PROGRAMA DE TREINAMENTO PARA EQUIPE DE VENDAS LOJAS NICHO. Elaborado e desenvolvido por

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Ilda Salgado Desconhecida
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1 PROGRAMA DE TREINAMENTO PARA EQUIPE DE VENDAS LOJAS NICHO Elaborado e desenvolvido por 1

2 Parceria desde junho/2007 Andresa Grimas Sócia Consultora 2

3 Projeto 2007 Desenvolvimento e implantação do Programa de Treinamento de Vendas e Atendimento para as equipes de LOJAS e QUIOSQUES. Carga horária: 8 horas Programa complementar ao treinamento de make-up. 1º treinamento: 24 de Agosto de

4 Projeto 2008 Desenvolvimento e implantação do Programa de Treinamento de Vendas e Atendimento para as equipes de LOJAS NICHO. Carga horária: 16 horas Programa complementar ao treinamento de make-up. 1º treinamento: 07 e 08 de Outubro de

5 Como chegamos ao treinamento Nicho? 5

6 Passo a passo realizado... 6

7 Passo a Passo 1.Briefing Reunião de alinhamento com equipe de Treinamento Estudo e análise dos dados d da pesquisa de opinião e observação realizada pela empresa Sense Enviro Sell na loja Nicho do Villa Lobos 7

8 Passo a Passo 2.Observação in loco Visita às lojas Nicho Villa Lobos e Bourbon Shopping Observação do processo de vendas Entrevista com equipe de vendas e gerência das lojas Identificação dos pontos problema do processo de atendimento 8

9 Passo a Passo 3.Desenvolvimento Elaboração do processo padrão do atendimento Conceito de Fluxo de Atendimento Padronização de comportamento e discurso Alinhamento com equipe de Treinamento Elaboração do material do treinamento 9

10 Passo a Passo 4.Implantação Fase 1 Aplicação do treinamento piloto com equipes das lojas Villa Lobos, Bourbon e Shopping Taboão Adequação do conteúdo e do formato 10

11 Passo a Passo 4.Implantação Fase 2 Aplicação do treinamento final com equipes das lojas do Rio de Janeiro 11

12 Conteúdo Treinamento Experiência Completa 12

13 Fluxo de Atendimento e Vendas Legenda das Etapas: Etapas importantes Etapas obrigatórias 13

14 Fluxo de Atendimento e Vendas Script roteiro do que a(o) vendedora deve falar Postura imagem e postura que a(o) vendedora deve ter Posicionamento local e posição em que a(o) vendedora deve estar Item Inegociável ação obrigatória que a(o) vendedora deve cumprir 14

deve ter Posicionamento local e posição em que a(o) vendedora

15 Loja Store Loja Nicho 15

16 Atendimento NICHO: Experiência Completa 1. Make-up da vendedora 2. Posição de prontidão para a entrada do cliente 3. Recepção da cliente 4. Investigação sobre o conceito da loja 5. 2ª Abordagem 6. Apresentação da 7. Direcionamento 8. Inicia a conversa loja para a cliente da cliente ao nicho para identificar as adequado necessidades 9. Apresentação das soluções 10. Aplicação dos produtos MOMENTO DA VENDA ADICIONAL 11. Confirmação das escolhas através dos produtos 12. Contorno de Objeções 13. Preenchimento da Ficha de Look Aplicado 14. Direcionamento para o fechamento da venda 15. Negociação de valores 16. Encerramento e despedida 16

Inicia a conversa loja para a cliente da cliente ao nicho para identificar as adequado necessidades 9. Apresentação das soluções 10.

17 Atendimento Experiência Completa 1. Make-up da(o) vendedora IMAGEM e MOVIMENTO 17

18 Atendimento Experiência Completa 2. Posição de prontidão para a entrada do cliente CENÁRIO DE ATENDIMENTO 18

19 Atendimento Experiência Completa 3. Recepção da cliente BEM VINDO! 19

20 Atendimento Experiência Completa 4. Investigação sobre o conceito da loja APROXIMAÇÃO 20

21 Atendimento Experiência Completa 5. 2ª Abordagem OPORTUNIDADE 21

22 Atendimento Experiência Completa 6. Apresentação da loja para a cliente AMBIENTAÇÃO 22

23 Atendimento Experiência Completa 7. Direcionamento da cliente ao nicho adequado DIRECIONAMENTO 23

24 Atendimento Experiência Completa 8. Inicia a conversa para identificar as necessidades PERSONALIZAÇÃO 24

25 Atendimento Experiência Completa 9. Apresentação das soluções ASSERTIVIDADE 25

26 Atendimento Experiência Completa 10. Aplicação dos produtos EXPERIÊNCIA COMPLETA 26

27 Atendimento Experiência Completa 11. Confirmação das escolhas através dos produtos CONFIANÇA 27

28 Atendimento Experiência Completa 12. Contorno de Objeções PERSISTÊNCIA 28

29 Atendimento Experiência Completa 13. Preenchimento da Ficha de Look Aplicado CADASTRO 29

30 Atendimento Experiência Completa 14. Direcionamento para o fechamento da venda VENDA! 30

31 Atendimento Experiência Completa 15. Negociação de valores RENTABILIDADE 31

32 Atendimento Experiência Completa 16. Encerramento e despedida FIDELIZAÇÃO 32

33 Atendimento TRADICIONAL 1. Preparação para venda 2. Atrair o cliente 3. Abordagem 4. 2ª Abordagem 5. Identificar as necessidades 6. Apresentação das soluções MOMENTO DA VENDA ADICIONAL 7. Aplicação dos produtos 8. Confirmação das escolhas através dos produtos 9. Contorno de 10. Direcionamento 11. Negociação de 12. Fechamento Objeções para o fechamento valores da venda 33

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