CARTÃO DE CRÉDITO BRADESCO PRIME MASTERCARD PLATINUM BEM-VINDO AO SEU CARTÃO DE CRÉDITO BRADESCO PRIME MASTERCARD PLATINUM.

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1 CARTÃO DE CRÉDITO BRADESCO PRIME MASTERCARD PLATINUM BEM-VINDO AO SEU CARTÃO DE CRÉDITO BRADESCO PRIME MASTERCARD PLATINUM. É uma grande honra contar com você neste grupo altamente selecionado. Pois é para pessoas de destaque e que estão acima dos padrões convencionais que o Bradesco Prime desenvolveu este cartão de qualidade inigualável, completo e altamente personalizado. O seu Cartão de Crédito Bradesco Prime MasterCard Platinum oferece muito mais do que vantagens e benefícios. Ele lhe proporciona momentos únicos, em que o mais importante é mantê-lo sempre satisfeito. Conheça os diferenciais que fazem do Bradesco Prime MasterCard Platinum um cartão tão especial, feito para pessoas de altíssimo nível, como você. NÃO FIQUE SEM SEU CARTÃO DE CRÉDITO BRADESCO PRIME MASTERCARD PLATINUM. Com ele você vai ser bem recebido em milhões de estabelecimentos, dos mais variados ramos de atividade, em mais de 250 países. A partir de agora, você passa a dispor em suas viagens de toda a assistência médica, jurídica e pessoal que caracteriza os serviços incluídos no Cartão de Crédito Bradesco Prime MasterCard Platinum. Isso significa, entre outras coisas, que você pode viajar com tranquilidade, sem se preocupar em portar grandes somas em dinheiro, nem efetuar operações de câmbio toda vez que passar de um país para outro. SERVIÇOS EMERGENCIAIS Reposição em caso de perda ou roubo do cartão Em caso de perda ou roubo do seu cartão, no Brasil, basta ligar para a Central de Atendimento, a qualquer hora do dia e da noite. No exterior, ligue para o MasterCard Global Service. A partir dessa comunicação, você estará isento da responsabilidade pelo eventual uso fraudulento do seu cartão e um novo será emitido o mais breve possível (sujeito à cobrança de tarifa). Saques de Emergência 1 Com o Cartão de Crédito Bradesco Prime MasterCard Platinum, você pode fazer saques de emergência: no Brasil, nas unidades Bradesco Dia e Noite e, no exterior, em milhares de agências bancárias filiadas à MasterCard e Rede MasterCard e nos caixas automáticos identificados pela marca Cirrus. Os valores serão discriminados na fatura mensal, acrescidos dos encargos e tarifas vigentes. O saque só poderá ser realizado com o uso de senha que por motivo de segurança, é enviada separadamente do cartão, caso prefira poderá alterá-la por 1

2 uma senha de sua escolha (exceto cartão com chip). Caso não a tenha recebido, entre em contato com a Central de Atendimento ou com seu Gerente de Relacionamento. Importante: parte do seu limite total de crédito está disponível para saques. Verifique o valor em sua fatura. 1 É cobrada tarifa por operação efetuada. FORMAS DE PAGAMENTO Facilidades no Pagamento Com o seu Cartão de Crédito Bradesco Prime MasterCard Platinum, você tem maior flexibilidade para planejar seus pagamentos: são até 40 (quarenta) dias para efetuar o pagamento das despesas realizadas no Brasil e no exterior. Todo mês, você receberá uma fatura com a relação dos gastos efetuados no período. Para sua comodidade, essa fatura poderá ser paga por débito automático em conta corrente, no Bradesco Prime, ou por ficha de compensação, aceita até a data de vencimento em qualquer agência bancária integrante do sistema nacional de compensação. Caso você não receba sua fatura até 2 (dois) dias antes do vencimento, entre em contato com a Central de Atendimento para obter informações referentes às suas compras e receber orientações sobre como efetuar o pagamento. Pagamento Parcelado No ato da compra, você pode optar pelo pagamento parcelado disponível no Brasil em um grande número de estabelecimentos filiados. Existem duas formas de parcelamento 2 : Parcelamento de compras pelo estabelecimento: você divide o valor das suas compras de acordo com a quantidade de parcelas disponibilizadas pelo estabelecimento. Parcelamento de compras pelo Banco: você pode parcelar as compras em até 12 (doze) vezes. Os encargos devidos serão aplicados a partir da segunda parcela, basta solicitar ao lojista no momento da compra. A taxa de juros pode ser consultada na fatura mensal ou na Central de Atendimento. Crédito Rotativo Com o Cartão de Crédito Bradesco Prime MasterCard Platinum você também pode utilizar o Crédito Rotativo. Para usufruir dessa facilidade, basta fazer, na data do vencimento da sua fatura, o pagamento de qualquer valor entre o mínimo nela indicado e o saldo atual discriminado. O restante é automaticamente financiado e 2

