ESTRATÉGIA E ANÁLISE 09 SOBRE O RELATÓRIO 21 PERFIL ORGANIZACIONAL 23

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4 ÍNDICE INDEX

5 ESTRATÉGIA E ANÁLISE 09 STRATEGY AND ANALYSIS MENSAGEM DO PRESIDENTE MESSAGE FROM THE PRESIDENT 11 A EMPRESA THE COMPANY 13 LINHA DO TEMPO TIMELINE 15 SUSTENTABILIDADE INTEGRADA AO PROCESSO SUSTAINABILITY INTEGRATED INTO THE PROCESS 17 SOBRE O RELATÓRIO 21 ABOUT THE REPORT PERFIL ORGANIZACIONAL 23 ORGANIZATIONAL PROFILE MARISOL SC MARISOL SC 25 MARISOL CE MARISOL CE 25 MARISOL RS MARISOL RS 25 O DNA MARISOL DNA MARISOL 25 UN CONSUMO CONSUMER UNIT 25 UN PREMIUM PREMIUM UNIT 25 UN VAREJO RETAIL UNIT 25 MARISOL 2011 MARISOL MARCAS E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO 35 BRANDS AND DISTRIBUTION CHANNELS MARCAS BRANDS 37 MARISOL MARISOL 37 BABYSOL BABYSOL 38 CRIATIVA CRIATIVA 39 MINERAL MINERAL 40 PAKALOLO PAKALOLO 41 ROSA CHA ROSA CHA 42 LILICA RIPILICA LILICA RIPILICA 43 TIGOR T. TIGRE TIGOR T. TIGRE 44 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO CHANNELS 45 ONE STORE MARISOL ONE STORE MARISOL 46 BABYSOL BABYSOL 47 LILICA & TIGOR LILICA & TIGOR 48

6 GOVERNANÇA E INDICADORES ECONÔMICOS 51 GOVERNANCE AND ECONOMIC INDICATORS GOVERNANÇA E COMPROMISSOS GOVERNANCE AND COMMITMENTS 53 FORMA DE GESTÃO E INDICADORES FORM OF MANAGEMENT AND INDICATORS 53 INDICADORES DE DESEMPENHO ECONÔMICO ECONOMIC PERFORMANCE INDICATORS 55 CANAIS DE COMUNICAÇÃO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE CUSTOMER SATISFACTION AND COMMUNICATION CHANNELS 56 INVESTIMENTOS EM INOVAÇÃO INVESTIMENTS IN INNOVATION 57 INDICADORES SOCIAIS 59 SOCIAL INDICATORS INDICADORES DE DESEMPENHO SOCIAL SOCIAL PERFORMANCE INDICADORS 61 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO RECRUITMENT AND SELECTION 61 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO TRAINING AND DEVELOPMENT 62 AVALIAÇÃO DE COMPETÊNCIAS SKILLS ASSESSMENT 63 SUCESSÃO NOS CARGOS DE GESTÃO SUCCESSION IN MANAGEMENT POSITIONS 63 SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO OCCUPATIONAL HEALTH AND SAFETY 64 COMITÊ DE ERGONOMIA ERGONOMICS COMMITTEE 65 PROGRAMA SOL THE SOL PROGRAM 65 HOMENAGEM POR TEMPO DE SERVIÇO SERVICE AFFILIATION TRIBUTE 66 MÉDIAS SALARIAIS AVERAGE SALARIES 66 PREVIDÊNCIA PRIVADA MARISOL MARISOL PRIVATE PENSION PLAN 66 SER MARISOL SER MARISOL 67 PROGRAMA SAÚDE DA MULHER WOMEN S HEALTH PROGRAM 68 PRINCIPAIS BENEFÍCIOS OFERECIDOS MAIN BENEFITS OFFERED 69 PERFIL DOS COLABORADORES EMPLOYEE PROFILE 70 SOCIEDADE SOCIETY 73 PROJETOS CORPORATIVOS CORPORATE PROJECTS 73 PROJETOS LOCAIS LOCAL PROJECTS 76 MARISOL SC MARISOL SC 76 MARISOL RS MARISOL RS 80 MARISOL CE MARISOL CE 81 BALANÇO SOCIAL SOCIAL BALANCE SHEET 83 INDICADORES AMBIENTAIS 85 ENVIRONMENTAL INDICATORS INDICADORES DE DESEMPENHO AMBIENTAL ENVIRONMENTAL PERFORMANCE INDICATORS 87 ENERGIA ELÉTRICA ENERGY 88 ÁGUA E EFLUENTES WATER AND EFFLUENT 89

7 DISPOSIÇÃO DOS RESÍDUOS WASTE DISPOSAL 90 CONTROLE E PROTEÇÃO AMBIENTAL ENVIRONMENTAL CONTROL AND PROTECTION 92 INFORMAÇÕES CORPORATIVAS 95 CORPORATE INFORMATION IBASE IBASE 97 DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS FINANCIAL STATEMENTS 98 NÍVEL DE APLICAÇÃO DO RELATÓRIO 105 REPORT IMPLEMENTATION LEVEL ÍNDICE REMISSIVO GRI 107 GRI INDEX EXPEDIENTE 111 STAFF

