GOOGLE ANALYTICS. Técnicas fundamentais e melhores práticas

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1 GOOGLE ANALYTICS Técnicas fundamentais e melhores práticas

2 Sobre mim Vinicius Tsugi Lúcida Fundador Google Analytics Certified Partner Google Analytics Premium Reseller Especializado em Performance e Inteligência Digital desde 2007, ministra treinamentos Google desde 2009 Já capacitou mais de profissionais brasileiros em treinamentos abertos e in-company Regional Trainer no Google Partner Academy desde 2013 (Product Training e Sales Masterclass) Publicidade e Propaganda ECA-USP

3 Agenda Primeiro dia 1. Introdução ao Digital Analytics 2. Monitoramento de eventos, Configuração de metas e Google Tag Manager 3. Monitoramento de campanhas 4. Entendendo as dimensões e métricas

4 Módulo 1 Introdução ao Digital Analytics

5 O mundo digital, um mar de dados

6 "Analytics is the process of obtaining an optimal and realistic decision based on existing data. Stephane Hamel

7 Iniciar o Digital Analytics não é uma tarefa simples Envolve tempo, pessoas, processos e tecnologia

8 Digital Analytics é um processo contínuo Medir Melhorar Reportar Testar Analisar

9 Web Analytics Referências Web Analytics 2.0 Avinash Kaushik (tem edição em pt-br) Advanced Web Metrics with Google Analytics Brian Clifton Web Analytics Demystified: A Marketer's Guide to Understanding how Your Web Site Affects Your Business Eric T. Peterson

10 Web Analytics Referências Comunidades Grupo de discussão Web Analytics Brasil Grupo de discussão Web Analytics Mundo Facebook WAW-SP Blogs Occam s Razor Avinash Kaushik Google Analytics Blog Oficial Eventos Web Analytics Wednesday (WAW)

11 Google Analytics Ferramenta Análise de tráfego web (Web Analytics) que coleta dados através do pagetagging (popular tagueamento) E oferece relatórios automáticos e customizáveis Gratuita Simples porém poderosa Intuitiva e fácil

12 O que o Google Analytics pode fazer pelo seu site? Como os usuários do meu site interagem e navegam? Que conteúdo consomem? De onde vêm os visitantes? Quais campanhas são mais efetivas? Como melhorá-las? O que meu cliente compra? Quanto? Meu cliente é fiel? Que horário meu site é acessado? Qual página desestimula meus usuários a continuar?

13 Privacidade no Google Analytics Só por que é gratuito o Google pode fazer o que quiser? NÃO! Os termos do serviço protegem o usuário, que pode escolher como e quando compartilhar dados com o Google. Leia mais em:

14 Como o Google Analytics funciona?

15 É necessário conhecer a estrutura técnica do seu site Envolva o departamento de TI para identificar questões que afetam o monitoramento, tais como: Parâmetros de URL Redirecionamentos Interações em AJAX e Flash Existência de vários subdomínios / domínios As tags do Google Analytics devem receber configurações específicas para os casos acima, que discutiremos durante o curso. Referência técnica oficial em: developer.google.com/analytics

16 Suporte profissional certificado O Google Analytics oferece a solução de Web Analytics atualmente mais fácil e simples de instalar e utilizar Porém, para explorar todos os recursos e realizar configurações avançadas, você pode contar com o suporte de uma empresa certificada Google Analytics Certified Partner Há também uma certificação individual (Google Analytics Qualified Individual), que demonstra o conhecimento que aquele profissional possui. google.com/analytics/partners/

17 Plano de implementação Relatórios padrão de audiência, origem e navegação Tag básica Cliques, downloads, vídeos, interações em AJAX Flash Eventos Conversões / objetivos de negócio Metas & Ecommerce Análise de marketing Monitoramento de campanhas & AdWords Limpeza / consistência de dados Filtros e configurações de perfil Relatórios Relatórios personalizados e dashboards

