Manual de Assistência Facultativa ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Manual de Assistência Facultativa ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO"

Transcrição

1 Manual de Assistência Facultativa ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SÃO PRESTADOS PELA BRASIL ASSISTÊNCIA S.A. CNPJ: /

2 ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO Ao necessitar de algum dos serviços de assistência, entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento Aliança do Brasil, nos seguintes números: No Brasil: No Exterior: 55 (11) (as ligações poderão ser feitas a cobrar neste número) A assistência poderá ser utilizada apenas após o pagamento da primeira parcela do seguro contratado (débito da primeira parcela do prêmio) e durante o período de vigência do seu seguro. Não haverá reembolso por serviços contratados e/ou executados por terceiros. 2

3 Manual de Assistência Facultativa DEFINIÇÕES DISPOSIÇÕES GERAIS INFORMAÇÕES IMPORTANTES EXCLUSÕES GERAIS COMUNICAÇÃO CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO... 9 A. ASSISTÊNCIA CONCIERGE CENTRAL DE INFORMAÇÕES B. ASSISTÊNCIA CHECK-UP MÉDICO PRIMEIRO DIAGNÓSTICO C. ASSISTÊNCIA NUTRICIONAL D. ASSISTÊNCIA PERSONAL FITNESS E. ASSISTÊNCIA PET F. ASSISTÊNCIA A PESSOAS G. ASSISTÊNCIA FUNERAL

4 Manual de Assistência Facultativa 1. DEFINIÇÕES Acidente Pessoal: é o evento exclusivo e diretamente externo, súbito, involuntário e violento, com data e local caracterizados, causador de lesão física que, por si só e independentemente de qualquer outra causa, tenha como consequência direta a necessidade de tratamento médico/hospitalar de urgência. Âmbito Territorial: designa a abrangência territorial em que os serviços, em suas várias modalidades, serão prestados. Animal Doméstico: é o animal de estimação que reside junto ao Segurado (limitado a cães e gatos). Assistência: é o serviço de apoio ao Segurado, obedecendo-se às condições gerais do contrato. Doenças e Lesões Preexistentes e suas Conseqüências: são as doenças ou lesões, inclusive as congênitas, contraídas pelo Segurado, anteriormente à data de sua adesão ao seguro, caracterizando-se pela existência de sinais, sintomas e quaisquer alterações evidentes do seu estado de saúde, e que eram de seu prévio conhecimento na data da contratação de seguro e não declaradas na proposta de contratação ou de adesão ao seguro. Caracteriza-se, ainda, quando o segurado omite que está em tratamento na época da contratação do seguro. A omissão dessas doenças ou lesões, por ocasião da contratação do seguro, poderá ensejar a perda de direito ao seguro. Doença súbita: é a alteração aguda do estado de saúde do Usuário com evolução curta e nítida que, no momento do atendimento, acarrete sofrimento físico intenso ou risco imediato à vida, excluídos os casos de doenças crônicas ou pré-existentes. Domicílio do Segurado: é o Município de domicílio do Segurado, no Brasil, constante do cadastro do Seguro. Emergência veterinária: é a situação em que requer um rápido atendimento médico-veterinário para amenizar uma situação em que a vida do animal doméstico está em risco, considerando-se acidente ou doença e excluindo parto e/ou gravidez. Evento Assistido: é a ocorrência de um evento externo, súbito, e involuntário, que venha a comprometer a segurança do Usuário, em decorrência de eventos cobertos e contratados, respeitadas as seguintes condições: a) explosão e implosão; b) incêndio acidental ou provocado por terceiros; 4

5 c) queda de raios, no terreno onde está localizado o imóvel; d) danos elétricos; e) roubo ou furto qualificado (caracterizado pela destruição ou rompimento de obstáculos para acesso à residência, como por exemplo, arrombamento); f) alagamento (dano por água proveniente, súbita e imprevistamente, de rupturas ou entupimentos da rede interna de água); g) arrombamento de portas ou janelas; h) impacto de veículos ou queda de aeronaves que impeçam o funcionamento da residência assistida ou o seu acesso; i) desmoronamento, vendaval, chuva de granizo e fumaça; j) inundação por tromba d água ou chuvas torrenciais. Filhos: filhos até 21 (vinte e um) anos de idade ou até 24 (vinte e quatro) anos de idade quando estiver cursando nível universitário ou ainda, filhos dependentes do usuário (pai ou mãe) quando for portador de deficiência que o torne inimputável. Independente da idade ou de deficiência, se em conformidade com o Imposto de Renda, serão considerados filhos. Franquia: é o critério de limitação ao direito de acionamento de determinado serviço de assistência, estabelecido em função da distância entre o domicílio e o local em que ocorreu o evento, que daria ensejo à prestação do serviço respectivo (local do acidente de trânsito, por exemplo). Furto Qualificado: Configura-se pela subtração de bem: (a) com destruição ou rompimento de obstáculo para a subtração da coisa; (b) com abuso de confiança, ou mediante fraude, escalada ou destreza; (c) mediante o emprego de chave falsa; e (d) mediante concurso de duas ou mais pessoas. Desde que, em qualquer hipótese, haja vestígios materiais inequívocos do fato. Imóvel assistido: designa a área territorial da residência cadastrada (terreno + construções), ou apartamento, de propriedade e/ou residência habitual do Segurado no Brasil, e devidamente cadastrado junto à Aliança do Brasil. Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a ser prestado, estabelecido em função de: a) Modalidade do evento; b) Valor máximo de cada um dos serviços; c) Número máximo de acionamento de um Serviço de Assistência por um mesmo Segurado, dentro do período de 12 (doze) meses. Manutenção geral: designa o conjunto de cuidados técnicos para manter o imóvel em plenas condições de funcionamento. Os serviços a serem prestados pela ASSISTÊNCIA, no que se referem à Manutenção Geral, correspondem à conservação, adequação, restauração e substituição preventiva, de acordo com as especialidades definidas. 5

6 Quebra de Vidros: é um evento súbito, imprevisível, não intencional por parte do usuário, que resulte na quebra de vidros de portas e janelas externas, deixando o acesso ao imóvel vulnerável. Obs.: Os tipos de vidros cobertos são: canelados, lisos ou martelados, até 4mm (quatro milímetros) de espessura. A Assistência não terá responsabilidade sobre a localização de vidros temperados, jateados, especiais ou que estejam fora de linha de fabricação. Roubo: subtrair coisa móvel alheia, para si ou para outrem, mediante grave ameaça ou violência a pessoa, ou depois de havê-la, por qualquer meio, reduzido à impossibilidade de resistência. Usuário: é a pessoa física contratante ou beneficiária da Assistência, com residência habitual no Brasil, titular ou não do seguro OURO VIDA ESTILO, contratado com a COMPANHIA DE SEGUROS ALIANÇA DO BRASIL. 2. DISPOSIÇÕES GERAIS 2.1. Os limites das assistências estão definidos no Quadro Resumo das Assistências, ao final deste Manual A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO não se responsabiliza por serviços negociados, diretamente, com seus prestadores OS CUSTOS DE EXECUÇÃO DO SERVIÇO QUE EXCEDEREM OS LIMITES DEFINIDOS, ASSIM COMO QUALQUER DESPESA COM A AQUISIÇÃO DE MATERIAL NECESSÁRIO À REPARAÇÃO, SERÃO DE RESPONSABILIDADE, EXCLUSIVA, DO SEGURADO, QUE DEVERÁ APROVAR A SUA COMPRA OU ADQUIRI-LO PREVIAMENTE PARA A EXECUÇÃO DO SERVIÇO A execução dos serviços pela ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO dependerá das condições técnicas disponíveis no mercado A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO não se responsabiliza pela não execução do serviço em virtude da indisponibilidade ou atraso no fornecimento de peças pelo fabricante Todo e qualquer serviço será disponibilizado somente após contato com a Central de Atendimento, que informará sobre as características e condições do serviço acionado A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO não se responsabiliza pela obtenção de passaportes, ficando esta providência a cargo do Segurado Serão permitidas até 02 (duas) trocas de veículos por vigência anual do seguro. 6

7 3. INFORMAÇÕES IMPORTANTES 3.1. OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SERÃO PRESTADOS DIRETAMENTE PELA ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO, OBSERVADAS AS CONDIÇÕES E OS LIMITES FIXADOS, NÃO SENDO POSSÍVEL QUALQUER TIPO DE REEMBOLSO POR SERVIÇOS EXECUTADOS POR TERCEIROS A utilização dos serviços de assistência se dará, exclusivamente, durante a vigência do contrato do seguro OURO VIDA ESTILO Para maior comodidade e segurança, as ligações feitas para a Central de Atendimento da ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO são gravadas Na hipótese de acionamento no exterior, por meio de ligação a cobrar, caberá ao Segurado verificar qual é o número de prestação desse serviço (ligação a cobrar) no País de origem do acionamento, já que no exterior não existe o serviço de A prestação de serviço de assistência fica condicionada à ocorrência de eventos previstos e cobertos pela ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO Constituem riscos não cobertos as despesas e reembolsos de qualquer natureza não previstos nas Condições Gerais e/ou Manual de Assistência Devem ser respeitadas as condições das DEFINIÇÕES, das DISPOSIÇÕES GERAIS, das INFORMAÇÕES IMPORTANTES, das EXCLUSÕES GERAIS e EXCLUSÕES PARTICULARIZADAS de cada uma das assistências. 4. EXCLUSÕES GERAIS 4.1. NÃO SERÃO PRESTADOS OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA CASO: a) Os serviços sejam solicitados diretamente ao prestador, sem autorização prévia da Central de Atendimento; b) A apólice de seguro esteja cancelada; c) O seguro não esteja ativo na data da ocorrência; d) Por falta de pagamento da 1ª (primeira) parcela do prêmio do seguro ou de 2 (duas) parcelas consecutivas; e) Os eventos que não sejam cobertos e as ocorrências que estejam fora dos âmbitos territoriais definidos. 7

8 4.2. EXCLUEM-SE, AINDA, DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS, AS OCORRÊNCIAS DERIVADAS DOS SEGUINTES FATOS: a) Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública; b) Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz; c) Os eventos que tenham como causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade; d) Confisco, requisição ou danos produzidos na residência assistida, por ordem de Governo, de direito ou de fato, ou de qualquer autoridade instituída; e) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: terremotos, erupções vulcânicas, tempestades ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc FICAM EXCLUÍDOS DAS PRESTAÇÕES PREVISTAS NESTE CONTRATO OS ATOS PRATICADOS POR AÇÃO OU OMISSÃO DO SEGURADO, CAUSADOS POR MÁ FÉ. 5. COMUNICAÇÃO Quando ocorrer algum fato, objeto da prestação dos serviços de assistência, o Segurado/Usuário deverá solicitar por meio do número de telefone a assistência correspondente, informando seu nome, número do CPF, número da proposta, bem como o local onde se encontra e o serviço de que necessita. No mesmo ato, deverá autorizar, expressamente, a ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO a anotar e registrar as informações fornecidas. 6. CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS 6.1. A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO PODERÁ CANCELAR A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SEMPRE QUE: a) o Segurado causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos; b) o Segurado omitir informações ou fornecer, intencionalmente, informações falsas. 8

9 7. ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO Os serviços de assistência a serem prestados pela ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO, por contratação facultativa, são os seguintes: A. ASSISTÊNCIA CONCIERGE CENTRAL DE INFORMAÇÕES B. ASSISTÊNCIA CHECK-UP MÉDICO PRIMEIRO DIAGNÓSTICO C. ASSISTÊNCIA NUTRICIONAL D. ASSISTÊNCIA PERSONAL FITNESS E. ASSISTÊNCIA PET F. ASSISTÊNCIA A PESSOAS G. ASSISTÊNCIA FUNERAL (CÔNJUGE E FILHOS) 9

10 A. ASSISTÊNCIA CONCIERGE CENTRAL DE INFORMAÇÕES Descrição do produto A Assistência Concierge consiste em atendimento 24h para informações e indicação de prestadores de serviços, endereços e telefones, no Brasil. As informações serão coletadas em órgãos públicos e/ou privados, em sites disponíveis na internet ou, ainda, no cadastro de prestadores de serviços da ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO. Na impossibilidade de fornecimento da informação solicitada, por motivo de força maior ou por necessidade de pesquisa específica, o Usuário será orientado a deixar um número de telefone de contato para que a Central de Informações possa retornar com as informações solicitadas. O tempo de resposta será informado ao Segurado e dependerá do tipo de pesquisa a ser efetuada. OS SERVIÇOS QUE ENVOLVEREM CUSTOS CORRERÃO POR CONTA EXCLUSIVA DO SEGURADO. Os serviços de reservas estarão condicionados à disponibilidade e condições exigidas pelo estabelecimento. A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO não se responsabilizará pela eventual indisponibilidade do serviço a ser prestado. A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO não será responsável pela veracidade e autenticidade de informações coletadas em sites na internet ou divulgadas por órgãos públicos ou privados, bem como pelos serviços prestados pelos profissionais indicados. IMPORTANTE: O USUÁRIO PODERÁ UTILIZAR OS SERVIÇOS DE INFORMAÇÕES SEMPRE QUE NECESSÁRIO, LEMBRANDO QUE DEPENDERÁ DA DISPONIBILIDADE LOCAL. Serviços: A.1. Reservas em Hotéis A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO fornecerá informações sobre procedimentos para reserva em hotéis ou poderá, se solicitada pelo Usuário, efetuar as reservas nos hotéis solicitados. O CUSTO DA(S) DIÁRIA(S) E/OU EVENTUAL DEPÓSITO SERÁ POR CONTA DO USUÁRIO. A EFETIVAÇÃO DA RESERVA ESTARÁ SUJEITA À DISPONIBILIDADE DO HOTEL PARA O(S) DIA(S) SOLICITADO(S). 10

11 A.2. Reservas em Restaurantes A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO fornecerá informações sobre procedimentos para reserva em restaurantes ou poderá, se solicitada pelo Usuário, efetuar as reservas nos restaurantes solicitados. O CUSTO DA(S) REFEIÇÃO(ÕES), OU QUAISQUER OUTROS, SERÃO POR CONTA DO USUÁRIO. O Usuário deverá, com antecedência mínima de 24 horas, informar o número de pessoas, data e horário da reserva e se deseja setor de fumantes ou não. A EFETIVAÇÃO DA RESERVA ESTARÁ SUJEITA À DISPONIBILIDADE DO RESTAURANTE PARA O DIA E HORÁRIO SOLICITADOS. A.3. Informações de Viagens Caso o Usuário necessite, a ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO prestará informações sobre vacinas, telefones úteis, vistos e consulados para melhor planejamento de sua viagem, além de informações sobre autorização para viagens de menores de 12 (doze) anos. A.4. Vôos, tempo de duração e escalas A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO fornecerá informações sobre horários de vôos de linhas comerciais nacionais e internacionais e informações sobre procedimentos para check-in, escalas e tempo de vôo estimado. As informações sobre vôos serão fornecidas apenas em horário comercial. A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO NÃO SE RESPONSABILIZA POR EVENTUAIS ATRASOS OU CANCELAMENTOS DE VÔOS. A.5. Roteiros de Viagem A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO fornecerá informações sobre estradas e vias de acesso à localização solicitada pelo Usuário. NÃO SERÁ DE RESPONSABILIDADE DA ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO EVENTUAIS INFORMAÇÕES DIVERGENTES ENTRE AS FONTES DE INFORMAÇÃO E A SITUAÇÃO REAL DAS ESTRADAS NO MOMENTO DE UTILIZAÇÃO PELO USUÁRIO. 11

12 A.6. Roteiros Culturais A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO fornecerá informações sobre programação cultural, locais históricos, passeios, monumentos e museus da localidade solicitada. Este serviço está disponível em todo o território nacional, para as cidades turísticas e históricas. A.7. Fusos Horários A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO fornecerá informações sobre diferenças de horários entre estados brasileiros, bem como fusos horários de outros países. A.8. Informações sobre Serviço de Courier A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO fornecerá informações sobre serviços de courier disponíveis, bem como procedimentos para utilização dos serviços. As despesas de postagem e envio serão de responsabilidade exclusiva do Segurado. A.9. Praias e Balneabilidade A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO fornecerá informações sobre as condições de uso e balneabilidade das praias do litoral brasileiro. A.10. Meteorologia A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO fornecerá informações sobre as condições meteorológicas no Brasil e no exterior, tais como: condições climáticas, temperaturas mínimas e máximas, qualidade e umidade relativa do ar da localidade solicitada pelo Segurado. A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR MUDANÇAS CLIMÁTICAS OU INTEMPÉRIES QUE ACONTECEREM APÓS A CONSULTA. A.11. Bolsas de Valores A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO fornecerá informações sobre cotações das bolsas de valores no Brasil e no exterior. 12

13 A.12. Cotação de Moedas A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO fornecerá informações sobre cotações de moedas estrangeiras. As informações fornecidas serão restritas às taxas comerciais praticadas no dia da consulta do Usuário. A.13. Cotação de Veículos A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO fornecerá informações sobre cotações de veículos novos e usados, nacionais e importados. A COTAÇÃO INFORMADA TERÁ COMO BASE UMA MÉDIA REFERENCIAL DAS COTAÇÕES DISPONÍVEIS NO MERCADO. A.14. Informações sobre Cadastramento no CNVR (Cadastro Nacional de Veículos Roubados) A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO fornecerá informações sobre procedimentos para cadastramento no CNVR. O CADASTRAMENTO DEVERÁ SER FEITO PELO USUÁRIO. A.15. Telefones Úteis A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO fornecerá ao Usuário informações sobre telefones úteis para serviços emergenciais, tais como: polícia, bombeiros, hospitais e farmácias. A.16. Informações sobre Bloqueio de Cartão de Crédito A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO fornecerá os telefones das administradoras de cartões de crédito para contato direto do Usuário. A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELO BLOQUEIO DOS CARTÕES. A.17. Informações sobre Bloqueio de Celular A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO fornecerá ao Usuário os números de telefones das operadoras para que ele possa solicitar o bloqueio. Este serviço está restrito a aparelhos de celular pós-pago. A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELO BLOQUEIO DOS CELULARES. 13

14 A.18. Informações sobre cadastramento de Cheques Perdidos ou Roubados A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO fornecerá o número do telefone e/ou endereço do site do Serasa para que o Usuário entre em contato e cadastre seus cheques roubados ou perdidos no Sistema Serasa de Consulta de Cheques. O Sistema Serasa proporciona proteção parcial e temporária por meio da comunicação aos Usuários do Sistema Serasa e não substitui o processo de sustação no banco emissor. A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELO CADASTRAMENTO NO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO OU PELO PROCESSO DE SUSTAÇÃO DOS CHEQUES PERDIDOS OU ROUBADOS JUNTO AO BANCO EMISSOR. A.19. Segunda Vida de Documentos A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO fornecerá informações sobre os procedimentos necessários em caso de perda ou roubo de documentos pessoais, bem como orientação para obtenção de 2ª (segunda) via dos mesmos. A.20. Autorizadas de Eletrodomésticos A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO fornecerá, ao Usuário, informações sobre endereços e números de telefones de autorizadas para reparo de eletrodomésticos. OS CUSTOS DE ORÇAMENTO, DE REPARO OU DE EVENTUAIS PEÇAS PARA TROCA SERÃO DE EXCLUSIVA RESPONSABILIDADE DO SEGURADO. A.21. Indicação de Prestadores de Serviços Residenciais A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO fornecerá ao Usuário informações sobre os números de telefones de prestadores de serviços para residências. A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO SE RESPONSABILIZA SOMENTE EM INFORMAR O(S) NÚMERO(S) DE TELEFONE(S) SOLICITADO(S). É DE RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO O ACIONAMENTO OU NÃO DOS SERVIÇOS. 14