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9 ESTRATÉGIA E ANÁLISE STRATEGY AND ANALYSIS 9

10 10 MENSAGEM DO PRESIDENTE Message from the President

11 MENSAGEM DO PRESIDENTE Diversas premissas norteiam os passos da Marisol, porém entendemos que todas elas estão sob apenas um aspecto, o da evolução infindável. Aquela que nos impulsiona constantemente, que é intrínseco ao nosso DNA e que envolve todas as ramificações de nossos negócios, bem como suas esferas e públicos. Como uma das maiores empresas nacionais do segmento do vestuário, podemos reafirmar que os patamares são diversos, mas absolutamente todos seguem a macro premissa do progresso, desenvolvimento, melhora, ou seja, sinônimos de evolução! Visando sempre este progresso, há aproximadamente 20 anos, decidimos imprimir maior transparência em nossas ações, o que resultou na publicação de nosso primeiro Balanço Social. Um passo que representou, melhor, representa um grande avanço em nossa comunicação com clientes, colaboradores, fornecedores e mercado. Por intermédio dele, conseguimos expor claramente todas as ações realizadas ao longo de cada ano, com o intuito de tornar bem mais límpida nossa atuação no campo social e ambiental. Giuliano Donini Diretor-Presidente O ano de 2011 já entrou para a história mundial como um marco político, econômico e social, que sinaliza novos momentos e perspectivas. Além de tudo, pode ser considerado como um período de rupturas e, sem dúvida, de grande evolução. Mudanças que sugerem que façamos diferente, adaptemos a novos parâmetros, ou seja: que evoluamos constantemente, principalmente diante de uma nova realidade. Este desafio sempre permeou todas nossas políticas, as quais buscamos avançar constantemente. Neste material, será possível encontrar os detalhes e as demais ações. Esperamos que seja de grande valia, uma forma de conhecer e entender nossas atuações, processos, investimentos e, claro, nosso DNA inovador. Tenho prazer de convidá-los a passear pelo capítulo 2011 de nossa história de evolução. MESSAGE FROM THE PRESIDENT Marisol s steps are guided by several propositions, however we understand that they are all under one aspect: an endless evolution that drives us constantly, is intrinsic to our DNA and involves all branches of our businesses as well as their respective areas and target audiences. As one of the largest companies in the clothing segment, we reaffirm that the levels are different, but everyone follows the macro premise of progress, development and improvement, all of these synonymous with evolution! With that progress in mind, we decided, nearly 20 years ago, to provide more transparency in our actions, which resulted in the publication of our first Social Report, a step that represents a major advance in the way we communicate with customers, employees, suppliers and markets. Through it, we can clearly expose all actions taken during each year, in order to make our work much better known in regards to social and environmental issues has already entered world History as a political, economic and social signal for new moments and perspectives. It can be regarded as a period of ruptures and, indeed, of great evolution, suggesting that we do differently and adapt to new parameters - in short, that we evolve constantly, given that we face a new reality. Such challenge has always permeated all our policies, which we seek to advance constantly. In this document, you can find all details and other related actions. We hope it is of great value, a way to know and understand our actions, processes, investments, and our innovative DNA. I am pleased to invite you to stroll through this chapter of our history of evolution. Giuliano Donini CEO & President 11

12 12 EMPRESA The Company

13 EMPRESA NOME: UNIDADES OPERACIONAIS: PRESENÇA INTERNACIONAL: NATUREZA JURÍDICA: COLABORADORES: VISÃO: MISSÃO: PRINCÍPIOS: Marisol S.A. Marisol SC. Jaraguá do Sul (Rua Bernardo Dornbusch, 1400) - Matriz. Schroeder (Rua Alphons Maria Schmalz, 87, Centro). Benedito Novo (Rua Cruz Souza, 818, Centro). Marisol RS - Novo Hamburgo (Av. dos Municípios, 101, Canudos). Marisol CE - Pacatuba (Rod. CE Km 11). América do Sul, América Central, América do Norte, Europa e Ásia. Sociedade Anônima de capital aberto Vestir o corpo e a alma das pessoas. Ser reconhecida como Gestora de Marcas e Canais de Distribuição no segmento do Vestuário. Transparência e foco em resultados. Gestão participativa e comprometimento. Prontidão às mudanças. Satisfação do cliente. Atualização tecnológica e competitividade. Cooperação com fornecedores. Desenvolvimento da comunidade. Respeito ao meio ambiente. THE COMPANY NAME: OPERATIONAL UNITS: INTERNATIONAL PRESENCE: LEGAL NATURE: EMPLOYEES: VISION: MISSION: PRINCIPLES: Marisol S.A. Marisol SC. Jaraguá do Sul (Rua Bernardo Dornbusch, 1400) Head Office. Schroeder (Rua Alphons Maria Schmalz, 87, Centro). Benedito Novo (Rua Cruz Souza, 818, Centro). Marisol RS - Novo Hamburgo (Av. dos Municípios, 101, Canudos). Marisol CE - Pacatuba (Rod. CE Km 11). South America, Central America, North America, Europe and Asia. Publicly traded corporation To dress the body and the soul of people. To be recognized as Brand Manager and Distribution Channel in the clothing segment. Transparency and focus on results. Participative management and commitment. Readiness to change. Customer Satisfaction. Technological lead and competitiveness. Cooperation with suppliers. Community Development. Respect for the environment. 13

14 14 LINHA DO TEMPO Timeline

15 LINHA DO TEMPO Inicia as atividades em 22 de maio de 1964, produzindo chapéus de praia. O nome e a marca MARISOL são inspirados no Mar e no Sol. Diversifica as atividades, com a incorporação de uma pequena malharia. Descontinua a linha de chapéus de praia. Com novas aquisições e ampliações, ingressa no seleto grupo das grandes malharias, com ênfase na produção de commodities. Lança novas marcas, passa a atuar em nichos de mercado, transforma-se em respeitável indústria do vestuário. Diversifica com atuação nos segmentos de Calçados, Meias e Acessórios. Desenvolve Redes de Franquias e Rede de Valor. Posiciona-se como reconhecida GESTORA DE MARCAS e CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO no segmento do Vestuário. COMPANY TIMELINE Marisol begins its activities on May 22nd, 1964, producing beach hats. Its name and brand are based on Mar ( Sea ) and Sol ( Sun ). It diversifies its activities, incorporating a small knitwear mill. The beach hat line is discontinued. With acquisitions and enlargements, it enters the select group of grand textile mills, emphasizing the production of commodities. Marisol creates new brands, starts to operate in niche markets and becomes a respectable clothing industry. It diversifies its operations in the footwear, socks and accessories segments. It develops Franchise Chains and Value Networks. Marisol positions itself as a recognized brand manager and distribution channel in the clothing segment. 15

16 SUSTENTABILIDADE INTEGRADA AO PROCESSO Sustainability integrated into the Process 16

17 SUSTENTABILIDADE INTEGRADA AO PROCESSO A gestão sustentável pondera a harmonia e a interdependência dos pilares econômico, social e ambiental, em linha com o novo contexto mundial em que recursos naturais são escassos, as mudanças climáticas são uma realidade e os desafios econômicos traçam novos cenários para o desenvolvimento das sociedades na busca pela minimização das desigualdades sociais. Assim, as práticas sustentáveis passaram a ser uma exigência dos consumidores ao redor do mundo. A sustentabilidade faz parte do DNA da MARISOL, tendo-se em vista a filosofia e as melhores práticas (laborais, ambientais, sociais, governança e ética) que alicerçaram o crescimento da Empresa desde a sua fundação e ao longo das últimas décadas, especialmente em função de seus constantes esforços para atender aos anseios das comunidades nas quais está inserida, bem como sua preocupação com o meio ambiente. A MARISOL trabalha continuamente pela minimização de seus custos com a adoção de processos enxutos, pesquisas, inovações e também por intermédio de comunicações assertivas. A Empresa também cumpre com as exigências legais ambientais, utiliza recursos naturais (água, energia e matérias-primas) de forma racional, pratica a redução, reutilização e a reciclagem, garantindo a correta destinação dos resíduos, busca pela ecoeficiência, zela pela preservação da biodiversidade, estimula a conscientização ambiental de seus colaboradores e controla os níveis de emissão de gases do efeito estufa, assegurando assim uma menor emissão global de carbono (CO 2 ). Já a atuação junto aos seus stakeholders fortalece os alicerces de uma sociedade saudável, com relações transparentes, respeitando os artigos da Declaração Universal dos Direitos Humanos e valorizando as pessoas e suas relações mediante ações justas, em torno de todas suas Unidades Industriais. Com base em seu código de ética, a MARISOL também expõe claramente sua filosofia pelas contribuições comunitárias e cívicas, sua postura diante de 17

