Sistemas de Comunicações Móveis

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1 Sistemas de Comunicações Móveis GSM/UMTS Aferição da Qualidade de Serviço Avaliação da QoS dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes GSM e WCDMA, nos Comboios Urbanos do Porto (Linhas de Aveiro, Braga, Caíde e Guimarães) Março de 2011

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3 SIGLAS E ACRÓNIMOS CoDec CPICH RSCP ETSI GSM ITU MOS PESQ RDIS RF RxLev s Scanner SQuad-LQ UMTS VQuad WCDMA Codificador/Descodificador. Common Pilot Channel, Received Signal Code Power Nível de sinal recebido por um terminal móvel (WCDMA). European Telecommunications Standards Institute Instituto Europeu de Normas de Telecomunicações. Global System for Mobile communications Sistema de Comunicações Móveis de segunda geração (2G). International Telecommunications Union União Internacional de Telecomunicações. Mean Opinion Score Índice de qualidade que quantifica o esforço necessário para se perceber uma comunicação do tipo extremo-a-extremo. Apresenta como limites os valores 0 (zero), quando não há comunicação, e 5 (cinco), quando a comunicação é perfeita. O valor zero não aparece nos resultados porque apenas são consideradas situações em que a ligação foi estabelecida e mantida durante um período pré-definido. O cinco também não ocorre nos resultados porque os CoDec, utilizados pelas redes móveis, não possibilitam tão elevado valor de qualidade de voz ou de vídeo (a qualidade de voz ou de vídeo obtida com os CoDec normalmente utilizados apresenta valores MOS inferiores a 4,5). Perceptual Evaluation of Speech Quality Algoritmo utilizado na análise da qualidade áudio de uma comunicação de voz (Recomendado pelo ITU: ITU-T Recommendation P.862 (02/2001); ITU-T Recommendation P (11/2003)). Rede Digital com Integração de Serviços Tecnologia utilizada na rede fixa de acesso. Rádio Frequência. Received signal level Nível de sinal recebido por um terminal móvel (GSM). Segundo unidade de tempo. Equipamento de medida que permite recolher níveis de sinal radioeléctrico para cada canal de uma banda de frequência. SwissQual s speech quality algorithm for Listening Quality Algoritmo desenvolvido pela SwissQual para análise da qualidade áudio de uma comunicação. Universal Mobile Telecommunications System Sistema de Comunicações Móveis de terceira geração (3G). Objective Model for Video Quality Assessment Algoritmo utilizado na análise da qualidade vídeo de uma comunicação (desenvolvido pela SwissQual). Wideband Code Division Multiple Access Tecnologia utilizada na componente radioeléctrica dos sistemas de comunicações UMTS. Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

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5 Índice I Sumário Executivo... 7 I.I Enquadramento Geral... 7 I.II Principais Resultados e Conclusões Aferição da Qualidade de Serviço Objectivo Serviços Analisados Serviços de Telefonia: Independente dos Serviços: Metodologia Aspectos Fundamentais Principais Indicadores de QoS Independentes do Serviço Serviços de Telefonia Perfis de Medida Aspectos Gerais Cobertura Serviços de Telefonia Sistema de Teste/Medida e Pós-Processamento Amostra do Estudo Locais Analisados Dimensão da Amostra Condições de Recolha de Dados Resultados Linha de Aveiro (Porto/S. Bento Aveiro) Serviço de Voz Serviço de Videotelefonia Cobertura das Redes Linha de Braga (Porto/S. Bento Braga) Serviço de Voz Serviço de Videotelefonia Cobertura das Redes Linha de Caíde (Porto/S. Bento Caíde) Serviço de Voz Serviço de Videotelefonia Cobertura das Redes Linha de Guimarães (Porto/S. Bento Guimarães) Serviço de Voz Serviço de Videotelefonia Cobertura das Redes Global dos Comboios Urbanos do Porto (Linhas de Aveiro, Braga, Caíde e Guimarães) Serviço de Voz Serviço de Videotelefonia Cobertura das Redes Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

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7 I SUMÁRIO EXECUTIVO I.I ENQUADRAMENTO GERAL A Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM) realizou, em Março de 2011, uma avaliação da qualidade dos serviços móveis de voz, videotelefonia e cobertura das redes GSM e WCDMA (UMTS), disponibilizados pelos operadores OPTIMUS, TMN e VODAFONE nos comboios urbanos do Porto, concretamente nas linhas de Aveiro, Braga, Caíde e Guimarães, através da análise de parâmetros técnicos que traduzem a percepção de qualidade na óptica do consumidor. A metodologia seguida neste estudo assenta na realização de testes de campo, efectuados na perspectiva do utilizador com recurso a um sistema automático de medida, reflectindo os vários aspectos que afectam a qualidade dos serviços (medições extremo-a-extremo). As medições foram efectuadas em igualdade de condições para os três operadores, nomeadamente em simultâneo, nos mesmos locais e com as mesmas parametrizações, permitindo uma análise comparativa dos desempenhos observados. Foram analisados os principais indicadores de qualidade, tendo em conta a perspectiva do utilizador e os serviços objecto de estudo: 1. Cobertura das Redes Disponibilidade das redes radioeléctricas GSM e WCDMA (UMTS); 2. Acessibilidade do Serviço (voz e videotelefonia) probabilidade de sucesso no estabelecimento de chamadas; 3. Tempo de Estabelecimento de Chamadas (voz e videotelefonia) período de tempo que a rede demora a estabelecer a comunicação, após o envio correcto do pedido (número de telefone de destino); 4. Taxa de Terminação de Chamadas (voz e videotelefonia) Probabilidade de uma chamada, depois de estabelecida com sucesso, se manter activa durante um período de tempo, terminando de forma normal, ou seja, de acordo com a vontade do utilizador; 5. Qualidade Áudio de Chamada (voz e videotelefonia) perceptibilidade da conversação durante uma chamada; 6. Qualidade Vídeo de Chamada (videotelefonia) perceptibilidade da componente visual da comunicação. Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

8 As medidas de campo, realizadas de 2 a 11 de Março, decorreram no interior dos comboios durante o seu normal funcionamento. Foram efectuadas chamadas de teste e medições de sinal radioeléctrico, o que corresponde a mais de 27 horas de medidas ao longo de aproximadamente quilómetros. A amostra utilizada permitiu que os resultados globais obtidos, por cada operador, apresentem erros de precisão máximos inferiores a 3,8%, com nível de confiança de 95%. Face à taxa de penetração destes serviços, à diversidade de equipamentos terminais utilizados e à própria subjectividade inerente a cada utente, torna-se impossível a reprodução rigorosa das condições de interacção de cada consumidor com as redes. Neste contexto, os resultados deste estudo devem ser encarados como um indicador do comportamento global dos sistemas de comunicações móveis nos comboios urbanos do Porto, não se pretendendo avaliar o cumprimento das licenças por parte dos operadores móveis. A transposição/extrapolação dos resultados obtidos para situações específicas requer alguma prudência, sob risco de, se tal não for feito, serem tomadas conclusões enviesadas sobre a realidade em causa. As opções técnicas e metodológicas tomadas neste estudo influenciaram directamente os resultados obtidos e devem ser tidas em consideração na análise dos resultados, designadamente as seguintes: A realização de testes foi suportada exclusivamente numa solução técnica (hardware e software), processando-se de forma totalmente automática, permitindo o estabelecimento homogéneo das condições de aferição para os três operadores e a eliminação de subjectividade inerente ao utilizador humano; Foram utilizados equipamentos terminais Nokia N95 e Nokia 6680; Os testes foram realizados no interior dos comboios, enquanto estes efectuavam o serviço comercial regular nas linhas de Aveiro, Braga, Caíde e Guimarães; A duração das chamadas, tanto em voz como em videotelefonia, foi de 120 segundos; Os testes de voz e de videotelefonia foram realizados com selecção automática de infra-estruturas GSM e UMTS; 8 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

9 Os indicadores de cobertura, em particular a cobertura WCDMA, não têm em consideração a carga das redes (número de utilizadores em simultâneo e tipo de serviços utilizados); Os resultados do estudo reflectem apenas o comportamento das redes nos locais e momentos em que foram efectuadas as medidas; Os operadores estão em permanente melhoramento das suas redes. As intervenções técnicas necessárias a esses melhoramentos podem provocar, na área geográfica de intervenção, degradações momentâneas do serviço. Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

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11 2, 2,4% 2, 0,2% 0,3% 0,5% 0,2% 0,2% 0,3% 3,7% 6, 3,8% 3, 3,7% 2,4% 15,1% 14,4% 12,3% 78,1% 75,9% 81,5% 97,6% 97,1% 97,2% I.II PRINCIPAIS RESULTADOS E CONCLUSÕES Os indicadores de qualidade de serviço, analisados neste estudo, mostram que os sistemas de comunicações móveis apresentam boa acessibilidade ao serviço de voz. Contudo, os sistemas apresentam algumas dificuldades em manter as chamadas telefónicas, já que se observou um número significativo de chamadas terminadas inesperadamente na fase de conversação. O serviço de videotelefonia apresenta desempenho aquém do observado para a voz, em consequência da fraca acessibilidade registada. Por outro lado, a capacidade das redes em manter as chamadas de videotelefonia activas, durante um período predefinido de 120 segundos, encontra-se ao mesmo nível do observado para o serviço de voz. Assim, de forma global, o desempenho deste serviço pode ser considerado aceitável. As redes GSM apresentam, de forma geral, boa cobertura radioeléctrica. Por seu lado, as redes WCDMA (UMTS) apresentam níveis de cobertura radioeléctrica inferiores, embora ainda razoáveis, já que persistem alguns locais com má ou mesmo inexistente cobertura. Coberturas das Redes GSM e WCDMA Os sistemas de comunicações móveis apresentam boa cobertura em GSM, não se observando diferenças significativas entre operadores ou entre eixos ferroviários analisados (Figura 1 e Secção 4). Cobertura GSM Cobertura WCDMA Boa Aceitável Má Inexistente Boa Aceitável Má Inexistente Figura 1 Indicador Cobertura, nos Comboios Urbanos do Porto. Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

12 Em WCDMA (UMTS), observam-se níveis mais baixos de cobertura e diferenças de desempenho entre operadores e entre eixos ferroviários. Os melhores desempenhos foram registados pela VODAFONE e OPTIMUS, com níveis globais de boa ou aceitável cobertura de 93,9% e 93,2%, respectivamente, enquanto a TMN regista 90,3% (Figura 1). Na linha de Guimarães, os operadores registam os mais baixos níveis de boa ou aceitável cobertura, com valores de 92,5% e 92,2%, respectivamente para VODAFONE e OPTIMUS, enquanto a TMN não vai além de 85,8% (Secção 4). Serviço de Voz O desempenho do serviço de voz é globalmente bom sendo pouco expressivas as diferenças entre operadores, em particular no que respeita a Acessibilidade do Serviço e a Taxa de Terminação de Chamadas. Serviço de Voz MóvelgFixo Serviço de Voz FixogMóvel ,1% 98,9% 97,4% 95,4% 94,7% 96,2% Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas , 94,9% 97,6% 93,6% 95,8% 95,6% Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas Figura 2 Indicadores Acessibilidade de Serviço e Taxa de Terminação de Chamadas, nos Comboios Urbanos do Porto. O operador OPTIMUS apresenta a melhor acessibilidade ao serviço de voz, com 98,1% de taxa de sucesso no estabelecimento de chamadas, enquanto a VODAFONE apresenta 97,5% e a TMN 96,9% (Figura 2). No que toca ao indicador Taxa de Terminação de Chamadas, o melhor desempenho foi registado pela VODAFONE com 95,9% das chamadas de teste, estabelecidas com sucesso pela rede deste operador, a permaneceram activas durante o período predefinido de 120 segundos. A TMN e a OPTIMUS registam desempenhos de 95,3% e 94,5%, respectivamente, para o mesmo indicador (Figura 2). 12 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

13 2,97 2,96 2,78 2,84 2,77 3,00 3,93 3,84 3,91 4,13 4,10 4,12 3,95 3,88 3,82 4,18 4,17 4,17 2,7 3,3 3,4 2,8 2,5 3,7 3,7 3,1 3,0 4,8 4,4 4,2 6,9 8,3 11,8 11,9 13,1 15,4 Os tempos médios de estabelecimento de chamadas encontram-se dentro dos patamares expectáveis para este serviço, sendo pouco expressivas as diferenças entre eixos ferroviários ou operadores estudados. Os melhores tempos médios foram registados pelo operador OPTIMUS, com valores entre 3,3 e 3,7 segundos, enquanto os mais elevados foram registados pela TMN, com valores entre 4,4 e 4,8 segundos (Figura 3 e Secção 4). [s] Tempo de Estabelecimento de Chamadas MóvelgFixo [s] Tempo de Estabelecimento de Chamadas FixogMóvel Médio Máximo Mínimo 0 Médio Máximo Mínimo Figura 3 Indicador Tempo de Estabelecimento de Chamadas, nos Comboios Urbanos do Porto. As chamadas de voz, terminadas de forma normal (120 segundos de duração), apresentam boa Qualidade Áudio Média. O operador OPTIMUS registou a melhor qualidade áudio, com índice MOS de 3,94, enquanto TMN e VODAFONE apresentam níveis ligeiramente inferiores, com índices MOS de 3,86 (Figura 4). [MOS] Qualidade Áudio das Chamadas de Voz MóvelgFixo [MOS] Qualidade Áudio das Chamadas de Voz FixogMóvel 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 Média Máxima Mínima 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 Média Máxima Mínima Figura 4 Indicador Qualidade Áudio das Chamadas, nos Comboios Urbanos do Porto. Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

14 3,7 5,1 4,6 4,3 6,3 5,8 12,6 12,7 14,3 Serviço de Videotelefonia O desempenho do serviço de videotelefonia é penalizado pela fraca Acessibilidade de Serviço que as redes analisadas apresentam. O operador OPTIMUS apresenta o melhor desempenho neste indicador, com 90,8% das chamadas de teste a serem estabelecidas com sucesso. A TMN apresenta o nível mais baixo de desempenho, com 86,9% de sucesso no estabelecimento de chamadas (Figura 5). As linhas de Braga, Caíde e Guimarães apresentam os piores desempenhos neste indicador (Secção 4). O indicador Taxa de Terminação de Chamadas apresenta níveis mais elevados do que os observados para a Acessibilidade do Serviço, denotando capacidade das redes em manterem as chamadas activas, depois de estabelecidas com sucesso. As diferenças entre operadores são pouco expressivas, todavia o melhor desempenho foi registado pela TMN com 97,5% das chamadas de teste a permanecerem activas durante o período predefinido de 120 segundos, enquanto a OPTIMUS regista 97,2% e a VODAFONE 96,1% (Figura 5) ,8% Serviço de Videotelefonia MóvelnMóvel 86,9% 88,5% Acessibilidade do Serviço 97,2% 97,5% 96,1% Taxa de Terminação de Chamadas [s] Tempo de Estabelecimento de Chamadas MóvelnMóvel Médio Máximo Mínimo Figura 5 Indicadores Acessibilidade de Serviço, Taxa de Terminação de Chamadas e Tempo de Estabelecimento de Chamadas, nos Comboios Urbanos do Porto. Os tempos médios de estabelecimento de chamadas encontram-se dentro dos patamares expectáveis para este serviço, sendo pouco expressivas as diferenças entre eixos ferroviários estudados. Os melhores resultados foram registados pela OPTIMUS, com tempos globais médios de estabelecimento de chamadas de 5,1 segundos, enquanto a VODAFONE apresenta 5,8 e a TMN 6,3 (Figura 5 e Secção 4). 14 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

15 1,17 1,00 1,07 1,27 1,35 1,29 2,43 2,36 2,44 2,65 2,64 2,67 3,89 3,91 3,95 4,05 4,05 4,05 As chamadas de videotelefonia, terminadas de forma normal (120 segundos de duração), apresentam boa Qualidade Áudio e aceitável Qualidade Vídeo médias, não se registando diferenças significativas entre eixos ferroviários ou entre operadores analisados. A VODAFONE apresenta os melhores desempenhos, com índices de 3,95 e 2,44, respectivamente para Qualidade Áudio e Qualidade Vídeo (Figura 6 e Secção 4). Qualidade Áudio das Chamadas de Videotelefonia MóvelnMóvel [MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 Média Máxima Mínima Qualidade Vídeo das Chamadas de Videotelefonia MóvelnMóvel [MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 Média Máxima Mínima Figura 6 Indicadores Qualidade Áudio das Chamadas e Qualidade Vídeo das Chamadas, nos Comboios Urbanos do Porto. Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

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17 1 AFERIÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO 1.1 OBJECTIVO Com este estudo pretende-se analisar a qualidade dos serviços de telecomunicações, que se suportam nas redes móveis GSM/UMTS portuguesas, numa perspectiva do utilizador, através da realização de testes automáticos extremo-a-extremo nos comboios urbanos do Porto, concretamente nas linhas de Aveiro, Braga, Caíde e Guimarães. 1.2 SERVIÇOS ANALISADOS Numa avaliação da QoS, na perspectiva do utilizador, devem ser considerados os serviços que, em cada tecnologia, apresentem maior relevância para os utilizadores finais, numa lógica de mercado nacional e internacional, e que sejam normalmente disponibilizados por todos os operadores presentes no mercado. Tendo presente este princípio orientador, e considerando a realidade actual, foram incluídos neste estudo os seguintes serviços: SERVIÇOS DE TELEFONIA: a. Serviço de Voz (GSM / UMTS); b. Serviço de Videotelefonia (UMTS); INDEPENDENTE DOS SERVIÇOS: c. Cobertura Radioeléctrica das Redes (GSM / WCDMA). Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

18 2 METODOLOGIA A metodologia assenta na realização de testes automáticos extremo-a-extremo permitindo, dessa forma, identificar em campo a qualidade de serviço, dando uma perspectiva tão realista quanto possível do desempenho das redes, do ponto de vista do utilizador. A recolha de medidas é feita através de drive-tests o que, além de possibilitar uma avaliação das redes na perspectiva do utilizador, permite que a realização dos testes seja independente do correcto funcionamento das próprias redes, isto é, por exemplo áreas com cobertura deficiente ou mesmo ausente são também consideradas na análise. Por outro lado, a utilização de um único sistema de testes para avaliar os serviços, disponibilizados pelas três redes móveis, permite um alto grau de comparabilidade dos resultados, no tempo e no local. 2.1 ASPECTOS FUNDAMENTAIS A metodologia seguida neste estudo assenta em três aspectos fundamentais: a) Medidas extremo-a-extremo nos valores medidos encontram-se reflectidos todos os aspectos técnicos que influenciam a qualidade de um serviço. b) Imparcialidade as medições são efectuadas em igualdade de condições para os três operadores (OPTIMUS, TMN e VODAFONE). c) Objectividade os testes são realizados de uma forma totalmente automática, eliminando-se a subjectividade inerente à intervenção ou decisão humana. 2.2 PRINCIPAIS INDICADORES DE QOS Numa perspectiva de utilizador, a utilização dos serviços móveis apresenta as seguintes fases (diferentes aspectos da Qualidade de Serviço): a. Disponibilidade da Rede Indicação de que a rede móvel está presente; b. Acesso à Rede Indicação de que é possível utilizar os serviços (normalmente corresponde à indicação do nome da rede no visor do equipamento terminal e da indicação de disponibilidade GPRS e/ou 3G); c. Acesso ao Serviço Corresponde à disponibilização, por parte do operador móvel, do acesso ao serviço que o utilizador pretende utilizar (v.g. estabelecer uma chamada de voz); 18 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

19 d. Integridade do Serviço Corresponde à Qualidade do Serviço (QoS) durante a sua utilização (v.g. Qualidade Áudio durante uma chamada de voz; Qualidade Vídeo durante uma chamada de videotelefonia); e. Retenção/Manutenção do Serviço Corresponde à forma como termina a utilização do serviço (de acordo ou contra a vontade do utilizador). Para cada um destes aspectos da QoS, foram analisados os principais Indicadores de Qualidade de Serviço INDEPENDENTES DO SERVIÇO DISPONIBILIDADE DA REDE RADIOELÉCTRICA (COBERTURA) A disponibilidade da rede é a probabilidade dos serviços móveis estarem disponíveis para um utilizador (cobertura radioeléctrica das redes). Disponibilidade da Rede Radioeléctrica % = Medições com os Serviços Móveis Disponíveis 100 Medições Realizadas Considera-se que os serviços móveis estão disponíveis quando os níveis de sinal radioeléctrico apresentam valores acima de limiares mínimos que permitam a sua utilização. Estes limiares podem ser ajustados pelos operadores móveis e normalmente apresentam valores diferenciados para GSM e para WCDMA 1. O sistema de teste e medida utilizado permite, através de um Scanner de RF, medir continuamente os níveis de sinal de cada rede móvel. Estas medidas são georreferenciadas permitindo a sua representação em mapas, facilitando a visualização dos níveis de cobertura das redes móveis nos trajectos objecto de estudo. Tabela 1 Níveis de Cobertura Cobertura GSM WCDMA Boa RxLev 85 dbm CPICH RSCP 95 dbm Aceitável 95 dbm RxLev 85 dbm 105 dbm CPICH RSCP 95 dbm Má 110 dbm RxLev 95 dbm 115 dbm CPICH RSCP 105 dbm Inexistente RxLev 110 dbm CPICH RSCP 115 dbm 1 Wideband Code Division Multiple Access Tecnologia utilizada na rede radioeléctrica dos sistemas de comunicações UMTS. Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

20 2.2.2 SERVIÇOS DE TELEFONIA ACESSIBILIDADE DO SERVIÇO (VOZ E VIDEOTELEFONIA) A acessibilidade do serviço é a probabilidade de um utilizador ter acesso ao serviço (voz ou videotelefonia), ou seja, probabilidade de sucesso no estabelecimento de chamadas (de voz ou de videotelefonia). Uma chamada será considerada Estabelecida com Sucesso se atingir o terminal chamado (no terminal chamador ouve-se o sinal de chamar ). Acessibilidade do Serviço % = Chamadas Estabelecidas com Sucesso Tentativas de Estabelecimento de Chamadas TEMPO DE ESTABELECIMENTO DE CHAMADAS (VOZ E VIDEOTELEFONIA) O tempo de estabelecimento de chamadas é o período de tempo que decorre entre o envio de um endereço de destino completo (número de telefone de destino) e o estabelecimento da chamada. Tempo de Estabelecimento de Chamadas s = thhhhhhhhhhhhhhhh sinal _chamar t envio _endere ço tenvio_endereço momento em que o utilizador pressiona o botão de envio. tsinal_chamar momento em que a chamada é estabelecida com sucesso (no terminal chamador ouve-se o sinal de chamar ) TAXA DE TERMINAÇÃO DE CHAMADAS (VOZ E VIDEOTELEFONIA) A taxa de terminação de chamadas é a probabilidade de uma chamada, depois de estabelecida com sucesso, se manter activa durante um determinado período de tempo, terminando de forma normal, ou seja, de acordo com a vontade do utilizador. Taxa de Terminação de Chamadas % = Chamadas com Terminação Normal Chamadas Estabelecidas com Sucesso QUALIDADE ÁUDIO DE CHAMADA (VOZ E VIDEOTELEFONIA) Este indicador quantifica a perceptibilidade da conversação durante uma chamada (de voz ou de videotelefonia). São avaliados os dois sentidos da comunicação e apenas são consideradas as chamadas com terminação normal. 20 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

21 A avaliação deste indicador de QoS consiste na comparação da amostra original de áudio enviada, X(t), com a correspondente amostra degradada recebida, Y(t), no outro extremo da chamada, através da aplicação do algoritmo PESQ 2. O índice objectivo de qualidade áudio obtido através da aplicação deste algoritmo é próximo do que se obteria se a amostra Y(t) fosse submetida à apreciação subjectiva de um painel de utilizadores do serviço. Qualidade Áudio de Chamada lado A [MOS LQO ] = f X B t ; Y A t Qualidade Áudio de Chamada lado B [MOS LQO ] = f X A t ; Y B t lado A; lado B designação dos dois extremos de uma chamada de voz. MOSLQO escala de quantificação da qualidade áudio percebida (Mean Opinion Score Listening-only Quality Objective). f função correspondente à aplicação de um algoritmo de cálculo e função de conversão dos resultados em valores MOSLQO. XA(t); XB(t) amostra original de áudio enviada a partir do lado A (B). YA(t); YB(t) amostra degradada de áudio recebida no lado A (B), resultante da transmissão da amostra original XB(t) (XA(t)). Os resultados da aplicação do algoritmo são apresentados numa escala do tipo MOS (Mean Opinion Score) de 1 a 5 designada por MOSLQO (Mean Opinion Score Listening-only Quality Objective), tal como indicado na Tabela 2. A escala MOS quantifica o esforço necessário para se perceber uma comunicação. Apresenta como limites os valores 0 (zero), quando não há comunicação, e 5 (cinco), quando a comunicação é perfeita. O valor zero nunca aparece nos resultados porque apenas são consideradas situações em que a ligação foi estabelecida e mantida durante um período pré-definido. O cinco também não ocorre nos resultados porque os CoDec 3, utilizados pelas redes móveis, não possibilitam tão elevado valor de qualidade de voz (a qualidade de voz obtida com os CoDec normalmente utilizados apresenta valores de MOS inferiores a 4,5). Tabela 2 - Escala MOSLQO / MOSVQO MOS Qualidade 5 Excelente 4 Boa 3 Aceitável 2 Pobre 1 Má 2 PESQ Perceptual Evaluation of Speech Quality. Recomendado pelo ITU-International Telecommunications Union (ITU-T Recommendation P.862 (02/2001); ITU-T Recommendation P (11/2003)). 3 CoDec Codificador/Descodificador. Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

22 Nas situações em que em cada sentido da mesma chamada sejam enviadas e recebidas várias amostras de áudio {X1(t), X2(t),, Xn(t) ; Y1(t), Y2 t,, Yn(t)}, o indicador Qualidade Áudio de Chamada é calculado através da média aritmética dos valores obtidos pela aplicação da expressão acima apresentada a cada par de amostras de áudio, ou seja: Qualidade Áudio de Chamada lado A [MOS LQO ] = Qualidade Áudio de Chamada lado B [MOS LQO ] = n i=1 n i=1 f X ib t ; Y ia t n f X ia t ; Y ib t n QUALIDADE VÍDEO DE CHAMADA DE VIDEOTELEFONIA Este indicador quantifica a qualidade visual da comunicação, durante uma chamada de videotelefonia. São avaliados, em simultâneo, os dois sentidos da comunicação e apenas são consideradas as chamadas com terminação normal. O processo de avaliação deste indicador é idêntico ao utilizado para a Qualidade Áudio de Chamada, diferindo no facto de ocorrer em full-duplex, ou seja, em simultâneo nos dois sentidos da comunicação e enquanto decorrer a chamada de teste. Esta funcionalidade reproduz a situação real da utilização do serviço de videotelefonia. Qualidade Vídeo de Chamada lado A [MOS VQO ] = f W B t ; Z A t Qualidade Vídeo de Chamada lado B [MOS VQO ] = f W A t ; Z B t lado A; lado B designação dos dois extremos de uma chamada de videotelefonia. MOSVQO escala de quantificação da qualidade visual percebida (Mean Opinion Score Visual Quality Objective). f função correspondente à aplicação de um algoritmo de cálculo e função de conversão dos resultados em valores MOSVQO. WA(t); WB(t) amostra original de vídeo enviada a partir do lado A (B). ZA(t); ZB(t) amostra degradada de vídeo recebida no lado A (B), resultante da transmissão da amostra original WB(t) (WA(t)). Actualmente não existe nenhum algoritmo recomendado por organismos de normalização internacionais para avaliação da qualidade vídeo. Contudo, alguns fabricantes de sistemas de medida desenvolveram os seus próprios algoritmos, tendo em conta as linhas orientadoras traçadas pelo ETSI (ETSI TR V1.1.1 ( )) e pelo VQEG Video Quality Experts Group ( Multimedia Group Test Plan, Draft Version 1.16, February 7, 2007). É o caso da SwissQual, AG, fornecedora do sistema de teste e medida utilizado neste estudo, que utiliza nos seus produtos um algoritmo proprietário designado VQuad - Objective Model for Video Quality Assessment. 22 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

23 Na Figura 7 apresenta-se o diagrama funcional do algoritmo VQuad. Este algoritmo baseia-se num modelo do tipo referência total (full-reference), ou seja, na comparação perceptual da amostra degradada de vídeo com a sua referência. Uma sequência (amostra) de vídeo de referência é transmitida através da rede móvel em teste. No destino, procede-se à captura da sequência de vídeo e à sua validação objectiva através da comparação perceptual com a sequência de vídeo de referência. O resultado é um índice global de qualidade visual (MOSVQO) e outros parâmetros de qualidade específicos (block distortion, blurring, jerkiness, level, PSNR, frame jitter, frame loss, lip-sync, etc.). Canal de transmissão de vídeo (rede em teste) Vídeo de referência Vídeo degradado Conversão do formato de cor Alinhamento de luminância & contraste Decomposição perceptual Detecção de blurring Medição de blockiness Alinhamento temporal Medição de jerkiness, jitter e perdas de trama Conversão do formato de cor Desvio temporal Alinhamento de luminância & contraste Decomposição perceptual Efeitos do mascaramento psico-visual Análise de causas Comparação de componentes Causas MOSVQO Figura 7 Diagrama funcional do algoritmo VQuad (SwissQual, AG) Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

