A IMPORTÂNCIA DA SAÚDE SUPLEMENTAR PARA OS BRASILEIROS

Transcrição

1 A IMPORTÂNCIA DA SAÚDE SUPLEMENTAR PARA OS BRASILEIROS

2 Pesquisa sobre Planos de Saúde - Março/2011

3 Metodologia Amostra: Os resultados do total de cada localidade foram ponderados segundo o tamanho de cada Região Metropolitana. Pesquisa realizada entre os dias 24 de janeiro e 4 de fevereiro de 2011.

4 Os possuidores de plano de saúde

5 Satisfação dos Consumidores Avaliação dos serviços do plano de saúde Atendimento dado durante os exames 92 De modo geral todos os serviços foram bem avaliados. Atendimento dado durante as internações Atendimento dado durante as consultas Agilidade nas internações A quase totalidade da amostra elogiou o atendimento recebido durante os exames (92%) as internações (91%).Também o atendimento dado durante a consulta foi aprovado (88%) bem como a agilidade nas internações (87%). Agilidade para marcar exames 82. Agilidade para marcar consultas 80

6 Principais Resultados - Possuidores Os usuários de planos de saúde estão satisfeitos com a operadora. São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Porto Alegre Distrito Federal Salvador Recife Manaus 80% 81% 78% 86% 79% 79% 79% 78% Avaliação dos serviços Os serviços relacionados a atendimento médico, exames e internação hospitalar obtiveram avaliação favorável. Autorização 95% obtiveram todas as autorizações solicitadas para os procedimentos que realizaram pelo plano de saúde, nos últimos 12 meses.

7 O Plano de Saúde Principal razão para ter um plano de saúde 29% 20% 18% 9% 9% 7% 5% Custo menor (empresa paga/ paga parte do plano) A saúde pública é precária/ não quer depender dela Segurança, respaldo com relação a saúde A qualidade do atendimento dos planos de saúde A empresa em que o familiar trabalha oferece plano para dependentes Tem pessoas com problemas de saúde na família É apenas dependente Três em dez respondentes declaram que a principal razão de possuir um plano de saúde é por ter menor desembolso imediato, porque a empresa onde trabalham paga integralmente ou parte do seu plano de saúde. 1/5 da amostra justifica pela precariedade da saúde pública e, ainda, 18% alegam a necessidade de sentir segurança ou respaldo com relação à sua saúde, em caso de necessidade.

8 Satisfação dos Consumidores Atendimento médico - solução do problema 63 83% Todas as vezes (5) A maior parte das vezes (4) Às vezes resolveu, às vezes não resolveu (3) A menor parte das vezes (2) Nenhuma vez (1 ) Não precisei de algum destes atendimentos no último ano

9 Satisfação dos Consumidores Avaliação dos canais de atendimento do plano de saúde Avaliação Positiva = 83% 55 Muito bom Bom Regular Ruim Muito ruim

10 Os não possuidores de plano de saúde

11 Os não possuidores de planos de saúde Já possuiu algum plano de saúde Sim, eu tive e era pago por mim ou por alguém da minha família Sim, eu tive e era pago parte pelo meu empregador e parte por mim % Já possuiram plano de saúde. Sim, eu tive e era totalmente pago pelo meu empregador 14 Sim, eu tive e era pago pela empresa do meu esposo(a) 0 Nunca tive um plano de saúde particular 56 A maioria dos entrevistados deste segmento nunca desfrutou deste benefício 67% afirmam que gostariam de ter, atualmente, um plano de saúde.

12 Os não possuidores de planos de saúde Grau de importância de ter um plano de saúde 88% 59 Muito importante 29 Importante 7 Mais ou menos importante Pouco importante 3 2 Não é importante 88% da amostra afirmam que recomendariam para pessoas da sua família ou seus amigos, que não têm plano de saúde, que contratassem um mesmo índice do grau de importância em ter um plano de saúde.

13 Os não possuidores de planos de saúde Razões pelas quais gostaria de ter um plano de saúde 43% 38% 22% 14% 13% 6% 5% A saúde pública é precária, não queria depender do serviço público de saúde Pela qualidade do atendimento dos planos de saúde Por segurança, para sentir-se tranqüilo no caso de doença Para ter respaldo em casos de emergência Por necessidade de acompanhamento médico Costuma ter uma boa cobertura de especialidades e exames Para prevenir-se de doenças A qualidade no atendimento e a segurança são os principais motivadores para a aquisição de um plano de saúde.

14 Ranking de importância (Estimulada e múltipla, em %) ORDEM TOTAL SP RJ BH POA DF SAL RE MANAUS 1º LUGAR Moradia Moradia 2º LUGAR Plano de Saúde Plano de Saúde Moradia + Plano de Saúde /// Plano de Saúde Moradia Moradia Moradia Moradia Moradia Plano de Saúde Carro Plano de Saúde Carro + Plano de Saúde Moradia + Plano de Saúde Carro 3º LUGAR Carro Carro Carro Carro Carro Plano de Saúde Carro /// Seguro de vida 4º LUGAR Seguro de vida Seguro de vida Seguro de vida /// /// /// Seguro de vida /// ///

15 NECESSIDADES ASPIRACIONAIS Ranking de importância Ranking de bens Total de não possuidores + + NECESSIDADES CONCRETAS Carro - 3º 2º Seguro de vida 4º 5º Eletrodomésticos novos Plano de saúde Seguro residencial 6º Celular Computador 7º 8º 9º 10º Seguro de automóvel Viagens - 1º Casa, apartamento Internet banda 11º larga 12º TV a cabo

16 Planos de Benefícios no Brasil 28ª Pesquisa

17 Os não possuidores de planos de saúde Já possuiu algum plano de saúde 0% 20% 40% 60% 80% 100% Plano de Saúde Auxílio-alimentação Seguro de vida Plano odontológico 97 Empréstimos Previdência privada Complementação de auxílio-doença Check up Benefício farmácia 60 Benefícios flexíveis empresas nacionais e multinacionais de diversos segmentos de mercado

18 Franklin Padrão Diretoria Técnica Tel: