Gerenciamento de Risco no Transporte Terrestre de Produtos Perigosos e Poluentes Pedro Rincon

Transcrição

1 Gerenciamento de Risco no Transporte Terrestre de Produtos Perigosos e Poluentes Pedro Rincon Piracicaba 14/04/2014

2 Base de Conhecimento de Risco Sistemas para Seguros, Gerenciamento de Riscos e Gestão de Eventos no Transporte de Cargas para o aumento da Eficiência da Cadeia Logística e elevação do Nível de Serviço aos Clientes, segundo os princípios da Responsabilidade Sócio-Ambiental. TRANSPORTES AUTO CAMINHONEIRO AMIGOS DA ESTRADA PAMSAÚDE AMBIENTAL OUTROS RAMOS Corretagem Especializada em Seguros de Transporte / Administração de Seguros ATENDIMENTO DE SINISTROS NO LOCAL DO EVENTO (ASLE) Atendimentos / Ano em Território Nacional (Acidentes e Roubos) Assistência 24h de Atendimento, Averiguação, Vistoria e Regulação de Sinistros Banco de Dados de Profissionais do Transporte Consultoria em Gestão de Riscos Logísticos Monitoramento de Veículos e Informações do Ciclo de Transporte Sistema Eletrônico de Pagamento de Frete, Pedágio e Combustível

3 AMBIENTAL Base de Conhecimento de Risco Sistemas para Seguros, Gerenciamento de Riscos e Gestão de Eventos no Transporte de Cargas para o aumento da Eficiência da Cadeia Logística e elevação do Nível de Serviço aos Clientes, segundo os princípios da Responsabilidade Sócio-Ambiental. TRANSPORTES AUTO CAMINHONEIRO AMIGOS DA ESTRADA PAMSAÚDE OUTROS RAMOS Corretagem Especializada em Seguros de Transporte / Administração de Seguros ATENDIMENTO DE SINISTROS NO LOCAL DO EVENTO (ASLE) Atendimentos / Ano em Território Nacional (Acidentes e Roubos) Assistência 24h de Atendimento, Averiguação, Vistoria e Regulação de Sinistros Banco de Dados de Profissionais do Transporte Consultoria em Gestão de Riscos Logísticos Monitoramento de Veículos e Informações do Ciclo de Transporte Sistema Eletrônico de Pagamento de Frete, Pedágio e Combustível

4 AMBIENTAL Base de Conhecimento de Risco Sistemas para Seguros, Gerenciamento de Riscos e Gestão de Eventos no Transporte de Cargas para o aumento da Eficiência da Cadeia Logística e elevação do Nível de Serviço aos Clientes, segundo os princípios da Responsabilidade Sócio-Ambiental. TRANSPORTES AUTO CAMINHONEIRO AMIGOS DA ESTRADA PAMSAÚDE OUTROS RAMOS Corretagem Especializada em Seguros de Transporte / Administração de Seguros Assistência 24h de Atendimento, Averiguação, Vistoria e Regulação de Sinistros Banco de Dados de Profissionais do Transporte ATENDIMENTO DE SINISTROS NO LOCAL DO EVENTO (ASLE) Atendimentos / Ano em Território Nacional (Acidentes e Roubos) - Identificação de Quadrilhas - Entrevista com o Motorista - Análise de Gravações - Retrato Falado Consultoria em Gestão de Riscos Logísticos Monitoramento de Veículos e Informações do Ciclo de Transporte Sistema Eletrônico de Pagamento de Frete, Pedágio e Combustível - Reconstituição do Crime - Análise: - Modus Operandi - Local - Vizinhança - Veículo Abandonado - Prisão - Cooperação com as Autoridades

5 AMBIENTAL Base de Conhecimento de Risco Sistemas para Seguros, Gerenciamento de Riscos e Gestão de Eventos no Transporte de Cargas para o aumento da Eficiência da Cadeia Logística e elevação do Nível de Serviço aos Clientes, segundo os princípios da Responsabilidade Sócio-Ambiental. TRANSPORTES AUTO CAMINHONEIRO AMIGOS DA ESTRADA PAMSAÚDE OUTROS RAMOS Corretagem Especializada em Seguros de Transporte / Administração de Seguros CLASSIFICAÇÃO E PERFIL DE MOTORISTAS Assistência 24h de Atendimento, Averiguação, Vistoria e Regulação de Sinistros Banco de Dados de Profissionais do Transporte Consultoria em Gestão de Riscos Logísticos Monitoramento de Veículos e Informações do Ciclo de Transporte Sistema Eletrônico de Pagamento de Frete, Pedágio e Combustível URA WEB CENTRAL DE ATENDIMENTO 620 mil Motoristas Frequentes 70 mil Novos Motorista Pesquisa Inicial Atualizações Constantes Referencias Cruzadas

