Sumário. 1- Consulta e-sic/ouvidoria. 1.1 Filtragem de dados Listagem de solicitações Consultar/responder uma solicitação...

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1 O site desenvolvido pela SH3 é intuitivo, totalmente gerenciado através de um painel de administração. Nele o usuário responsável será mantenedor de todas as informações e configurações existentes, podendo fazer, desde a inserção de uma nova notícia até a consulta de acessos provenientes de outros sites. Este Guia fornece uma visão geral sobre as consultas ao módulo de e-sic/ouvidoria. Através dele o usuário administrador poderá realizar consultas de pedidos realizados no módulo. Versão

2 Sumário 1- Consulta e-sic/ouvidoria 1.1 Filtragem de dados Listagem de solicitações Consultar/responder uma solicitação

3 1- Consulta e-sic/ouvidoria O e-sic e a Ouvidoria são canais de comunicação entre a população e a instituição. Através deles o usuário poderá realizar reclamações ou pedidos de acesso a informação dependendo da finalidade do módulo. Caso seja e-sic o usuário poderá solicitar informações, caso for Ouvidoria o usuário poderá fazer reclamações, elogios e dar sugestões. Certifique-se do que se trata o módulo. Os dizeres podem ser modificados no menu Parâmetros (vide menu Parâmetros). Para realizar a consulta, clique no menu conforme imagem abaixo. Uma nova tela será aberta. 2

4 1.1 Filtragem de dados No primeiro quadro temos as opções de filtragem de dados para mais rápida localização de um pedido. Os seguintes são apresentados: Código/Protocolo: O campo Código/Protocolo é utilizado para realizar a filtragem dos dados através dos códigos gerados ao final de cada solicitação do usuário. Esse código é único para cada pedido e é gerado automaticamente pelo sistema; Palavra: O campo Palavra é utilizado para filtrar um pedido através de determinada palavra existente; Data de Até: O campo Data de Até é utilizado para filtrar um pedido feito em um período específico; Situação: O campo Situação é utilizado para filtrar pela situação de um pedido. As situações devem ser cadastradas no menu Situações de Manifestação (vide menu) e estão relacionadas ao estado em que se encontra o pedido se recebido, em andamento ou finalizado; Secretaria: O campo secretaria é utilizado para filtrar um pedido através da secretaria ao qual este foi destinado; Endereço Nº: O campo Endereço Nº é utilizado para filtrar um pedido através do endereço e número do requisitante; Município: O campo município é utilizado para filtrar através do município do requisitante; Bairro: O campo Bairro é utilizado para filtrar através do Bairro do requisitante; UF CEP: O campo UF-CEP é utilizado para filtrar através do estado e CEP do requisitante; Distrito: O campo distrito é utilizado para filtrar através do distrito do requisitante; Manifestante: O campo manifestante é utilizado para filtrar pelo nome do manifestante; Mostrar apenas notificações: O campo Mostrar apenas notificações é utilizado para listar somente os pedidos que contenham notificações de novos acompanhamentos. Marque a caixa para ativar. Preenchidos os campos de filtragem clique em. 1.2 Listagem de solicitações Quando o menu de consulta é aberto, além dos campos de filtragem, são listadas algumas solicitações, dividas em colunas. As solicitações são dividas em colunas. As seguintes colunas de informações são listadas: 3

5 Código: A coluna Código mostra o código geado automaticamente para o pedido; Protocolo: A coluna Protocolo mostra o código de protocolo gerado automaticamente para o pedido. Esse código é mais utilizado no módulo de Ouvidoria, na opção de anonimato. É utilizado para consultas posteriores sem a necessidade de realizar login; Data: O campo Data mostra a data em que ocorreu a solicitação; Assunto: A coluna Assunto mostra o assunto abordado na solicitação; Situação: A coluna Situação mostra a situação em que se encontra a solicitação, se recebida, aguardando analise ou finalizado. Tais opções são configuradas no menu Situações de Manifestação; N: A coluna N faz referência a notificações geradas ao realizar a solicitação. Toda nova solicitação exibe o numeral 1 marcado pela cor vermelha. Isso indica que há uma nova solicitação. Quando há acompanhamento de uma solicitação as notificações também são exibidas; Ações: O campo ações possui duas utilidades. Excluir uma solicitação e responder a solicitação. Clique sobre o ícone para excluir uma solicitação. Mas vale afirmar que uma solicitação só pode ser excluída quando ela estiver com situação marcada como finalizado e não exista nenhuma notificação. Para consultar ou responder uma solicitação clique sobre o ícone. 1.3 Consultar/responder uma solicitação. Para consultar/responder uma solicitação clique sobre o ícone aberta:. Uma nova tela será 4

6 A solicitação é mostrada com todas as especificações. Na primeira parte de tela é especificado os dados do solicitante informados no momento de realizar a solicitação. Na segunda parte da tela é especificado os dados a respeito da solicitação como assunto, local e endereço. Os campos Situação e Tipo estão habilitados para edição por parte do usuário administrador do site. No campo Situação selecione a situação em que se encontra a solicitação se em andamento ou finalizado. Quando o usuário realiza uma solicitação automaticamente o sistema ativa a situação configurada como inicial (vide menu situações de Manifestação). 5 O campo Tipo mostra o tipo de solicitação a ser empregada na solicitação (opções configuradas no menu Tipos de Manifestação). De acordo com a LAI, existe apenas um tipo de solicitação para o SIC, a Solicitação de informação. Já para a Ouvidoria, há diversos tipos a

7 serem configurados, são eles (vide menu Tipos de Manifestação): SUGESTÃO: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública; ELOGIO: demonstração ou reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido; SOLICITAÇÃO: requerimento de adoção de providência por parte da Administração; RECLAMAÇÃO: demonstração de insatisfação relativa a serviço público; e DENÚNCIA: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo. A opção de escolha por parte do administrador cabe em situações em que o solicitante realiza uma solicitação com tipo errado. Por exemplo, o solicitante verificou que um funcionário dorme durante o serviço. Tal ato caracteriza-se como uma denúncia, porém erroneamente o solicitante marca a opção reclamação. É nessas ocasiões que a escolha do usuário administrador se sobrepõe a do solicitante. Logo abaixo visualizamos o acompanhamento (pedido) do solicitante. A frente do pedido existe uma mensagem de Não lido ou Acompanhamento lido. Tais marcações estão diretamente ligadas a coluna de notificações mencionada anteriormente. Quando a coluna Não lido está marcada, uma notificação é exibida na linha da solicitação. Quando a coluna Acompanhamento lido está marcada, a notificação é retirada da linha da solicitação. 6

8 Essas notificações são uma forma de organização que ajuda a identificar os pedidos já respondidos para que não haja a necessidade de retornar a mesma solicitação para verificar a mesma. Uma vez marcado a opção de lido na mensagem, chegou a hora de responder. Um campo de digitação logo abaixo é mostrado. Adicione a resposta para a solicitação. Caso haja algum arquivo a ser anexado junto a resposta, clique em. Terminada a inserção da resposta, clique em. Uma mensagem de sucesso será mostrada. Clique em Clique aqui para fechar e retornar a tela principal do menu. NOTA: Para informações específicas a respeito da utilização de cada menu, confira os demais manuais existentes no site da SH3. Contatos: augustocesar7772 augusto.cesar@sh3.com.br 7