Condições Gerais para Aquisição de Viagens Nacionais e/ou Internacionais

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1 Condições Gerais para Aquisição de Viagens Nacionais e/ou Internacionais Pelo presente, as partes a seguir qualificadas: A ALL VIAGENS, SERVIÇOS, TURISMO E PARTICIPAÇÕES LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o número / , estabelecida a Rua Major Sertório, 128, Mezanino, Vila Buarque, São Paulo SP, doravante denominada CONEXXE TRAVEL ; B Pessoa física ou jurídica, devidamente qualificada através das informações prestadas por esta no preenchimento do formulário presente no portal da CONEXXE TRAVEL; Tem entre si as presentes Condições Gerais para Aquisição de Viagens Nacionais e/ou Internacionais, as quais serão regidas pelas cláusulas a seguir: 1. Inscrição em programa de viagem Ao fazer a inscrição em qualquer programa de viagens da CONEXXE TRAVEL, o adquirente, passageiro(s) e/ou eventual intermediário estarão aceitando todas as condições descritas nos folhetos de programação, bem como as condições específicas de determinados produtos que, se for o caso, farão parte deste instrumento O programa acima mencionado não inclui taxas de aeroportos, portos e fronteiras; despesas com vistos, vacinas e documentação; refeições não mencionadas, gorjetas, maleteiros e despesas de caráter pessoal tais como lavanderia, telefonemas, etc., sendo estas de responsabilidade do Contratante. Excetuam-se casos onde as taxas estejam incluídas, desde que devidamente descritas nesse sentido. 2. Responsabilidades da CONEXXE TRAVEL 2.1. Efetuar as reservas solicitadas; 2.2. Emitir os bilhetes e vouchers necessários para utilização dos serviços reservados; 2.3. Processar eventuais pedidos de alteração ou cancelamento de serviços, quando e se permitido pelo programa; 2.4. Transferir aos prestadores de serviços os pagamentos recebidos; 2.5. A CONEXXE TRAVEL não presta diretamente nenhum dos serviços turísticos contratados, não assumindo, desta forma, qualquer responsabilidade por todo e qualquer problema, perdas ou danos, resultantes de casos fortuitos ou de força maior, tais como, mas sem se limitar a: greves, distúrbios, quarentenas, guerras; fenômenos naturais, como terremotos, maremotos, vulcões, furacões, enchentes, avalanches, nevascas, geadas ou mesmo pelas modificações, atrasos e/ou cancelamento de trajetos devido a motivos políticos, operacionais e organizacionais, judiciais, de tráfego aéreo, técnicos, mecânicos e/ou meteorológicos, sobre os quais não possui poder de previsão ou controle, bem assim, pelo inadimplemento contratual dos prestadores de serviço, pois entre eles e a CONEXXE TRAVEL não se estabelece qualquer relação de solidariedade ou subsidiariedade.

2 3. Responsabilidades do Titular do Programa Sempre Presente e/ou Passageiros 3.1. Conferir, tão logo seja recebida, se toda a documentação entregue encontra-se de acordo com as solicitações efetuadas, em relação ao destino, datas, hotel, transfer, locação de carro, seguro viagem, city tours, e demais serviços contratados a serem realizados no período da viagem Informar-se acerca de todos os documentos obrigatórios e necessários para a realização e prosseguimento regular da viagem ao destino contratado, bem como toda e qualquer norma e/ou demais instruções essenciais, incluindo-se vacinas; 4. Condições Específicas da Reserva Terrestre 4.1. Pagamento: o pagamento total deverá ser efetuado imediatamente após a confirmação dos serviços solicitados. A não complementação do pagamento permitirá a CONEXXE TRAVEL efetuar o cancelamento dos serviços, não podendo ser responsabilizada por qualquer prejuízo Os preços poderão sofrer alterações a qualquer momento, sem prévio aviso Pedidos de Alteração: não são permitidos pedidos de alteração após a conclusão do resgate Acomodação: Conforme estabelecido pelo Regulamento Internacional de Hotelaria a entrada nos apartamentos e/ou cabines (check in) inicia-se às 15:00 horas e a saída (check out) deverá ser feita até as 12:00 horas, razão pela qual a desocupação do quarto deverá ocorrer até às 12:00 horas. O não cumprimento das regras internacionais implicará na cobrança de nova diária, a ser paga localmente pelo hóspede