3 lançado no mês seguinte, acrescido dos encargos. O Crédito Rotativo permite ainda que você programe o financiamento por vários meses. Basta indicar a porcentagem ou o valor a ser pago (opção disponível pela Central de Atendimento, Internet e Agências Bradesco Prime). Para sua maior comodidade, a solicitação deste serviço ou a alteração do valor programado pode ser feita a qualquer dia e hora, com antecedência de até 8 (oito) dias do vencimento das despesas. E, no dia do vencimento, somente até às 16 horas (horário de Brasília). Veja como é simples: Cartão de Crédito com Débito em Conta Corrente: Para solicitar o Crédito Rotativo, basta ligar para a Central de Atendimento. Ou, se preferir, você pode acessar o site inserir os dados da sua conta corrente e clicar em Cartões de Crédito. Se você esquecer de solicitar esse serviço e não tiver saldo na conta corrente para o pagamento integral da fatura, não se preocupe. Para o seu conforto, o Bradesco Prime verificará durante 13 (treze) dias, se existe saldo suficiente em sua conta corrente para efetuar o pagamento da fatura (total ou parcial). Se for encontrado qualquer valor, a partir do mínimo indicado na fatura, o débito será efetuado e o restante das despesas (se houver) será automaticamente financiado. Cartão de Crédito com Pagamento por Boleto Bancário: O Crédito Rotativo pode ser efetuado no momento de pagar sua fatura no banco. Basta você escolher qualquer valor a partir do mínimo nela indicado. E quem é cliente Bradesco Prime ainda conta com a comodidade de fazer o pagamento mínimo no site Pagamentos Boleto de Cobrança. 2 Excluídas as despesas feitas no exterior. Parcelamento de Fatura Você tem à disposição a opção de parcelar a sua fatura com uma taxa exclusiva e diferenciada. O parcelamento de Fatura é um produto que financia o saldo da fatura (exceto pagamento mínimo) de 2 a 12 parcelas fixas. Dessa maneira, você poderá programar melhor o seu orçamento, conhecendo exatamente o valor das parcelas a serem pagas mensalmente. Esse produto está disponível para solicitação apenas pelo titular do Cartão, na data de corte da fatura (fatura fechada), até as 16hs do dia do vencimento, por meio da Central de Atendimento. FACILIDADES Info Em qualquer das formas de pagamento você pode optar por receber as informações dos gastos pela Internet, em um endereço eletrônico de sua 3

4 preferência no prazo de até 5 (cinco) dias antes do vencimento. Para isso acesse o campo Serviços e Seguros Serviços On-Line Info Cartões e cadastre-se. Utilização no Exterior Quando você realizar compras ou saques, a conversão dos gastos será feita pela cotação do dólar dos Estados Unidos da América praticada pelo Bradesco Prime na data de emissão da fatura. Se houver diferença de câmbio na data do pagamento, os ajustes (débito/crédito) serão efetuados na fatura seguinte, sem incidência de encargos. Além disso, outros encargos/impostos, conforme legislação vigente, poderão ser aplicados sobre as transações feitas no exterior e cobrados em fatura. As normas de uso e os limites de gastos são regidas pelo Banco Central do Brasil por intermédio da Circular de 22/7/1992. O Bradesco Prime, na prestação de contas, por exigência do Banco Central, obrigase a comunicar para esse órgão todos os valores gastos no exterior. Central de Atendimento Na Central de Atendimento, uma equipe treinada está sempre pronta para esclarecer suas dúvidas, efetuar alterações de endereço, receber comunicação de perda ou roubo, providenciar uma nova emissão e oferecer todas as informações sobre o seu cartão. Ligue sempre que precisar, a qualquer hora do dia ou da noite, inclusive aos sábados, domingos e feriados. Cartão Adicional Você pode oferecer Cartão de Crédito Bradesco Prime MasterCard Platinum às pessoas de seu relacionamento, maiores de 16 anos. Como titular, você tem o controle das despesas efetuadas com os cartões adicionais elas serão discriminadas na fatura. Você tem descontos especiais nas anuidades de cada cartão adicional solicitado, com pagamento em parcelas iguais, sem acréscimo. Para solicitar os cartões adicionais 3, passe em uma Agência mais próxima. Se preferir, ligue para a Central de Atendimento. 3 Sujeito à análise de crédito. SERVIÇOS MUNDIAIS DE ASSISTÊNCIA MASTERCARD O Cartão de Crédito Bradesco Prime MasterCard Platinum oferece a você benefícios que significam segurança e tranquilidade através dos Serviços Mundiais de Assistência MasterCard, que é um conjunto de serviços de assistência em viagens no Brasil e no exterior. 4

5 Central de Atendimento Mundial Em caso de emergência, para obter qualquer um dos serviços oferecidos pela Assistência Mundial da MasterCard, você deverá telefonar para MasterCard Global Service, e: a) Informar seu nome e número do cartão; b) Mencionar o local e telefone onde você poderá ser encontrado; c) Descrever resumidamente a emergência. MasterSeguro de Viagens Você tem direito a um Seguro de Acidentes Pessoais, automático e gratuito, até a quantia máxima de US$ 500, (quinhentos mil dólares), concedido pela MasterCard Internacional, que lhe garante cobertura em caso de morte acidental ou invalidez provocada por acidente no percurso indicado na passagem, durante viagem (doméstica ou internacional) de transporte aéreo, marítimo, fluvial ou terrestre, que esteja licenciado por autoridade competente para o transporte pago de passageiros. Esse seguro é extensivo ao cônjuge e filhos solteiros dependentes de até 18 anos (ou até 25 anos, desde que sejam estudantes em tempo integral, incluindo enteados ou filhos adotados legalmente). A(s) passagem(ns) deve(m) ter sido paga(s) integralmente com o Cartão de Crédito Bradesco Platinum MasterCard. MasterAssist TM Plus Esse serviço é fornecido para todos os associados do Cartão de Crédito Bradesco Prime MasterCard Platinum, seu cônjuge e filhos solteiros dependentes financeiros de até 25 anos, ao pagarem o valor total da passagem de meio de transporte comum em seu cartão. Além disso, o Associado não terá mais que pagar para depois receber o reembolso referente às despesas médicas e evacuações médicas de emergência. O MasterAssist TM Plus fará todos os pagamentos no ponto de serviço, o que significa que a MasterCard poderá contatar o hospital ou clínica diretamente e processar o pagamento sem a necessidade de qualquer desembolso da parte do portador do Cartão. O programa oferece os seguintes serviços: NO EXTERIOR Ressarcimento de despesas médicas O MasterAssist TM Plus oferecerá uma cobertura de no máximo US$ 25, (vinte cinco mil dólares) por pessoa, por viagem, para despesas médicas, em caso de doença ou ferimento resultado de acidente durante viagem fora do seu país de residência, em um prazo de 31 (trinta e um) dias consecutivos, caso necessite de tratamento de saúde com acompanhamento médico. Quando em viagem à Europa, nos países participantes do Tratado de Schengen, o benefício da cobertura de despesas médicas aumentará automaticamente para até ,00 (trinta mil euros). 5

