Plano Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação. Tribunal Regional do Trabalho da 10ª Região

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1 Plano Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação Tribunal Regional do Trabalho da 10ª Região Dezembro/2010

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3 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO Missão: Prover soluções efetivas de tecnologia da informação e comunicação para o alcance da missão do TRT 10 no tempo devido e com excelência na aplicação dos recursos. Visão: Ser reconhecido pela excelência nos serviços e soluções tecnológicas, alinhados aos objetivos estratégicos do TRT 10, com valorização das pessoas. Atributos de Valor para a Sociedade: Acessibilidade Celeridade Comprometimento Ética Efetividade Respeito à Pessoa Humana Responsabilidade Social e Ambiental Inovação Modernidade Participação Qualidade de Vida Transparência Pró-atividade Visão Sistêmica 3

4 Sociedade. Excelência no Atendimento. Garantir a efetividade e facilidade de uso dos sistemas e serviços contribuindo para a melhoria da imagem da Justiça do Trabalho da 10ª Região. Garantir que os sistemas e serviços sejam de fácil utilização, dêem retorno à sociedade e contribuam para melhorar a imagem da Justiça do Trabalho. Índice de satisfação de magistrados e servidores com a documentação (manual do usuário e tutorial online) dos sistemas. Índice de disponibilidade das novas peças processuais pelo portal. 1. INDICADOR: Índice de satisfação de magistrados e servidores com a documentação (manual do usuário e tutorial online) dos sistemas (Indicador 5 do PETI-JT) 2. INDICADOR: Índice de disponibilidade das novas peças processuais pelo portal. (Indicador 6 do PETI-JT) META: Atingir 80% de satisfação dos usuários até % 50% 70% 80% META: Assegurar que, até 2014, 100% de todas as informações das novas peças processuais estejam disponíveis no portal garantindo estabilidade, desempenho, facilidade de uso e acessibilidade % 40% 60% 100% Implantar as melhores práticas de governança de tecnologia da informação (COBIT, ITIL,PMBok) Implantar o Processo Judicial Eletrônico Pje Implantar a Gestão do Conhecimento 4

5 Sociedade. Excelência no Atendimento. Buscar a excelência no atendimento, contribuindo para a qualidade e celeridade nos procedimentos judiciais e para o acesso à justiça. Atender de forma excelente à sociedade, de acordo com as suas necessidades, com o foco na celeridade na prestação jurisdicional, favorecendo o acesso de todos à Justiça. Tempo de atendimento às solicitações dos usuários Tempo gasto na solução das demandas dos usuários Índice de satisfação de magistrados e servidores com os equipamentos Índice de satisfação de magistrados e servidores com os sistemas 3. INDICADOR: Tempo de atendimento às solicitações dos usuários (Indicador 1 do PETI-JT) META: 70% dos incidentes atendidos em até 10 minutos % 70% 70% 70% 4. INDICADOR: Tempo gasto na solução das demandas dos usuários (Indicador 2 do PETI-JT) *SLA = Service Level Agreement META: 70% dos incidentes solucionados conforme NASs (SLAs*) estabelecidos % 70% 70% 70% 5. INDICADOR: Índice de satisfação de magistrados e servidores com os equipamentos (Indicador 3 do PETI-JT) META: 80% de satisfação dos usuários com os equipamentos medido por pesquisas de satisfação % 70% 75% 80% 5

6 6. INDICADOR: Índice de satisfação de magistrados e servidores com os sistemas (Indicador 4 do PETI-JT) (Indicador 34 do PE TRT10) META: 80% de satisfação dos usuários com os sistemas medidos por pesquisas de satisfação % 70% 73% 75% Implantar as melhores práticas de governança de tecnologia da informação (COBIT, ITIL,PMBok) Implantar a gestão por processos Readequar a infraestrutura de tecnologia da informação e comunicação Implantar a Central de Serviços de TI Modernizar os Sistemas Judiciais 6