Hotéis: As acomodações dos hotéis sofrem grande variação, a critério e disponibilidade dos meios de hospedagem o apartamento duplo poderá ter camas separadas ou de casal e o apartamento triplo ou quádruplo poderá ser constituído de cama dobrável, articulada ou sofá-cama, camas Queen ou King size. Caso o passageiro necessite de acomodação específica, deverá previamente consultar disponibilidade e requerer por escrito reserva especial Regime de Alimentação: Salvo informação expressa em contrário, a alimentação não integra o pacote e/ou diária de hotel adquirida Traslados e passeios: são serviços regulares de turismo, compartidos com outros passageiros, e serão realizados em veículo de tamanho proporcional ao número de pessoas. O passageiro deverá comparecer para o início dos serviços no local e horário determinado, pois o transportador não poderá retardar o traslado e/ou o passeio para aguardá-lo, mesmo que o atraso se dê de forma justificada, como nas hipóteses de retenção por autoridades de imigração e alfândega, localização de bagagem, atraso de voo ou de qualquer natureza. Nestes casos o serviço não será realizado e não haverá qualquer reembolso do mesmo Bagagem: a bagagem e demais itens pessoais do passageiro não são objetos desse contrato, sendo que estes viajam por conta e risco do mesmo. A CONEXXE TRAVEL não se responsabiliza pela perda, roubo, extravio ou danos que as bagagens possam sofrer durante a viagem, incluindo sua manipulação em traslados, quando este serviço existir. Na hipótese de sofrer algum dano ou extravio, o passageiro deve apresentar reclamação, no ato e por escrito, à companhia aérea ou empresa de transporte, caso o dano ou extravio à bagagem tenha ocorrido durante a viagem, ou ao Hotel, caso o dano ou extravio à bagagem tenha ocorrido durante a estadia. Recomenda-se fazer seguro de suas bagagens antes de iniciar a viagem. Em traslados e excursões terrestres, o passageiro terá direito a transportar um volume de até 20 Kg, além da bagagem de mão Responsabilidades sobre bens, documentos e valores: A CONEXXE TRAVEL não se responsabiliza por roubo de documentos, objetos de valores e pessoais durante a viagem. Recomenda-se verificar junto ao hotel a existência de cofres para a guarda desses. O transporte de objetos de valor, bens materiais e demais itens que mereçam atenção especial, tais como documentos, joias, dinheiro e demais títulos de créditos, equipamentos tecnológicos, objetos frágeis, remédios imprescindíveis à saúde, devem ser transportados na bagagem de mão, sob sua vigilância e inteira responsabilidade.

3 4.10. Opcionais: A indicação de passeios, visitas e restaurantes têm caráter de serviços opcionais, os quais não estão inclusos na viagem adquirida, constituindo-se mera sugestão, não sendo de responsabilidade da CONEXXE TRAVEL a operacionalização e qualidade dos mesmos Assistência de Viagem / Seguro: Alguns destinos internacionais exigem que os passageiros contratem seguros previamente, como por exemplo, os países pertencentes ao Espaço Schengen. De acordo com a Comissão Européia de Turismo (CET) os viajantes provenientes da América do Sul necessitam comprovar a aquisição de um seguro/assistência de viagem com cobertura mínima de (trinta mil euros) para que possam adentrar em países que componham o Espaço Schengen. Dessa forma, deverá o passageiro com destino a países pertencentes ao espaço Schengen adquirir a apólice de seguro correspondente. Esses serviços podem ser contratados pelo passageiro junto à CONEXXE TRAVEL ou por outros meios que julgar adequado. Para viagens domésticas a contratação de seguros ou cartões de assistência de viagem é opcional e os serviços poderão ser adquiridos ou não por intermédio da CONEXXE TRAVEL. Portanto, é responsabilidade do passageiro identificar e adquirir um seguro com a cobertura mais adequada às suas necessidades Taxas e demais serviços referentes à hotelaria: O passageiro está ciente que o hotel poderá solicitar o número de um cartão de crédito a fim de garantir eventuais danos patrimoniais e/ou despesas extra, restando claro que tal prática, comum à rede hoteleira de todo o mundo, não tem qualquer relação com o pagamento das diárias, não podendo em qualquer hipótese alegar falta de pagamento por parte da CONEXXE TRAVEL em razão de tal fato. Ademais, é de conhecimento do passageiro que demais taxas decorrentes de serviços acessórios à hospedagem não estão inclusas no valor já pago por esta, como por exemplo, estacionamento de veículo automotor, taxas não governamentais, Resort Fee, alimentação e bebidas e demais serviços não descritos em sua reserva, os quais poderão ser consultados quanto à disponibilidade, preços e formas de pagamento, diretamente no hotel, bem como a efetivação do pagamento destes. 