6 Custos de viagem emergencial de familiar Se o associado estiver viajando sozinho e for hospitalizado fora de seu país de residência, por mais de 3 (três) dias, sendo esta uma hospitalização qualificada, será reembolsado pelo custo da passagem aérea de ida e volta, para trazer um membro imediato da família para lhe fazer companhia, e até US$ (cento e cinquenta dólares) por dia para despesas com diárias de hotel, por um máximo de 5 (cinco) dias. Custos de convalescença em hotel Se o associado estiver viajando a mais de 160 quilômetros de sua residência, for hospitalizado por mais de 3 (três) dias e precisar permanecer em observação em um hotel (fora do país, antes de receber alta pelo médico) para convalescença adicional imediatamente após a saída do hospital, ele será reembolsado pelas despesas referentes as diárias do hotel até US$ (cento e cinquenta dólares) por dia, por um máximo de 5 (cinco) dias. Retorno de filhos dependentes/ pessoa idosa Se o associado estiver hospitalizado por mais de 3 (três) dias durante uma viagem coberta, os benefícios podem ser fornecidos para: a) Retorno de filho(s) menor(es) desacompanhado(s) ou pessoa idosa para casa; b) Custos para trazer e retornar uma pessoa para acompanhar o filho menor ou pessoa idosa para casa. Esta cobertura oferece um benefício máximo de até US$ ,00 (dez mil dólares) para despesas incorridas. Estão excluídos benefícios para quaisquer despesas fornecidas por outra parte sem custo para o associado ou já incluídas no custo da viagem. NO BRASIL E NO EXTERIOR Traslado Médico de Emergência O MasterAssist TM Plus pagará um máximo de US$ 50, (cinquenta mil dólares) por pessoa, por viagem, pelas seguintes despesas: transporte, tratamento médico, incluindo serviços médicos e materiais fornecidos necessariamente em relação ao traslado de emergência, em caso de ferimento ou doença elegível do associado quando estiver viajando a mais de 160 quilômetros de distância da residência ou fora do país de origem. Um traslado de emergência deve ser recomendado por um médico licenciado legalmente que certifique a severidade da doença ou ferimento. Repatriamento de corpo Oferece reembolso de até no máximo US$ 25, (vinte cinco mil dólares) para despesas decorrentes do retorno do corpo para o seu local comum de residência ou fora do país de origem, caso faleça durante uma viagem a mais de 160 6

7 quilômetros de distância de sua residência. A cobertura inclui embalsamamento, cremação, féretro, transporte do corpo, entre outras despesas. Importante: os associados devem guardar os bilhetes e as provas de que os serviços foram pagos com o Cartão de Crédito Bradesco Platinum MasterCard, porque deverão apresentá-los, se necessitarem de reembolso por quaisquer benefícios do MasterAssist TM Plus. Qualquer dano fatal ou não fatal, ou quaisquer despesas médicas que forem causadas por uma condição preexistentes ou dela resultarem, não serão válidas para reembolso. Todas as despesas devem ser aprovadas previamente pela AXA Assistance. Atenção: antes de utilizar o serviço MasterAssist TM Plus, consulte a Central de Atendimento. MasterSeguro de Automóveis TM Ao locar um veículo no mundo todo, com o seu Cartão de Crédito Bradesco MasterCard Platinum, você poderá obter automaticamente um MasterSeguro de Automóveis 4, com cobertura com preço de varejo sugerido pelo fabricante de até US$ 75, (setenta e cinco mil dólares) por incidente, no período de até 31 (trinta e um) dias. 4 Este seguro não cobre danos pessoais ou materiais contra terceiros. Como obter esse seguro? Tudo o que você precisa fazer, é recusar a cobertura para colisão/perdas e danos (CDW/LDW) oferecida pela locadora do seu Cartão de Crédito Bradesco Prime MasterCard Platinum para pagar pelo custo total da locação. O MasterSeguro de Automóveis não pagará por coberturas de seguro duplicado (do carro e de responsabilidades civis) e/ou coberturas de colisão/perdas e danos adquiridos por meio da locadora de veículos. O que está coberto? Você, associado do Cartão de Crédito Bradesco Prime MasterCard Platinum, e aqueles designados pelo contrato da locadora como motoristas autorizados. Quando está coberto? A cobertura começa quando você toma posse do carro alugado, tem efeito durante o período contratual de locação, não excedendo a 31 (trinta e um) dias, e termina quando a locadora de veículos reassume a posse do carro. Observação: se o período de locação do contrato exceder a 31 (trinta e um) dias, nenhuma cobertura será aplicada sob este programa. Onde está coberto? Esta cobertura está disponível para veículos alugados no mundo todo 5, a menos que contrarie a lei, a política da locadora de veículos ou que haja outras restrições. 7

