Gestão de Comércio e Serviços 1.º ANO 1.º SEMESTRE

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1 Gestão de Comércio e Serviços 1.º ANO 1.º SEMESTRE Contabilidade Geral Conceitos contabilísticos fundamentais. O Balanço e Demonstração de Resultados. Conta: noção; estudo das principais contas. Introdução ao POC. Principais lançamentos contabilísticos. Balancetes, diário, razão. Encerramento de contas. Macroeconomia Matemática Noções Gerais de Direito Conceitos básicos em ciência económica. Contabilidade nacional como técnica de medição da actividade económica. Mercados produtivo e monetário. Fluxos do comércio externo e a interdependência mundial. Policy-mix e o impacto no ambiente externo de uma unidade económica: aplicação à economia portuguesa. I Análise matemática real 1. Equações e inequações. 2. Funções polinomiais, racionais e irracionais. Funções exponencial e logarítmica. Aplicações. Representações gráficas. As funções custo, receita e lucro. Juros simples, descontos e juros compostos. 3. Sucessões numéricas. Progressões geométricas. Poupanças e empréstimos. 4. Limites e continuidade. 5. A Derivada. Aplicações. Cálculo de extremos, funções marginais e elasticidade. 6. Primitivas. Métodos de primitivação. 7. Integrais. Métodos de integração. Integrais impróprios. 8. Funções em IR n. Derivadas parciais. Cálculo de extremos. Multiplicadores de Lagrange. II Álgebra Linear 1. Matrizes. Álgebra de matrizes. Matrizes especiais. Sistemas de equações lineares. Método de eliminação de Gauss. 2. Determinantes. As matrizes adjunta e inversa. A Regra de Cramer. O principal propósito desta unidade curricular consiste na apreensão dos conceitos básicos da ciência do Direito: os fundamentos do direito; as regras jurídicas; as fontes de direito; os ramos de direito; o poder constituinte e a Constituição da Republica Portuguesa; os fundamentos do sistema constitucional português, a relação jurídica e os seus elementos; a interpretação, integração e a aplicação das leis. 1

2 Organização e Gestão de Empresas Tecnologias de Informação 1. O que é uma Organização 2. A Administração por Objectivos 3. A Função Produção 4. A função Financeira 5. A Função Comercial 6. A Função dos Recursos Humanos Introdução à Informática e Noções de Arquitectura de Computadores. Processamento de Texto: Microsoft Word Folha de Cálculo: Microsoft Excel 2003.Apresentações Gráficas: Microsoft Powerpoint Sistemas de Gestão de Base de Dados: Microsoft Access Comunicação e Organização Pessoal: Microsoft Outlook Soluções Informáticas para Comércio e Serviços. 1.º ANO 2.º SEMESTRE Microeconomia Estatística Inglês Direito das Empresas Apresentação dos elementos básicos da procura e oferta. Aplicação do conceito de elasticidade. Comportamento positivo dos consumidores e empresas até ao equilíbrio. Características fundamentais em mercados concorrenciais, monopolistas e oligopolistas. O programa de Estatística visa dotar os estudantes de um leque de temas relacionados com a análise de dados. Do programa fazem parte capítulos como Estatística Descritiva; Probabilidades variáveis aleatórias e principais distribuições teóricas Estimação, em especial por intervalos de confiança e Testes de Hipótese. A unidade curricular de Inglês Geral procura dotar os alunos de conhecimentos da Língua Inglesa que lhes permitam utilizá-la com correcção e fluência nos níveis oral e escrito. Pretende-se nesta unidade curricular tratar de alguns dos problemas mais comuns da vida das empresas comerciais. Nesse sentido serão tratados alguns temas como os actos de comércio; os sujeitos intervenientes nas relações comerciais, empresários em nome individual e empresários colectivos (sociedades comerciais); a constituição de empresas, o conceito de empresa e o de estabelecimento comercial; os contratos empresariais e a análise do seu regime jurídico 2

3 Comportamento Organizacional 1.Desenho organizacional. 2.Tecnologia. 3.Inovação. 4.Liderança, poder e mudança. 5.Sistemas de comunicação e participação: 6.Papel da informação e comunicação na integração organizacional. 7.Comunicação e participação. 8.Gestão de conflitos. 9.Marketing interno. 10.Condução de reuniões 11.6.As organizações virtuais e em rede. 12 Aprendizagem. 13.A gestão da complexidade, da diversidade e da evolução contínua. Introdução ao Marketing A unidade curricular oferece os fundamentos teóricos e as competências necessárias para compreender a função desempenhada pelo Marketing no âmbito organizacional e empresarial e o impacto deste nos processos de globalização e de consumo. Os alunos deverão dominar a temática tratada sob o ponto de vista teórico e prático, aplicando os sistemas conceptuais à realidade económica e social da sua área de trabalho. 2.º ANO 1.º SEMESTRE Gestão de Stocks Noções introdutórias à função aprovisionamento. A gestão económica de stocks: noção e tipos de stocks; a análise ABC; métodos de previsão dos consumos; o lote económico; os custos de aprovisionamento; o stock de segurança; métodos de reaprovisionamento; indicadores de gestão de stocks; técnicas para redução dos encargos de aprovisionamento. A gestão administrativa e física de stocks: codificação e classificação dos artigos em stock; registo de entradas e saídas de armazém. A gestão das compras; âmbito da função compras; a política de fornecedores; a gestão da encomenda. A informática e o aprovisionamento. 3

