Desempenho e Disponibilidade da Internet em Portugal em 2006 Publicado por SOCIEDADE DIGITAL

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1 Desempenho e Disponibilidade da Internet em Portugal em Publicado por SOCIEDADE DIGITAL O ano de registou uma ligeira melhoria na qualidade de serviço percepcionada nos sites do Índice MarketWare. O valor anual de.9 segundos representa uma melhoria de % relativamente a 5. O sector da Tecnologia passou a ser o mais rápido, mantendo-se o sector do E-Commerce e Serviços como o mais lento. Em termos de Disponibilidade a tendência não foi de melhoria, com os melhores sites a registarem mais erros que os melhores de 5. O melhor sector foi, na vertente de disponibilidade, o sector de E-Government.. O Índice MarketWare O Índice MarketWare ( caracteriza-se por ser de natureza empresarial, onde estão representados os sites nacionais mais representativos de seis sectores de actividade. Os trinta sites presentes no Índice revelam um equilíbrio necessário por sector de actividade, sendo os critérios principais de inclusão, a visibilidade do site, a permanência em outros tops de referência, e, em última análise, o seu bom desempenho perante outros sites do mesmo sector. O Índice é calculado com base na medição horária do desempenho de cada um dos sites, das da manhã às da noite, de segunda a sexta-feira. Em cada hora, cinco agentes de medição da Keynote, ligados por banda larga, acedem a cada um dos sites, medindo a duração do tempo de download da página principal do site, e de todos os objectos nela referenciados. Durante todo o ano foram efectuadas cerca de. milhões de medições aos sites, sendo que quase meio milhão contribuiram para a elaboração do Índice.. Desempenho em Em, o Índice MarketWare oscilou entre valores de. e. segundos, estando a evolução registada na Fig.. A evolução foi muito estável ao longo do ano, com valores ligeiramente mais elevados no início do ano e depois do Verão. O valor médio das medições anuais foi de.9 segundos. Fig. Evolução Índice MarketWare em /5 Comparativamente com 5, não se verificam grandes diferenças relativamente aos valores da segunda metade do ano. Aliás, o segundo semestre de 5 registou valores mínimos melhores e picos inferiores, sinal que a evolução positiva verificada nos últimos anos estará terminada. Na Tab. podemos observar o comportamento de cada um dos sites do Índice MarketWare. O site mais rápido no ano de foi o site das Páginas Amarelas, sendo a primeira vez que um site regista um valor médio anual inferior a um segundo. É a segunda vez que este site é o mais rápido de entre os trinta sites do Índice, tendo sido o mais rápido em. O site das Páginas Amarelas foi igualm ente o que mais primeiras posições registou, atingindo conjuntamente com o site da IOL presença no Top durante todas as semanas do ano. O site da ONI manteve o segundo lugar do ano anterior, enquanto o site do Continente regista uma subida importante para o terceiro lugar. Site Valor Vezes Primeiras Sector Anual Top Posições Páginas Amarelas.99 5 E-Commerce ONI.5 5 Tecnologia Continente.9 7 E-Commerce Seg. Social.77 7 E-Government IOL.9 5 Portais RFM.79 5 Media/Notícias CGD. Financeiro Millennium BCP. Financeiro Microsoft.7 9 Tecnologia A Bola.5 5 Media/Notícias TVI.559 Media/Notícias Portal do Cidadão.57 E-Government E-Finanças. E-Government Clix.9 Portais DGRN. E-Government Totta.579 Financeiro Vodafone.7 Tecnologia Sapo. Portais BPI.9 Financeiro O Jogo. Media/Notícias Chip 7.5 E-Commerce Abreu.79 E-Commerce BES.97 Financeiro Jogos SantaCasa 5.79 E-Commerce OKEU.59 E-Commerce Compras.gov.pt.5 E-Government Publico. Media/Notícias Staples 7. E-Commerce Diário Digital 9.5 Media/Notícias TAP.5 E-Commerce FNAC.97 E-Commerce Tab. Desempenho dos sites do Índice MarketWare em Comparando com o ano anterior, regista-se uma melhoria em várias métricas. A quantidade de sites abaixo de dois segundos subiu de cinco para sete, 7 MarketWare Publicado por SOCIEDA DE DIGITAL