5. Condições Específicas do Transporte Aéreo 5.1. O bilhete de passagem aérea é a expressão do contrato de transporte aéreo firmado entre o passageiro e a empresa de transporte, sendo, portanto, regido pelas normas internacionais (Convenção de Varsóvia) e o Código Brasileiro de Aeronáutica A passagem aérea poderá sofrer alteração do preço enquanto não for emitida, e somente será emitida após sua quitação Bagagem: o transporte será feito de acordo com os critérios da companhia aérea que, em geral, permite transportar um volume de até 20 Kg por pessoa, sem pagamento de sobretaxas No caso de atraso de voo por motivos de acidentes, perda ou extravio de bagagem, a responsabilidade será exclusiva da companhia aérea em questão, de acordo com as normas internacionais (Convenção de Varsóvia) e o Código Brasileiro de Aeronáutica, e no caso de atraso de voo ocasionado por caso fortuito ou força maior, em especial, condições climáticas, a CONEXXE TRAVEL estará isenta de qualquer responsabilidade, nos termos da Lei Civil A realização de escalas técnicas ficará a critério do Comandante da aeronave O preço da parte aérea poderá sofrer reajustes desde que a empresa aérea o determine, de acordo com as resoluções da IATA e da ANAC Os passageiros deverão, sob sua responsabilidade: a) realizar os procedimentos de web check in, com antecedência entre 72 (setenta e duas) e 24 (vinte e quatro) horas ao horário do voo, dependendo do destino, para a marcação de assentos conforme sua necessidade; b) apresentar-se no aeroporto para realização dos procedimentos de check in e despacho de malas com, no mínimo, 02 (duas) horas de antecedência ao horário previsto para embarque para voos domésticos e, com no mínimo 03 (três) horas de antecedência ao horário previsto para embarque para voos internacionais; c) reconfirmar diretamente juntamente à companhia aérea cada voo subsequente com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas da saída do voo.

4 5.8. O transportador não poderá retardar um voo para aguardar passageiros porventura retidos por autoridades fiscais ou policiais para fiscalização. O não embarque caracterizará a perda da viagem e dos pontos utilizados para resgate da mesma, sem qualquer possibilidade de devoluções Conexões: passageiros que dependam de voo de conexão devem realizá-lo com intervalo mínimo de 03 (três) horas. Quando isso se der em aeroportos diferentes, o lapso de tempo deve ser de no mínimo 05 (cinco) horas. É de responsabilidade do passageiro a escolha dos voos com os referidos intervalos Voos Fretados e/ou Regular Block-Charter Quando o deslocamento do titular do programa e/ou passageiro se der por voo fretado ou block-charter, nos casos de desistência, prorrogação, transferência ou cancelamento por parte destes, não lhe serão conferido o direito de reaproveitamento, desdobramento, transferência, reembolso de trecho não voado ou prolongamento de trecho, ante a impossibilidade da CONEXXE TRAVEL e/ou a prestadora de serviços recuperarem os valores pagos pelos trechos não utilizados, uma vez que as modalidades de voos anteriormente citadas conferem ao passageiro um valor consideravelmente inferior quando comparado aos demais serviços. O passageiro que optar por essa modalidade de contratação fica desde já ciente sobre o disposto acima. A CONEXXE TRAVEL, expressamente, recomenda que não se utilize a modalidade de voo fretado ou block-charter nas viagens de negócio e/ou afins (audiências, exames, operações, conexões), quando necessitar respeitar horários certos e determinados, pois esta modalidade de transporte contempla a possibilidade de alteração de horário e de data de saída e chegada do voo por parte do prestador do serviço de transporte Os pacotes disponibilizados pela CONEXXE TRAVEL possuem tarifas especiais, pois são compostos por determinados produtos e serviços, discriminados em contrato. Contudo, caso haja desistência ou exclusão de qualquer item que compõe o pacote escolhido, alterando a ordem dos produtos e serviços preestabelecidos, desconstituir-se-á o pacote e as tarifas de cada produto ou serviço remanescente serão elevadas ao preço normal, ou seja, o titular do programa ou o passageiro deverá pagar pelo preço cobrado individualmente por cada produto/serviço. 