18 Tela de Administração de Contas

19 Contas, Propriedades, Perfis e Usuários no Google Analytics Cada Usuário pode estar associado à diversas contas Google Analytics Usuário Conta Google Analytics Conjunto de propriedades web. Recomendado: criar uma conta para cada cliente (no caso de agências) ou público-alvo interessado nos dados Propriedade Web Deve ser criada para cada novo site a ser analisado Perfil Com os dados de cada site é possível criar perfis de visualização diferentes e aplicar filtros e configurações para análises diferentes Ex: Criar um Perfil para somente exibir os visitantes que acessam o site de dentro da empresa Conta GA 1 Propriedade 1 Propriedade 2 Perfil 1 Perfil 1 Perfil 2 Perfil 2 Conta GA 2 Propriedade 1 Propriedade 2 Observação: Para criar ou acessar uma conta no Google Analytics, o usuário precisa ter um login Google Perfil 1 Perfil 2 Perfil 1 Perfil 2

20 Usuários e permissões Gerenciar usuários: pode gerenciar usuários da conta (adicionar/excluir, atribuir permissões). Não inclui "Editar" ou "Colaborar". Editar: pode realizar funções administrativas e relacionadas a relatórios (por exemplo, adicionar/editar/excluir contas, propriedades, visualizações, filtros, metas etc., mas não gerenciar usuários), e visualizar dados de relatórios. Inclui "Colaborar". Colaborar: pode criar ativos pessoais e compartilhá-los. Inclui "Visualizar e analisar". Visualizar e analisar: pode ver dados de relatórios e configuração, manipular dados dentro de relatórios.

21 Implementação padrão da tag Wizard para geração de tags básicas ou avançadas Basta inserir a tag em todas as páginas do site

22 Tag para aplicativos de ios e Android Ao criar uma nova propriedade, escolha a opção Aplicativo É uma biblioteca diferente do monitoramento de websites / mobile sites

23 Como saber se tenho o GA instalado? 3 maneiras básicas: 1) Código-fonte Verificar se a tag está no código de todas as páginas 2) Rastrear as requisições do navegador através de plugins Tag Assistant: HTTPFox: WASP: Fiddler: 3) Verificar dados no Google Analytics Todas as páginas estão contabilizando? Veja o relatório de Tempo Real

24 Versões da tag Google Analytics Google continuamente atualiza seu código de acompanhamento, então mantenha seu código atualizado Versão Ano Detalhes Urchin.js 2005 Primeira versão, herança do Urchin GA.js 2007 Versão aprimorada da tag. Com recursos novos como eventos e variáveis personalizadas GA.Js assíncrono 2010 Mais rápida, leve e confiável Analytics.js 2013 Universal Analytics Dica, mantenha sua tag num arquivo fácil de inclusão (includes, templates, etc) e atualize a cada nova versão para aproveitar os novos recursos

25 Universal Analytics - Novidades Nova biblioteca e métodos analytics.js Custom Dimensions e Custom Metrics 20 Custom Dimensions 20 Custom Metrics Custom e User-Defined Variables descontinuadas (métodos do ga.js) Muitas configurações agora feitas via Admin, e não na tag Facilidade de configuração e manutenção Measurement Protocol Enviar dados sobre o usuário / transação off-line via backend User ID Monitoramento único do usuário cross-device, para ambientes logados

26 Classic Analytics vs Universal Classic Analytics Universal Analytics ga.js 100% client-side Cookies com valores de visitante, sessão e origem: _utma, _utmb, _utmc, _utmz Request: utm.gif analytics.js Client-side e server-side via MP Cookie apenas com ID do visitante: _ga Request: /collect

27 Universal Analytics Cronograma migração Fase 1: todas as propriedades podem migrar para o Universal Analytics Fase 2: o processo de transferência automática começa Fase 3: o Universal Analytics deixa a fase beta. (Fase atual) Todos os recursos (inclusive o JavaScript dc.js) são compatíveis com o Universal Analytics. O código de acompanhamento do Universal Analytics (analytics.js) pode enviar o beacon do DoubleClick para remarketing. O Universal Analytics é a única opção para novas propriedade.

