SERVIÇOS CORPORATIVOS SOLUÇÕES PARA GERENCIAMENTO DE DESPESAS

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1 SERVIÇOS CORPORATIVOS SOLUÇÕES PARA GERENCIAMENTO DE DESPESAS

2 Neste guia, você vai conhecer os benefícios do cartão que torna as atividades da sua empresa mais práticas, ágeis e mais bem atendidas. Leia-o com atenção, leve-o sempre com você e utilize estes benefícios sempre que for necessário, no Brasil e no exterior. Índice 1. Benefícios Gerais 4 Serviço de Atendimento ao American Express Corporate Gold 4 Proteção total contra perda ou roubo do cartão 4 Informativos especiais ao Associado 4 Programa de Descontos Corporate 5 Programa Membership Rewards 5 2. Serviço de Concierge Corporate 6 Serviços especiais personalizados 6 3. Centurion Club 8 4. Serviços de Viagem 9 Rede Mundial de Serviços de Viagem 9 Assistência Emergencial em Viagem 10 Seguro de Acidentes Pessoais em Viagem 11 Seguro Automático de Bagagem 12 Serviço Telefônico Internacional 13 Seguros e Serviços Opcionais Benefícios Financeiros 14 Sem limite preestabelecido de despesas 14 Saque Emergencial 14 Express Cash 15 Serviços de Câmbio Controle de Despesas 17 Extrato de Conta 17 Serviços Online 17 Renovação do cartão 17 Pagamento 17 Débito Direto Medidas de Segurança 19

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4 AMERICAN EXPRESS CORPORATE GOLD GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. 1. Benefícios Gerais Serviço de Atendimento ao American Express Corporate Gold Uma equipe de especialistas está à disposição para atender a suas necessidades 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde quer que você esteja. Ligue para o Serviço de Atendimento ao American Express Corporate Gold: (principais capitais e regiões metropolitanas) ou (demais localidades). Do exterior, ligue a cobrar para Proteção total contra perda ou roubo do cartão No Brasil ou no exterior, você tem proteção total contra perda ou roubo do cartão 1. Importante: nestes casos, ligue imediatamente para o Serviço de Atendimento ao American Express Corporate Gold. Em situações emergenciais, a reposição dos cartões 2 American Express Corporate Gold é realizada, em média, em até 24 horas. 1 Não se aplica ao Express Cash, já que a senha é pessoal e intransferível. 2 Em caso de perda será cobrada uma taxa de reposição pelo cartão. Informativos especiais ao Associado Eventualmente, os cartões corporativos American Express enviam malas-diretas 1 com ofertas e promoções especiais para você, sempre trazendo novidades. 1 Caso você não tenha interesse em receber essas malas-diretas dos cartões American Express, ligue para o Serviço de Atendimento ao American Express Corporate Gold e solicite esta opção. 4

5 Programa de Descontos Corporate Utilizando o cartão American Express Corporate Gold, você conta com descontos exclusivos em Estabelecimentos diferenciados em todo o Brasil. Para conhecer as ofertas, acesse, a qualquer momento, Programa Membership Rewards É o programa de recompensas dos cartões American Express em que os pontos nunca expiram e podem ser trocados por incríveis recompensas. Para ter acesso, sua empresa deve autorizar a participação no programa. Informe-se sobre a taxa de anuidade do programa através do Serviço de Atendimento ao American Express Corporate Gold ou pelo site 5

6 AMERICAN EXPRESS CORPORATE GOLD GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. 2. Serviço de Concierge Corporate Serviços especiais personalizados Para garantir um atendimento altamente personalizado, o American Express Corporate Gold coloca à sua disposição 24 horas por dia, onde quer que você esteja, o Serviço de Concierge 1, que poderá ser acionado através de ligação a cobrar para a Central de Atendimento Inter Partner Assistance: Do exterior, ligue a cobrar para: Oferecemos os seguintes serviços: Assessoria empresarial; Reserva e compra de ingressos para ópera, balé, teatro e outras atividades culturais; Reserva em hotéis, restaurantes, bares, casas noturnas; Locação de veículos, aviões, barcos; Compra e envio de brindes e presentes; Confirmações de vôo; Envio de documentos 2 ; Assistência em viagens. Importante: serviços prestados pela Inter Partner Assistance. 1 Os serviços mencionados são prestados pela Inter Partner Assistance e estão sujeitos aos procedimentos e exclusões contidos nas condições gerais. 2 Documentos pessoais e empresariais: limite de peso do documento até 1 kg, dentro das exigências de postagem. 6