15 B. ASSISTÊNCIA CHECK-UP MÉDICO PRIMEIRO DIAGNÓSTICO Abrangência: todo o território brasileiro. CIDADES SEM INFRA-ESTRUTURA Excepcionalmente nas cidades sem infra-estrutura ou sem rede credenciada será oferecido reembolso mediante prévia autorização por escrito da ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO, até o limite de R$ 300,00 (trezentos reais) incluindo consulta e exames. O prazo para eventual reembolso após recebimento da Nota Fiscal será de até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento dos documentos pela ASSISTÊNCIA. SERVIÇOS B.1. Consulta Médica O serviço de check-up possibilita detectar com antecedência, ou em fase inicial, algumas doenças que podem ser tratadas sem maiores riscos quando diagnosticadas precocemente. Quando necessário, será disponibilizado ao Usuário, uma consulta médica preventiva com um clínico-geral credenciado. O serviço médico será para auxiliar o Usuário a diagnosticar e avaliar como está sua saúde, bem como seu retorno após o resultado dos exames laboratoriais. Este serviço será apenas para 1º (primeiro) diagnóstico, lembrando que, caso seja necessário dar continuidade ao tratamento médico, ficará a cargo do Usuário o seu prosseguimento. IMPORTANTE: 1. A 1ª (PRIMEIRA) CONSULTA E O RETORNO MÉDICO PARA A ANÁLISE DOS EXAMES SERÁ TOTALMENTE GRATUITA AO USUÁRIO, RESPEITANDO O PERÍODO MÁXIMO DE 30 (TRINTA) DIAS, CONTADOS A PARTIR DA 1ª (PRIMEIRA) CONSULTA. 2. CASO O USUÁRIO QUEIRA DAR CONTINUIDADE AO TRATAMENTO COM O MÉDICO CREDENCIADO, ARCARÁ COM TODAS AS DESPESAS, DEVENDO ESSAS NEGOCIAÇÕES SEREM REALIZADAS DIRETAMENTE COM O PROFISSIONAL. 3. O PRAZO PARA O PRIMEIRO AGENDAMENTO DA CONSULTA DEPENDERÁ DA DISPONIBILIDADE LOCAL. 15

16 B.2. Exames Laboratoriais Após a consulta médica, mencionada no item B.1 deste manual, o médico responsável poderá solicitar os seguintes exames ao Usuário: Exames Cobertos Tipo Código AMB Abrangência Hemograma V. H. S Glicemia de Jejum Colesterol Total HDL/LDL/VLDL Triglicérides Ácido Úrico Uréia Creatinina Bilirrubina Total e Frações TGO TGP Brasil Gama GT Fosfatase Alcalina P. S. A. Livre e Total Colpo Citologia (papanicolau) Colposcopia Urina I P.P.F T T4 Livre TSH IMPORTANTE: OS EXAMES DISCRIMINADOS ACIMA SÃO BÁSICOS PARA UM CHECK-UP INICIAL. CASO SEJAM NECESSÁRIOS EXAMES COMPLEMENTARES, ESTES SERÃO DE RESPONSABILIDADE DO SEGURADO QUE ARCARÁ COM AS DESPESAS CORRESPONDENTES. OS CUSTOS DOS EXAMES MENCIONADOS NA TABELA ACIMA SERÃO DE RESPONSABILIDADE DA ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO. 16

17 C. ASSISTÊNCIA NUTRICIONAL A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO disponibiliza aos seus Usuários informações sobre alimentos e nutrição de forma simples e objetiva. A cada contato, o Usuário receberá dicas e comentários sobre o assunto. A Central de Atendimento da Assistência Nutricional é composta por analistas de suporte nutricional, treinados e supervisionados por nutricionista responsável e opera de segunda a sexta, das 8:00h às 20:00h (exceto feriados). As informações poderão ser disponibilizadas por meio de telefone, , fax ou correio, conforme a preferência de cada Usuário. Os serviços abaixo são destinados a crianças e adolescentes (de 3 a 17 anos), adultos e idosos nas mais diferentes etapas da vida. IMPORTANTE: AS INFORMAÇÕES POR TELEFONE SÓ PODERÃO SER DISPONIBILIZADAS PARA UM ADULTO. SERVIÇOS C.1. Cadastro Este serviço é o primeiro contato do Usuário com o programa. Seu objetivo é coletar informações básicas para nortear, orientar e acompanhar os serviços a serem prestados ao Usuário, como, por exemplo, a classificação nutricional de acordo com o peso e a altura (IMC = Índice de Massa Corpórea). Dependendo da idade (criança/adolescente), a Central só coletará os dados para cadastro, não fornecendo a classificação nutricional. C.2. Calorias na Medida Consulta rápida do valor calórico dos alimentos, incluindo uma vasta quantidade de alimentos in natura, preparações caseiras e alimentos industrializados. Além disso, as informações das Calorias na Medida permitem a comparação entre itens da mesma categoria e entre diferentes porções de um mesmo alimento. C.3. Perfil Pessoal Identificação e avaliação de hábitos cotidianos inadequados que tenham relação com a alimentação e que possam interferir na qualidade de vida como um todo do Usuário. A partir da avaliação do Perfil Pessoal, o Usuário receberá informações e dicas com o intuito de despertar seu interesse em cuidar melhor de sua saúde, hábitos e qualidade de vida. 17

18 C.4. Perfil Alimentar Personalizado Avaliação dos hábitos alimentares de forma qualitativa por meio de uma breve descrição pelo Usuário. Oferece dicas alimentares práticas direcionadas aos principais pontos identificados pelo Usuário. C.5. Modelo de Cardápio Este serviço sugere um modelo de cardápio/esquema alimentar orientando o Usuário na combinação dos alimentos de uma refeição de forma saudável, criativa e atraente. C.6. Nutrição no Dia-a-Dia O Usuário terá à sua disposição informações nutricionais, dicas e atualidades envolvendo uma grande variedade de temas, atendendo às dúvidas mais frequentes. Este serviço baseia-se em um complexo arquivo de informações, constantemente atualizado, e abrange os seguintes temas: Nutrição e Esporte: assuntos relacionados à alimentação ideal para esportistas nas diferentes modalidades e nos diferentes momentos de treino com o intuito de obter melhor desempenho e melhores resultados na composição corporal. Nutrição e Saúde: temas diversos que relacionam os hábitos alimentares à qualidade de vida. Curiosidades: informações sobre os alimentos e suas peculiaridades. Nutrição e Adolescentes: alimentação ideal para adolescentes e estratégias para melhorar o desenvolvimento e os hábitos alimentares. Nutrição e Crianças: alimentação ideal para crianças e estratégias para melhorar o desenvolvimento e os hábitos alimentares. Nutrição e Idoso: alimentação ideal para idosos e estratégias para melhorar o desenvolvimento e os hábitos alimentares. Mulher e Homem: aborda peculiaridades da vida da mulher e do homem e estratégias alimentares para melhorar os sintomas mais comuns referentes a cada fase da vida destes. Patologia e Nutrição: orientação alimentar para auxiliar no tratamento das patologias mais comuns encontradas na população em geral. Propriedades dos Alimentos: informa as propriedades nutricionais de diversos alimentos e seus benefícios à saúde. Nutrição e Estética: dicas de alimentação para prevenir e amenizar problemas que podem comprometer a estética. O CONTEÚDO TRANSMITIDO PELO SERVIÇO É INFORMATIVO E NÃO SUBSTITUI A ORIENTAÇÃO DE UM NUTRICIONISTA. 18

19 D. ASSISTÊNCIA PERSONAL FITNESS A Assistência Personal Fitness é realizada por meio de telefone, através de profissionais qualificados. O objetivo é orientar o Usuário sobre atividades físicas, melhor condicionamento e qualidade de vida. O programa respeitará a individualidade, direcionando as atividades físicas de acordo com os objetivos do Usuário, bem como a idade, sexo e sua disponibilidade de tempo. O trabalho poderá ser complementado e obterá melhores resultados se for desenvolvido com a parceria do Programa Nutricional. IMPORTANTE: O SEGURADO DEVERÁ ENTRAR EM CONTATO COM A CENTRAL DE ATENDIMENTO FORMALIZANDO SUA SOLICITAÇÃO, SENDO QUE O RETORNO SERÁ EM ATÉ 24H. TODAS AS INFORMAÇÕES SOBRE ATIVIDADES FÍSICAS SÃO POR TELEFONE, LEMBRANDO QUE É IMPORTANTE O SEGURADO PROCURAR UM CLÍNICO GERAL E SEGUIR SUAS RECOMENDAÇÕES ANTES DE INICIAR SUAS ATIVIDADES FÍSICAS, PARA GARANTIR QUE SUA SAÚDE NÃO APRESENTARÁ NENHUM PROBLEMA COM O NOVO RITMO DE VIDA. BENEFÍCIOS DA ASSISTÊNCIA - Melhor disposição para as atividades do dia-a-dia, maior prazer para o trabalho, lazer e convívio social; - Orientação e auxilio no sentido de prevenção de doenças, ficando menos propenso a doenças ou na ajuda na recuperação mais rápida e com maior facilidade; - Prevenção à osteoporose, estando as mulheres muito mais propensas aos problemas relacionados à osteoporose, onde mais cedo se iniciar uma atividade física bem orientada e associada à outros procedimentos corretos, diminuem as possibilidades de sofrer com as consequências da doença; - Pessoas ativas, possuem tendências a ter o seu peso dentro da faixa normal e mantê-lo com mais facilidade e por mais tempo do que a sedentária; - Uma pessoa ativa apresenta pressão arterial e frequência cardíaca mais baixa do que o sedentário tanto em repouso quanto em atividade, desta forma, o ativo suporta por mais tempo o exercício enquanto o sedentário tem certas limitações cardiovasculares; - A pessoa ativa tem maior VO2 (volume de oxigênio pulmonar) e suporta atividades de longa duração com mais facilidade; 19

20 - A atividade física melhora a postura e ajuda a combater maus hábitos como o fumo entre outros. E. ASSISTÊNCIA PET A QUANTIDADE DE ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO (APENAS CÃES E GATOS) NÃO SERÁ LIMITADA, PODENDO O SEGURADO UTILIZAR A CENTRAL DE ATENDIMENTO PARA MAIS DE UM ANIMAL, DESDE QUE RESPEITADO O LIMITE DA ASSISTÊNCIA. RESPONSABILIDADE A responsabilidade por quaisquer tratamentos oferecidos aos animais é exclusiva do estabelecimento credenciado. A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO EXIME-SE DE QUAISQUER RESPONSABILIDADES PELOS RESULTADOS DOS TRATAMENTOS ESCOLHIDOS PARA O ANIMAL DE ESTIMAÇÃO. ABRANGÊNCIA Esse serviço será prestado nas principais capitais brasileiras e em cidades da Grande São Paulo e Grande Rio de Janeiro. A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO ESTÁ PREPARADA PARA ATENDER DE ACORDO COM AS CONDIÇÕES DO PRODUTO NAS CIDADES MENCIONADAS, POR MEIO DE REDE CREDENCIADA. NAS CIDADES QUE NÃO TENHAM INFRA-ESTRUTURA SERÁ OFERECIDO REEMBOLSO MEDIANTE PRÉVIA AUTORIZAÇÃO POR ESCRITO DA CENTRAL DE ATENDIMENTO. SERVIÇOS E.1. Transporte Veterinário Emergencial A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO providenciará a remoção do animal para uma clínica veterinária mais próxima ou indicada pelo Usuário, em decorrência de uma emergência (acidente ou doença súbita), até o limite contratado. Caso o Usuário não tenha condições de buscar seu animal após alta do veterinário responsável, a ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO efetuará seu retorno à residência, conforme limite contratado. Limite: Até R$ 100,00 (cem reais) com 1 (uma) intervenção por ano. Horário de Atendimento: 24 horas. 20

