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1 ANEXO II BRIEFING Este briefing destina-se às empresas de propaganda que participaram do processo de licitação do Bando de Brasília BRB para contrato de prestação de serviços de publicidade e apresenta um problema de comunicação que poderá ou não vir a constar de futuros planos de comunicação do BRB. 1 Histórico O BRB, sociedade de economia mista, cujo acionista majoritário é o Governo do Distrito Federal, foi criado em 10 de dezembro de 1964 (Lei Federal 4545) obtendo, do Banco Central do Brasil, autorização para funcionar em 12 de julho de Com sua criação pretendia-se dotar o Distrito Federal de um agente financeiro que possibilitasse captar recursos necessários para o desenvolvimento da região. Em 1986 teve sua denominação alterada de Banco Regional de Brasília S.A. para Banco de Brasília S.A., permanecendo a sigla BRB. Em 1991 transformou-se em banco múltiplo com as seguintes carteiras: Carteira Comercial, Carteira de Câmbio, Carteira de Desenvolvimento e Carteira Imobiliária. Fazem parte do conglomerado financeiro, como empresas controladas, a BRB - Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários e a BRB - Crédito, Financiamento e Investimento. Há uma participação acionária de 45% na empresa de cartões - Cartão BRB S.A. e de 3,5% como sócio- fundador da Companhia Brasileira de Securitização - CIBRASEC. O BRB conta com mais de 100 Pontos de Atendimento, contando também com lojas de seguros e várias lojas de conveniência, isto sem mencionar os mais de 660 equipamentos de autoatendimento que fazem do atendimento do BRB um dos mais completos e capilarizados no Distrito Federal e que conta ainda com representações nos principais estados da região sudeste brasileira - São Paulo, Rio de Janeiro - e no estado de Goiás significando, com isso, uma ampla rede de cobertura física. A sua rede remota de atendimento com o BRB-Telebanco (incluindo Central de Relacionamento e ouvidoria), o BRB-Faxbanco, o BRB-BANKNET (movimentação via computador), Serviços Millenium e o Site BRB Internet (http://www.brb.com.br) oferece serviços e informações para o cliente estar sempre atualizado quanto às novidades dentro do BRB e acompanhar à distância todas as movimentações em sua conta corrente e aplicações financeira. CP Anexo02-BRIEFING.doc 1

2 O serviço Millenium foi implantado em 7 de julho de 2003, quando passou a disponibilizar aos clientes VIPs serviços exclusivos, além de atendimento personalizado em horário ampliado está cada vez mais presente no desenvolvimento do Banco de Brasília. Desde 2003, com a implantação de serviços que influem diretamente na melhoria da qualidade de prestação de serviços bancários, estabeleceu-se meios para que os clientes com renda elevada passassem a ter serviços diferenciados com comodidade, com segurança e com rapidez. O cuidado com a definição de novos serviços vai desde a pesquisa inicial até o acompanhamento da efetiva divulgação para os clientes Millenium. Na pesquisa realizada sobre a utilização dos Serviços Millenium, o serviço de courrier destacou-se como um dos principais serviços. Aliada à disponibilização de um mix de serviços exclusivos para clientes Millenium. O BRB também desenvolve parcerias com outras empresas e instituições no sentido de tornar o atendimento ao cliente ainda mais amplo e facilitado. Para isso, disponibiliza os serviços do Banco 24 horas e da RVA - Rede Verde Amarela dos Bancos Estaduais para saques e informações sobre a conta corrente em rede nacional. Há também o Cheque Eletrônico, a Rede SHOP e o cartão BRB-VISA que facilitam as compras em estabelecimentos comerciais e de serviços no Brasil e no Exterior. Enfim, o BRB - Banco de Brasília é a instituição do Distrito Federal que oferece um leque de produtos e serviços em condições tão competitivas quanto os dos melhores bancos do varejo comercial que atuam em território nacional, tendo como um dos principais pontos de competitividade o estreito relacionamento com a seus clientes e com a sociedade do DF. Em Brasília seus principais concorrentes são o Banco do Brasil, o Banco Real e o Itaú, que é o segundo maior banco privado do Brasil. Apesar de possuir agências em outros Estados, como Rio de Janeiro, São Paulo e Goiás, a principal área de atuação do BRB é Brasília. O Banco de Brasília é o banco que detém as contas de todos os funcionários do Governo do Distrito Federal, CP Anexo02-BRIEFING.doc 2

