As Perspectivas dos Sistemas de Gestão da Qualidade Baseados na Norma NBR ISO 9001:2000
|
|
- Lucinda Garrido Paixão
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 As Perspectivas dos Sistemas de Gestão da Qualidade Baseados na Norma NBR ISO 9001:2000 Leonardo Rospi (UNIP Universidade Paulista) Oduvaldo Vendrametto (UNIP Universidade Paulista) Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto (UNIP Universidade Paulista) Resumo No ambiente competitivo em que atualmente as empresas se encontram, a busca da qualidade e sua respectiva certificação talvez sejam o melhor caminho para sobrevivência ao longo do tempo. A certificação do Sistema de Gestão da Qualidade dessas empresas, tomando como base a norma NBR ISO 9001:2000 (ABNT) deixou de ser um diferencial competitivo e passou a ser requisito para o sucesso em alguns ramos de negócios. O mercado consumidor está mais exigente em suas reivindicações e a abertura do mercado (iniciada em 1989) submeteu a indústria brasileira a uma competição acirrada com os produtos estrangeiros, que se encontravam num patamar acima em termos de qualidade e tecnologia. Sendo assim, a indústria brasileira busca melhorar seu padrão de qualidade e uma das ferramentas de que dispõe é a norma ISO supracitada. Entretanto, há aspectos relacionados a essa revisão da norma, que são discutidos no presente trabalho. Palavras-Chave: Gestão da Qualidade; Certificação; NBR ISO 9001: Gestão da Qualidade e conceito de Qualidade De acordo com a norma NBR ISO 9001:2000, Gestão da Qualidade é o conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade. Em relação ao conceito da palavra Qualidade, e tendo como base autores clássicos da área, pode ser definida conforme descrito no Tabela 1: Autor Definição Crosby Conformidade com os requisitos Deming Orgulho do trabalho realizado Feigenbaum O melhor para certas condições do cliente. Essas condições são (a) o verdadeiro uso e (b) o preço de venda do produto Juran Adequação ao uso Ishikawa Qualidade em todos os aspectos da atividade Fonte: Hélio Gomes (1995) Tabela 1 Definições clássicas de qualidade 1
2 A NBR ISO 9001:2000 define Qualidade como sendo grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos e, de acordo com essa definição, pode-se resumir Gestão da Qualidade como forma de gestão de uma organização, definida pela alta direção, tendo como base as necessidades dos seus clientes, baseada na identificação de requisitos de qualidade do produto ou serviço, no estabelecimento de um planejamento para que esse padrão seja atingido e na constante busca pela melhoria, em todos os seus aspectos, visando à satisfação dos clientes e a eficácia da organização. 2. A importância da ISO na Gestão da Qualidade A ISO (International Organization for Standardization) é uma organização criada com a finalidade de emitir normas internacionais, alcançando hoje 161 países. Sua sede é em Genebra, Suíça e foi criada em 1947 com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação de padrões técnicos, tendo publicado seu primeiro padrão em Atualmente, está ligada também à normalização de padrões de gestão. Cada país membro da ISO possui uma entidade nacional como sua representante junto aos comitês da ISO, sendo representada no Brasil pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), que foi criada em 1940, enquanto o INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial) é o responsável pelo credenciamento e fiscalização dos organismos certificadores. Conforme ressalta Valls (2004) em seu artigo O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação, de 1947 a 2004 a ISO publicou mais de normas internacionais das mais diversas aplicações. A vasta maioria das normas ISO é altamente específica para um produto, material ou processo particular. Contudo as normas da série ISO 9000 são diretamente voltadas ao estabelecimento de sistemas de gestão da qualidade A série ISO 9000 Zacharias (2001) descreve que a primeira norma relativa a Sistema da Qualidade foi a Mil-Q editada em 1963 pelo Departamento de Defesa dos EUA. Em 1970 foi emitido o documento 10 CFK 50-B pela comissão de Energia Atômica Americana, que fundamentou o conceito de Sistema de Garantia da Qualidade. Em 1987 surgiu uma nova família de normas, a ISO 9000, que ganhou rapidamente a atenção de uma audiência muito maior que suas predecessoras porque se referia a toda a comunidade empresarial, e não só aos engenheiros. Muito diferente das outras, as normas ISO são genéricas e não específicas, sendo relacionadas com sistemas de gerenciamento e não com produtos. Para Mello (2002), a série de normas ISO 9000 é um conjunto de normas e diretrizes internacionais para sistemas de gestão da qualidade. Desde sua primeira publicação em 1987, ela tem obtido reputação mundial como a base para o estabelecimento de sistemas de gestão da qualidade, que se refere a tudo o que a organização faz para gerenciar seus processos ou atividades. A versão de 1994 das normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 foram usadas intensivamente como a base para a certificação independente (terceira parte) de sistemas da qualidade. Isso resultou na certificação de aproximadamente empresas em todo o mundo. Como o protocolo da ISO requer que todas as normas sejam revisadas pelo menos a cada cinco anos para determinar se elas devem ser confirmadas, revisadas ou aperfeiçoadas, a versão 1994 da 2