7 Todos os custos de aquisição dos produtos e/ou serviços contratados, eventuais taxas de entrega ou envio, bem como impostos incidentes, correrão por conta do Associado. A Inter Partner informará o tempo de execução e o custo do serviço, que só será realizado após autorização do Associado. Para mais informações sobre esses serviços e para consultar os termos e condições, acesse ou ligue para a Central de Atendimento Inter Partner Assistance. 7

8 AMERICAN EXPRESS CORPORATE GOLD GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. 3. Centurion Club O American Express Corporate Gold oferece uma sala VIP no Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos. O Centurion Club pode ser usado gratuitamente por você, seu cônjuge ou um convidado. Um convidado extra poderá ter acesso à sala mediante o pagamento de R$ 15,00, pagos com seu American Express Corporate Gold. Basta apresentar o seu American Express Corporate Gold à recepção, entrar e aproveitar. Localizado no Piso Mezanino, Asa A, Terminal de Passageiros 1, o Centurion Club oferece diariamente, das 6h às 23h, uma área de 174m 2 repleta de conforto e facilidades para você, como: Ambiente de espera com televisão de plasma, jornais e revistas nacionais e internacionais; Serviço de copa; Sala com acesso à Internet, conexão para laptop e telefone; Guarda-malas; Sanitários; Escritório de Câmbio 1 anexo. 1 Os Serviços de Câmbio são de responsabilidade do Banco American Express S.A. 8

9 4. Serviços de Viagem Rede Mundial de Serviços de Viagem A Rede Mundial de Serviços de Viagem 1 American Express atende você com mais de Escritórios em mais de 140 países, com os seguintes serviços: Saques emergenciais de dinheiro no exterior com o cartão; Reembolso de Travelers Cheques; Reposição de cartão por perda, roubo ou extravio; Orientação em operações de câmbio; Recebimento de pagamento do Extrato de Conta; Orientação no caso de extravio ou roubo de documentos; Emissão de passagens e confirmação de reservas; Reservas de hotéis e locação de veículos; Informações sobre tours, city-tours, reservas, viagens e excursões; Assessoria para o prolongamento da viagem ou alteração de itinerário; Recebimento de correspondências pessoais. 1 Compreende todos os locais de Serviços de Viagem American Express: Escritórios, seus afiliados e representantes mundiais. Consulte os serviços oferecidos em cada Escritório no site 9

10 AMERICAN EXPRESS CORPORATE GOLD GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. Assistência Emergencial em Viagem O American Express Corporate Gold, em parceria com a Inter Partner, coloca à sua disposição uma ampla assistência em viagens 1. Central de Atendimento Inter Partner Assistance: Do exterior, ligue a cobrar para: Serviços prestados no exterior: Assistência médica e odontológica; Farmácia e estada em hotel por convalescença; Adiantamento de despesas hospitalares; Garantia de viagem de regresso. Serviços prestados no Brasil: Indicação médica; Traslado médico/hospitalar; Repatriamento domiciliar; Repatriamento familiar; Visita de um parente em caso de internação do Associado por mais de 10 dias; Regresso antecipado; Assistência jurídica; Adiantamento de fiança penal; Repatriamento do corpo em caso de falecimento; Localização de bagagem extraviada; Passagem para um profissional substituto. Importante: em caso de urgência, você deverá fornecer nome e número do cartão, local e número do telefone onde se encontra, resumo da emergência e a ajuda que necessita. 1 Para utilizar este serviço tanto no exterior quanto no Brasil, você deve estar a mais de 100 km de sua residência por um período de até 90 dias consecutivos. 10

11 Seguro de Acidentes Pessoais em Viagem Seguro no valor de até US$ 350 mil, pagável no Brasil em reais convertidos à taxa do dólar comercial. O seguro é válido em caso de invalidez ou morte para o titular do cartão, cônjuge e filhos dependentes menores de 23 anos, desde que as passagens tenham sido compradas com o cartão American Express Corporate Gold e sejam nominais a cada um deles. Importante: o seguro não é válido para vôos charters, táxi aéreo ou aeronaves particulares. Consulte mais detalhes das coberturas e condições no site ou ligue para o Serviço de Atendimento ao American Express Corporate Gold. Do exterior, ligue a cobrar. 11