28 Universal Analytics Cronograma migração Fase 4: o Universal Analytics é o padrão operacional do Google Analytics. Todas as propriedades sofreram upgrade para o Universal Analytics. Os seguintes recursos terão o uso suspenso: ga.js urchin.js snippets WAP/do lado do servidor YT / MO Variáveis personalizadas Variáveis definidas pelo usuário Os dados coletados dos recursos removidos serão processados por 2 anos pelo menos.

29 Módulo 2 Monitoramento de eventos, configuração de metas e Google Tag Manager

30 Eventos (Event tracking) O Google Analytics monitora automaticamente os pageviews carregamentos de página. Mas interações como clique para downloads, links externos, abas em AJAX, vídeos, elementos em Flash; não são monitoradas por padrão. Elas devem ser monitoradas como eventos, e necessitam de uma tag específica para que o Google Analytics receba esses dados.

31 Implementação de eventos Modelo: javascript:ga('send', 'event', 'CATEGORIA', 'AÇÃO', 'RÓTULO', VALOR); CATEGORIA Elemento ou tipo de conteúdo que está sendo monitorado AÇÃO Ação do usuário ou detalhamento da Categoria RÓTULO (opcional) Classifica a Ação por algum critério VALOR (opcional) Valor numérico para eventos que envolver valores a serem somados/calculados

32 Implementação de eventos Como preencher os campos dos eventos Campo O que representa Exemplo Categoria Ação Marcador (Opcional) Elemento ou tipo de conteúdo que está sendo monitorado Ação do usuário ou detalhamento da Categoria Classifica a Ação por algum critério VideoAula Play, Assistiu 25%, Assistiu 50%, Assistiu 75%, Assistiu 100% Aula de Analytics, Aula sobre AdWords

33 Implementação de eventos Exemplo 1: Monitorar a permanência do usuário em uma vídeo aula javascript:ga('send', 'event', 'VideoAula', 'Play', 'Aula de Analytics'); javascript:ga('send', 'event', 'VideoAula', 'Assistiu 25%', 'Aula de Analytics'); javascript:ga('send', 'event', 'VideoAula', 'Assistiu até o final', 'Aula de Analytics');

34 Implementação de eventos Exemplo 2: Monitorar quando o usuário clicar em um link externo, que leva para o UOL javascript:ga('send', 'event', 'LinkExterno', 'Página produto', ' Exemplo 3: monitorar quando o usuário fizer a rolagem até o final de uma página de notícias javascript:ga('send', 'event', 'Noticia-ScrollDown', 'Scroll', 'Título da notícia');

35 Implementação de eventos Exemplo 4: Monitorar o clique para download javascript:ga('send', 'event', 'Downloads', 'Seção do site', 'Nome-do-arquivo.zip'); Exemplo 5: Monitorar o clique nos destaques da home javascript:ga('send', 'event', 'Homepage', 'Destaques', 'POSICAO_NOME-DO-DESTAQUE');

36 Google Tag Manager Plataforma de gerenciamento de tags (TMS) Gratuito Lançado em 2012, tem evoluído rapidamente e estabelecido um novo paradigma para implementação e manutenção de tags google.com.br/tagmanager

37 Google Tag Manager - Benefícios Agilidade Crie e publique tags sem depender de filas de TI Qualidade dos dados Maior consistência e profundidade do monitoramento Facilidade Pode ser utilizado por agências e marketing, não apenas desenvolvedores

38 Google Tag Manager - Benefícios

39 Google Tag Manager - Performance Carregamento das tags ocorre de maneira assíncrona Maior performance Menor impacto no carregamento dos outros elementos da página

40 Google Tag Manager Hierarquia Conta Conta Definições: Agrega vários sites/projetos Associado a uma ou várias contas Google Permissões: Usuário ou Administrador

41 Google Tag Manager Hierarquia Container Conta Container Definições: Um container para cada site Código padrão para todo o site Contém as tags e regras de disparo

