Autoria Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Autoria Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina"

Transcrição

1 Gestão de Marketing 1

2 2008. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Paraná SEBRAE/PR Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (lei nº 9.610). Informações e contato: Sebrae/PR Rua Caeté, 150 Prado Velho CEP Curitiba PR Telefone: (41) Internet: Presidente do Conselho Deliberativo Darci Piana Diretoria Executiva Allan Marcelo de Campos Costa Júlio Cézar Agostini Vitor Roberto Tioqueta Coordenação Técnica do Desenvolvimento SEBRAE SEM DISTÂNCIA Adaptação: Unidade de Apoio a Projetos Educação Márcia Valéria Paixão Maria Ozelia de Souza Rodrigues Luciane Sayuri Sato Autoria Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina Coordenação Técnica Alcione Rocha dos Santos Luiz Augusto Sabino Santos Maristela Borges Gomes Roberto Tavares de Albuquerque Instituto Catarinense de Pós-Graduação ICPG Bernardo Calixto Knabben Editoração Ceolin & Lima Serviços Ltda 2

3 APRESENTAÇÃO O acesso ao conhecimento é um fator decisivo para garantir o sucesso da pequena empresa em qualquer área de atividade. Mas sabemos que, no Brasil, boa parte das empresas ainda não possui garantia a tal acesso, por isso, empresas, governos e sociedade passaram a direcionar esforços no desenvolvimento de ações para inserção social e empresarial, a fim de propiciar condições para que o Brasil possa competir em um mundo cada vez mais globalizado. E o SEBRAE não pode deixar de lado sua missão que está em promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável das micro e pequenas empresas e fomentar o empreendedorismo, tendo na educação a base mobilizadora desse processo. Assim, o projeto SEBRAE SEM DISTÂNCIA vem de encontro com as suas diretrizes estratégicas, pois visa promover a Democratização do conhecimento. E na medida em que as tecnologias de comunicação avançam, conectando pessoas distantes fisicamente, o conceito de presencialidade também se altera. Nesse contexto, surge o conceito de Educação à Distância que é o processo de ensino-aprendizagem onde professores e alunos estão separados espacial e/ou temporalmente e interligados por documentos impressos e tecnologias como Internet, correio, DVD, livros, rádio, televisão, vídeo, entre outras. O Ensino à Distância pode acontecer de forma semipresencial, parte na sala de aula e outra parte a distância, através de tecnologias, ou totalmente à distância, ocorrendo fundamentalmente por meio de tecnologias de comunicação e baseado no princípio do construtivismo (o aluno constrói o conhecimento). Gestão de Marketing 3

4 A Missão da Educação à Distância do SEBRAE Paraná é: capacitar pequenos empresários por meio de cursos de qualidade, integrando tecnologias e propostas pedagógicas inovadoras, com foco na aprendizagem e com um mix de uso de tecnologias. A educação à distância permitirá a você, com flexibilidade de horários e local, realizar cursos de educação continuada, inclusive certificando-o para complementação de sua vida educacional ou profissional. Bem-vindo ao SEBRAE Educação à Distância! 4

5 SEBRAE/PR Educação à Distância Como funcionam os cursos à distância do SEBRAE/PR? Os cursos oferecidos pelo SEBRAE no Paraná abrangem as principais áreas de gestão da empresa: comportamentos e atitudes, finanças, marketing e vendas. Essas são as áreas que mais concentram os problemas vividos pelas micro e pequenas empresas. Na modalidade à distância, os cursos utilizam diversas ferramentas para tornar seus estudos efetivos, como livros, ambientes virtuais de aprendizagem, DVD, entre outros. Construídos de forma prática e enfocando as principais técnicas de gestão testadas e aprovadas em pequenos negócios, os temas trabalhados permitem a imediata aplicação nas empresas. Ou seja, tudo que o empresário apreende aqui pode ser utilizado imediatamente na solução de problemas e na elaboração de estratégias para gerenciar melhor seus negócios. Esse Guia trata dos CURSOS AUTÔNOMOS. Você adquiriu um Kit contendo este guia de estudos e um livro. São cursos destinados a quem pretende abrir uma empresa, conhecer um pouco mais sobre empreendedorismo ou ainda aprofundar conhecimentos na área escolhida. Todas as modalidades de ensino à distância oferecem certificações. Gestão de Marketing 5

6 Preciso de conhecimentos prévios para fazer um curso do SEBRAE/PR à distância? Não é necessário nenhum conhecimento anterior. Os cursos autônomos estão voltados para pessoas não especialistas nas áreas. Mas, como estudar à distância? Você vai estudar sozinho, por isso planeje bem seus estudos e organize seu tempo de acordo com seu ritmo. É importante que você gerencie seu ritmo e horário de estudo. Não se limite a percorrer o texto. Procure um lugar onde você possa ter o máximo de concentração. Trace um plano de estudos e estabeleça objetivos. Leia com atenção, faça anotações, sínteses e resolva os exercícios. Procure praticar o que foi apreendido e pesquise em livros, internet e outros meios sobre o tema que está estudando. Os cursos são independentes e o material foi preparado em linguagem simples e direta. Os testes de avaliação que acompanham o curso têm por objetivo verificar os conhecimentos adquiridos e, caso queira receber a certificação, você deverá encaminhá-los para correção e obter, no mínimo, 70 pontos de um total de 100. Metodologia A metodologia adotada pelo SEBRAE está baseada nos quatro pilares fundamentais de Jacques Delors (UNESCO, 1996) - aprender a apreender; aprender a fazer; aprender a conviver; aprender a ser - deverá desenvolver as competências gerais para: Dimensão cognitiva: os cursos deverão fazer o empresário pensar sobre como e por que utilizar determinada estratégia, por meio da consideração dos saberes que os empresários trazem e a reutilização destes saberes em 6

7 situações de ensino. Os empresários trazem em sua bagagem conhecimentos e condições para mudar, mas precisam de reflexão e debate para que encaminhem propostas de mudanças. Dimensão de Natureza atitudinal: o SEBRAE SEM DISTÂNCIA deve proporcionar ao pequeno empresário a confiança em suas possibilidades para propor mudanças e resolver problemas. Dimensão de competência operacional: esta dimensão traz a idéia de ação, da implementação de políticas e práticas gerenciais observáveis. Na identificação das competências relacionadas, a metodologia SEBRAE/PR pretende ir além de simplesmente preparar o empresário para o domínio dos conteúdos. Pretende-se desenvolver as competências de gestão favoráveis ao empreendedorismo e que assegurem a compreensão desse fazer, cumprindo, assim, os objetivos das opções estratégicas SEBRAE/PR. Como são as avaliações? As avaliações ocorrem da seguinte maneira: ao final da leitura do material, você deverá preencher o teste e enviálo ao escritório do SEBRAE/PR mais próximo por correio ou entregando pessoalmente. Quais os recursos necessários para fazer um curso à distância SEBRAE/PR? Nos cursos autônomos, basta vontade e disciplina. Qual a duração dos cursos? A duração dos cursos é determinada por você que estuda, dentro de suas limitações, horários e possibilidades. Gestão de Marketing 7

8 E se eu não quiser a certificação? A Certificação somente será oferecida caso você a queira. Lembre-se: nosso objetivo maior é a sua capacitação. Onde estão localizados os escritórios regionais do SEBRAE/PR? Os escritórios regionais do SEBRAE/PR estão localizados em diversas regiões. Abaixo seguem os endereços: ESCRITÓRIO APUCARANA Fone: (43) Fax: Endereço: RUA DOUTOR OSWALDO CRUZ, 510 CEP: Bairro: CENTRO Cidade: APUCARANA ESCRITÓRIO CAMPO MOURÃO Fone: (44) Fax: Endereço: AVENIDA MANOEL MENDES DE CAMARGO, 1111 CEP: Bairro: CENTRO Cidade: CAMPO MOURÃO REGIONAL CASCAVEL Fone: (45) Fax: Endereço: AVENIDA TANCREDO NEVES, 1262 CEP: Bairro: CENTRO Cidade: CASCAVEL 8

9 REGIONAL CURITIBA Fone: (41) Fax: Endereço: RUA CAETÉ, 150 CEP: Bairro: PRADO VELHO Cidade: CURITIBA ESCRITÓRIO FOZ DO IGUAÇU Fone: (45) Fax: Endereço: RUA DAS GUIANAS, 151 CEP: Bairro: JARDIM AMÉRICA Cidade: FOZ DO IGUAÇU ESCRITÓRIO FRANCISCO BELTRÃO Fone: (46) Fax: Endereço: RUA SÃO PAULO, 1212 CEP: Bairro: CENTRO Cidade: FRANCISCO BELTRÃO ESCRITÓRIO GUARAPUAVA Fone: (42) Fax: Endereço: RUA VICENTE MACHADO, 1552 CEP: Bairro: CENTRO Cidade: GUARAPUAVA Gestão de Marketing 9

10 ESCRITÓRIO IVAIPORÃ Fone: (43) Fax: Endereço: RUA PROFESSORA DIVA PROENÇA, 1190 CEP: Bairro: Cidade: IVAIPORÃ ESCRITÓRIO JACAREZINHO Fone: (43) Fax: Endereço: RUA DR HERACLIO GOMES, 732 CEP: Bairro: Cidade: JACAREZINHO REGIONAL LONDRINA Fone: (43) Fax: Endereço: AVENIDA SANTOS DUMONT, 1335 CEP: Bairro: BOA VISTA Cidade: LONDRINA REGIONAL MARINGÁ Fone: (44) Fax: Endereço: AVENIDA BENTO MUNHOZ DA ROCHA NETTO, 1116 CEP: Bairro: ZONA 07 Cidade: MARINGÁ 10