3 família da norma ISO 9000 foi revisada pelo Comitê Técnico TC 176 da ISO, resultando a sua versão A Tabela 2 mostra a evolução do número de certificados emitidos no Brasil pelas normas ISO 9000 em suas três versões (1987, 1994 e 2000). Ano de emissão Fonte: ABNT/CB 25 (Mai/06) Número de empresas Ano de emissão /maio Número de empresas Plano de transição Tabela 2 Certificados NBR ISO 9001 emitidos no Brasil por ano calendário De acordo com Mello (2002), a ISO preparou um plano de transição para orientar os usuários das normas ISO 9000 nos possíveis arranjos que podem vir a ser considerados durante a transição das normas ISO 9001:1994; 9002 ou 9003 para a ISO 9001:2000. Ela dividiu o período de transição em duas fases: - FASE UM: relativa ao período em que a norma ISO 9001:2000 começou a ser desenvolvida até a data de sua aprovação como norma internacional em 15 de dezembro de 2000 (data em que a fase um terminou). A norma passou por diversos estágios, de CD 1 (Fisrt Committee Draft) até FDIS (Final Draft International Standard), após o que foi aprovada. - FASE DOIS: período compreendido entre 15 de dezembro de 2000 e 15 de dezembro de 2003, em que os certificados ISO 9001, 9002 e 9003 da revisão 1994 continuavam válidos, juntamente com os certificados ISO 9001 da revisão Este plano de transição afetou três grupos de usuários definidos pela ISO: - usuários atuais: grupo formado por organizações com sistema de gestão da qualidade já implementado pelas normas ISO 9001:1994; 9002 ou usuários intermediários: grupo formado por organizações que estavam em processo de implementação das normas ISO 9001:1994, 9002, 9003 e que ainda não haviam atingido a total implementação dos requisitos de uma dessas normas. Esse grupo incluía também os usuários que já iniciaram a implementação do sistema de gestão da qualidade com base na norma ISO 9001:
4 - usuários novos: grupo formado por organizações que estavam iniciando a utilização da norma ISO 9001:2000 ou a implementação das normas ISO 9001:1994; 9002 ou 9003 pela primeira vez, ou aqueles que são usuários potenciais Excelência em qualidade Zacharias (2001) enfatiza que a série ISO 9000 deve ser considerada como requisitos mínimos para um Sistema da Qualidade. Implementar a ISO 9000 não significa automaticamente ter excelência em padrão de qualidade: depende muito da forma como foi feita a implementação e, conseqüentemente, da cultura da qualidade na organização. O padrão de excelência em qualidade pode ser demonstrado através da implementação dos critérios do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), equivalente em suas exigências ao Prêmio Malcolm Bridge dos Estados Unidos. A norma ISO 9000:2000 deu um grande passo na direção indicada por esses prêmios, ao incorporar exigências não existentes na versão anterior. Nesse aspecto apreciamos muito a posição de Oliveira (2004), para quem: O sucesso de toda implementação de um sistema de gestão da qualidade depende muito do quanto as pessoas envolvidas com os processos da organização estão conscientizadas, comprometidas e alinhadas com as propostas e sistemáticas a serem implementadas pelo modelo de gestão. Se o objetivo de uma empresa não é concorrer nem ao menos implementar os critérios do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), poderá, no mínimo, possuir seu sistema de gestão da qualidade certificado pela norma ISO 9001:2000. Atualmente, esse processo de certificação proporciona a criação de uma série de mecanismos e sistemáticas que direta ou indiretamente estão contidos nos critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade. Esta implementação pode ser um passo importante para uma posterior evolução rumo ao PNQ Princípios de Gestão da Qualidade Conforme pode ser visto claramente em Mello (2002), as normas ISO 9000:2000 e ISO 9004:2000 apresentam oito princípios de gestão da qualidade que estabelecem a diferenciação entre as anteriores normas ISO 9001; 9002 e 9003 e a nova norma ISO 9001:2000. Os autores consideram os três primeiros citados a seguir como os principais, embora, a nosso ver, todos tenham considerável importância. 1 Foco no cliente: As organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam às necessidades atuais e futuras do cliente, a seus requisitos e procurem exceder suas expectativas; 2 Abordagem de processo: Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo; 3 Melhoria contínua: Mello (2002) afirma que a melhoria contínua do desempenho global da organização deveria ser um objetivo permanente. Oliveira (2004) completa afirmando que é uma questão de sobrevivência. Os outros princípios restantes são: 4 Liderança; 5 Envolvimento das pessoas; 6 Abordagem sistêmica para a gestão; 4
5 7 Abordagem factual para a tomada de decisões; 8 Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores. É conveniente ressaltar que, de acordo com a ABNT/CB-25, um princípio de gestão da qualidade é uma crença ou regra fundamental e abrangente para conduzir e operar uma organização, visando melhorar continuamente seu desempenho em longo prazo, pela focalização nos clientes e, ao mesmo tempo, encaminhando as necessidades de todas as parte interessadas. 3. A certificação de sistemas de gestão da qualidade no Brasil 3.1. Potencial de certificações Segundo França Vianna (2004), atualmente o Brasil tem 7960 empresas certificadas pela NBR ISO 9001 e 1500 pela NBR ISO (referente a Sistemas de Gestão Ambiental). Como no Brasil existem aproximadamente (1,5 milhão) de micros, pequenas, médias e grandes empresas, desse total apenas 0,7% têm algum tipo de certificação. Há quatro ou cinco anos, as referências para o potencial de certificações de sistemas de gestão no Brasil sugeriram um número em torno de organizações, sendo que não foi atingido ainda nem 50% do valor potencial (26,5%) Situação da certificação após a revisão da série NBR ISO 9000:2000 A Tabela 2 apresenta um panorama da evolução da certificação ISO 9000 no Brasil. Para melhor visualização, os dados dessa Tabela foram representados na Figura 1, na qual se observa uma queda de evolução a partir de 2004, justamente quando se encerrou a fase de transição das normas ISO 9001:1994 para a ISO 9001:2000. Acreditamos que esse fato esteja diretamente ligado à maior dificuldade para implementar as novas normas, devido às suas exigências adicionais, conforme acima discutido Núm. Empresas Fonte: ABNT/CB 25 (Maio/06) Figura 1 Certificados NBR ISO 9001 emitidos no Brasil por ano calendário 5