7 Sociedade. Responsabilidade Social e Ambiental. Adequar os recursos de TI de forma a minimizar o impacto ambiental. Gerar benefícios para a sociedade, respeitando a natureza, o ser humano e os anseios da sociedade. Índice de redução do consumo de papel utilizado para impressão 7. INDICADOR: Índice de redução do consumo de papel utilizado para impressão META: Redução de 5% ao ano no consumo de papel utilizado para impressão (Indicador 8 do PETI-JT) % 5% 5% 5% Implantar o Processo Judicial Eletrônico Pje Implantar o Sistema Integrado de Gestão Administrativa - SIGA 7

8 Processos Internos. Eficiência Operacional. Adotar as melhores práticas de gerenciamento de projetos, processos e serviços de TI. Implementar processos, metodologias e ferramentas baseadas nas melhores práticas previstas para o gerenciamento de projetos, processos e serviços de TI. Índice de gerenciamento de serviços de terceiros (gerenciamento de contratos) Índice de competência na gestão de serviços em infraestrutura de TIC. Índice de mapeamento dos produtos e serviços fornecidos pela TIC. Índice de sucesso na execução de projetos estratégicos. Nível de maturidade de TI, conforme definido pelo COBIT. 8. INDICADOR: Índice de gerenciamento de serviços de terceiros (gerenciamento de contratos) (Indicador 12 do PETI-JT) META: 90% de aderência aos NAS (de cada serviço) até % 75% 85% 90% 9. INDICADOR: Índice de competência na gestão de serviços em infraestrutura de TIC (Indicador 13 do PETI-JT) META: 70% de implantação da Central de Serviços com automação dos processos incidentes, problemas,mudanças, liberações e configurações até 2012 e 100% até % 70% 85% 100% 8

9 10. INDICADOR: Índice de mapeamento dos produtos e serviços fornecidos pela TIC (Indicador 14 do PETI-JT) META: 50% dos produtos e serviços de TI mapeados até 2011 e 90% até % 70% 80% 90% 11. INDICADOR: Índice de sucesso na execução de projetos estratégicos de TIC (Indicador 15 do PETI-JT) META: 70% dos projetos estratégicos de TIC executados dentro do escopo, tempo e custos definidos, até % 50% 60% 70% 12. INDICADOR: Nível de maturidade de TI, conforme definido pelo COBIT (Indicador 16 do PETI-JT) META: Nível 3 de maturidade para os processos do domínio PLAN e ORGANIZE-PO, até 2014, e nível 1 de maturidade para todos os processos até Nível 1 Nível 3 (PO) Nível 1 (outros) Implantar as melhores práticas de governança de tecnologia da informação (COBIT, ITIL,PMBok) Implantar a Política de Segurança da Informação da Justiça do Trabalho. Implantar o Sistema de Gestão de Segurança da Informação da Justiça do Trabalho. Implantar o Sistema de Gestão de Infraestrutura de TIC da Justiça do Trabalho Aderir ao Escritório de Projetos do TRT 10. Implantar a gestão por processos. Implantar a Central de Serviços de TI. Implantar a gestão do conhecimento. 9

10 Processos Internos. Eficiência Operacional. Melhorar a entrega e a qualidade dos produtos e serviços de TI, desenvolvendo e implantando soluções efetivas. Desenvolver e implantar soluções efetivas de TI que propiciem a melhoria da prestação jurisdicional e a diminuição do tempo de tramitação dos processos. Implantação do processo judicial eletrônico Implantação do processo administrativo eletrônico 13. INDICADOR: Implantação do processo judicial eletrônico (Indicador 20 do PETI-JT) META: 100% de implantação do processo judicial eletrônico nas unidades até % 40% 60% 100% 14. INDICADOR: Implantação do processo administrativo eletrônico (Indicador 21 do PETI-JT) META: 100% de implantação do processo administrativo eletrônico nas unidades até % 40% 60% 100% Implantar o Processo Judicial Eletrônico Pje Implantar o Sistema Integrado de Gestão Administrativa SIGA Implantar o e-julg Implantar o e-gestão Readequar a infraestrutura de tecnologia da informação e comunicação Implantar a plataforma Nacional de Banco de Dados-PNBD 10