18 políticas públicas, oportunidades de emprego, carreira e boas práticas de trabalho, saúde e segurança do colaborador, treinamento e educação, diversidade e igualdade de oportunidades, a não discriminação e apoio aos sindicatos, bem como seu posicionamento contrário a práticas de corrupção, ao comportamento anticompetitivo, ao trabalho infantil e compulsório. Com a finalidade de disseminar os princípios do código de ética, a MARISOL realiza durante a integração de novos colaboradores a entrega de uma cópia de seu código a 100% dos colaboradores entrantes, bem como às equipes de segurança e terceirizados. Ao decidir integrar seus relatórios de gestão e sustentabilidade através de um único Relatório Anual, a MARISOL se posiciona frente a uma nova realidade global que tem por premissa difundir e multiplicar os bons efeitos da gestão sustentável nos seus mais variados níveis de abrangência. Gerir negócios de forma sustentável significa ir além da conformidade legal e dos resultados financeiros. Exige uma visão mais ampla, equilibrada e de longo prazo, postura transparente e uma atuação que contribua para negócios duradouros. O mercado globalizado busca, cada vez mais, seriedade nas atitudes das corporações e a velocidade de expansão do acesso à informação obriga corporações - que se posicionam globalmente - a tomarem ações de cunho profissional, ético, transparente, especialmente coeso com as expectativas dos vários stakeholders, onde quer que estejam. 18 Chácara Marisol Marisol Ranch

19 SUSTAINABILITY INTEGRATED INTO THE PROCESS A sustainable management considers the harmony and interdependence of environmental, social and economical pillars, in line with a new global context in which natural resources are scarce, climate changes are a reality and economic challenges are drawing new scenarios for the development of societies that work towards minimizing social inequalities. Therefore, sustainable practices have become a consumer demand around the world. Sustainability is embedded in MARISOL s DNA, considering the philosophy and best policies (labor, environmental, social, governance and ethics) that laid the base for the growth of its Companies since its foundation and over the past decades, especially through its constant efforts to meet the needs of the communities in which it operates, as well as environmental concerns. MARISOL works to continuously optimize its costs with lean processes, research and innovation and through assertive communication. The Company also complies with environmental legal requirements; uses natural resources (water, energy and raw materials) in a rational manner; encourages reduction, reuse and recycling practices, verifies proper waste disposal, pursues eco-efficiency, works for biodiversity preservation, encourages its employees to develop environmental awareness and controls the emission of greenhouse gases, thus ensuring an overall lower emission of carbon dioxide (CO2). against corruption practices, anti-competitive behavior, child labor or compulsory labor. For the purpose of dissemination of its principles, MARISOL delivers each new employee, during their integration process, a copy of its code of ethics, the same being done to its security personnel and suppliers. With the decision to integrate all management and sustainability reports into a single Annual Report, MARISOL stands facing a new global reality that aims to disseminate and multiply the good effects of a sustainable management in their various levels. Conducting business in a sustainable way means going beyond legal compliance and financial results. Hence, it requires a broader, balanced and long-term approach, as well as a clear performance that contributes to a lasting business. The global market increasingly searches for seriousness in corporate actions, which, coupled with the ever increasing information access, compel global positioned companies to engage in professional, ethical and transparent actions, pursuant to the expectations of the stakeholders, wherever they might be. In regards to its stakeholders, MARISOL strengthens the foundations of a healthy society, with transparent relationship, full respect to the Universal Declaration of Human Rights and by valuing people all around its units. By way of its code of ethics, MARISOL also clearly sets out its philosophy for community and civic contributions, its stance on public policies, employment opportunities, career and good work practices, employee health and safety, training and education, diversity and equal opportunities, non-discrimination and support for unions, as well as its stance Chácara Marisol Marisol Ranch 19

20 SOBRE O RELATÓRIO About the Report 20 Balanços Sociais Marisol Social Balances Marisol

21 SOBRE O RELATÓRIO Este relatório tem por objetivo apresentar, de forma simples e abrangente, os dados ligados à gestão sustentável da MARISOL, de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2011, contemplando os aspectos econômicos, sociais, ambientais, de governança corporativa e a interação com os stakeholders da Empresa. Com vistas a integrar seu relatório anual aos indicadores internacionais de sustentabilidade, a MARISOL apresenta seu primeiro relatório anual elaborado com base na versão G3 das diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI). As diretrizes GRI são compostas por princípios e indicadores de divulgação, em nível global, do desempenho das organizações nas dimensões do triple bottom line (econômico, social e ambiental). Os indicadores e dados apresentados foram escolhidos com base nas características do segmento têxtil e do vestuário, e contemplam todas as Unidades Industriais e Empresas MARISOL sediadas no Brasil. O objetivo maior deste relatório consiste em demonstrar os aspectos relevantes dos elos de relacionamento da MARISOL, para que se mantenham em melhoria contínua no seu processo de gestão sustentável. Desta forma, possibilitando que a MARISOL estreite laços de relacionamento com seus stakeholders e consolide a filosofia positiva sustentável a qual está enraizada nos valores profissionais e pessoais de todos os colaboradores da Empresa. ABOUT THIS REPORT The purpose of this report is to present, in a simple and comprehensive manner, information related to the sustainable management of Marisol from January 1 to December 31, 2011, considering economic, social, environmental, corporate governance aspects and interaction with the Company s stakeholders. In order to fully integrate its Annual Report with international sustainability indicators, Marisol presents this first Annual Report in compliance with the guidelines of the Global Reporting Initiative (GRI), version G3. The GRI guidelines are a set of criteria for reporting, at the global level, the performance of organizations in regards to the triple bottom line framework (economic, social and environmental). The indicators and data presented herein were chosen based on the characteristics of the textile and clothing industry, and include all units of Marisol group in Brazil. The main objective of this Report is to demonstrate the relevant aspects of Marisol s relationship links in order to maintain a steady improvement of its sustainable management practices, thus allowing the company to strengthen its ties with the stakeholders and consolidating the positive philosophy of sustainability, rooted in the personal and professional values of all company s employees. 21