6. Condições Específicas do Transporte Rodoviário 6.1. Em viagens rodoviárias, os ônibus utilizados para serviços turísticos atendem as regras de conforto e segurança das autoridades locais e quando contratados, contam com serviço de acompanhamento de guias acompanhantes. Em localidades onde se fizer necessário, o transporte poderá ser realizado com serviço adequado ao produto. Em roteiros que cumpram trechos comuns, haverá possibilidade de dois ou mais grupos se unirem, e nesse caso, não haverá preferência na utilização de poltronas do transporte, independente de quem tiver a mais tempo a bordo do referido veículo. 7. Condições Específicas do Transporte Marítimo 7.1. Via de regra, as Companhias Marítimas estabelecem uma idade mínima para passageiros, que pode variar em torno de 21 anos. Passageiros abaixo dessa idade deverão estar acompanhados de um maior na mesma cabine. Os limites de idade podem ser relevados no caso de casais menores de idade que estejam em lua de mel (com devida prova do matrimônio no ato do check in), ou no caso de menores que ocupem cabines adjacentes a de seus pais Apresentação para embarque em cruzeiros: Deverá seguir rigorosamente os horários indicados nos vouchers/bilhetes marítimos, com no mínimo 03 (três) horas de antecedência à partida do cruzeiro Regime de Alimentação: Salvo disposição expressa em contrário, a alimentação não integra o cruzeiro marítimo adquirido A companhia marítima não se responsabiliza por falhas em cumprir os horários de chegada e partida, relativos aos portos de escala. Ainda que todos os esforços sejam feitos para a observação das especificações do cruzeiro, circunstâncias adversas podem exigir modificações ou alterações

5 desses compromissos. Sob essas circunstâncias nem a companhia marítima nem seus associados podem ser demandados por reembolso de qualquer percentagem da tarifa ou pelo reembolso de outras cobranças, ou ser demandados por compensações de qualquer natureza Para embarque em cruzeiros marítimos, mesmo que dentro do Brasil, poderá ser exigido o passaporte, com validade mínima de 06 (seis) meses O Contratante deverá observar atentamente aos serviços oferecidos pelas embarcações que não estão incluídos na tarifa do cruzeiro, bem como o regulamento interno, que disponibiliza os horários e programas oferecidos Gestantes, o navio não esta preparado para assistência a gestante ao parto, portanto não poderão embarcar passageiros com 24 (vinte e quatro) semanas ou mais de gestação até o final do cruzeiro. Passageiros com até 24 (vinte e quatro) semanas incompletas deverão portar atestado médico autorizando o embarque A tarifa do cruzeiro inclui acomodação no navio, transporte marítimo, refeições (em alguns restaurantes é cobrada taxa de reserva por pessoa e alguns bares é cobrado o consumo) e a maioria dos entretenimentos a bordo do navio A tarifa do cruzeiro não inclui, taxas de reservas de restaurantes, bebidas alcoólicas, refrigerantes, sucos e águas engarrafadas, excursões em terra, ligações telefônicas feitas a bordo, utilização da internet, cassino, SPA, taxas portuárias, serviços extras, lavanderia, e demais não descritos no programa. 