Sistemas de informações gerenciais e sistemas de apoio à decisão:

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1 Sistemas de infomações geenciais e sistemas de apoio à decisão: Auxiliam na monitoação, no contole, na tomada de decisão e nas atividades administativas Luís Caetano Sampaio Andade 45 Sistemas de apoio ao executivo: Ajudam a tata questões estatégicas e tendências de longo pazo tanto na empesa quanto no ambiente exteno Luís Caetano Sampaio Andade 46 1

2 Atendem aos geentes opeacionais O objetivo pincipal é esponde peguntas otineias e contola o fluxo de tansações na empesa Exemplo: questões elacionadas ao estoque, concessão de cédito ao cliente Monitoa o andamento das opeações intenas e das elações da empesa com o ambiente exteno Pincipais fontes de infomação paa outos sistemas São cíticos paa as opeações empesaiais e paa o funcionamento Luís Caetano Sampaio Andade 47 Luís Caetano Sampaio Andade 48 2

3 Fonecem à geência média elatóios sobe o desempenho da empesa Monitoam a empesa e ajudam a peve o desempenho futuo Resumem e elatam opeações básicas utilizando os dados do SPT Fonecem esultados semanais, mensais e anuais, mas podem pemiti o detalhamento a nível de dias ou hoas Costumam se pouco flexíveis, com poucos ecusos analíticos Luís Caetano Sampaio Andade 49 Luís Caetano Sampaio Andade 50 3

4 Luís Caetano Sampaio Andade 51 Atendem a geência sênio. Tatam questões estatégicas e tendências no longo pazo Exemplo: quais podutos deveão se poduzidos dento de cinco anos? Ajudam na tomada de decisão não otineia Ofeecem ecusos computacionais geais que podem se aplicados a uma vaiedade de poblemas Obtém infomações esumidas de SIG, SAD e dados de eventos extenos Costumam usa potais com intefaces na Web paa apesentação de seu conteúdo Luís Caetano Sampaio Andade 52 4

5 Luís Caetano Sampaio Andade 53 Aplicativos integados Sistemas que abangem todas as áeas funcionais, executam pocessos de negócios que pemeiam toda a empesa e incluem todos os níveis de geência Sistemas integados Sistemas de gestão da cadeia de supimentos Sistemas de gestão do elacionamento com o cliente Sistemas de gestão do conhecimento Luís Caetano Sampaio Andade 54 5

6 Luís Caetano Sampaio Andade 55 Integam dados de pocessos essenciais em um único sistema Aceleam a distibuição da infomação na empesa Pemitem maio flexibilidade na esposta às solicitações dos clientes e maio pecisão no atendimento aos pedidos Ajuda os administadoes de gandes empesas a obteem uma visão geal das opeações Possibilita elimina edundâncias e ineficiências em sistemas díspaes Luís Caetano Sampaio Andade 56 6

7 Geenciam o elacionamento com fonecedoes, vaejistas, distibuidoes e empesas de logística Geenciam infomações compatilhadas sobe pedidos, podução, níveis de estoque etc O objetivo é movimenta a quantidade coeta de podutos de um ecuso até um ponto de consumo da foma mais ápida possível e ao meno custo Tipo de sistema inteoganizacional: Automatiza o fluxo de infomações atavés das fonteias oganizacionais Luís Caetano Sampaio Andade 57 Ajudam a geencia o elacionamento com os clientes. Coodenam pocessos de negócios que envolvem clientes de modo a otimiza a eceita e a satisfação do cliente e aumenta as vendas. Combinam egistos de dados de vendas, maketing e seviços oiundos de difeentes canais de comunicação paa fonece uma visão unificada dos consumidoes, eliminando a duplicidade de esfoços. Luís Caetano Sampaio Andade 58 7