6 A fim de avaliar a veracidade dessa pressuposição, realizamos um teste estatístico conforme descrito a seguir. Adotando-se uma regressão linear entre 1997 (x = 1) e 2003 (x = 7), na qual y representa o número de certificações, chegamos a, conforme a simbologia adotada por Costa Neto (2002): S xx = 28 S yy = ,86 S xy = S xy b = = 415,464 a = y b.x = 459,286 = ,464x Podemos realizar um teste para verificar se o valor observado de y em 2004 é significativamente inferior ao valor previsto pela regressão. Chamemos: ' = valor esperado conforme a regressão y = valor observado quando x = 8 ' = 459, , = 3783,998 = 3784 y = 2697 Testar-se-ão as hipóteses: H 0 : y - ' = 0 H 1 : y - ' < 0 O teste é unidirecional pois, se tendência existe com a exigência da norma NBR ISO 9001:2000, é no sentido de diminuir o número de certificações. A variável aleatória de teste será: t n-2 = t 5 = = = - 2,043 onde: _ S(y - ') = S R. { 1 + (1 / n) + [ (x x ) 2 ] / S xx } ½ Com: S xx y - ' S( y - ') ,950 = 406,284 { 1 + (1 / 7) + [ (8 4) 2 ] / 28 } ½ = 531,950 S R = { [ S yy ( S xy 2 / S xx ) ] / (n 2) } ½ = 406, 284 Como t 5;5% = 2,015 e -2,043 < -2,015, conclui-se que y - ' < 0 (praticamente) a esse nível de significância de 5 %. Este resultado deve ser encarado com alguma reserva, pois a Figura 1 sugere a possibilidade de crescimento da variação residual com o tempo. Compensando folgadamente esse fato, está a previsão para 2006 que, com base no número de certificações observadas nos cinco 6
7 primeiros meses, sugere para o ano uma estimativa de (12/5) x 732 = 1756,8, bastante inferior ao resultado de Outras considerações Através de uma pesquisa realizada pela revista Falando de Qualidade (Out/03-nº 137) que visava fornecer um panorama geral da transição para a ISO 9001:2000 observou-se que o tempo médio da maioria das empresas (82,9%) levaram de 4 meses a 1 ano para efetuar essa transição e que o principal motivo para a transição foi o desenvolvimento de um sistema melhor e mais flexível (50,7%) e a expectativa a respeito da nova ISO recai sobre melhoria do desempenho. Observou-se também que os respondentes, em sua maioria, estão satisfeitos com os efeitos que a ISO tem proporcionado às empresas (93,5%) e que o principal efeito da implantação da nova versão, a maioria (45,7%) indicou a maior participação do alto comando de sua empresa, bem como a melhoria do planejamento empresarial. Quanto ao futuro, os itens mais citados referem-se a melhoras nos sistemas de qualidade como esperança para o futuro, acompanhados da busca da melhoria dos enfoques voltados aos clientes. Além disso, as empresas pretendem continuar aperfeiçoando o processo de melhoria contínua do sistema da qualidade. 4. Considerações finais Conforme apresentado, observa-se que, pela sua importância em termos de melhorias para uma organização e pelas possibilidades de redução de gastos, a implementação, certificação e respectiva manutenção de um sistema de gestão da qualidade baseado na NBR ISO 9001:2000 são de vital importância para permanência de uma organização num mercado altamente exigente e competitivo. Porém, foi observado que está havendo um decréscimo na quantidade de organizações certificadas tomando como base os anos de 2004 e 2005, de acordo com dados da ABNT/CB-25 e demonstrado na Tabela 1. O início dessa drástica redução do número de organizações certificadas coincide com o término do período em que os certificados NBR ISO 9001, 9002 e 9003 da revisão de 1994 ainda continuavam válidos. Ao final desse período (15 de dezembro de 2003) somente os certificados NBR ISO 9001 da revisão 2000 passaram a valer. Isto sugere que investigações mais aprofundadas sejam realizadas, buscando a importância, a profundidade e as conseqüências deste fenômeno. Para tanto, estamos iniciando uma nova pesquisa, a ser conduzida junto a organismos certificadores, a consultores para implementação e a empresas certificadas, cujos resultados pretendemos apresentar tão logo estejam disponíveis. Para tanto, pretendemos elaborar questionário onde se abordarão assuntos como dificuldades para implementação da norma ISO 9001:2000, ponto de vista dos envolvidos e perspectivas da implementação da norma, dentre outros. Referências 7
8 ABNT - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. Sistemas de gestão da qualidade fundamentos e vocabulário: NBR ISO Rio de Janeiro, Sistemas de gestão da qualidade requisitos: NBR ISO Rio de Janeiro, Sistemas de gestão da qualidade diretrizes para melhorias de desempenho: NBR ISO Rio de Janeiro, COSTA NETO, Pedro Luiz; Estatística. 2 a. Edição, São Paulo: Editora Edgar Blucher, FRANÇA VIANNA, Rosemary; Revista Falando de Qualidade nº 151 (Dez/04); Artigo: A certificação de sistemas de gestão e o comércio internacional. Págs. 24 a 26: Editora Banas, GOMES, Hélio; Pensamentos da qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed., MELLO, Carlos Henrique Pereira; ISO 9001:2000 Sistema de gestão da qualidade para operações de produção e serviços. 1ª edição, São Paulo: Editora Atlas, OLIVEIRA, Marcos Alberto de; Em busca da excelência empresarial. 1ª edição, São Paulo: DVS Editora, REVISTA FALANDO DE QUALIDADE nº 137 (Out/03); Artigo: A transição para a ISO 9001:2000 no Brasil. Págs. 51 a 55: Editora Banas, VALLS, Valéria Martin; Artigo: O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação. São Paulo, ZACHARIAS, Oceano J.; ISO 9000:2000 conhecendo e implantando: uma ferramenta de gestão empresarial. 1ª edição, São Paulo: Assoc. Religiosa Imprensa da Fé,
As Perspectivas dos Sistemas de Gestão da Qualidade Baseados na Norma NBR ISO 9001:2000
XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 06 a 08 de Novembro de 2006 As Perspectivas dos Sistemas de Gestão da Qualidade Baseados na Norma NBR ISO 9001:2000 Resumo Leonardo Rospi (UNIP Universidade Paulista) lrospi@terra.com.br
Leia maisMÓDULO 14 Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9000)
MÓDULO 14 Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9000) Ao longo do tempo as organizações sempre buscaram, ainda que empiricamente, caminhos para sua sobrevivência, manutenção e crescimento no mercado competitivo.