8. Condições Específicas de Locação de Veículos 8.1. Entende-se por Locadora a empresa proprietária do veículo que firmará a locação com o Titular do Programa Sempre Presente ou Passageiro, denominado Locatário; 8.2. É requisito mínimo a ser preenchido pelo Locatário possuir Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida há pelo menos 02 (dois) anos para locação de veículos no Brasil. No caso de locação internacional é obrigação do Locatário consultar se o país de destino e retirada do veículo aceita a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) brasileira, e não sendo o caso, de igual forma é de sua inteira responsabilidade obter informações da carteira de habilitação internacional aceita, bem como realizar os procedimentos de emissão antes de realizar a reserva do veículo pretendido A reserva é realizada e tem por base a tarifa de um determinado grupo/categoria de veículos, dessa forma sendo garantido um veículo pertencente àquele grupo, nunca podendo haver garantia de um modelo ou cor de veículo específico. Portanto, o Locador está ciente e de acordo que o modelo e cor do veículo apresentado na cotação e/ou reserva serve, tão somente, para exemplificar o grupo/categoria escolhido, sendo que na localidade da retirada do veículo poderá receber um de igual modelo ou similar, pertencente ao mesmo grupo/categoria O valor pago pela reserva é calculado com base no número de diárias a contar da data e hora da retirada do veículo (especificadas no respectivo campo do contrato de locação), mediante a aplicação da tarifa (especificada no respectivo campo do contrato de locação), podendo ainda ser acrescido, se aplicável, do valor da tarifa de quilometragem excedente (especificada no respectivo campo do contrato de locação), multiplicada pelos quilômetros excedentes efetivamente utilizados pelo Locatário. O período mínimo de locação e cobrança é de 01 (uma) diária, acrescida das devidas taxas, equivalente a um período de 24 horas, não havendo a possibilidade de cobrança de valor inferior, ainda que o veículo locado seja retirado e devolvido pelo Locatário no mesmo dia O Locatário está ciente que a Locadora solicitará o número de um cartão de crédito, o qual deverá ser, obrigatoriamente, de titularidade deste, a fim de garantir eventuais danos patrimoniais e/ou despesas extra, restando claro que tal prática, comum às Locadoras de veículos de todo o mundo, não tem qualquer relação com o pagamento das diárias, não podendo em qualquer hipótese alegar falta de pagamento por parte da CONEXXE TRAVEL em razão de tal fato. Ademais, é de conhecimento do Locatário que demais taxas decorrentes de serviços acessórios à locação, não descritos em sua reserva, não estão inclusas no valor já pago por esta, os quais poderão ser consultados quanto à

6 disponibilidade, preços e formas de pagamento, diretamente junto à Locadora, bem como a efetivação do pagamento destes O Locatário declara ter pleno conhecimento das tarifas aplicadas, assim como das taxas adicionais, tais como taxas administrativas, taxas de retirada em lojas de aeroporto, horas extras, combustível, taxa de retorno, taxa para condutores menores de 25 (vinte e cinco) anos, quando aplicável, acessórios e proteções contratadas, entre outras (especificadas nos respectivos campos do contrato de locação) O Locatário declara estar ciente e de acordo que não obstante à contratação de tarifas que incluam coberturas de proteção ao veículo, a utilização destas está sujeita à cobrança de coparticipação do Locatário, independente de culpa deste, em caso de sinistro. Os valores das proteções e da coparticipação variam de acordo com o tipo de proteção escolhida e a categoria do veículo, tal como especificado nos respectivos campos do contrato de locação O Locatário declara ter pleno conhecimento que é sua obrigação, no momento da cotação e da reserva, indicar a idade dos condutores, sendo passível, de acordo com a locadora, a cobrança de valores extras para condutores menores de 25 (vinte e cinco) anos, podendo até mesmo não ser autorizada a locação, uma vez que algumas Locadoras não aceitam condutores com idade inferior a anteriormente mencionada O Locatário declara ainda ter pleno conhecimento que, caso permitido pela Locadora, a idade mínima do condutor é de 21 (vinte e um) anos Caso o Locatário possua restrições cadastrais junto aos órgãos de proteção ao crédito, não é assegurada a retirada do veículo O Locatário declara estar ciente e de acordo que no momento da retirada do veículo, os agentes/funcionários da locadora poderão oferecer coberturas não incluídas na tarifa reservada, bem como uma mudança opcional de grupo/categoria do veículo