42 Google Tag Manager - Container Container: 1 código para todo o site Deve ser inserido no início do <body>

43 Google Tag Manager Hierarquia Tags, Regras e Macros Conta Definições: Container Tags de várias ferramentas: Google Tag A Regra X Macro 1 Analytics, AdWords, Doubleclick, ou Tag B Tag C Regra Y Regra Z Macro 2 Macro 3 qualquer outra Tags se relacionam a Regras e Macros para definir quando devem disparar

44 Google Tag Manager Tags, Regras e Macros Tag Múltiplas ferramentas Tags predefinidas (template) ou customizadas Regra Define o critério de disparo das tags Definição flexível: baseada em URLs, elementos da página, eventos Uma mesma regra pode ser aplicada para várias tags Macro Age como uma variável no GTM Utilizada para informar valores às Tags, ou usada como critério para Regras Macros predefinidas: URL path, Hostname, Referrer, Evento

45 Google Tag Manager Hierarquia Versão Container Versão 1 Tag A Regra X Macro 1 Tag B Regra Y Macro 2 Container Versão 2 Tag A Regra X Macro 1 Tag B Regra Y Macro 2 Container Versão 3 Definições: Antes de ser publicado, deve ser criada uma versão do container, que contém todas as tags, regras e macros. Versões antigas podem ser restauradas Quando se está criando/editando tags, é chamado de Rascunho do Container Tag A Regra X Macro 1 Tag B Regra Y Macro 2

46 E o que eu faço com tudo isso?

47 Palavras de sabedoria About 99 percent of web analytics challenges can be summed up by this: Data: petabytes Reports: terabytes Excel: gigabytes PowerPoint: megabytes Insights: bytes One business decision based on actual data: priceless Avinash Kaushik

48 Diferentes tipos de conversões

49 Diferentes tipos de conversões Macro Conversões Micro Conversões Ecommerce Geração de leads Assinar Newsletter G+ Follower Visualização de vídeo Podcast download Download de PDF Criar lista de desejos Informação Social share Menções Visualização de páginachave Visualização de Como chegar Imprimir cupom

50 Desenvolvendo indicadores de performance adequados ao negócio Muitas métricas, poucos KPIs Na internet, as métricas são infinitas, cada ferramenta à cada semana tem números novos KPIs = Key Performance Indicators Refletem fatores chaves de resultado para o projeto Que resultado realmente importa para o seu negócio? E quais indicadores dizem quando você está chegando lá ou não?

51 Planejando indicadores de negócio Determinar objetivos de negócio Listar estratégias e táticas Definir KPIs Definir segmentos de análise Definir metas

52 Estratégias de negócio Geração de lead Cadastro / coletar dados Ecommerce Venda de produtos/serviços Portal de conteúdo Informação / ajuda Engajamento e frequência de visita Chegar à página/informação certa Branding Conhecimento e engajamento

53 Exemplo Loja de esportes Objetivo de negócio: Fornecer os melhores produtos esportivos a preços justos, e desenvolver a paixão das pessoas pelo esporte.

54 Objetivo de negócio: Fornecer os melhores produtos esportivos preços justos, e desenvolver a paixão das pessoas pelo esporte. Estratégia: Venda de produtos Estratégia: Construir relacionamento através de conteúdo

55 Táticas Objetivo de negócio: Fornecer os melhores produtos esportivos preços justos, e desenvolver a paixão das pessoas pelo esporte. Estratégia: Venda de produtos Estratégia: Construir relacionamento através de conteúdo Vender online Gerar visitas à loja física Gerar engajamento no blog

56 KPIs Táticas Objetivo de negócio: Fornecer os melhores produtos esportivos preços justos, e desenvolver a paixão das pessoas pelo esporte. Estratégia: Venda de produtos Estratégia: Construir relacionamento através de conteúdo Vender online Gerar visitas à loja física Gerar engajamento no blog Ticket médio Encontrar lojas Recência / frequência CPA Imprimir cupom Comentários e compartilhamentos

57 Segmentos KPIs Táticas Objetivo de negócio: Fornecer os melhores produtos esportivos preços justos, e desenvolver a paixão das pessoas pelo esporte. Estratégia: Venda de produtos Estratégia: Construir relacionamento através de conteúdo Vender online Gerar visitas à loja física Gerar engajamento no blog Ticket médio Encontrar lojas Recência / frequência CPA Imprimir cupom Comentários e compartilhamentos Canal de marketing Região geográfica Novo vs retornante