24 O índice global de qualidade visual, resultante da aplicação do algoritmo VQuad, é apresentado numa escala do tipo MOS (Mean Opinion Score) de 1 a 5 designada por MOSVQO (Mean Opinion Score Visual Quality Objective), tal como indicado na Tabela 2. Nas situações em que em cada sentido da mesma chamada sejam enviadas e recebidas várias amostras de vídeo {W1(t), W2(t),, Wn(t) ; Z1(t), Z2 t,, Zn(t)}, o indicador Qualidade Vídeo de Chamada é obtido através da média aritmética dos valores obtidos pela aplicação da equação anteriormente apresentada a cada par de amostras de vídeo, ou seja: Qualidade Vídeo de Chamada lado A [MOS VQO ] = Qualidade Vídeo de Chamada lado B [MOS VQO ] = n i=1 n i=1 f W ib t ; Z ia t n f W ia t ; Z ib t n 2.3 PERFIS DE MEDIDA 4 Os perfis de medida definem um conjunto de condições, que devem ser acauteladas, para a correcta aferição da qualidade dos serviços e garantia da fiabilidade dos testes. Contemplam ainda a normalização de processos e a definição de parâmetros de teste e medida, de forma a permitirem a exequibilidade das análises e a comparabilidade dos resultados obtidos ASPECTOS GERAIS Os testes são realizados de forma totalmente automática com recurso ao sistema Diversity (durante a execução de um teste não há qualquer intervenção ou decisão humana). As medidas são realizadas no interior dos comboios urbanos, no decorrer do seu funcionamento regular, e com selecção automática das infra-estruturas GSM e UMTS. Todos os parâmetros recolhidos são georreferenciados permitindo a sua representação em cartografia digital. 4 Os perfis de medida, aqui apresentados, têm por base as especificações técnicas ETSI TS , nomeadamente a parte 5 (ETSI TS V1.5.1 ( )), e ETSI EG , nomeadamente as partes 3 e 4 (ETSI EG V1.1.1 ( ) e ETSI EG V1.2.1 ( )). 24 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

25 2.3.2 COBERTURA A avaliação da cobertura radioeléctrica das redes efectua-se por medição dos níveis de sinal em downlink, RxLev (Received signal Level) para GSM e CPICH RSCP (Common Pilot Channel Received Signal Code Power) para WCDMA, ao longo de cada trajecto em estudo. As medidas são efectuadas com um equipamento adequado e dedicado exclusivamente a esta tarefa um Scanner de RF para que os valores medidos correspondam aos níveis efectivos de sinal. O equipamento de medida dispõe de capacidade para recolher amostras de sinal de todos os canais radioeléctricos GSM e WCDMA, utilizados pelos operadores em análise, com uma periodicidade de aproximadamente um segundo. Posteriormente, as amostras recolhidas são analisadas e apenas são consideradas aquelas que apresentarem os melhores valores de nível de sinal, em cada ponto e para cada tecnologia e operador. Cada ponto de medida é georreferenciado para a posterior representação dos níveis de sinal em cartografia digital, facilitando assim a visualização dos níveis de cobertura das redes móveis nos trajectos objecto de estudo e a identificação de locais com cobertura deficiente ou inexistente SERVIÇOS DE TELEFONIA Estes serviços são avaliados extremo-a-extremo, utilizando-se a chamada como unidade base de teste. As chamadas de teste são estabelecidas entre dois equipamentos terminais, em que pelo menos um é do tipo móvel (MS Mobile Station ou UE User Equipment). Este MS ou UE desloca-se no trajecto/local em estudo, designando-se MOC (Mobile Originated Call) as chamadas originadas neste equipamento terminal. Para minimizar a incerteza, que acompanha sempre os processos de medida, o segundo extremo das chamadas de teste deve apresentar bons níveis e elevada estabilidade de desempenho. Pretende-se que o impacto deste extremo nos indicadores de desempenho dos serviços em análise seja mínimo. As soluções passam pela utilização de terminais de rede fixa (RDIS), para avaliação do desempenho do serviço de voz, e de terminais móveis (UE), para avaliação do desempenho do serviço de videotelefonia. Os UE são mantidos estáticos em locais com adequada (boa) cobertura radioeléctrica, interferência mínima e com 10 (virtualmente) de probabilidade de acesso ao serviço de Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

26 videotelefonia. As chamadas originadas neste extremo, no terminal RDIS ou no UE, e terminadas no terminal móvel que se encontra no local em teste, designam-se MTC (Mobile Terminated Call). Tendo em vista a comparação do desempenho dos vários operadores (benchmark), nas sessões de teste é utilizada uma janela temporal fixa para realização de cada chamada. Quando ocorre uma falha de chamada, tanto na fase de estabelecimento como na fase de conversação, a chamada seguinte só tem início quando atingir a janela temporal seguinte SERVIÇO DE VOZ A análise do serviço de voz, num determinado local, inclui as capacidades de estabelecimento e terminação de chamadas, bem como a integridade da comunicação. Como se pretende estudar a utilização normal do serviço de voz a duração das chamadas de teste apresenta um valor próximo da duração média das chamadas cursadas nas redes. A janela temporal contempla, além da própria duração de chamada, períodos que permitem o estabelecimento e desligamento da chamada e também uma pausa de 30 segundos entre chamadas consecutivas, para prevenir eventuais problemas de rede relacionados com sinalização ou gestão da mobilidade. Após o início de uma chamada de teste, analisa-se a integridade da comunicação qualidade áudio alternadamente em cada sentido, independentemente do extremo em que se iniciou a chamada. Os parâmetros de teste utilizados para análise do serviço de voz apresentam os seguintes valores: Relação entre MOC/MTC: 1/1; Duração das chamadas de teste: 120 segundos; Janela temporal para realização de uma chamada de teste: 180 segundos; Tempo máximo para estabelecimento de uma chamada: 20 segundos SERVIÇO DE VIDEOTELEFONIA São analisadas as capacidades de estabelecimento e terminação de chamadas, bem como a integridade da comunicação qualidade áudio e vídeo. A qualidade áudio é analisada alternadamente em cada sentido da comunicação, independentemente do lado que iniciou a chamada de teste, enquanto a qualidade vídeo é analisada simultaneamente nos dois sentidos da comunicação. 26 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

27 Os parâmetros de teste para análise do serviço de videotelefonia são semelhantes aos utilizados para o serviço de voz e apresentam os seguintes valores: Relação entre MOC/MTC: 1/1; Duração das chamadas de teste: 120 segundos; Janela temporal para realização de uma chamada de teste: 180 segundos; Tempo máximo para estabelecimento de uma chamada: 20 segundos; Tempo máximo para estabelecimento da comunicação áudio e vídeo: 30 segundos. 2.4 SISTEMA DE TESTE/MEDIDA E PÓS-PROCESSAMENTO Nas medidas no terreno e no seu pós-processamento foi utilizado o sistema Diversity/NetQual. Trata-se de um conjunto de ferramentas desenhadas especificamente para análise e benchmarking de sistemas de comunicações móveis. O sistema é composto pelos seguintes módulos: a. Diversity Unidade Móvel, com scanner de RF e equipamentos terminais móveis comerciais (no estudo realizado foram utilizados terminais Nokia N95); b. Land Unit Unidade Fixa, com cartas de interface RDIS, utilizada para testes de voz; c. Video Call Server Unidade Estática, com equipamentos terminais móveis comerciais (Nokia 6680), utilizado para testes de videotelefonia; d. Media Server Unidade Fixa, servidor para testes de dados e de videostreaming; e. NQDI Sistema de pós-processamento, análise e reporte das medidas realizadas. NQDI Client NQDI Server Video Call Server Land Unit RDIS GSM/GPRS/UMTS Internet Media Server Diversity Figura 8 Arquitectura do sistema Diversity/NetQual Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

28 Eixos Ferroviários 3 AMOSTRA DO ESTUDO Para uma adequada avaliação da qualidade dos serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes GSM e WCDMA, foi escolhida uma amostra representativa da utilização destes serviços nos comboios urbanos do Porto. 3.1 LOCAIS ANALISADOS Foram analisados todos os locais onde estava disponível o serviço de comboios urbanos do Porto, ou seja, nas linhas de Aveiro, Braga, Caíde e Guimarães. Tabela 3 Eixos Ferroviários analisados. Eixos Ferroviários Distância Aproximada [Km] Linha de Aveiro (Porto/S. Bento-Aveiro) 66 Linha de Braga (Porto/S. Bento-Braga) 59 Linha de Caíde (Porto/S. Bento-Caíde) 51 Linha de Guimarães (Porto/S. Bento-Guimarães) 61 Total DIMENSÃO DA AMOSTRA Tabela 4 Amostra, para os três operadores estudados. Horas em Medidas Quilómetros em Medidas Chamadas de Voz Chamadas de Videotelefonia Medidas Cobertura GSM WCDMA Linha de Aveiro (Porto/S. Bento-Aveiro) 6 h Linha de Braga (Porto/S. Bento-Braga) 6 h Linha de Caíde (Porto/S. Bento-Caíde) 6 h Linha de Guimarães (Porto/S. Bento-Guimarães) 8 h Total 27 h CONDIÇÕES DE RECOLHA DE DADOS As medidas de campo decorreram em dias úteis, do período de 2 a 11 de Março de 2011, durante o regular funcionamento dos comboios urbanos do Porto. Cada eixo ferroviário analisado foi percorrido seis vezes em medidas. 28 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

