A concorrência é uma constante no mercado atual que movimenta organizações que buscam enfocar métodos inovadores para obter a melhor qualidade de

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1 1 Introdução A concorrência é uma constante no mercado atual que movimenta organizações que buscam enfocar métodos inovadores para obter a melhor qualidade de seus produtos e, ao mesmo tempo, tornarem-se eficazes, surpreendendo seus consumidores. O método Seis Sigma é uma abordagem testada e aprovada que beneficia as empresas que objetivam o controle da concorrência (ECKES, 2001). O programa Seis Sigma que foi utilizado pela primeira vez pela Motorola no ano de 1987 comprova sua eficiência através da combinação de ferramentas estatísticas com estratégias operacionais em nível gerencial. Esta combinação gera um aumento significativo no desempenho financeiro e organizacional da empresa. Além disso, a metodologia Seis Sigma pode ser compreendida de forma mais ampla a partir de diversas abordagens: aplicação de uma escala universal que molda defeitos inerentes ao processo em um número na escala sigma; focalizar na meta de alcance a freqüência de defeitos próxima a zero; comparação entre vários produtos que são industrializados pela empresa ou, até mesmo, por outras empresas em nível qualitativo; defesa da melhoria contínua dos processos e a busca incessante da redução máxima da variabilidade e, por fim, inter-relacionar o projeto, a fabricação e a qualidade final do produto visando a liderança no mercado empresarial (WERKEMA,2002). Os enfoques abordados anteriormente direcionam-se tanto para o âmbito gerencial quanto para o metodológico. Na abordagem gerencial visualiza-se claramente a inevitabilidade do envolvimento não só da gerência (principalmente) como também dos funcionários, através da criação de objetivos, painéis estruturais dos processos a serem incrementados, critérios de seleção para a decisão de projetos e gerenciamento contínuo dos mesmos para obter um determinado controle. Já na abordagem metodológica, ferramentas estatísticas são constantes atributos que compõem o DMAIC ciclo de melhoria do processo que envolve cinco fases: Definir, Medir, Analisar, Incrementar e Controlar (ECKES,2001). Segundo Santos; Martins (2005), a junção entre o estratégico e o metodológico forma um fator crítico que proporciona vantagens oferecidas pelo Seis Sigma em relação a outros programas que visam a melhoria da qualidade. Embora existam publicações acerca de ganhos financeiros de empresas que adotam o Seis Sigma, não há pesquisas de nível científico que comprovem a evolução lucro-rentabilidade através da análise de parâmetros econômicos. A pesquisa científica que está sendo desenvolvida tem como foco principal a comprovação deste fato. Esta evolução será atestada através de resultados de demonstrações financeiras apresentadas em balanços anuais e relatórios disponibilizados pelas organizações. Primeiramente, preocupou-se em elaborar um banco de dados com diversas empresas que utilizam o Seis Sigma, tanto em sua forma metodológica quanto em sua forma organizacional. Através da colaboração de membros do grupo Six Sigma Brasil foram coletadas diversas empresas que utilizam o programa. Estes dados estão disponíveis para todos os membros do grupo como fonte de pesquisa. A Tabela 1 destaca as empresas envolvidas em projetos Seis Sigma, subdivididas de acordo com o setor atuante e seus respectivos subsetores.