11 ESCRITÓRIO PARANAVAÍ Fone: (44) Fax: Endereço: RUA MATO GROSSO, 1874A CEP: Bairro: CENTRO Cidade: PARANAVAÍ REGIONAL PATO BRANCO Fone: (46) Fax: Endereço: AVENIDA TUPY, 333 CEP: Bairro: TREVO PATINHOS Cidade: PATO BRANCO ESCRITÓRIO PONTA GROSSA Fone: (42) Fax: Endereço: RUA QUINZE DE NOVEMBRO, 120 CEP: Bairro: CENTRO Cidade: PONTA GROSSA ESCRITÓRIO TOLEDO Fone: (45) Fax: Endereço: LARGO SÃO VICENTE DE PAULO, 1333 CEP: Bairro: CENTRO Cidade: TOLEDO Gestão de Marketing 11

12 ESCRITÓRIO UMUARAMA Fone: (44) Fax: Endereço: AVENIDA BRASIL, 3404 CEP: Bairro: ZONA I Cidade: UMUARAMA 12

13 SUMÁRIO Introdução...14 MÓDULO 1: Clientes, concorrentes e fornecedores Tópico 1: A Empresa e o Cliente Tópico 2: A Empresa, os Concorrentes e os Fornecedores...26 MÓDULO 2: O que oferecemos ao cliente? Tópico 1: Produto/Serviço...37 Tópico 2: Preço MÓDULO 3: Construindo a ponte entre a empresa e o cliente - divulgação, ponto de venda e atendimento Tópico 1: Divulgação - Comunicação & Promoção...53 Tópico 2: Ponto de Venda...60 Tópico 3: Atendimento Gestão de Marketing 13

14 INTRODUÇÃO Olá, O sucesso do negócio passa por alguns pontos importantes como: Definir uma direção, determinando objetivos e estratégias; Buscar e capacitar as pessoas certas para trabalhar ao nosso lado. Mas será que isso é o suficiente para alcançarmos o sucesso? Para responder essa pergunta, vamos falar um pouco sobre Marketing. De forma geral, o Marketing é o processo de planejar, executar a concepção, o estabelecimento de preços, a promoção e a distribuição de produtos e serviços, com o objetivo de criar trocas, ou seja, processos de compra e venda, que satisfaçam os objetivos do negócio e de quem compra. 14

15 Para isso, o Marketing utiliza alguns elementos: Preço: É quanto o cliente está disposto a pagar pelo produto/ serviço MARKETING Produto/Serviço: É aquilo que você oferece ao cliente. Mercado: É o local onde você vai atuar. Nele estão os Clientes, Concorrentes e Fornecedores. Promoção: São as formas de divulgação do produto/serviço. Ponto: É o lugar ou maneira como você vai oferecer o produto/ serviço. Pessoas: Vão prestar o atendimento ao cliente, oferecendo a ele o produto/serviço. Vamos ver como isso acontece? Antes de pensar em criar e desenvolver um produto ou serviço, todas as empresas deveriam tentar responder às seguintes perguntas: Do que os seus clientes precisam? Alguém já está atendendo às necessidades dos seus clientes com produtos semelhantes? Gestão de Marketing 15

16 Qual seria o preço adequado a esse seu produto? Quais seriam os clientes que estariam dispostos a pagar o preço que você está pedindo? Onde esses clientes gostariam de comprar o seu produto? Como você divulgaria este produto para esses clientes? Tudo isso é Marketing e começa com o conhecimento dos Clientes, dos Concorrentes e dos Fornecedores. Para entendermos um pouco mais sobre este assunto, vamos abordar os seguintes tópicos: Módulo 1: Clientes, Concorrentes e Fornecedores Tópico 1: A Empresa e o Cliente Tópico 2: A Empresa, os Concorrentes e os Fornecedores Módulo 2: O que oferecemos ao Cliente? Tópico 1: Produto/Serviço Tópico 2: Preço Módulo 3: Construindo a ponte entre a Empresa e o Cliente Divulgação, Ponto de Venda e Atendimento Tópico 1: Divulgação Comunicação & Promoção Tópico 2: Ponto de Venda Tópico 3: Atendimento 16

17 MÓDULO 1 Clientes, Concorrentes rentes e For ornecedores Os tópicos deste módulo são: Tópico I: Tópico II: A Empresa e o Cliente A Empresa, os Concorrentes e os Fornecedores Gestão de Marketing 17

18 18

19 A Empresa e o Cliente TÓPICO I Olá, Sem o Cliente, um negócio simplesmente não existe. É ele quem permite o funcionamento do seu negócio bem como o dos seus Fornecedores, mas também é ele quem mantém seus Concorrentes. Esses três personagens vão influenciar na maneira como você vai abrir e manter o seu negócio. Vamos falar de cada um deles separadamente e, ao final deste módulo, você vai perceber melhor como o Marketing desempenha seu papel. Portanto, se você quer iniciar o seu negócio da maneira certa ou garantir que o negócio que você tem vai sobreviver e crescer, é melhor você começar a pensar nessas coisas. Se fôssemos resumir em uma única frase o que é realmente importante para o negócio, seria: vender com lucro e deixar nossos clientes felizes. Se o negócio vende, o dinheiro circula, produzimos mais e vendemos mais. Se o cliente está feliz, ele compra mais e ainda indica o produto ou serviço para outras pessoas: ele passa a ser seu vendedor e você nem precisa pagar comissão para ele! É o famoso boca-a-boca. Veja só! Um negócio consegue sobreviver com pouco dinheiro, com poucos funcionários, até com poucos produtos, mas não sobrevive sem clientes. Cliente é a única coisa que justifica a existência de um negócio: é para o cliente que se criam produtos e é para o cliente que se vendem esses produtos, seja ele uma pessoa física (consumidor final) ou jurídica (um representante, uma loja, uma fábrica). Gestão de Marketing 19

20 Reflexão Quem é mais importante para o negócio: um futuro cliente ou o cliente atual? DICA Buscar novos clientes é importante, mas conservar os clientes que já temos é muito mais importante. Estudos já demonstraram que mais de 65% da receita de qualquer empresa vem dos clientes que ela já tem e os outros 35% de novos clientes. Portanto, cuidar dos clientes atuais deve ser a prioridade de qualquer negócio. O problema é que costumamos dar mais atenção para novos clientes, deixando aqueles que já são clientes habituais meio de lado, esquecidos. A importância de se conhecer o cliente Em qualquer tipo de negócio, o fundamental é identificar qual parte do mercado vamos atender com nosso produto ou serviço (segmento de mercado) e, dentro desse segmento, quais grupos são os mais interessantes (público-alvo). Vamos ver como isso funciona? Em princípio, quase todo mundo pode ser um cliente para um produto. Mas existe um grupo de pessoas que vai se interessar e dar mais importância à esse produto por razões muitas vezes diversas. 20

21 Na verdade, nenhuma empresa consegue vender seus produtos para todo mundo: primeiro, porque as pessoas dão importância às coisas de forma diferente e segundo, custa muito dinheiro atender todo o mercado. Por exemplo, pense em você e em um amigo almoçando num restaurante de comida por quilo. Apesar de o restaurante oferecer as mesmas opções para ambos, é possível que vocês dois façam pratos muito diferentes um do outro e talvez nem bebam o mesmo refrigerante ou a mesma cerveja. Agora, imagine se este restaurante quisesse servir vários tipos de comidas regionais e ainda tentasse oferecer diferentes ambientes para receber desde operários até executivos de grandes empresas. Seria complicado, você não acha? Portanto, é preciso focar o que significa voltar nossa atenção e nossos objetivos para determinado grupo de possíveis clientes e criar produtos para serem vendidos para esse público-alvo. Essa decisão é tomada com base em alguns critérios como: o tamanho desse público, a expectativa de crescimento do negócio, a quantidade de concorrentes que você vai ter que enfrentar e os custos e recursos necessários para atender a essa fatia do mercado. Gestão de Marketing 21

22 Vamos ver um exemplo? Imagine que você decidiu abrir, ou já tem, um negócio de confecção de roupas de praia (maiôs, biquínis, etc). A primeira coisa a determinar é qual tipo de consumidor você quer atender prioritariamente crianças, jovens, jovens senhoras ou senhoras da terceira idade. Para cada um desses públicos, você vai identificar diversos tipos de necessidades. Se você estiver pensando em jovens senhoras (até 35 anos, por exemplo), você terá um segmento bem grande do mercado para vender. Seu negócio poderá crescer bastante, mas você vai enfrentar muitos concorrentes (grandes e pequenos), poderá ter custos elevados porque vai ter que acompanhar a moda do próximo verão, vai precisar criar produtos para grávidas, magrinhas, meio gordinhas, gordinhas e muito gordinhas. Você vai ter que fazer biquínis menores, maiores, com a parte de cima com ou sem suporte, tipo cortininha, etc. Além disso, é possível que você tenha que ter máquinas e matériasprimas especiais para confeccionar determinados tipos de biquínis e maiôs. Isso sem falar na necessidade de divulgar seus produtos para que eles se tornem mais conhecidos no meio de tantos concorrentes. Portanto, antes que você pense em desistir desse negócio, pense na importância de se conhecer o cliente e o que ele quer, bem como criar uma maneira para o seu produto se tornar importante para esse cliente. Assim, a palavra de ordem é perguntar. Isso significa saber, informarse, pesquisar. Converse com pessoas que compram da concorrência produtos semelhantes. Pergunte aos seus clientes quais produtos ou serviços eles mais gostam e por quê. Vá para o balcão, para o telefone, para a internet, vá visitar seu cliente e pergunte aquilo que é importante para você desenvolver produtos ou serviços que vão fazer com que os clientes comprem sempre e cada vez mais de você. Você também pode criar uma Pesquisa de Satisfação na sua empresa. Ela serve para avaliar como seu cliente está se sentindo no momento da compra ou logo depois. Normalmente, essas 22