8 Observe 6 que alguns estados dos Estados Unidos têm regulamentações a respeito de seguros contra colisão/ perda e danos. Sugerimos que você entre em contato com a sua locadora de veículos para confirmar se pode recusar a cobertura deles antes de viajar. 5 Exceto nos países: Afeganistão, Albânia, Argélia, Angola, Bangladesh, Bósnia, Burundi, República Centro Africana, Colômbia, República Democrática do Congo, Cuba, Timor Leste, República Federal da Iuguslávia, Fiji, Guinpe Bisau, Guiana, Hezergovina, Indonésia, Irã, Iraque, Israel, Margem Ocidental, Faixa de Gaza, República do Quirquistão, Líbano, Libéria, Líbia, Macedônia, Malásia, Mali, Nepal, Nigéria, Paquistão, Papua, Nova Guiné, Filipinas, Ruanda, Serra Leoa, Ilhas Salomão, Somália, Sudão, Tadjiquistão, Uganda, Iêmem, Zimbábue. Esse serviço pode estar indisponível na Austrália, Irlanda, Israel, Itália, Jamaica e Nova Zelândia. 6 Certas condições e restrições são aplicáveis; contate a MasterCard Global Service para obter mais indicações. O que está coberto? Seguro Primário de Colisão/Perdas e Danos. Você tem cobertura contra: danos físicos a um carro alugado como resultado de uma colisão enquanto você estiver dirigindo ou enquanto o carro estiver desacompanhado; custos de locação razoáveis e costumeiros que possam ser impostos pela locadora de veículos enquanto o carro estiver sendo consertado; e qualquer perda ou dano ao carro alugado, resultante de outras causas, ex: fogo, tempestade, vandalismo ou roubo. Se houver determinação de perda total, o pagamento será feito à vista, somente sobre o valor real do carro. Será fornecida cobertura, como determinado pela locadora, pelo valor menor do custo razoável e costumeiro de consertos ou valor real à vista do carro alugado. O que não está coberto? Não será fornecida cobertura para: qualquer obrigação assumida pelo associado que não esteja especificada neste programa; locações de caminhões, picapes, peruas de tamanho normal montadas em chassi de caminhão, veículos adaptados para moradia, veículos fora de estrada ( off road ) e outros veículos de lazer, trailers, motonetas, motocicletas e quaisquer outros veículos de menos e 4 (quatro) rodas, carros antigos [carros com mais de 20 (vinte) anos de idade ou que não tenham sido fabricados nos últimos 10(dez) anos e limusines não estão cobertas]. Ligue para o Centro de Assistência MasterCard antes de alugar um carro para confirmar se o veículo está coberto; qualquer colisão que ocorra enquanto você ou um motorista autorizado estiver violado o contrato de locação incluído, porém não limitado a dirigir sob influência de drogas ou direção perigosa; cobertura de seguro e/ou colisão/perdas e danos adquirida por meio da locadora de veículos; quaisquer contratos de locação ou leasing que excedam a 31(trinta e um) dias consecutivos. Não será fornecida a cobertura onde for proibida por lei. Observação: este programa não cobre danos a passageiros ou a quaisquer objetos dentro ou fora do veículo segurado ou responsabilidades civis a terceiros, nem responsabilidades ou danos pessoais. 8

9 Como proceder em caso de sinistro/acidente quando o carro alugado for danificado? 1. Entre em contato com a Central de Atendimento Global MasterCard imediatamente, para que um vistoriador de sinistro avalie os danos e envie um formulário de reivindicação de sinistro a você. Nos Estados Unidos, ligue para ; fora dos Estados Unidos disque a cobrar Preencha e assine o formulário de reivindicação de sinistro e anexe toda a documentação necessária, inclusive uma cópia: Do comprovante de cobrança do seu Cartão de Crédito Bradesco Prime MasterCard Platinum. Do contrato de locação (frente e verso). Do boletim de ocorrência policial. Da nota fiscal ou orçamento de conserto da locadora de veículos (se disponível). Todos os pedidos para benefícios cobertos devem ser relatados ao administrador do programa, a AON Innovative Solutions, no prazo de até 30 (trinta) dias a partir da data do incidente, e todos os documentos requisitados devem ser encaminhados à AON Innovative Solutions em até 180 (cento e oitenta) dias data do incidente. Esse documento é útil e importante, entretanto não é uma apólice ou contrato de seguro. Os benefícios do seguro são fornecidos sobre a apólice de seguros mestre emitida pela Virginia Surety Company, Inc. Por um custo adicional, a locadora de veículos oferecerá apólices de seguro que protegerão você contra responsabilidades a terceiros, perda e consequências pessoais. SERVIÇOS MASTERCARD Serviços de Assistência em Viagem Os Serviços de Assistência de Viagem prestam serviços de assistência de emergência, 24 horas por dia, 7 (sete) dias por semana, a você que tem o Cartão Bradesco Prime MasterCard Platinum, ao seu cônjuge e filhos solteiros, dependentes, de até 25 anos, quando estiverem viajando em sua companhia a mais de 160 quilômetros da cidade de sua residência. É importante ressaltar que os Serviços de Assistência de Viagem não são cobertura de seguro e as despesas incorridas serão de responsabilidade exclusiva do portador do Cartão. Referência médica em emergência Se você ou outra pessoa elegível estiver viajando e passar por uma emergência médica, a MasterCard Global Service o ajudará a: Indicar médicos, dentistas, clínicas e hospitais locais; Obter prescrições médicas, ou substituição das mesmas (de acordo com as leis locais); 9

