Avenida Juscelino Kubistchek, 363, Jd. Campo Verde, (66) ,

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1 Inovação no processo de Planejamento e Gestão Estratégica para o desenvolvimento da S.O.S. Controle de Pragas e Serviços. Dilma Azevedo Borba de Salles 1 Elson de Salles 2 Maria Clara Fonteque Scacchetti 3 Washington Fernando Silva 4 Resumo: O presente trabalho consiste no relato da boa prática da empresa incubada S.O.S Controle de Pragas e Serviços na implementação da prática de planejamento e gestão estratégica, com apoio do programa de incubação do município de Campo Verde: Incubadora Sucesso, utilizando a ferramenta inovadora BSC FUNCIONA, na qual o empreendedor define estratégias e realiza acompanhamento e análise periódica de indicadores nas dimensões: financeira, mercado, gestão, tecnologia e empreendedor, tendo como principal resultado o aumento do faturamento da empresa em 90,20% em um período de 12 meses. Palavra Chave: Planejamento e Gestão Estratégica; Desenvolvimento Empresarial; inovação; BSC Funciona; 1 Dilma Azevedo Borba de Salles, empresária colaboradora da empresa D A Borba de Salles e CIA LTDA-ME, Avenida Juscelino Kubistchek, 363, Jd. Campo Verde, (66) , sospragazero@gmail.com. 2 Elson de Salles, empresário colaborador da empresa D A Borba de Salles e CIA LTDA-ME, Avenida Juscelino Kubistchek, 363, Jd. Campo Verde, (66) , sospragazero@gmail.com 3 Maria Clara Fonteque Scacchetti, Bacharel em Turismo, Prefeitura Municipal de Campo Verde, Rua do Saber, 532, (66) , incubadorasucesso@hotmail.com. 4 Washington Fernando Silva, graduado em Administração, especialista em Gestão de Marketing, Foi Professor de Administração na Universidade Federal de Mato Grosso e Universidade de Cuiabá UNIC, foi gestor da Arca Multincubadora (UFMT), atualmente é consultor credenciado no Sebrae-MT e na ANPROTEC para metodologia CERNE, (65) e (65) , meuconsultorfunciona@gmail.com

2 Inovação no processo de Planejamento e Gestão Estratégica para o desenvolvimento da S.O.S. Controle de Pragas e Serviços. Abstract: This paper is a report of good practice and incubated company S.O.S. Controle de Pragas e Serviços in implementing the practice of strategic planning and management, supported by Campo Verde county incubation program: Incubadora Sucesso, using the innovative tool BSC FUNCIONA, in which the entrepreneur defines strategies and carries out periodic monitoring and analysis indicators in the dimensions: financial, marketing, management, technology and entrepreneur, the main result the increase of the company's turnover by 90.20% over a period of 12 months. Key word: Strategic Planning and Management; Business Development; innovation; BSC FUNCIONA;

3 INTRODUÇÃO Em 2008, um empreendedor solicitou um equipamento de pulverizar veneno emprestado de seu colega de trabalho e ao receber a resposta não, comprou o primeiro equipamento de trabalho, uma bomba pulverizadora de veneno juntamente com produtos indicados para exterminar as pragas de sua residência. A aplicação foi tão bem-sucedida que, ao terminar o serviço, impulsionado por uma certa inquietação e o desejo de ajudar a melhorar qualidade de vida às famílias com mesmo problema, o empreendedor vislumbrou uma oportunidade de negócios. Sediada na própria residência familiar do empresário, a S.O.S iniciou suas atividades, de maneira informal, com oferta de serviços comumente encontrados no mercado como de dedetização de pragas, roedores e jardinagem. A demanda pelos serviços para residências aumentou e surgiu oportunidade de prestar serviços para o mercado coorporativo nos comércios, órgãos governamentais e indústrias locais. Para garantir a expansão, o negócio foi formalizado em 25 de julho de 2008, com abertura da empresa D.A BORBA DE SALLES E CIA LTDA-ME, com nome fantasia S.O.S. Controle de Pragas e Serviços e a adequação das leis municipais do Plano Diretor, Vigilância Sanitária Municipal e do Estado. Com crescimento tímido, porem compensador a empresa foi se estabelecendo no mercado, incrementou serviço de limpa fossa e adquiriu por meio de concorrência pública um terreno no distrito industrial da cidade de Campo Verde. Foi neste cenário que a S.O.S teve contato com a Incubadora de Empresas Sucesso e aderiu o desafio de transformar seu negócio tradicional em uma empresa inovadora de referência nacional. Com apoio da incubadora reformulou seu modelo e conceito, introduzindo inovação em seus serviços e no design do seu negócio e desenvolvendo suas práticas de planejamento e