8 Ativos intangíveis do conhecimento Conhecimento sobe podução e distibuição de podutos Fonte de valo e vantagens paa as empesas Sistemas de gestão do conhecimento: Ajuda a capta, amazena, distibui e aplica conhecimento de modo que o mesmo possa se apoveitado paa benefícios estatégicos Incluem sistemas paa: Geenciamento e distibuição de documentos, gáficos e outos objetos digitais do conhecimento. Ciação de dietóios de conhecimento com infomações sobe empegados especializados e seu expetise. Distibuição de conhecimento Luís Caetano Sampaio Andade 59 Platafomas de tecnologia que aumentam a integação e agilizam o fluxo de infomações Intanets: Redes intenas baseadas nos padões da Intenet. Nomalmente utilizam um potal Extanets: Intanets estendidas que pemitem o acesso foa da empesa a paceios e clientes. Facilitam a colaboação Luís Caetano Sampaio Andade 60 8

9 E-business: Usa tecnologia digital e Intenet paa ealiza os pincipais pocessos de negócios. E-commece: Subconjunto do e-business. Compa e venda de bens e seviços pela Intenet. E-govenment: Usa tecnologia de Intenet paa distibui infomações e seviços a cidadãos, empegados e empesas. Luís Caetano Sampaio Andade 61 e mensagens instantâneas Redes sociais Wikis Mundos vituais Ambientes de colaboação baseados na Intenet Sistemas de encontos vituais (telepesença) Google Apps/Google sites Micosoft ShaePoint Lotus Notes Luís Caetano Sampaio Andade 62 9

10 Luís Caetano Sampaio Andade 63 Contexto: Inovação Sucesso Pocesso Estatégico... Competitividade Vantagem Competitiva Risco Retono Desempenho 10

11 Stategos (gego): A Ate do Geneal Definição de como os ecusos seão alocados paa atingiem deteminado objetivo Falta de uma definição mais claa na áea empesaial Plano de Ação Quando se fala em oientação estatégica é impotante o entendimento da evolução das divesas visões desenvolvidas ao longo do tempo A poposta hoje é a adoção de uma visão mais dinâmica aceca do tatamento das vaiáveis que influenciam a implementação de estatégias e a competência com a que a empesa se mobiliza fente às exigências competitivas de seu mecado 11

12 Pocesso de adaptação contínua, diclo de apendizagem O gande moto da evolução ápida da Estatégia foi o cescente nível de exigências das empesas, que queem cada vez mais embasamento paa oienta suas ações, potege sua posição no mecado e cesce 12

13 Estatégico Visão de longo pazo, sobe a sobevivência da empesa Tático Mia o mecado e a posição atual da empesa Opeacional Foca na atuação dos pocessos de negócio Competitividade é obtida po meio da fomulação e implementação de estatégias que ciem valo; Quando outas oganizações não conseguem imita essa estatégia ou a consideam muito caa paa se imitada, há uma vantagem competitiva; 13

14 Empesas que tem desempenho supeio têm vantagem competitiva sobe as demais Possuem acesso a ecusos especiais ou São capazes de usa os ecusos disponíveis de maneia mais eficiente Apende a cia e exploa uma vantagem competitiva é impotante paa gaanti etonos acima da média do mecado; O pocesso de gestão estatégica é o conjunto de compomissos, decisões e ações equeidas de uma oganização paa que ela alcance competitividade e etonos acima da média do mecado; Luís Caetano Sampaio Andade 72 14

15 Nem toda estatégia é puamente delibeada como nenhuma é essencialmente emegente. Estatégias Não ealizadas Na vida eal é necessáio te o contole, mas estimula o apendizado. Estatégias emegentes As duas juntas indicam a capacidade de peve e de eagi Fonte: Mintzbeg et al. Safái de Estatégia Estatégia petendida: Intenção oiginal Estatégia delibeada: Planejamento oiginal Estatégia emegente: suge a despeito do planejamento, como possibilidades Estatégia ealizada: aquela que foi efetivamente ealizada 15

16 No momento da fomulação de estatégias, não é possível enumea todas as possibilidades; Potanto, a fomulação de estatégias deve basea-se em infomações bastante agegadas, incompletas e incetas a espeito de classes de altenativas; Estatégias competitivas genéicas Estatégia competitiva de custo Estatégia competitiva de difeenciação Estatégia competitiva de foco 16