29 Qualidade Áudio Estabelecimento das Chamadas Chamadas Realizadas 4 RESULTADOS 4.1 LINHA DE AVEIRO (PORTO/S. BENTO AVEIRO) Sessões de Medidas realizadas em: 2 de Março de 2011, entre as 9h00 e as 12h00; 3 de Março de 2011, entre as 8h50 e as 12h00; 4 de Março de 2011, entre as 8h50 e as 11h SERVIÇO DE VOZ MóvelgFixo FixogMóvel MóvelgFixo FixogMóvel MóvelgFixo FixogMóvel Número de Chamadas Falhadas no Estabelecimento Falhadas Durante a Chamada Com Terminação Normal Acessibilidade do Serviço 100, 94,5% 100, 98,2% 96,7% 98,2% Taxa de Terminação de Chamadas 98,3% 96,2% 95, 94,4% 94,8% 98,1% Número de Amostras (Chamadas) Tempo Médio [s] 3,4 3,7 4,6 4,3 3,3 4,2 Tempo Máximo [s] 7,1 11,3 10,2 9,4 4,4 11,4 Tempo Mínimo [s] 2,7 2,5 3,8 3,3 2,8 3,2 Desvio Padrão [s] 0,8 1,9 1,1 1,2 0,4 1,6 Número de Amostras (Chamadas) Média [MOS] 3,93 3,92 3,86 3,90 3,95 3,83 Máxima [MOS] 4,12 4,17 4,10 4,17 4,12 4,17 Mínima [MOS] 3,40 2,84 3,42 3,20 3,23 3,24 Desvio Padrão [MOS] 0,17 0,25 0,15 0,22 0,20 0, INDICADORES ACESSIBILIDADE DO SERVIÇO E TAXA DE TERMINAÇÃO DE CHAMADAS Serviço de Voz MóvelgFixo Serviço de Voz FixogMóvel , 100, 96,7% 98,3% 95, 94,8% Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas ,2% 98,2% 94,5% 96,2% 98,1% 94,4% Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

30 1,0-1,1 1,1-1,2 1,2-1,3 1,3-1,4 1,4-1,5 1,5-1,6 1,6-1,7 1,7-1,8 1,8-1,9 1,9-2,0 2,0-2,1 2,1-2,2 2,2-2,3 2,3-2,4 2,4-2,5 2,5-2,6 2,6-2,7 2,7-2,8 2,8-2,9 2,9-3,0 3,0-3,1 3,1-3,2 3,2-3,3 3,3-3,4 3,4-3,5 3,5-3,6 3,6-3,7 3,7-3,8 3,8-3,9 3,9-4,0 4,0-4,1 4,1-4,2 4,2-4,3 4,3-4,4 4,4-4,5 4,5-5,0 2,84 3,40 3,42 3,23 3,20 3,24 3,93 3,86 3,95 4,12 4,10 4,12 3,92 3,90 3,83 4,17 4,17 4,17 2,7 2,8 2,5 3,4 3,3 3,3 3,2 3,8 3,7 4,6 4,4 4,3 4,2 7,1 9,4 10,2 11,3 11, INDICADOR TEMPO DE ESTABELECIMENTO DE CHAMADAS [s] Tempo de Estabelecimento de Chamadas MóvelgFixo [s] Tempo de Estabelecimento de Chamadas FixogMóvel Médio Máximo Mínimo 0 Médio Máximo Mínimo INDICADOR QUALIDADE ÁUDIO DAS CHAMADAS DE VOZ [MOS] Qualidade Áudio das Chamadas de Voz MóvelgFixo [MOS] Qualidade Áudio das Chamadas de Voz FixogMóvel 5,0 5,0 4,5 4,5 4,0 4,0 3,5 3,5 3,0 3,0 2,5 2,5 2,0 2,0 1,5 1,5 1,0 1,0 0,5 0,5 0,0 Média Máxima Mínima 0,0 Média Máxima Mínima FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE DO INDICADOR QUALIDADE ÁUDIO DAS CHAMADAS DE VOZ Qualidade Áudio das Chamadas de Voz - Função Densidade de Probabilidade MóvelgFixo OPTIMUS TMN VODAFONE [MOS] 30 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

31 Qualidade Vídeo Qualidade Áudio Estabelecimento das Chamadas Chamadas Realizadas 1,0-1,1 1,1-1,2 1,2-1,3 1,3-1,4 1,4-1,5 1,5-1,6 1,6-1,7 1,7-1,8 1,8-1,9 1,9-2,0 2,0-2,1 2,1-2,2 2,2-2,3 2,3-2,4 2,4-2,5 2,5-2,6 2,6-2,7 2,7-2,8 2,8-2,9 2,9-3,0 3,0-3,1 3,1-3,2 3,2-3,3 3,3-3,4 3,4-3,5 3,5-3,6 3,6-3,7 3,7-3,8 3,8-3,9 3,9-4,0 4,0-4,1 4,1-4,2 4,2-4,3 4,3-4,4 4,4-4,5 4,5-5, Qualidade Áudio das Chamadas de Voz - Função Densidade de Probabilidade FixogMóvel OPTIMUS TMN VODAFONE [MOS] SERVIÇO DE VIDEOTELEFONIA MóvelnMóvel MóvelnMóvel MóvelnMóvel Número de Chamadas Falhadas no Estabelecimento Falhadas Durante a Chamada Com Terminação Normal Acessibilidade do Serviço 95,3% 91,9% 93,5% Taxa de Terminação de Chamadas 99, 97,1% 95, Número de Amostras (Chamadas) Tempo Médio [s] 4,6 5,8 5,5 Tempo Máximo [s] 11,2 10,0 10,8 Tempo Mínimo [s] 3,8 4,8 4,3 Desvio Padrão [s] 0,9 0,7 1,1 Número de Amostras (Chamadas) Média [MOS] 3,88 3,91 3,91 Máxima [MOS] 4,05 4,05 4,05 Mínima [MOS] 1,17 1,29 1,07 Desvio Padrão [MOS] 0,34 0,31 0,35 Número de Amostras (Chamadas) Média [MOS] 2,43 2,34 2,42 Máxima [MOS] 2,64 2,63 2,67 Mínima [MOS] 1,50 1,38 1,53 Desvio Padrão [MOS] 0,21 0,25 0,23 Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

32 1,17 1,29 1,07 3,88 3,91 3,91 4,05 4,05 4,05 3,8 4,6 4,3 4,8 5,8 5,5 10,0 11,2 10, INDICADORES ACESSIBILIDADE DO SERVIÇO E TAXA DE TERMINAÇÃO DE CHAMADAS Serviço de Videotelefonia MóvelnMóvel ,3% 91,9% 99, 97,1% 93,5% 95, Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas INDICADOR TEMPO DE ESTABELECIMENTO DE CHAMADAS [s] 12 Tempo de Estabelecimento de Chamadas MóvelnMóvel Médio Máximo Mínimo INDICADOR QUALIDADE ÁUDIO DAS CHAMADAS DE VIDEOTELEFONIA Qualidade Áudio das Chamadas de Videotelefonia MóvelnMóvel [MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 Média Máxima Mínima 32 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

33 1,0-1,1 1,1-1,2 1,2-1,3 1,3-1,4 1,4-1,5 1,5-1,6 1,6-1,7 1,7-1,8 1,8-1,9 1,9-2,0 2,0-2,1 2,1-2,2 2,2-2,3 2,3-2,4 2,4-2,5 2,5-2,6 2,6-2,7 2,7-2,8 2,8-2,9 2,9-3,0 3,0-3,1 3,1-3,2 3,2-3,3 3,3-3,4 3,4-3,5 3,5-3,6 3,6-3,7 3,7-3,8 3,8-3,9 3,9-4,0 4,0-4,1 4,1-4,2 4,2-4,3 4,3-4,4 4,4-4,5 4,5-5,0 1,50 1,38 1,53 2,43 2,34 2,42 2,64 2,63 2,67 1,0-1,1 1,1-1,2 1,2-1,3 1,3-1,4 1,4-1,5 1,5-1,6 1,6-1,7 1,7-1,8 1,8-1,9 1,9-2,0 2,0-2,1 2,1-2,2 2,2-2,3 2,3-2,4 2,4-2,5 2,5-2,6 2,6-2,7 2,7-2,8 2,8-2,9 2,9-3,0 3,0-3,1 3,1-3,2 3,2-3,3 3,3-3,4 3,4-3,5 3,5-3,6 3,6-3,7 3,7-3,8 3,8-3,9 3,9-4,0 4,0-4,1 4,1-4,2 4,2-4,3 4,3-4,4 4,4-4,5 4,5-5, FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE DO INDICADOR QUALIDADE ÁUDIO DAS CHAMADAS DE VIDEOTELEFONIA Qualidade Áudio das Chamadas de Videotelefonia - Função Densidade de Probabilidade MóvelnMóvel OPTIMUS TMN VODAFONE [MOS] INDICADOR QUALIDADE VÍDEO DAS CHAMADAS DE VIDEOTELEFONIA [MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 Qualidade Vídeo das Chamadas de Videotelefonia MóvelnMóvel Média Máxima Mínima FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE DO INDICADOR QUALIDADE VÍDEO DAS CHAMADAS DE VIDEOTELEFONIA Qualidade Vídeo das Chamadas de Videotelefonia - Função Densidade de Probabilidade MóvelnMóvel OPTIMUS TMN VODAFONE [MOS] Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

34 ,4% 1,3% 1,8% 0,1% 0,3% 0,1% 0,4% 0,2% 0,5% 98,1% 98,2% 97,5% Cobertura COBERTURA DAS REDES GSM WCDMA Número de Amostras (Medições) Nível Médio de Sinal [dbm] Nível Máximo de Sinal [dbm] Nível Mínimo de Sinal [dbm] Desvio Padrão [dbm] Boa 98,1% 98,2% 97,5% 85,4% 84,4% 89,5% Aceitável 1,4% 1,3% 1,8% 10,9% 12,5% 7,6% Má 0,1% 0,3% 0,1% 2,5% 2,3% 2,1% Inexistente 0,4% 0,2% 0,5% 1,2% 0,8% 0,8% GSM Cobertura GSM Boa Aceitável Má Inexistente GSM - FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE Cobertura - Função Densidade de Probabilidade GSM OPTIMUS TMN VODAFONE Nível de Sinal - RxLev [dbm] 34 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

35 ,5% 2,3% 2,1% 1,2% 0,8% 0,8% 10,9% 12,5% 7,6% 85,4% 84,4% 89,5% WCDMA Cobertura WCDMA Boa Aceitável Má Inexistente WCDMA - FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE Cobertura - Função Densidade de Probabilidade WCDMA OPTIMUS TMN VODAFONE Nível de Sinal - CPICH RSCP [dbm] MAPAS DE COBERTURA (Páginas seguintes) Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