2 Desempenho da Internet em Portugal em enquanto abaixo dos cinco segundos se encontram mais quatro sites que em 5. Todavia, permanecem três sites acima de oito segundos, tendo-se observado sinais de carga claros na maioria dos sites mais lentos. O site que registou o maior progresso foi o site de A Bola, que o ano passado havia sido registado como o site mais lento de todos os monitorizados em 5. A distribuição por sector é variada, sendo interessante verificar que entre os sites mais rápidos e mais lentos se encontram sites representativos do sector de E- Commerce. Os sectores das Tecnologias e Portais são aqueles cujos sites mais acima na tabela se observam, sendo que nas últimas cinco posições se concentram sites dos sectores de Media e Notícias e do E- Commerce e Serviços. Agrupando os resultados por sector (Tab. ), constatase que no ano de o sector da Tecnologia foi o mais rápido, melhorando em mais de ms relativamente ao ano de 5. O sector dos Portais desceu para o segundo lugar, registando um valor médio mais de meio segundo mais elevado que o registado no ano anterior. O sector Financeiro alcança a terceira posição, melhorando quase meio segundo relativamente a 5. Próximo do terceiro lugar, o sector do E-Government melhora também o seu valor médio em cerca de ms. Os sectores mais lentos continuam a ser o de Media e Notícias, e do E-Commerce e Serviços, apesar do primeiro ter registado um valor mais de um segundo inferior ao registado em 5... Evoluções Positivas À semelhança do observado em anos anteriores, verificaram-se alguma evoluções extremamente positivas durante o decorrer de. Todavia, o seu número reduziu-se, quando comparado com as melhorias observadas em anos anteriores. As melhorias observadas ocorreram em diferentes tipos de sites, e foram motivadas por factores distintos. A verdade é que algumas das técnicas utilizadas para estas melhorias são facilmente implementáveis em outros sites. Muitas vezes, essas técnicas nem sequer implicam investimentos significativos, podendo ser conseguidas com a implementação de algumas boas práticas anteriormente referidas. Curiosamente, a melhoria mais significativa do ano tem um significado especial. O site de A Bola foi retirado no ano de 5 do Índice, justamente por ter sido um mau exemplo, e por ter quase alcançado um minuto de tempo de carregamento. O site regressou na segunda metade de ao Índice, com valores semanais inferiores sempre a quatro segundos, conforme é visível na Fig.. Os registos observados foram suficientes para alcançar o décimo lugar dos sites mais rápidos em..5 Sector Valor Ponderado Tecnologia. Portais.9 Financeiro. E-Government.59 Media e Notícias.9 E-Commerce e Serviços 5. Tab. Sectores do Índice MarketWare em. Boas Práticas Fig. Site de A Bola Apesar dos aumentos notórios de largura de banda, sobretudo a nível de clientes residenciais, o ano de não registou uma melhoria tão significativa como a observada no ano anterior. Existem sobretudo duas grandes razões para tal, sendo a primeira essencialmente derivada de optimizações já efectuadas, enquanto a segunda está relacionada com a susceptibilidade a carga observada num grande número dos sites nacionais. Na verdade, o avanço em termos de qualidade de serviço tem sido muito maior na perspectiva cliente. A oferta é maior em termos das larguras de bandas disponibilizadas, bem como os preços são cada vez mais convidativos. O resultado é um cada vez maior número de clientes desejosos de sites rápidos. A implementação de boas práticas em termos de qualidade de serviço registou alguns avanços no ano de. A ligação de alguns sites a vários operadores, e o aumento das larguras de banda utilizadas, foi observado em alguns sites. Também se assitiu à introdução de páginas mais leves e/ou optimizadas para um carregamento rápido. Outras técnicas registaram uma estagnação ou mesmo retrocesso. Não se assistiu a grandes melhorias a nível de compressão, e a utilização correcta de caching está até em retrocesso. Outro site com uma evolução interessante durante o ano de foi o site do BES (Fig. ). Durante os quatro primeiros meses verificou-se uma tendência de subida clara, chegando a ultrapassar na semana mais lenta os segundos de média semanal. Os valores melhoraram a partir daí, estabilizando nos três segundos, para atingirem mínimos próximos dos dois segundos nos últimos meses do ano. Fig. Site do BES Outro site com uma evolução interessante foi o do Continente (Fig. ). Já no ano de 5 se havia observado uma evolução interessante, em função de 7 MarketWare Publicado por SOCIEDADE DIGITAL

