Conselho Editorial Dr. Adriano Thomaz Dr. Marcelo Augusto Cicogna Ms. Jeanne Dobgenski Dra. Thais Costa de Sousa Pagani Anhanguera Educacional S.A.

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3 Revista de Ciências Gerenciais A Revista de Ciências Gerenciais é editada pela Anhanguera Publicações, subsidiária da Anhanguera Educacional, entidade mantenedora; DF: Faculdade de Negócios e Tecnologias da Informação; Faculdades JK, Faculdade Santa Teresinha GO: Faculdade Anhanguera de Anápolis; MG: Faculdade Brasileira de Ciências Exatas, Humanas e Sociais; MS: Centro Universitário de Campo Grande, Faculdade Anhanguera de Dourados, Faculdades Integradas de Ponta Porã, Faculdades Integradas de Rio Verde, Universidade para o Desenvolvimento do Estado e da Região do Pantanal; MT: Faculdade do Sul de Mato Grosso; RS: Faculdade Anhanguera de Passo Fundo, Faculdades Atlântico Sul de Pelotas, Faculdades Atlântico Sul do Rio Grande; SC: Faculdade de Tecnologia de Jaraguá do Sul, Faculdade de Tecnologia Jaraguaense, Faculdade de Tecnologia Iesville, Faculdade de Tecnologia São Carlos, Instituto de Ensino Superior de Joinville, Instituto Superior de Educação de Santa Catarina; SP: Centro Universitário Anhanguera - unidades Leme e Pirassununga, Centro Universitário de Santo André, Centro Universitário Ibero Americano, Faculdade Anhanguera de Bauru, Faculdades Anhanguera de Campinas - Unidades 1, 2, 3 e 4, Faculdade Anhanguera de Indaiatuba, Faculdade Regional de Itapecerica da Serra, Faculdade Anhanguera de Jacareí, Faculdade Anhanguera de Jundiaí, Faculdade Anhanguera de Limeira, Faculdade Anhanguera de Matão, Faculdade Integração Zona Oeste, Faculdade Interativa Anhanguera, Faculdade Anhanguera de Piracicaba, Faculdade Anhanguera de Rio Claro, Faculdade Anhanguera de Santa Bárbara, FAENAC, Faculdade Anhanguera de São José, Faculdade de Sertãozinho, Faculdade Anhanguera de Sorocaba, Faculdade Taboão da Serra, Faculdade Anhanguera de Taubaté e Faculdade Anhanguera de Valinhos. A periodicidade da Revista é quadrimestral, aberta à produção científica e intelectual nas áreas de conhecimento das Ciências Gerenciais, Econômicas e estudos afins. Diretoria Antonio Carbonari Netto - Presidente Alex Carbonari - VP Desenvolvimento José Luis Poli - VP Acadêmico Marcos Lima Verde Guimarães Júnior - VP Administrativo e Financeiro Maria Elisa Ehrhardt Carbonari - VP Pesquisa, Extensão e Pós-Graduação Ricardo Scavazza - VP de Operações Diretora Executiva das Publicações Institucionais Dra. Maria Elisa Ehrhardt Carbonari Comitê Técnico-Científico Dra. Alexandra Silveira Mastella Faculdade de Tecnologia Iesville Ms. Iracilda Aparecida Ossuna Ms. Francisco Sergio Tittanegro Faculdade Comunitária de Campinas - Unidade 2 Ms. Ricardo Luiz Marafon Sousa Ms. Alexey Carvalho Faculdade Anhanguera de Bauru Dr. Mauro Kreuz Associação Nacional dos Cursos de Graduação em Administração ANGRAD Ms. Agamêmnom Rocha Souza Centro Universitário de Volta Redonda UNIFOA Ms. Adriane Angélica Farias Santos Lopes de Queiroz Universidade para o Desenv. do Estado e da Região do Pantanal UNIDERP Ms. Waldemar Wysocki Centro Universitário de Santo André UNIA Ms. Ademir Potiens Centro Universitário Ibero-Americano UNIBERO Ms. Roberto Cezar Datrino Faculdade Integração Zona Oeste Consultores ad hoc Ms. Adriana Camargo Esp. Clóvis José de Grazia Centro Universitário Ibero-Americano UNIBERO Esp. José Alberto Salum Faculdade Comunitária de Campinas - Unidade 3 Conselho Editorial Dr. Adriano Thomaz Dr. Marcelo Augusto Cicogna Ms. Jeanne Dobgenski Dra. Thais Costa de Sousa Pagani Arte Final e Diagramação Giulianna Carbonari Meneghello Ana Augusta Passador Revista de Ciências Gerenciais: Valinhos: Anhanguera Educacional S.A., Quadrimestral. Vol. XII, No. 15 Até o No. 13, 2007, publicada anualmente. ISSN Administração - Periódicos. I. Anhanguera Educacional Os artigos assinados são de inteira responsabilidade de seus autores. CDD Alameda Maria Tereza, 2000 Dois Córregos Valinhos / SP CEP: Sistema Anhanguera de Revistas Eletrônicas - SARE