10 Providenciar um médico para supervisionar sua condição de saúde em uma emergência médica; Manter sua família, amigos ou parceiros de negócios informados sobre o estado de saúde da pessoa; Providenciar traslados médicos ou repatriações, em caso de emergência. Indicações de serviços jurídicos O MasterCard Global Service lhe indicará advogados locais e, se necessário for, contatará a embaixada ou consulado mais próximo. Transferência de adiantamento de fiança Para ajudar você ou outra pessoa elegível, com honorários advocatícios ou pagamento de fiança, o MasterCard Global Service providenciará a transferência de até US$ 5, (cinco mil dólares), ou a equivalente em moeda local, proveniente de conta de familiares, de amigos, ou de outras contas. Dinheiro para emergências Em caso de perda ou roubo do dinheiro ou dos cheques de viagem (traveler s checks), ou se surgir alguma emergência inesperada que envolva a necessidade imediata de dinheiro, a Central de Atendimento Global MasterCard irá: Providenciar a transferência de dinheiro para emergências no valor de até US$ 5, (cinco mil dólares) ou o equivalente na moeda local proveniente de seus fundos/contas pessoais, dentro de um prazo conveniente. Transferir fundos de amigos ou familiares no valor de até US$ 5, (cinco mil dólares) ou o equivalente na moeda local se permitido por lei. O dinheiro pode ser transferido eletronicamente para você ou entregue por agente administrativo garantidor, se disponível. Essa transferência de fundos requer o recebimento de garantia de familiares, amigos ou outros terceiros que a Central de Atendimento Global MasterCard considere satisfatória. Assistência para substituição de passagem ou documento perdido Em caso de perda ou roubo de passagem, do passaporte ou do seu visto durante viagem, a Central de Atendimento Global MasterCard irá, à sua custa, ajudá-lo a localizar ou substituir esses documentos e a encaminhá-los para você. Nesse sentido, a Central de Atendimento Global MasterCard contará a polícia local, contatos diplomáticos, funcionários da empresa aérea e quaisquer outras pessoas que possam ajudar você a encontrar ou substituir o(s) item(ns) perdido(s). Transmissão de mensagens urgentes Em situações de emergência, você poderá transmitir mensagens urgentes para sua familiares, ou colegas de trabalho. 10

11 Localização e retorno de bagagem extraviada Se a sua bagagem for perdida por uma companhia aérea ou por outro meio de transporte público, o MasterCard Global Service o ajudará a localizá-la e coordenará seu retorno. Informações pré-viagem sobre o local e destino Este serviço oferece importantes informações sobre documentos de viagem (passaporte e vistos), relatórios meteorológicos, requisitos e precauções médicas e taxas de câmbio. O MasterCard Global Service também o ajudará com providências de necessidades médicas especiais para a viagem. Exceções: esses serviços estão disponíveis no mundo todo, com exceção dos seguintes países: Afeganistão, Irã, Iraque, Camboja, Laos, Myanma, Coréia do Norte, Sri Lanka, Vietnã, Cuba, Líbia e outros países que, ocasionalmente, poderemos determinar, por não oferecerem segurança ou por serem proibidos pelas leis do fornecedor dos serviços. Serviço de Concierge O Serviço de Concierge fornecerá assistência aos associados do Cartão de Crédito Bradesco Prime MasterCard Platinum, que terão acesso ao serviço 24 horas por dia, durante 7 (sete) dias da semana, com recomendações e reservas de entretenimentos e restaurantes; fornecerá informações valiosas de viagem e assistência, e também um serviço pessoal de compras. Toda informação solicitada, assim como as informações das reservas, é fornecida verbalmente ao associado, e, caso deseje, também poderá ser enviada por fax, ou correio regular. Apesar de o Serviço de Concierge estar disponível mundialmente, podem existir alguns casos ou cidades em que informações ou serviços específicos não estejam disponíveis ou necessitem se pesquisados mais a fundo. Os serviços incluem: Informação sobre Entretenimento. Informações e reservas De compra de ingressos para eventos. De campos de golfe. De eventos especiais e esportivos. De saúde e bem-estar, como massagem terapêutica, cuidados com a pele e academias de ginástica Indicações e reservas De eventos culturais e de entretenimento, inclusive teatros e museus. De restaurantes. De atividades esportivas como mergulho autônomo e esqui. 11

12 Informação sobre Viagens Informações e reservas de companhias aéreas, locadoras de veículos e limusines. Informações e reservas de Hotéis. Mensagens de Emergência. Informações sobre excursões. Serviços Executivos Informações sobre bilhetes e protocolo. Serviços de Tradução e Interpretação. Indicações de escritórios e equipamentos que incluam computadores, correio de voz, correio expresso e fax. Indicações de serviços de auxílio temporários. Serviços de Compra Providências de logística e informações sobre presentes. Pesquisas especiais para produtos difíceis de encontrar. SEGURO BRADESCO Seguro de Bagagem Extraviada O Associado portador do Cartão de Crédito Bradesco Prime MasterCard Platinum conta com um seguro com cobertura para bagagem extraviada durante viagens internacionais por transporte aéreo (avião) e conexões rodoviárias, em complemento ao trajeto, desde que não localizada após o período de busca, definido a exclusivo critério da empresa aérea e mediante declaração expressa da empresa de não localização da bagagem, dando conhecimento imediato e formal do ocorrido ao Cartão de Crédito Bradesco Prime, através da Central de Atendimento. Esta cobertura fica vinculada à ocorrência do fato em viagem aérea internacional (do Brasil para o Exterior ou vice versa), cuja passagem tenha sido adquirida e paga integralmente mediante a utilização do Cartão de Crédito Bradesco Prime MasterCard Platinum do Associado, em companhia aérea regularmente filiada ao IATA. O seguro é valido também aos dependentes de 1º grau - filho(s) e esposa(o) - do Associado, desde que declarados como dependentes na sua Declaração do Imposto de Renda do ano vigente da ocorrência do extravio ou do ano anterior, se não houve a respectiva declaração do ano vigente, desde que a(s) respectiva(s) passagem(ns) tenha(m) sido comprada(s) e paga(s) integralmente com o Cartão de Crédito Bradesco Prime MasterCard Platinum do Associado. A cobertura do seguro dar-se-á da seguinte forma: fica limitada em até 2 (duas) vezes o valor do reembolso efetuado pela companhia aérea, com teto máximo de US$ 5.000,00 (cinco mil dólares americanos), sendo que a soma do valor reembolsado pela mesma e o valor da cobertura não poderão ultrapassar o valor total dos prejuízos sofridos e devidamente comprovados pelo Associado. 12