reservado, as quais são opcionais e não devem ser aceitas caso o Locatário não possua interesse em adquiri-las. Declara ainda estar ciente que nenhuma mudança de grupo/categoria e/ou cobertura adicional é obrigatória e, portanto, a recusa não impede a retirada do veículo reservado. Por fim, declara estar ciente que sua assinatura ou rubrica de aceite incorrerá em custo adicional e só deve ser feita se o mesmo, por vontade própria, optar por alguma dessas mudanças ou coberturas adicionais O veículo deverá ser devolvido juntamente com seus acessórios e equipamentos no mesmo estado em que foram recebidos pelo Locatário na data, horário e local especificado nos respectivos campos do contrato de locação. A devolução em local diverso daquele onde o veículo foi retirado pelo Locatário está sujeita à aprovação prévia da locadora, assim como à cobrança de taxas de retorno do veículo, que serão informadas ao locatário no ato da abertura do contrato de locação e/ou no momento da solicitação pelo locatário da devolução do veículo em local diverso do inicialmente contratado O veículo é entregue ao Locatário com o tanque de combustível cheio, e deverá ser retornado da mesma forma. Caso isso não ocorra, o Locatário deverá pagar à Locadora a tarifa de serviço de combustível informada no respectivo campo do contrato de locação proporcional ao combustível faltante. Excetuam-se os casos em que a tarifa da reserva já inclua um tanque de combustível completo, dessa forma podendo ser o veículo devolvido sem o devido reabastecimento, desde que devidamente especificado no respectivo campo do contrato de locação O Locatário concorda que se o veículo for devolvido com sujeira excessiva, ou manchas decorrentes de utilização indevida e/ou abusiva, ficará sujeito à cobrança de taxa de lavagem especial e, se aplicável, taxa de higienização que será cobrada conforme o valor estabelecido pela loja em que o veículo locado for devolvido, além do pagamento de custos operacionais em razão da imobilização e indisponibilização do veículo, incluindo diárias de locação, sendo que será cobrada (i) uma diária de locação extra para os casos de necessidade de indenização sem responsabilidade do Locatário; e (ii) até 10 (dez) diárias extras nos casos de condução em locais inadequados como praias, dunas, pântanos, mangues, rios, entre outros, além do custo de reparação dos danos causados ao veículo, tornando nulas e inaplicáveis quaisquer proteções contratadas.

7 8.15. A locação é garantida pela Locadora pelo prazo de até 01 (uma) hora após o horário previsto para retirada do veículo, desde que esta hora de tolerância esteja dentro do período de funcionamento normal da loja. Após o referido prazo não mais será garantida a disponibilidade do grupo/categoria do veículo reservado, podendo ser entregue veículo de grupo/categoria inferior, ou até mesmo a entrega do veículo naquele dia, caso já esteja fora do horário de funcionamento da loja, devendo ser retirado no dia seguinte, sem direito a qualquer reembolso ou indenização O veículo deve ser devolvido de acordo com o horário de devolução da reserva, estabelecido no contrato de locação, com tolerância de, no máximo, 30 (trinta) minutos de atraso. Caso ultrapassem-se os referidos prazos, haverá cobrança de diária adicional ou fração proporcional, de acordo com o contrato de locação O Locatário garante que a condução do veículo será feita somente por ele, no caso de pessoa física, e/ou condutor adicional previamente autorizado pela Locadora e especificado nos respectivos campos do contrato de locação. São vedados sob qualquer hipótese ou pretexto, a sublocação ou empréstimo do veículo a terceiros, sob pena de rescisão do contrato de locação, reintegração do veículo e pagamento de todas as taxas correspondentes ao período utilizado, sem prejuízo da responsabilidade integral do Locatário por todas as perdas e danos patrimoniais e morais causados à Locadora e/ou a terceiros Em caso de necessidade de assistência de qualquer natureza (problemas mecânicos, roubo, furto, acidentes, colisão, entre outros), em qualquer horário, o Locatário está ciente que deve, em primeira instância, contatar o serviço de assistência 24 (vinte e quatro) horas da Locadora