23 pesquisas são feitas em um formulário com perguntas do tipo Você encontrou o que estava procurando?, Foi bem atendido?, Suas perguntas foram respondidas e as dúvidas esclarecidas? etc. O cliente responde as perguntas e deposita o formulário em uma caixinha afixada no ponto de venda, em local visível. Você pode utilizar perguntas abertas, ou seja, o cliente escreve o que quer, ou perguntas fechadas, nas quais o cliente assinala uma das opções de resposta. Junte tudo aquilo que você conseguiu de informação e analise. Você vai descobrir coisas importantes para o negócio. Reflexão: Você já pensou na importância de entrar em contato com um ex-cliente para saber por que ele parou de comprar de você? DICA Clientes que param de comprar são uma fonte preciosa de informações para nosso negócio. Se formos procurar saber por que ele está meio sumido, vamos descobrir muita coisa interessante, como, por exemplo: ele foi mal atendido; os produtos chegaram com atraso ou não vieram da forma como foram pedidos; a duplicata foi entregue com atraso e ele pagou multa no banco no momento do pagamento; o concorrente ofereceu condições melhores para ele comprar, etc. De vez em quando, pegue o telefone e ligue para um cliente sumido. Ele vai se sentir importante e você vai aprender muitas coisas com isso. Gestão de Marketing 23

24 Pense Nisso! Dizem que quando um cliente fica satisfeito ele conta para 3 pessoas mas, quando fica insatisfeito, conta para 10. Então vamos relembrar: Defina bem o seu público-alvo; Coloque o cliente no topo da sua lista de prioridades; Valorize o cliente, tomando consciência de que ele é a peça mais importante do negócio; Converse com o cliente e tente entender o que ele espera que o seu negócio faça por ele; Descubra como você pode oferecer sempre mais e o melhor para o cliente, evitando que ele caia em tentação e vá atrás do seu concorrente; Reconheça o bom cliente, aquele que sempre compra de você; mostre para ele que você sabe disso, dá valor a isso e vai recompensá-lo por isso, nem que seja dizendo muito obrigado por ser meu cliente. Pratique Use a estrutura ao lado para montar um roteiro para você estabelecer formas de conversar com os seus clientes ou com os clientes de seus possíveis concorrentes e aumentar o seu conhecimento sobre eles. Para a montagem do exercício é preciso escolher um item em cada coluna, combinando-os em uma sentença conforme o exemplo: 24

25 Como conhecer melhor seus clientes (ou os clientes de concorrentes) Ex.: Conversar no balcão Alguns Bons clientes 1 vez por semana Verificar como foi o atendimento Verbo/Forma Medida Público Horizonte Objetivo Conversar por telefone Conversar no balcão Enviar ou correspondência Visitar Lembrete com 10 Maiores Clientes 1 vez por mês Alguns Todos Os 50% mais importantes Clientes do concorrente Bons Clientes Ex-clientes A cada 3 meses 1 vez por ano 1 vez por semana para Pedir opinião sobre um produto que você está querendo lançar Verificar como foi o atendimento Convidar para conhecer um novo produto Perguntar o que ele mais gosta no produto do concorrente Eu posso mostrar a um cliente que sou grato por ele ser meu cliente e não do meu concorrente. Clientes gostam de ser lembrados e reconhecidos por sua fidelidade. Existem muitas maneiras de agradecer a um cliente por sua fidelidade, por uma boa sugestão, por ele indicar outras pessoas para comprar de você ou usar o seu serviço. Para começar, você pode dizer simplesmente muito obrigado, telefonando, enviando um cartão ou um , por exemplo. Você também pode demonstrar gratidão oferecendo alguns benefícios adicionais de vez em quando: mandar uma quantidade maior de produtos do que foi pedido (pouca coisa a mais); dar um prazo maior para ele pagar; dar um descontinho a mais numa compra maior; mandar um bolo no dia do aniversário dele, etc. Tudo vai depender da sua imaginação e criatividade e do quanto você está disposto a gastar com cada cliente. Gestão de Marketing 25

26 A Empresa, os Concorrentes rentes e os For ornecedores TÓPICO II Olá, Depois do conhecimento que precisamos ter sobre o cliente, é hora de olhar para os concorrentes e fornecedores para saber o que eles já oferecem, o que eles fazem, onde estão localizados e como se relacionam com seus clientes. Você sabe quem são seus concorrentes e onde eles estão? Se você acha que são todos que trabalham no mesmo setor ou que fabricam os mesmos produtos ou prestam os mesmos serviços que você, você está certo, mas isso é só o começo. Imagine que você seja um fabricante de bombons caseiros. É normal pensarmos que todas as empresas que fabricam o mesmo produto bombons caseiros são nossos concorrentes. No entanto, você acha que pode deixar de considerar seus concorrentes os fabricantes industriais de bombons? E os fabricantes de doces? E as empresas que disputam a preferência do cliente ofertando outros produtos, como salgados, pipoca e sorvete, por exemplo? Reflexão Os concorrentes mais importantes são os diretos ou os indiretos? DICA Cada tipo de concorrente causa um tipo de impacto e, no conjunto, todos eles afetam o seu negócio. No início, é bom que você se preocupe com os concorrentes diretos, aqueles que atendem o mesmo segmento de mercado que o seu, mas fique atento aos outros concorrentes que 26

27 atendem outros segmentos, pois ali também existem ameaças (o concorrente pode querer entrar no seu mercado) e oportunidades para o seu negócio (você pode ir atrás dos segmentos que ele está atendendo). Resumindo, o seu concorrente é uma empresa como a sua, que tem algumas qualidades e algumas deficiências e que procura conquistar os mesmos clientes no mercado. Você deve procurar conhecer o máximo sobre ele, mas sempre se lembrando de que o juíz dessa disputa é o cliente! Portanto, a partir de agora, você também deve se preocupar com os seus concorrentes. Fale com seus clientes ou com os clientes de possíveis concorrentes do seu negócio. Estude cuidadosamente os produtos ou serviços que os concorrentes vendem, compre deles para saber como é o processo de venda, entrega e se eles oferecem algum serviço depois da venda, como se relacionam com os clientes, como é o atendimento, como é a solução de problemas, etc. Junte tudo, analise e aprenda com essa experiência. A análise desses fatores vai permitir que você aprenda com os acertos e os erros dos seus concorrentes e se prepare melhor para enfrentá-los, criando suas próprias estratégias de atuação. E, muito importante, você ainda poderá descobrir as razões que fazem as pessoas comprarem desses concorrentes. Treine as pessoas que trabalham com você para que elas também estejam preparadas e fique de olho no atendimento, que veremos no módulo 3 de Marketing. Uma boa estratégia pode ir por água abaixo por causa de um balconista que não soube tratar o cliente ou uma reclamação que não foi resolvida a tempo. Pratique Use a estrutura a seguir para montar um roteiro para você aumentar o seu conhecimento sobre os concorrentes. Gestão de Marketing 27

28 Para a montagem do exercício é preciso escolher um item em cada coluna, combinando-os em uma sentença, conforme o exemplo: Comprar por telefone Ex.: 10 maiores produtos das Concorrentes que fabricam os mesmos produtos ou seriços 1 vez por ano Verificar como o concorrente divulga o produto Como conhecer melhor meus concorrentes (atuais e futuros) Verbo/Forma Medida Público Horizonte Objetivo Comprar por telefone 10 Maiores Concorrentes que fabricam os mesmos produtos ou seriços 1 vez por mês Testar atendimento por telefone Comprar na loja Da mesma cidade Concorrentes que fabricam produtos similares Sempre que um produto novo for lançado Verificar como foi o atendimento na loja Enviar ou correspondência solicitando informações Todos Empresas que ainda não fabricam, mas podem começar a fabricar os mesmos produtos 1 vez por ano Verificar como o concorrente divulga o produto Analisar De toda a região Material de divulgação dos concorrentes diretos 1 vez por semana Observar como os clientes compram 28

