CATÁLOGO AUTOMATIZADO DE AUTOATENDIMENTO SOBRE SISTEMAS VBLOCK COM A CA TECHNOLOGIES

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1 VCE Word Template Sumário CATÁLOGO AUTOMATIZADO DE AUTOATENDIMENTO SOBRE SISTEMAS VBLOCK COM A CA TECHNOLOGIES Agosto de 2012 VCE: Autores da solução Maureen DeSena: Arquiteta de solução Peter Moon: Arquiteto de solução DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA VCE VCE Company, LLC. LLC. Todos os os direitos reservados. reservados 1

2 Sumário Resumo executivo... 3 O desafio... 3 A solução... 3 Escopo... 4 Público-alvo... 4 Comentários... 4 Terminologia... 4 Visão geral da tecnologia... 6 Sistemas VCE Vblock... 6 Softwares CA Service Catalog e CA Process Automation... 6 Arquitetura de solução integrada da VCE e CA Technologies... 8 Implantação... 8 Design e implementação do CA Service Catalog Validação da solução Componentes de hardware e software do Vblock Componentes de software da solução Configuração de implantação física Ambiente de validação Casos de uso do catálogo de serviços Caso de uso 1 Solicitado uma área de trabalho corporativa padrão ou personalizada Caso de uso 2 Liberando uma área de trabalho virtual Caso de uso 3 Solicitando um instantâneo de uma área de trabalho virtual Caso de uso 4 Solicitando a reversão de um instantâneo de área de trabalho virtual Caso de uso 5 Relatórios de conta de serviço/cobrança reversa Caso de uso 6 Relatório de nível de serviço Conclusão Próximas etapas

3 Resumo executivo Empresas de grande e pequeno porte estão agindo rapidamente para aproveitar as vantagens da eficiência financeira e operacional das infraestruturas convergentes virtualizadas e da computação na nuvem para transformar um centro de custo reativo em um diferencial de negócios ágil, proativo e estratégico. Uma maneira importante de conseguir os benefícios da nuvem é oferecer recursos de datacenter automatizado como um serviço de negócio através de um catálogo de autoatendimento voltado para o usuário. Com infraestrutura convergente, as organizações de TI baixam custos e tornam-se mais eficientes ao centralizar o gerenciamento de recursos de TI, consolidar sistemas e aumentar a utilização dos recursos. Com maior eficiência e serviços automatizados sob demanda, as organizações de TI promovem a agilidade dos negócios e, ao mesmo tempo, reduzem ainda mais os custos. Catálogo de serviços, automação, cobrança reversa e monitoramento de Acordo de Nível de Serviço (SLA) na infraestrutura virtualizada são críticos na transformação em um modelo de TI como serviço. A VCE e a CA Technologies estão estabelecendo uma parceria para oferecer uma solução para definir e publicar ofertas de TI padronizadas para usuários de negócios em uma infraestrutura convergente. A solução de autoatendimento aumenta o valor e a agilidade da TI, ao mesmo tempo reduzindo custos e risco. Ajuda também a TI a padronizar o atendimento com a automação dos processos de fornecimento de serviços da solicitação à aprovação e ao atendimento, reduzindo tarefas trabalhosas e acelerando o provisionamento dos serviços. O desafio Nos ambientes virtualizados de hoje, os departamentos de TI estão enfrentando uma pressão crescente para demonstrar mais valor nos serviços que fornecem para seus negócios e, ao mesmo tempo, reduzir os gastos. Os clientes querem acesso a novas ofertas, menos tempo levado para valorização, qualidade consistente, facilidade de uso e custos reduzidos. A solução A VCE fez uma parceria com a CA, especificamente utilizando sistemas Vblock, o CA Service Catalog e o CA Process Automation para oferecer uma solução de autoatendimento voltada para esses desafios. O CA Service Catalog apresenta uma visão intuitiva dos serviços fornecidos pela TI aos negócios e dos benefícios que os usuários de negócios podem perceber com esses serviços. O sistema Vblock convergente oferece oportunidades revolucionárias para padronização e rápida implantação de serviços. Além disso, os recursos de automação fornecidos pela solução integrada viabilizam o objetivo final de um autoatendimento consistente e verdadeiro para os usuários finais. Por exemplo, a solução ajuda a TI a aumentar a satisfação do cliente provisionando rapidamente áreas de trabalho virtuais que permitem aos usuários finais obter o que eles precisam em menos tempo. A solução de autoatendimento fortemente integrada resultante fornece acesso a serviços padronizados e repetíveis, e seus custos associados. Isso proporciona aos usuários os detalhes do serviço e as informações financeiras necessárias para fazer escolhas informadas. 3