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23 PERFIL ORGANIZACIONAL ORGANIZATIONAL PROFILE 23

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25 PERFIL ORGANIZACIONAL A MARISOL S.A. é uma das grandes empresas de destaque no setor do vestuário brasileiro, possuindo atualmente cinco Unidades Industriais situadas nos estados de Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Ceará. Fundada há 47 anos, no município de Jaraguá do Sul, SC, a Rua Bernardo Dornbusch, nº 1400, onde sempre fortaleceu laços de confiança com colaboradores e comunidade, bem como nas outras cidades onde mantém Unidades Industriais. MARISOL SC Em Santa Catarina tem sua sede e principal Parque Fabril instalado em Jaraguá do Sul, e Unidades de Confecção em Benedito Novo e Schroeder. Tem capacidade instalada para produzir 5 mil toneladas de malha, 8 milhões de peças de roupas e 2,5 milhões de pares de meias e acessórios por ano. Área construída de ,16m². MARISOL CE No estado do Ceará é sediada no município de Pacatuba, região metropolitana de Fortaleza. Tem capacidade instalada para produzir 9 milhões de peças de roupas e 1 milhão de calçados infantis por ano (1ª etapa da instalação da Unidade de Calçados). Área construída de ,01m². MARISOL RS No Rio Grande do Sul tem sede no município de Novo Hamburgo, e dedica-se à produção e comercialização de calçados. Tem capacidade instalada para produzir 2,5 milhões de pares de calçados infantis por ano. Área construída de ,84m². O DNA MARISOL A inovação está vinculada ao DNA da MARISOL, bem como o incentivo e valorização de talentos. Assim, apresenta um ambiente propício para a criação de novas soluções e identificação de oportunidades de mercado. Com o arrojo de mercado presente no DNA, as Unidades de Negócios Consumo, Premium e Varejo fazem a gestão de portfólio de suas marcas e dos canais de distribuição. UN CONSUMO Voltada aos produtos de maior demanda, com excelente relação custo-benefício. Essa unidade engloba as marcas MARISOL, BABYSOL, MINERAL e CRIATIVA. UN PREMIUM Focada em itens de maior valor agregado, atende a um mercado de consumidores exigentes, que desejam as últimas tendências da moda. Fazem parte dessa unidade as marcas LILICA RIPILICA, TIGOR T. TIGRE, ROSA CHA e PAKALOLO. UN VAREJO Responsável pela gestão dos canais de distribuição. A Empresa se utiliza de multicanais compreendendo: Rede de Franquias, Rede de Valor, Lojas Próprias e lojas multimarcas, de acordo com o posicionamento e estratégia de cada marca. 25

26 ORGANIZATIONAL PROFILE Marisol S.A. is one of the major companies in the Brazilian clothing segment, with five manufacturing units located in the states of Santa Catarina, Rio Grande do Sul and Ceará. Founded 47 years ago in the city of Jaragua do Sul, Santa Catarina, the company is headquartered at Rua Bernardo Dornbusch, 1400, Vila Lalau, Jaraguá do Sul, always keeping strong ties with its employees and the community, as well as in the cities where the company maintains its manufacturing units. MARISOL SC In the state of Santa Catarina, Marisol is headquartered and has its main manufacturing facility in the city of Jaraguá do Sul, with units in the neighboring cities of Benedito Novo and Schroeder. It has installed capacity to produce 5,000 tons of knitware, eight million pieces of clothing and 2.5 million pairs of socks and accessories per year. It has a built up area of 90, square meters. MARISOL CE In the state of Ceará, Marisol is located in the city of Pacatuba, metropolitan region of Fortaleza, Ceará. It has installed capacity to produce 9 million garments per year and 1 million pairs of children s shoes per year (first stage of the footwear unit installation), with built up area of 46, square meters. MARISOL RS In the state of Rio Grande do Sul, Marisol is located in the city of Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, and is dedicated to production and marketing of footware. It has installed capacity to produce 2.5 million pairs of children s shoes per year. Its built up area is of 21, square meters. MARISOL DNA Innovation is in Marisol s DNA, as well as talent development and encouragement. As a result, there is an auspicious environment for the creation of new solutions and identification of market opportunities. With such boldness in its DNA, Marisol s Business Units - Consumer, Retail and Premium - provide the necessary management of Marisol s brand portfolio and distribution channels. CONSUMER UNIT The Consumer Unit manages products with high demand and with excellent costeffectiveness ratio. This unit encompasses MARISOL, BABYSOL, MINERAL and CRIATIVA brands. PREMIUM UNIT Focused on products with higher added value, the Premium Unit serves a market of demanding consumers who want the latest fashion trends. Included in this unit are LILICA RIPILICA, TIGOR. TIGRE, ROSA CHÁ and PAKALOLO brands. RETAIL UNIT The Retail Unit is responsible for managing the distribution channels. The company uses a multi-channel scheme, comprising franchise chains, value network own stores and multi-brand stores, according to each brand s positioning and strategy. MARISOL 2011 O ano de 2011 já entrou para história como um dos marcos econômico e político, considerando crises e levantes populares em diversas partes do mundo. Diante deste cenário, mudanças e readaptações são indispensáveis para a sustentação de uma sólida presença em qualquer segmento, em nosso caso, do vestuário, que há alguns anos acumula transformações drásticas, principalmente pelo significativo aumento da importação em condições desleais de competição. Ante este panorama, a Marisol reavaliou e propôs inovações visando reforçar sua estratégia de ser reconhecida como Gestora de Marcas e Canais de Distribuição no Segmento do Vestuário, de uma forma competitiva e extremamente acertada. Entre as ações implementadas em 2011, destacam-se: Simplificação e racionalização da estrutura legal e administrativa; Reestruturação das operações deficitárias; Início da transferência da linha de fabricação de calçados infantis, das marcas Babysol e Marisol, mais suscetíveis à pressão de preços, em região incentivada; Ampliação do mix de oferta de produtos com menor valor agregado, buscando alcançar os consumidores de classes emergentes; Foco nos negócios alinhados à estratégia da Companhia; Redução dos custos financeiros, com ações voltadas à redução dos níveis de estoques, otimização do ciclo operacional e financeiro e redução do endividamento líquido. Todas essas ações trouxeram resultados muito positivos à companhia, como comprovado em Relatório de Demonstrações Financeiras do ano em questão. De forma prática, destacamos a abertura de 11 novas lojas franqueadas Lilica & Tigor, 10 Babysol, 18 credenciadas One Store Marisol e um aumento de 4% no número de clientes multimarcas. Internamente, dentro dos processos industriais, mais de 250 projetos de melhorias foram implantados, sendo outra ênfase a melhoria do Clima Organizacional, que em 2011 ficou com a pontuação de 7,1 ante 6,9 no ano anterior. Além disso, a empresa foi agraciada com 05 prêmios: Empresa do Século XXI, reconhecida pela Revista Empreendedor; 26