12 AMERICAN EXPRESS CORPORATE GOLD GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. Seguro Automático de Bagagem Na compra de passagens com o cartão American Express Corporate Gold, você ganha um seguro automático com cobertura de R$ 350,00 por quilo, limitada a 35 quilos, ou seja, de até R$ ,00 em caso de perda, roubo ou extravio da bagagem durante o percurso indicado na passagem. Para mais informações sobre o seguro de bagagem, consulte o site ou ligue para o Serviço de Atendimento ao American Express Corporate Gold. Importante: a primeira providência que você precisa tomar em caso de roubo, furto, perda ou extravio da bagagem, é formalizar a ocorrência junto à empresa transportadora. Assim que regressar, comunique em até 3 dias úteis o fato ao emissor dos cartões corporativos American Express. É só ligar para o Serviço de Atendimento ao American Express Corporate Gold. A efetiva indenização, por parte da Ace Seguradora S.A., será efetuada após a indenização realizada pela empresa transportadora responsável pela ocorrência. 12

13 Serviço Telefônico Internacional O cartão American Express Corporate Gold oferece ao Associado o Global Calling Card 1. É um cartão gratuito que você pode utilizar para realizar chamadas internacionais em mais de 120 países e para mais de 300 localidades, além de utilizar fax e consultar voic s. Basta solicitar seu cartão Global Calling Card e as chamadas efetuadas serão automaticamente debitadas no seu cartão American Express Corporate Gold. Para solicitar este serviço, ligue para a Central de Atendimento do Global Calling Card , 24 horas por dia, 7 dias por semana. 1 Os serviços de telefonia prestados ao Associado são de responsabilidade da Gobal Calling Card. Seguros e Serviços Opcionais O American Express Corporate Gold, em parceria com as principais seguradoras e prestadoras de serviços do mercado, oferece uma grande variedade de seguros e serviços 1 com custos acessíveis, menos burocracia e pagamentos debitados automaticamente no seu Extrato de Conta. Seguros de Vida e Acidentes Seguros e Serviços de Viagem Seguros para Situações de Emergência Produtos Financeiros Conheça mais detalhes sobre os seguros oferecidos em cada uma das categorias acima. Ligue para a Central de Atendimento a Seguros ou acesse disposição 24 horas por dia. 1 Consulte sua empresa sobre a política de utilização do seu cartão. 13

14 AMERICAN EXPRESS CORPORATE GOLD GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. 5. Benefícios Financeiros Sem limite preestabelecido de despesas As despesas 1 realizadas no Brasil ou no exterior são aprovadas de acordo com o perfil econômico, recursos pessoais, padrão de gastos e histórico de pagamentos do Associado. 1 Sem limite preestabelecido para contas aprovadas dentro dos critérios do emissor dos cartões American Express. Saque Emergencial No exterior, você pode usar nossa rede de Escritórios em mais de 140 países. Você pode sacar com o seu cartão em papel-moeda 1 ou em Travelers Cheques, dependendo da legislação local. Para saber mais sobre os valores do Saque Emergencial (limite, como e onde utilizar etc.) ligue para o Serviço de Atendimento ao American Express Corporate Gold. O valor de cada saque será debitado no próximo Extrato de Conta, acrescido de uma taxa de utilização. Caso o saque seja feito em moeda diferente do dólar americano, é cobrada uma taxa adicional a título de conversão cambial. Os valores em dólar serão convertidos em reais, utilizando-se a taxa do dólar dos EUA aplicável no dia da emissão do seu Extrato de Conta. 1 Saques emergenciais com o cartão. 14

15 Express Cash O Associado pode realizar saques 1 nos caixas automáticos da rede Banco24Horas e da rede HSBC no Brasil e nos mais de 190 mil caixas automáticos no exterior com sinalização American Express. Cada saque é debitado no próximo Extrato de Conta, adicionado da taxa de utilização por saque e da taxa de serviço. Caso o saque seja feito em moeda diferente do dólar americano, é cobrada uma taxa adicional a título de conversão cambial. Para mais informações sobre cadastramento de senhas, limites de saques, taxas de utilização e encargos financeiros, ligue para o Serviço de Atendimento ao American Express Corporate Gold. 1 O serviço de saques só é concedido com prévia autorização da empresa e está sujeito a critérios de aprovação do emissor dos cartões American Express. 15