4 Escopo Esta documentação técnica discute o catálogo de serviços e a automação de processos, além do valor dessas tecnologias para a infraestrutura Vblock convergente. Esta documentação: Destaca os principais conceitos das tecnologias de catálogo de serviços e automação de processos em geral. Fornece um exemplo específico de como utilizar produtos da CA Technologies para criar um portal de autoatendimento automatizado para um caso de uso de área de trabalho virtual. Público-alvo CIOs, vice-presidentes, diretores e gerentes de infraestrutura e operações, bem como qualquer gerência técnica responsável por definir a estratégia de TI se beneficiarão com a leitura deste documento. Engenheiros de vendas, consultores de campo, serviços profissionais, gerentes de TI, arquitetos de infraestrutura, engenheiros parceiros e clientes também podem considerar o conteúdo útil ao criar um catálogo de autoatendimento. Comentários Para sugerir alterações no documento e fornecer comentários sobre esta documentação técnica, envie para docfeedback@vce.com. Inclua o nome deste documento, o nome do tópico ao qual seu comentário se aplica e os seus comentários. Terminologia A tabela a seguir contém termos utilizados no decorrer deste documento. Termo Computação na nuvem Infraestrutura convergente Infraestrutura de gerenciamento corporativo Information Technology Infrastructure Library (ITIL ) Definição A computação na nuvem é um termo em evolução usado para descrever um novo modelo de computação no qual servidores compartilhados fornecem recursos, software e dados para computadores e outros dispositivos sob demanda. A computação na nuvem é uma evolução natural da ampla adoção da virtualização, arquitetura orientada a serviços e computação de utilitários. Uma infraestrutura convergente empacota vários componentes de TI em uma única solução de computação otimizada. Os componentes de uma solução de infraestrutura convergente incluem servidores, dispositivos de armazenamento, virtualização, equipamento de rede, além de software para gerenciamento da infraestrutura de TI, automação e orquestração. Infraestrutura escolhida pelo cliente para conter o software de gerenciamento. Essa infraestrutura é isolada da infraestrutura que executa as cargas de trabalho principais, pois a separação entre aplicativos de gerenciamento e cargas de trabalho que estão sendo gerenciadas pelo software de gerenciamento é uma melhor prática da VCE. A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de conceitos e práticas para ITSM (Information Technology Services Management - Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação), desenvolvimento de TI e operações de TI. A ITIL é a abordagem mais amplamente adotada para gerenciamento de serviços de TI no mundo. Ela fornece uma estrutura prática, firme e eficiente para identificar, planejar, entregar e oferecer suporte a serviços de TI para os negócios. 4

5 Termo TI como um serviço Automação de processos Catálogo de serviços VDI (Virtual Desktop Infrastructure Infraestrutura de Área de Trabalho Virtual) Definição TI como um serviço é a transformação da TI em uma abordagem mais centrada nos negócios, concentrando-se em resultados como eficiência operacional, competitividade e resposta rápida. Nesse modelo, a TI deixa de produzir serviços de TI e passa a otimizar a produção e o consumo desses serviços de maneiras consistentes com os requisitos de negócios. Isso muda o papel da TI como um centro de custo, convertendo-a em um centro de valor estratégico. A automação de processos foi desenvolvida para acelerar a entrega de serviços de TI, ajudando a eliminar erros manuais. Ao definir, automatizar e orquestrar processos em silos organizacionais que usam sistemas distintos, a automação de processos ajuda a melhorar a produtividade e, ao mesmo tempo, aplica padrões. A automação de processos é uma plataforma de solução que possibilita às organizações orquestrar processos de negócios ou de TI que abrangem várias fronteiras organizacionais em diferentes domínios. O catálogo de serviços fornece uma fonte central de informações sobre as ofertas de serviços de TI e de negócios entregues à empresa pela organização provedora. Um catálogo de serviços assegura que as áreas de negócios possam ter um panorama preciso e consistente dos serviços de TI disponíveis, seus detalhes e status. Ele possibilita também que a organização provedora defina expectativas, comunique os níveis de serviço e forneça visibilidade do uso dos serviços em termos financeiros. A VDI melhora a eficiência operacional e o controle dos dados e usuários ao oferecer uma abordagem mais flexível à computação da área de trabalho. Com a VDI, que utiliza um modelo de computação cliente-servidor para trazer a virtualização para a área de trabalho, os dispositivos, os sistemas operacionais, os aplicativos e os usuários, as configurações podem ser gerenciadas de forma independente e entregues com base nas funções dos usuários. 5