27 Empresa Amiga do Meio Ambiente 2011/ Categoria Ouro, pela ONG Fundamental; Certificado Empresa Cidadã do Conselho Regional de Contabilidade do Rio de Janeiro (CRC-RJ), pelas informações apresentadas no Relatório Social do mesmo ano; ficou entre as Maiores Empresas da Região Sul, ocupando a 110ª posição promovido pela Revista Amanhã; Com o case Como Somos, Sentimos e Vivemos: Gestão do Clima na Marisol, a empresa recebeu o Prêmio Ser Humano, concedido pela Associação Brasileira de Recursos Humanos, divisão Rio Grande do Sul (ABRH-RS). A cada ano, a empresa está construindo e consolidando sua história. Reflexo da contribuição de cada um que fez e que, acima de tudo, faz parte da Marisol, tornando-a uma empresa de oportunidades para desenvolvimento, de um respeitoso ambiente interno e de uma grande responsabilidade para com o meio em que está inserida. MARISOL 2011 The year 2011 has already entered history as an economic and political landmark, with crises and popular uprisings in various parts of the world. In this scenario, changes and adaptations are essential to sustaining a strong presence in any segment - in our case, the clothing segment, which has suffered dramatic changes in the past years, mainly by the significant increase in imports in conditions of unfair competition. Faced with this scenario, Marisol reassessed and proposed innovations to strengthen its strategy of being recognized as a Manager of Brands and Distribution Channels in the clothing segment. Among the actions implemented in 2011, the company engaged in simplifying and streamlining its legal and administrative structure, restructuring of loss-making operations, the beginning of activities in the children s shoes manufacturing lines for Marisol and Babysol brands in encouraged regions (which are more susceptible to price pressure); expanding the mix of product offerings with lower added value, in order to reach consumers from emerging classes; focusing on business strategies aligned with the company; reduction of financial costs, with actions for reducing inventory levels, operational cycle optimization and net debt financial reduction. All these actions have brought very positive results to the company, as evidenced in the Financial Statements Report of that year. In short, we highlight the opening of 36 new franchised stores for Lilica & Tigor brand and 10 for Babysol brand, 18 accredited One Store Marisol and a 4% increase in the number of multi-brand clients. Internally, within the industrial processes, more than 250 improvement projects were implemented, as well as the improvement of the organizational climate, which in 2011 reached a 7.1 score compared to 6.9 in the previous year. In addition, the company was honored with 5 awards: Company of the 21st Century, a national recognition conferred by the Empreendedor magazine; Marisol Rio Grande do Sul was awarded a gold rank in the Environment Friendly Company 2011/2012, by the Fundamental non-governmental organization (NGO); it also received a Citizen s Company Certification by the Rio de Janeiro Regional Accounting Council (CRC-RJ) for the information provided in the Social Report of that year; and with the How We Are, Feel and Live: Climate Management in Marisol case, the company was given the Human Being Award, conferred by the Brazilian Association of Human Resources in the State of Rio Grande do Sul (ABRH-RS). Each year, the company is building and consolidating its history. It is a result of the contributions of each one who was and, above all, is part of Marisol, consequently making it a place for development opportunities, with a respectful internal workplace and with great responsibilities with the environment in which it finds itself. 27

28 MARISOL SANTA C PARQUE FABRIL E SEDE ADMINISTRATIVA / INDUSTRIAL JARAGUÁ DO SUL

29 ATARINA PARK & HEADQUARTERS 29

30 MARISOL CEARÁ PARQUE FABRIL / INDUSTRIAL PARK PACATUBA

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32 MARISOL RIO GRAN PARQUE FABRIL / INDUSTRIAL PARK NOVO HAMBURGO

33 DE DO SUL 33

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35 MARCAS BRANDS 35

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37 MARCAS A MARISOL trabalha intensamente no fortalecimento e manutenção da confiança de suas marcas, as quais se constituem em ponto estratégico de seu negócio. A versatilidade de atuação da MARISOL está estampada na gestão das marcas Marisol, Babysol, Mineral, Criativa, Pakalolo, Rosa Cha, Lilica Ripilica e Tigor T. Tigre. MARISOL Marca de roupas, calçados, meias e acessórios infantis confortáveis, coloridos e de qualidade, que permitem à criança brincar sem deixar de acompanhar as principais tendências da moda. Veste meninos e meninas de 0 a 12 anos. BRANDS Marisol works intensely towards strengthening and maintaining the confidence of its brands, making up a key strategy of its business. Marisol s versatility of operations can be seen in the management of Marisol, Babysol, Criativa, Mineral, Pakalolo, Rosa Chá, Lilica Ripilica and Tigor T. Tigre brands. MARISOL Marisol is a brand of comfortable, colorful and quality clothes, shoes, socks and accessories for kids, allowing children to play while keeping tabs on the latest fashion trends. Targeted for boys and girls age 0 to

38 BABYSOL Marca de roupas, meias, calçados e acessórios para bebês de 0 a 3 anos. Contempla também uma linha de enxoval e puericultura (leve e pesada). O mix visa atender às necessidades dos bebês de forma alegre, segura e confortável. BABYSOL Babysol is a brand of clothes, socks, shoes and accessories for babies age 0 to 3. Also available is a set of layette and childcare (light and heavy). The mix is intended to meet the babies needs in a happy, safe and comfortable way. 38

39 CRIATIVA É a marca brasileira de roupas para mulheres maduras, que buscam conforto, vestibilidade, delicadeza e, acima de tudo, elegância. CRIATIVA Criativa is the Brazilian brand of clothes for adult women seeking comfort, wearability, delicateness, and, above all else, elegance. 39