13 Ocorrendo tal fato, a cobertura do seguro ficará limitada à diferença entre o valor reembolsado pela companhia aérea e o valor total dos prejuízos ocorridos. Estarão cobertos apenas os bens de uso pessoal do Associado e/ ou do(s) seu(s) dependente(s), desde que declarados na ficha de ocorrência da companhia aérea, com exceção de jóias, dinheiro, artigos eletroeletrônicos, cheques, travelers check, ordens de pagamento, apólices, objetos de coleção, obras de arte, relógios, armas, documentos e títulos de qualquer natureza, pedras e metais preciosos e bagagem de mão. Importante: para solicitar o reembolso, o prazo é de 90 (noventa) dias após concluído o período de busca efetuado pela companhia aérea. SERVIÇOS BRADESCO Serviço de Proteção Online Contra fraude na Internet Com o serviço de proteção contra fraude na Internet gratuito, havendo qualquer lançamento no demonstrativo mensal que o cliente não reconheça como sua despesa efetivamente realizada, o Associado deverá entrar em contato com a Central de Atendimento, informar o ocorrido e seguir as instruções para que o valor indevido seja estornado. Caso não exerça esse direito, o Banco dará por reconhecida e aceita pelo cliente a exatidão dos débitos. Este serviço representa maior segurança e tranquilidade para o Associado nos casos de compras na Internet, pois para qualquer débito não reconhecido na fatura, será aberto processo de avaliação e posterior estorno. Para mais informações e reclamações, entre em contato com a Central de Atendimento. Serviço Residencial Um amplo conjunto de coberturas gratuitas, que garantem maior tranquilidade em imprevistos e situações emergenciais do seu dia-a-dia. Para usar as assistências, contate gratuitamente a Central de Atendimento 24h pelo número: Serviços Prestados no Brasil 1) Serviços Emergenciais Vinculados a sinistros 24 horas Envio de Profissionais A Central de Atendimento encarregar-se-á do envio 24 horas à residência do Associado de profissionais para a contenção e reparação de um dano causado em decorrência de um sinistro. Ficarão por conta da empresa contratada as despesas decorrentes da mão-de-obra do profissional, empregada no local, até aos limites definidos. Correrão por conta do Associado as despesas com reposição de peças e reparações que excedam os limites fixados, devendo o Associado, nestes casos, quitar os custos, diretamente junto ao prestador de serviço afiliado. 13

14 Envio de Encanador Em decorrência de sinistro, a Central de Atendimento se responsabilizará pelo envio de um encanador a residência do Associado assim como pelas despesas da mão-de-obra do profissional, sendo por conta do Associado todas as despesas com peças e materiais, além dos custos de execução do serviço que excederem os limites deste serviço. Este serviço está limitado a 2 (duas) intervenções por ano, no valor de R$ 200,00 (duzentos reais) por evento. Importante: considera-se sinistro (encanador) tudo o que fica "por dentro da parede", dentro da área da residência do beneficiário: Tubulação Encanamento Rede de esgoto da casa Ralo do chão entupido Registro quebrado NÃO são SINISTROS: Válvula de descarga, vaso sanitário e peças do banheiro Torneiras, peças da pia e ralo da pia Sifão Caixa d'água e bóia da caixa d' água Bomba d' água Chuveiro Calha Envio de Eletricista Em decorrência de sinistro, a Central de Atendimento se responsabilizará pelo envio de um eletricista à residência do Associado assim como pelas despesas da mão-de-obra do profissional, sendo por conta do Associado todas as despesas com peças e materiais, além dos custos de execução do serviço que excederem os limites deste serviço. Este serviço está limitado a 2 (duas) intervenções por ano, no valor de R$ 200,00 (duzentos reais) por evento. Importante: considera-se sinistro (eletricista) qualquer fiação que conduza força às áreas da residência, desde que não faça parte de um aparelho e sim da estrutura da casa: Relógio de luz, desde que fora da responsabilidade da cia elétrica Fiação que liga a rede elétrica ao chuveiro Tomadas 14

15 Interruptores e disjuntores Bocais de luz NÃO são SINISTROS: Chuveiro elétrico Eletrodomésticos Ventiladores de teto Abajures e luminárias Envio de Chaveiro Em decorrência de sinistro, a Central de Atendimento se responsabilizará pelo envio de um chaveiro à residência do Associado assim como pelas despesas da mão-de-obra do profissional, sendo por conta do Associado todas as despesas com peças e materiais, além dos custos de execução do serviço que excederem os limites deste serviço. Este serviço está limitado a 2 (duas) intervenções por ano, no valor de R$ 200,00 (duzentos reais) por evento. Estada em hotel A Central de atendimento proporcionará, por sua conta, a instalação dos Associados em hotel, caso a residência tenha ficado inabitável em decorrência de sinistro. Este serviço está limitado a R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais) por evento, limitado a 2 (duas) intervenções ao ano. A Central de Atendimento responsabiliza-se tão somente pelas diárias de hotel, excluídas todas e quaisquer despesas extras, tais como, telefonemas, frigobar e similares. Despesas com restaurante e lavanderia A Central de atendimento suportará as despesas de restaurante e lavanderia efetuada pelo Associado, até ao limite de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por evento, caso esta tenha ficado inabitável ou tenha havido inutilização da cozinha e/ou máquina de lavar roupa, por ocasião da ocorrência de sinistro. Este serviço está limitado a 2 (duas) intervenções ao ano. Proteção urgente da residência A Central de Atendimento suportará as despesas com 1 (um) vigilante para guarda do local exposto na residência do Associado, por um período máximo de 36 (trinta e seis) horas, caso ela se encontre vulnerável em decorrência de sinistro, ficando acessível pela parte externa, ou a fechadura tenha ficado inutilizada causando 15