2 2 Empresa Setor Subsetor Acument Brasil Sistemas de Fixação S/A Bens Industriais Materiais de transporte AlliedSignal Bens Industriais Automotivo / Aeroespacial Bosch Bens industriais Máquinas e equipamentos Bridgeston Fireston Bens Industriais Automotivo Cargill Bens Industriais Agrícola CNH Equipamentos Agrícolas Bens Industriais Máquinas e equipamentos Contax Bens industriais Serviços diversos Dana Albarus Bens Industriais Materiais de transporte Eaton Bens Industriais Equipamentos Elétricos Embraco Bens Industriais Refrigeração Epcos Bens Industriais Automotivo Fiat Bens Industriais Automotivo Ford Motor Company Brasil Bens Industriais Automotivo GKN do Brasil Bens Industriais Máquinas e equipamentos GM Bens Industriais Automotivo Goodyear Bens Industriais Máquinas e equipamentos International Engines (Maxion) Bens Industriais Máquinas e equipamentos Invensys Bens Industriais Máquinas e equipamentos Iochpe-Maxion Bens Industriais Máquinas e equipamentos Lear Bens Industriais Máquinas e equipamentos MAHLE Bens Industriais Máquinas e equipamentos Multisinter Bens Industriais Máquinas e equipamentos MWM International Bens Industriais Máquinas e equipamentos Navistar Bens Industriais Máquinas e equipamentos Omni Bens Industriais Serviços (marketing) Pamcary Bens Industriais Serviços (gerenciamento de riscos) Parker Bens industriais Serviços (gerenciamento de riscos) Pirelli Bens industriais Máquinas e equipamentos Polaroid Bens Industriais Serviços Sachs Bens industriais Máquinas e equipamentos SKF Bens industriais Máquinas e equipamentos Thyssemkrupp Bens industriais Máquinas e equipamentos TI Group Bens Industriais Máquinas e equipamentos TRW Automotive Bens industriais Máquinas e equipamentos Tyco Electronics Bens industriais Equipamentos Elétricos Unisys Bens industriais Serviços (gerenciamento de riscos) Visteon Bens industriais Automotivo Volks Bens industriais Automotivo Votorantim Energia Bens Industriais Equipamentos Elétricos Votorantim Novos Negócios Bens Industriais Serviços Wabco Bens Industriais Máquinas e equipamentos ZF Autopeças Bens industriais Máquinas e equipamentos Honeywell Bens Industriais Aeroespacial / Serviços de soluções ALL América Latina Logística Construção e transporte Logística Archel Engenharia Construção e transporte Engenharia

3 3 Atlas Copco Construção e transporte Construção Bombardier Transportation Construção e transporte Transportes Camargo Correa Construção e transporte Construção Conkretus Construções (Walan) Construção e transporte Engenharia Construtora Roberto Ferreira Construção e transporte Engenharia Labore Engenharia Construção e transporte Engenharia Lomando Aita Construção e transporte Engenharia Medabil Sistemas Construtivos Construção e transporte Construção Quantum Engenharia e Montagens Construção e transporte Engenharia Ricardo Ramos Construtora Construção e transporte Construção SJF Engenharia Construção e transporte Engenharia Votorantim Cimentos Construção e transporte Construção 3M Consumo Cíclico Utilidades domésticas Anfreixo Consumo Cíclico Diversos Brasmotor Consumo Cíclico Utilidades domésticas Lojas Quero Quero Consumo Cíclico Comércio Multibrás (Whirpool) Consumo Cíclico Utilidades domésticas Whirpool S/A Consumo Cíclico Utilidades domésticas Allergan Consumo não cíclico Saúde Ambev Consumo não cíclico Alimentos Astrazeneca Consumo não cíclico Saúde Baxter Consumo não cíclico Saúde Bayer Consumo não cíclico Saúde BD-Becton Dickinson Consumo não cíclico Saúde Eli Lilly Consumo não cíclico Saúde Eurofarma Consumo não cíclico Saúde Gillette (P&G) Consumo não cíclico Uso pessoal Johnson Consumo não cíclico Uso pessoal Natura Consumo não cíclico Uso pessoal Novartis Consumo não cíclico Saúde Refrigerantes Guararapes Consumo não cíclico Alimentos Revlon Consumo não cíclico Uso pessoal Roche Consumo não cíclico Saúde Sadia Consumo não cíclico Alimentos Unilever Brasil Consumo não cíclico Alimentos/Uso pessoal... Vilma Alimentos Consumo não cíclico Alimentos Weinmann Laboratório Consumo não cíclico Saúde American Express Financeiro Intermediário financeiro Aon Warranty Group Brasil Financeiro Seguros Chubb Financeiro Seguros Citibank Financeiro Intermediário financeiro Citigroup Financeiro Intermediário financeiro Credicard Financeiro Intermediário financeiro HSBC Financeiro Intermediário financeiro Itaucard Financeiro Intermediário financeiro Mapfre Financeiro Seguros