3 O BRB, como agente financeiro do Governo do Distrito Federal, apóia inicicativas nas áreas de desenvolvimento econômico, criação de empregos e ação social e ainda incentiva o comércio, a indústria e o setor rural. O BRB tem por característica ser um banco recolhedor, recolhe tributos do GDF que vão do IPTU/IPVA a multas do Detran e GPS. O BRB é também o banco "pagador" do GDF e faz o pagamento dos salários de todos os seus funcionários. Assim paga desde o trocador de ônibus aos servidores das Secretarias de Educação, Saúde e Segurança, passando pela Fundação Educacional, Fundação Hospitalar, FUNAP, CBMDF, PMDF. 2. Da Segmentação de Clientes A partir de 2006 o BRB, implantou novo modelo de atendimento/ negócios alinhado e orientado a um novo posicionamento de mercado. No novo modelo de atendimento os clientes são atendidos de acordo com o seu perfil e suas necessidades de produtos/serviços bancários. O novo modelo prevê uma diferenciação no atendimento aos clientes. Essa diferenciação é feita na argumentação de vendas, no est[ímulo ao uso de canais específicos e na oferta de produtos / serviços ao perfil de consumo do segmento. Este modelo valoriza e otimiza a relação com os clientes O BRB conta hoje com os seguintes segmentos: Cliente Millenium ( renda superior a R% 5 mil ou investimento superior a R$ 50 mil);. Cliente categoria B ( Renda entre R$ 1mil a R$ 4,9 mil). Cliente categoria C ( Renda inferior a R$ 1 mil) e Pessoa Jurídica. 3. Posicionamento Estratégico A identidade corporativa do BRB está enunciada em sua Missão. Visão e Valores, abaixo listados Missão Oferecer atendimento com excelência e soluções financeiras inovadoras, contribuindo para o desenvolvimento socioeconomico do Distrito Federal e regiões de influência Visão Ser reconhecida como a melhor instituição financeira do Distrito Federal e regiões de influência. CP Anexo02-BRIEFING.doc 3

4 Valores: O BRB valoriza: a) o comprometimento; b) o Empreendedorismo; c) a Ética; o Foco no Cliente; d) a Responsabilidade Social; e) a Solidez e f) a Valorização dos Colaboradores. 4. Problema de Comunicação a ser resolvido A segmentação permite ampliar o tamanho do mercado, gera vantagens competitivas, aumenta a taxa de consumo e facilita a conversão de consumidores potenciais em consumidores atuais. Posicionar-se permite que a marca possa ser percebida de maneiras diferente, pois focaliza-se nas necessidades do consumidor e na tentativa de satisfazê-las com os produtos e serviços apropriados. É a forma como o mercado projeta o produto e serviço da empresa para ocupar um lugar diferenciado na mente do público-alvo e desta forma, maximizar a vantagem potencial do Banco. Como resultado temos a criação bem-sucedida de uma proposta de valor focada no cliente e no ambiente. O BRB possui todos os recursos necessários para atingir suas metas e desenvolvêl-las dentro das mais diversas situações, entretanto necessita de nova estratégia de comunicação que atinja cada segmento de forma acertiva.. 5. Objeto da demanda Desenvolver campanha publicitária voltada para o segmento B, com oferecimento da linha de crédito Cheque Especial. CP Anexo02-BRIEFING.doc 4

5 6 - Objetivos de Marketing Divulgação para os clientes do segmento B da linha de crédito Cheque Especial. A campanha deverá divulgar ao segemento as vantagens dessa linha de crédito e ainda garantir a fidelização dos clientes, demonstrando as vantagens, ofertas, facilidades e comodidades ofertada. 7.Objetivos de Comunicação Tornar o BRB o primeiro banco do cliente segmento B, por meio de entrega de produtos e serviços que permitam fidelizar o relacionamento, proporcionando comodidade e agilidade no atendimento. Maximizar a vantagem potencial do Banco. Específicos Oferta de produto direcionada e estruturada de acordo com a necessiadade do segmento. Resgatar a imagem de um Banco comercial. CP Anexo02-BRIEFING.doc 5