36 LINHA DE AVEIRO (PORTO/S.BENTO AVEIRO) OPTIMUS Cobertura GSM 36 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

37 LINHA DE AVEIRO (PORTO/S.BENTO AVEIRO) TMN Cobertura GSM Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

38 LINHA DE AVEIRO (PORTO/S.BENTO AVEIRO) VODAFONE Cobertura GSM 38 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

39 LINHA DE AVEIRO (PORTO/S.BENTO AVEIRO) OPTIMUS Cobertura WCDMA Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

40 LINHA DE AVEIRO (PORTO/S.BENTO AVEIRO) TMN Cobertura WCDMA 40 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

41 LINHA DE AVEIRO (PORTO/S.BENTO AVEIRO) VODAFONE Cobertura WCDMA Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

42

43 Qualidade Áudio Estabelecimento das Chamadas Chamadas Realizadas 4.2 LINHA DE BRAGA (PORTO/S. BENTO BRAGA) Sessões de Medidas realizadas em: 3 de Março de 2011, entre as 12h00 e as 14h30; 4 de Março de 2011, entre as 11h30 e as 14h15; 11 de Março de 2011, entre as 12h00 e as 14h SERVIÇO DE VOZ MóvelgFixo FixogMóvel MóvelgFixo FixogMóvel MóvelgFixo FixogMóvel Número de Chamadas Falhadas no Estabelecimento Falhadas Durante a Chamada Com Terminação Normal Acessibilidade do Serviço 94,9% 100, 98,4% 98,3% 96,7% 100, Taxa de Terminação de Chamadas 92,9% 88,1% 91,7% 94,8% 94,8% 91,5% Número de Amostras (Chamadas) Tempo Médio [s] 3,3 3,7 4,8 4,3 3,4 4,1 Tempo Máximo [s] 7,6 10,3 12,8 8,9 6,9 10,3 Tempo Mínimo [s] 2,7 2,5 3,7 3,4 2,8 3,1 Desvio Padrão [s] 0,9 1,5 1,5 1,2 0,6 1,4 Número de Amostras (Chamadas) Média [MOS] 3,90 3,98 3,83 3,84 3,88 3,83 Máxima [MOS] 4,13 4,17 4,09 4,17 4,12 4,17 Mínima [MOS] 2,97 3,28 3,08 3,15 2,78 2,93 Desvio Padrão [MOS] 0,19 0,18 0,17 0,22 0,29 0, INDICADORES ACESSIBILIDADE DO SERVIÇO E TAXA DE TERMINAÇÃO DE CHAMADAS Serviço de Voz MóvelgFixo Serviço de Voz FixogMóvel ,4% 94,9% 96,7% 92,9% 94,8% 91,7% Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas , 98,3% 100, Acessibilidade do Serviço 88,1% 94,8% 91,5% Taxa de Terminação de Chamadas Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

45 Qualidade Vídeo Qualidade Áudio Estabelecimento das Chamadas Chamadas Realizadas 1,0-1,1 1,1-1,2 1,2-1,3 1,3-1,4 1,4-1,5 1,5-1,6 1,6-1,7 1,7-1,8 1,8-1,9 1,9-2,0 2,0-2,1 2,1-2,2 2,2-2,3 2,3-2,4 2,4-2,5 2,5-2,6 2,6-2,7 2,7-2,8 2,8-2,9 2,9-3,0 3,0-3,1 3,1-3,2 3,2-3,3 3,3-3,4 3,4-3,5 3,5-3,6 3,6-3,7 3,7-3,8 3,8-3,9 3,9-4,0 4,0-4,1 4,1-4,2 4,2-4,3 4,3-4,4 4,4-4,5 4,5-5, Qualidade Áudio das Chamadas de Voz - Função Densidade de Probabilidade FixogMóvel OPTIMUS TMN VODAFONE [MOS] SERVIÇO DE VIDEOTELEFONIA MóvelnMóvel MóvelnMóvel MóvelnMóvel Número de Chamadas Falhadas no Estabelecimento Falhadas Durante a Chamada Com Terminação Normal Acessibilidade do Serviço 85,2% 86,7% 89,1% Taxa de Terminação de Chamadas 97,8% 99, 96,9% Número de Amostras (Chamadas) Tempo Médio [s] 5,0 6,1 5,7 Tempo Máximo [s] 11,5 11,6 12,2 Tempo Mínimo [s] 3,8 4,6 4,4 Desvio Padrão [s] 1,3 1,2 1,3 Número de Amostras (Chamadas) Média [MOS] 3,83 3,93 3,98 Máxima [MOS] 4,05 4,05 4,05 Mínima [MOS] 1,23 2,55 3,35 Desvio Padrão [MOS] 0,40 0,17 0,12 Número de Amostras (Chamadas) Média [MOS] 2,40 2,33 2,47 Máxima [MOS] 2,65 2,63 2,63 Mínima [MOS] 1,27 1,35 1,72 Desvio Padrão [MOS] 0,28 0,26 0,19 Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

46 1,23 2,55 3,35 3,83 3,93 3,98 4,05 4,05 4,05 3,8 5,0 4,6 4,4 6,1 5,7 11,5 11,6 12, INDICADORES ACESSIBILIDADE DO SERVIÇO E TAXA DE TERMINAÇÃO DE CHAMADAS Serviço de Videotelefonia MóvelnMóvel ,2% 86,7% 89,1% Acessibilidade do Serviço 97,8% 99, 96,9% Taxa de Terminação de Chamadas INDICADOR TEMPO DE ESTABELECIMENTO DE CHAMADAS [s] 14 Tempo de Estabelecimento de Chamadas MóvelnMóvel Médio Máximo Mínimo INDICADOR QUALIDADE ÁUDIO DAS CHAMADAS DE VIDEOTELEFONIA Qualidade Áudio das Chamadas de Videotelefonia MóvelnMóvel [MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 Média Máxima Mínima 46 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

48 ,4% 3,2% 2,6% 0,2% 0,5% 1, 0,1% 0,4% 0,4% 96,3% 95,9% 96, Cobertura COBERTURA DAS REDES GSM WCDMA Número de Amostras (Medições) Nível Médio de Sinal [dbm] Nível Máximo de Sinal [dbm] Nível Mínimo de Sinal [dbm] Desvio Padrão [dbm] Boa 96,3% 95,9% 96, 77,6% 81,9% 82,8% Aceitável 3,4% 3,2% 2,6% 14,8% 11,7% 10,4% Má 0,2% 0,5% 1, 3,9% 2,7% 4,1% Inexistente 0,1% 0,4% 0,4% 3,8% 3,7% 2,7% GSM Cobertura GSM Boa Aceitável Má Inexistente GSM - FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE Cobertura - Função Densidade de Probabilidade GSM OPTIMUS TMN VODAFONE Nível de Sinal - RxLev [dbm] 48 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

49 ,9% 2,7% 4,1% 3,8% 3,7% 2,7% 14,8% 11,7% 10,4% 77,6% 81,9% 82,8% WCDMA Cobertura WCDMA Boa Aceitável Má Inexistente WCDMA - FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE Cobertura - Função Densidade de Probabilidade WCDMA OPTIMUS TMN VODAFONE Nível de Sinal - CPICH RSCP [dbm] MAPAS DE COBERTURA (Páginas seguintes) Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

50 LINHA DE BRAGA (PORTO/S.BENTO BRAGA) OPTIMUS Cobertura GSM 50 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

51 LINHA DE BRAGA (PORTO/S.BENTO BRAGA) TMN Cobertura GSM Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

52 LINHA DE BRAGA (PORTO/S.BENTO BRAGA) VODAFONE Cobertura GSM 52 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

53 LINHA DE BRAGA (PORTO/S.BENTO BRAGA) OPTIMUS Cobertura WCDMA Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

54 LINHA DE BRAGA (PORTO/S.BENTO BRAGA) TMN Cobertura WCDMA 54 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

55 LINHA DE BRAGA (PORTO/S.BENTO BRAGA) VODAFONE Cobertura WCDMA Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

56

57 Qualidade Áudio Estabelecimento das Chamadas Chamadas Realizadas 4.3 LINHA DE CAÍDE (PORTO/S. BENTO CAÍDE) Sessões de Medidas realizadas em: 2 de Março de 2011, entre as 14h50 e as 16h05; 4 de Março de 2011, entre as 14h50 e as 17h15; 10 de Março de 2011, entre as 14h50 e as 17h15; 11 de Março de 2011, entre as 10h00 e as 11h SERVIÇO DE VOZ MóvelgFixo FixogMóvel MóvelgFixo FixogMóvel MóvelgFixo FixogMóvel Número de Chamadas Falhadas no Estabelecimento Falhadas Durante a Chamada Com Terminação Normal Acessibilidade do Serviço 100, 98,4% 100, 91,5% 98,5% 100, Taxa de Terminação de Chamadas 95,4% 95, 98,5% 98,1% 96,9% 96,7% Número de Amostras (Chamadas) Tempo Médio [s] 3,4 3,8 4,6 4,3 3,4 4,4 Tempo Máximo [s] 8,3 13,1 10,1 10,3 4,6 11,9 Tempo Mínimo [s] 2,7 2,5 3,7 3,3 2,8 3,0 Desvio Padrão [s] 1,0 1,8 1,1 1,3 0,4 2,1 Número de Amostras (Chamadas) Média [MOS] 3,92 3,94 3,85 3,94 3,92 3,83 Máxima [MOS] 4,10 4,17 4,09 4,16 4,12 4,17 Mínima [MOS] 3,05 2,96 2,96 3,30 3,01 2,77 Desvio Padrão [MOS] 0,17 0,20 0,18 0,21 0,24 0, INDICADORES ACESSIBILIDADE DO SERVIÇO E TAXA DE TERMINAÇÃO DE CHAMADAS Serviço de Voz MóvelgFixo Serviço de Voz FixogMóvel , 100, 98,5% 98,5% 95,4% 96,9% Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas ,4% 91,5% 100, Acessibilidade do Serviço 95, 98,1% 96,7% Taxa de Terminação de Chamadas Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