3 Desempenho da Internet em Portugal em uma página de entrada totalmente renovada e muito simples. Apesar disso, no início de registou tempos muito elevados, os quais melhoraram significativamente, com o segundo semestre a registar sempre valores médios semanais inferiores a dois segundos. 7 5 Fig. Site do Continente Também o site dos Jogos Santa Casa (Fig. 5) registou uma evolução satisfatória no ano de. No ano de 5 havia sido um dos maus exemplos referenciados, tendo terminado o ano com valores médios semanais claramente acima dos dez segundos. O ano de começou ligeiramente melhor, mas ainda assim registou uma semana acima dos dez segundos. O site melhorou significativamente a partir de Fevereiro, quase sempre abaixo dos oito segundos. Todavia, continua a ser um site com forte influência de carga, expressa em função dos períodos de maior actividade de jogo. Apesar da melhoria verificada, a tendência observada durante a segunda metade do ano foi de ligeira subida.. Maus exemplos Fig. 5 Site dos Jogos Santa Casa Fig. Site da DGRN Apesar da melhoria anual do sector do E-Government, outro site deste sector registou igualmente valores elevados. O site Compras.gov.pt (Fig. 7) registou igualmente uma degradação de valores nos últimos meses do ano, com quatro semanas consecutivas acima dos dez segundos. Ao contrário do site da DGRN, as duas últimas semanas registaram valores elevados, eventualmente decorrentes de compras de última hora? Fig. 7 Site Compras.gov.pt Um dos sites cronicamente lentos do Índice é o Público (Fig. ). Na verdade, os sites do sector dos Media e Notícias são os únicos a intrometer-se entre os sites do sector do E-Commerce e Serviços, tradicionalmente os mais lentos. Os valores elevados são função de mais de uma centena de objectos referenciados na página HTML, a qual necessita de /7 pagedowns para ser visualizada na totalidade. Os números falam por si, constatando-se uma página de HTML superior a KB e uma dimensão total a ultrapassar os 5KB! Durante o ano de foi observada uma tendência de diminuição da quantidade de sites em que se observaram melhorias significativas. Ao mesmo tempo, voltaram a verificar-se degradações de desempenho substanciais em alguns sites. Depois de uma estabilidade significativa, que durou todo o primeiro semestre e terminou no mês de Agosto, o site da DGRN (Fig. ) registou uma significativa subida de tempos durante os últimos quatro meses do ano. E o que parece ser uma melhoria nas últimas duas semanas do ano, é apenas a demonstração de que o site é muito atingido por factores de carga. Na verdade, as duas últimas semanas de foram semanas de pouca carga, inerentes ao período de Natal, sendo que os tempos elevados regressariam novamente a valores elevados depois de ultrapassado esse período. Fig. Site do Público 7 MarketWare Publicado por SOCIEDADE DIGITAL

4 Desempenho da Internet em Portugal em 5. Disponibilidade em A evolução da Disponibilidade não foi positiva em, tendo-se verificado vários retrocessos em relação a 5. As medições que suportam a medição de disponibilidade são as mesmas que servem para calcular o desempenho dos trinta sites do Índice MarketWare. No caso de ocorrer um erro, esse valor não é considerado para efeitos de Desem penho, contando antes como uma Indisponibilidade. Um erro pode acontecer quando não é possível aceder ao site, ou até quando não fôr possível carregar um dos objectos referenciados. É justamente neste último vector que voltaram a ocorrer em a grande maioria dos erros de indisponibilidade dos sites do Índice MarketWare. O prinicipal erro ocorre quando não é encontrado um objecto referenciado no HTML. Apesar dos sucessivos avisos aos responsáveis desses sites, a verdade é que muitas vezes tais erros não são corrigidos. Os sites com maior disponibilidade do Índice MarketWare estão referenciados na Tab.. O site da RFM registou este ano o melhor valor, seguido do site do Portal do Cidadão e do BES. Os dois primeiros sites estão no pódio da disponibilidade pela primeira vez, enquanto o site do BES desce uma posição relativamente ao ano passado. O resultado alcançado pelo site da RFM significa que nas 55 medições efectuadas durante o período de medição do Índice, apenas se verificaram 7 falhas, sendo que em apenas duas semanas se verificou um número de falhas superior a três. O site da Segurança Social surge todavia com o maior número de semanas no Top, bem com o maior número de