6 Mobilizar a força de vendas visando o seu desenvolvimento com as estratégias estabelecidas. Renovar e atualizar os elementos básicos de comunicação do Banco de Brasília. Estabelecer canais de comunicação direta com segmentos da clientela para a oferta de produtos e condições especiais. 8.Público Alvo Interno Desenvolvendo suas atividades com aproximadamente empregadoos, o BRB vem atuando como principal provedor de serviços bancários para o Governo do Distrito Federal, administrando recursos de suas empresas e recebendo todos os seus impostos e taxas. Além disso, os servidores do governo local recebem seus salários por intermédio do BRB. O comprometimento do corpo de empregados do BRB é fundamental para que o banco possa crescer e conquistar novos negócios e posição de liderança na cidade. Em 2007 o BRB conta com o seguinte quadro funcional: a) total de empregados: b) total de estagiários: Público-alvo - externo Cliente categoria B ( Renda entre R$ 1mil a R$ 4,9 mil), c)atendimento ágil e padronizado CP Anexo02-BRIEFING.doc 6

7 10. Praça Com ênfase no Distrito Federal, tendo em vista que a principal área de atuação do BRB é Brasília, apesar de o BRB possuir agências em outros Estados, como Rio de Janeiro, São Paulo e Goiás. 11.Investimento para o Projeto R$ ,00 ( Hum milhão e cinquenta mil reais) 12. Canais de Comunicação do Banco de Brasília Público interno Intranet Notícias BRB Jornal on line Boletim Gerencial caixa de correio // Especial para Você caixa de correio &Mensagens Corporativas 13. Canais de comunicação do Banco de Brasília Público Externo Internet Mensagem em extrato Telas dos terminais de auto-atendimento Merchandising nas agências ( cartaz, banners, folders, filipetas, cartazetes e display) CP Anexo02-BRIEFING.doc 7

8 14. Problema específico a ser resolvido Desenvolvimento de campanha publicitária para o cliente do segmento B com oferecimento de linha de crédito Cheques Especial com apresentação de idéia criativa justificativa, tema, layouts, roteiros, estratégia de mídia e não mídia, estratégia de lançamento e manutenção da campanha, conforme segue: Raciocínio Básico Texto em até 04 (quatro) laudas onde será demonstrado seu entendimento sobre as informações apresentadas neste brieffing. Idéia Criativa A campanha publicitária voltada para divulgar ao segmento B a linha de crédito Cheque Especial. Justificativa Uma vez desenvolvida a idéia criativa, apresentação das justificativas em texto de, no mínimo, 02 (duas) laudas. Slogan A ser definido com base na idéia criativa. Simples, direto e auto-explicativo. Público Alvo elencados nos itens 8 e 9 deste briefing Objetivo da Comunicação maximizar a vantagem potencial do Banco. Estratégia de Mídia e Não Mídia Apresentar estratégia de mídia com justificativa técnica - no mínimo 02 (duas) laudas -, especificando veículos, anexando mapas de veiculação, quantitativo de inserções, período de lançamento e manutenção da campanha publicitária. Peças a Serem Apresentadas - Poderão ser apresentadas até 10 (dez) peças, independentemente do meio de divulgação, do tipo ou característica da peça, todas veiculadas ou expostas a partir de Cada peça deverá conter ficha técnica com a identificação do licitante, título, data de produção, período de veiculação e menção do veículo que a divulgará. As fitas de vídeo deverão ser fornecidas em DVD, os spots e/ou jingles, em CD; as peças de internet em CD-Rom; as peças gráficas em proporções reduzidas que preservem suas dimensões originais e sua leitura. Período: três meses CP Anexo02-BRIEFING.doc 8

ANEXO II BRIEFING. Em 1986 teve sua denominação alterada de Banco Regional de Brasília S.A. para Banco de Brasília S.A., permanecendo a sigla BRB.

ANEXO II BRIEFING. Em 1986 teve sua denominação alterada de Banco Regional de Brasília S.A. para Banco de Brasília S.A., permanecendo a sigla BRB. ANEXO II BRIEFING Este briefing destina-se às empresas de propaganda que participaram do processo de licitação do BRB - Bando de Brasília S.A. para contrato de prestação de serviços de publicidade e propaganda,

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