Leia maisISO 9001:2015 Nova versão porque e quando?
ISO 9001:2015 Nova versão porque e quando? A publicação prevista para Novembro de 2015 tem como propósito refletir as mudanças no ambiente em que a norma é usada e garantir que a mesma mantenha-se adequada
Leia maisImportância da normalização para as Micro e Pequenas Empresas 1. Normas só são importantes para as grandes empresas...
APRESENTAÇÃO O incremento da competitividade é um fator decisivo para a maior inserção das Micro e Pequenas Empresas (MPE), em mercados externos cada vez mais globalizados. Internamente, as MPE estão inseridas
Leia maisMarcos Antonio Lima de Oliveira, MSc Quality Engineer ASQ/USA Diretor da ISOQUALITAS www.qualitas.eng.br qualitas@qualitas.eng.
01. O QUE SIGNIFICA A SIGLA ISO? É a federação mundial dos organismos de normalização, fundada em 1947 e contanto atualmente com 156 países membros. A ABNT é representante oficial da ISO no Brasil e participou
Leia maisESTRUTURA ISO 9.001:2008
Sistema de Gestão Qualidade (SGQ) ESTRUTURA ISO 9.001:2008 Objetivos: Melhoria da norma existente; Melhoria do entendimento e facilidade de uso; Compatibilidade com a ISO 14001:2004; Foco Melhorar o entendimento
Leia maisSGQ 22/10/2010. Sistema de Gestão da Qualidade. Gestão da Qualidade Qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização para:
PARTE 2 Sistema de Gestão da Qualidade SGQ Gestão da Qualidade Qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização para: Possibilitar a melhoria de produtos/serviços Garantir a satisfação
Leia maisABNT/CB-38 Comitê Brasileiro de Gestão Ambiental
ABNT/CB-38 Comitê Brasileiro de Gestão Ambiental ISO 14001 - Sistemas de gestão ambiental Requisitos com orientações para uso 06 /10/ 2015 www.abnt.org.br Tópicos Processo de Normalização Histórico da
Leia maisQuais são as organizações envolvidas no SASSMAQ?
PERGUNTAS MAIS FREQÜENTES AVALIAÇÃO SASSMAQ (P.COM.26.00) O SASSMAQ é um Sistema de Avaliação de Segurança, Saúde, Meio Ambiente e Qualidade, elaborado pela Comissão de Transportes da ABIQUIM, dirigido
Leia maisISO - 9126. Aécio Costa
ISO - 9126 Aécio Costa A evolução da Qualidade do Produto Qualidade = funcionalidade Confiabilidade Realização de funções críticas Produto de qualidade = sem bugs Controle de qualidade Teste do produto
Leia maisSISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE. Isac Aguiar isacaguiar.com.br isacaguiar@gmail.com
SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE Isac Aguiar isacaguiar.com.br isacaguiar@gmail.com Contexto SGQ SGQ Sistema de Gestão da Qualidade Sistema (Definição do dicionário Michaelis) 1- Conjunto de princípios
Leia maisTreinamento Gestão da Qualidade - Cartilha
Treinamento Gestão da Qualidade - Cartilha Apresentação A AGM está se estruturando nos princípios da Qualidade Total e nos requisitos da Norma NBR ISO 9001:2000, implantando em nossas operações o SGQ Sistema
Leia maisISO 9000:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário. As Normas da família ISO 9000. As Normas da família ISO 9000
ISO 9000:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário Gestão da Qualidade 2005 1 As Normas da família ISO 9000 ISO 9000 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e especifica
Leia maisFTAD Formação Técnica em Administração de Empresas. Módulo: Gestão da Qualidade. Profa. Maria do Carmo Calado
FTAD Formação Técnica em Administração de Empresas Módulo: Gestão da Qualidade Profa. Maria do Carmo Calado Aula 3 O surgimento e a importância das Normas ISO Objetivos: Esclarecer como se deu o processo
Leia maisFACULDADE BARÃO DE RIO BRANCO UNINORTE CURSO DE ARQUITETURA E URBANISMO DISCIPLINA - TECNOLOGIA DA CONSTRUÇÃO 1 (AULA
FACULDADE BARÃO DE RIO BRANCO UNINORTE CURSO DE ARQUITETURA E URBANISMO DISCIPLINA - TECNOLOGIA DA CONSTRUÇÃO 1 (AULA 04) O que é uma Norma Aquilo que se estabelece como base ou medida para a realização
Leia maisCertificação ISO. Dificuldades, vantagens e desvantagens. Marcelo Henrique Wood Faulhaber, Med. Pat. Clin., MBA
Certificação ISO Dificuldades, vantagens e desvantagens. Marcelo Henrique Wood Faulhaber, Med. Pat. Clin., MBA Avanços em Medicina Laboratorial UNICAMP 2012 Introdução à Qualidade Não existem laboratórios
Leia mais1 2009 CBG Centro Brasileiro de Gestão
1 2009 CBG Centro Brasileiro de Gestão ISO 9001:2015 Histórico da série 2 2009 CBG Centro Brasileiro de Gestão Histórico da série REVISÕES DA SÉRIE ISO 9000 2000 2008 2015 1994 1987 3 2009 CBG Centro Brasileiro
Leia maisO que significa a ABNT NBR ISO 9001 para quem compra?
1 O que significa a ABNT NBR ISO 9001 para quem compra? (ADAPTAÇÃO REALIZADA PELO ABNT/CB-25 AO DOCUMENTO ISO, CONSOLIDANDO COMENTÁRIOS DO INMETRO E DO GRUPO DE APERFEIÇOAMENTO DO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO)
Leia maisQual a diferença entre certificação e acreditação? O que precisamos fazer para obter e manter a certificação ou acreditação?