58 Conversões no Google Analytics = Metas Metas são checkpoints pontos da navegação que você desejar verificar quantas sessões chegam até aquele ponto Servem para avaliar se as origens de tráfego ou determinados aspectos da navegação favorecem a conclusão dos objetivos

59 Metas Como configurar Basta identificar quais páginas correspondem as etapas do processo até a conclusão

60 Metas e Funis Quando uma meta inclui diversas etapas, podemos visualizar automaticamente passo-a-passo como um funil

61 Metas: Boas práticas As metas podem ser criadas para qualquer objetivo Compras Envio de formulários Visualização de determinado produto Clique em determinada interação Se é possível qualificar a meta financeiramente, você pode especificar esse valor Por exemplo, se sabemos que um usuário cadastrado vale R$ 200,00 em potencial de geração de resultados, o ideal é configurar esse valor para cada meta de cadastro.

62 Mais metas Podemos criar até 20 metas! 4 conjuntos de 5 metas

63 Meta tradicional Destino do URL Passou por determinada página / ação Funil de conversão

64 Metas de Engajamento Quanto tempo passou no site?

65 Metas de Engajamento Quantas páginas navegou?

66 Metas por Evento Metas com base em eventos

67 Dashboards Dashboards são painéis para comunicação rápida e controle das atividades Devem ser planejados para informar determinado público sobre a performance Devem incluir os principais indicadores para aquele público tomar decisões Devem ser atualizados automaticamente ou frequentemente

68 As entregas também têm objetivos específicos ESTRATÉGICO TÁTICO Relatórios Trimestrais Relatórios Semanais de campanha

69 Módulo 3 Monitoramento de campanhas

70 Fontes de tráfego Como o usuário chegou até o site? O Google Analytics identifica algumas origens automaticamente organic referral (none)

71 Fontes de tráfego O que as origens nos dizem? Origem O que representa O que pode significar Acesso Direto (direct / none) Referência de links em outros sites (referral) Resultados em busca orgânica ou busca natural (organic) Google AdWords (google/cpc) Campanhas Digitação de URL no navegador Acesso via Bookmarks Visitas através de links em outros sites Links em redes sociais Links enviados por e abertos em webmails Visitantes buscam palavras que o buscador encontra naturalmente no site e os redireciona Visitas originadas em links patrocinados no Google Visitas originadas em cliques em banners, peças especiais ou parcerias de veiculação Lembrança de Marca Fidelização de clientes Campanhas off-line que divulgam a marca ou o site Viralização: divulgação espontânea e em outros sites Imprensa: pautas geradas em editorias online geram notícias com links SEO: Reflete quanto seu site e conteúdo estão otimizados Viralização e Campanhas off-line podem influenciar a popularização pela sua marca Performance da campanha de links patrocinados Performance da campanha

72 Fontes de tráfego Todas as campanhas online devem ser configuradas, senão... Origem O que representa O que MAIS pode significar Acesso Direto (direct) Digitação de URL no navegador Acesso via Bookmarks Campanhas de Marketing sem tagueamento Referência de links em outros sites (referral) Visitas através de links em outros sites Links em redes sociais Links enviados por e abertos em webmails Campanhas de display ou outros formatos sem tagueamento

73 Origens de Sessões O Google Analytics identifica automaticamente sessões originadas de acesso: direto links de referência Busca orgânica Outras origens exigem uma configuração específica ou codificação das URLs para campanhas e veiculações Para essas campanhas é necessário criar parâmetros de identificação que são processados pelo Google analytics O Google oferece uma ferramenta Criador de URLs para criação dos parâmetros Exemplo de URL codificada: terra&utm_medium=display&utm_campaign=natal