59 Qualidade Vídeo Qualidade Áudio Estabelecimento das Chamadas Chamadas Realizadas 1,0-1,1 1,1-1,2 1,2-1,3 1,3-1,4 1,4-1,5 1,5-1,6 1,6-1,7 1,7-1,8 1,8-1,9 1,9-2,0 2,0-2,1 2,1-2,2 2,2-2,3 2,3-2,4 2,4-2,5 2,5-2,6 2,6-2,7 2,7-2,8 2,8-2,9 2,9-3,0 3,0-3,1 3,1-3,2 3,2-3,3 3,3-3,4 3,4-3,5 3,5-3,6 3,6-3,7 3,7-3,8 3,8-3,9 3,9-4,0 4,0-4,1 4,1-4,2 4,2-4,3 4,3-4,4 4,4-4,5 4,5-5, Qualidade Áudio das Chamadas de Voz - Função Densidade de Probabilidade FixogMóvel OPTIMUS TMN VODAFONE [MOS] SERVIÇO DE VIDEOTELEFONIA MóvelnMóvel MóvelnMóvel MóvelnMóvel Número de Chamadas Falhadas no Estabelecimento Falhadas Durante a Chamada Com Terminação Normal Acessibilidade do Serviço 91,6% 83,2% 86,3% Taxa de Terminação de Chamadas 97,2% 99, 98,1% Número de Amostras (Chamadas) Tempo Médio [s] 5,1 6,2 5,6 Tempo Máximo [s] 10,7 10,6 12,2 Tempo Mínimo [s] 3,7 4,8 4,3 Desvio Padrão [s] 1,1 1,1 1,1 Número de Amostras (Chamadas) Média [MOS] 3,89 3,88 3,96 Máxima [MOS] 4,05 4,05 4,05 Mínima [MOS] 1,32 2,48 2,87 Desvio Padrão [MOS] 0,28 0,26 0,15 Número de Amostras (Chamadas) Média [MOS] 2,42 2,37 2,44 Máxima [MOS] 2,63 2,63 2,65 Mínima [MOS] 1,57 1,47 1,29 Desvio Padrão [MOS] 0,23 0,23 0,23 Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

60 1,32 2,48 2,87 3,89 3,88 3,96 4,05 4,05 4,05 3,7 4,3 5,1 4,8 5,6 6,2 10,7 10,6 12, INDICADORES ACESSIBILIDADE DO SERVIÇO E TAXA DE TERMINAÇÃO DE CHAMADAS Serviço de Videotelefonia MóvelnMóvel ,6% 86,3% 83,2% Acessibilidade do Serviço 97,2% 99, 98,1% Taxa de Terminação de Chamadas INDICADOR TEMPO DE ESTABELECIMENTO DE CHAMADAS [s] 14 Tempo de Estabelecimento de Chamadas MóvelnMóvel Médio Máximo Mínimo INDICADOR QUALIDADE ÁUDIO DAS CHAMADAS DE VIDEOTELEFONIA Qualidade Áudio das Chamadas de Videotelefonia MóvelnMóvel [MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 Média Máxima Mínima 60 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

62 ,8% 2,2% 2,4% 0, 0, 0,2% 0,2% 0,2% 0,2% 98, 97,5% 97,2% Cobertura COBERTURA DAS REDES GSM WCDMA Número de Amostras (Medições) Nível Médio de Sinal [dbm] Nível Máximo de Sinal [dbm] Nível Mínimo de Sinal [dbm] Desvio Padrão [dbm] Boa 98, 97,5% 97,2% 73,1% 69,5% 77,7% Aceitável 1,8% 2,2% 2,4% 19,4% 17,3% 15,6% Má 0, 0, 0,2% 4, 9,1% 4,3% Inexistente 0,2% 0,2% 0,2% 3,5% 4, 2,4% GSM Cobertura GSM Boa Aceitável Má Inexistente GSM - FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE Cobertura - Função Densidade de Probabilidade GSM OPTIMUS TMN VODAFONE Nível de Sinal - RxLev [dbm] 62 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

63 , 3,5% 9,1% 4,3% 4, 2,4% 19,4% 17,3% 15,6% 73,1% 69,5% 77,7% WCDMA Cobertura WCDMA Boa Aceitável Má Inexistente WCDMA - FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE Cobertura - Função Densidade de Probabilidade WCDMA OPTIMUS TMN VODAFONE Nível de Sinal - CPICH RSCP [dbm] MAPAS DE COBERTURA (Páginas seguintes) Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

64 LINHA DE CAÍDE (PORTO/S.BENTO CAÍDE) OPTIMUS Cobertura GSM 64 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

65 LINHA DE CAÍDE (PORTO/S.BENTO CAÍDE) TMN Cobertura GSM Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

66 LINHA DE CAÍDE (PORTO/S.BENTO CAÍDE) VODAFONE Cobertura GSM 66 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

67 LINHA DE CAÍDE (PORTO/S.BENTO CAÍDE) OPTIMUS Cobertura WCDMA Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

68 LINHA DE CAÍDE (PORTO/S.BENTO CAÍDE) TMN Cobertura WCDMA 68 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

69 LINHA DE CAÍDE (PORTO/S.BENTO CAÍDE) VODAFONE Cobertura WCDMA Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

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71 Qualidade Áudio Estabelecimento das Chamadas Chamadas Realizadas 4.4 LINHA DE GUIMARÃES (PORTO/S. BENTO GUIMARÃES) Sessões de Medidas realizadas em: 9 de Março de 2011, entre as 10h15 e as 17h00; 10 de Março de 2011, entre as 15h00 e as 17h SERVIÇO DE VOZ MóvelgFixo FixogMóvel MóvelgFixo FixogMóvel MóvelgFixo FixogMóvel Número de Chamadas Falhadas no Estabelecimento Falhadas Durante a Chamada Com Terminação Normal Acessibilidade do Serviço 97,6% 98,7% 97,6% 92,5% 97,6% 93,8% Taxa de Terminação de Chamadas 95,1% 94,9% 93,8% 95,9% 97,5% 96, Número de Amostras (Chamadas) Tempo Médio [s] 3,3 3,6 5,0 4,5 3,3 4,2 Tempo Máximo [s] 7,1 12,5 15,4 11,8 5,3 10,0 Tempo Mínimo [s] 2,7 2,5 3,7 3,1 2,8 3,0 Desvio Padrão [s] 0,7 1,5 2,1 1,6 0,5 1,4 Número de Amostras (Chamadas) Média [MOS] 3,95 3,97 3,81 3,85 3,92 3,78 Máxima [MOS] 4,12 4,18 4,10 4,17 4,11 4,17 Mínima [MOS] 3,29 3,16 3,23 3,00 3,08 2,91 Desvio Padrão [MOS] 0,15 0,17 0,17 0,22 0,26 0, INDICADORES ACESSIBILIDADE DO SERVIÇO E TAXA DE TERMINAÇÃO DE CHAMADAS Serviço de Voz MóvelgFixo Serviço de Voz FixogMóvel ,6% 97,6% 97,6% 95,1% 93,8% 97,5% Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas ,7% 92,5% 93,8% 94,9% 95,9% 96, Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

73 Qualidade Vídeo Qualidade Áudio Estabelecimento das Chamadas Chamadas Realizadas 1,0-1,1 1,1-1,2 1,2-1,3 1,3-1,4 1,4-1,5 1,5-1,6 1,6-1,7 1,7-1,8 1,8-1,9 1,9-2,0 2,0-2,1 2,1-2,2 2,2-2,3 2,3-2,4 2,4-2,5 2,5-2,6 2,6-2,7 2,7-2,8 2,8-2,9 2,9-3,0 3,0-3,1 3,1-3,2 3,2-3,3 3,3-3,4 3,4-3,5 3,5-3,6 3,6-3,7 3,7-3,8 3,8-3,9 3,9-4,0 4,0-4,1 4,1-4,2 4,2-4,3 4,3-4,4 4,4-4,5 4,5-5, Qualidade Áudio das Chamadas de Voz - Função Densidade de Probabilidade FixogMóvel OPTIMUS TMN VODAFONE [MOS] SERVIÇO DE VIDEOTELEFONIA MóvelnMóvel MóvelnMóvel MóvelnMóvel Número de Chamadas Falhadas no Estabelecimento Falhadas Durante a Chamada Com Terminação Normal Acessibilidade do Serviço 91, 86,4% 86,3% Taxa de Terminação de Chamadas 95,5% 95,5% 94,7% Número de Amostras (Chamadas) Tempo Médio [s] 5,5 6,8 6,4 Tempo Máximo [s] 12,6 14,3 12,7 Tempo Mínimo [s] 4,2 5,1 4,7 Desvio Padrão [s] 1,0 1,3 1,4 Número de Amostras (Chamadas) Média [MOS] 3,94 3,90 3,95 Máxima [MOS] 4,05 4,05 4,05 Mínima [MOS] 2,50 1,00 1,55 Desvio Padrão [MOS] 0,22 0,32 0,21 Número de Amostras (Chamadas) Média [MOS] 2,44 2,38 2,44 Máxima [MOS] 2,64 2,64 2,66 Mínima [MOS] 1,62 1,51 1,57 Desvio Padrão [MOS] 0,21 0,22 0,21 Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

74 1,00 1,55 2,50 3,94 3,90 3,95 4,05 4,05 4,05 4,2 5,5 5,1 4,7 6,8 6,4 12,6 12,7 14, INDICADORES ACESSIBILIDADE DO SERVIÇO E TAXA DE TERMINAÇÃO DE CHAMADAS Serviço de Videotelefonia MóvelnMóvel , 86,4% 86,3% Acessibilidade do Serviço 95,5% 95,5% 94,7% Taxa de Terminação de Chamadas INDICADOR TEMPO DE ESTABELECIMENTO DE CHAMADAS [s] Tempo de Estabelecimento de Chamadas MóvelnMóvel Médio Máximo Mínimo INDICADOR QUALIDADE ÁUDIO DAS CHAMADAS DE VIDEOTELEFONIA Qualidade Áudio das Chamadas de Videotelefonia MóvelnMóvel [MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 Média Máxima Mínima 74 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