40 MINERAL A Mineral é sinônimo de conforto e estilo, com formas básicas e essenciais para vestir bem crianças, jovens e adultos. A marca traz uma moda acessível, prática e casual, explorando o novo de maneira simples e garantindo sintonia com as tendências, cores e formas. MINERAL Mineral brand is synonymous with comfort and style, with basic and essential forms for children, youth and adults to dress up. This brand brings an accessible and casual fashion line, exploring the new in a simple way and ensuring consistency with trends, colors and shapes. 40

41 PAKALOLO Uma marca jovem que sugere frescor sem deixar de ser urbana. Pakalolo é romântica e moderna, feita para gente de bem com a vida. PAKALOLO A brand for youngsters that is fresh without losing an urban feel. Pakalolo is both romantic and modern, designed for people who are well with their lives. 41

42 ROSA CHA A Rosa Cha é a marca de moda voltada para um público exigente, que entende a moda como forma de expressão. ROSA CHA Rosa Cha is the brand designed for a demanding consumer who understands fashion as a form of expression. 42

43 LILICA RIPILICA Das referências contemporâneas, surge o estilo da marca. Lilica Ripilica veste meninas de 0 a 10 anos com delicadeza, autenticidade e, sobretudo, com as mais ricas tendências da moda infantil. LILICA RIPILICA Lilica Ripilica wears girls age 0 to 10 with delicateness, authenticity and the richest children s fashion trends. 43

44 TIGOR T. TIGRE Uma combinação entre moda e referências cool do universo infantil dá origem ao estilo Tigor T. Tigre. Uma marca dinâmica, sempre ligada às tendências da moda, para meninos de 0 a 10 anos. TIGOR T. TIGRE A combination of fashion and cool references of the kids universe gives rise to Tigor T. Tigre. A dynamic brand, always connected to fashion trends for boys age 0 to

45 CANAIS CHANNELS 45

46 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO A comercialização dos produtos de cada uma das marcas firma-se por meio de competentes canais de distribuição, como as Redes de Franquias, Rede de Valor, Lojas Próprias e lojas multimarcas. ONE STORE MARISOL A ONE STORE MARISOL é uma Rede de Valor, com lojas credenciadas em todo o Brasil, oferecendo o que há de melhor no segmento de vestuário para toda a família. Sob um visual e valores únicos, as lojas credenciadas têm apoio de marcas fortes, consultoria altamente capacitada, além de serviços complementares que, juntos, formam um modelo de negócio de sucesso. Ao final de 2011 um total de 137 lojas ONE STORE MARISOL estava em operação, das quais 14 lojas são próprias. CHANNELS The marketing of each brand s products is done through effective distribution channels, such as the franchise chains, the value network, own stores and multibrand stores. ONE STORE MARISOL One Store Marisol is a value network, with authorized stores throughout Brazil, offering the best in the clothing segment for the whole family. Under unique values and the same visual identification, the stores have the support of strong brands, highly skilled consulting and complementary services that together make up a successful business model. There were 123 One Store Marisol stores in operation by the end of 2011, 14 of which are wholly owned and operated. 46

47 BABYSOL A Rede de Franquia BABYSOL comercializa roupas, calçados e acessórios infantis para meninos e meninas de 0 a 6 anos, além da linha de enxoval e puericultura (leve e pesada). Encerrou o ano de 2011 com 24 lojas em operação. BABYSOL The Babysol franchise chain sells clothing, footwear and accessories for kids, boys and girls age 0 to 6, as well as layette and childcare lines (light and heavy). By the end of 2011 there were 24 Babysol stores in operation. 47

48 LILICA & TIGOR A Rede de Franquia LILICA & TIGOR conta atualmente com 172 lojas no Brasil e 04 no exterior. O padrão arquitetônico é exclusivo e proporciona uma experiência única aos consumidores. As lojas LILICA & TIGOR são um sucesso onde quer que estejam. LILICA & TIGOR The Lilica & Tigor franchise chain currently has 172 stores in Brazil and 4 abroad. The stores architectural pattern is exclusive, providing a unique experience for consumers. The Lilica & Tigor stores are a hit wherever they operate. 48

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51 GOVERNANÇA E INDICADORES ECONÔMICOS GOVERNANCE AND ECONOMIC INDICATORS 51

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53 GOVERNANÇA E COMPROMISSOS A governança corporativa presente na MARISOL é norteada pelo equilíbrio que compõe os pilares da sustentabilidade. Por meio da transparência em suas ações e da gestão ética, valores presentes nas decisões estratégicas e negociações conduzidas, a Empresa mantém um relacionamento fiel com stakeholders, colaboradores e consumidores. Também em 2011, a MARISOL não foi notificada, tampouco sofreu ações judiciais por concorrência desleal ou práticas anticompetitivas. Neste período não houve quaisquer multas ou sanções não monetárias por não conformidade com leis e regulamentos. Para divulgação de informações, a MARISOL dispõe de ferramentas de comunicação eficientes, focadas no respeito e confiabilidade, específicas para os distintos públicos de interesse. Para tanto, desenvolve uma maneira diferenciada de comunicação para cada público, visando facilitar o relacionamento entre as partes. Neste sentido, por exemplo, direcionado aos colaboradores são realizados workshops e reuniões específicas, bem como são utilizados diversos canais de comunicação. GOVERNANCE AND COMMITMENTS Corporate governance in Marisol is guided by the balance that makes up the pillars of sustainability. Through transparency in its actions and management ethics, values that are inherent in negotiations and strategic decisions, the company maintains a faithful relationship with stakeholders, employees and consumers. Also in 2011 Marisol was not notified, had not suffered lawsuits for unfair competition or anticompetitive practices, nor was there any fines during the period or any nonmonetary sanctions for non-compliance with laws and regulations. In regards to information disclosure, Marisol has powerful communication tools, specific for the distinct target audience, and focused on reliability and respect. To this end, it developed different ways of communication for each audience, in order to facilitate the relationship between the parties. Thus, for example, employees take part in workshops and specific meetings, as well as several other communication channels are available. FORMA DE GESTÃO E INDICADORES A gestão baseada no planejamento estratégico delineado pelas diretorias e gerência dos diversos setores da MARISOL é realizada com fundamento na sustentabilidade do negócio e nas perspectivas que envolvem a comunidade na qual as Unidades Industriais estão inseridas. Para medição dos indicadores propostos no planejamento utiliza-se da ferramenta de gestão BSC Balance Score Card, que acompanha e assegura que os objetivos traçados pela Empresa serão executados e atingidos, via monitoramento de indicadores. Ainda, a MARISOL realiza mensalmente reuniões que possuem como finalidade avaliar, corrigir e monitorar os indicadores, as quais são denominadas GEM Gestão Estratégica MARISOL. O fortalecimento da gestão participativa, ponto forte do relacionamento com os colaboradores que suscita a inovação presente no DNA MARISOL, ocorre por intermédio da formação de Comitês Executivos e Operacionais, Núcleos de Análise de Valor, Círculo de Controle da Qualidade (CCQ) e Gerenciamento da Rotina, TQC Controle da Qualidade envolvendo Gerenciamento pelas Diretrizes, Grupo de Planejamento Estratégico e Comissões Internas de Prevenção de Acidentes. Em 2008, a Empresa iniciou a utilização do Sistema Integrado MARISOL (SIM), baseado no conceito de Lean Manufacturing, que é focado na redução de desperdícios, melhoria da qualidade do produto e redução de tempo e custo de produção, por fim, agregando valor ao produto. 53