6 Visão geral da tecnologia Juntas, a VCE e a CA Technologies oferecem uma solução robusta sem igual, por meio de tecnologias que possibilitam às empresas apresentar ofertas de TI padronizadas aos usuários de negócios em uma infraestrutura convergente. Sistemas VCE Vblock Os sistemas Vblock combinam as tecnologias líderes do setor em computação, rede, armazenamento, virtualização e gerenciamento para formar unidades de infraestrutura predefinidas. Através da padronização de blocos de construção, o sistema Vblock simplifica extremamente as operações de TI através da aceleração da implantação enquanto reduz os custos e melhora os níveis de serviço de todas as cargas de trabalho, inclusive dos aplicativos corporativos mais exigentes e críticos à missão. Os sistemas Vblock são dimensionados para entregar o desempenho e a capacidade adequados às necessidades dos aplicativos de negócios. Os seguintes sistemas Vblock estão disponíveis: Vblock Series 300: projetado para tratar um amplo espectro de máquinas virtuais, usuários e aplicativos. Ideal para atingir a escala necessária em ambientes de nuvem particular e pública. O Vblock 300 é dimensionado para implantações menores a médias de CRM e SCM corporativos, , arquivo e impressão, além de colaboração. Vblock Series 700: projetado para implantações que envolvem números muito altos de máquinas virtuais e usuários. Adequado para atender as exigências de maior desempenho e disponibilidade de aplicativos críticos de negócios de uma empresa. O Vblock 700 é dimensionado para implantações maiores de CRM (Customer Relationship Management - Gerenciamento de Relacionamentos com Clientes) e SCM (Supply Chain Management - Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos), ambientes de operação de datacenter e ofertas de computação na nuvem do provedor de serviços. Consulte Visão geral técnica de plataformas de infraestrutura Vblock para obter informações detalhadas sobre os sistemas Vblock. Softwares CA Service Catalog e CA Process Automation A criação e a implantação de um catálogo de serviços efetivo requer software de apresentação e de automação. A CA oferece às empresas dois produtos com recursos de suporte para definição de elementos de serviços, criação de conteúdo de catálogo, definição de processos de solicitação e atendimento, e publicação de serviços. CA Service Catalog O CA Service Catalog ajuda a transformar uma organização de TI de um centro de custo reativo em um parceiro de negócios estratégico e proativo. É uma solução altamente intuitiva, amigável e de classe empresarial. Com o CA Service Catalog, as empresas podem definir, publicar e medir os serviços em termos de negócios, bem como fornecer visibilidade financeira do consumo. O CA Service Catalog automatiza a entrega dos serviços em ambientes físicos, virtuais e na nuvem, para aumentar o valor, reduzir os riscos, conseguir agilidade mais rapidamente e ajudar a reduzir o custo. Os conjuntos de softwares do CA Service Catalog incluem os seguintes componentes principais: Criador de serviços, Módulo de orçamento e planejamento, Mecanismo de cobrança, Criador de formulário e Criador de Diretivas. 6

7 CA Process Automation O CA Process Automation automatiza os processos de TI que abrangem várias organizações e sistemas, e reduz o tempo necessário para entregar serviços. Ele aplica padrões e diretivas de conformidade nos departamentos. Ele inclui três recursos principais: 1. Design usando a biblioteca de automação de várias centenas de objetos de automação, os criadores podem utilizar uma interface gráfica de usuário, do tipo arrastar e soltar, para criar, testar e automatizar rapidamente os novos processos. Scripts de automação herdados existentes também podem ser importados para a biblioteca controlada pela versão para reutilização. 2. Integração um conjunto padrão de conectores fornece integração a uma grande variedade de sistemas de TI comuns, bem como a capacidade de ler e gravar dados e iniciar tarefas nos aplicativos, sistemas operacionais e outros componentes de TI. Conectores personalizados podem ser criados para conexão com sistemas de TI, usando APIs genéricas como serviços web ou interfaces de linha de comando. 3. Orquestração uma vez em produção, todos os processos são executados em um ambiente altamente expansível e tolerante a falhas, e conforme eles são executados, cada etapa pode ser registrada em um log de auditoria. 7

8 Arquitetura de solução integrada da VCE e CA Technologies A VCE e a CA colaboraram para fornecer uma arquitetura de solução de autoatendimento consistente e repetível, expansível e fácil de implantar. A solução descrita é aplicável a todos os sistemas Vblock; porém, para as finalidades desta solução, ela foi validada na plataforma Vblock Series 700. Implantação A implantação desta solução de autoatendimento na escala de um sistema Vblock requer alta disponibilidade e escalabilidade. Portanto, é recomendável implantar essa solução da seguinte forma: Dois ou mais servidores de CA Service Catalog Dois ou mais servidores de CA Process Automation Esses componentes são aplicativos de gerenciamento na nuvem e, portanto, devem ser instalados na Infraestrutura de gerenciamento corporativo do cliente. A melhor prática da VCE prega a separação entre carga de trabalho (executada no sistema Vblock) e software de gerenciamento. Como resultado, a VCE recomenda que todos os componentes de gerenciamento discutidos neste documento sejam implantados na Infraestrutura de gerenciamento corporativo. Cada cliente provavelmente terá sua própria abordagem e infraestrutura dedicada à hospedagem dos componentes de gerenciamento. Atualmente, a VCE fornece um Advanced Management Pod (AMP), que pode ser considerado parte de uma Infraestrutura de gerenciamento corporativo. No entanto, o AMP foi projetado para oferecer suporte somente a aplicativos de gerenciamento de base da VCE e não para aplicativos de gerenciamento corporativo ou na nuvem mais amplos, como o CA Service Catalog ou o CA Process Automation. A implantação dessa solução requer infraestrutura para hospedar os componentes de gerenciamento na nuvem da CA. Para os fins desta documentação, considera-se que essa infraestrutura será separada da infraestrutura de carga de trabalho principal (de acordo com a melhor prática da VCE) e será chamada de Infraestrutura de gerenciamento corporativo. Figura 1 mostra a arquitetura de implantação lógica recomendada pela VCE e pela CA. 8

