Análise de U+lizadores e Tarefas I

Transcrição

1 Interfaces Pessoa Máquina Análise de U+lizadores e Tarefas I Cap. 5 Análise de U+lizadores e Tarefas 02

2 Melhor e Pior?

3 Melhor e Pior?

4 Melhor e Pior?

5 Resumo Aula Anterior Usabilidade Design Itera8vo Princípios de Design Princípios de usabilidade Eng. de Usabilidade

6 Sumário Análise de U8lizadores e Tarefas O que é e porque se faz? Análise de Tarefas As 11 Perguntas Seleção de Tarefas

7 01 O QUE É? PORQUE SE FAZ?

8 Análise U+lizadores e Tarefas Estuda + Observa Situações atuais Para saber Quem vai usar a IU (U8lizadores) Para fazer o quê (Tarefas) Permite descobrir O que fazem O que usam O que precisam de saber

9 Aspetos da AUT U+lizadores Tarefas Ambiente

10 AUT no Ciclo Itera+vo Analisar Necessidades Conceber Soluções Avaliar Protó8pos Proto8par Soluções

11 Porquê AUT? A sua não realização tem custos U+lizadores não querem produto Manutenção (eliminar problemas de usabilidade) Mais tempo para fazer as tarefas Mais erros Sistema maravilhoso que não faz o que é necessário será um fracasso! Quais as necessidades dos u+lizadores? Suportar as tarefas dos u+lizadores

12 E fazer boas IU sem AUT? Não dá! Boa IU depende do contexto Aplicação móvel; Desktop; Jogo; etc. Infinidade de Tarefas e U8lizadores Muitas caracterís+cas diferentes Princípios de design demasiado vagos Interfaces são únicas

13 02 ANÁLISE DE TAREFAS

14 O Que é AT? Estudo do modo como as pessoas realizam as tarefas com os sistemas existentes

15 Compreender mundo não familiar

16 Obter Respostas O que fazem? Como fazem? O que usam? O que pretendem a8ngir? O que precisam saber? Onde podemos melhorar? Etc.

17 AT Requer Observar Falar

18 No Final Conjunto de tarefas Atuais Desejadas Informação sobre as tarefas Base para Design da IU

19 Elementos Essenciais Objec8vo Pré-condições Subtarefas

20 Obje+vo O que precisa de ser feito? Alvo a a8ngir Nome da tarefa a efetuar

21 Pré-condições O que deve ser feito primeiro? Condições a sa8sfazer Podem exigir outras tarefas Saber informação Prevenir erros Sabendo as pré-condições

22 Subtarefas Quais os passos da tarefa? Tarefas têm passos individuais Subtarefas ou tarefas Divisão recursiva Divisão ajuda desenho de ecrãs Distribuição pelos ecrãs

23 Análise Sistemas vs AUT Foco Principal Objec8vo Resultados Documentos Análise de U8lizadores e Tarefas Pessoa Informação para desenhar IU e manuais Tarefas e perfil dos u+lizadores Especificação da IU e guia de es+los Análise Sistemas Computador Informação para desenhar o so^ware e as estruturas de dados Dados e Funções Especificações funcionais e arquiteturais

24 03 AS 11 PERGUNTAS

25 As 11 Perguntas Sumarizam informação da AUT Potenciais u+lizadores Tarefas que realizam Tarefas que desejam Contexto em que trabalham Conjunto não é fechado Podem acrescentar outras Estas são as essenciais

26 As 11 Perguntas 1. Quem vai u8lizar o sistema? 2. Que tarefas executam atualmente? 3. Que tarefas são desejáveis? 4. Como se aprendem as tarefas? 5. Onde são desempenhadas as tarefas? 6. Qual a relação entre o u8lizador e a informação?

27 As 11 Perguntas 7. Que outros instrumentos tem o u8lizador? 8. Como comunicam os u8lizadores entre si? 9. Qual a frequência de desempenho das tarefas? 10.Quais as restrições de tempo impostas? 11.Que acontece se algo correr mal?

28 Exemplo: Pauta Mágica Pauta intera8va e "inteligente" que permite visualizar toda a informação ú8l para um músico quando este está a compor, a ensaiar ou a atuar em concerto, e ainda permite fazer anotações ou recolha de informação relevante. 28

29 1. Quem vai u+lizar o sistema? Quem são os u8lizadores? Caracterizar os potenciais u8lizadores Tipo de u+lizadores (Principiantes, peritos, etc.) Faixa etária O que gostam e desgostam Hábitos de trabalho Escolaridade e Ap+dões Deficiências esicas Caracterís+cas esicas Etc.