O que é a norma ISO? Em linhas gerais, a norma ISO é o conjunto de cinco normas internacionais que traz para a empresa orientação no desenvolvimento e implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade
Leia maisDepartamento de Engenharia. ENG 1090 Introdução à Engenharia de Produção
Pontifícia Universidade Católica de Goiás Departamento de Engenharia Curso de Graduação em Engenharia de Produção ENG 1090 Introdução à Engenharia de Produção Prof. Gustavo Suriani de Campos Meireles.
Leia maisComo agregar valor durante o processo de auditoria
QSP Informe Reservado Nº 55 Fevereiro/2006 Como agregar valor durante o processo de auditoria Tradução para o português especialmente preparada para os Associados ao QSP. Este guindance paper foi elaborado
Leia maisTodos nossos cursos são preparados por mestres e profissionais reconhecidos no mercado, com larga e comprovada experiência em suas áreas de atuação.
Curso Formação Efetiva de Analístas de Processos Curso Gerenciamento da Qualidade Curso Como implantar um sistema de Gestão de Qualidade ISO 9001 Formação Profissional em Auditoria de Qualidade 24 horas
Leia maisMUDANÇAS NA ISO 9001: A VERSÃO 2015
MUDANÇAS NA ISO 9001: A VERSÃO 2015 Está em andamento o processo de revisão da Norma ISO 9001: 2015, que ao ser concluído resultará na mudança mais significativa já efetuada. A chamada família ISO 9000
Leia maisResumo das Interpretações Oficiais do TC 176 / ISO
Resumo das Interpretações Oficiais do TC 176 / ISO Referência RFI 011 Pergunta NBR ISO 9001:2000 cláusula: 2 Apenas os termos e definições da NBR ISO 9000:2000 constituem prescrições da NBR ISO 9001:2000,
Leia mais- Revisão das normas ISO 9000 para o ano 2000 -
Seu parceiro na certificação - Revisão das normas ISO 9000 para o ano 2000 - DQS do Brasil 2002/06/12 Razões para a revisão (1) Razões formais: Protocolo da ISO (análise critica a cada 5 anos) ISO TC 176:
Leia maisECS -ASSESSORIA E CONSULTORIA TÉCNICA. ISO 14001:2015 Tendências da nova revisão
ISO 14001:2015 Tendências da nova revisão A ISO 14001 EM SUA NOVA VERSÃO ESTÁ QUASE PRONTA Histórico ECS -ASSESSORIA E CONSULTORIA TÉCNICA As normas da série ISO 14000 foram emitidas pela primeira vez
Leia maisSistemas de Gestão da Qualidade. Introdução. Engenharia de Produção Gestão Estratégica da Qualidade. Tema Sistemas de Gestão da Qualidade
Tema Sistemas de Gestão da Qualidade Projeto Curso Disciplina Tema Professor Pós-graduação Engenharia de Produção Gestão Estratégica da Qualidade Sistemas de Gestão da Qualidade Elton Ivan Schneider Introdução
Leia maisO que são normas internacionais?
APRESENTAÇÃO O incremento da competitividade é um fator decisivo para a maior inserção das Micro e Pequenas Empresas (MPE), em mercados externos cada vez mais globalizados. Internamente, as MPE estão inseridas
Leia maisAbordagem de Processo: conceitos e diretrizes para sua implementação
QP Informe Reservado Nº 70 Maio/2007 Abordagem de Processo: conceitos e diretrizes para sua implementação Tradução para o português especialmente preparada para os Associados ao QP. Este guindance paper
Leia mais1 Introdução. 1.1. A motivação e o problema da pesquisa
1 Introdução O objetivo desse capítulo é propiciar uma visão abrangente do estudo aqui desenvolvido. Dessa forma, ele foi estruturado com as seguintes seções: A motivação e o problema da pesquisa: baseada
Leia maisGovernança de TI. ITIL v.2&3. parte 1
Governança de TI ITIL v.2&3 parte 1 Prof. Luís Fernando Garcia LUIS@GARCIA.PRO.BR ITIL 1 1 ITIL Gerenciamento de Serviços 2 2 Gerenciamento de Serviços Gerenciamento de Serviços 3 3 Gerenciamento de Serviços
Leia maisPesquisa realizada com os participantes do 12º Seminário Nacional de Gestão de Projetos. Apresentação
Pesquisa realizada com os participantes do de Apresentação O perfil do profissional de Projetos Pesquisa realizada durante o 12 Seminário Nacional de, ocorrido em 2009, traça um importante perfil do profissional
Leia maisGESTÃO DE QUALIDADE. Isac Aguiar isacaguiar.com.br isacaguiar@gmail.com
GESTÃO DE QUALIDADE Isac Aguiar isacaguiar.com.br isacaguiar@gmail.com Gestão de Qualidade Do latim, qualitate Série de princípios recomendados para implantação de qualidade nas organizações Grau no qual
Leia maisPreparando a Implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade
Preparando a Implantação de um Projeto Pró-Inova - InovaGusa Ana Júlia Ramos Pesquisadora em Metrologia e Qualidade e Especialista em Sistemas de Gestão da Qualidade 1. Gestão Gestão Atividades coordenadas
Leia maisIntrodução à ISO 9001:2015
Trilhando o caminho das mudanças da nova versão Clique aqui para para conhecer-me. Introdução à ISO 9001:2015 Apresentar e interpretar As mudanças da norma versão da ABNT ISO 9001:2015 em relação à ABNT
Leia maisVisão Geral do Sistema da Qualidade ISO 9001: 2000
2 Visão Geral do Sistema da Qualidade ISO 9001: 2000 Para a gestão da qualidade na realização do produto a ISO 9001: 2000 estabelece requisitos de gestão que dependem da liderança da direção, do envolvimento
Leia maisGESTÃO DA QUALIDADE TOTAL. Modelo da Série NBR ISO 9000
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL Modelo da Série NBR ISO 9000 Modelo da Série NBR ISO 9000 A Garantia da Qualidade requer uma ação coordenada de todo sistema produtivo da empresa, do fornecedor de insumos de
Leia maisTRANSIÇÃO DAS CERTIFICAÇÕES DOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE E SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTAL, PARA AS VERSÕES 2015 DAS NORMAS.