21 IMPORTANTE: O MEIO DE TRANSPORTE SERÁ DEFINIDO PELA ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO. OS CUSTOS QUE EXCEDEREM O LIMITE ESTABELECIDO, SERÃO DE RESPONSABILIDADE EXCLUSIVA DO SEGURADO. CASO O SEGURADO UTILIZE O TRANSPORTE HOSPITALAR DE IDA E RETORNO À RESIDÊNCIA E A SOMA DESTES DOIS EXCEDAM O LIMITE, A DIFERENÇA SERÁ DE RESPONSABILIDADE DO SEGURADO. PARA O FORNECIMENTO DA ASSISTÊNCIA É NECESSÁRIA A PRESENÇA DO USUÁRIO OU RESPONSÁVEL PELO ANIMAL NO MOMENTO DO ATENDIMENTO. E.2. Assistência Veterinária Emergencial A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO arcará com as despesas referentes a gastos com cirurgias e medicamentos até o limite abaixo na hipótese de acidente ou doença súbita do animal. Limite: Até R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais) com 1 (uma) intervenção por ano. Horário de Atendimento: 24 horas. OS CUSTOS QUE EXCEDEREM O LIMITE ESTABELECIDO SERÃO DE RESPONSABILIDADE EXCLUSIVA DO SEGURADO. PARA O FORNECIMENTO DA ASSISTÊNCIA É NECESSÁRIA A PRESENÇA DO USUÁRIO OU RESPONSÁVEL PELO ANIMAL NO MOMENTO DO ATENDIMENTO. EXCLUSÃO: EXCLUEM-SE DESTE SERVIÇO OS CASOS DE DOENÇAS PRÉ- EXISTENTES E PARTOS. E.3. Consulta Veterinária O Animal terá à sua disposição uma consulta veterinária na rede credenciada da ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO. Limite: Uma consulta com 1(uma) intervenção por ano. Horário de Atendimento: Conforme horário da Clínica Veterinária A RESPONSABILIDADE DA ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO É PELO CUSTO DA CONSULTA. QUALQUER DESPESA COM MEDICAMENTOS, 21

22 VACINAS OU TRATAMENTO SERÁ DE RESPONSABILIDADE EXCLUSIVA DO USUÁRIO. E.4. Agendamento de Consultas Veterinárias O Segurado poderá solicitar à ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO o agendamento de consultas veterinárias, conforme preferência de local, data e horário. O Segurado poderá utilizar nossa rede credenciada ou seu veterinário particular. A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO anotará a preferência do Segurado e depois retornará a ligação confirmando o dia, horário e preço da consulta. Limite: Sem limite Horário de Atendimento: 24 horas TODOS OS CUSTOS COM CONSULTA, MEDICAMENTO E PROCEDIMENTO VETERINÁRIO SERÃO DE RESPONSABILIDADE DO SEGURADO. ESTE SERVIÇO É APENAS PARA AGENDAMENTO DE CONSULTAS. E.5. Informações sobre Vacinas O Usuário poderá recorrer à ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO para obter informações sobre as vacinas necessárias ao seu animal de estimação, além de locais e datas de vacinações públicas. Limite: Sem limite Horário de Atendimento: 24 horas A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELOS SERVIÇOS ACIONADOS PELO SEGURADO. ESSE SERVIÇO DE INFORMAÇÃO ESTÁ CONDICIONADO À EXISTÊNCIA DE CADASTRO DE PRESTADORES NA REDE DA ASSISTÊNCIA E/OU À DISPONIBILIDADE DO TELEFONE EM REGISTROS PÚBLICOS. E.6. Indicação para Aplicação de Vacinas em Domicílio O Segurado poderá solicitar à ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO o envio de um profissional de uma Clínica Veterinária credenciada para executar a aplicação de vacinas no seu animal de estimação. O custo será por conta do Usuário. Limite: Sem limite Horário de Atendimento: Conforme horário da Clínica Veterinária 22

23 A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO SERÁ RESPONSÁVEL APENAS PELO ACIONAMENTO DO PROFISSIONAL, FICANDO SOB RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO AS DESPESAS COM VACINA E EVENTUAIS TAXAS DE DESLOCAMENTO. ESTE SERVIÇO ESTARÁ DISPONÍVEL CONFORME ESTRUTURA E HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO DAS CLÍNICAS CREDENCIADAS. E.7. Envio de Ração O Segurado poderá solicitar à ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO o envio de ração à sua residência para seu animal de estimação. É necessário que no momento do atendimento o Usuário informe a marca, tipo e peso do produto. Limite: Taxa de entrega até R$ 50,00 (cinquenta reais) com 1 (uma) intervenção por ano Horário de Atendimento: Conforme horário do pet shop A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO SERÁ RESPONSÁVEL PELA ENTREGA DO PRODUTO, FICANDO SOB RESPONSABILIDADE DO SEGURADO O PAGAMENTO DA RAÇÃO. E.8. Acionamento ou Agendamento de Leva e Traz O Segurado poderá solicitar à ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO, por meio de prévio agendamento, o serviço de Leva e Traz do seu animal de estimação até o local necessário (clínicas veterinárias, banho e tosa, hotel). O Usuário deverá agendar esse serviço com 24 horas de antecedência. O custo dos serviços será por conta do Usuário. Limite: Sem limite Horário de Atendimento: Conforme horário do estabelecimento A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO SERÁ RESPONSÁVEL APENAS PELO ACIONAMENTO DO SERVIÇO DE LEVA E TRAZ, FICANDO SOB RESPONSABILIDADE DO SEGURADO O PAGAMENTO DAS DESPESAS. ESTE SERVIÇO ESTARÁ DISPONÍVEL CONFORME ESTRUTURA E HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO DAS CLÍNICAS CREDENCIADAS. E.9. Informação sobre Raças de Cães O Usuário poderá solicitar à ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO informações sobre as rações de cães existentes no Brasil e suas principais características. 23

24 Limite: Sem limite Horário de Atendimento: 24 horas A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELOS SERVIÇOS ACIONADOS PELO SEGURADO. ESSE SERVIÇO DE INFORMAÇÃO ESTÁ CONDICIONADO À EXISTÊNCIA DE CADASTRO DE PRESTADORES NA REDE DA ASSISTÊNCIA E/OU À DISPONIBILIDADE DO TELEFONE EM REGISTROS PÚBLICOS. E.10. Informação sobre Venda de Filhotes O Segurado poderá solicitar à ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO informações sobre os locais que dispõem de venda de filhotes. Limite: Sem limite Horário de Atendimento: 24 horas A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELOS SERVIÇOS ACIONADOS PELO SEGURADO. ESSE SERVIÇO DE INFORMAÇÃO ESTÁ CONDICIONADO À EXISTÊNCIA DE CADASTRO DE PRESTADORES NA REDE DA ASSISTÊNCIA E/OU À DISPONIBILIDADE DO TELEFONE EM REGISTROS PÚBLICOS. E.11. Indicação de Banho e Tosa O Segurado poderá solicitar à ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO informações sobre os locais que dispõem de serviço de banho e tosa, horário de funcionamento e preços. Limite: Sem limite custo do banho e/ou tosa será do Segurado Horário de Atendimento: 24 horas E.12. Hospedagem de Animais Se, em consequência de acidente ou doença com o Segurado, que o impeça de cuidar do seu animal, a ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO arcará com as despesas de envio e hospedagem de seu animal ao estabelecimento mais próximo e adequado para sua hospedagem. Limite: Até 50,00 (cinquenta reais) por dia, limitado até 4 (quatro) diárias, com 1 (uma) intervenção ao ano 24

25 Horário de Atendimento: Conforme horário do estabelecimento OS CUSTOS QUE EXCEDEREM O LIMITE DO EXPOSTO ACIMA, ASSIM COMO RAÇÃO, MEDICAMENTO, BANHO, TOSA E OUTRAS DESPESAS EXTRAS QUE NÃO FAÇAM PARTE DA DIÁRIA, SERÃO DE RESPONSABILIDADE EXCLUSIVA DO USUÁRIO. PARA O FORNECIMENTO DA ASSISTÊNCIA É NECESSÁRIA A PRESENÇA DO RESPONSÁVEL PELO ANIMAL NO MOMENTO DO ATENDIMENTO. E.13. Informações Veterinárias Úteis O Segurado poderá solicitar à ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO informações sobre os serviços e locais úteis ao seu animal como locais de pet shop, SPA canino, hotéis, adestramento, reiki, laboratórios, convênios, produtos veterinários, farmácias entre outros. Limite: Sem limite Horário de Atendimento: 24 horas A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELOS SERVIÇOS ACIONADOS PELO SEGURADO. ESSE SERVIÇO DE INFORMAÇÃO ESTÁ CONDICIONADO À EXISTÊNCIA DE CADASTRO DE PRESTADORES NA REDE DA ASSISTÊNCIA E/OU À DISPONIBILIDADE DO TELEFONE EM REGISTROS PÚBLICOS. E.14. Assistência Funeral Na hipótese de óbito do animal de estimação, a ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO arcará com as despesas de organização do funeral, cremação ou enterro, conforme disponibilidade local. Limite: Até R$ 400,00 (quatrocentos reais) com 1(uma) intervenção ao ano Horário de Atendimento: 24 horas OS CUSTOS QUE EXCEDEREM O LIMITE DO EXPOSTO NESTE ITEM SERÃO DE RESPONSABILIDADE EXCLUSIVA DO SEGURADO. ESSE SERVIÇO SERÁ FORNECIDO CONFORME DISPONIBILIDADE E INFRA-ESTRUTURA LOCAL. EXCLUSÕES A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO não será responsável pelos reembolsos por gastos do Segurado nas seguintes situações: a) Serviços solicitados diretamente pelo Usuário sem prévio consentimento da ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO. 25