4 gestão estratégicas que culminaram em um crescimento pujante em um curto espaço de tempo. Nesse contexto, o objetivo deste trabalho é relatar a boa prática da empresa incubada S.O.S Controle de Pragas e Serviços em seu processo de planejamento e gestão estratégica, com uso da metodologia inovadora BSC Funciona, que tornou a metodologia Balanced Scorecard intuitiva e aplicável para micro e pequenas empresas, favorecendo a inovação e o crescimento substancial da empresa no prazo de 12 meses. DESENVOLVIMENTO No início do processo de incubação, a S.O.S passou por um diagnóstico situacional aplicado pela Incubadora Sucesso, com ênfase nas esferas: financeira, tecnológica, mercado, gestão, socioambiental e perfil empreendedor, identificando a necessidade de uma reformulação abrangente do seu conceito, que possibilitasse a sua distinção de outras empresas do segmento, criando diferenciais competitivos e agregando valor aos clientes. Um dos primeiros suportes recebidos da Incubadora foi o planejamento estratégico, por meio de qualificação presencial e assessoria individual, com uso da metodologia inovadora BSC Funciona que ampliou a visão da empresa com relação ao negócio e as estratégias para sua consolidação e expansão, com vistas à implementação da gestão estratégica na empresa. O planejamento estratégico iniciou com a formulação da identidade institucional com definição da missão, visão, valores, negócio e proposta de valor. Na sequência, foi elaborado o plano financeiro, com indicadores econômico e financeiro do empreendimento, estabelecimento de metas e identificação da demanda de capital, objetivando o crescimento financeiro e a elevação do valor da S.O.S no mercado. A empresa tinha como investimento inicial em torno de R$ ,00, entre capital de giro, investimento fixo, pré-operacionais, com faturamento médio mensal de R$ ,00. A projeção de crescimento foi estabelecida através da pergunta chave: Para alcançar nossa visão quais resultados precisamos apresentar para os sócios? E assim, um plano de ação foi construído por meio de ações simples de implementação de controles financeiros, participar de qualificações financeiras ofertadas pela incubadora e por parceiros do sistema S, dentre outras ações. Paralelamente foi construído o plano de mercado que possibilitou vislumbrar novas oportunidades de negócios e readequar a proposta de valor do empreendimento de modo a

5 incrementar o portfólio de serviços ofertados - para reduzir o impacto das sazonalidades típicas de um empreendimento tradicional do setor, bem como aumentar clientes, massificar a marca e estreitar relacionamentos tornando a empresa sustentável. Gradativamente, o plano tecnológico foi construído com base no ciclo de venda da empresa, nos problemas enfrentados e nas soluções inovadoras a serem incrementadas para diferenciar a S.O.S. de seus concorrentes. O plano possibilitou o entendimento que inovação implica em pequenos detalhes e que juntos favorecem a percepção da qualidade, do resultado e do profissionalismo da empresa pelos seus clientes, pois o serviço é intangível. Nesse sentido foram adotadas pequenas medidas de inovação como uso de uniformes brancos dos funcionários, inclusive do caminhão limpa fossa, a fim de gerar percepção de saúde, higiene e limpeza, redesign de toda identidade visual da empresa, com a escolha das cores laranja, vermelho e branco (inéditas no segmento), modernização da logomarca e slogan, criação de portfólio de serviços, site, fanpage, adesivos de veículos e criação do certificado de higienização, em forma de adesivo, para que as empresas higienizadas possam demonstrar a seus clientes que se preocupa com a higienização do ambiente. Figura 01: Redesign da Logo S.O.S. Controle de Pragas, antes e depois No ambiente de gestão da empresa, as ações norteadoras se deram nos campos de liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimentos, pessoas, financeira, processos e resultados. Utilizando a pergunta chave: Para alcançar nossos objetivos de

6 mercado e de tecnologia que competências essenciais precisam ser desenvolvidas? Qual infraestrutura será necessária para o crescimento sustentado da empresa? Diversas ações foram estabelecidas, dentre elas disseminação da missão, visão, valores e proposta de valor entre colaboradores, definição de calendário de reuniões com colaboradores, fixação de datas periódicas de reuniões para monitoramento do planejamento estratégico, estabelecimento de plano de qualificação com dirigentes e colaboradores, monitoramento da satisfação de clientes, criação de procedimentos padrão dos serviços, entre outras ações. Após a finalização do plano estratégico da S.O.S., com uso da ferramenta BSC Funciona, os empreendedores tinham clareza da identidade organizacional da empresa, da visão de longo prazo almejada, das estratégicas a serem utilizadas para alcançá-la, dos seus objetivos estratégicos, das metas e indicadores para mensurar o grau de atendimento dos objetivos pactuados, bem como um plano de ação simples que corroboram para alcance desses alvos. Como principais resultados alcançados do Planejamento BSC Funciona estão a inovação no modelo de negócio da S.O.S., a expansão de mercado, o aumento do faturamento da empresa em 90,20% em um período de 12 meses; o diagnóstico e monitoramento da evolução dos indicadores da empresa nas dimensões de capital, mercado, inovação e gestão permitindo avaliar o impacto das ações nos indicadores e objetivos estratégicos; a maior compreensão da estratégia e aumento do engajamento dos empreendedores e colaboradores da empresa na execução das ações consideradas estratégicas e altamente geradoras de resultados; o desenvolvimento de inovações alinhadas com as necessidades do mercado e com a proposta de valor almejada no plano; adesão do planejamento e da gestão estratégica como parte da cultura organizacional na S.O.S Controle de Pragas e Serviços, que passou a orientar suas decisões do dia-a-dia com os objetivos estratégicos para médio e longo prazo. CONCLUSÃO Pode-se elencar como conquistas da empresa, mediante a execução exitosa do seu Plano Estratégico, a criação e consolidação de sua marca no mercado local, a introdução de novos serviços inovadores como o limpa-fossa com hidro jato, a redução da queda do faturamento em períodos sazonais, o incremento rápido e impressionante do faturamento em 90,20%, a aquisição de novos equipamentos e principalmente a ampliação da estrutura física da empresa com a construção da nova sede a ser inaugurada no distrito industrial do município. Por fim, constatou-se que é viável e altamente eficaz a implementação de processos de planejamento e gestão estratégica em microempresas tradicionais, através da utilização da

7 ferramenta inovadora BSC Funciona, com intuito de transformá-las em negócios inovadores e potencializar seus resultados. Consiste, portanto, em uma boa prática original, eficaz e replicável às outras microempresas incubadas para tornar o planejamento e gestão estratégica propulsores da inovação, da melhoria da competitividade e do desenvolvimento empresarial.