30 1. Quem vai u+lizar o sistema? (Ex.) Quem são? Pessoas com formação musical Entre os 18 e os 39 anos Hábitos de trabalho e preferências Tocam regularmente com intervalos não superiores a uma semana Geralmente tocam em casa

31 1. Quem vai u+lizar o sistema? (Ex.) Capacidades Sabem usar disposi+vos como telemóvel e computador Estão familiarizados com ecrãs tácteis Sabem tocar pelo menos um instrumento musical Grau de formação musical médio Ensino secundário ou superior

32 2. Que tarefas executam actualmente? Tarefas que executam AGORA Sem usarem o novo sistema Produzir lista de tarefas Importância rela+va Realizadas com mais frequência Realizadas por mais u+lizadores Tarefas a suportar Já existem e já são realizadas!

33 2. Que tarefas executam? (Ex.) Tarefas atuais Tocam música a par+r de pautas Ensaiam música a par+r de pautas Quem compõe música também toca pelo menos um instrumento frequentemente Mais frequentes / usadas Tocar Ensaiar

34 3. Que tarefas são desejáveis? Novas tarefas Desejadas pelos u+lizadores Novas funcionalidades Que irão desejar no futuro Lista de funcionalidades novas Estabelecer prioridades Inseri-las aos poucos

35 3. Que tarefas são desejáveis? (Ex.) Novas tarefas Reprodução áudio da pauta Fazer download pautas para disposi+vo (a par+r da internet ou de outros disposi+vos) Detecção de erros enquanto se toca Seguimento visual da pauta (es+lo karaoke) Listagem de pautas (cancioneiro)

36 4. Como se aprendem as tarefas? Lendo o Manual de u8lizador? Perguntam ao vizinho/pai/mãe/etc.? Experimentando/Usando? Precisam de treino? Académico (cursos formação) Conhecimento / ap+dões gerais Instrução especial / treino Saber ler

37 4. Como se aprendem as tarefas? (Ex.) Através de cursos de formação Música Instrumentos Composição de música

38 5. Onde são desempenhadas as tarefas? Ambiente nsico, social e cultural U+lizadores não estão isolados U8lizadores influenciados A+vidades envolventes e Espaço Tipo de equipamento Relações de trabalho Ambientes afectam design da interface Luz, ruído, local (Escritório, Oficina, etc.) Mãos ocupadas (sacos de compras) Segurança e privacidade (PIN)

39 5. Onde são desempenhadas? (Ex.) Casa ou estúdio Normalmente não há ruído Boa luz ambiente Palcos Luz intensa ou grande contraste de luzes

40 6. Relação entre u+lizador e informação? Necessário acesso a dados Pessoais e/ou comuns Armazenamento Cartão pessoal / servidor Sempre acessíveis na mesma máquina U+lizadores deslocam-se entre máquinas Dados comuns Usados concorrentemente Passados sequencialmente entre u+lizadores Acesso Remoto; Restrito

41 6. Relação u+lizador e informação? (Ex.) Armazenamento A informação está nas pautas Cada u+lizador tem as suas pautas Acesso Podem ser par+lhadas Podem ser trocadas entre eles

42 7. Que outros instrumentos tem o u+lizador? Aplicações / instrumentos auxiliares Bloco de notas Calculadora Mapa Lista de contactos Etc. Inclusão de algumas funcionalidades Maior facilidade, melhor eficiência

43 7. Que instrumentos tem o u+lizador? (Ex.) Outros instrumentos Ferramentas de afinação do instrumento Afinador, Diapasão Ferramentas de acompanhamento musical leitor de música, rádio, etc. Metrónomo.

44 8. Como comunicam os u+lizadores? Têm necessidade de comunicar? Quem comunica com quem e sobre o quê? Comunicação segue hierarquia? Ex: assistente chefe Mecanismo de comunicação Pessoal; ; telefone; fax; etc. Funcionalidades p/ facilitar a comunicação

45 8. Como comunicam os u+lizadores? (Ex.) Casa ou estúdio Através de diálogo Troca de ideias Palco Por gestos

46 9. Frequência desempenho das tarefas? Frequência U8lizadores Frequentes Lembram-se de mais detalhes Infrequentes Precisam de mais ajuda (Mesmo para tarefas simples) Frequência Tarefas Mais u+lizadas Usadas por mais u+lizadores O8mizar para estas tarefas Aumenta percepção de bom desempenho

47 9. Frequência desempenho tarefas? (Ex.) Frequência U8lizadores Grande parte toca várias vezes por semana Outros tocam e compõem poucas vezes Frequência Tarefas Ensaio música nova - várias vezes por semana (pode demorar alguns dias) Tocar em público - poucas vezes por mês

48 10. Restrições de tempo impostas? Funcionalidades usadas com rapidez U+lizadores menos atentos Mais erros Duração aceitável das tarefas Evitar filas Relação temporal entre tarefas Refle+r sequência na interface