26 b) toda e qualquer consequência resultante de morte ou lesões causadas, direta ou indiretamente por atividades criminosas ou dolosas do Usuário, bem como aqueles provocados por atos, ação ou omissão do Usuário ou causados por má fé; c) acontecimentos ou consequências resultantes de morte ou sacrifício induzido ou lesão no animal, causado pelo Usuário; d) danos sofridos pelo Usuário em consequência de demência ou doenças ou ainda estados patológicos produzidos por consumo de álcool, drogas, produtos tóxicos, narcóticos ou medicamentos adquiridos sem recomendação veterinária; e) tratamento de doenças ou lesões que se produzam como consequência de doença crônica ou diagnosticada anteriormente a solicitação de atendimento. f) despesas com partos, próteses ou gravidez do animal de estimação; g) despesas com fisioterapia; h) despesas extras da estadia como: ração, medicamento, banho, tosa e todas aquelas que não estejam inclusas no custo da diária. 26

27 F. ASSISTÊNCIA A PESSOAS Âmbito Territorial O âmbito territorial da Assistência a Pessoas em viagem, suas bagagens e objetos pessoais compreenderá os eventos em qualquer parte do mundo, conforme o âmbito do serviço, desde que a estada do Segurado fora de seu domicílio não seja superior a 90 (noventa) dias. Limite territorial O direito às prestações dos serviços da Assistência a Pessoas em viagem, suas bagagens e objetos pessoais começa fora do município de domicílio do Segurado. F.1. Acompanhante em caso de internação hospitalar do segurado A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO fornecerá o transporte de ida e volta (classe econômica) e custos de diária em hotel de 1 (um) acompanhante indicado pelo Segurado, em caso de sua internação hospitalar por período superior a 5 (cinco) dias, decorrente de acidente pessoal coberto ou doença súbita e aguda, ocorrido durante o período da viagem. Nota: O meio de transporte será a critério da ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO, sendo passagens de linhas regulares de transportes terrestre ou aéreo na classe econômica. EXCLUSÕES ESPECÍFICAS: Além das exclusões gerais constantes neste regulamento, estarão excluídos os serviços de: A) DESPESAS EXTRAS DURANTE O PERÍODO DE HOSPEDAGEM COMO TELEFONEMAS, FRIGOBAR E SIMILARES. Limites: Transporte: Passagens de linhas regulares de transportes terrestre ou aéreo na classe econômica. Hospedagem: Até US$ 60,00 (sessenta dólares) a diária, limitado a US$ 600,00 (seiscentos dólares) por toda a estadia. F.2. Orientação por perda de documentos Quando em viagem, ocorrer à perda ou roubo de documentos, desde que devidamente comprovado através de denúncia às autoridades competentes, a ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO assessorará o Segurado no fornecimento de informações e orientações para a obtenção de documentos provisórios ou definitivos, necessários para o prosseguimento da viagem. 27

28 A ASSISTÊNCIA SOS TOTAL NÃO SE RESPONSABILIZA POR GASTOS OU CUSTOS LIGADOS À SUBSTITUIÇÃO DE DOCUMENTOS PESSOAIS, BILHETES AÉREOS, CARTÕES DE CRÉDITO ROUBADOS OU EXTRAVIADOS. Limite: Sem limite de utilização. F.3. Pré Check-in Aéreo Caso o Segurado queira antecipar seu check-in, a ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO colocará à diposição sua estrutura para realizar o procedimento junto à companhia aérea. O Pré Check-in Aéreo está disponível de acordo com as regras abaixo: Viagem Nacional a partir de 24 (vinte e quatro) horas até 1h e 30m (uma hora e trinta minutos) de antecedência ao embarque. Viagem Internacional a partir de 24 (vinte e quatro) horas até 3h (três horas) de antecedência ao embarque, de acordo com a exigência da companhia aérea. SERVIÇO DISPONÍVEL PARA VOOS DAS COMPANHIAS AÉREAS GOL, AVIANCA, TAM E AZUL, DESDE QUE RESPEITADAS AS REGRAS DEFINIDAS E DISPONIBILIDADE SISTÊMICA DA COMPANHIA ÁEREA. F.4. Localização de bagagem Caso a bagagem do Segurado seja extraviada durante o transporte, sob a responsabilidade da companhia aérea, a ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO fornecerá a orientação para sua localização. Para utilizar este serviço, o Segurado deverá informar, à ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO, o numero do PIR (Personal Irregularity Report / Formulário de Irregularidade), fornecido pela companhia aérea. O prazo máximo para a busca da bagagem extraviada será de 30 (trinta) dias após a notificação à ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO. Limite: Sem limite de utilização. F.5. Informações sobre formalidade de embarque do menor ou idoso desacompanhado 28

29 Se o Segurado sofrer acidente pessoal coberto ou doença súbita e aguda durante a viagem, não possuir condições físicas e estiver viajando com um menor de 18 (dezoito) anos ou pessoa com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos sob sua responsabilidade, a ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO fornecerá informações sobre procedimentos de embarque do menor ou idoso desacompanhado. Limite: Sem limite para a utilização. F.6. Transmissão de mensagens urgentes A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO poderá garantir a transmissão de mensagens urgentes, por telefone, desde que se refiram a acidente pessoal coberto ou doença súbita e aguda durante a viagem do Segurado. Limite: Sem limite para a utilização. F.7. Informações de Viagem A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO fornecerá orientação ao Segurado sobre: a) necessidade de vistos nos locais de destino; b) exigência de vacinas nos locais de destino; c) idioma nos locais de destino; d) telefones de embaixadas e consulados brasileiros, onde houver; e) limite de peso da bagagem; f) locais de shows, teatros, restaurantes e passeios turísticos; g) indicação de cardápios ou pratos típicos da região de destino. Limite: Sem limite de utilização. Não serão concedidas as seguintes prestações: a) Serviços contratados diretamente pelo Segurado; b) Eventos ou consequências decorrentes de ato doloso do Segurado; c) Despesas superiores aos serviços prestados pela ASSISTÊNCIA, contratadas diretamente pelo Segurado, sem prévia autorização; d) Atos praticados por ação ou omissão do Segurado, causados por má-fé; e) Todo e qualquer evento que resulte em lesão ou morte, causadas direta ou indiretamente, por atividades criminosas ou dolosas do Segurado. G. ASSISTÊNCIA FUNERAL Caso ocorra falecimento no exterior, haverá assistência para o traslado do corpo do Usuário até o local de sepultamento no Brasil. 29

30 Limite: Atendimento social, funeral, cremação ou sepultamento e transporte de familiar não poderá ultrapassar R$ 5.000,00 (cinco mil reais). Planos: Familiar I (cônjuge/companheiro e filhos) / Familiar II (filhos). Importante: o limite para adesão ao contrato será para Usuários (e familiares) com até 70 (setenta) anos de idade. OS SERVIÇOS A SEREM PRESTADOS, DESCRITOS ABAIXO, BEM COMO OS ITENS A SEREM DISPONIBILIZADOS PARA O FUNERAL, SERÃO DETERMINADOS PELOS LIMITES FIXADOS. OS VALORES QUE EXCEDEREM OS LIMITES ESTABELECIDOS SERÃO DE RESPONSABILIDADE DA FAMÍLIA DO SEGURADO. SERVIÇOS G.1. Atendimento Social Na ocorrência do óbito do Usuário, após a liberação do corpo pelos órgãos competentes e de acordo com os eventos cobertos, a família ou responsável deverá entrar em contato com a ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO, que após conferir as informações, comunicará a funerária credenciada ou autorizada no município, para que a mesma providencie tudo que for necessário para a execução do funeral, respeitado o limite da assistência. Importante: O acompanhamento de um membro da família será solicitado, caso a legislação local exija. G.2. Transporte de familiar para liberação do corpo No caso de falecimento do Usuário fora de seu município de residência e havendo a necessidade de um membro da família para liberação do corpo, a ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO fornecerá um meio de transporte mais apropriado, a seu critério, em linha regular (comercial) e em classe econômica, para ida e volta. A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO também fornecerá hospedagem em hotel, a seu critério, por um período mínimo necessário para a liberação do corpo, desde que não ultrapasse o limite preestabelecido para a prestação dos serviços de funeral. Qualquer importância monetária que ultrapassar este limite será de responsabilidade da família e/ou responsável pelo Segurado. G.3. Funeral Garante, respeitados os limites fixados, os seguintes itens: 30

31 urna; higienização básica e ornamentação do corpo (com flores da estação); coroa de flores da estação; véu; paramentos e velas (cavaletes, castiçais e Cristo (conforme religião) disponibilizados quando necessário e permitido pela família); carro fúnebre para remoção dentro do município de moradia habitual do segurado; registro de óbito em cartório, quando autorizado pela legislação local; livro de presença (conforme disponibilidade local); locação de sala para velório em capelas municipais ou particulares; taxas de sepultamento em cemitério municipal ou em outro cemitério com valor equivalente ou cremação; locação de jazigo por 3 (três) anos em cemitério municipal ou em outro cemitério com valor equivalente, quando necessário e disponível na cidade. IMPORTANTE: TODOS OS ITENS ACIMA SERÃO DISPONIBILIZADOS CONFORME INFRA-ESTRUTURA LOCAL. NÃO CABERÁ À ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO A RESPONSABILIDADE PELA FALTA DE ITENS QUE NÃO ESTEJAM DISPONÍVEIS OU SEJAM COMERCIALIZADOS EM DETERMINADAS PRAÇAS. G.4. Cremação A ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO providenciará o traslado do corpo da cidade onde ocorrer o óbito para a cidade mais próxima que exista o serviço de cremação num raio máximo de 100 km (cem quilômetros), e o posterior retorno das cinzas aos familiares. IMPORTANTE: ESTE SERVIÇO SERÁ PRESTADO COM ESTRITA OBSERVÂNCIA ÀS DETERMINAÇÕES DA LEGISLAÇÃO EM VIGOR À ÉPOCA DO ÓBITO. G.5. Sepultamento Sepultamento do corpo em jazigo da família, em cemitério municipal ou outro cemitério, na cidade indicada por esta. G.6. Traslado No caso de falecimento do Usuário fora de seu município de residência, a ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO providenciará o traslado da cidade onde 31

32 ocorrer o óbito até o local de domicílio do Segurado ou local de sepultamento, conforme designado pela família. IMPORTANTE: NÃO HAVERÁ LIMITE MONETÁRIO PARA ESTE SERVIÇO, SENDO A RESPONSABILIDADE DA ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO TRAZER O CORPO MESMO QUANDO O FALECIMENTO OCORRER NO EXTERIOR. G.7. Transmissão de mensagens urgentes Na ocorrência do óbito, de acordo com os eventos previstos, a ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO poderá transmitir para a família do Segurado, ou pessoas indicadas por esta, mensagens urgentes sobre o acontecimento. EXCLUSÕES a) Despesas de qualquer natureza, sem autorização prévia da Central de Atendimento, não previstas nestas condições gerais ou superiores aos limites fixados. b) Suicídio, quando cometido durante os 02 (dois) primeiros anos de vigência do plano contratado junto à ASSISTÊNCIA OURO VIDA ESTILO. c) Sepultamento de membros. d) Usuário com idade superior a 70 (setenta) anos na data de adesão ao produto. 32