TRANSIÇÃO DAS CERTIFICAÇÕES DOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE E SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTAL, PARA AS VERSÕES 2015 DAS NORMAS. As novas versões das normas ABNT NBR ISO 9001 e ABNT NBR ISO 14001 foram
Leia maisA ITIL e o Gerenciamento de Serviços de TI
A ITIL e o Gerenciamento de Serviços de TI A era da informação Informação, palavra derivada do verbo latim "informare", que significa "disciplinar", "ensinar", "instruir", juntamente com o seu significado
Leia maisSistema de Gestão da Qualidade
Sistema de Gestão da Qualidade Coordenadora Responsável Mara Luck Mendes, Jaguariúna, SP, mara@cnpma.embrapa.br RESUMO Em abril de 2003 foi lançado oficialmente pela Chefia da Embrapa Meio Ambiente o Cronograma
Leia maisConteúdo Programático
Sistemas de Qualidade Professor: Leandro Zvirtes UDESC/CCT 1 Conteúdo Programático Introdução aos sistemas de garantia da qualidade. Normas de qualidade e certificação. Sistemas ISO 9000, ISO 14000, QS
Leia maisSistemas de Gestão Ambiental O QUE MUDOU COM A NOVA ISO 14001:2004
QSP Informe Reservado Nº 41 Dezembro/2004 Sistemas de Gestão O QUE MUDOU COM A NOVA ISO 14001:2004 Material especialmente preparado para os Associados ao QSP. QSP Informe Reservado Nº 41 Dezembro/2004
Leia maisCHECK - LIST - ISO 9001:2000
REQUISITOS ISO 9001: 2000 SIM NÃO 1.2 APLICAÇÃO A organização identificou as exclusões de itens da norma no seu manual da qualidade? As exclusões são relacionadas somente aos requisitos da sessão 7 da
Leia maisECS -ASSESSORIA E CONSULTORIA TÉCNICA. ISO 9001:2015 Tendências da nova revisão
ISO 9001:2015 Tendências da nova revisão A ISO 9001 em sua nova versão está quase pronta Histórico ECS -ASSESSORIA E CONSULTORIA TÉCNICA As normas da série ISO 9000 foram emitidas pela primeira vez no
Leia maisA VALIDAÇÃO DE PROJETO EM EMPRESAS CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS
A VALIDAÇÃO DE PROJETO EM EMPRESAS CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS Adriano Felice CAZET Engenheiro Civil, consultor de empresas Rua Tamandaí, 320/ap. 302 Santa Maria RS E-mail: technica@claro.com.br Sidnei
Leia maisCES-32 e CE-230 Qualidade, Confiabilidade e Segurança de Software. Conceitos de Qualidade. CURSO DE GRADUAÇÃO e DE PÓS-GRADUAÇÃO DO ITA
CURSO DE GRADUAÇÃO e DE PÓS-GRADUAÇÃO DO ITA 2º SEMESTRE 2002 CES-32 e CE-230 Qualidade, Confiabilidade e Segurança de Software Prof. Dr. Adilson Marques da Cunha Conceitos de Qualidade CES-32 / CE-230
Leia maisA NOVA VERSÃO DA OHSAS 18001 : 2007 - Transparências. Bem-vindos. à palestra A nova Norma BS OHSAS 18001 : 2007. 1 de 42
Bem-vindos à palestra A nova Norma BS OHSAS 18001 : 2007 Rogério Campos Meira 1 de 42 1. Introdução aos Sistemas de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional 2 de 42 Página 1 de 21 Abordagem sistêmica da
Leia maisFundamentos em Segurança de Redes de Computadores NBR ISO 27001
Fundamentos em Segurança de Redes de Computadores 1 É a norma de certificação para SGSI ( Sistemas de Gestão da Segurança da Informação), editada em português em abril de 2006 e que substituiu a BS 7799-2.
Leia maisPortaria n.º 214, de 22 de junho de 2007.
Serviço Público Federal MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO, INDÚSTRIA E COMÉRCIO EXTERIOR INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, NORMALIZAÇÃO E QUALIDADE INDUSTRIAL-INMETRO Portaria n.º 214, de 22 de junho de 2007.