16 AMERICAN EXPRESS CORPORATE GOLD GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. Serviços de Câmbio Praticidade nas operações com moedas estrangeiras Os Associados da sua empresa podem comprar Travelers Cheques e espécie em até sete moedas, tendo como vantagem uma taxa de câmbio especial com desconto de 1% e entrega em domicílio 2, sem custo adicional, nas lojas de câmbio abaixo 3 : BELO HORIZONTE: R. Paraíba, Lj. 4 - Savassi CAMPINAS: R. Luzitana, Sl. 73 e 74 - Centro FORTALEZA: Av. Beira-Mar, Lj. 6 - Piso Térreo do Vila Scala - Mucuripe PORTO ALEGRE: Edifício Centro Empresarial Quebec Av. Carlos Gomes, Lj. 9 - Mont Serrat RIO DE JANEIRO: Hotel Copacabana Palace Av. Atlântica, Lj. 1 - Copacabana Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro - Tom Jobim Terminal 2 - Piso 1 - Desembarque Internacional Av. das Américas, Bl. 2 - Lj Barra da Tijuca SÃO PAULO: Centro Empresarial de São Paulo Av. Maria Coelho Aguiar, Bl. F - 8º andar Edifício São Luiz Av. Paulista, Lj. 6 Aeroporto Internacional de São Paulo - Guarulhos - Centurion Terminal 1 - ASA A - Piso 1 Aeroporto Internacional de São Paulo - Guarulhos - Sala VIP Terminal 1 - ASA A - Piso Mezanino Para mais informações, ligue para: , de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. 1 Os Serviços de Câmbio são de responsabilidade do Banco American Express S.A. 2 Consulte as condições e localidades de entrega. 3 Informações sujeitas a alterações. 16

17 6. Controle de Despesas Extrato de Conta Para facilitar seu controle e a reconciliação das despesas, o Extrato de Conta traz mensalmente informações detalhadas sobre as transações realizadas, como valor, nome, tipo de Estabelecimento e data das despesas. Serviços Online Para facilitar o gerenciamento dos seus Extratos de Contas e a movimentação dos cartões com rapidez e segurança, oferecemos os Serviços Online, que podem ser acessados através do site Para utilizar este serviço, você deve se cadastrar no site. Renovação do cartão Quando o prazo de validade do cartão estiver próximo do fim, você automaticamente receberá um novo cartão. A anuidade será debitada no Extrato de Conta na data de aniversário do cartão. Pagamento O Associado deverá efetuar o pagamento integral das suas despesas todos os meses, de acordo com a modalidade de faturamento escolhida por sua empresa. 17

18 AMERICAN EXPRESS CORPORATE GOLD GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS. Débito Direto Suas despesas poderão ser debitadas diretamente na sua conta corrente em um dos Bancos Associados e Conveniados ao emissor dos cartões American Express. Você continuará a receber seu Extrato para simples conferência. Solicite sua adesão através do Serviço de Atendimento ao American Express Corporate Gold. Importante: este serviço só pode ser utilizado se a política de sua empresa for de pagamento individual. Consulte a sua empresa sobre a política de utilização e pagamento do cartão corporativo. Para mais informações sobre os Bancos Associados e Conveniados, os Escritórios de Câmbio, a Rede de Agências de Viagem e os benefícios e serviços do seu cartão American Express Corporate Gold, consulte o site ou ligue para o Serviço de Atendimento ao American Express Corporate Gold, 24 horas por dia, todos os dias da semana. 18

19 7. Medidas de Segurança O emissor dos cartões corporativos American Express dispõe de um eficiente sistema de proteção contra o uso por terceiros, mas você também pode torná-lo ainda mais seguro, tomando as seguintes precauções: Assine com caneta esferográfica no verso do cartão; O cartão é pessoal e intransferível e jamais deve ser emprestado, cedido ou entregue a terceiros; Não assine Notas de Despesas em branco; Sempre que for possível, procure não perder o cartão de vista no momento do pagamento; Após assinar qualquer Nota de Despesa, certifique-se de que o cartão que foi devolvido é o seu; Tome cuidado ao fornecer informações cadastrais por telefone. Somente forneça o número do cartão ao Serviço de Atendimento a Associados ou quando solicitado pelo Estabelecimento durante uma transação; Toda vez que o cartão for substituído, após desbloquear seu novo cartão, destrua o anterior, cortando-o verticalmente por entre os números com uma tesoura; Anote o número do cartão à parte; Em caso de perda ou roubo do cartão, comunique imediatamente o fato ao Serviço de Atendimento ao American Express Corporate Gold. 19

20 Agosto/06