29 Você tem bons fornecedores? Além dos Clientes e dos Concorrentes, devemos também nos preocupar com os nossos fornecedores, aqueles que serão responsáveis pelo fornecimento da mercadoria, da matéria-prima e dos recursos necessários para fabricarmos e comercializarmos nossos produtos ou prestarmos nossos serviços. A relação empresa/ fornecedor é fundamental para o sucesso do negócio e será novamente abordada nos temas Gestão de Custos e de Processos. Bons Fornecedores contribuem para o crescimento do negócio quando praticam preços competitivos, fornecem matérias-primas diferenciadas, estimulam novas idéias e apresentam possibilidades para o desenvolvimento de novos produtos. Como responsável direto pela qualidade da matéria-prima, ou pela mercadoria que será utilizada na fabricação e comercialização do produto ou pela prestação do serviço, o fornecedor, por conseqüência, passa a ter responsabilidade por uma parcela de satisfação do cliente em relação a esse produto ou serviço. Por isso, a importância de se estabelecer um bom relacionamento entre a empresa e seus fornecedores. Relacionamentos se estabelecem por meio de confiança e esse é o princípio básico que deve orientar a relação empresa/fornecedores. Uma relação de confiança pressupõe que um confia na capacidade do outro de entender suas necessidades e de ajudar a procurar soluções. Isso exige um relacionamento mais próximo, no qual o fornecedor é capaz de identificar as necessidades do negócio e propor alternativas. Gestão de Marketing 29

30 Então vamos relembrar? A escolha dos fornecedores deve levar em consideração alguns fatores como: Bons preços e condições de pagamento; Qualidade dos produtos fornecidos; Pontualidade na entrega; Parceria para solução de problemas. Lembrete Concorrentes e Fornecedores estão disputando a preferência dos consumidores; Você também é um Concorrente e ao mesmo tempo um Fornecedor; Os Fornecedores podem ajudá-lo a ganhar a disputa com seus concorrentes; Esteja preparado para competir também pelos seus Fornecedores (Seja um bom Cliente); Concorrentes estão sempre ensinando alguma coisa que você precisa aprender: lançamento de um novo produto, uma promoção, uma maneira de divulgar produtos ou serviços, o tipo de atendimento que dão aos clientes, dicas sobre vendas, organização do ponto de venda, etc. Você pode aprender com eles sobre o que deu certo e o que não deu; Concorrentes estão sempre procurando lançar novos produtos ou serviços e você precisa ficar de olho para conseguir acompanhar essas mudanças e não perder clientes para seus concorrentes. Isso também obriga você a não se acomodar e procurar melhorar sempre os seus produtos ou serviços. 30

31 Família Vieira Vamos conversar com a família Vieira e ver como estão as coisas? Olá, Antônio, Elizabete e Jorge! Antônio: Estive observando que o meu público-alvo é fácil de definir, pois neste momento só estou vendendo para a loja da Elizabete. Também pude verificar que tenho menos concorrentes do que a Elizabete e, portanto, acredito que se eu aumentar um pouco a produção e fizer uma boa parceria com meus fornecedores, posso ampliar consideravelmente a minha participação neste segmento de mercado, atendendo mercearias e minimercados dos bairros. Elizabete: É verdade, Antônio, mas apesar dessas diferenças, estamos no mesmo mercado, o de alimentação. Eu acredito que, se eu definir bem o meu público-alvo, também posso aumentar as minhas vendas e até o meu lucro, pois posso cobrar um preço um pouco mais elevado. Na semana passada, estive fazendo umas pesquisas e vi um concorrente que cobra mais caro e que está com a loja cheia. Vou tentar descobrir o que ele anda fazendo! Jorge: Olha, mãe, estou ouvindo a conversa de vocês e vejo que a minha situação é um pouco diferente, pois eu não dependo muito de meus fornecedores. Mas, quanto aos Clientes, eu estou na mesma de vocês e já estou pensando em definir melhor o meu público-alvo. Vou começar a focar meus esforços no desenvolvimento de Softwares específicos para atender à necessidade das microempresas do mercado de alimentação. Gestão de Marketing 31

Autoria Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina

Autoria Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina Gestão de Custos 1 2008. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Paraná SEBRAE/PR Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação

Leia mais

Passo a passo para seu negócio. Dicas práticas para o MEI. MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL - MEI VENDAS. www.guarulhos.sp.gov.br

Passo a passo para seu negócio. Dicas práticas para o MEI. MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL - MEI VENDAS. www.guarulhos.sp.gov.br Passo a passo para seu negócio. Dicas práticas para o MEI. MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL - MEI VENDAS www.guarulhos.sp.gov.br COMO AMPLIAR AS POSSIBILIDADES DE VENDER MAIS Aqui, você irá encontrar dicas

Leia mais

Gestão e Estratégia Empresarial 1

Gestão e Estratégia Empresarial 1 Gestão e Estratégia Empresarial 1 2008. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Paraná SEBRAE/PR Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte,

Leia mais

Uma empresa é viável quando tem clientes em quantidade e com poder de compra suficiente para realizar vendas que cubram as despesas, gerando lucro.

Uma empresa é viável quando tem clientes em quantidade e com poder de compra suficiente para realizar vendas que cubram as despesas, gerando lucro. Página 1 de 9 2. Análise de Mercado 2.1 Estudo dos Clientes O que é e como fazer? Esta é uma das etapas mais importantes da elaboração do seu plano. Afinal, sem clientes não há negócios. Os clientes não

Leia mais

Guia completo para o sucesso de sua loja de veículos: dicas de como ter sucesso e manter uma alta lucratividade neste segmento

Guia completo para o sucesso de sua loja de veículos: dicas de como ter sucesso e manter uma alta lucratividade neste segmento Guia completo para o sucesso de sua loja de veículos: dicas de como ter sucesso e manter uma alta lucratividade neste segmento Introdução Planejamento Divulgando sua loja Como fechar as vendas Nota Fiscal

Leia mais

Gestão de Finanças 1

Gestão de Finanças 1 Gestão de Finanças 1 2008. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Paraná SEBRAE/PR Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação

Leia mais

FUNDAMENTOS DE MARKETING

FUNDAMENTOS DE MARKETING FUNDAMENTOS DE MARKETING Há quatro ferramentas ou elementos primários no composto de marketing: produto, preço, (ponto de) distribuição e promoção. Esses elementos, chamados de 4Ps, devem ser combinados

Leia mais

MANUAL GRATUITO PARA DIVULGAÇÃO NA INTERNET

MANUAL GRATUITO PARA DIVULGAÇÃO NA INTERNET SITE SALÃO DE BELEZA APRESENTA MANUAL GRATUITO PARA DIVULGAÇÃO NA INTERNET BÔNUS: Mais 20 outros lugares para divulgar além do Facebook. Atenção! Siga as instruções e divulgue mais e melhor seu salão de

Leia mais

PROMOÇÃO DE VENDAS. O problema da Dona Cida resume-se em aumentar as vendas de sua loja e ao mesmo tempo, acabar com alguns estoques indesejáveis.

PROMOÇÃO DE VENDAS. O problema da Dona Cida resume-se em aumentar as vendas de sua loja e ao mesmo tempo, acabar com alguns estoques indesejáveis. 1 PROMOÇÃO DE VENDAS Constituída há pouco mais de dois anos, a loja de confecções da Dona Cida já possuía uma boa clientela, porém ela acreditava que ainda poderia crescer bastante. Assim, tinha na prateleira

Leia mais

Ofereça um atendimento de alto nível e surpreenda

Ofereça um atendimento de alto nível e surpreenda Ofereça um atendimento de alto nível e surpreenda Para profissionais do mercado imobiliário por Índice Introdução... 2 Seja o primeiro a responder... 3 Mantenha seu material em ordem... 4 Tenha o necessário

Leia mais

Diogo Caixeta 6 PASSOS PARA CONSTRUIR UM NEGÓCIO DIGITAL DE SUCESSO! WWW.PALAVRASQUEVENDEM.COM WWW.CONVERSAODIGITAL.COM.BR

Diogo Caixeta 6 PASSOS PARA CONSTRUIR UM NEGÓCIO DIGITAL DE SUCESSO! WWW.PALAVRASQUEVENDEM.COM WWW.CONVERSAODIGITAL.COM.BR Diogo Caixeta 6 PASSOS PARA CONSTRUIR UM NEGÓCIO DIGITAL DE SUCESSO! WWW.PALAVRASQUEVENDEM.COM WWW.CONVERSAODIGITAL.COM.BR INTRODUÇÃO Você está cansado de falsas promessas uma atrás da outra, dizendo

Leia mais

MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO: QUANTO SOBRA PARA SUA EMPRESA?

MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO: QUANTO SOBRA PARA SUA EMPRESA? MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO: QUANTO SOBRA PARA SUA EMPRESA? Que nome estranho! O que é isso? Essa expressão, Margem de Contribuição, pode soar estranha aos ouvidos, mas entender o que significa ajudará muito

Leia mais

Criando o hábito de ser mais produtivo

Criando o hábito de ser mais produtivo Criando o hábito de ser mais produtivo Introdução No momento atual brasileiro, aumentar a produtividade é um fator essencial para a sobrevivência das empresas. Além da produtividade, empresas de pequeno

Leia mais

O que é promoção de vendas e para que serve?

O que é promoção de vendas e para que serve? 4 Para aumentar as vendas, ela precisa basicamente fazer com que os clientes atuais comprem mais ou trazer novos clientes para a loja. Nos dois casos, fica evidente que ela terá que oferecer mais benefícios

Leia mais

GUIa Prático para enfrentar a concorrência no e-commerce

GUIa Prático para enfrentar a concorrência no e-commerce GUIa Prático para enfrentar a concorrência no e-commerce Você é do tipo que quer arrancar os cabelos toda vez que um concorrente diminui o preço? Então você precisa ler este guia rápido agora mesmo. Aqui

Leia mais

CONSULTOR CARLOS MARTINS AÇAO EM MARKETING

CONSULTOR CARLOS MARTINS AÇAO EM MARKETING CONSULTOR CARLOS MARTINS CRIA - AÇAO EM MARKETING SUA EMPRESA Copyright Consultor Carlos Martins - Todos os direitos reservados wwwcarlosmartinscombr - consultor@carlosmartinscombr Como conquistar Clientes

Leia mais

Este documento provê informação atualizada, e simples de entender, para o empreendedor que precisa iniciar ou avaliar suas operações online.