Leia maisSistemas e Instrumentos de Gestão Ambiental
Sistemas e Instrumentos de Gestão Ambiental Série ISO 14000 Prof. Gustavo Rodrigo Schiavon Eng. Ambiental A questão ambiental empresarial encontrase em fases distintas nos diversos países do mundo: De
Leia maisFACULDADE SENAC GOIÂNIA
FACULDADE SENAC GOIÂNIA NORMA ISO 12.207 Curso: GTI Matéria: Auditoria e Qualidade de Software Professor: Elias Ferreira Acadêmico: Luan Bueno Almeida Goiânia, 2015 CERTIFICAÇÃO PARA O MERCADO BRASILEIRO
Leia maisCRIAÇÃO DA DISCIPLINA SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL NO CURSO DE ENGENHARIA CIVIL
CRIAÇÃO DA DISCIPLINA SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL NO CURSO DE ENGENHARIA CIVIL Elias S. Assayag eassayag@internext.com.br Universidade do Amazonas, Departamento de Hidráulica e Saneamento da Faculdade
Leia maisO Ambiente Empresarial e a Sustentabilidade
O Ambiente Empresarial e a Sustentabilidade Instrumentos de Gestão Empresarial: Buscando se inserir os princípios relacionados à sustentabilidade no âmbito e na realidade empresarial, diversos instrumentos
Leia maisQUALIDADE DE SOFTWARE
QUALIDADE DE SOFTWARE Luiz Leão luizleao@gmail.com http://www.luizleao.com Questão 1 A ISO 9000-3 é um guia para a aplicação da ISO 9001 para o desenvolvimento, fornecimento e manutenção de software. As
Leia maisORIENTAÇÕES PARA A SELEÇÃO E CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA, TREINAMENTO E CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
1 ORIENTAÇÕES PARA A SELEÇÃO E CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA, TREINAMENTO E CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE Elaborado por: GT Especial do ABNT/CB-25 Grupo de Aperfeiçoamento do
Leia maisGUIA DE CURSO. Tecnologia em Sistemas de Informação. Tecnologia em Desenvolvimento Web. Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
PIM PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO COM O MERCADO GUIA DE CURSO Tecnologia em Sistemas de Informação Tecnologia em Desenvolvimento Web Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Tecnologia em Sistemas
Leia maisIntrodução Visão Geral Processos de gerenciamento de qualidade. Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas
Introdução Visão Geral Processos de gerenciamento de qualidade Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas O que é qualidade? Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências. (ISO International
Leia maisGestão da Qualidade Prof. Dr. Fabiano Drozda
Gestão da Qualidade Prof. Dr. Fabiano Drozda Sumário O que significa ISO?; Como surgiu?; Qual o seu propósito?; Quem é o representante da ISO no Brasil?; O que é a ISO 9001 e sobre o que trata?; Qual a
Leia maisISO 14001:2015 SAIBA O QUE MUDA NA NOVA VERSÃO DA NORMA
ISO 14001:2015 SAIBA O QUE MUDA NA NOVA VERSÃO DA NORMA SUMÁRIO Apresentação ISO 14001 Sistema de Gestão Ambiental Nova ISO 14001 Principais alterações e mudanças na prática Estrutura de alto nível Contexto
Leia maisSISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE Uma Abordagem por Processos Qualider Consultoria e Treinamento Instrutor: José Roberto A Evolução Histórica da Qualidade A Evolução Histórica da Qualidade ARTESANATO Qualidade
Leia maisEstratégia de TI. Posicionamento Estratégico da TI: como atingir o alinhamento com o negócio. Conhecimento em Tecnologia da Informação
Conhecimento em Tecnologia da Informação Conhecimento em Tecnologia da Informação Estratégia de TI Posicionamento Estratégico da TI: como atingir o alinhamento com o negócio 2011 Bridge Consulting Apresentação
Leia maisGESTÃO ESTRATÉGICA DA CADEIA LOGÍSTICA
http://www.administradores.com.br/artigos/ GESTÃO ESTRATÉGICA DA CADEIA LOGÍSTICA DIEGO FELIPE BORGES DE AMORIM Servidor Público (FGTAS), Bacharel em Administração (FAE), Especialista em Gestão de Negócios
Leia maisPesquisa IBOPE Ambiental. Setembro de 2011
Pesquisa IBOPE Ambiental Setembro de 2011 Com quem falamos? Metodologia & Amostra Pesquisa quantitativa, com aplicação de questionário estruturado através de entrevistas telefônicas. Objetivo geral Identificar
Leia maisA IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE CUSTOS NA ELABORAÇÃO DO PREÇO DE VENDA
553 A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE CUSTOS NA ELABORAÇÃO DO PREÇO DE VENDA Irene Caires da Silva 1, Tamires Fernanda Costa de Jesus, Tiago Pinheiro 1 Docente da Universidade do Oeste Paulista UNOESTE. 2 Discente
Leia maisFundamentos da Qualidade
Fundamentos da Qualidade Luiz Carlos Monteiro Gerente da Divisão de Orientação e Incentivo à Qualidade Quando surgiu a qualidade? Quando o Homem sente necessidades e cria expectativas. O que é qualidade?
Leia maisPOLÍTICA DE GESTÃO DE RISCOS DAS EMPRESAS ELETROBRAS
POLÍTICA DE GESTÃO DE RISCOS DAS EMPRESAS ELETROBRAS Versão 2.0 30/10/2014 Sumário 1 Objetivo... 3 2 Conceitos... 3 3 Referências... 4 4 Princípios... 4 5 Diretrizes... 5 5.1 Identificação dos riscos...