9 Figura 1. Arquitetura de implantação lógica 9

10 Design e implementação do CA Service Catalog Após implantar a arquitetura, a próxima etapa é criar e implantar o catálogo de serviços. Um fluxo de design e implementação está ilustrado na Figura 2. Figura 2. Fluxo de design e implementação Definir elementos do serviço Criar uma clara definição de cada serviço é a primeira etapa de design e implementação do catálogo de serviços. Essa etapa requer a coleta e compreensão dos requisitos de negócios. A definição de um serviço geralmente inclui os seguintes elementos principais: Nome do serviço Descrição do serviço Recursos e opções Níveis de serviço Prazos de resposta (ou atendimento) do serviço Preços do serviço Unidades de medida da cobrança do serviço 10

11 As opções do catálogo de serviços oferecidas nessa solução se baseiam no tipo de usuário: corporativo, de vendas e de engenharia. As opções de VDI exibidas dependem do tipo do usuário que está solicitando a área de trabalho. Por exemplo, um usuário corporativo pode escolher uma área de trabalho Bronze, Silver ou Gold. Os usuários de vendas e engenharia podem escolher área de trabalho Silver, Gold ou personalizada. A tabela a seguir é um exemplo de definição de serviço da VDI de um usuário de vendas. Elemento Pacote VDI Silver para usuário de vendas Pacote VDI Gold para usuário de vendas Pacote VDI personalizado Nome do serviço Interface padrão de área de trabalho virtual do usuário Pacote Silver Interface padrão de área de trabalho virtual do usuário Pacote Gold VDI personalizada na qual os parâmetros de configuração se baseiam em requisitos individuais. Descrição Área de trabalho virtual aprovada pela corporação para vendas, configurada com o sistema operacional mais recente, conjunto de produtividade do Microsoft Office e conjunto padrão de aplicativos de vendas. A área de trabalho virtual irá automaticamente Área de trabalho virtual aprovada pela corporação para vendas, com recursos adicionais de memória e armazenamento instalados e configurada com o sistema operacional mais recente e o conjunto de aplicativos de produtividade do Microsoft Office. A área de trabalho virtual irá automaticamente Área de trabalho virtual aprovada pela corporação que permite aos solicitantes especificar seus requisitos exclusivos, incluindo sistema operacional, memória, disco e número de CPUs. A área de trabalho virtual será provisionada automaticamente após a aprovação da gerência. Recursos e opções Windows 7 Pro com 2 GB de RAM Armazenamento de 250 GB MS Office 2010 (Pro) Conjunto de aplicativos ACME, ACME CRM, etc. Windows 7 Pro com 4 GB de RAM Armazenamento de 250 GB MS Office 2010 (Pro) Conjunto de aplicativos ACME, ACME CRM, etc. Sistema operacional de convidado (Windows 7, Windows NT, Linux) Requisitos de memória (4 GB, 8 GB, etc.) Número de CPUs (1, 2, 4, etc.) Tamanho do disco (40 G, 80 G, etc.) Expectativas de serviço e suporte Suporte no horário comercial Suporte 24x7 Suporte 24x7 Requisitos de aprovação Aprovação do gerente necessária Aprovação do gerente necessária Aprovação do gerente necessária Preço da assinatura (por mês) US$ 40/imagem US$ 55/imagem US$ 75 a 150/imagem Prazo de provisionamento Dentro de 5 minutos após a aprovação Dentro de 30 minutos após a aprovação Dentro de 1 hora após a aprovação 11

12 Criar conteúdo do catálogo Uma vez que a definição do serviço e todas as suas informações relacionadas estejam documentadas, as organizações de TI podem começar a criar o conteúdo do catálogo de serviços. A ferramenta CA Service Builder facilita a criação do conteúdo do catálogo, incluindo a definição de uma estrutura de catálogo lógica. Como ponto de partida, as organizações de TI podem optar por aproveitar os vários modelos de conteúdo de catálogo de nível fundamental fornecidos pela CA Technologies para criar o conteúdo do seu próprio catálogo. O software CA Service Catalog oferece cinco tipos de entradas de catálogo para organizar as ofertas de serviços: Pastas Serviços Grupos de opções de serviços Opções de serviços Elementos de opções de serviços Com essas entradas de catálogo, as organizações de TI podem definir no catálogo de serviços uma estrutura lógica e uma hierarquia de serviços, com base em diferentes requisitos de negócios e de serviços. Cada definição de serviço pode ter um número ilimitado de opções de serviços e elementos de opções de serviços. Definir processos de solicitação e atendimento Após definir a estrutura lógica de um catálogo, a próxima etapa de TI é definir os processos de solicitação e atendimento de serviços. Solicitações de serviços A ferramenta CA Service Builder inclui o CA Form Designer, usado para criar a exibição do catálogo de serviços para o cliente, incluindo tanto a exibição de negócios quanto a técnica. No design, recomendase definir claramente as funções dos usuários, para que diferentes usuários possam acessar a exibição de negócios e/ou técnica com base em suas funções. Por exemplo, um usuário corporativo padrão pode receber uma função de usuário do catálogo para que possa fazer solicitações de serviços. Usuários que precisam ver a contabilidade dos serviços podem ter uma função de administrador. Atendimento de serviços É recomendável usar um processo de negócio para ilustrar o atendimento de um serviço, de forma que cada etapa de um processo de serviço possa ser seguida com lógica. Figura 3 ilustra um processo de atendimento para provisionar uma área de trabalho virtual no sistema Vblock usando o produto VMware View. 12