6 AMBIENTAL Base de Conhecimento de Risco Sistemas para Seguros, Gerenciamento de Riscos e Gestão de Eventos no Transporte de Cargas para o aumento da Eficiência da Cadeia Logística e elevação do Nível de Serviço aos Clientes, segundo os princípios da Responsabilidade Sócio-Ambiental. TRANSPORTES AUTO CAMINHONEIRO AMIGOS DA ESTRADA PAMSAÚDE OUTROS RAMOS Corretagem Especializada em Seguros de Transporte / Administração de Seguros GERENCIAMENTO DE RISCOS Rotograma (Plano de Viagem Seguro em Compliance com a Lei ) Assistência 24h de Atendimento, Averiguação, Vistoria e Regulação de Sinistros Banco de Dados de Profissionais do Transporte Consultoria em Gestão de Riscos Logísticos Monitoramento de Veículos e Informações do Ciclo de Transporte Sistema Eletrônico de Pagamento de Frete, Pedágio e Combustível

7 AMBIENTAL Base de Conhecimento de Risco Sistemas para Seguros, Gerenciamento de Riscos e Gestão de Eventos no Transporte de Cargas para o aumento da Eficiência da Cadeia Logística e elevação do Nível de Serviço aos Clientes, segundo os princípios da Responsabilidade Sócio-Ambiental. TRANSPORTES AUTO CAMINHONEIRO AMIGOS DA ESTRADA PAMSAÚDE OUTROS RAMOS Corretagem Especializada em Seguros de Transporte / Administração de Seguros GERENCIAMENTO DE RISCOS Definição dos Requisitos da Tecnologia Embarcada Assistência 24h de Atendimento, Averiguação, Vistoria e Regulação de Sinistros Película Protetora insulfilm Seleção e Capacitação Localizador Portátil Rastreabilidade RFID Sensor de Baú Banco de Dados de Profissionais do Transporte Sensores: Rastreador Principal Sensores Desengate Trava de Baú Consultoria em Gestão de Riscos Logísticos - Ignição - Painel - Velocidade - Vandalismo - Portas Cabine Grade Nylon Monitoramento de Veículos e Informações do Ciclo de Transporte Sirene Botão Pânico Trava 5ª roda Rastreador de carreta Imobilizador de carreta Sistema Eletrônico de Pagamento de Frete, Pedágio e Combustível Acelerômetro Rastreador Complementar Protetor de Estribo Bateria back up Bloqueador Combustível

8 AMBIENTAL Base de Conhecimento de Risco Sistemas para Seguros, Gerenciamento de Riscos e Gestão de Eventos no Transporte de Cargas para o aumento da Eficiência da Cadeia Logística e elevação do Nível de Serviço aos Clientes, segundo os princípios da Responsabilidade Sócio-Ambiental. TRANSPORTES AUTO CAMINHONEIRO AMIGOS DA ESTRADA PAMSAÚDE OUTROS RAMOS Corretagem Especializada em Seguros de Transporte / Administração de Seguros Assistência 24h de Atendimento, Averiguação, Vistoria e Regulação de Sinistros Banco de Dados de Profissionais do Transporte Consultoria em Gestão de Riscos Logísticos Monitoramento de Veículos e Informações do Ciclo de Transporte Sistema Eletrônico de Pagamento de Frete, Pedágio e Combustível

9 Cenário dos Acidentes Motorista Principais Estados 18% AGREGADO 43% FROTA 39% CARRETEIRO BA 8% Principais Causas GO 5% MG 19% FADIGA 51% Principais BR s PR 9% SP 20% VELOC. INCOMPATÍVEL 38% BR 101 BR 116 RS 5% SUSPEITA EMBRIAGUEZ 11%