Leia maisNBR ISO 9001/2000 NBR ISO 9004/2000
NBR ISO 9001/2000 NBR ISO 9004/2000 2 Prefácio 3 A ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas é o Fórum Nacional de Normatização. As Normas Brasileiras, cujo conteúdo é de responsabilidade dos Comitês
Leia maisCICLO DE EVENTOS DA QUALIDADE
Maio de 2003 CICLO DE EVENTOS DA QUALIDADE Dia 12/05/2003 Certificação e homologação de produtos, serviços e empresas do setor aeroespacial,com enfoque na qualidade Dia 13/05/2003 ISO 9001:2000 Mapeamento
Leia maisAuditando processos de feedback de clientes
QSP Informe Reservado Nº 52 Novembro/2005 Auditando processos de feedback de clientes Tradução para o português especialmente preparada para os Associados ao QSP. Este guindance paper foi elaborado pelo
Leia maisNormas Série ISO 9000
Normas Série ISO 9000 Ana Lucia S. Barbosa/UFRRJ Adaptado de Tony Tanaka Conteúdo Conceitos principais A série ISO9000:2000 ISO9000:2000 Sumário Princípios de Gestão da Qualidade ISO9001 - Requisitos Modelo
Leia maisPROGRAMA DE NORMALIZAÇÃO
APRESENTAÇÃO O incremento da competitividade é um fator decisivo para a maior inserção das Micro e Pequenas Empresas (MPE), em mercados externos cada vez mais globalizados. Internamente, as MPE estão inseridas
Leia maisProjeto SIGA-EPT. Manual do usuário Módulo Requisição de Almoxarifado SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO ACADÊMICA
Projeto SIGA-EPT Manual do usuário Módulo Requisição de Almoxarifado SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO ACADÊMICA Versão setembro/2010 Requisição de Almoxarifado Introdução Requisição é uma solicitação feita
Leia mais. evolução do conceito. Inspecção 3. Controlo da qualidade 4. Controlo da Qualidade Aula 05. Gestão da qualidade:
Evolução do conceito 2 Controlo da Qualidade Aula 05 Gestão da :. evolução do conceito. gestão pela total (tqm). introdução às normas iso 9000. norma iso 9000:2000 gestão pela total garantia da controlo
Leia maisComissão Especial de Licitação Concorrência nº 397/2010 Verificador Independente RESPOSTA AOS QUESTIONAMENTOS REALIZADOS EM 08/02/2011
RESPOSTA AOS QUESTIONAMENTOS REALIZADOS EM 08/02/2011 EDITAL DE LICITAÇÃO 1. É dito no item 9.6.3 que os atestados de capacitação técnica a que se refere o item 9.6.1 (I a III) deverão ser fornecidos por
Leia maisConflito de Interesses e Imparcialidade dos Auditores dos Organismos Certificadores
QSP Informe Reservado Nº 58 Maio/2006 Conflito de Interesses e Imparcialidade dos Auditores dos Organismos Certificadores Tradução para o português especialmente preparada para os Associados ao QSP. Este
Leia maisCRITÉRIOS ADICIONAIS PARA A ACREDITAÇÃO DE ORGANISMOS DE CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE PBQP-H / SiAC
CRITÉRIOS ADICIONAIS PARA A ACREDITAÇÃO DE ORGANISMOS DE CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE PBQP-H / SiAC NORMA Nº: NIT-DICOR-007 APROVADA EM FEV/2010 01/07 SUMÁRIO 1 1 Objetivo 2 Campo de
Leia maisPMONow! Serviço de Implantação de um Escritório de Projetos
PMONow! Serviço de Implantação de um Escritório de Projetos PMONow! Serviço de Implantação de um Escritório de Projetos As organizações em torno do mundo estão implantando processos e disciplinas formais
Leia maisASSUNTO DO MATERIAL DIDÁTICO: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E AS DECISÕES GERENCIAIS NA ERA DA INTERNET
AULA 05 ASSUNTO DO MATERIAL DIDÁTICO: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E AS DECISÕES GERENCIAIS NA ERA DA INTERNET JAMES A. O BRIEN MÓDULO 01 Páginas 26 à 30 1 AULA 05 DESAFIOS GERENCIAIS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Leia maisConceitos Fundamentais de Qualidade de Software
Especialização em Gerência de Projetos de Software Conceitos Fundamentais de Qualidade de Software Prof. Dr. Sandro Ronaldo Bezerra Oliveira srbo@ufpa.br www.ufpa.br/srbo Qualidade de Software 2009 Instituto
Leia maisConceitos. Conceitos. Histórico. Histórico. Disciplina: Gestão de Qualidade ISSO FATEC - IPATINGA
Disciplina: FATEC - IPATINGA Gestão de ISSO TQC - Controle da Total Vicente Falconi Campos ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 Prof.: Marcelo Gomes Franco Conceitos TQC - Total Quality Control Controle da Total
Leia maisABNT NBR 16001:2004 Os Desafios e Oportunidades da Inovação
ABNT NBR 16001:2004 Os Desafios e Oportunidades da Inovação A Dinâmica da Terra é uma empresa onde o maior patrimônio é representado pelo seu capital intelectual. Campo de atuação: Elaboração de estudos,
Leia maisDISCIPLINA: Controle de Qualidade na Indústria
PPGE3M/UFRGS DISCIPLINA: Controle de Qualidade na Indústria Profa. Dra. Rejane Tubino rejane.tubino@ufrgs.br SATC 2013 Fone: 3308-9966 Programa da Disciplina Apresentação da disciplina Conceitos preliminares.
Leia maisA nova versão da ISO 9001:2015 - Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos
A nova versão da ISO 9001:2015 - Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO 9001 é uma série de normas sobre gestão da qualidade
Leia maisADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS
ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS Unidades 11 Sistema de proteção física Sistema de proteção de equipamentos Sistema de proteção individual Normas da ABNT 1 Normas ABNT s Certificado de
Leia maisISO NAS PRAÇAS. Oficina ISO 9001-2008 Formulação da Política da Qualidade. Julho/2011
Oficina ISO 9001-2008 Formulação da Política da Qualidade Julho/2011 GESPÚBLICA Perfil do Facilitador Servidor de carreira que tenha credibilidade Bom relacionamento interpessoal Acesso a alta administração
Leia maisPrograma FAPESP. Pesquisa Inovativa EM. Pequenas Empresas
Programa FAPESP Pesquisa Inovativa EM Pequenas Empresas Foto CAPA: LÉO ramos Objetivos Criado em 1997, o Programa FAPESP Pesquisa Inovativa em Pequenas Empresas (PIPE) apoia a execução de pesquisa científica
Leia maisModelos de Qualidade de Produto de Software
CBCC Bacharelado em Ciência da Computação CBSI Bacharelado em Sistemas de Informação Modelos de Qualidade de Produto de Software Prof. Dr. Sandro Ronaldo Bezerra Oliveira srbo@ufpa.br www.ufpa.br/srbo
Leia maisISO 9001: SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
ISO 9001: SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE Prof. MARCELO COSTELLA FRANCIELI DALCANTON ISO 9001- INTRODUÇÃO Conjunto de normas e diretrizes internacionais para sistemas de gestão da qualidade; Desenvolve
Leia maisTERMO DE REFERÊNCIA (TR) GAUD 4.6.8 01 VAGA
INSTITUTO INTERAMERICANO DE COOPERAÇÃO PARA A AGRICULTURA TERMO DE REFERÊNCIA (TR) GAUD 4.6.8 01 VAGA 1 IDENTIFICAÇÃO DA CONSULTORIA Contratação de consultoria pessoa física para serviços de preparação
Leia mais