33 QUADRO RESUMO DAS ASSISTÊNCIAS ASSISTÊNCIA CONCIERGE CENTRAL DE INFORMAÇÕES CENTRAL DE INFORMAÇÕES - CONCIERGE Limites Abrangência Reservas em hotéis. Reservas em restaurantes. Informações de viagens. Vôos, tempo de duração e escalas. Roteiros de viagem. Roteiros culturais. Fusos horários. Informações sobre serviço de Courier. Praias e balneabilidade. Meteorologia. Bolsas de valores. Cotação de moedas. Cotação de veículos. Informações sobre cadastramento no CNVR. Telefones úteis. Informações sobre bloqueio de cartão de crédito. Informações sobre bloqueio de cartão de celular. Informações sobre cadastramento de cheques perdidos ou roubados. Segunda via de documentos. Autorizadas de eletrodomésticos. Indicação de prestadores para serviços residenciais. Sem limites Brasil, conforme disponibilidade local 33

34 ASSISTÊNCIA CHECK-UP MÉDICO PRIMEIRO DIAGNÓSTICO 34

35 ASSISTÊNCIA NUTRICIONAL 35

36 ASSISTÊNCIA PET ASSISTÊNCIA PET Limites Eventos Transporte Veterinário Emergencial. Assistência Veterinária Emergencial. Consulta Veterinária na rede credenciada. Agendamento de Consultas Veterinárias. Informações sobre Vacinas. R$100 com 1 intervenção ao ano R$250 com 1 intervenção ao ano 1 consulta ao ano Sem limite Sem limite Emergência (Acidente ou Doença Súbita do Animal) Aplicação de Vacinas em Domicílio. Sem limite (custo por conta do Usuário) Envio de Ração. Acionamento ou Agendamento de Leva e Traz. Informação sobre Raças de Cães. Informação sobre Venda de Filhotes. Indicação de Banho e Tosa. Taxa de entrega até R$50 1 intervenção ao ano Sem limite (custo por conta do Usuário) Sem Limite Sem limite Sem limite Independente de Evento Hospedagem de Animais. R$50 por dia, até 4 diárias 1 intervenção ao ano Acidente ou Doença Súbita do Usuário Informações Veterinárias Úteis. Sem limite Independente de Evento Assistência Funeral R$400 com 1 intervenção ao ano Falecimento (morte qualquer causa) 36

ASSISTÊNCIA BB SEGURO VIDA EMPRESA FLEX ASSISTÊNCIA FUNERAL

ASSISTÊNCIA BB SEGURO VIDA EMPRESA FLEX ASSISTÊNCIA FUNERAL ASSISTÊNCIA OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SÃO PRESTADOS PELA BRASIL ASSISTÊNCIA S.A., CNPJ: 68.181.221/0001-47 Página 1 de 8 COMO ACIONAR OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA? Precisando utilizar os serviços de assistências

Leia mais

ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO MÓDULO LAZER Manual do Associado

ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO MÓDULO LAZER Manual do Associado ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO MÓDULO LAZER Manual do Associado OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SÃO PRESTADOS PELA BRASIL ASSISTÊNCIA S.A., CNPJ: 68.181.221/0001-47 ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO Ao necessitar de algum dos

Leia mais

SEM APUROS - ASSISTÊNCIA PET CONDIÇÕES GERAIS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA SEM APUROS - ASSISTÊNCIA 24 HORAS.

SEM APUROS - ASSISTÊNCIA PET CONDIÇÕES GERAIS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA SEM APUROS - ASSISTÊNCIA 24 HORAS. SEM APUROS - ASSISTÊNCIA PET CONDIÇÕES GERAIS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA SEM APUROS - ASSISTÊNCIA 24 HORAS. DEFINIÇÃO. Assistência PET é um conjunto de serviços destinado a cães e gatos, com o objetivo

Leia mais

REGULAMENTO SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA PET

REGULAMENTO SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA PET 1. OBJETIVO 1.1. Disponibilizar ao Segurado a prestação dos serviços de assistência PET, conforme descrito no item nº 5. 2. ÂMBITO TERRITORIAL DA COBERTURA 2.1. Os serviços serão prestados em todo o território

Leia mais

MANUAL DO SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA PET

MANUAL DO SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA PET MANUAL DO SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA PET 1. OBJETIVO Este manual contém informações acerca dos procedimentos que deverão ser tomados na ocorrência de qualquer fato que acarrete na utilização de algum dos serviços

Leia mais

ASSISTÊNCIA BB MICROSSEGURO PROTEÇÃO PESSOAL

ASSISTÊNCIA BB MICROSSEGURO PROTEÇÃO PESSOAL ASSISTÊNCIA OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA CARTÃO ALIMENTAÇÃO E PSICOLÓGICA SÃO PRESTADOS PELA BRASIL ASSISTÊNCIA S.A., CNPJ: 68.181.221/0001-47 OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA FUNERAL SÃO PRESTADOS PELA BB MAPFRE

Leia mais

PERSONALIZADO - ASSISTÊNCIA A PESSOAS

PERSONALIZADO - ASSISTÊNCIA A PESSOAS PERSONALIZADO - ASSISTÊNCIA OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SÃO PRESTADOS PELA MAPFRE ASSISTÊNCIA S.A. CNPJ: 68.181.221/0001-47 COMO ACIONAR OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA? Precisando utilizar os serviços de assistências,

Leia mais

REGULAMENTO DA ASSISTÊNCIA PROTEÇÃO PESSOAL

REGULAMENTO DA ASSISTÊNCIA PROTEÇÃO PESSOAL 1. OBJETIVO 1.1. Disponibilizar aos participantes/segurados serviço ligado à assistência Proteção Pessoal, de acordo com as condições deste regulamento. 2. PROCEDIMENTO PARA O ATENDIMENTO 2.1. O acionamento

Leia mais

CONDIÇÕES GERAIS ASSISTÊNCIA PET Versão: 11/14

CONDIÇÕES GERAIS ASSISTÊNCIA PET Versão: 11/14 CONDIÇÕES GERAIS Versão: 11/14 I - Condições Gerais dos Serviços de Assistência Objetivo do Programa Este programa objetiva prestar um atendimento personalizado aos seus Usuários/clientes, oferecendo conjunto

Leia mais

ÍNDICE MANUAL DE ASSISTÊNCIA FUNERAL DEFINIÇÕES... 4

ÍNDICE MANUAL DE ASSISTÊNCIA FUNERAL DEFINIÇÕES... 4 ÍNDICE MANUAL DE ASSISTÊNCIA FUNERAL DEFINIÇÕES... 4 1. PLANOS DISPONÍVEIS DA ASSISTÊNCIA FUNERAL... 5 1.1. FUNERAL INDIVIDUAL... 5 1.2. FUNERAL FAMILIAR... 5 1.3. FUNERAL MULTI FAMILIAR... 5 2. CONDIÇÕES

Leia mais

NOSSOS BENEFÍCIOS NUTRILINE ASSISTÊNCIA NUTRICIONAL

NOSSOS BENEFÍCIOS NUTRILINE ASSISTÊNCIA NUTRICIONAL NOSSOS BENEFÍCIOS NUTRILINE ASSISTÊNCIA NUTRICIONAL 1. DESCRIÇÃO DO PRODUTO NUTRILINE NOSSOS BENEFÍCIOS NUTRILINE ASSISTÊNCIA NUTRICIONAL O Nutriline disponibiliza aos seus usuários informações sobre alimentação

Leia mais

CONDIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA MEU PET PROTEGIDO - PLANO BASIC

CONDIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA MEU PET PROTEGIDO - PLANO BASIC CONDIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA MEU PET PROTEGIDO - PLANO BASIC ITEM 1 DEFINIÇÕES A) USUÁRIO Entende-se por Usuário, no caso de pessoas físicas, o titular do certificado de assistência, desde que tenham

Leia mais

Regulamento da Promoção Comercial Vida Plus

Regulamento da Promoção Comercial Vida Plus Regulamento da Promoção Comercial Vida Plus A CHUBB SEGUROS BRASIL S.A., doravante denominada Promotora, é proprietária de Títulos de Capitalização, da modalidade incentivo emitidos e administrados pela

Leia mais

ANEXO PARTE INTEGRANTE DO INSTRUMENTO DE COMERCIALIZAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA DE CONCIERGE

ANEXO PARTE INTEGRANTE DO INSTRUMENTO DE COMERCIALIZAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA DE CONCIERGE ANEXO PARTE INTEGRANTE DO INSTRUMENTO DE COMERCIALIZAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA DE CONCIERGE Do Objeto Art. 1. A presente contratação destina-se à prestação

Leia mais

Regulamento da Promoção Comercial

Regulamento da Promoção Comercial Regulamento da Promoção Comercial A CHUBB SEGUROS BRASIL S.A., doravante denominada Promotora, é proprietária de Títulos de Capitalização, da modalidade incentivo, emitidos e administrados pela Sul América

Leia mais

CONDIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA MEU PET PROTEGIDO - PLANO TOP

CONDIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA MEU PET PROTEGIDO - PLANO TOP CONDIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA MEU PET PROTEGIDO - PLANO TOP ITEM 1 DEFINIÇÕES A) USUÁRIO Entende-se por Usuário, no caso de pessoas físicas, o titular do certificado de assistência, desde que tenham

Leia mais

REGULAMENTO SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA

REGULAMENTO SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA ASSISTÊNCIA VIAGEM NACIONAL ITEM 1 - DEFINIÇÕES REGULAMENTO SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA A) USUÁRIO: Entende-se por Usuário, o titular da apólice, desde que tenha residência habitual no Brasil, assim como este

Leia mais

REGULAMENTO SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA

REGULAMENTO SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA ASSISTÊNCIA TERCEIRA IDADE REGULAMENTO SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA Entende-se por assistência Terceira Idade os serviços abaixo descritos que visam dar suporte e atender às necessidades de pessoas físicas

Leia mais

CONDIÇÕES GERAIS Assistência Carro Reserva

CONDIÇÕES GERAIS Assistência Carro Reserva CONDIÇÕES GERAIS Assistência I. Conceito do Produto Serviço de locação de veículo nos casos de imobilização do veículo assistido por pane, acidente (perda parcial ou perda total) roubo ou furto. Flexibilidade