10 As Rodovias mais Perigosas Lugar Mais Acidentes Miracatu, Barra do Turvo e Juquitiba Acidentes mais Graves 1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º 9º 10º BR / SP - REGIS BITTENCOURT BR / MG - FERNÃO DIAS BR / MG - RIO BAHIA BR / BA - RIO BAHIA BR / SP - DUTRA BR / MG - SEM DENOMINACAO SP / SP - ANHANGUERA BR / MT - SEM DENOMINACAO BR / AL - SEM DENOMINACAO BR / BA - SEM DENOMINACAO BR / BA - SEM DENOMINACAO BR / AL - SEM DENOMINACAO BR / SP - REGIS BITTENCOURT BR / MT - SEM DENOMINACAO BR / MG - SEM DENOMINACAO BR / MG - FERNÃO DIAS SP / SP - ANHANGUERA BR / SP - DUTRA BR / BA - RIO BAHIA BR / MG - RIO BAHIA

11 Modalidade dos Acidentes Severidade a Vida 27% Fatal 82% Terceiros Falha Mecânica Incêndio Capotagem 1% 4% 7% 7% 5% 10% 21% Grave Colisão 14% 7% 52% Leve Abalroamento 24% 14% 9% Fatal 56% Motoristas Tombamento 50% 57% 16% Grave 75% Leve Eventos Prejuízos (R$) Vítimas

12 Gravidade dos Acidentes Evolução dos Acidentes Rodoviários como Causa de Mortes no Mundo º Infecções Respiratórias; 2º Incontinência Intestinal; 3º Condições Perinatais; 4º Depressão; 5º Isquemia; 6º Doença Cerebrovascular; 7º Tuberculose; 8º Sarampo; 9º Acidentes de Trânsito. PROJEÇÃO 2020* 1º Isquemia; 2º Depressão; 3º Acidentes de Trânsito;; 4º Doença Cerebrovascular; 5º Doença Pulmonar Obstrutiva; 6º Infecções Respiratórias; 7º Tuberculose; 8º Guerra; 9º Incontinência Intestinal. * Estimativa OMS

13 Causas dos Acidentes Para uma Condução Segura é preciso estar atento a 4 Componentes Básicos do Transporte: Via Terceiros Veículo Motorista

14 ELEMENTOS DE GR Causas dos Acidentes Motorista Capacitar o Motorista; Monitorar sua Conduta; Jornada de Trabalho (Lei / 12). Veículo Eliminar sua contribuição ao Risco: Manutenção Preventiva; Check List. Via Viagem Parametrizar; Terceiros Plano de Viagem. Tecnologia Tecnologia Embarcada. Veículo Motorista

15 Em caso de Acidente...

16 O que Fazer?

17 Seguro de Responsabilidade Civil

18 Em caso de Acidente Cenop Pamcary Sinistro On-Line Processo Estruturado para Atendimento a Emergências Bases de Atendimento Pamcary / Suatrans - Cotec

20 Central de Operações: 24 h, 365 dias CLIENTE Ficha Operacional Customizada Seguradora Recursos COORDENAÇÃO INTEGRADA Autoridades Destinatário CENTRAL DE OPERAÇÕES CENTRAL PAMCARY 24h (0xx11) (0xx11)

