Associação Portuguesa para a Qualidade, adiante designada por APQ com sede no Pólo

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1 UVl ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA PARA A UALlOAOE I r ACORDO ENTRE A ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA PARA A UALIDADE E A SERVILUSA, AGÊNCIAS FUNERÁRIAS, SA. PARA PRESTAÇÃO DE SERViÇOS A ASSOCIADOS NA ÁREA DA PROTECÇÃO SOCIAL. Entre: Associação Portuguesa para a ualidade, adiante designada por AP com sede no Pólo Tecnológico de Lisboa, Rua Carlos Alves, no3, Lisboa, neste acto representada por António Ramos Pires, na qualidade de Presidente da Direcção, com poderes para o acto, e SERVILUSA, AGÊNCIAS FUNERÁRIAS, SA., com sede social em Rua do Entreposto Industrial, 8-2 esq., em Amadora, matriculada na Conservatória de Registo Comercial de Amadora, sob o número de Identificação de Pessoa Colectiva , com o Capital Social de ,00 (um milhão duzentos e setenta e sete mil seiscentos e quarenta euros), adiante designada por SEGUNDO OUTORGANTE, representado pelo director Comercial e de Marketing Teng Dias, com poderes para o acto. é ajustado e reciprocamente aceite o presente Acordo, que se rege pelas cláusulas seguintes: 1 a O SEGUNDO OUTORGANTE compromete-se a conceder aos Associados da AP e seus familiares (ascendentes e descendentes em 1 grau e cônjuge), em relação à tabela de preços praticados para o público em geral, os seguintes descontos: 10% sobre Plano Funerário o Prestação de Serviços (Organização Técnica, Auto fúnebre e veículos para o serviço, Pessoal) o Vendas (Urna com adereços) o Serviços Especiais 10% sobre serviço Florista 10% sobre Artigos religiosos, Manutenção e limpeza de jazigos e sepulturas, Exumações A Servilusa coloca na cerimónia fúnebre uma coroa de flores personalizada em nome da AP, por forma a instituição prestar a sua homenagem ao seu associado. A Servilusa coloca à disposição dos Associados da AP um número verde grátis, a nível nacional, para contacto permanente, de 24 horas, com os seus serviços a

2 m mémora A ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA PARA A UAL IDADE 1. A fim de terem acesso aos descontos previstos na Cláusula anterior, os Associados da AP e seus familiares devem contactar os Serviços propriedade do SEGUNDO OUTORGANTE e, após a devida identificação, proceder à inscrição prévia para o Serviço que pretendem utilizar. 2. Os Associados da AP e seus familiares deverão identificar-se, perante os Serviços propriedade do SEGUNDO OUTORGANTE, mediante apresentação do respectivo Cartão de Associado, ou, na falta deste, através de Credencial a emitir pela AP, a apresentar conjuntamente com o seu Bilhete de Identidade ou outro documento de identificação. 3 a 1. O pagamento dos Serviços, a prestar pelo SEGUNDO OUTORGANTE aos Associados da AP e seus familiares, será da responsabilidade destes. 2. No caso dos Associados da AP e/ou seus familiares serem, simultaneamente, beneficiários de qualquer outro sistema com quem o SEGUNDO OUTORGANTE tenha estabelecido ou venha a estabelecer Acordos, aplicar-se-ão as condições mais favoráveis, não havendo, em caso algum, lugar à acumulação com os benefícios referidos na Cláusula 1 a do presente Acordo. 4 a 1. Durante o período de vigência do presente Acordo, a disponibilização de novos Serviços / Condições pelo SEGUNDO OUTORGANTE aos Associados da AP e seus familiares entrarão em vigor por mera troca de correspondência. 2. O SEGUNDO OUTORGANTE compromete-se, desde já, a fornecer todo o apoio à AP para divulgação, junto dos seus Associados, dos Serviços a disponibilizar no âmbito do presente Acordo. 3. A AP assume a responsabilidade de comunicar aos seus associados as condições acordadas com o SEGUNDO OUTORGANTE através dos seus meios de difusão interna, segundo um plano de comunicação acordado entre as partes. s- 1. A AP informará os seus Associados sobre os Serviços / Condições que o SEGUNDO OUTORGANTE se encontra, em cada momento, habilitado a disponibilizar / realizar no âmbito do presente Acordo. 2. A AP disponibilizará, no âmbito deste Acordo, os meios humanos e materiais necessários à implementação do mesmo e seu desenvolvimento. 6 a 1. O presente Acordo é válido pelo prazo de um ano a contar da data da sua assinatura, sendo renovável automaticamente por iguais e sucessivos períodos. 2