4 Sistemas de Gestão e Controlo Orçamental Âmbito e Objectivos da Contabilidade de Gestão. A Contabilidade de Gestão ao serviço da Gestão das Organizações. Conceitos Fundamentais da Contabilidade de Gestão. Apuramento do custo de produção. Centros de Custos. Gestão Orçamental. Orçamento Anual. Custos Básicos. Controlo Orçamental. Comportamento do Consumidor Contratos Comerciais e Protecção do Consumidor Estudo do consumidor nos contextos individual, grupal e social. Análise das principais variáveis psicossociológicas, teorias do consumo e as grandes questões contemporâneas derivadas do branding, globalização e crescimento do retalho. Também foca movimentos de consumidores. O objectivo fundamental desta unidade curricular consiste na análise do regime jurídico dos principais contratos comerciais, bem conhecer o seu enquadramento jurídico e económico. Pretende-se também fornecer aos alunos conhecimentos básicos sobre Direito do Consumo passando por alguns temas considerados fundamentais como a regulamentação das relações jurídicas de consumo, os meios processuais de defesa do consumidor, a publicidade e a responsabilidade do produtor. A unidade curricular é iniciada com a introdução de conceitos básicos do cálculo financeiro, nomeadamente os de taxa de juro, taxa de desconto, valor actual e valor futuro de um capital. Cálculo Financeiro Marketing Estratégico Ao longo das aulas são estudados e realizados exercícios sobre: os processos de capitalização, em juro simples e em juro composto; a equivalência de taxas e de capitais; a relação entre diferentes tipos de taxas como as nominais e efectivas, as correntes e reais; a capitalização no domínio do contínuo; o valor actual e o valor futuro de uma renda, de termos constantes e de termos variáveis; as diferentes modalidades de amortização de empréstimos, os clássicos e os obrigacionistas. A empresa orientada para o mercado ( market oriented company ) é uma organização que, independentemente do seu tamanho planeia as suas actividades, mantendo um foco permanente sobre a identificação e antecipação de tendências. Para manter um tal nível de desempenho, é necessário dominar o Planeamento em Marketing Estratégico nas suas abordagens mais avançadas, assim como todos os aspectos relacionados com a Gestão da Marca e a Auditoria de Marketing. 4

5 2.º ANO 2.º SEMESTRE Estratégia e Desenvolvimento dos Mercados Promoção de Vendas e Merchandising Gestão dos Recursos Humanos Comunicação Empresarial Organizar os conhecimentos anteriormente adquiridos nas áreas de gestão, economia e marketing de forma a conduzir a uma análise crítica do mercado, quer seja na sua dimensão qualitativa, quer seja de ordem quantitativa. Análise interna e externa dos objectivos gerais e específicos das organizações, identificar as implicações do meio envolvente e dessa forma decidir o planeamento estratégico mais adequado a cada caso, tendo como base a implementação e desenvolvimento do plano de marketing. A Promoção utiliza acções desenvolvidas no ponto de venda, leva em consideração a comunicação, ou disposição de layout de um ponto de venda. Portanto, o Merchandising completa a acção de promoção e muitas vezes quase se confundem. Para além dos aspectos referidos acima, também são analisados o papel da motivação e definição de objectivos, técnicas de negociação e fecho das vendas. A gestão de recursos humanos nas organizações. Introdução à gestão de recursos humanos: os desafios à gestão das pessoas; estratégias e gestão de recursos humanos; implicações práticas. Planeamento de recursos humanos: estratégia e planeamento; instrumentos de planeamento. Recrutamento, selecção e integração: tipos de recrutamento; fontes de recrutamento, vantagens e desvantagens; fases de recrutamento e selecção; entrevista; importância da integração. Formação e desenvolvimento: fases do processo formativo; métodos de formação profissional; avaliação da formação. Desenvolvimento organizacional e desenvolvimento de carreira: objectivos; metodologias de avaliação de cargos; gestão de competências. Compensação: sistemas de compensação; competitividade externa e equidade interna; modelos e tendências. Compreender as funções, os agentes e os processos inerentes à gestão da Comunicação Empresarial. Definir um plano de comunicação, explorar as especificidades de cada media, conhecer os formatos de jornalismo e de comunicação. Também são considerados noções de comunicação de crise e ética da empresa e dos media. Apresentação pessoal e comunicação oral princípios gerais. Protocolo empresarial. 5