11 Processos Internos. Alinhamento e integração. Promover a documentação de serviços e sistemas. Efetuar e manter atualizada a documentação técnica de cada sistema e disponibilizar manuais e orientações claras e objetivas para os usuários. Percentual de sistemas novos, documentados. 15. INDICADOR: Percentual de sistemas novos, documentados. (Indicador 14 do PETI- Judiciario) META: 90% dos sistemas novos documentados até % 70% 80% 90% Atender ao padrão de documentação de sistemas e serviços preconizados pelo CNJ. Fomentar, difundir e valorizar práticas inovadoras e criativas para a documentação. 11

12 Processos Internos. Alinhamento e Integração. Promover a capacitação dos usuários. Elaborar proposta de capacitação que garanta subsídios necessários para a execução das atividades relacionadas à TI pelos servidores e demais usuários dos sistemas e serviços disponibilizados. Índice de usuários, identificados com necessidades de aprendizagem em TIC, treinados 16. INDICADOR: Índice de usuários, identificados com necessidades de aprendizagem em TIC, treinados META: 100% dos usuários treinados até % 45% 60% Capacitar os servidores nas habilidades necessárias de acordo com os planos individuais de capacitação (resultado da gestão por competências) 12

13 Processos Internos. Alinhamento e integração. Integrar a equipe de TI com as demais áreas do TRT 10. Exercitar a visão sistêmica para dialogar em todas as etapas do processo, promovendo a integração da área de TI com as demais áreas. Índice de alterações ou redefinições de escopo de demandas. 17. INDICADOR: Índice de alterações ou redefinições de escopo de demandas. META: Diminuir para 30% até 2014 (número de redefinição em relação ao total de demandas entregues) % 70% 50% 30% Implantar as melhores práticas de governança de tecnologia da informação (COBIT, ITIL,PMBok) Criar portal institucional colaborativo de TI. Implantar o Sistema Integrado de Gestão Administrativa SIGA 13

14 Processos Internos. Relacionamento institucional. Estabelecer parcerias com órgãos externos. Manter estratégia de aderência a padrões e sistemas recomendados pelo Conselho Nacional de Justiça e Conselho Superior da Justiça do Trabalho, bem como de parcerias com outros Tribunais ou empresas por meio de convênios de cooperação técnica ou outros instrumentos. Índice de atendimento aos padrões de TIC recomendados pelo CNJ. 18. INDICADOR: Índice de atendimento aos padrões de TIC recomendados pelo CNJ (Resolução nº 90/2009).. (indicador 7 PETI-Judiciário) META: 70% dos padrões estabelecidos para uso pelo judiciário, implantados até dez/2014, % 50% 60% 70% Celebração de convênios para realização de intimações eletrônicas Desenvolvimento de soluções em conjunto com outros Regionais, órgãos públicos ou empresas da iniciativa privada. 14

15 Aprendizado e Crescimento. Gestão de Pessoas. Garantir a adequação dos quadros de pessoal e estrutura funcional de TI para a execução da estratégia. Adequar as estruturas funcionais de TIC com o objetivo de atender a demanda crescente gerada pela execução da estratégia da Justiça do Trabalho para os próximos cinco anos, bem como aos normativos, requisitos legais e melhores práticas de governança. Percentual de aderência a Resolução CNJ nº 90, no que se refere a quadro de pessoal. 19. INDICADOR: Percentual de aderência a Resolução CNJ nº 90, no que ser refere a quadro de pessoal. (indicador 31 PETI-JT) META: 100% de atendimento nos quesitos de pessoal até % 80% 90% 100% Realizar a adequação dos quadros de TIC com base na Resolução nº 90 do CNJ. 15