4 4 Unibanco Financeiro Intermediário financeiro US Bank Financeiro Intermediário financeiro Visanet Financeiro Intermediário financeiro Votorantim Finanças Financeiro Intermediário financeiro Akzo Nobel Materiais Básicos Materiais diversos (tintas) Alcan Materiais Básicos Embalagens Arcelor Brasil (Belgo) Materiais Básicos Siderurgia Artestampo Materiais Básicos Metalurgia Basf Materiais Básicos Químico Belgo Mineira (Arcelor) Materiais Básicos Siderurgia Carbocloro Materiais Básicos Químico Cebrace Materiais Básicos Vidro CIV - Companhia Industrial de Vidros Materiais Básicos Vidro CVRD - Companhia Vale do Rio Doce Materiais Básicos Metalurgia Dow Brasil Materiais Básicos Plástico Dupont Materiais Básicos Agrícola FMC Materiais Básicos Agrícola Grupo Gerdau Materiais Básicos Siderurgia John Deere Materiais Básicos Agrícola MBR Minério de Ferro Materiais Básicos Metalurgia Monsanto Materiais Básicos Agrícola Oxiteno Materiais Básicos Químico Pilkington Materiais Básicos Vidro Rhodia Empresa Química Materiais Básicos Químico Syngenta Materiais Básicos Agrícola Tintas Coral Materiais Básicos Materiais Básicos (tintas) Tupy Indústria de Fundição Brasileira (ferro) Materiais Básicos Metalurgia Votorantim Agroindústria Materiais Básicos Agrícola Votorantim Celulose e Papel Materiais Básicos Papel Votorantim Metais Aços S/A Materiais Básicos Metalurgia Votorantim Química Materiais Básicos Químico Xerox do Brasil Materiais Básicos Papel Politeno - Braskem Petroquímico Petroquímico Suzano Petroquímica Petroquímico Petroquímico White Martins (Praxair Inc.) Petroquímico Gases ABB Vetco Gray Serviços Serviços (sistemas computacionais) Amazon.com Serviços Serviços Carlson Companies Serviços Marketing Ceridian Serviços Serviços Litterale Serviços Recursos Humanos Menezes e Lopes Advogados Serviços Advocacia Orbitall, empresa do grupo Itau Serviços Serviços Financeiros Rockwell Automation Serviços Industrial Texas Instruments Serviços Serviços Tivit Serviços Serviços Alellyx Tecnológico Agroindústria

5 5 Canavialis Tecnológico Agroindústria Corning Tecnológico Telecomunicações Eastman Kodak Tecnológico Serviços GE Tecnológico Utilidades domésticas IBM Tecnológico Informática / Serviços Iomega pacific Tecnológico Informática LG Tecnológico Telefonia móvel/utilidades domésticas Lockheed Martin Tecnológico Segurança / Serviços Motorola Tecnológico Telefonia móvel Nokia Tecnológico Telefonia móvel Philips Tecnológico Utilidades domésticas Raytheon Tecnológico Segurança / Serviços Samsung Tecnológico Telefonia móvel Seagate Technology Tecnológico Informática / Serviços Siemens Tecnológico Telefonia móvel Sony Tecnológico Utilidades domésticas Sony Brasil Tecnológico Utilidades domésticas Textron Tecnológico Informática Toshiba Tecnológico Utilidades domésticas Alcatel-Lucent Telecomunicações Telefonia fixa Atento Telecomunicações Call center Avaya do Brasil Telecomunicações Telefonia fixa Telefonica Telecomunicações Telefonia fixa Telefutura Telecomunicações Call center Telemar Telecomunicações Telefonia fixa Vivo Telecomunicações Telefonia móvel Degrèmont (Suez) Utilidade pública Água e saneamento EBCT - Empresa Brasileira de Correios e Utilidade pública Serviços Telégrafos Global Technologies Utilidade pública Água e saneamento Tabela 1 Relação de empresas que utilizam Seis Sigma, subdivididas em setor e subsetor.

6 6 A Figura 1 demonstra a freqüência percentual dos setores empresariais que aplicam Seis Sigma. Figura 1: Freqüência percentual dos setores empresariais que adotam Seis Sigma. De um total de 166 empresas, observa-se que as organizações de bens industriais respondem pela maioria das empresas que utilizam o Seis Sigma como metodologia (25,90%), seguida dos setores de materiais básicos (16,87%) e tecnológico (12,04%). Partindo dos resultados acima mencionados, a segunda parte da pesquisa estará concentrada na coleta dos dados parâmetros financeiros e na posterior análise dos mesmos. Esta análise servirá de base para avaliar de forma quantitativa os efeitos positivos do programa Seis Sigma, considerando-se que as demonstrações financeiras disponibilizadas pelas empresas oferecem a visualização desta evolução. Referências ECKES, G. A Revolução Seis Sigma. Rio de Janeiro: Campus, 2001, 272p. SANTOS, A.B. Modelo de Referência para estruturar o programa de qualidade Seis Sigma: proposta e avaliação. Doutorado (tese). São Carlos: Departamento de Engenharia de Produção, Universidade Federal de São Carlos, WERKEMA, C. Criando a Cultura Seis Sigma. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002, 256p.