4 Sumário Editorial Artigos Inéditos A comicidade na propaganda 7 Maurici Scarpari A importância da administração da qualidade na melhoria dos resultados das Instituições de Ensino Superior - IES 19 Waldemar Wysocki Análise ergonômica do trabalho de marmoristas: um estudo de caso em uma marmoraria de Joinville-SC 33 Roger Valentim Abdala, Vera Lúcia do Valle Pereira, Márcia Loch A governança corporativa e os modelos mundialmente praticados 59 Maria José Leal, Walter César Camuri A questão do letramento na universidade: algumas reflexões e desafios 75 Denise Cicaroni Fernandes, Marcos Paladini dos Santos, Alessandra Hernandes Burin Montagem e análise de uma indústria visando otimizar os lucros 85 Wilson Custódio Canesin da Silva, Rogerio dos Santos Morais O perfil profissional do século XXI <Artigo removido da publicação online da revista, sob alegação de cópia indevida pelo autor> Tecnologia EAD: reflexos no ensino da administração 127 Gilson Luiz Palma Longo Análise da logística de distribuição do CPP 139 Luis Clemente Alves, Claudia Andressa Cruz Gerenciamento de marketing global: o caso Coca-Cola 159 Célia Maria Cassiano Gestão de estoques com rastreabilidade de materiais - estudo de caso de impactos no inventário físico de uma indústria eletroeletrônica 177 Marcos Rogério Ribeiro Campos Revista de Ciências Gerenciais Vol. XII, Nº. 15, Ano 2008

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6 Editorial A Revista de Ciências Gerenciais, neste segundo número da 12ª edição, 14 autores de 11 unidades da Anhanguera e 4 convidados apresentam 11 artigos inéditos sobre diversos temas. Os assuntos e estudos de caso, com interessantes análises e reflexões, são objetivos e podem ser utilizados em sala de aula, enriquecendo o conhecimento dos alunos e incentivando a prática de leitura e discussão. No ano de 2008, inaugura-se o Sistema Anhanguera de Revistas Eletrônicas (SARE). Esse sistema baseia-se no software livre Open Journal Systems (OJS), ferramenta internacionalmente difundida pelo Public Knowledge Project (PKP), resultante de uma parceria da British Columbia, Stanford University e Simon Fraser University Library. Na data em que se escreve este editorial, mais de 1600 instituições espalhadas pelo mundo utilizam o OJS para a publicação de conteúdo científico. No Brasil, por meio de uma iniciativa do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT), mais de 520 revistas eletrônicas foram criadas a partir do sistema OJS, tendo como destaques a Revista da Faculdade de Direito da Universidade Federal do Paraná, o Journal of Information Systems and Technology Management da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da USP, a Revista Brasileira de Economia da Fundação Getúlio Vargas e a Revista Sínteses o Programa de Pós-Graduação do Instituto de Estudos da Linguagem da UNICAMP. O conteúdo digital das publicações propicia aos autores e leitores uma facilidade maior de acesso, consulta e catalogação dos artigos depositados no SARE. Este sistema servirá também como instrumento da Gestão Editorial das revistas científicas da Anhanguera, trazendo o ciclo editorial das revistas para um cenário moderno, ágil e de alta qualidade científica. Estas novas notícias divulgadas à comunidade acadêmica da Anhanguera fazem parte dos primeiros resultados de um plano de ação com objetivo de melhorar a qualidade das revistas científicas. Já para o ano de 2008, a Revista de Ciências Gerenciais será publicada quadrimestralmente no SARE, adequando-se a sua periodicidade aos critérios de indexação da base SciELO (Scientific Electronic Library Online). Espera-se que os artigos publicados nesta 12ª edição (números 14 e 15) contribuam para o incremento intelectual de seus leitores, promovendo o registro e a divulgação da produção científica dos autores da Revista de Ciências Gerenciais. Dra. Alexandra Silveira Mastella Editor da Revista de Ciências Gerenciais da Anhanguera Educacional Revista de Ciências Gerenciais Vol. XII, Nº. 15, Ano 2008

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