13 Figura 3. Exemplo de processo de atendimento de VDI Neste exemplo, o CA Process Automation fornece recursos de fluxo de trabalho para automatizar o processo de atendimento de serviços. O conteúdo fundamental e predefinido de catálogo da CA fornece referências de como automatizar aprovações e notificações de ações subsequentes que concluem o processo de atendimento do serviço. Publicar serviço Na etapa final, a TI publica o catálogo de serviços para seus clientes. Antes de publicar um serviço, uma boa prática é primeiro realizar estudos de usabilidade e executar testes levando em consideração a variedade de funcionários e os níveis dos usuários da organização. É importante considerar as funções dos usuários em suas unidades de negócios e as diretivas organizacionais. Depois que um serviço é publicado, a solução fica disponível em uma interface de autoatendimento com base na web. É aí que os usuários acessam ofertas de serviços no catálogo. 13

14 Considerações sobre o design Ao criar e implantar essa solução de autoatendimento, tenha em mente as seguintes considerações sobre o design: Use SSL para atender aos requisitos de segurança. Ao projetar a estrutura do catálogo de serviços, minimize o número de níveis para os quais os usuários devem navegar para atingir serviços específicos. Comece com duas instâncias de cada componente para tolerância a falhas e balanceamento de carga, a fim de acomodar a escala prevista de carga de trabalho em um ambiente Vblock. Se o tempo de resposta à solicitação não estiver atendendo às expectativas, poderão ser implantadas instâncias adicionais. Considerações sobre a integração Há diversos pontos de integração a considerar ao implementar essa solução de autoatendimento: O CA Embedded Entitlements Manager (EEM) é usado para autenticar e autorizar usuários. O CA EEM pode ser configurado para usar um serviço de diretório externo, como o Microsoft Active Directory, para autenticação de usuários. O CA Process Automation usa processos gráficos criados por administradores do sistema para executar processos operacionais automaticamente. Para essa solução, o CA Process Automation interage com APIs Vblock para realizar as automações de fluxo de trabalho necessárias. Por exemplo, o CA Process Automation pode chamar uma API de controle do sistema Vblock para realizar o provisionamento de máquinas virtuais como parte da solicitação de um usuário. Para obter mais informações, consulte a documentação técnica Referência de API para plataformas de infraestrutura Vblock. O CA Process Automation também pode se integrar com aplicativos executados no sistema Vblock através de APIs fornecidas por esses aplicativos. Por exemplo, o CA Process Automation usa a API do VMware vsphere e a interface de gerenciamento do VMware View para atender as solicitações de provisionamento de VDI do CA Service Catalog. 14

15 Validação da solução As seções a seguir descrevem o hardware, o software e o ambiente de validação. Componentes de hardware e software do Vblock A tabela a seguir lista os componentes de hardware e software que compõem o Vblock Series 700 usado para validar a solução. Equipamento Cisco UCS 2 servidores blade B-Series com 384 GB de RAM cada 4 placas Fabric Extender de 4 portas Quantidade 2 chassis Cisco Fabric interconnect Cisco MDS EMC VNX 1 VMware vsphere (versão 4.1) 1 VMware vcenter Server (versão 4.1) 2 Componentes de software da solução A tabela a seguir descreve os componentes de software CA Service Catalog e VMware usados para validar os casos de uso neste documento. Software Versão Característica do perfil Valor CA Service Catalog r12.6 SP1 Número de servidores do CA Service Catalog 8 GB, HD de 256 GB, CPU 2v 2 CA Process Automation r3.0 SP1 (64bits) Número de servidores do CA Process Automation 8 GB, HD de 256 GB, CPU 2v 2 CA Business Intelligence r3.2 Número de servidores do CA Business Intelligence 2 CA IT PAM vsphere Connector 1.5 CA Embedded Entitlements Right Manager (EEM) empacotado com o CA Service Catalog 1.5 Número de conectores do vsphere 8 GB, HD de 256 GB, CPU 2v r8.4 Número de servidores do CA Embedded Entitlement Right Manager 8 GB, HD de 256 GB, CPU 2v 2 (instalados com servidores do CA Service Catalog) 2 (instalados com servidores do CA Service Catalog) VMware View 4.6 Número de servidores do VMware View 4 GB, HD de 80 GB, CPU 2v 1 15