16 risco à residência, mesmo após o acionamento de medidas cautelares (registro de Boletim de Ocorrência). Este serviço está limitado a R$ 200,00 (duzentos reais) por evento, limitado a 3 (três) intervenções ao ano. 2) Serviços Emergenciais - vinculados a sinistros Prestados de 2ª a 6ª feira de 09:00 às 18:00 horas Hospedagem de animais de estimação Se, em decorrência de sinistro, for necessária a transferência dos moradores da residência para outro local e caso não haja ninguém que cuide dos animais de estimação, a Central de atendimento se responsabilizará pelas despesas com a guarda dos animais em local apropriado, indicado pelo Associado. Este serviço está limitado a R$ 30,00 (trinta reais) por dia, limitado a um período de 2 (dois) dias, para o máximo de 1 (um) animal. Uma intervenção ao ano. Danos no telhado do imóvel Ocorrendo dano parcial no telhado do imóvel, a Central de Atendimento providenciará uma cobertura provisória (plástico e lona), limitadas as despesas a R$ 350,00 (trezentos e cinquenta reais) por evento e limitado a 1 intervenção/ ano. Limpeza e conservação Em decorrência de sinistro que torne a residência inabitável, a Central de Atendimento providenciará o envio de profissionais especializados em limpeza, possibilitando a entrada/acesso ao imóvel. Este serviço está limitado a R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por evento, limitado a 1 (uma) intervenção ao ano. Vidraceiro Em caso de sinistro, a Central de Atendimento providenciará o envio de vidraceiro para avaliação do problema e seu reparo, limitados os custos a R$ 50,00 (cinquenta reais) por intervenção e no máximo 2 intervenções/ ano. 3) Serviços Emergenciais Não vinculados a sinistros 24 horas Transmissão de mensagens urgentes A Central de Atendimento encarrega-se da transmissão de mensagens urgentes que lhe sejam solicitadas pelo Associado. Serviço de informações Por solicitação do Associado, a Central de Atendimento apenas fornecerá números telefônicos de bombeiro, polícia e hospitais, entre outros, sempre que se fizer necessário. É de responsabilidade do Associado acionar tal serviço. 4) Serviços não Emergenciais - Não vinculados a sinistros restados de 2ª a 6ª feira de 09:00 às 18:00 horas 16

17 Envio de profissionais Independentemente da verificação de qualquer dos danos previstos acima, a Central de atendimento compromete-se a enviar à residência do Associado, pedreiros, carpinteiros, pintores, gesseiros, técnicos de carpetes, técnicos de persianas, técnicos de TV e vídeo, técnicos de eletrodomésticos, técnico de informática, encanadores, eletricistas, chaveiros ou vidraceiros, que serão disponibilizados em horário comercial (de 2ª à 6ª feira, das 9h às 18h), podendo, no entanto, estes serviços serem solicitados pelo Associado a qualquer momento. Nestes casos, correrão por conta do Associado as despesas, devendo quitar os custos do serviço utilizado, e de locomoção, diretamente junto ao prestador de serviço afiliado. Organização e Envio de Flores A Central de atendimento encarrega-se do envio de flores solicitado pelo Associado. O custo das flores e do envio será por conta do Associado. Para tanto, o Associado deverá informar o número do cartão de crédito a ser debitado o custo do serviço, a validade do cartão, o número de seu CPF e seu endereço, bem como deverá informar o endereço para a entrega das flores, o nome do destinatário das mesmas e a mensagem que deseja. Prestação dos Serviços Para que o Associado tenha direito a todos os serviços descritos neste contrato, sempre que houver um sinistro, o ele deverá contatar a Central de Atendimento desde o início da ocorrência, através de chamada telefônica gratuita 24 horas, descrevendo resumidamente a emergência e o tipo de ajuda de que necessita e fornecendo-lhe as informações necessárias. Os serviços não organizados e/ ou autorizados pela Central de Atendimento não darão direito a posterior reembolso nem a indenização compensatória. O Associado deverá também: a) Seguir as instruções da Central de Atendimento e tomar as medidas necessárias e possíveis para impedir o agravamento das consequências da ocorrência; b) Satisfazer, sempre que necessário, os pedidos de informação solicitados pela Central de Atendimento e remeter-lhe prontamente todos os avisos, convocações ou citações que receber; c) Recolher e facultar à Central de Atendimento os elementos relevantes para a efetivação da responsabilidade de terceiros, quando for o caso. d) Aceitar, no ato, o prestador provido pela Central de Atendimento, conforme o local do evento, concordando assim com as normas locais de atendimento, inclusive em termos de qualidade. 17