22 Sistema de Gestão de Sinistro On-Line

24 Fluxograma de Atendimento Segurado Pamcary EPAE Comentários Evento 1- Comunicar evento a Pamcary 3- Encerra e Registra a Ocorrência (RO) 13- Segurado acompanha via SGS 23- Dar destino correto aos Resíduos com orientação do Órgão Ambiental 24- Providenciar Laudo de Liberação da área 25- Providenciar Certificado de Destinação Final do Resíduo (contratar Empresa para destinação) N N 2- Validar Sinistro CENOP N 3- Consultar o Gerente da Conta e a EAE S 4- Analisar acontecimento em Conferencia entre as Centrais 6- Precisa de EPAE no local? S 7- CENOP solicita deslocamento do Inspetor e EPAE mais próxima 8- CENOP informa Segurado conforme Plano de Emergência 9- Inspetor chega ao local do evento e envia fotos via celular e informações através das macros do Autotrac para o Sistema SGS 14- CENOP deve auxiliar EPAE na contratação dos recursos 15- Reavaliar a situação no local do evento e atualizar o Segurado 16- CENOP acompanha todo o processo do Atendimento, os recursos que foram contratados e empregados no evento 18- A Pamcary acompanha o Processo de rescaldo in loco S N 5- As EPAE s definem Cenário de Emergência 10- A EPAE comunica ao CENOP o horário de saída da sua viatura, qual unidade estará atendendo e a previsão de chegada no local do evento 11- A EPAE chega ao local e informa a CENOP por telefone 12- Precisa acionar outros recursos? S 13- A EPAE informa a CENOP sobre as necessidades de contratar recursos 15- Reavaliar a situação no local do evento e atualizar o Segurado 17- EPAE adota todas as providências para mitigar as conseqüências do evento 19- A EPAE realiza o rescaldo do local do evento 20- Reunião com todos os envolvidos e presentes no Acidente (Pamcary, EPAE, Órgão Ambiental, Polícia, Bombeiros, Transportadora, Cliente, etc.) para avaliar e discutir o atendimento e suas conseqüências 21- Elaborar Relatório 21- Elaborar Relatório Preliminar da Ocorrência Preliminar da Ocorrência 22- Comunicar o Segurado sobre o Limite Restante (Apólice RC-AM) 1- Pamcary é acionada pelo(s): Transportador, Condutor, Cliente, Autoridades ou Terceiros. 2- Validar o Sinistro na CENOP. 3- Consultar o Gerente da Conta e a EAE. 4- A Pamcary e a EAE em Conferencia entre as Centrais faz a Análise preliminar do Acidente de acordo com as informações obtidas através do Comunicante. 5- A EPAE define o Cenário da Emergência. 6- A EAE define a necessidade de deslocar sua Equipe para o local do evento. 7- O CENOP solicita o deslocamento do Inspetor e a EPAE mais próxima e informa a EAE a previsão de chegada do Inspetor. 8- A Pamcary avisa o Cliente conforme o PAE (Grupo de s e Telefones). 9- O Inspetor chega ao local do evento e envia fotos via celular e informações através das macros do Autotrac para o Sistema SGS. 10- A EPAE comunica à CENOP o horário de saída da sua viatura, qual unidade estará atendendo e a previsão de chegada no local do evento. 11- A EPAE chega ao local e informa a CENOP por telefone. 12- A EPAE verifica a necessidade de acionar outros recursos. 13- A EPAE informa a CENOP, sobre as necessidades de contratar recursos locais. 14- A CENOP auxilia a EPAE no processo de contratação de recursos locais. 15- CENOP e EPAE reavaliam a situação real do evento e atualiza as informações ao Cliente através do SGS. 16- A CENOP acompanha todo o processo do Atendimento, os recursos que foram contratados e empregados no evento. 17- A EPAE adota todas as providências para mitigar as conseqüências do evento. 18- A Pamcary acompanha o processo de limpeza do local do evento. 19- A EPAE realiza a limpeza do local do evento. 20- Todos os envolvidos e presentes no Acidente (Pamcary, EPAE, OA, PR, Bombeiros, Transportadora e Cliente) se reúnem e dão por encerrado o Atendimento ao evento. 21- A Pamcary e a EPAE elaboram o Relatório Preliminar do Atendimento ao evento, atentando para as exigências do OA. 22- A Pamcary comunica o Segurado sobre o Limite Restante (Apólice RC-AM). 23- A Transportadora é responsável pelo destino dos Resíduos de acordo com orientações do Cliente e Órgão Ambiental (OA). 24- A Transportadora será responsável por providenciar o Laudo de Liberação da área. 25- A transportadora providenciará Laudo de Destinação final e destruição do Resíduo. 26- A Transportadora enviará os Laudos para Pamcary e EPAE. 27- Pamcary disponibiliza informações para EPAE elaborar Relatório Final da Ocorrência. 28- EPAE elabora o Relatório Final para o Segurado. 26- Encaminhar Laudos para Pamcary e EPAE 27- Disponibilizar informações para confecção do Relatório 28- Elaborar Relatório Final da Ocorrência - Se necessário utilizando o Método Apollo 29- Final da Ocorrência com a disponibilização do Relatório para o Cliente Ambiental 3.1.1

26 Bases Ambiental 3.1.1

27 Benefícios Único Interlocutor em caso de Sinistro; Agilidade no Acionamento e Atendimento ao Sinistro; Maior Rede de Bases de Atendimento a Emergências; Interatividade no Atendimento, em Tempo Real - Sinistro On-Line; Gestão Integrada (Padrão Uniforme de Atendimento); Certificação ISO 9001, ISO e OHSAS 18001; Plano de Atendimento a Emergência (PAE); Aprendizado e Retroalimentação (PDCA) em caso de Sinistro; Custo Total Menor que o Atual; Seguro sem Franquia; Em Conformidade aos princípios da Responsabilidade Social e Ambiental Corporativa.

28 Muito Obrigado!!! Pedro Rincon (11) (11)