16 Software Versão Característica do perfil Valor Microsoft SQL Server 2008 SP2 Servidor de banco de dados 8 GB, HD de 256 GB, CPU 2v 1 Active Directory do Microsoft Windows Server 2008 SP2 Active Directory para segurança e autenticação 4 GB, HD de 80 GB, CPU 2v 1 Configuração de implantação física Figura 4 representa a configuração de implantação física da solução de catálogo de autoatendimento automatizado. Figura 4. Configuração de implantação física 16

17 Ambiente de validação Para configurar o ambiente de validação, cada servidor do VMware vsphere Hypervisor (ESXi) foi provisionado usando UIM e foi configurado seguindo as melhores práticas para configuração do sistema Vblock. Em seguida, vários pools de áreas de trabalho foram configurados usando modelos de máquinas virtuais predefinidos: Um tipo de pool automatizado foi usado para as ofertas de área de trabalho padrão, para que o VMware View Manager pudesse criar e implantar dinamicamente novas instâncias de área de trabalho virtual. Embora os pools manuais em geral não sejam necessários, para validar essa solução foi usado um tipo de pool manual para a oferta de área de trabalho personalizada. A área de trabalho personalizada foi provisionada com o uso de um fluxo de trabalho do CA IT Process Automation chamando diretamente a API do VMware vsphere e a API do VMware View. Para concluir a solicitação, o Enterprise Administrator criou um pool manual com atribuição dedicada e adicionou a área de trabalho virtual personalizada solicitada usando a interface do usuário do View Admin. Os recursos de servidor DNS e DHCP foram ambos ativados no Active Directory instalado em um Microsoft Windows Server Os servidores de conexão do VMware View e as instâncias de área de trabalho virtual criadas nesses pools de área de trabalho foram configurados para ingressar no domínio do Active Directory. Uma hierarquia de usuários para uma organização de exemplo foi criada e configurada no Active Directory. O CA EEM foi configurado para apontar para esse Active Directory. O agente do CA Process Automation foi instalado e configurado no servidor de conexão do VMware View. Esse agente serviu de ponto de integração para as alocações de recursos associadas à solicitação do catálogo de serviços e ao fluxo de trabalho. Figura 5 fornece uma visão lógica do ambiente de validação. 17

18 Figura 5. Visão lógica do ambiente de validação 18

19 Casos de uso do catálogo de serviços Caso de uso 1 Solicitado uma área de trabalho corporativa padrão ou personalizada O cenário a seguir descreve como a solução automatizada e fácil de usar descrita neste documento permite aos funcionários atender rapidamente a uma solicitação de VDI da solicitação inicial à aprovação, provisionamento, atendimento e acesso à VDI. Figura 6 ilustra as etapas do processo de atendimento. Figura 6. Caso de uso de atendimento de VDI Etapa 1: fazer uma solicitação de VDI O usuário efetua logon em uma interface do usuário de autoatendimento com a marca da empresa (Figura 7) e faz uma solicitação de VDI para um destes itens: Área de trabalho corporativa padrão o usuário pode ver os serviços e os níveis de serviço (Figura 8) disponíveis para ele, economizando um tempo valioso e sem precisar de adivinhação. Com as especificações e o tempo para provisão exibidos, o usuário tem certeza do que receberá e quando, bem como das aprovações necessárias para receber a VDI. 19

20 Área de trabalho corporativa personalizada o usuário pode escolher vários parâmetros de configuração para criar uma área de trabalho personalizada que atenda às necessidades específicas de negócios. As opções de área de trabalho corporativa personalizada disponíveis para o usuário neste caso de uso são: Parâmetro de configuração Opção Número de CPUs 1, 2, 3, 4 Tamanho da memória Tamanho do Disco Sistema operacional convidado Descrição 4 GB, 8 GB, 12 GB 20 GB, 40 GB, 80 GB, 120 GB Windows 7, Windows XP, Linux Motivo da solicitação de área de trabalho virtual personalizada Figura 7 é um exemplo de um formulário de solicitação de serviços de área de trabalho virtual de autoatendimento. Figura 7. Formulário de solicitação de serviços de área de trabalho virtual no CA Service Catalog Figura 8 é um exemplo dos pacotes de serviços de área de trabalho virtual corporativa disponíveis para os usuários corporativos. 20

21 Figura 8. Exibição dos pacotes de área de trabalho virtual de usuário corporativo Etapa 2: de solicitação de aprovação O gerente do usuário recebe instantaneamente um descrevendo a solicitação do usuário. O contém um link para a interface de autoatendimento onde o gerente completa o processo de aprovação, sem telefonemas, envolvimento de TI ou conversas de corredor. Os dispositivos móveis podem ser integrados para facilitar processos de aprovação mais rápidos e menores tempos de resposta do SLA. Etapa 3: solicitação aprovada Na interface de autoatendimento, o gerente pode ver rapidamente o que o usuário solicitou. Sabendo que o usuário escolheu em uma lista predeterminada e percebendo que as opções padronizadas estão descritas nos termos de negócios, o gerente entende e aprova a solicitação imediatamente. Etapa 4: provisionando a VDI Por meio de outro processo de fluxo de trabalho automatizado, o catálogo de serviços provisiona a VDI adequada para a área de trabalho do usuário, tornando-a acessível assim que o usuário insere as credenciais corretas. 21

