Correspondentes no País. Resolução nº 3.954

Transcrição

1 Correspondentes no País Resolução nº Brasília, 24 de março de

2 Resolução nº Condições gerais de contratação a prestação de serviços tratada na resolução somente pode ser contratada com correspondente no País explicitação da responsabilidade da instituição contratante pelo atendimento prestado pelo contratado, pela segurança e pela confiabilidade das transações 2 Departamento de Normas do Sistema Financeiro- Denor

3 Resolução nº Condições gerais de contratação definição da natureza jurídica das entidades passíveis de contratação, vedada a contratação de: entidades com objeto exclusivo de prestação de serviços de correspondentes ou sujeitas a controle societário da contratante (exceção cobrança, operações de crédito e de câmbio) entidade controlada, direta ou indiretamente, por administrador de quaisquer instituições pertencentes ao conglomerado da instituição contratante 3 Departamento de Normas do Sistema Financeiro- Denor

4 Resolução nº Condições para contratação vedação à utilização de contratos que configurem franquia limitação do substabelecimento a apenas um nível, vedado no caso das atividades de atendimento em operações de câmbio 4 Departamento de Normas do Sistema Financeiro- Denor

5 Resolução nº Rol de serviços revisão do rol de serviços passíveis de prestação pelos correspondentes incorporação das operações de câmbio (Res. nº 3.568): 5 os lotéricos e os Correios, como correspondentes, podem realizar operações de compra e venda de moeda estrangeira ( câmbio manual ) prestadores de serviços turísticos podem realizar, como correspondentes, transferências relativas a remessas internacionais

6 Resolução nº Requisitos obrigatórios membro de equipe - vínculo formal com o contratado atendimento a demandas de clientes relativas aos produtos e serviços fornecidos instalações de atendimento não podem ser parecidas com as da contratante painel visível - condição de correspondente, com o nome da contratante, produtos/serviços intermediados, telefones de atendimento da contratante 6 uso somente de normas operacionais e tabelas de cálculo fornecidas pela contratante

7 Correspondentes no País Requisitos para atividades relativas a operações de crédito identificação do atendente mediante crachá com nome e CPF apresentação, ao cliente, das condições de financiamento oferecidas por todas as instituições representadas manutenção, pelo contratado, de cadastro dos integrantes da equipe relacionados com os serviços 7

8 Correspondentes no País Requisitos para atividades relativas a operações de crédito certificação para atendentes em operações de crédito; no caso de correspondente ao mesmo tempo fornecedor de bens e serviços financiados ou arrendados, admite-se a certificação de uma pessoa por ponto de atendimento envio da identificação do integrante da equipe do correspondente certificado em anexo à documen-tação destinada à contratante 8

9 designar diretor responsável Correspondentes no País Responsabilidades das instituições contratantes averiguar, na contratação, a existência de fatos que desabonem a contratada e seus administradores disponibilizar documentação técnica ao contratado e manter canal de comunicação para esclarecimento sobre produtos e solução de demandas de clientes adequar sistema de controles internos e auditoria interna para monitoramento do atendimento prestado pelos contratados 9

10 Correspondentes no País Responsabilidades das instituições contratantes estabelecer padrões de qualidade e plano de controle do atendimento, com medidas corretivas divulgar pela internet a composição da rede contratada dotar a ouvidoria e o atendimento ao cliente de condições para solução de demandas relativas aos produtos e serviços fornecidos por correspondentes atender consultas de confirmação sobre presumíveis contratados e atendentes em operações de crédito 10

11 Disposições gerais Correspondentes no País vedação à cobrança de qualquer valor referente a ressarcimento de serviços prestados pelos correspondentes condições diferenciadas para a contratação de instituição financeira como correspondente 11

12 Competências para o BC Correspondentes no País imposição de procedimentos a serem integrados à função de controle exercida pela contratante solicitação de relatórios sobre atendimento por correspondentes, demandas etc. estabelecimento da forma de informar e manter atualizadas os dados cadastrais dos correspondentes 12

13 Correspondentes no País Prazos 1 ano para ajustes do estoque de contratos e para implementação de novos dispositivos de controle e de informação 3 anos para certificação 13

14 Obrigada! Paula Ester Farias de Leitão Chefe de Divisão Departamento de Normas do Sistema Financeiro