proprietária do veículo, através do número de telefone constante no contrato de locação, e obrigatoriamente seguir todos os procedimentos indicados por esta para que possa usufruir das proteções contratadas. Caso contrário, todos os procedimentos realizados fora dos parâmetros estabelecidos e indicados pela Locadora serão considerados por conta e risco do Locatário, perdendo o direito de utilização das proteções contratadas No momento da devolução do veículo, o Locatário é responsável por retirar todo e qualquer objeto pessoal, documentos e/ou valores do mesmo, isentando a Locadora e a CONEXXE TRAVEL de qualquer responsabilidade sobre os referidos bens Todas as multas de trânsito lavradas durante o período de locação, bem como despesas decorrentes da apreensão do veículo pelas autoridades competentes em razão de ato e/ou fato causado e/ou de responsabilidade do Locatário (reboque, depósito do veículo, honorários advocatícios e/ou de despachante, entre outras) serão de total responsabilidade do Locatário, independentemente da época de recebimento da respectiva notificação pela Locadora, mesmo que a respectiva notificação seja enviada à Locadora após o encerramento do contrato de locação. O locatário se obriga a pagar à CONEXXE TRAVEL, uma vez que esta será cobrada pelas Locadoras, tais multas e despesas decorrentes de multas e apreensão do veículo, acrescida de 15% (quinze por cento) a título de taxa de administração, autorizando expressamente a CONEXXE TRAVEL a efetuar essa cobrança através de débito em cartão de crédito do Locatário, ou através da emissão de boleto bancário em nome deste, quando não possuir os dados do cartão de crédito, título que em caso de não pagamento na data aprazada será passível de protesto, ou ainda, no caso de locações corporativas, através de faturamento para a respectiva empresa na data de vencimento das respectivas multas e/ou despesas decorrentes da apreensão do veículo. E ainda, caso persista o inadimplemento, responderá o Locatário nos termos do artigo 389 do Código Civil brasileiro Se necessário, o Locatário deverá preencher com seus dados e assinar o documento de identificação do condutor, através do qual os pontos referentes à infração em questão serão direcionados à Carteira Nacional de Habilitação (CNH) do mesmo. Em caso de negativa, escusa ou omissão por parte do Locatário na prestação das informações de identificação do condutor, ou ainda, em casos de agravos decorrentes da não aceitação pelas autoridades de trânsito da indicação do Locatário como condutor, por qualquer motivo, a CONEXXE TRAVEL está autorizada a realizar novo débito no cartão de crédito do Locatário ou a emissão de novo boleto bancário em nome deste, com

8 valor que satisfaça todos os gastos decorrentes, de igual forma acrescido de 15% (quinze por cento) a título de taxa de administração É uma faculdade do Locatário questionar às autoridades quanto à emissão do auto de infração, porém em hipótese alguma tal ato é de responsabilidade ou terá a participação da Locadora e/ou da CONEXXE TRAVEL. 9. Do pagamento dos serviços O pagamento deve ser efetuado através da utilização dos pontos acumulados no Programa Sempre Presente do Banco Itaú e, quando permitido, através dos cartões emitidos pelo Banco Itaú, de bandeira Visa e Mastercard. 10. Documentos a serem entregues pela CONEXXE TRAVEL 10.1 A CONEXXE TRAVEL providenciará, após o pagamento total, a emissão da documentação de viagem A documentação de viagem para voos fretados e block-charter será entregue num prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas anteriores ao embarque. 