22 Etapa 5: a VDI está pronta Apenas alguns minutos após enviar a solicitação original, o usuário recebe um automático confirmando que a solicitação de VDI foi aprovada. O contém um nome de usuário, a senha e um link para que o usuário acesse a VDI. Esse fornece uma comprovação rastreável de quando a solicitação foi iniciada, aprovada e atendida. Etapa 6: acessar a VDI Sem qualquer impacto na produtividade, o usuário clica no link do para iniciar a VDI solicitada. Na área de trabalho, o usuário encontra uma experiência de computação completa e familiar. Neste exemplo, o usuário é capaz de provisionar de maneira rápida e automática uma solução padrão criada com uma infraestrutura completa e convergente, com desempenho, escala e disponibilidade conhecidos. A integração da solução é executada na Infraestrutura de gerenciamento corporativo, um ambiente de gerenciamento totalmente redundante e dedicado. Os recursos são implantados rapidamente, sem envolver a TI no processo de solicitação, aprovação ou atendimento em nenhum momento. Com essa abordagem automatizada e padronizada para a VDI que se expande para muitos usuários ao mesmo tempo, eles podem executar tarefas rapidamente, enquanto a TI fica livre para trabalhar em projetos mais estratégicos que proporcionam mais valor aos negócios. Caso de uso 2 Liberando uma área de trabalho virtual Este caso de uso destaca a capacidade de oferecer suporte para operações elásticas com áreas de trabalho virtuais. Essa capacidade permite que o usuário libere uma área de trabalho quando não precisar mais dela ou se ela não atender aos seus requisitos de negócios. Uma vez que a área de trabalho é liberada para o pool, o usuário corporativo não é mais cobrado por esse serviço. Recursos adicionais são incluídos novamente no pool geral para serem consumidos por novas solicitações. Caso de uso 3 Solicitando um instantâneo de uma área de trabalho virtual Esta solução demonstra o cenário em que um usuário deseja fazer backup ou fazer uma cópia da sua configuração de área de trabalho virtual existente e salvá-la para futura restauração. O fornecimento desse recurso como uma oferta de serviço elimina a perda de dados e o trabalho demorado necessário para restauração a partir de disco ou fita. O usuário obtém um instantâneo e, posteriormente, solicita uma restauração do mesmo. Os dados vitais de negócios são restaurados de maneira rápida e econômica. O usuário pode solicitar que vários instantâneos sejam tirados, permitindo o controle da revisão durante o desenvolvimento ou fluxo de trabalho. Exemplos de quando um usuário pode querer criar um instantâneo da área de trabalho virtual: Quando determinadas configurações complexas de aplicativo e software são geralmente decisivas para um projeto ou requisito de negócios específico e podem ser necessárias posteriormente. Ao testar o ambiente para fins de garantia da qualidade e houver necessidade de retornar à configuração original ou repetir o teste a partir de um determinado estado da configuração. 22

23 Caso de uso 4 Solicitando a reversão de um instantâneo de área de trabalho virtual Este caso de uso permite ao usuário solicitar, através do portal de autoatendimento automatizado, que um instantâneo ou uma versão anterior da sua área de trabalho virtual seja restaurado. O usuário consegue exibir todos os instantâneos de sua área de trabalho virtual e especificar qual deles deve ser restaurado. Isso permite que o usuário reinicie ou minimize a perda de dados. Caso de uso 5 Relatórios de conta de serviço/cobrança reversa Um recurso importante de qualquer serviço de TI é a capacidade de gerenciar efetivamente os custos e preços do serviço. Um importante caso de uso dessa solução se concentrou em fornecer ao usuário informações sobre preços, uma fatura e detalhes da contabilidade, quando um serviço específico foi solicitado. As informações sobre faturamento e contabilidade podem ser obtidas em um nível de usuário individual, em um nível de departamento ou organização, dependendo dos requisitos do relatório. Esses tipos de relatórios podem ser usados por: Gerentes de negócios para identificar como seus departamentos estão usando os serviços. Gerentes de TI para avaliar o modelo de preço/custo que está sendo usado e para ajustar as ofertas de serviços com base em quais serviços os usuários estão requisitando e consumindo. O diagrama a seguir é um exemplo de fatura que o usuário pode receber por seus serviços de VDI. Nesse exemplo, a fatura reflete o preço mensal e o custo total para o usuário. Neste caso, o usuário não utilizou a área de trabalho VDI por um período completo de 30 dias, então, o custo final para ele é ajustado para refletir apenas o tempo utilizado. 23

24 Figura 9. Exemplo de fatura Caso de uso 6 Relatório de nível de serviço A capacidade de executar relatórios detalhados é imprescindível para monitorar e fazer alterações ou aprimoramentos no portfólio ou processo de serviços. Os relatórios detalhados podem incluir algumas requisições de serviço feitas pelo usuário, departamento ou organização de negócios, tempo de atendimento e serviços solicitados. Esse caso de uso demonstra a capacidade de os usuários ou gerentes de negócios individuais gerarem relatórios de nível de serviço para acompanhar a eficiência do processo de autoatendimento. 24