17 Estatégia na qual a empesa centa seus esfoços na busca de eficiência podutiva, na ampliação do volume de podução e na minimização de gastos com popaganda, assistência técnica, distibuição, pesquisa e desenvolvimento etc., e tem no peço um dos pincipais atativos paa o consumido. A opção pela estatégia competitiva de difeenciação faz com que a empesa invista mais pesado em imagem, tecnologia, assistência técnica, distibuição, pesquisa e desenvolvimento, ecusos humanos, pesquisa de mecado, qualidade, etc., com a finalidade de cia difeenciais paa o consumido. 17

18 A estatégia competitiva de foco significa escolhe um alvo estito, no qual, po meio da difeenciação ou do custo, a empesa se especializaá atendendo a segmentos ou nichos específicos. Modelo mais usado paa entende a vantagem competitiva Fonece uma visão geal da empesa, seus concoentes e de seu entono Luís Caetano Sampaio Andade 80 18

19 Cinco foças competitivas deteminam o destino da empesa: 1. Concoentes tadicionais Os concoentes no mecado continuamente planejam novos podutos, modos mais eficientes de poduzi e custos de mudança. Luís Caetano Sampaio Andade Novos entantes no mecado Algumas empesas encontam baeias muito tênues paa enta Novas empesas podem obte vantagens, tais como equipamentos mais novos, foça de tabalho mais jovem etc. Luís Caetano Sampaio Andade 82 19

20 3. Podutos e seviços substitutos Existem substitutos que os clientes podem usa caso o peço de seus podutos favoitos suba muito. 4. Clientes Podem muda facilmente paa os podutos de um concoente? Podem foça uma empesa e seus concoentes a uma guea de peços (mecado tanspaente). Luís Caetano Sampaio Andade Fonecedoes Quanto mais fonecedoes tive uma empesa, maio contole podeá exece sobe eles. Luís Caetano Sampaio Andade 84 20

21 Luís Caetano Sampaio Andade 85 No modelo das cinco foças competitivas de Pote, a posição estatégica da empesa e suas estatégias são deteminadas não apenas pela competição com os concoentes dietos tadicionais, mas também po quato foças do ambiente setoial: novos entantes no mecado, podutos substitutos, clientes e fonecedoes Luís Caetano Sampaio Andade 86 21

22 Estatégia básica: alinha os SI com os objetivos de negócios A maioia das empesas falham no alinhamento dos SI com seus objetivos de negócios, o que leva à baixa lucatividade A empesa seá mais lucativa à medida em que consegui alinha melho os SI com os objetivos de negócios Luís Caetano Sampaio Andade 87 Paa alinha os SI: Identifique a estatégia e as metas de seu negócio Tansfome essas metas estatégicas em atividades e pocessos concetos Identifique méticas paa avaliação do pogesso De que maneia ela vai ajuda a alcança os objetivos de negócios Avalie o desempenho eal Luís Caetano Sampaio Andade 88 22

23 Use os sistemas de infomação paa alcança os mais baixos custos opeacionais e os menoes peços Exemplos: O sistema de eposição de estoque envia pedidos aos fonecedoes assim que os consumidoes pagam suas compas na caixa egistadoa Minimiza o estoque nas lojas e os custos opeacionais Luís Caetano Sampaio Andade 89 Use os sistemas de infomação paa facilita a ciação de novos podutos e seviços, ou tone significativamente mais conveniente paa o cliente usa seus atuais podutos e seviços Use os sistemas de infomação paa cia seviços e podutos que se ajustem a especificações pecisas de clientes individuais Luís Caetano Sampaio Andade 90 23

24 Use os sistemas de infomação paa estabelece um foco de mecado específico e atenda a esse esteito alvo melho do que a concoência Analise pefeências e hábitos de compa dos consumidoes Lance campanhas de popaganda e maketing diigidas a mecados-alvo cada vez menoes Luís Caetano Sampaio Andade 91 24