16 Aprendizado e Crescimento. Gestão de Pessoas. Desenvolver competências técnicas e gerenciais com foco na estratégia. Desenvolver modelos, estruturas e mecanismos de gestão de competência para a área de tecnologia da informação, com foco no desenvolvimento das competências fundamentais para viabilização das estratégias da Justiça do Trabalho. Nível de capacitação gerencial em governança de TIC Índice de aderência ao Plano Nacional de Capacitação Técnica e Gerencial da área de TIC. 20. INDICADOR: Nível de capacitação gerencial em governança de TIC (indicador 29 PETI-JT) META: 80% dos gestores de TIC treinados em governança de TIC até % 60% 70% 80% 21. INDICADOR: Índice de aderência ao Plano Nacional de Capacitação Técnica e Gerencial da área de TIC. (indicador 30 PETI-JT) META: 100% de aderência ao PNCTG até % 30% 50% 100% Implementar Plano Nacional de Capacitação Técnica e Gerencial da área de TIC. 16

17 Aprendizado e Crescimento. Gestão de Pessoas. Buscar o reconhecimento e valorização dos recursos humanos de TI com foco no alcance dos objetivos estratégicos do TRT 10. Implementar ações que visem à capacitação do corpo funcional de TI (técnica e gerencial), bem como à atração e retenção de talentos, desenvolvendo a melhoria da qualidade de vida no trabalho. Índice de servidores de TI capacitados Taxa de desligamento do quadro de servidores de TI Índice de qualidade de vida no trabalho (apurado em pesquisa interna) 22. INDICADOR: Índice de servidores de TI capacitados META: 100% de servidores lotados na SETIN com o mínimo de 30 h/ano de capacitação técnica ou gerencial até % 65% 85% 100% 23. INDICADOR: Taxa de desligamento ao ano do quadro de servidores de TI META: No máximo 5% de desligamento ao ano até % 8% 6% 5% 24. INDICADOR: Índice de qualidade de vida no trabalho (apurado em pesquisa interna) META: Alcançar 80% de avaliação positiva até % -- 80% 80% 17

18 Alinhamento com as políticas de gestão de pessoas do TRT 10 a serem implementadas Realizar pesquisas para o acompanhamento dos indicadores 18

19 Aprendizado e Crescimento. Infraestrutura e Tecnologia. Garantir a disponibilidade de sistemas e serviços essenciais às atividades judiciais e administrativas. Estruturar a TIC e seu gerenciamento de forma a garantir o desenvolvimento, aperfeiçoamento e disponibilidade dos sistemas de TIC. Percentual de disponibilidade dos serviços essenciais de TIC de acordo com SLAs estabelecidos. Índice de Disponibilidade de Sistemas. 25. INDICADOR: Percentual de disponibilidade dos serviços essenciais de TIC de acordo com SLAs estabelecidos. (indicador 22 PETI-JT) 26. INDICADOR: Índice de Disponibilidade de Sistemas. (indicador 23 PETI-JT) (indicador 33 PE TRT10) META: 99% de disponibilidade dos serviços essenciais de TIC, de acordo com SLAs estabelecidos, até % 90% 95% 99% META: 99% de disponibilidade dos sistemas, até % 96,5% 98% 99% Implantar as melhores práticas de governança de tecnologia da informação (COBIT, ITIL,PMBok) Implantar a Política de Segurança da Informação da Justiça do Trabalho. Implantar o Sistema de Gestão de Segurança da Informação da Justiça do Trabalho. Implantar o Sistema de Gestão de Infraestrutura de TIC da Justiça do Trabalho Readequar a infraestrutura de tecnologia da informação e comunicação. Implantar a Plataforma Nacional de Banco de Dados- PNBD 19

20 Aprendizado e Crescimento. Infraestrutura e Tecnologia. Promover prospecção tecnológica de forma a propiciar a inovação contínua. Processo de análise de tecnologias disponíveis associada a uma visão de mercado e alinhada com o planejamento estratégico institucional, com vista a orientar a tomada de decisão. Quantidade de novas tecnologias implantadas no ano 27. INDICADOR: Quantidade de novas tecnologias implantadas no ano META: Aumento de 5% ao ano na quantidade de novas tecnologias implantadas em relação ao ano anterior % 5% 5% 5% Realização de testes de novas tecnologias e produtos de maneira alinhada aos objetivos estratégicos estabelecidos. 20