74 Parâmetros de Campanha - Obrigatórios Origem da campanha (utm_source) Site que originou a visita, nome do disparo de Exemplo: utm_source=terra Mídia da campanha (utm_medium) Formato do anúncio, display, , social, etc. Exemplo: utm_medium=display Nome da campanha (utm_campaign) Ação que engloba os sites e formatos. Exemplo: utm_campaign=primavera_promocao Criador de URLs

75 Parâmetros de Campanha - Opcionais Termo da campanha (utm_term) Utilizado para pesquisa paga ou anúncios comprados por palavra. Exemplo: utm_term=corrida+calçados Conteúdo da campanha (utm_content) Utilizado para teste A/B e anúncios segmentados por conteúdo. Utilize para diferenciar anúncios ou links que levam ao mesmo URL. Exemplos: utm_content=banner_verde ou utm_content=banner_azul

76 Exemplo de tabela de links e parâmetros para campanha obrigatórios Nome da campanha Origem da campanha Mídia da campanha Termo da campanha Conteúdo da campanha Anúncio em banner LancamentoXYZ Terra Display Campanha no Facebook Adnetwork compra por palavra LancamentoXYZ Facebook Social LancamentoXYZ Adnetwork Display a palavrachave que você comprou Marketing disparos segmentados LancamentoXYZ Boletim 1 Promocoes LancamentoXYZ Boletim 1 Funcionalida de

77 Dicas importantes para criação de campanhas Use uma nomenclatura consistente entre os diferentes sites e formatos que está anunciando Utilize o utm_medium como classificador geral do formato do anúncio, ex: cpc, social, display, Cuidado com maiúsculas, minúsculas e acentuação, qualquer detalhe pode gerar entradas separadas nos relatórios Caso tenha muitas campanhas e anúncios, utilize uma planilha para criar as URLs tagueadas de maneira automática

78 Todo o tráfego Este relatório tem a vantagem de exibir as fontes de tráfego agrupadas por mídia e a origem CPC (cost per click) indica origens relacionadas a links patrocinados, ou seja, sessões não orgânicas.

79 Mecanismos de Pesquisa A visualização por mecanismos de busca, concentra as sessões orgânicas e as através de links patrocinados Para filtras essas sessões, utilize os menus Orgânico e Pagas

80 Sites de referência Ao clicar no site, são exibidas as páginas que possuem a referência

81 Campanhas No menu Campanhas estão todas as sessões que chegaram ao site através de links codificados É possível visualizar também por Origem ou Mídia

82 Vínculo com o Google AdWords Com o vínculo entre o GA e o AdWords e a ativação dos relatórios de Comércio Eletrônico é possível obter o valor do ROI diretamente pela ferramenta O vínculo com AdWords também serve para automatizar a identificação das campanhas no Analytics, e importar os dados de impressões/cliques/custo. Instruções para vincular mais de um conta de AdWords com o GA:

83 Vínculo com o Google AdWords 1. Escolher um usuário que é administrador das respectivas contas de AdWords e do Analytics. 2. Dentro do Analytics, acessar a área do administrador e selecionar Vinculação do Google Adwords

84 Vínculo com o Google AdWords 3. Escolha a conta que deseja integrar e clique em continuar 4. Escolher um nome par ao Grupo de Links e a Vizualização que terá seus dados vinculados Não se esqueça de confirmar a vinculação

85 Material extra sobre codificação de campanhas Exemplos de links codificados para diferentes campanhas Planilha para codificação automática em massa Sobre as variáveis de campanha: as cinco dimensões do monitoramento de campanha

86 Módulo 4 Entendendo as dimensões e métricas

87 Definindo - Dimensão Dimensão: é o que descreve o dado Sobre o que estamos falando? São os atributos do dado No Google Analytics, todos os relatórios envolvem alguma dimensão, exemplos: Dimensões de origem: Origem Mídia Palavra-chave Dimensões de conteúdo: Página Título da página Dimensões de tempo: Dia Hora Dimensões de localidade: Cidade Estado