Leia mais

Guia de Serviços de Assistência 24 horas Tokio Marine Simples Vida Empresa

Guia de Serviços de Assistência 24 horas Tokio Marine Simples Vida Empresa Guia de Serviços de Assistência 24 horas Tokio Marine Simples Vida Empresa Serviço de Assistência 24 horas Sumário 1. Objetivo 2. Âmbito Territorial da Cobertura 3. Serviços Garantidos pelo Seguro de Assistência

Leia mais

Travel Assist ASSISTÊNCIA PESSOAL NO BRASIL E EXTERIOR

Travel Assist ASSISTÊNCIA PESSOAL NO BRASIL E EXTERIOR Travel Assist ASSISTÊNCIA PESSOAL NO BRASIL E EXTERIOR 1. PESSOAS ASSOCIADAS: todos os portadores de cartões administrados pelo Banco Credicard S.A., titulares e adicionais que aderiram ao Travel Assist

Leia mais

Assistência Funeral 1 SERVIÇO DESCRIÇÃO LIMITES EVENTOS

Assistência Funeral 1 SERVIÇO DESCRIÇÃO LIMITES EVENTOS 1. RESUMO DOS SERVIÇOS 1.1. Assistência Funeral 1.1.1. Definição de Usuário da Assistência Funeral: O Segurado. 1.1.2. Descrição dos Serviços: Assistência Funeral 1 Suporte à família e acionamento da funerária

Leia mais

2. PARTICIPANTES/ SEGURADOS 2.1 O plano individual prevê a prestação de serviços para o participante/ segurado titular.

2. PARTICIPANTES/ SEGURADOS 2.1 O plano individual prevê a prestação de serviços para o participante/ segurado titular. REGULAMENTO DO SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA FUNERAL Padrão de até R$ 2.000,00 Plano Individual 1. OBJETIVO 1.1. Prestar o Serviço de Assistência Funeral em caso de morte do participante/ segurado, por acidente,

Leia mais

CONDIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA MEU PET PROTEGIDO - PLANO PREMIUM

CONDIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA MEU PET PROTEGIDO - PLANO PREMIUM CONDIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA MEU PET PROTEGIDO - PLANO PREMIUM ITEM 1 DEFINIÇÕES A) USUÁRIO Entende-se por Usuário, no caso de pessoas físicas, o titular do certificado de assistência, desde que tenham

Leia mais

ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO MÓDULO FAMILIAR Manual do Associado

ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO MÓDULO FAMILIAR Manual do Associado ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO MÓDULO FAMILIAR Manual do Associado OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SÃO PRESTADOS PELA BRASIL ASSISTÊNCIA S.A., CNPJ: 68.181.221/0001-47 ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO Ao necessitar de algum

Leia mais

Condições Gerais Assistência Viagem

Condições Gerais Assistência Viagem ARTIGO 1 - DEFINIÇÕES A ) ASSOCIADO : Condições Gerais Assistência Viagem Entende-se por Associado, no caso de pessoas físicas, o proprietário do cartão de crédito ou seus associados quando o titular desta

Leia mais

PLANO MAPFRE MAIS REGULAMENTO SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA

PLANO MAPFRE MAIS REGULAMENTO SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA PLANO MAPFRE MAIS REGULAMENTO SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA ITEM 1 DEFINIÇÕES a) RESIDÊNCIA ASSISTIDA Entende-se por Residência Assistida o local designado pelo titular no Regulamento de Assistência que seja

Leia mais

ANEXO PARTE INTEGRANTE DO INSTRUMENTO DE COMERCIALIZAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA À TERCEIRA IDADE

ANEXO PARTE INTEGRANTE DO INSTRUMENTO DE COMERCIALIZAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA À TERCEIRA IDADE ANEXO PARTE INTEGRANTE DO INSTRUMENTO DE COMERCIALIZAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA À TERCEIRA IDADE Do Objeto Art. 1. A presente contratação destina-se à prestação

Leia mais

Regulamento da Promoção Comercial

Regulamento da Promoção Comercial Regulamento da Promoção Comercial A CHUBB SEGUROS BRASIL S.A., doravante denominada Promotora, é proprietária de Títulos de Capitalização, da modalidade incentivo, emitidos e administrados pela Sul América

Leia mais

I - Condições Gerais ASSISTÊNCIA FUNERAL PLANO 1 INDIVIDUAL PLANO 2 PLANO FAMILIAR PLANO 3 MULTI FAMILIAR

I - Condições Gerais ASSISTÊNCIA FUNERAL PLANO 1 INDIVIDUAL PLANO 2 PLANO FAMILIAR PLANO 3 MULTI FAMILIAR I - Condições Gerais ASSISTÊNCIA FUNERAL PLANO 1 INDIVIDUAL PLANO 2 PLANO FAMILIAR PLANO 3 MULTI FAMILIAR Quanto vale a sua tranquilidade, neste momento imprevisto? Objetivo do Programa Definições Pessoa

Leia mais

MANUAL DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA MAPFRE IMOBILIÁRIO ATIVIDADES COMERCIAIS PERFIL PLUS

MANUAL DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA MAPFRE IMOBILIÁRIO ATIVIDADES COMERCIAIS PERFIL PLUS MANUAL DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA MAPFRE IMOBILIÁRIO ATIVIDADES COMERCIAIS PERFIL PLUS MANUAL DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA MAPFRE IMOBILIÁRIO ATIVIDADES COMERCIAIS PERFIL PLUS 1 ITEM 1 DEFINIÇÕES... 3

Leia mais

MANUAL DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA MAPFRE IMOBILIÁRIO RESIDENCIAL PERFIL PLUS

MANUAL DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA MAPFRE IMOBILIÁRIO RESIDENCIAL PERFIL PLUS MANUAL DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA MAPFRE IMOBILIÁRIO RESIDENCIAL PERFIL PLUS MANUAL DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA MAPFRE IMOBILIÁRIO RESIDENCIAL PERFIL PLUS 1 ITEM 1 DEFINIÇÕES... 3 ITEM 2 VIGÊNCIA E LIMITE

Leia mais

horas Assistência Seguro Imobiliário Empresarial

horas Assistência Seguro Imobiliário Empresarial 24 horas Assistência Seguro Imobiliário Empresarial EMPRESARIAL ÂMBITO TERRITORIAL A assistência abrangerá o território brasileiro, desde que respeitadas às condições constantes neste Regulamento e observado

Leia mais

ANEXO PARTE INTEGRANTE DO INSTRUMENTO DE COMERCIALIZAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA À VIAGEM NACIONAL

ANEXO PARTE INTEGRANTE DO INSTRUMENTO DE COMERCIALIZAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA À VIAGEM NACIONAL ANEXO PARTE INTEGRANTE DO INSTRUMENTO DE COMERCIALIZAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA À VIAGEM NACIONAL Do Objeto Art. 1. A presente contratação destina-se à prestação

Leia mais

SEGURADOS O serviço de Assistência Funeral será concedido: a) no Plano Individual: a todos os segurados principais (excluídos cônjuge e filhos).

SEGURADOS O serviço de Assistência Funeral será concedido: a) no Plano Individual: a todos os segurados principais (excluídos cônjuge e filhos). Índice O que é o Porto Seguro Assistência Funeral?...3 Âmbito Territorial de Cobertura...3 Segurados...4 Garantias da Assistência...4 Exclusões e Limitações aos Serviços de Assistência...10 Obrigações

Leia mais

REGULAMENTO DE ASSISTÊNCIA VIAGEM NACIONAL. A) USUÁRIO Entende-se por Usuário, o titular da apólice, desde que tenha residência habitual no Brasil.

REGULAMENTO DE ASSISTÊNCIA VIAGEM NACIONAL. A) USUÁRIO Entende-se por Usuário, o titular da apólice, desde que tenha residência habitual no Brasil. 1/7 1. DEFINIÇÕES REGULAMENTO DE ASSISTÊNCIA VIAGEM NACIONAL A) USUÁRIO Entende-se por Usuário, o titular da apólice, desde que tenha residência habitual no Brasil. B) DOMICÍLIO DO USUÁRIO: Endereço de

Leia mais

1 - Condições Gerais dos Serviços de Assistência a Moto.

1 - Condições Gerais dos Serviços de Assistência a Moto. MOTO 1 - Condições Gerais dos Serviços de Assistência a Moto. 1 DEFINIÇÕES e COBERTURAS DAS DEFINIÇÕES: A) USUÁRIO: Entende-se por USUÁRIO, no caso de pessoas físicas, proprietário do veículo ou o condutor

Leia mais

REGULAMENTO DO SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA FUNERAL Plano Individual Padrão de até R$ 2.000,00

REGULAMENTO DO SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA FUNERAL Plano Individual Padrão de até R$ 2.000,00 1. OBJETIVO Por Morte por Qualquer Causa 1.1. Prestar o Serviço de Assistência Funeral em caso de morte do participante/segurado, por causas naturais ou acidentais, de acordo com os padrões definidos neste

Leia mais

PERSONALIZADO - ASSISTÊNCIA FUNERAL FAMILIAR

PERSONALIZADO - ASSISTÊNCIA FUNERAL FAMILIAR PERSONALIZADO - ASSISTÊNCIA OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SÃO PRESTADOS PELA MAPFRE ASSISTÊNCIA LTDA. CNPJ: 68.181.221/0001-47 COMO ACIONAR OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA? Precisando utilizar os serviços de assistências,

Leia mais

Regulamento do Serviço de Assistência Funeral Página 1 de 13 Capemisa Seguradora de Vida e Previdência S/A

Regulamento do Serviço de Assistência Funeral Página 1 de 13 Capemisa Seguradora de Vida e Previdência S/A REGULAMENTOS DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA FUNERAL INDIVIDUAL ÍNDICE Padrão de até R$ 2.000,00 Plano Individual...pág. 02 até 04 Padrão de até R$ 2.500,00 Plano Individual...pág. 05 até 07 Padrão de até

Leia mais

REGULAMENTO SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA

REGULAMENTO SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA REGULAMENTO SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL (Assistência Domiciliar II) ITEM 1 DEFINIÇÕES a) USUÁRIO Entende-se por Usuário, no caso de pessoas físicas, o titular do certificado de assistência