21 Aprendizado e Crescimento. Infraestrutura e Tecnologia. Promover o dimensionamento adequado da infraestrutura de TI. Promover ações que garantam a adequação dos recursos tecnológicos e dos sistemas de TIC necessários ao bom desempenho das atividades do Tribunal, prezando pela sua renovação e evolução, de acordo com os padrões estabelecidos. Tempo de atualização das configurações dos ativos de TIC Percentual de cumprimento dos requisitos de infraestrutura definidos na Resolução de Nivelamento de TI do CNJ. Percentual de aderência às políticas de infraestrutura do CSJT. 28. INDICADOR: Tempo de atualização das configurações dos ativos de TIC (indicador 26 PETI-JT) 29. INDICADOR: Percentual de cumprimento dos requisitos de infraestrutura definidos na Resolução de Nivelamento de TI do CNJ. (indicador 27 PETI-JT) 30. INDICADOR: Percentual de aderência às políticas de infraestrutura do CSJT (indicador 28 PETI-JT) META: 98% dos itens de configurações estejam mensalmente atualizados até % 94% 96% 98% META: 100% de obediência aos níveis da resolução até % 70% 80% 100% META: 100% de atendimento às políticas de infraestrutura do CSJT até % 40% 60% 100% 21

22 Implantar as melhores práticas de governança de tecnologia da informação (COBIT, ITIL,PMBok) Implantar o Sistema de Gestão de Infraestrutura de TIC da Justiça do Trabalho Readequar a infraestrutura de tecnologia da informação e comunicação. Implantar a Plataforma Nacional de Banco de Dados- PNBD Implantar a gestão por processos Implantar a Central de Serviços de TI Modernizar os Sistemas Judiciários 22

23 Aprendizado e Crescimento. Infraestrutura e Tecnologia. Implementar políticas de segurança da informação. Garantir a integridade, disponibilidade e confidencialidade das informações armazenadas na Justiça do trabalho, de acordo com a Norma NBR/ISO , em face da implantação do processo eletrônico. Implantação de comitê e da política de segurança da informação. 30. INDICADOR: Implantação de comitê e da política de segurança da informação (indicador 24 PETI-JT) META: 100% de atendimento até % Implantar a Política de Segurança da Informação do TRT 10 Implantar o Sistema de Gestão de Segurança do TRT 10 23

24 Orçamento. Orçamento. Garantir a utilização eficaz dos recursos orçamentários Garantir que o orçamento viabilize a execução da estratégica de TIC, capacitando os gestores para que o orçamento seja executado de modo eficiente e transparente. Índice de planejamento e obtenção dos recursos orçamentários. Eficiência da execução financeira de TIC. 31. INDICADOR: Índice de planejamento e obtenção dos recursos orçamentários (indicador 32 PETI-JT) 32. INDICADOR: Eficiência da execução financeira de TIC (indicador 33 PETI-JT) META: 80% de acerto no planejamento do orçamento de TIC - anual % 70% 75% 80% META: 80% de acerto na execução do orçamento - mensal % 70% 75% 80% Implantar as melhores práticas de governança de tecnologia da informação (COBIT, ITIL,PMBok) Aderir ao Escritório de Projetos do TRT 10. Implantar a gestão por processos 24

25 Orçamento. Orçamento. Buscar a ampliação dos recursos orçamentários Agir de forma a obter recursos adicionais necessários à execução de projetos e garantia do funcionamento do parque computacional nos critérios de qualidade e performance estabelecidos pelo CNJ. Percentual de complementação do orçamento de TIC efetuado por meio de parcerias. 33. INDICADOR: Percentual de complementação do orçamento de TIC efetuado por meio de parcerias META: Garantir 100% do orçamento anual de TIC, com complementação efetuada por meio de parcerias, até % 90% 95% 100% Submeter projetos inovadores de TI ao Conselho Superior da Justiça do Trabalho. 25

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