88 Definindo - Métrica Métrica: é um número De quanto estamos falando? É o que quantifica o dado No Google Analytics, todos os relatórios envolvem alguma métrica, exemplos: Métricas de audiência: Sessões Duração média Taxa de rejeição Métricas de página: Visualizações de página Páginas por Visita Tempo médio na página Métricas de conversão/metas: Conclusões de meta Transações Receita Métricas de interação: Eventos totais Eventos exclusivos

89 Dimensões e métricas nos relatórios Exemplo: relatório Todo o Tráfego Dimensão principal Dimensão secundária Métricas

90 Entendendo as métricas principais

91 Visitantes (Usuários) Visitas (Sessões) Interações (Hits)

92 Exemplos de interações (ou hits) Visualizações de página (Pageviews) É a ocorrência de uma visualização de uma página. É gerada automaticamente pela tag padrão. Eventos Alguma ação do usuário que é monitorada especificamente cliques, formulários, vídeos. Não é automático, deve ser implementada manualmente. Transações Métrica de comércio eletrônico, equivale a um pedido feito. É implementada manualmente, e a tag pode conter mais informações sobre o pedido e produto. Interação social Interação com plug-ins de redes sociais: Facebook Like, Tweets, etc. Implementada manualmente.

93 Visitas (Sessões) Visita / Sessão É o conjunto de pageviews ou interações no site em determinado período de tempo. Pageview Pageview Evento Evento Pageview Evento 30 min Sessão começa Sessão termina Visualizações de páginas únicas (Unique Pageviews) e Eventos Exclusivos (Unique Event) Quando, em mesma uma visita, passa-se mais de uma vez por uma página ou evento, será contabilizado apenas 1 unique pageview ou unique event Equivale à métrica Visita para o nível de página/evento

94 Quando a sessão é encerrada? Se o usuário não solicita nenhuma página ou não realiza nenhuma interação até um limite de tempo (padrão 30min) a visita é considerada encerrada /home /produtos /prod1 /falecom 35min 1 visita começando na home 2 page views 1 visita começando no prod1 2 page views

95 Visitantes únicos (Usuários) Visitante único É a contagem única de visitas que contém o mesmo ID de visitante (que é gerado automaticamente, e anônimo) Reconhecido através de cookie primário, essa métrica pode ser chamada também de browsers únicos

96 Como funciona na prática? "Me falaram deste site, lá vou conhecer..." /home /produtos /prod1 /falecom

97 Como funciona na prática? Traduzindo em métricas... 1 Page view 1 Page view 1 Page view 1 Page view /home /produtos /home /falecom 1 Visitante único 1 Visita

98 Como funciona na prática? Pageview vs Unique Pageview 1 Page view 1 Page view 1 Page view 1 Page view /home /produtos /home /prod1 1 Visitante único 1 Visita Pageview Unique Pageview /home 2 1 /produtos 1 1 /prod1 1 1

99 Como funciona na prática? Mas ela enviou para uma amiga... E a amiga, não gostou de primeira... /home /produtos /prod1 /falecom /home

100 Como funciona na prática? Novamente, em métricas... /home /produtos /prod1 /falecom 1 Sessão com 4 page views /home 1 Sessão com 1 page view 2 Usuários 2 Sessões Total de page views: 5

101 Como funciona na prática? A amiga, não tinha gostado, mas pensou melhor e resolveu consultar novamente 1h depois /home /produtos /prod1 /falecom (20h) /home (21h) /home /produtos /prod1

102 Como funciona na prática? A amiga, não tinha gostado, mas pensou melhor e resolveu consultar novamente 1h depois /home /produtos /prod1 /falecom 1 Sessão com 4 page views (20h) /home (21h) /home /produtos /prod1 1 Sessão com 1 pv 1 Sessão com 3 page views 2 Usuários 3 Sessões Total de page views: 8

103 Como funciona na prática? A amiga, ficou com o produto na cabeça e resolveu acessar no trabalho no dia seguinte... /home /produtos /prod1 /falecom (20h) /home (21h) /home /produtos /prod1 /home /falecom

104 Como funciona na prática? Em métricas... /home /produtos /prod1 /falecom 1 Sessão com 4 page views (20h) /home (21h) /home /produtos /prod1 1 Sessão com 1 pv 1 Sessão com 3 page views /home /falecom 3 Usuários 4 Sessões Total de page views: 10 1 Sessão com 2 pv

105 Tempo Tempo na página É a diferença de tempo entre o horário de visualização de uma página até a visualização da seguinte Tempo no site É a diferença de tempo entre a primeira e a última interação feita no site (pageview ou evento) Atenção Não considera o tempo de visualização da última página de uma visita, pois não pode inferir o horário da saída.