Este documento provê informação atualizada, e simples de entender, para o empreendedor que precisa iniciar ou avaliar suas operações online. Os segredos dos negócios online A Internet comercial está no Brasil há menos de 14 anos. É muito pouco tempo. Nesses poucos anos ela já mudou nossas vidas de muitas maneiras. Do programa de televisão que

Leia mais

Vencedores! Ideias de Negócio. Passos para criar. Descubra como criar ideias com potencial lucrativo, alinhadas com suas habilidades pessoais!

Vencedores! Ideias de Negócio. Passos para criar. Descubra como criar ideias com potencial lucrativo, alinhadas com suas habilidades pessoais! Por Rafael Piva Guia 33 Prático Passos para criar Ideias de Negócio Vencedores! Descubra como criar ideias com potencial lucrativo, alinhadas com suas habilidades pessoais! Que bom que você já deu um dos

Leia mais

Aprenda a Gerar Renda Utilizando Seus Conhecimentos em Promob e Projetos 3D.ACDEMY.COM.BR COMO GERAR RENDA COM PROJETO VERSÃO 1.0

Aprenda a Gerar Renda Utilizando Seus Conhecimentos em Promob e Projetos 3D.ACDEMY.COM.BR COMO GERAR RENDA COM PROJETO VERSÃO 1.0 Aprenda a Gerar Renda Utilizando Seus Conhecimentos em Promob e Projetos CAIO HENRIQUE TEODORO DOS SANTOS Página 1 Versão 1.0 2013 Esforcei-me ao máximo para transmitir em poucas páginas algumas dicas

Leia mais

Um dos objetivos deste tema é orientar as ações sistemáticas na busca satisfazer o consumidor estimulando a demanda e viabilizando o lucro.

Um dos objetivos deste tema é orientar as ações sistemáticas na busca satisfazer o consumidor estimulando a demanda e viabilizando o lucro. PLANO DE MARKETING Andréa Monticelli Um dos objetivos deste tema é orientar as ações sistemáticas na busca satisfazer o consumidor estimulando a demanda e viabilizando o lucro. 1. CONCEITO Marketing é

Leia mais

1- O que é um Plano de Marketing?

1- O que é um Plano de Marketing? 1- O que é um Plano de Marketing? 2.1-1ª etapa: Planejamento Um Plano de Marketing é um documento que detalha as ações necessárias para atingir um ou mais objetivos de marketing, adaptando-se a mudanças

Leia mais

Finanças. Contas a Pagar e a Receber

Finanças. Contas a Pagar e a Receber 2 Dicas de Finanças Finanças Você pode achar que falar de finanças é coisa para grandes empresas. Talvez este assunto nem tenha sido tratado com a devida importância mesmo em sua informalidade. Contudo,

Leia mais

Introdução do módulo 7: Faça uma introdução sobre as vantagens e necessidade de se vender Valor e não Preço.

Introdução do módulo 7: Faça uma introdução sobre as vantagens e necessidade de se vender Valor e não Preço. Preparação do Instrutor Trazer para a reunião/encontro de vendas: DVD : Módulo 7 Aparelho de DVD e monitor de TV Flip chart e canetas ( pincel atômico) Canetas/lápis apontados Manuais dos participantes

Leia mais

Análise de Mercado. Análise da Indústria/Setor. Descrição do Segmento de Mercado. Artigos de PN Como fazer Análise de Mercado. josedornelas.com.

Análise de Mercado. Análise da Indústria/Setor. Descrição do Segmento de Mercado. Artigos de PN Como fazer Análise de Mercado. josedornelas.com. Artigos de PN Como fazer Análise de Mercado Análise de Mercado A análise de mercado é um dos componentes do plano de negócios que está relacionado ao marketing da organização. Ela apresenta o entendimento

Leia mais

Como conversar com possíveis iniciadas

Como conversar com possíveis iniciadas Como conversar com possíveis iniciadas Convidar outras mulheres a tornarem-se consultoras é uma atividade chave para quem quer tornar-se diretora. Aprenda como fazer a entrevista de iniciação, ou seja:

Leia mais

COMO A GIR NA CRI $E 1

COMO A GIR NA CRI $E 1 1 COMO AGIR NA CRI$E COMO AGIR NA CRISE A turbulência econômica mundial provocada pela crise bancária nos Estados Unidos e Europa atingirá todos os países do mundo, com diferentes níveis de intensidade.

Leia mais

Guia definitivo da pesquisa de mercado online

Guia definitivo da pesquisa de mercado online Guia definitivo da pesquisa de mercado online Noções básicas de pesquisa de mercado e um guia para usar o Opinion Box Índice Introdução 3 1. O que é pesquisa de mercado 4 2. Como fazer uma pesquisa de

Leia mais

Onde você vai encontrar as suas futuras iniciadas?????

Onde você vai encontrar as suas futuras iniciadas????? Há 16 anos quando entrou na MK, a consagrada Diretora Nacional, Gloria Mayfield, não sabia como chegar ao topo, hoje ela dá o seguinte conselho. As lições que eu aprendi na Mary Kay para me tornar uma

Leia mais

Estar presente quando seu cliente está buscando seus serviços e produtos é fundamental.

Estar presente quando seu cliente está buscando seus serviços e produtos é fundamental. Estar presente quando seu cliente está buscando seus serviços e produtos é fundamental. Atualmente o meio mais imediato e eficaz, desde que bem configurado e com acompanhamento constante, são as campanhas

Leia mais

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO... 4 2. LEVANTAMENTOS DOS PREÇOS DE MERCADO... 14 3. QUEM?... 20 4. O QUÊ?... 26 5. QUANTO... 30

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO... 4 2. LEVANTAMENTOS DOS PREÇOS DE MERCADO... 14 3. QUEM?... 20 4. O QUÊ?... 26 5. QUANTO... 30 1 2 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO... 4 2. LEVANTAMENTOS DOS PREÇOS DE MERCADO... 14 3. QUEM?... 20 4. O QUÊ?... 26 5. QUANTO... 30 6. ANALISANDO O PREÇO DE VENDA DOS CONCORRENTES... 37 7. PREÇO NO COMÉRCIO COM

Leia mais

FUNDAMENTOS DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA. Programa de Remessas e Capacitação para Emigrantes Brasileiros e seus Beneficiários no Brasil

FUNDAMENTOS DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA. Programa de Remessas e Capacitação para Emigrantes Brasileiros e seus Beneficiários no Brasil FUNDAMENTOS DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA Programa de Remessas e Capacitação para Emigrantes Brasileiros e seus Beneficiários no Brasil Programa de Remessas e Capacitação para Emigrantes Brasileiros e seus Beneficiários

Leia mais

COMO COBRAR POR UM TRABALHO DE ORGANIZAÇÃO?

COMO COBRAR POR UM TRABALHO DE ORGANIZAÇÃO? COMO COBRAR POR UM TRABALHO DE ORGANIZAÇÃO? O GUIA COMPLETO Afinal qual é a forma correta de cobrar pelo meu trabalho? Qual o valor justo? Devo cobrar barato para ganhar o cliente ou devo cobrar caro para

Leia mais

Ficha Técnica 2015 Mania de Empreender Informações e Contatos

Ficha Técnica 2015 Mania de Empreender Informações e Contatos FORMAR SEU PREÇO Ficha Técnica 2015 Mania de Empreender TODOS OS DIREITOS RESERVADOS Não é permitida a reprodução total ou parcial de qualquer forma ou por qualquer meio. Informações e Contatos Mania de

Leia mais

PROJETO NEGÓCIOS SUSTENTÁVEIS NA MATA ATLÂNTICA. OFICINA Gestão do Negócio, Qualidade do Produto e Serviço, Formatação de Preço

PROJETO NEGÓCIOS SUSTENTÁVEIS NA MATA ATLÂNTICA. OFICINA Gestão do Negócio, Qualidade do Produto e Serviço, Formatação de Preço PROJETO NEGÓCIOS SUSTENTÁVEIS NA MATA ATLÂNTICA OFICINA Gestão do Negócio, Qualidade do Produto e Serviço, Formatação de Preço Realização: Programa Mercado Mata Atlântica RBMA Instituto Amigos da Reserva

Leia mais

Fluxo de caixa: organize e mantenha as contas no azul

Fluxo de caixa: organize e mantenha as contas no azul Fluxo de caixa: organize e mantenha as contas no azul O segredo do sucesso da sua empresa é conhecer e entender o que entra e o que sai do caixa durante um dia, um mês ou um ano. 1 Fluxo de caixa: organize

Leia mais

COMO VENDER. A IMAGEM DA SUA ESCOLA Dicas que garantem a visibilidade da sua instituição

COMO VENDER. A IMAGEM DA SUA ESCOLA Dicas que garantem a visibilidade da sua instituição BP COMO VENDER A IMAGEM DA SUA ESCOLA Dicas que garantem a visibilidade da sua instituição PRODUTOS EDUCACIONAIS MULTIVERSO Avenida Batel, 1750 Batel CEP 80420-090 Curitiba/PR Fone: (41) 4062-5554 Editor:

Leia mais

VAMOS DAR INICIO A MAIS UMA AULA DO CURSO DE PROPAGANDA E MARKETING- 4 MÓDULO COMO GANHAR DINHEIRO COM MALA DIRETA

VAMOS DAR INICIO A MAIS UMA AULA DO CURSO DE PROPAGANDA E MARKETING- 4 MÓDULO COMO GANHAR DINHEIRO COM MALA DIRETA VAMOS DAR INICIO A MAIS UMA AULA DO CURSO DE PROPAGANDA E MARKETING- 4 MÓDULO COMO GANHAR DINHEIRO COM MALA DIRETA 4 E ÚLTIMO MÓDULO: Como Ganhar dinheiro com Mala Direta APRESENTAÇÃO PESSOAL Edileuza

Leia mais

Esta nova sequência tem uma novidade: ela é inédita!

