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1 Suporte Técnico 2010 altus evolução em automação

2 Suporte Técnico Serviços altamente qualificados, para atender de forma eficiente todas as suas necessidade. 80% dos casos resolvidos em até 2 horas 89% dos casos resolvidos em até 1 dia Resultado de pesquisa de satisfação de clientes em 2009: (nota máxima 5) 4,5 Help Desk A Central de Atendimento do Suporte Técnico da Altus conta com um sistema de registro de dúvidas capaz de identificar históricos dos clientes, oferecendo atendimento especializado e serviços nos seguintes níveis: Atendimento Nível I Consultas em que a equipe soluciona o problema imediatamente, concluindo o atendimento em um único contato. Atendimento Nível II Consultas nas quais é necessário buscar informações em documentação ou junto a técnicos especialistas. Atendimento Nível III Consultas nas quais é necessário a intervenção de especialistas da equipe de desenvolvimento de produtos.

3 Serviços Atendimento Técnico Atendimento personalizado, preventivo e corretivo com técnicos especializados em plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana. Cursos Possuímos um calendário de cursos regulares para programação, configuração e utilização de produtos Altus, além de cursos especiais, treinamentos in company e condições especiais para estudantes, conforme sua necessidade. Reparo Laboratório de manutenção com mãode-obra especializada, estruturado com sistemas de testes desenvolvidos para garantir todas as funcionalidades dos produtos. Oferecemos ambiente protegido contra ESD e agilidade na entrega dos equipamentos. Tutoriais Através desses documentos, disponibilizamos uma base de conhecimento estruturada e de fácil compreensão, que auxilia na instalação, configuração e programação de produtos Altus. Base Instalada Serviços relacionados a sua base instalada, gerenciando tecnicamente todos os produtos Altus instalados. Assistência técnica preventiva e corretiva altamente especializada, gerenciamento de backup s de programas e consultoria em novas automações em máquinas e processos. Workshops Palestras técnicas sobre a linha de produtos Altus e as principais tecnologias de mercado.

4 Informações sobre cursos Metodologia Os cursos são teórico-práticos, sendo disponibilizada bancada para cada dois alunos, com fornecimento de todo o material didático necessário. Inscrições As inscrições podem ser realizadas pelo site da Altus ou pelo telefone Incentivo a participação A partir do segundo participante de uma mesma empresa será concedido um desconto de 30% desde que as inscrições sejam efetuadas de uma só vez. Pagamento: Realizado na inscrição. Despesas extras: Tais como transporte, refeições, hospedagem não estão inclusas no preço. desconto de 50% p/ estudantes Documentação do curso A Altus disponibiliza apostilas, manuais e documentação técnica em seus cursos bem como certificado de conclusão. Termos e condições gerais O cancelamento de qualquer RESERVA para um curso da Altus num período de quatorze (14) dias antes do seu início, fica sujeita a uma taxa de cancelamento de 50% do seu valor. Se o aluno não comparecer ao curso agendado, será faturado o valor integral da vaga. Qualquer cancelamento ou transferência deverá ser notificado por escrito à Altus, não sendo consideradas as solicitações verbais. A Altus reserva-se ao direito de cancelar ou transferir os cursos, caso sua ocupação seja insuficiente para a realização. (51)

5 Cursos START, MP1 e MP3 Start Automation Inscrições gratuitas Conhecimentos básicos sobre arquitetura Start Automation de produtos Altus. Fontes, Série Duo, micro-inversores, multimedidor de grandezas e relé programável 8 horas SP: 10/06, 21/10 CP: 5/08, 09/09 RS: 19/08, 21/10 MP1 - Introdução à Automação Conceitos básicos de Controladores Programáveis e suas funcionalidades, componentes, arquitetura, softwares, linguagens e instruções de programação e portifólio de produtos Altus Fontes, CP s e portfólio de produtos 8 horas SP: 09/03, 13/05, 01/07, 05/08 CP: 11/03, 10/06,19/08, 21/10 RS: 18/03, 27/05, 01/07, 09/09 Inscrições gratuitas MP3: Programação e utilização da Série FBs Hardware da Série FBs, programação básica da série, o programador WinProLadder instruções funcionais e aplicações avançadas. Software de programação WinPro Ladder 24 horas SP: 04 a 06/05, 24 a 26/08, 9 e 10/11 CP: 06 a 08/04, 20 a 22/07, 5 a 7/10 RS: 23 a 25/03, 20 a 22/07, 5 a 7/10

6 Cursos MP4 e MP6 MP4 - Séries Ponto, AL e PX Grupo de instruções, relés, aritméticas, movimentadores, contadores e temporizadores, conversores analógicos. Operandos: entradas, saídas, auxiliares, memórias, decimais e flutuante, conceitos de programação estruturada, Instruções avançadas, movimentadores de tabelas, contadores bidirecionais, conversores analógicos, Movimentadores de blocos de operandos, subrotinas, chamadas de módulos procedimento, chamadas de módulos Função, indexações e módulo de interrupção de tempo. Software de programação MasterTool XE 32 horas SP: 17 a 20/05, 12 a 15/07, 20 a 23/09 CP: 03 a 06/05, 02 a 05/08, 25 a 28/10 RS: 05 a 08/04, 25 a 28/10 MP6 - Utilização da Série Duo Configuração e instalação da Série DUO, suas principais características, forma de montagem mecânica e conexões elétricas para a instalação no painel. Instalação do software de programação MasterTool IEC e sua utilização. Serão abordados os itens comuns às linguagens de programação ST, IL. FBD, LD e SFC/CFC Identificadores, Tipos de dados e Variáveis. Introdução dos conceitos de Configurações, Recursos, Programas, Tarefas, Blocos funcionais, Funções, Variáveis, Caminhos de acesso, POUs e Forma hierárquica. Software de Programação MasterTool-IEC (Ênfase Ladder e FBD - diagrama de blocos funcionais) 24 horas SP: 08 a 10/06, 05 a 07/10 CP: 05 a 08/07, 28 a 30/09 RS: 21 a 23/06, 10 a 12/08, 09 a 11/11

7 Cursos MP8 e MP9 MP8 - Software de MasterTool IEC Evolução dos sistemas de controle, conceitos da norma, elementos comuns, texto estruturado, diagrama de blocos funcionais, diagrama ladder, lista de instruções, seqüenciamento gráfico de funções gráfico contínuo de funções, manutenção via MasterTool IEC Série Duo - CP com IHM integrada e MasterTool IEC 32 horas SP: 21 a 24/07, 22 a 25/11 CP: 24 a 27/05, 18 a 21/10 RS: 03 a 06/05, 13 a 16/09 MP9 - IHMs Altus Séries Exter e H Conceitos básicos de IHMs e suas funcionalidades, configuração de drivers de comunicação, criação e gerenciamento de blocos, definição de TAGs, introdução a programação, atribuição de funções aos botões, biblioteca de mensagens e administração de receita. Software de programação H-Designer e Information Designer 16 horas SP: 16 e 17/08, 25 e 26/10 CP: 27 e 28/04, 03 e 04/11 RS: 07 e 08/06, 17 e 18/11 Cursos Especiais* UTR Hadron e PROHADRON Utilização e configuração de Inversores de Frequência Gerenciamento de Ativos - HART Redundância Altus Protocolos de comunicação * Consulte disponibilidade pelo fone , ou pelo

8 Assistência Técnica 24 horas Help Desk Cursos Workshops Reparo Suporte Online altus evolução em automação

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