106 Como funciona na prática? Vamos analisar novamente a primeira visita 15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10 /home /produtos /prod1 /falecom Saiu

107 Como funciona na prática? O tempo de cada página e da sessão são calculados em relação à diferença dos horários das interações 15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10 /home /produtos /prod1 /falecom Saiu 1m30s + 50s + 2m50s 3m 5m10s O tempo na última página, porém, não pode ser calculado, pois o sistema não sabe quando o usuário fechou ou saiu

108 Taxa de Rejeição / Bounce-rate Taxa de Rejeição do site É o percentual de sessões que saíram do site após a visualização da primeira página da sessão apenas. Ex: Entrou na Home e saiu logo em seguida. /home Saiu Bounce Tempo na página = Nulo Tempo de visita = Nulo

109 Dimensões e métricas nos relatórios do Google Analytics Todos os relatórios do Google Analytics utilizam dimensões e métricas

110 Relatórios no Google Analytics - Interface Selecionando períodos

111 Relatórios no Google Analytics - Interface Comparando período

112 Relatórios no Google Analytics - Interface Visualizando por semana e por mês

113 Anotações É difícil lembrar tudo que aconteceu com o site ou campanha no período? Anote!

114 Relatórios Opções de visualização Visualização padrão: Dados (tabela) Gráfico pizza Gráfico barra Comparação Nuvem de termos Tabela dinâmica

115 Relatórios Opções de visualização Motion Charts Gráfico animado Os gráficos de movimento são ferramentas ótimas para correlacionar 2 a 4 variáveis e acompanhar sua evolução no tempo. São os famosos gráficos de bolha de outros softwares. Você pode cruzar métricas e acompanhar a evolução durante o tempo Defina qual variável deverá ser representada no eixo y No play, você pode acompanhar a evolução de todas as variáveis ao longo do tempo Defina qual variável deverá ser representada no eixo x Defina qual variável deverá ser representada em cores na bolhas Defina qual variável deverá ser representada no tamanho das bolhas Guia completo Guia em vídeo

116 Relatórios Opções de visualização Filtro de relatório - Localize os dados por métricas ou dimensões

117 Relatórios no Google Analytics Primeiro conjunto de relatórios: Público-alvo

118 Relatórios no Google Analytics Localização: de onde vêm as sessões?

119 Relatórios no Google Analytics Idioma: do navegador utilizado

120 Relatórios no Google Analytics Novos vs Antigos: quais estão acessando pela primeira vez? New visitor: visita número 1 Returning visitor: visita número 2 ou mais

121 Relatórios no Google Analytics Frequência e Recência

122 Relatórios no Google Analytics Engajamento: distribuição do tempo médio e páginas/visita

123 Relatórios no Google Analytics Navegador e sistema operacional: aspectos técnicos do navegador

124 Relatórios no Google Analytics Rede: utilize apenas o relatório Nomes de Host

125 Relatórios no Google Analytics Celular: volume de acessos via mobile

126 Relatórios no Google Analytics Fluxo de visitantes: novo relatório sobre o fluxo de navegação

127 Relatórios no Google Analytics Segundo conjunto de relatórios: Fontes de Tráfego

128 Relatórios no Google Analytics Dados de Conteúdo

129 Relatórios no Google Analytics Por onde começam as sessões? Elas continuam a navegação em seguida? Exemplo: A rejeição é maior quando o usuário cai diretamente numa página de artigo? Podemos melhorar a navegação e adicionar links relacionados para que os visitantes vejam mais conteúdos?

130 Relatórios no Google Analytics Pesquisa interna

131 OBRIGADO!