3 Agênàas m inéltlorêl A ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA PARA A UAL IOAõE 2. ualquer das partes poderá denunciar o presente Acordo mediante aviso prévio escrito, com uma antecedência mínima de 90 (noventa) dias em relação ao termo do prazo ou suas renovações, não sendo exigível, pela outra parte, qualquer indemnização. 7 a 1. uaisquer comunicações escritas que a AP remeta ao SEGUNDO OUTORGANTE serão enviadas, por meio de carta simples e sem aviso de recepção, para o endereço por este indicado no presente Acordo, que se obriga, desde já, a manter actualizado, o qual, para efeitos das respectivas comunicações, se considera ser o domicílio convencionado. 2. ualquer alteração ao domicílio convencionado deve ser comunicado à AP, no prazo de 30 (trinta) dias, após a referida alteração. Para as questões emergentes deste Protocolo será competente o Foro da Com arca de Lisboa, com exclusão de qualquer outro. aa Lisboa, 04 de Janeiro de 2013 Pela Associação Portuguesa Para a ualidade (António Ramos Pires) Pela SERVILUSA, AGÊNCIAS FUNERÁRIAS, SA, ~Ten Dias) 3

4 UVl A ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA PARA A UAL IDADE Dado a especificidade de cada serviço e a abrangência desta actividade, passamos a descrever alguns serviços que prestamos aos nossos clientes em funerais com tabela Servil usa: ASSISTÊNCIA COMPLETA E PROFISSIONAL ANTES DO FUNERAL: Linha telefónica disponível 24 horas por dia durante todo o ano. Deslocação para junto da família ou de alguém responsável pelo serviço em causa, de um Técnico Comercial logo após a comunicação. Repatriamento do corpo de qualquer parte do Mundo para o domicílio ou local julgado mais conveniente. ASSISTÊNCIA COMPLETA E PROFISSIONAL NAS FORMALIDADES E NA ORGANIZACÃO DO FUNERAL: Organização Técnica e Serviço de Agência referente a todas as despesas de tratamento do funeral por um Técnico Comercial profissional experiente. Obtenção de todos os documentos administrativos referentes ao funeral (Certificado de Óbito, Autorização de InumaçãofTrasladação ou Cremação, Registo de Óbito/Boletim de Óbito e Assento de Óbito). Preparação do falecido - Tanatopraxia Disponibilização de veículos (funerários, para flores, para serviço religioso, para familiares e acompanhantes, etc.) e pessoal devidamente fardado. Conselho e Orientação referente ao cemitério e modalidades de Inumação e Cremação. Adiantamento de todos os pagamentos efectuados, nomeadamente em cemitérios e igrejas. Fornecimento de Flores, acompanhado por um catálogo detalhado. Colocação de anúncios a comunicar o falecimento e realização de missas nos jornais. Marcação de Missas. Financiamento sem juros 24 meses. Pagelas personalizadas. Colocação de Agua e Serviço de café e chá no local de velamento. 4

5 ~UVI A ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA PARA A UAL IDADE OUTROS SERViÇOS DE ASSISTÊNCIA AO CLIENTE: Disponibilização de Serviço de Canteiro, nomeadamente, limpeza de Jazigos, remoção e colocação de pedras, construção e arranjo de sepulturas, etc. Aviso de Exumação nos cemitérios de Lisboa e organização de todo o processo. Realização de Contratos Fúnebres em vida. Serviço de Esclarecimento e Apoio em todo o processo de um funeral a todos os colaboradores, designadamente aos reformados. Repatriação de e para qualquer local do Mundo. Serviços Protocolares, com delegação de um chefe protocolar que actuará junto do responsável nomeado pela Instituição, que colaborará quando necessário na organização das formalidades necessárias para a prestação de honras militares aos colaboradores, nos termos das instruções recebidas. Apoio ou Organização a nível da comunicação / media em serviços considerados especiais pela Instituição. A Servil usa disponibiliza-se a entregar material informativo das condições especiais à V. Instituição, de modo a que possa ser acessível a todos os seus colaboradores. 5