Esta nova sequência tem uma novidade: ela é inédita! Esta nova sequência tem uma novidade: ela é inédita! Hum, essa não é uma novidade. As outras também eram de certa forma inéditas, uma vez que o layout era baseado na estrutura dos Gurus, mas vamos lá,

Leia mais

Empreendedor Individual - O que fazer para melhorar as vendas

Empreendedor Individual - O que fazer para melhorar as vendas VAREJO Agosto - 2012 Empreendedor Individual - O que fazer para melhorar as vendas Quando se fala em melhorar vendas, o tema desperta interesse para empresas de todos os portes e setores de atuação. E

Leia mais

EMPREENDIMENTO COMERCIAL: QUAL O MELHOR CAMINHO A SEGUIR EM SEUS MOMENTOS INICIAIS? RESUMO

EMPREENDIMENTO COMERCIAL: QUAL O MELHOR CAMINHO A SEGUIR EM SEUS MOMENTOS INICIAIS? RESUMO FÁBIO RODRIGO DE ARAÚJO VALOIS Discente do Curso de Ciências Contábeis - UFPA RESUMO Não é de uma hora pra outra que um comerciante abre as portas de seu empreendimento. Se fizer deste modo, com certeza

Leia mais

ATENDIMENTO A CLIENTES

ATENDIMENTO A CLIENTES Introdução ATENDIMENTO A CLIENTES Nos dias de hoje o mercado é bastante competitivo, e as empresas precisam ser muito criativas para ter a preferência dos clientes. Um dos aspectos mais importantes, principalmente

Leia mais

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex...

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... (/artigos /carreira/comopermanecercalmosob-pressao /89522/) Carreira Como permanecer calmo sob pressão (/artigos/carreira/como-permanecer-calmosob-pressao/89522/)

Leia mais

Cliocar Acessórios: A construção de um negócio. A história de um empresário que saiu da estaca zero e construiu uma loja virtual de sucesso.

Cliocar Acessórios: A construção de um negócio. A história de um empresário que saiu da estaca zero e construiu uma loja virtual de sucesso. Cliocar Acessórios: A construção de um negócio A história de um empresário que saiu da estaca zero e construiu uma loja virtual de sucesso. 2 Conteúdo Resumo executivo... 2 Conhecendo o mercado... 2 Loja

Leia mais

Você já teve a experiência de enviar um email e, em pouco tempo, ver pedidos de orçamento e vendas sendo concretizadas?

Você já teve a experiência de enviar um email e, em pouco tempo, ver pedidos de orçamento e vendas sendo concretizadas? 2 Você já teve a experiência de enviar um email e, em pouco tempo, ver pedidos de orçamento e vendas sendo concretizadas? É SOBRE ISSO QUE VOU FALAR NESTE TEXTO. A maioria das empresas e profissionais

Leia mais

ROI COMO SABER DEFINITIVAMENTE O RESULTADO DAS AÇÕES DE MARKETING DO SEU E- COMMERCE. Por: Alexandre Maldonado

ROI COMO SABER DEFINITIVAMENTE O RESULTADO DAS AÇÕES DE MARKETING DO SEU E- COMMERCE. Por: Alexandre Maldonado ROI COMO SABER DEFINITIVAMENTE O RESULTADO DAS AÇÕES DE MARKETING DO SEU E- COMMERCE Por: Alexandre Maldonado Autor do site Marketing para E- commerce www.marketingparaecommerce.com.br TERMOS DE RESPONSABILIDADE

Leia mais

Unidade II. Unidade II

Unidade II. Unidade II Unidade II 6 PLANO DE NEGÓCIOS (PN): UMA VISÃO GERAL - O QUE É E PARA QUE SERVE? Plano de negócios (do inglês business plan), também chamado plano empresarial, é um documento que especifica, em linguagem

Leia mais

Comece o quanto antes! Logo que receber seu kit Mary Kay, experimente todos os produtos, pratique em você mesma. Inclua tudo na sua rotina diária.

Comece o quanto antes! Logo que receber seu kit Mary Kay, experimente todos os produtos, pratique em você mesma. Inclua tudo na sua rotina diária. POR ONDE COMEÇAR??? 1. Comece o quanto antes! Logo que receber seu kit Mary Kay, experimente todos os produtos, pratique em você mesma. Inclua tudo na sua rotina diária. Vai ganhar confiança, aprender

Leia mais

Gestão de Recursos Humanos 1

Gestão de Recursos Humanos 1 Gestão de Recursos Humanos 1 2008. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Paraná SEBRAE/PR Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui

Leia mais

GUIA ATS INFORMÁTICA: GESTÃO DE ESTOQUE

GUIA ATS INFORMÁTICA: GESTÃO DE ESTOQUE GUIA ATS INFORMÁTICA: GESTÃO DE ESTOQUE SUMÁRIO O que é gestão de estoque...3 Primeiros passos para uma gestão de estoque eficiente...7 Como montar um estoque...12 Otimize a gestão do seu estoque...16

Leia mais

EMPREENDEDORISMO Marketing

EMPREENDEDORISMO Marketing Gerenciando o Marketing EMPREENDEDORISMO Marketing De nada adianta fabricar um bom produto ou prestar um bom serviço. É preciso saber colocálo no mercado e conseguir convencer as pessoas a comprá-lo. O

Leia mais

SAÚDE FINANCEIRA + QUALIDADE DE VIDA

SAÚDE FINANCEIRA + QUALIDADE DE VIDA SAÚDE FINANCEIRA + QUALIDADE DE VIDA 3 Programa Astra de qualidade de vida no trabalho e na família 5 Afinal, qual é o meu orçamento mensal? 7 Planejamento do mês 9 Estou no azul, o que posso fazer? 11

Leia mais

DICA 1. VENDA MAIS ACESSÓRIOS

DICA 1. VENDA MAIS ACESSÓRIOS DICA 1. VENDA MAIS ACESSÓRIOS Uma empresa sem vendas simplesmente não existe, e se você quer ter sucesso com uma loja você deve obrigatoriamente focar nas vendas. Pensando nisso começo este material com

Leia mais

- GUIA DO EMPRESÁRIO - Lucros Bons e Lucros Ruins

- GUIA DO EMPRESÁRIO - Lucros Bons e Lucros Ruins - GUIA DO EMPRESÁRIO - Lucros Bons e Lucros Ruins Planeta Contábil 2008 Todos os Direitos Reservados (www.planetacontabil.com.br) 1/5 Lucros Bons e Lucros Ruins Podemos pensar que lucrar é sempre bom,

Leia mais

Programa de Auto-Atendimento. Manual Etapa 2. Verificando a Viabilidade do Negócio

Programa de Auto-Atendimento. Manual Etapa 2. Verificando a Viabilidade do Negócio Programa de Auto-Atendimento Manual Etapa 2 Verificando a Viabilidade do Negócio 1 Boas Vindas! Olá, Caro Empreendedor! É um prazer ter você na Etapa 2 do Programa de Auto- Atendimento Negócio Certo SEBRAE/SC..

Leia mais

Tema 2: Mercado. Assunto 5: Dimensionando o mercado. Unidade 1: Qual o tamanho do meu mercado

Tema 2: Mercado. Assunto 5: Dimensionando o mercado. Unidade 1: Qual o tamanho do meu mercado Tema 2: Mercado Assunto 5: Dimensionando o mercado Unidade 1: Qual o tamanho do meu mercado Olá, caro(a) aluno(a). Este material destina-se ao seu uso como aluno(a) inscrito(a) no Curso Aprender a Empreender

Leia mais

ROTEIRO DO PLANO DE NEGÓCIOS. 1. Sumário Executivo. Objetivos Missão Fatores-Chave de Sucesso. 2. Sumário da Empresa. 2.1 Composição da Sociedade

ROTEIRO DO PLANO DE NEGÓCIOS. 1. Sumário Executivo. Objetivos Missão Fatores-Chave de Sucesso. 2. Sumário da Empresa. 2.1 Composição da Sociedade ROTEIRO DO PLANO DE NEGÓCIOS 1. Sumário Executivo Objetivos Missão Fatores-Chave de Sucesso 2. Sumário da Empresa 2.1 Composição da Sociedade Perfil Individual dos sócios, experiência, formação, responsabilidades

Leia mais

Gestão de Processos 1

Gestão de Processos 1 Gestão de Processos 1 2008. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Paraná SEBRAE/PR Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui

Leia mais

Odinheiro nos ajuda a comprar as coisas que

Odinheiro nos ajuda a comprar as coisas que Economize um pouco, gaste um pouco, doe um pouco Esta é a maneira bandeirante! Administração do dinheiro Odinheiro nos ajuda a comprar as coisas que precisamos, como comida e roupa. E o dinheiro nos ajuda

Leia mais

OS TRÊS PILARES DO LUCRO PEQUENA E MÉDIA EMPRESA

OS TRÊS PILARES DO LUCRO PEQUENA E MÉDIA EMPRESA BOLETIM TÉCNICO MAIO/2011 OS TRÊS PILARES DO LUCRO PEQUENA E MÉDIA EMPRESA Um empresário da indústria se assustou com os aumentos de custo e de impostos e reajustou proporcionalmente seus preços. No mês

Leia mais

Unidade IV. Marketing. Profª. Daniela Menezes

Unidade IV. Marketing. Profª. Daniela Menezes Unidade IV Marketing Profª. Daniela Menezes Comunicação (Promoção) Mais do que ter uma ideia e desenvolver um produto com qualidade superior é preciso comunicar a seus clientes que o produto e/ ou serviço

Leia mais

Use bem o seu dinheiro

Use bem o seu dinheiro 1016323-6 - abr/2012 Quer saber mais sobre como usar melhor o seu dinheiro? No site www.itau.com.br/usoconsciente, você encontra vídeos, testes e informações para uma gestão financeira eficiente. Acesse

Leia mais

Gestão. Práticas. Editorial. Geovanne. Acesse online: 01. Indicador de motivo de não venda 02. DRE (demonstração dos resultados do exercício) 03 e 04

Gestão. Práticas. Editorial. Geovanne. Acesse online: 01. Indicador de motivo de não venda 02. DRE (demonstração dos resultados do exercício) 03 e 04 Práticas de Gestão Editorial Geovanne. 02 01. Indicador de motivo de não venda 02. DRE (demonstração dos resultados do exercício) Como faço isso? Acesse online: 03 e 04 www. No inicio da década de 90 os

Leia mais

Restaurante Top 5. 10 passos para deixar seus convidados mais felizes sem gastar um centavo a mais

Restaurante Top 5. 10 passos para deixar seus convidados mais felizes sem gastar um centavo a mais Restaurante Top 5 10 passos para deixar seus convidados mais felizes sem gastar um centavo a mais Mensagem do Restaurante Olá, Sabemos que é momento de comemorar. E se não fosse uma data ou momento especial,

Leia mais

Briefing O que é? Para que serve?

Briefing O que é? Para que serve? Faculdade de Tecnologia da Paraíba CURSO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM SISTEMAS PARA A INTERNET DISCIPLINA DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÕES WEB ESTÁTICAS PERÍODO: P2 Semestre: 20082 PROFESSOR Geraldo Rodrigues

Leia mais

Manual Etapa 5/Parte 1

Manual Etapa 5/Parte 1 NEGÓCIO CERTO COMO CRIAR E ADMINISTRAR BEM SUA EMPRESA Relacionando o negócio com o mercado Manual Etapa 5/Parte 1 Boas vindas e boas vendas! Olá, caro empreendedor! Você está ingressando na Etapa 5 do

Leia mais

PESM PROJETO EU SOU DE MINAS PROPOSTA DE PARCERIA

PESM PROJETO EU SOU DE MINAS PROPOSTA DE PARCERIA PESM PROJETO EU SOU DE MINAS PROPOSTA DE PARCERIA Prestação de Serviço de Configuração de Portal de Cidade VISÃO GERAL PESM Projeto Eu Sou de Minas tem a satisfação de enviar esta proposta de serviços

Leia mais

Metodologia. Entrevistas com amostra de usuárias brasileiras de internet via questionário online.

Metodologia. Entrevistas com amostra de usuárias brasileiras de internet via questionário online. Assunto E-commerce Metodologia Entrevistas com amostra de usuárias brasileiras de internet via questionário online. Quantidade de entrevistas realizadas: 1.652 mulheres Perfil: 18 a 50 anos Mercado: Brasil

Leia mais

Modelos de Gestão para o Crescimento de sua Empresa. Nova York, 12 a 21/setembro/2014

Modelos de Gestão para o Crescimento de sua Empresa. Nova York, 12 a 21/setembro/2014 Modelos de Gestão para o Crescimento de sua Empresa Nova York, 12 a 21/setembro/2014 1. Por que devo participar? Conhecer experiências internacionais é uma das mais eficazes formas de expandir os horizontes

Leia mais

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Uma nova abordagem

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Uma nova abordagem ICPG Instituto Catarinense de Pós-Graduação www.icpg.com.br 1 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Uma nova abordagem Carlos de Andrade Giancarlo Moser Professor de Metodologia da Pesquisa Curso de Pós-Graduação em

Leia mais

Treinamento para Sistema de Loja Virtual ou Catálogo Eletrônico

Treinamento para Sistema de Loja Virtual ou Catálogo Eletrônico Treinamento para Sistema de Loja Virtual ou Catálogo Eletrônico Índice Atenção: O termo utilizado loja serve para Loja Virtual ou Catálogo Eletrônico, bem como o termo produto serve para produtos ou serviços

Leia mais

Como criar. um artigo. em 1h ou menos. Por Natanael Oliveira

Como criar. um artigo. em 1h ou menos. Por Natanael Oliveira Como criar um artigo em 1h ou menos Por Natanael Oliveira 1 Como escrever um artigo em 1h ou menos Primeira parte do Texto: Gancho Inicie o texto com perguntas ou promessas, algo que prenda atenção do

Leia mais

O Guia do Relacionamento para o corretor moderno

O Guia do Relacionamento para o corretor moderno O Guia do Relacionamento para o corretor moderno Introdução 3 O que é marketing de relacionamento 6 Como montar uma estratégia de relacionamento 9 Crie canais de relacionamento com o cliente 16 A importância

Leia mais

www.dinheiroganharja.com

www.dinheiroganharja.com Sumário Introdução...3 Empreendedorismo Digital...4 Trabalhar em casa ou da Onde quiser...5 Liberdade financeira...5 Como criar um blog...7 Domínio...7 Hospedagem...8 WordPress...9 Instalando a Plataforma

Leia mais

ANEXO 2 MANUAL DE ORIENTAÇÕES PARA O PARTICIPANTE

ANEXO 2 MANUAL DE ORIENTAÇÕES PARA O PARTICIPANTE ANEXO 2 MANUAL DE ORIENTAÇÕES PARA O PARTICIPANTE 1. APRESENTAÇÃO Abaixo estão as principais informações que você precisa saber sobre o 7º Concurso Estadual de Planos de Negócio para Universitários SEBRAE/SC.

Leia mais

OS TRÊS PILARES DO LUCRO EMPRESAS GRANDES

OS TRÊS PILARES DO LUCRO EMPRESAS GRANDES BOLETIM TÉCNICO MAIO/2011 OS TRÊS PILARES DO LUCRO EMPRESAS GRANDES Um empresário da indústria se assustou com os aumentos de custo e de impostos e reajustou proporcionalmente seus preços. No mês seguinte,

Leia mais

Palestra 1 Mudança Organizacional. Texto base: 10 +1 Mandamentos para ter sucesso em um mundo em constantes mudanças

Palestra 1 Mudança Organizacional. Texto base: 10 +1 Mandamentos para ter sucesso em um mundo em constantes mudanças Palestra 1 Mudança Organizacional Texto base: 10 +1 Mandamentos para ter sucesso em um mundo em constantes mudanças 02 de Dezembro de 2009 10 +1 Mandamentos para ter sucesso em um mundo em constantes mudanças

Leia mais

GESTÃO FINANCEIRA para FICAR NO Azul

GESTÃO FINANCEIRA para FICAR NO Azul GESTÃO FINANCEIRA para ficar no azul índice 03 Introdução 04 Capítulo 1 O que é gestão financeira? 06 Capítulo 2 Gestão financeira e tomada de decisões 11 13 18 Capítulo 3 Como projetar seu fluxo financeiro

Leia mais

12 Dicas Para Montar Um Negócio De Sucesso

12 Dicas Para Montar Um Negócio De Sucesso Novo Negócio 12 Dicas Para Montar Um Negócio De Sucesso Vinícius Gonçalves Equipe Novo Negócio Espero sinceramente que você leia este PDF até o final, pois aqui tem informações muito importantes e que

Leia mais

1 Visão Sistêmica das Organizações

1 Visão Sistêmica das Organizações Aula 10 Teoria Geral de Sistemas 27/09/2007 Universidade do Contestado UnC/Mafra Curso Sistemas de Informação Prof. Carlos Guerber ENFOQUE SISTÊMICO NAS ORGANIZAÇÕES 1 Visão Sistêmica das Organizações

Leia mais

Controle Financeiro. 7 dicas poderosas para um controle financeiro eficaz. Emerson Machado Salvalagio. www.guiadomicroempreendedor.com.

Controle Financeiro. 7 dicas poderosas para um controle financeiro eficaz. Emerson Machado Salvalagio. www.guiadomicroempreendedor.com. Controle Financeiro 7 dicas poderosas para um controle financeiro eficaz Emerson Machado Salvalagio Quando abrimos uma empresa e montamos nosso próprio negócio ou quando nos formalizamos, após algum tempo

Leia mais

COMO CONTRATAR OS MELHORES REPRESENTANTES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

COMO CONTRATAR OS MELHORES REPRESENTANTES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO CONTRATAR OS MELHORES REPRESENTANTES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Por que se importar 3 O melhor representante de atendimento 4 SUMÁRIO Escrevendo um anúncio de vaga de emprego Carta de apresentação

Leia mais

Dicas para comprar seu vinho. Onde comprar? Supermercado. Qual o melhor lugar para adquirir um vinho?