18 Quando excepcionalmente o serviço tiver que ser pago pelo Associado para posterior reembolso, este deverá sempre observar a orientação e aprovação prévia da Central de Atendimento, uma vez que não serão reembolsados os casos de despesas não comunicadas e não aprovadas previamente. Condições Gerais de Utilização DEFINIÇÕES: Associados: são portadores dos Cartões de Crédito Bradesco Prime MasterCard Platinum. Residência: é a moradia habitual do Associado no Brasil e também chamada de imóvel, onde serão prestados os serviços de assistência descritos. Sinistro: é a ocorrência de fato externo súbito, danoso, imprevisível, involuntariamente causado, cujo efeito se produza na residência, decorrente de evento descrito abaixo, e que provoque inutilização de parte ou total do imóvel: a) Incêndio - combustão acidental, com desenvolvimento de chamas, estranha a uma fonte de fogo, ainda que nesta possa ter origem e que se pode propagar pelos seus próprios meios; b) Explosão - ação súbita e violenta da pressão ou depressão de gás ou vapor; c) Queda de raios - descarga elétrica na atmosfera acompanhada de trovão e relâmpago; d) Ciclones e toda a ação direta dos ventos fortes atingindo direta ou indiretamente a residência do Associado; e) Tremores de terra; f) Danos por água, provenientes súbitas e imprevistamente de rupturas ou entupimentos da rede interna de água; g) Furto qualificado ou roubo, consumados ou frustrados, praticados por arrombamento, escalamento, chaves falsas ou com violência ou ameaças graves às pessoas que se encontrarem na residência, desde que participados às autoridades (Boletim de Ocorrência); h) Queda de aeronaves - choque ou queda de todo ou parte de aparelhos de navegação aérea e engenhos espaciais incluindo objetos delas caídos ou alijados, bem como vibração ou abalo resultantes de velocidades supersônicas; i) Impacto de veículos terrestres ou animais, desde que não conduzidos pelo Associado ou por qualquer das pessoas mencionadas no artigo primeiro, não se considerando os danos causados em veículos de terceiros; j) Derrame súbito de óleo de qualquer instalação fixa ou móvel para aquecimento ou refrigeração do ambiente, excetuando os danos sofridos pela própria instalação; k) Quebra de vidros, incluindo espelhos, desde que devidamente aplicados e com espessura superior a 4 (quatro) milímetros e superfície superior a meio metro quadrado, assim como de pedras mármore, desde que aplicadas em suporte adequado; 18

19 l) Quebra ou queda de antenas exteriores de TV e TSF e respectivos mastros e espias, salvo em operações de montagem ou reparação; m) Quebra ou queda de painéis para captação de energia solar destinado à utilização do Associado, salva em operações de montagem ou reparação; n) Avarias na rede elétrica interna da residência devido a variações anormais de tensão, curto-circuito, calor causado acidentalmente por eletricidade ou descargas elétricas; o) Vazamento de Gás. Duração Em relação a cada Associado, o direito à execução dos serviços de assistência pelos prestadores de serviços afiliados terá início e término nas datas indicadas pelo Cartão Bradesco à empresa contratada. Em relação a cada adesão, o direito à prestação dos serviços de assistência caducará automaticamente na data em que o Associado deixar de ter residência habitual no Brasil ou na data em que cessar o vínculo que tiver determinado a adesão. Âmbito territorial Todos os serviços previstos serão prestados apenas na residência no Brasil, cadastrada, do Associado. Reembolso Quando excepcionalmente o serviço tiver que ser pago pelo Associado para posterior reembolso, este deverá sempre fazer o contato prévio com a Central de Atendimento, observar a orientação e aprovação da mesma, e seguir todos os procedimentos informados, uma vez que não serão reembolsados os casos de despesas não comunicadas e não aprovadas previamente. O Associado poderá solicitar o reembolso, previamente autorizado pela Central de Atendimento, em até 60 (sessenta) dias contados a partir da data do evento. Cancelamento dos direitos de prestação dos serviços A Central de Atendimento tem a faculdade de cancelar automaticamente o credenciamento do Associado constante no cadastro do Bradesco nos seguintes casos: a) Causar ou provocar intencionalmente evento que enseje a prestação dos serviços definidos neste contrato; b) Omitir ou fornecer intencionalmente informações falsas à Central de Atendimento, visando beneficiar-se indevidamente dos serviços; c) Descumprir as orientações da Central de Atendimento na forma estabelecida neste contrato; d) Agravar, de forma substancial, as consequências da ocorrência. 19

20 Exclusões a) Residências de veraneio ou que não possam ser caracterizadas como a habitual ou permanente do Associado; b) Estabelecimentos comerciais ou residência com parte dela utilizada para fins comerciais, seja pelo Associado ou por terceiros; c) Acidentes que tenham ocorrido anteriormente ao início do contrato, ainda que as suas consequências se tenham prolongado para além dessa data; d) Os acidentes ou as suas consequências que derivem, diretas ou indiretas, de ações criminais do Associado ou as consequências originadas por dolo; e) Os acidentes que resultem de acontecimentos de guerra, tumultos e perturbações da ordem pública; f) Os acidentes que resultem, direta ou indiretamente, da desintegração ou fusão do núcleo de átomos, aceleração de partículas ou radioatividade; g) Acidentes causados por engenhos explosivos ou incendiários; h) Despesas decorrentes de despejo, arrolamento, confisco, expropriação, requisição de bens, ou danos causados ao imóvel, por ordem de autoridades judiciais, administrativas ou militares; i) Operações de busca, recuperação e salvamento de objetos, bens ou pessoas, após a ocorrência de sinistros; j) Evento decorrente de falta de manutenção por parte do Associado. k) Despesas com peças de reposição ou para reparos, bem como gastos em hotéis e restaurantes não previstos nas garantias deste contrato. l) Perdas ou danos ocasionados por incêndio ou explosão decorrente, direta ou indiretamente, de terremotos, erupção vulcânica, inundação ou qualquer outro convulsão da natureza. m) Despesas de qualquer natureza superiores aos limites de responsabilidade da empresa contratada, ou ainda contratados diretamente pelo interessado, sem prévia autorização. World Assistance O Cartão de Crédito Bradesco Prime MasterCard Platinum oferece a você benefícios que significam segurança e tranquilidade, através meio do World Assistance, um pacote de assistência a veículos e a pessoas em caso de pane ou acidente em viagem pelo Brasil. A assistência em viagens, no Brasil e no exterior. A assistência é prestada por uma empresa contratada, que possui escritórios em todos os continentes, possibilitando uma série de comodidades, tais como: informações completas sobre viagens, assistência médica e jurídica, assistência na localização de bagagem extraviada e muitos outros serviços e benefícios. Importante: os serviços de assistência só terão validade para cartões desbloqueados. Além disso, ressaltamos que todos os serviços oferecidos pela World Assistance não são cumulativos com outros Cartões de Crédito Bradesco Prime. 20

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