76 ,5% 2,8% 1,3% 0,6% 0,3% 0,6% 0,1% 0,2% 0,2% 97,9% 96,7% 98, Cobertura COBERTURA DAS REDES GSM WCDMA Número de Amostras (Medições) Nível Médio de Sinal [dbm] Nível Máximo de Sinal [dbm] Nível Mínimo de Sinal [dbm] Desvio Padrão [dbm] Boa 97,9% 96,7% 98, 77, 70,3% 77,9% Aceitável 1,5% 2,8% 1,3% 15,1% 15,4% 14,5% Má 0,6% 0,3% 0,6% 4,3% 8,6% 4,4% Inexistente 0,1% 0,2% 0,2% 3,5% 5,7% 3,2% GSM Cobertura GSM Boa Aceitável Má Inexistente GSM - FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE Cobertura - Função Densidade de Probabilidade GSM OPTIMUS TMN VODAFONE Nível de Sinal - RxLev [dbm] 76 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

77 ,3% 8,6% 4,4% 3,5% 5,7% 3,2% 15,1% 15,4% 14,5% 77, 70,3% 77,9% WCDMA Cobertura WCDMA Boa Aceitável Má Inexistente WCDMA - FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE Cobertura - Função Densidade de Probabilidade WCDMA OPTIMUS TMN VODAFONE Nível de Sinal - CPICH RSCP [dbm] MAPAS DE COBERTURA (Páginas seguintes) Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

78 LINHA DE GUIMARÃES (PORTO/S.BENTO GUIMARÃES) OPTIMUS Cobertura GSM 78 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

79 LINHA DE GUIMARÃES (PORTO/S.BENTO GUIMARÃES) TMN Cobertura GSM Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

80 LINHA DE GUIMARÃES (PORTO/S.BENTO GUIMARÃES) VODAFONE Cobertura GSM 80 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

81 LINHA DE GUIMARÃES (PORTO/S.BENTO GUIMARÃES) OPTIMUS Cobertura WCDMA Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

82 LINHA DE GUIMARÃES (PORTO/S.BENTO GUIMARÃES) TMN Cobertura WCDMA 82 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

83 LINHA DE GUIMARÃES (PORTO/S.BENTO GUIMARÃES) VODAFONE Cobertura WCDMA Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

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85 Erro de Precisão Qualidade Áudio Estabelecimento das Chamadas Chamadas Realizadas 4.5 GLOBAL DOS COMBOIOS URBANOS DO PORTO (LINHAS DE AVEIRO, BRAGA, CAÍDE E GUIMARÃES) SERVIÇO DE VOZ MóvelgFixo FixogMóvel MóvelgFixo FixogMóvel MóvelgFixo FixogMóvel Número de Chamadas Falhadas no Estabelecimento Falhadas Durante a Chamada Com Terminação Normal Acessibilidade do Serviço 98,1% 98, 98,9% 94,9% 97,4% 97,6% Taxa de Terminação de Chamadas 95,4% 93,6% 94,7% 95,8% 96,2% 95,6% Número de Amostras (Chamadas) Tempo Médio [s] 3,3 3,7 4,8 4,4 3,4 4,2 Tempo Máximo [s] 8,3 13,1 15,4 11,8 6,9 11,9 Tempo Mínimo [s] 2,7 2,5 3,7 3,1 2,8 3,0 Desvio Padrão [s] 0,9 1,7 1,5 1,4 0,5 1,6 Número de Amostras (Chamadas) Média [MOS] 3,93 3,95 3,84 3,88 3,91 3,82 Máxima [MOS] 4,13 4,18 4,10 4,17 4,12 4,17 Mínima [MOS] 2,97 2,84 2,96 3,00 2,78 2,77 Desvio Padrão [MOS] 0,17 0,20 0,17 0,22 0,25 0,26 MóvelgFixo FixogMóvel MóvelgFixo FixogMóvel MóvelgFixo FixogMóvel Acessibilidade do Serviço 2,4% 2,6% 2,1% 3,5% 2,7% 2,7% Taxa de Terminação de Chamadas 3,3% 3,8% 3,4% 3,4% 3,1% 3,4% Tempo de Estabelecimento de Chamadas [s] 0,104 0,206 0,185 0,175 0,057 0,203 Qualidade Áudio [MOS] 0,015 0,018 0,015 0,020 0,022 0,023 Nível de Confiança = 95 % INDICADORES ACESSIBILIDADE DO SERVIÇO E TAXA DE TERMINAÇÃO DE CHAMADAS Serviço de Voz MóvelgFixo Serviço de Voz FixogMóvel ,1% 98,9% 97,4% 95,4% 94,7% 96,2% Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas , 94,9% 97,6% 93,6% 95,8% 95,6% Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

87 Erro de Precisão Qualidade Vídeo Qualidade Áudio Estabelecimento das Chamadas Chamadas Realizadas 1,0-1,1 1,1-1,2 1,2-1,3 1,3-1,4 1,4-1,5 1,5-1,6 1,6-1,7 1,7-1,8 1,8-1,9 1,9-2,0 2,0-2,1 2,1-2,2 2,2-2,3 2,3-2,4 2,4-2,5 2,5-2,6 2,6-2,7 2,7-2,8 2,8-2,9 2,9-3,0 3,0-3,1 3,1-3,2 3,2-3,3 3,3-3,4 3,4-3,5 3,5-3,6 3,6-3,7 3,7-3,8 3,8-3,9 3,9-4,0 4,0-4,1 4,1-4,2 4,2-4,3 4,3-4,4 4,4-4,5 4,5-5, Qualidade Áudio das Chamadas de Voz - Função Densidade de Probabilidade FixogMóvel OPTIMUS TMN VODAFONE [MOS] SERVIÇO DE VIDEOTELEFONIA MóvelnMóvel MóvelnMóvel MóvelnMóvel Número de Chamadas Falhadas no Estabelecimento Falhadas Durante a Chamada Com Terminação Normal Acessibilidade do Serviço 90,8% 86,9% 88,5% Taxa de Terminação de Chamadas 97,2% 97,5% 96,1% Número de Amostras (Chamadas) Tempo Médio [s] 5,1 6,3 5,8 Tempo Máximo [s] 12,6 14,3 12,7 Tempo Mínimo [s] 3,7 4,6 4,3 Desvio Padrão [s] 1,1 1,2 1,3 Número de Amostras (Chamadas) Média [MOS] 3,89 3,91 3,95 Máxima [MOS] 4,05 4,05 4,05 Mínima [MOS] 1,17 1,00 1,07 Desvio Padrão [MOS] 0,32 0,28 0,23 Número de Amostras (Chamadas) Média [MOS] 2,43 2,36 2,44 Máxima [MOS] 2,65 2,64 2,67 Mínima [MOS] 1,27 1,35 1,29 Desvio Padrão [MOS] 0,23 0,24 0,22 MóvelnMóvel MóvelnMóvel MóvelnMóvel Acessibilidade do Serviço 3, 3,3% 3,1% Taxa de Terminação de Chamadas 2, 2, 2,3% Tempo de Estabelecimento de Chamadas [s] 0,106 0,111 0,120 Qualidade Áudio [MOS] 0,022 0,019 0,016 Qualidade Vídeo [MOS] 0,016 0,016 0,015 Nível de Confiança = 95 % Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

88 1,17 1,00 1,07 3,89 3,91 3,95 4,05 4,05 4,05 3,7 5,1 4,6 4,3 6,3 5,8 12,6 12,7 14, INDICADORES ACESSIBILIDADE DO SERVIÇO E TAXA DE TERMINAÇÃO DE CHAMADAS Serviço de Videotelefonia MóvelnMóvel ,8% 86,9% 88,5% Acessibilidade do Serviço 97,2% 97,5% 96,1% Taxa de Terminação de Chamadas INDICADOR TEMPO DE ESTABELECIMENTO DE CHAMADAS [s] Tempo de Estabelecimento de Chamadas MóvelnMóvel Médio Máximo Mínimo INDICADOR QUALIDADE ÁUDIO DAS CHAMADAS DE VIDEOTELEFONIA Qualidade Áudio das Chamadas de Videotelefonia MóvelnMóvel [MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 Média Máxima Mínima 88 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

90 , 2,4% 2, 0,2% 0,3% 0,5% 0,2% 0,2% 0,3% 97,6% 97,1% 97,2% Cobertura COBERTURA DAS REDES GSM WCDMA Número de Amostras (Medições) Nível Médio de Sinal [dbm] Nível Máximo de Sinal [dbm] Nível Mínimo de Sinal [dbm] Desvio Padrão [dbm] Boa 97,6% 97,1% 97,2% 78,1% 75,9% 81,5% Aceitável 2, 2,4% 2, 15,1% 14,4% 12,3% Má 0,2% 0,3% 0,5% 3,7% 6, 3,8% Inexistente 0,2% 0,2% 0,3% 3, 3,7% 2,4% GSM Cobertura GSM Boa Aceitável Má Inexistente GSM - FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE Cobertura - Função Densidade de Probabilidade GSM OPTIMUS TMN VODAFONE Nível de Sinal - RxLev [dbm] 90 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

91 ,7% 6, 3,8% 3, 3,7% 2,4% 15,1% 14,4% 12,3% 78,1% 75,9% 81,5% WCDMA Cobertura WCDMA Boa Aceitável Má Inexistente WCDMA - FUNÇÃO DENSIDADE DE PROBABILIDADE Cobertura - Função Densidade de Probabilidade WCDMA OPTIMUS TMN VODAFONE Nível de Sinal - CPICH RSCP [dbm] MAPAS DE COBERTURA (Páginas seguintes) Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

92 GLOBAL DOS COMBOIOS URBANOS DO PORTO (LINHAS DE AVEIRO, BRAGA, CAÍDE E GUIMARÃES) OPTIMUS Cobertura GSM 92 QoS-Redes e Serviços Móveis GSM-UMTS

93 GLOBAL DOS COMBOIOS URBANOS DO PORTO (LINHAS DE AVEIRO, BRAGA, CAÍDE E GUIMARÃES) TMN Cobertura GSM Avaliação dos Serviços de Voz, Videotelefonia e Cobertura das Redes Comboios Urbanos do Porto Março

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