54 Em 2009, o programa InovaMarisol destacou-se ao apresentar uma ferramenta associada aos grupos de CCQ, que tem como objetivo incentivar as pessoas a descobrirem em si o perfil inovador e, desta forma, potencializar soluções por meio de questionamentos, prospectando novas oportunidades. Em 2011, as ações em relação ao modelo se intensificaram por meio de workshops de inovação. FORM OF MANAGEMENT AND INDICATORS The management model is based on the strategic planning outlined by Marisol s directors and managers and is performed on the basis of sustainability and the perspectives of the community where the manufacturing units are located. In order to measure the indicators proposed on the strategic planning, the company makes use of the Balanced Score Card (BSC) management tool, which monitors and ensures that the objectives will be fully executed. Moreover, Marisol holds monthly meetings intended to evaluate, correct and monitor indicators, called GEM ( Gestão Estratégica Marisol, Marisol Strategic Management ). The participative management, a key element of company-employee relationship that results in constant innovation, inherent in Marisol s DNA, takes place in Executive and Operating Committees, Centers for Value Analysis, Quality Control Circles (QCC) and Routine Management, TQC - Quality Control Guidelines, Strategic Planning Groups and Occupational Health and Safety Commissions. In 2008, the company began using the Marisol Integrated System ( SIM ), based on the concept of lean manufacturing, focusing on reducing waste, improving product quality and reducing time and cost of production, consequently increasing product value. In 2009, the InovaMarisol program introduced a tool, originally associated with the QCC groups, aiming to encourage people to develop an innovative role within themselves, in order to enhance solutions through questioning and new opportunities. In 2011, this relationship model was intensified by way of innovation workshops. 54

55 INDICADORES DE DESEMPENHO ECONÔMICO A MARISOL se destaca no cenário nacional como uma das maiores empresas do setor do vestuário do país, principalmente pelo amplo mix de produtos de elevado padrão de qualidade, além de sua abrangente cadeia de valor com ênfase em Canais de Distribuição, Redes de Franquias, Redes de Valor, Lojas Próprias e lojas multimarcas, com as quais a empresa se faz presente no dia a dia das pessoas, oferecendo tendências na moda para todos os seus públicos-alvo: bebês, infantil, jovem e adulto. Ao produzir com qualidade e de forma sustentável, a Empresa reafirma seus compromissos sociais e ambientais, além de continuar seu desenvolvimento como uma das referências e líderes no mercado. A influência do mercado globalizado, em que fronteiras passam a ser meros limites geográficos, exige de empresas modernas uma qualificada gestão em processos produtivos, com atenção constante em cada uma de suas etapas, mantendo a competitividade e os resultados econômicos projetados. Desta forma, a MARISOL busca aliar sua experiência à inovação, aos controles, os quais garantem extrema qualidade, conforto e inovação em seus produtos, de forma contínua, possibilitando assim o retorno necessário para dar continuidade às metas previstas no planejamento estratégico. Valor Adicionado - (R$ 224,8 milhões) Democratização da Riqueza - Consolidado 2011 Added Value - (R$ 224,8 million) Wealth Democratization Consolidated Impostos, taxas e contribuições compulsórias: 27,02% Taxes and fiscal contributions: 27,02% Pessoal: 52,03% Personnel: 52,03% Remuneração de Capital de Terceiros: 3,90% Third Parties Return on Capital: 3,90% Remuneração de Capital Próprio: 17,05% Own Return on Capital: 17,05% ECONOMIC PERFORMANCE INDICATORS Marisol stands out on the national scene as one of the largest companies in the country s clothing segment, mainly by its mix of high quality products and its extensive value chain enphasizing the distribution channels, franchising networks, value networks, own stores and multi-brand stores, which is how the company makes itself present in everyone s lives, with its offerings in kids, youth and adult fashion trends. By making products with high quality and in sustainable way, the company reaffirms its social and environmental commitments, and continues its development as a Gráfico 01 - Demonstração do Valor Adicionado em 2011 Graph 01 - Value Added Demonstration in 2011 reference and a leader in its segment. The influence of a global market, where borders become mere geographic boundaries, has required a modern and qualified approach in process management, with intense attention to each of its stages, so as to maintain competitiveness and achieve the desired economic results. Therefore, Marisol seeks to combine its experience to innovation and process control, ensuring the utmost quality, comfort and innovation in its products, thus seeking the objectives set forth in its strategic planning. 55

56 CANAIS DE COMUNICAÇÃO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE O relacionamento com o cliente é um dos elos mais fortes do desenvolvimento da MARISOL e se baseia no respeito e na eficiência do atendimento, por intermédio dos canais de comunicação da Empresa. Além dos meios impressos: MARISOL em Revista, MARISOL em Mural e MARISOL Agora, desenvolvidos com a finalidade de dialogar com os públicos interno e externo, ocorre também uma forte interação eletrônica por meio do Portal Corporativo - uma ferramenta de comunicação interativa voltada ao público interno das empresas - além dos sites MARISOL ( / e do serviço de atendimento ao consumidor, lojista e franqueado, permitindo desta forma um relacionamento mais transparente da MARISOL com seus diversos stakeholders e demonstrando sua preocupação com o atendimento ágil e eficaz. SAL - Serviço de Atendimento ao Lojista: Fone: sal@marisol.com.br SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor: Fone: sac@marisol.com.br SAF - Serviço de Atendimento ao Franqueado: Fone: saf@marisol.com.br Storekeeper Service (SAL): Toll free number: sal@marisol.com.br Customer Service (SAC): Toll free number: sac@marisol.com.br Franchisee Service (SAF): Toll free number: saf@marisol.com.br Oferecer um tratamento diferenciado, eficiente e acolhedor permanece como a principal missão da central de relacionamento MARISOL, possibilitando a cada contato a oportunidade de esclarecer dúvidas, bem como trazer para dentro da Empresa informações relevantes que podem se transformar em ideias para melhoria contínua, inovação e a busca pela superação das expectativas dos clientes. A equipe da central de relacionamento é constantemente capacitada para oferecer o melhor atendimento aos contatos, de forma receptiva e ativa. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO EXCELLENCE IN SERVICE Total de clientes lojistas cadastrados (toda a rede) Total registered retailer clients (whole network) Total de ligações atendidas pela Central de Relacionamento Total number of calls received by Contact Center Percentual de reclamações em relação ao total de ligações Percentage of complaints relative to the total number of calls Percentual de ligações não atendidas pela Central de Relacionamento Percentage of non-answered calls by Contact Center % 13% 17% 1% 1% 3% Tabela 01 - Resultados da Excelência no Atendimento Table 01 - Excellence in Service Results 56