11. Documentação de responsabilidade do titular do programa e passageiro(s) A documentação pessoal é de exclusiva responsabilidade do passageiro, em via original (cópia autenticada não é aceita), recente, em bom estado de conservação e dentro do prazo de validade tal como, a título de exemplo, passaporte com no mínimo 06 (seis) meses de validade na data de embarque, Cédula de Identidade RG (emitido há menos de 10 anos e com foto recente), vistos, vacinas, atestados de saúde, autorização de viagem para menores, entre outros, não tendo a CONEXXE TRAVEL qualquer responsabilidade por providenciá-las, pagá-las ou conferi-las. Alguns países da América do Sul autorizam usar a carteira de identidade original no lugar do passaporte. Salientamos que não são aceitas carteiras de identidade funcionais como OAB, CREA, CRM, etc. Assim, a impossibilidade de embarque em qualquer modalidade de transporte, gerada pela ausência, mau estado ou adulteração da documentação, ou estando esta ilegível, rasgada, adulterada, rasurada ou sem validade, caracterizará cancelamento da viagem, bem como a perda da mesma e dos pontos utilizados para resgate do prêmio, sem qualquer possibilidade de devoluções Menores viajando sozinho ou com apenas um dos pais com idade inferior a dezoito anos, desacompanhado de um ou ambos os pais, só poderá viajar mediante a apresentação de autorização assinada respectivamente pela mãe e pelo pai, com firma reconhecida. Anexar a Certidão de Óbito quando um dos pais for falecido. Consultar o modelo de autorização junto à Polícia Federal A documentação necessária para viabilização e realização de escalas e/ou conexões de igual forma é de integral responsabilidade do titular do programa e passageiro(s). 12. Deficiente Físico viajando em grupo Pessoa portadora de deficiência física ou limitação física, principalmente com locomoção, só poderá viajar acompanhada de um responsável, permitindo usufruir os passeios nas mesmas condições que os demais viajantes. Se o portador de deficiência física desejar viajar sem um acompanhante, a CONEXXE TRAVEL não se responsabilizará por eventual frustração de suas expectativas, decorrente da impossibilidade de usufruir e acompanhar os passeios com os demais viajantes. É necessária a comunicação prévia, por escrito, de qual necessidade especial é portador. 13. Reclamações Em caso de reclamações quanto à prestação dos serviços, o passageiro deverá encaminhar por escrito à CONEXXE TRAVEL, até 30 (trinta) dias após o encerramento dos mesmos, conforme Artigo 26, Inciso I, parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor.

9 14. Concordância Ao participar da programação, o titular do programa e/ou passageiro declara conhecer, pelo que adere contratualmente, a estas Condições Gerais e as Condições Específicas relativas ao programa ou serviço adquirido, comprometendo-se, quando for o caso, também pelos seus familiares e acompanhantes O titular do programa e/ou passageiro está ciente de que os prestadores de serviços de transporte aéreo, terrestre, marítimo ou hidroviário, hospedagem, alimentação, locação de veículos e entretenimento respondem na forma da legislação específica. 15. Condições específicas da Agência de Viagens A CONEXXE TRAVEL atua como agência de viagens, ou seja, como intermediária entre seus clientes e prestadores de serviços envolvidos nos pacotes, de maneira que envidará todos os esforços possíveis para sanar eventuais defeitos em tais serviços. Todavia, a CONEXXE TRAVEL, em hipótese alguma, não se solidariza por quaisquer atos, fatos ou eventos, cuja responsabilidade legal ou contratual atribui-se às demais pessoas físicas ou jurídicas, como nos casos dos transportadores aéreos, terrestres, hidroviários ou ferroviários, serviços hoteleiros e empresas locais, que deverão responder na forma da lei. Da mesma forma, a CONEXXE TRAVEL não se responsabiliza por fatos decorrentes de caso fortuito e força maior ou qualquer outro que não esteja sob seu controle, como as ocorrências provocadas pelos próprios passageiros, em especial decorrentes do seu comportamento em relação aos seus pertences. 16. Termo de Responsabilidade A CONEXXE TRAVEL declara que, observadas as condições gerais e específicas aqui contidas, em especial à cláusula 2, responsabilizar-se-á pela disponibilidade dos serviços aéreos e terrestres resgatados pelo titular do Programa Sempre Presente do Banco Itaú. 17. Foro As partes elegem o FORO da COMARCA DA CAPITAL DO ESTADO DE SÃO PAULO, com exclusão expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer dúvidas ou litígios oriundos e/ou decorrentes deste instrumento. O presente contrato foi registrado sob o número , perante o 10 o Cartório de Títulos e Documentos da Capital de São Paulo, em 28 de Novembro de 2012.

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