25 Conclusão A TI está passando por uma transformação para a computação na nuvem. Essa transformação está levando as empresas a uma reengenharia de TI e a mudar para um modelo de entrega de TI como um serviço. Os impulsos são oportunidades para: Reduzir da despesas operacionais Aumentar a agilidade dos negócios Aumentar a eficiência e a consistência com as quais TI fornece serviços para os usuários corporativos Para atingir o objetivo de oferecer TI como um serviço, a TI deve passar por uma transição, de um centro de custo reativo para um parceiro de negócios estratégico proativo. Definindo e publicando serviços para os usuários com a solução da VCE e da CA, e automatizando o provisionamento e o descomissionamento do fluxo de trabalho subjacente, a TI pode começar a concretizar a eficiência operacional que as implantações na nuvem prometem. Quando as organizações de TI usam o CA Service Catalog e o CA Process Automation para apresentar serviços em sistemas Vblock, elas claramente estabelecem um vínculo entre TI e negócios, demonstrando valor por meio da transparência para os consumidores desses serviços e obtendo: Maior satisfação do cliente provisionando rapidamente recursos e permitindo aos usuários finais obter o que eles precisam em menos tempo. Agilidade e atendimento padronizado com a automação dos processos de entrega de serviços, da solicitação à aprovação e ao atendimento, reduzindo tarefas trabalhosas e acelerando o provisionamento dos serviços. Custos reduzidos, resultado da redução do esforço manual e maior eficiência na alocação de recursos. Redução nos riscos utilizando definições de serviços e processos comprovadas e testadas para os serviços solicitados. Aumento nas operações de gerenciamento de negócios fornecendo preço efetivo, cobrança reversa e faturamento para as ofertas de serviços, e fornecendo relatórios de nível de serviço detalhados para garantir que os SLAs acordados sejam cumpridos. As empresas que estão alcançando esses benefícios rapidamente percebem o poder e a eficiência da TI como um serviço e do modelo na nuvem. Próximas etapas Para saber mais sobre esta e outras soluções, contate um representante da VCE ou visite o site 25

26 Referências adicionais Para obter informações técnicas adicionais de suporte para esta arquitetura de solução, consulte os sites e documentos listados abaixo. Estratégias do catálogo de serviços para plataformas de infraestrutura do Vblock Referência de API para plataformas Vblock Arquitetura da plataforma de infraestrutura do Vblock Plataforma de virtualização de área de trabalho Vblock FastPath Site de solução de automação de área de trabalho virtual da CA: Site do CA Service Catalog: Site do CA Process Automation: Informações adicionais sobre a solução: 26

27 SOBRE A VCE A VCE, empresa formada pela Cisco e pela EMC com investimentos da VMware e da Intel, acelera a adoção da infraestrutura convergente e dos modelos de computação com base na nuvem que reduzem drasticamente o custo da TI, ao mesmo tempo que aceleram o lançamento no mercado para os nossos clientes. A VCE, através do sistema Vblock, entrega o único sistema de infraestrutura na nuvem totalmente integrado e virtualizado do setor. As soluções da VCE estão disponíveis através de uma extensa rede de parceiros e abrangem aplicativos horizontais, ofertas para setores verticais e ambientes de desenvolvimento de aplicativos, permitindo que os clientes se concentrem na inovação dos negócios em vez de se preocuparem com a integração, validação e gerenciamento da infraestrutura de TI. Para obter mais informações, visite o site SOBRE A CA TECHNOLOGIES A CA Technologies (NASDAQ: CA) é uma empresa de software e soluções de gerenciamento de TI com experiência em todos os ambientes de TI desde ambientes de mainframe e distribuídos até ambientes virtuais e na nuvem. A CA Technologies gerencia e protege os ambientes de TI e permite que os clientes forneçam serviços de TI mais flexíveis. Os produtos e serviços inovadores da CA Technologies fornecem a visão e o controle essenciais para as organizações de TI aumentarem a agilidade dos negócios. A maioria das empresas que compõem a lista Global Fortune 500 conta com a CA Technologies para gerenciar seus ecossistemas de TI em constante evolução. Para obter informações adicionais, visite o site da CA Technologies em AS INFORMAÇÕES DESTA PUBLICAÇÃO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM. A VCE NÃO OFERECE REPRESENTAÇÕES OU GARANTIAS DE QUALQUER TIPO EM RELAÇÃO ÀS INFORMAÇÕES CONSTANTES NESTA PUBLICAÇÃO, E, ESPECIFICAMENTE, SE ISENTA DE RESPONSABILIDADE SOBRE GARANTIAS IMPLÍCITAS OU DE COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA. Copyright Vblock e o logotipo da VCE são marcas registradas ou comerciais da VCE Company, LLC e/ou de suas afiliadas nos Estados Unidos ou em outros países. Todas as outras marcas comerciais usadas neste documento são de propriedade de seus respectivos proprietários. 27

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