57 CUSTOMER SATISFACTION AND COMMUNICATION CHANNELS Customer relationship is one of the strongest links in the development of Marisol and is based on respect and efficiency. In addition to its printed material ( Marisol em Revista, Marisol em Mural e Marisol Agora ), designed to reach out to internal and outside audiences, Marisol s Enterprise Portal as well as its websites (www. marisolsa.com.br and customer, storekeeper and franchisee services are also very effective means of interaction with the company, therefore allowing a clear relationship with the company and its various stakeholders. A friendly and effective approach to all of its clients has always been the company s primary objective for its communication channels, allowing anyone to ask questions and to provide relevant information that can turn into ideas for continuous improvement and innovation, in order to meet customer expectations. The service staff is qualified and able to offer the best services to contacts in an active and receptive way. INVESTIMENTOS EM INOVAÇÃO A MARISOL investe continuamente em inovação e desenvolvimento por meio de projetos conjuntos com o Governo, tais como o FINEP e Lei do Bem, além de projetos próprios voltados à inovação como o InovaMarisol, o SIM e o CCQ. No ano de 2011, o total investido, contemplando inovação tecnológica e pesquisa e desenvolvimento, foi de R$ ,26. INVESTIMENTS IN INNOVATION Marisol continually invests in innovation and development through joint projects with the Government, such as FINEP and the so-called Goodness Law, as well as its own projects designed to spark innovation in the workplace, such as the InovaMarisol program, the Marisol Integrated System ( SIM ) and the CCQ groups. In 2011 the company invested R$ 5,458, in technological innovation, research and development. Espaço InovaMarisol InovaMarisol Showroom 57

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59 INDICADORES SOCIAIS SOCIAL INDICATORS 59

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61 INDICADORES DE DESEMPENHO SOCIAL O verdadeiro sentido de empresa cidadã e sustentável se faz perceptível por intermédio da dedicação, transparência e esforços contínuos na busca pela melhoria da qualidade de vida dos verdadeiros responsáveis pelo êxito de qualquer empresa: as pessoas. É neste cenário que a MARISOL encontra suas maiores realizações, priorizando o bem-estar dos colaboradores, acessibilidade irrestrita, respeito mútuo, cultivo de boas e duradouras relações, redes sociais e diálogo. Prova dos investimentos contínuos no desenvolvimento da sociedade são os diversos programas que a MARISOL orgulha-se de capitanear, sendo elaborados considerando sempre tais aspectos e direcionados a contribuir para o crescimento da sociedade na sua amplitude. Valorização de pequenas atitudes ao incentivo das grandes ideias: do relacionamento proprietário - que envolve colaboradores na solução de problemas cotidianos -, até a participação nos Círculos de Controle de Qualidade (CCQ) e Programa de Implantação de Melhoria (PIM), responsáveis por decisões estratégicas para investimentos da Empresa, tudo faz parte do Jeito de Ser MARISOL. Os direitos individuais previstos na legislação também são uma prioridade muito valorizada pela MARISOL, reafirmado pelo fato dos colaboradores serem abrangidos por acordos de negociação coletiva, bem como possuírem o direito de exercer a livre associação sindical, além de serem notificados previamente sobre todas e quaisquer mudanças operacionais, conforme prazo mínimo previsto em lei. O apoio ao voluntariado é outra característica da Empresa, que busca pelo fortalecimento dos valores de cidadania nos Colaboradores MARISOL por meio de incentivo à participação dos mesmo em programas voluntários, tais como ações sociais voltadas a comunidades carentes. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO A criação e manutenção de postos de trabalho são ações de constante enfoque da MARISOL, que possibilitam também o desenvolvimento através de uma carreira profissional. Em seus processos de recrutamento e seleção, a Empresa busca pela valorização do colaborador também em recrutamentos internos. No período de 2011 foram oportunizadas 565 promoções aos colaboradores da MARISOL. Outra característica inovadora da Empresa se demonstra pelo Sistema de Currículo On-line, que por meio do endereço permite aos profissionais interessados em trabalhar na Empresa a cadastrar e atualizar seus dados, bem como acessar vagas disponíveis naquele momento. SOCIAL PERFORMANCE INDICADORS The true meaning of a sustainable company becomes perceptible through dedication, transparency and continuous efforts towards improving the quality of life of those truly responsible for the success of any business: the people. With that in mind, Marisol finds its greatest achievements by prioritizing the well being of its employees, unrestricted accessibility, mutual respect, encouragement of good and lasting relations, social networking and dialog. The various programs that the company is proud to lead, designed to contribute to the continuous growth of society in all of its breadth, are the evidence of Marisol s consistent social investments. The Marisol Way of Being presents itself in actions such as giving value from small attitudes to great ideas, the involvement of all employees in reaching solutions to everyday problems and their participation in Quality Control Circles (CCQ) and in Improvement Programs ( PIM ), responsible for strategic decisions for company investments. Respecting individual rights under the law is also a priority for Marisol, as evidenced by the fact that all employees are covered by collective bargaining agreements, and all of them can also exercise their free association rights. Also, all employees are notified in advance, within statutory deadlines, about any and all operational changes. Volunteer support is another feature of the company, by encouraging Marisol employees to participate in voluntary programs such as social activities for poor communities, thus strengthening the values of citizenship. RECRUITMENT AND SELECTION Job creation and maintenance constitutes Marisol s constant efforts, by way of career development opportunities. The company seeks the development of its employees through internal recruitment processes. In the time period of this Report, Marisol provided 565 promotions to its employees. Another innovative characteristic of the company is its online résumé system, whereby anyone interested to work at Marisol can access the website www. marisolsa.com.br/trabalheconosco in order to fill in and keep updated his/her online résumé, as well as searching for open job positions. 61