primeiras posições. Pertence ao sector do E- Government, o qual posiciona três sites entre os seis primeiros. Os aspectos positivos terminam por aqui. O número de sites com disponibilidade superior a 99% (cinco) é inferior ao que se havia observado em 5 (sete). O primeiro lugar regista igualmente um valor inferior ao observado no ano anterior. Nas posições inferiores da tabela, alguns posicionamentos merecem um registo especial. Dois sites registam valores de disponibilidade baixos, apesar de terem registado bons períodos durante o ano. O site da CGD registou erros de conteúdo durante quase todo o segundo semestre, enquanto o site do Continente registou períodos com respostas da página principal que não correspondiam à página correcta. Também os valores de disponibilidade dos dois últimos sites resultam essencialmente de erros de conteúdo, derivados de objectos referenciados, mas não existentes. Os restantes sites do terço inferior da tabela registam igualmente um grande número de erros de conteúdos, mas não derivados de erros Not Found. O Top de Disponibilidade é mais variado que o Top de Desempenho, e pouco são os sites que não o frequentaram durante o ano de. Desses cinco sites, três são do sector dos Media e Notícias. Nos restantes, um ligeiro percalço numa semana é o suficiente para não entrar, dada a elevada competitividade existente. Site Valor Vezes Primeiras Sector Anual Top Posições RFM Media/Notícias Portal do Cidadão E-Government BES 99. Financeiro ONI Tecnologia Seg. Social E-Government E-Financas 9.9 E-Government Microsoft Tecnologia Abreu E-Commerce OKEU 9.5 E-Commerce Millennium BCP 9. Financeiro Compras.gov.pt 9.9 E-Government Totta 9. 5 Financeiro Vodafone Tecnologia Páginas Amarelas 9. E-Commerce O Jogo 9. Media/Notícias DGRN 9. E-Government TAP E-Commerce Sapo Portais Continente 9.75 E-Commerce Jogos SantaCasa E-Commerce IOL 9. Portais TVI.7 Media/Notícias A Bola 7.95 Media/Notícias BPI 5.7 Financeiro Clix 5.7 Portais Staples.5 E-Commerce Publico 7. Media/Notícias FNAC 7.5 E-Commerce CGD 5. Financeiro Chip 7. E-Commerce Diário Digital 5.5 Media/Notícias Tab. Disponibilidade dos sites do Índice MarketWare em A disponibilidade é efectivamente o calcanhar de Aquiles dos sites portugueses, em termos de qualidade de serviço. Alguns problemas pequenos estão associados à infra-estrutura Internet, mas são os problemas dos sites os mais habituais. Descontando os erros de conteúdos, os problemas mais habituais estão associados à ocorrência de timeouts de segundos de ausência de tráfego, muito para além daquilo que um normal utilizador Internet espera. Muito há a fazer neste domínio, mas pouco são os sites que tem mecanismos para detectar falhas da perspectiva dos seus clientes, e minimizar o tempo que decorre entre essas falhas e a sua efectiva resolução.. Futuro A qualidade de serviço percepcionada durante não evoluiu de forma tão favorável como em anos anteriores. Verifica-se até uma estagnação de valores desde meados de 5. A implementação de um conjunto de boas práticas, como visto anteriormente, contribuiu para que alguns dos sites nacionais passassem a registar melhores valores. A distracção ou, simplesmente, não monitorização dos níveis de qualidade de serviço oferecidos, leva quase sempre a uma tendência de degradação dos parâmetros mais importantes. Da perspectiva dos visitantes dos sites, a percepção de qualidade de serviço também está a estagnar. Depois da melhoria significativa nos últimos anos, com a passagem de ligações via modem para ligações de cabo/adsl, os recentes aumentos não se traduzem na percepção da melhoria no carregamento de páginas web. Na verdade, o aumento da largura de banda adicional é percepcionável noutras aplicações, nomeadamente peer-to-peer, mas não na visita a sites web nacionais. 7 MarketWare Publicado por SOCIEDADE DIGITAL