Dicas para comprar seu vinho. Onde comprar? Supermercado. Qual o melhor lugar para adquirir um vinho? Dicas para comprar seu vinho Onde comprar? Supermercado Qual o melhor lugar para adquirir um vinho? Supermercados, lojas especializadas, sites de internet, direto das importadoras? Fique atento a detalhes

Leia mais

Educação Financeira. Crédito Consignado. Módulo 5: Serviços Bancários

Educação Financeira. Crédito Consignado. Módulo 5: Serviços Bancários Educação Financeira Crédito Consignado Módulo 5: Serviços Bancários Objetivo Conscientizar nossos clientes sobre os serviços bancários e as funções de cada funcionário O conteúdo deste material é baseado

Leia mais

E-BOOK GESTÃO FINANCEIRA PARA EMPREENDEDORES. Excellence Software (19) 2512-1411 Campinas-SP

E-BOOK GESTÃO FINANCEIRA PARA EMPREENDEDORES. Excellence Software (19) 2512-1411 Campinas-SP E-BOOK GESTÃO FINANCEIRA PARA EMPREENDEDORES Excellence Software (19) 2512-1411 Campinas-SP ÍNDICE Introdução Planejamento Financeiro Gestão do Fluxo de Caixa Gestão por Centros de Custo Otimizando o seu

Leia mais

MANUAL DE OPERAÇÃO. ASP Consultoria e Desenvolvimento de Softwares Ltda. SISTEMA DE GESTÃO COMERCIAL. Manual de Operação do SIMPLES 1

MANUAL DE OPERAÇÃO. ASP Consultoria e Desenvolvimento de Softwares Ltda. SISTEMA DE GESTÃO COMERCIAL. Manual de Operação do SIMPLES 1 Manual de Operação do SIMPLES 1 MANUAL DE OPERAÇÃO SISTEMA DE GESTÃO COMERCIAL ASP Consultoria e Desenvolvimento de Softwares Ltda. Manual de Operação do SIMPLES 2 A Empresa A ASP Desenvolvimento de Softwares

Leia mais

Capítulo 18 - Distribuição

Capítulo 18 - Distribuição Capítulo 18 - Distribuição A escolha dos canais de distribuição é provavelmente a decisão mais complexa em marketing internacional. Em alguns mercados, o que prevalece é a concentração de grandes hipermercados

Leia mais

Como criar um novo negócio

Como criar um novo negócio Processos Gerenciais Profª. Silvia Cristina da Silva Okabayashi Como Criar um Novo Negócio Plano de Negócios Laboratório de Administração Tema 1 Como criar um novo negócio Como criar um novo negócio Primeiramente

Leia mais

4 VÍDEOS ENSINAM MAIS SOBRE TRADER ESPORTIVO, CONFIRA EM: HTTP://WWW.VIVERDEFUTEBOL.COM/

4 VÍDEOS ENSINAM MAIS SOBRE TRADER ESPORTIVO, CONFIRA EM: HTTP://WWW.VIVERDEFUTEBOL.COM/ 1 2 ÍNDICE 1- NOTA LEGAL... 3 2- SOBRE AUTOR... 3 3- SEMELHANÇA COM O MERCADO FINANCEIRO... 4 4- EXEMPLO DO MERCADO DE AUTOMÓVEIS USADOS... 4 5- CONHECENDO O BÁSICO DAS APOSTAS... 7 6- O QUE É UMA ODD?...

Leia mais

Introdução. Conheça agora como superar a crise que está assolando alguns negócios no Brasil e escreva uma história de sucesso!

Introdução. Conheça agora como superar a crise que está assolando alguns negócios no Brasil e escreva uma história de sucesso! Introdução A tão falada crise econômica está atingindo todos os cantos do país. Com a taxa de desemprego subindo e empresas fechando as portas, está difícil para alguns sobreviverem diante da situação.

Leia mais

1 Onde estou e aonde quero chegar

1 Onde estou e aonde quero chegar Seu futuro é agora O Programa RENDA MAIS da Fundação Atlântico tem como objetivo fomentar o conhecimento sobre educação financeira e previdenciária junto aos seus Participantes. No módulo de Educação Financeira

Leia mais

METODOLOGIA A.I.D.A.: SIMPLES E EFICIENTE

METODOLOGIA A.I.D.A.: SIMPLES E EFICIENTE 1 Sumário METODOLOGIA A.I.D.A.: SIMPLES E EFICIENTE... 3 Passo Um: OBTER A ATENÇÃO DO COMPRADOR... 4 Passo Dois: MANTER O INTERESSE NA MENSAGEM... 8 Passo Três: DESPERTAR NO CLIENTE O DESEJO DE COMPRAR

Leia mais

Como é ser aprovado no vestibular de uma Universidade Pública, em que sabemos da alta concorrência entre os candidatos que disputam uma vaga?

Como é ser aprovado no vestibular de uma Universidade Pública, em que sabemos da alta concorrência entre os candidatos que disputam uma vaga? Abdias Aires 2º Ano EM Arthur Marques 2º Ano EM Luiz Gabriel 3º Ano EM Como é ser aprovado no vestibular de uma Universidade Pública, em que sabemos da alta concorrência entre os candidatos que disputam

Leia mais

Então resolvi listar e explicar os 10 principais erros mais comuns em projetos de CRM e como podemos evita-los.

Então resolvi listar e explicar os 10 principais erros mais comuns em projetos de CRM e como podemos evita-los. Ao longo de vários anos de trabalho com CRM e após a execução de dezenas de projetos, penso que conheci diversos tipos de empresas, culturas e apesar da grande maioria dos projetos darem certo, também

Leia mais

Você Gostaria Que Eu Lhe Desse Um Plano, Para ATRAIR 3 Ou 4 Vezes Mais Clientes Para O Seu Negócio, De Graça?

Você Gostaria Que Eu Lhe Desse Um Plano, Para ATRAIR 3 Ou 4 Vezes Mais Clientes Para O Seu Negócio, De Graça? Você Gostaria Que Eu Lhe Desse Um Plano, Para ATRAIR 3 Ou 4 Vezes Mais Clientes Para O Seu Negócio, De Graça? Caro amigo (a) Se sua empresa está sofrendo com a falta de clientes dispostos a comprar os

Leia mais

Consumo de produtos de beleza

Consumo de produtos de beleza Consumo de produtos de beleza Sophia Mind A Sophia Mind Pesquisa e Inteligência de Mercado é a empresa do grupo de comunicação feminina Bolsa de Mulher voltada para pesquisa e inteligência de mercado.

Leia mais

Mesmo em uma construtora de menor porte, o processo de gestão pode ser bastante complexo. Este guia traz dicas de gerenciamento para atingir os

Mesmo em uma construtora de menor porte, o processo de gestão pode ser bastante complexo. Este guia traz dicas de gerenciamento para atingir os Mesmo em uma construtora de menor porte, o processo de gestão pode ser bastante complexo. Este guia traz dicas de gerenciamento para atingir os melhores resultados. 2 ÍNDICE SOBRE O SIENGE INTRODUÇÃO 01

Leia mais

Marketing Empresarial MARCO ANTONIO LIMA GESTÃO EMPRESARIAL E SUSTENTABILIDADE

Marketing Empresarial MARCO ANTONIO LIMA GESTÃO EMPRESARIAL E SUSTENTABILIDADE Marketing Empresarial Capítulo 1 Marketing: uma introdução Introdução ao Marketing O que é Marketing Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca,

Leia mais

Como trazer resultados para sua empresa de forma simples e objetiva em Licitações? Aqui temos algumas dicas! Aproveite sua leitura!

Como trazer resultados para sua empresa de forma simples e objetiva em Licitações? Aqui temos algumas dicas! Aproveite sua leitura! 05 PASSOS PARA SER UM LICITANTE DE SUCESSO Você já pensou em conhecer Licitação de uma forma prática, objetiva, sem complicações? Este e-book é o primeiro, de muitos materiais que o Licitabem produzirá

Leia mais

Olá, meu nome é Fred Silveira, eu sou coach empresarial e ajudo pequenos e médios empresários a conseguirem melhores resultados de suas empresas.

Olá, meu nome é Fred Silveira, eu sou coach empresarial e ajudo pequenos e médios empresários a conseguirem melhores resultados de suas empresas. Autor Olá, meu nome é Fred Silveira, eu sou coach empresarial e ajudo pequenos e médios empresários a conseguirem melhores resultados de suas empresas. Neste e-book, irei compartilhar com você 5 caminhos

Leia mais

Orientação ao mercado de trabalho para Jovens. 1ª parte. Projeto Super Mercado de Trabalho 1ª parte Luiz Fernando Marca

Orientação ao mercado de trabalho para Jovens. 1ª parte. Projeto Super Mercado de Trabalho 1ª parte Luiz Fernando Marca Orientação ao mercado de trabalho para Jovens 1ª parte APRESENTAÇÃO Muitos dos jovens que estão perto de terminar o segundo grau estão lidando neste momento com duas questões muito importantes: a formação

Leia mais