar qualquer tipo de equipamento de informática. 6. PROCEDIMENTOS GERAIS 6.1 Para solicitação por telefone: a) Entrar em contato por meio dos ramais 6435 / 6414 / 6415 / 6410; b) Informar ao atendente suas solicitações e necessidades; c) O DTI irá gerar uma ordem de serviço e encaminhará para a unidade responsável; c) O número da ordem de serviço será informada imediantamente ao usuário por telefone. 6.2 Para solicitação por a) Entrar em contato por meio do microinformática@dti.uftm.edu.br; b) Informar ao DTI suas solicitações e necessidades; c) O DTI irá gerar uma ordem de serviço e encaminhará para a unidade responsável; d) O número da ordem de serviço será informada ao usuário em resposta ao

7 /6 enviado. 6.3 Para solicitação por memorando: a) Encamihar memorando para o DTI informando suas solicitações e necessidades; b) O DTI receberá o o memorando e o anexará a uma ordem de serviço; c) O DTI irá gerar uma ordem de serviço e encaminhará para a unidade responsável; c) O número da ordem de serviço será informada ao usuário por telefone e ou memorando. 6.4 Para solicitação pessoalmente: a) O usuário deverá agendar previamente o comparecimento ao DTI para manifestar suas solicitações e necessidades; b) No ato da visita, será gerada uma ordem de serviço a ser encaminhada para a unidade responsável; c) O número da ordem de serviço será informada imediantamente ao usuário. 6.5 Para solicitação de agendamento de reunião in loco: a) O usuário deverá agendar previamente uma reunião in loco para demostrar suas solicitações e necessidades; b) O DTI irá gerar uma ordem de serviço e encaminhará para a unidade responsável; c) O número da ordem de serviço será informada imediantamente ao usuário. 7. CONSIDERAÇÕES FINAIS 7.1. Aplica-se subsidiariamente a esta Norma Procedimental a NP , que regulamenta o Uso da Internet Sem Fio (Wi-fi) O usuário é responsável civil, penal e administrativamente por qualquer atividade realizada utilizando-se dos equipamentos de informática disponibilizados na instituição Os casos omissos serão resolvidos pelo DTI Esta Norma entra em vigor em. Carla Costa Figueiredo Pró-Reitora de Planejamento