5 Desempenho da Internet em Portugal em O Índice MarketWare mede o desempenho dos sites, numa perspectiva de elevada largura de banda. A evolução anual verificada vai no sentido da respectiva estabilização. O futuro trará sites com cada vez mais velocidade, mas tal é contrabalançado por cada vez mais clientes e uma maior riqueza de conteúdos. O maior número de clientes é um factor que cada vez mais preocupa os responsáveis dos sites nacionais. Em vez de os entusiasmar! Os testes de carga são muitas vezes procurados para descobrir qual o número máximo de utilizadores suportados. Seria potencialmente muito mais interessante descobrir, não esse número, mas conseguir aumentá-lo... Cenários O futuro que se avizinha, para a grande maioria dos sites nacionais, é um cenário de carga. O Índice MarketWare mede o desempenho e disponibilidade dos sites quando a maioria deles está sujeito a maiores factores de carga. Todavia, sendo as medições efectuadas x7, é possível observar como os sites se comportam durante os restantes períodos, nomeadamente madrugadas, feriados e fins de semana. Uma percentagem muito significativa de sites tem um comportamento muito melhor nesses períodos, mas para quase todos eles, esse é um período morto. Este é um cenário que se agravará, com cada vez maior quantidade de acessos mais rápidos, e que não é atacado da forma mais eficiente pela maioria dos sites. A complexidade das soluções, cada vez maior, tem um impacto igualmente forte na qualidade de serviço percepcionada pelos clientes. Outrora, os sites falhavam por razões bem conhecidas. Essas razões serão cada vez mais desconhecidas no futuro, derivadas da complexidade aplicacional, das múltiplas camadas, e da dificuldade em intervir em cenários de falha. Mesmo soluções que, supostamente, ajudam a limitar estes problemas, podem tornar-se elas a fonte de problemas. O retorno é, por vezes, mais difícil de medir. Nas técnicas específicas atrás descritas, ele pode ser medido em termos da largura de banda poupada. O esforço da sua implementação pode assim facilmente ser comparado com a poupança obtida, e assim rapidamente se calcula o ROI. Outras formas de retorno existem, como por exemplo o suporte de um maior número de utilizadores, e que pode traduzir-se nomeadamente num maior volume de negócios. A MarketWare tem verificado que, com a utilização destas técnicas em particular, as entidades que efectuam o cálculo do ROI ficam muitas vezes surpreendidas com o pouco tempo associado ao retorno do investimento. Acreditamos que o cálculo do ROI será, assim, cada vez mais utilizado no futuro na abordagem desta problemática... Outras abordagens A qualidade de serviço obviamente regista outras vertentes que não só o desempenho e disponibilidade. A qualidade percepcionada pelos clientes dos sites web pode envolver aspectos de apelo gráficos ou multimédia, passando pela usabilidade e acessibilidade dos mesmos, ou mesmo aspectos funcionais e psicológicos associados à experiência de navegação. Cada vez mais os sites recorrem a técnicas complexas que permitem cativar os seus utilizadores. Essas técnicas tem normalmente um impacto em termos do tempo associado à sua apresentação ao visitante. Assim foi, no passado, nomeadamente com a introdução de imagens animadas e de objectos Flash. O futuro reserva-nos necessariamente uma experiência de navegação mais rica, sendo necessário considerar aspectos de eficiência e disponibilidade nesses cenários... ROI O ROI, Retorno do Investimento, é um importante conceito a considerar na optimização de sites Web, e pode ser considerado em vários cenários. O factor investimento é tradicionalmente visto, nesta área, como o custo de hardware/largura de banda. Todavia, outros factores poderão representar custos de investimento, nomeadamente um redesenho do site ou a implementação de técnicas específicas, como compactação, compressão ou caching. A MarketWare surge no contexto empresarial português, com a missão de trazer aos mercados e seus intervenientes, soluções que lhes permitam beneficiar dos novos meios tecnológicos e dos paradigmas da economia digital. A MarketWare disponibiliza um conjunto de serviços especificamente vocacionado para a melhoria da qualidade de serviço dos Sistemas de Informação de uma empresa, nas vertentes da monitorização, optimização e formação. A Keynote, the Internet Performance Authority, tem-se destacado nos últimos anos como líder mundial em serviços de medição de qualidade de serviço Internet, disponibilizando serviços que permitem aos responsáveis por um site verificar qual o seu desempenho, em tempo real e em termos evolutivos, contribuindo assim para que os seus clientes possam evoluir os seus sites Internet, criando assim as condições para que sejam mais e melhor acedidos. 7 MarketWare Publicado por SOCIEDADE DIGITAL 5