6 Relações Económicas Internacionais Caracterização das organizações internacionais avaliando o impacto, nos equilíbrios micro e macroeconómicos, das respectivas políticas comuns e regras aplicáveis às transacções internacionais. Análise da composição, origem e destino das transacções. Desenvolvimento de temas relevantes no contexto actual e futuro das relações internacionais. 3.º ANO 1.º SEMESTRE Marketing de Distribuição Marketing Relacional e Negócio Electrónico Questões inerentes à Logística e Distribuição. Concepção tradicional e moderna da Distribuição. Os circuitos de distribuição. A política de marketing dos distribuidores. A gestão da força de vendas. Os diversos tipos de comércio Comércio tradicional e grande distribuição; formas de venda. Os clientes. Custos Comerciais. Princípios teóricos, ferramentas e técnicas específicas para compreender e actuar nos sectores de gestão de stocks e de compras. A gestão do risco de crédito. A gestão intercultural. Sociedade da Informação e do Conhecimento. O que é Marketing Relacional. Customer Relationship Management (CRM). Aquisição e retenção de clientes. Os meios electrónicos ao serviço do marketing relacional. Database marketing. Introdução ao Data mining. Comércio Electrónico. Sistemas de informação nas organizações. Segurança e Protecção de Dados. Análise técnica das questões relacionadas com o Comércio Electrónico. Os negócios electrónicos no comércio e serviços. Infraestruturas de Comunicações. Tecnologias e ferramentas de suporte ao Negócio Electrónico. Planeamento e implementação de um Negócio Electrónico. Serviços e Aplicações na Internet. 6

7 Pesquisa e Análise de Mercados Análise de Projectos Gestão da Marca Análise Prospectiva e Planeamento Conhecer os processos de desenvolvimento e manutenção dos mercados; identificar as diferentes etapas necessárias, desde a definição do diagnóstico à escolha do instrumento de recolha de dados para o estudo e análise do mercado. Conhecer as vantagens e desvantagens de cada um dos principais instrumentos de recolha de dados, quer sejam quantitativos, quer qualitativos. A componente de análise de dados visa dotar em complementaridade com a unidade curricular de Estatística, conceitos avançados no âmbito da análise de dados. Fazem parte do programa temas como Análise de Correlação e Regressão (Simples e Múltipla); Análise Factorial; Análise de Clusters; Análise Discriminante; Multidimensional Scaling e Conjoit Analysis. 1. Introdução 1.1 Definição de projectos de investimento 1.2 Tipos de projectos 1.3 Classificação dos investimentos 1.4 Principais elementos a considerar na elaboração e análise de projectos de investimento 1.5 Principais etapas de um projecto de investimentos 2. As previsões de receitas e custos de exploração 3. Instrumentos de análise de projectos de investimento 4. Interacção entre as decisões de financiamento e de investimento Princípios teóricos e técnicos inerentes à Gestão da Marca. Estratégia empresarial e estratégia de marca. Valor da marca: gestão e criação de dividendos financeiros. Comunicação enquanto geradora de novos produtos e de inovação. Relação entre os consumidores e a marca. Conceitos básicos de planeamento estratégico empresarial. Diagnóstico de um espaço geográfico contemplando os aspectos demográficos, económicos e sociais. Intervenção no âmbito do planeamento prospectivo. Métodos de avaliação em planeamentos alternativos: custo-benefício e multicritério. 3.º ANO 2.º SEMESTRE 7

8 Projecto Empresarial Aplicado Comércio e Serviços Gestão da Qualidade Internacionalização de Empresas Gestão de Empresas Familiares Marketing de Serviços Introdução à teoria dos projectos de investimento. Da ideia ao projecto de investimento. Estudos de mercado. Análise do sector de actividade. A definição do produto. O product-mix. Análise da concorrência. Imersão no negócio. A previsão da procura futura. Sistemas de distribuição nos vários mercados. Estudos de localização das unidades produtivas. Estudos técnicos. O modelo organizativo. Esta unidade curricular tem uma componente modular, funcionando como um canal para o ambiente profissional e empresarial. Através de conferências dadas por oradores vindos da Banca, Seguros, Imobiliário e outras áreas relacionadas com Comércio e Serviço, os alunos ganham uma visão do seu futuro profissional. Conceitos básicos da Qualidade A estrutura do Sistema Português da Qualidade (SPQ) As normas da série NP EN ISO 9000 e normas HACCP As ferramentas da Qualidade Os custos relacionados com a Qualidade A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade A certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade A Gestão pela Qualidade Total e o modelo da EFQM Conhecer e controlar os processos inerentes à actividade empresarial num contexto global. Serão introduzidos conceitos teóricos para análise e implementação do processo de internacionalização de empresas. Discutir o que é uma estratégia de internacionalização, os processos de decisão e as opções empresariais inerentes. O estudo e formas de acesso aos mercados internacionais. Apoios à internacionalização. Conceito de empresa familiar; pontos fortes e fracos da empresa familiar; o ciclo de vida da empresa familiar; a sucessão na empresa familiar; órgãos de gestão da empresa familiar; a institucionalização da empresa familiar; Corporate Governance nas empresas familiares. Tendo em consideração a importância dos Serviços na sociedade e economia contemporâneas, exploram-se as suas especificidades, metodologias e esquemas de trabalho. Estrutura-se esta abordagem através de princípios de inovação, qualidade e gestão de recursos humanos. São focados meios electrónicos de apoio e principais ferramentas de controlo. 8

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