49 10. Restrições de tempo impostas? (Ex.) Em concerto, é necessário aceder a pautas com rapidez

50 11. Que acontece se algo correr mal? Como reagem ao inesperado? Começam do início Recuperam do ponto atual Estratégias de con8ngência Ex. Não há trocos / Só moedas Situações graves Ex. Sem dinheiro e sem bilhete

51 11. Que acontece se algo correr mal? (Ex) Num ensaio Começa-se do início Na composição Corrige-se Num concerto Tenta-se dar a volta

52 Resumo 11 perguntas Respostas no presente Exceto a 3ª Sem mencionar o novo sistema Refle+r o que se passa AGORA Objec8vo: Iden8ficar + perceber Como realizam as tarefas SEM o nosso sistema

53 Exemplo! P. Como se aprendem as tarefas? R. Como a nossa máquina tem uma interface familiar e do +po walk-up and use, o u+lizador não precisa de aprender!

54 Exemplo P. Como se aprendem as tarefas? R. Como a nossa máquina tem uma interface familiar e do +po walk-up and use, o u+lizador não precisa de aprender!

55 04 SELEÇÃO DE TAREFAS

56 Tarefas Específicas Escolher depois da AUT Usadas para Estudar soluções alterna+vas Tomar decisões de design Avaliar o sistema Tarefas são centrais no design IU Má escolha -> Má interface

57 Menu intera+vo de restaurante Encomendar comida Cliente Entregar pedidos Empregado Gerir pedidos Cozinheiro Receber Caixa

58 Caracterís+cas Tarefas Reais e representa8vas O quê e não como Específicas Mistura complexidades Iden8ficar u8lizador

59 Reais e Representa+vas Contemplar funcionalidade existente/desejada Pratos principais Saladas, Acompanhamentos Bebidas Pagamento Etc. Conjunto tarefas abrangente Exercita várias partes IU

60 O quê e não como O que u8lizador quer fazer Bife com batatas, arroz, etc. Não como deve fazer Sem referências à IU Independente do sistema Permite comparar soluções

61 Específicas Incluir dados par8culares Bife mal passado c/ ovo Arroz + batatas fritas Salada de alface e tomate U8lizadores não terão dúvidas Realização dos testes Designers obrigados a pensar Funcionalidades implícitas Ex. Tipo de salada; cozedura do bife; etc.

62 Mistura de complexidades Cobertura da funcionalidade Prato do dia (tudo por omissão) Alterar acompanhamento Alterar e juntar ingredientes Tarefas simples e complexas Simples Comuns ou introdutórias Dieceis Pouco frequentes ou para u+lizadores avançados Tarefas Dinceis Obrigam a interligar as funcionalidades

63 Tarefa completa e realista (Ex.) Sistema de Banca online Funcionalidades Ver saldo conta à Ordem Ver saldo conta a Prazo Transferência entre contas Etc. 3 Tarefas funcionam bem individualmente No entanto, podemos ter um mau desenho!

64 Tarefa completa e realista (Ex.) Combinação das 3 subtarefas Verificar se o saldo da conta à ordem é superior a , e se sim transferir para a conta a prazo. Tarefa exige Verificar saldo conta à Ordem Transferir dinheiro p/ conta a Prazo Boa usabilidade Boa integração entre subtarefas

65 Iden+ficar o u+lizador Vários 8pos de u8lizadores Conhecimentos afectam sucesso Especificar 8po de u8lizador na tarefa

66 Depois de selecionar as tarefas Circular pelos u8lizadores Receber correções, clarificações e sugestões Reescrever para ficarem mais reais U8lizadores por vezes não querem certas funcionalidades Guardar para futuras versões

67 Depois de selecionar as tarefas If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses. Henry Ford O u8lizador nem sempre tem razão Não consegue antecipar tecnologia com precisão Construir o que irão querer, não o que dizem querer Ter muito cuidado neste aspeto U+lizadores sabem mais que designers Falta de interesse nas novas ideias - Algo está a falhar

68 Exemplo de Tarefa Escolher a opção do menu para encomendar um bife com batatas fritas e depois carregar no botão da salada.

69 Exemplo de Tarefa (CERTO!) Escolher a opção do menu para encomendar um bife com batatas fritas e depois carregar no botão da salada. Encomendar um bife da vazia mal passado, com ovo estrelado, batatas fritas, arroz e uma salada de alface e tomate.

70 Melhor e Pior?

71 Resumo Análise de U8lizadores e Tarefas Quem; O quê; Onde Início do ciclo itera+vo Análise de Tarefas Como fazem agora As 11 Perguntas Sumarizam resultados da AUT Seleção de Tarefas Centrais no design de IU