Leia mais

MANUAL DA. ASSISTÊNCIA 24H (AUTO) ABRANGÊNCIA: Território Nacional

MANUAL DA. ASSISTÊNCIA 24H (AUTO) ABRANGÊNCIA: Território Nacional 0800 770 6060 WWW.SEMPRESUPRA.COM.BR MANUAL DA ASSISTÊNCIA 2H (AUTO) ABRANGÊNCIA: Território Nacional ÍNDICE MANUAL DE ASSISTÊNCIA 2H (AUTO) 1. VEÍCULOS COBERTOS 2. EVENTOS COBERTOS. BENEFICIÁRIO(S) E

Leia mais

A Central Nacional Unimed tem sempre um plano que fala com você. MANUAL DE ASSISTÊNCIAS Assistência Viagem Nacional

A Central Nacional Unimed tem sempre um plano que fala com você. MANUAL DE ASSISTÊNCIAS Assistência Viagem Nacional A Central Nacional Unimed tem sempre um plano que fala com você. MANUAL DE ASSISTÊNCIAS Assistência Viagem Nacional ASSISTÊNCIA VIAGEM NACIONAL Sua viagem com mais conforto e segurança. A Assistência

Leia mais

Unimed Assistência ao Corredor - Manual de Assistência

Unimed Assistência ao Corredor - Manual de Assistência Unimed Assistência ao Corredor - Manual de Assistência DEFINIÇÕES - SEGURADO Entende-se por Segurado o corredor participante de corridas de rua nos circuitos nacionais e titular da apólice, desde que tenha

Leia mais

MANUAL DE ASSISTÊNCIAS PROTEÇÃO VIDA PREMIADO

MANUAL DE ASSISTÊNCIAS PROTEÇÃO VIDA PREMIADO S PROTEÇÃO VIDA PREMIADO Í N D I C E 1. ACIONAMENTO DO SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA.... 2 2. INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE SUA ASSISTÊNCIA 24 HORAS.... 2 3. ASSISTÊNCIA FUNERAL FAMILIAR.... 3 Página 1 de 6 1.

Leia mais

ASSISTÊNCIA BB SEGURO VIDA EMPRESA FLEX ASSISTÊNCIA FUNERAL

ASSISTÊNCIA BB SEGURO VIDA EMPRESA FLEX ASSISTÊNCIA FUNERAL ASSISTÊNCIA OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SÃO PRESTADOS PELA MAPFRE ASSISTÊNCIA LTDA., CNPJ: 68.181.221/0001-47 Ouvidoria BB Seguros: 0800 880 2930 Ouvidoria ao Deficiente Auditivo ou de Fala: 0800 775 7003

Leia mais

CONDIÇÕES GERAIS ASSISTÊNCIA 24 HORAS - RCO PLANO II

CONDIÇÕES GERAIS ASSISTÊNCIA 24 HORAS - RCO PLANO II CONDIÇÕES GERAIS ASSISTÊNCIA 24 HORAS - RCO PLANO II DESCRIÇÃO DO PRODUTO ASSISTÊNCIA 24 HORAS A ÔNIBUS, MICRO-ÔNIBUS OU VAN DEFINIÇÕES Usuário: é a pessoa física ou jurídica contratante ou usuária do

Leia mais

I. LIBERTY ASSISTÊNCIA 24 HORAS PLANO 1

I. LIBERTY ASSISTÊNCIA 24 HORAS PLANO 1 I. LIBERTY ASSISTÊNCIA 24 HORAS PLANO 1 1. OBJETO 1.1. A prestação de serviços de assistência relacionados no item 4 - SERVIÇOS EM DECORRÊNCIA DE SINISTRO destas Condições Particulares, fica condicionada

Leia mais

REGULAMENTO DE ASSISTÊNCIA PET

REGULAMENTO DE ASSISTÊNCIA PET ITEM 1 DEFINIÇÕES A) USUÁRIO Entende-se por Usuário, no caso de pessoas físicas, o titular do certificado de assistência, desde que tenham residência habitual no Brasil. B) ANIMAL ASSISTIDO Entende-se

Leia mais

REGULAMENTO SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA

REGULAMENTO SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA ASSISTÊNCIA FUNERAL INDIVIDUAL REGULAMENTO SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA Entende-se por Assistência Funeral Individual os serviços abaixo descritos prestados em caso de falecimento do Usuário, conforme previsto

Leia mais

ASSISTÊNCIA AUTOMÓVEL

ASSISTÊNCIA AUTOMÓVEL ASSISTÊNCIA AUTOMÓVEL ABRANGÊNCIA Território nacional. VEÍCULOS COBERTOS Automóveis Veículos de Passeio e Pick-Ups até 3,5 (três vírgula cinco) toneladas e/ou até 4,5 (quatro vírgula cinco) metros de comprimento.

Leia mais

JAGUAR ASSISTANCE

JAGUAR ASSISTANCE JAGUAR ASSISTANCE 0800 729 1420 Na cidade somos todos pedestres. WWW.JAGUARBRASIL.COM.BR facebook.com/jaguarbrasiloficial instagram.com/jaguarbrasil COMO UTILIZAR OS SERVIÇOS Em caso de pane e/ou acidente

Leia mais

REGULAMENTO DA ASSISTÊNCIA VÍTIMA DE CRIME

REGULAMENTO DA ASSISTÊNCIA VÍTIMA DE CRIME 1. OBJETIVO 1.1. Disponibilizar ao participante/ Segurado serviço ligado à assistência Vítima de Crime, de acordo com as condições deste regulamento. 2. PROCEDIMENTO PARA O ATENDIMENTO 2.1. O acionamento

Leia mais

ANEXO PARTE INTEGRANTE DO INSTRUMENTO DE COMERCIALIZAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA À VIAGEM INTERNACIONAL

ANEXO PARTE INTEGRANTE DO INSTRUMENTO DE COMERCIALIZAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA À VIAGEM INTERNACIONAL ANEXO PARTE INTEGRANTE DO INSTRUMENTO DE COMERCIALIZAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA À VIAGEM INTERNACIONAL Do Objeto Art. 1. A presente contratação destina-se à

Leia mais

OBJETIVO DO PROGRAMA

OBJETIVO DO PROGRAMA OBJETIVO DO PROGRAMA Este programa objetiva prestar um atendimento personalizado aos seus Clientes e seus acompanhantes em situações de emergência ocasionadas por seus Veículos nos eventos: pane, acidente

Leia mais

3641 MAPFRE SEGUROS PLANO I

3641 MAPFRE SEGUROS PLANO I 3641 MAPFRE SEGUROS PLANO I CONDIÇÕES GERAIS - ASSISTÊNCIA DOMICILIAR ITEM 1 - DEFINIÇÕES ITEM 1 DEFINIÇÕES A) USUÁRIO Entende-se por Usuário, o titular do bilhete de seguro Casa Protegida, desde que tenham

Leia mais

horas Assistência Seguro para Eventos (APC)

horas Assistência Seguro para Eventos (APC) 24 horas Assistência Seguro para Eventos (APC) ASSISTÊNCIA FUNERAL MODALIDADE ESSENCIAL (R$ 2.000,00) ASSESSORIA PARA AS FORMALIDADES ADMINISTRATIVAS: Será feito o acompanhamento durante o funeral por

Leia mais

1 - Condições Gerais dos Serviços de Assistência a Veículos de Pesados - Caminhão.

1 - Condições Gerais dos Serviços de Assistência a Veículos de Pesados - Caminhão. CAMINHÃO 1 - Condições Gerais dos Serviços de Assistência a Veículos de Pesados - Caminhão. 1 DEFINIÇÕES e COBERTURAS DAS DEFINIÇÕES: A) USUÁRIO: Entende-se por USUÁRIO, no caso de pessoas físicas, proprietário

Leia mais

Sumário. Assistência Inspeção Empresarial... 5 Assistência PME... 8 Assistência Dia a Dia: Help Desk... 11

Sumário. Assistência Inspeção Empresarial... 5 Assistência PME... 8 Assistência Dia a Dia: Help Desk... 11 Sumário Assistência Inspeção Empresarial... 5 Assistência PME... 8 Assistência Dia a Dia: Help Desk... 11 ASSISTÊNCIAS O conteúdo deste material é meramente ilustrativo e não substitui os regulamentos

Leia mais

CERTIFICADO Condições Gerais

CERTIFICADO Condições Gerais CERTIFICADO Condições Gerais O Serviço ANI+ PET CARE entrará em vigor após o pagamento da fatura seguinte a adesão e terá um prazo de 12 (doze meses) consecutivos, com renovação automática por igual período.

Leia mais

ASSISTÊNCIA FUNERAL PLANO INDICADO

ASSISTÊNCIA FUNERAL PLANO INDICADO ASSISTÊNCIA FUNERAL PLANO INDICADO Serviços Limites Evento Atendimento Social - O representante da empresa de assistência dirigir-se-á ao local do óbito, para coletar toda documentação necessária para

Leia mais

CARO SEGURADO. Versão: Abril/2010 Válida para seguros com início de vigência a partir de 01/04/2010.

CARO SEGURADO. Versão: Abril/2010 Válida para seguros com início de vigência a partir de 01/04/2010. CARO SEGURADO Para você que adquiriu o Seguro Empresarial, este é o guia de serviços da Assistência 24 Horas. Utilize-o em caso de situação emergencial, sinistro ou manutenção geral. Mantenha este guia

Leia mais

CONDIÇÕES GERAIS ASSISTÊNCIA VEICULAR 24H

CONDIÇÕES GERAIS ASSISTÊNCIA VEICULAR 24H CONDIÇÕES GERAIS ASSISTÊNCIA VEICULAR 24H CONDIÇÕES GERAIS ASSISTÊNCIA VEICULAR 24H ARTIGO 1 - DEFINIÇÕES A) USUÁRIO: entende-se por Usuário o titular do Certificado, desde que tenha residência habitual

Leia mais

REGULAMENTO DA ASSISTÊNCIA MULTI ASSISTÊNCIA

REGULAMENTO DA ASSISTÊNCIA MULTI ASSISTÊNCIA 1. DEFINIÇÕES 1.1. Segurado: Pessoa elegível a utilização dos serviços descritos neste regulamento. a)para os serviços de Assistência à Pessoa, Residencial, Veículo, Bagagens e Objetos Pessoais, o segurado

Leia mais

ASSISTÊNCIAS. Nova linha de produtos

ASSISTÊNCIAS. Nova linha de produtos ASSISTÊNCIAS Nova linha de produtos ASSISTÊNCIA À PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS Suporte para ações e serviços para empresas com até 199 vidas - Escritório virtual - Chaveiro - Limpeza - Eletricista - Vigia

Leia mais

REGULAMENTO DE ASSISTÊNCIA MOTOCICLETA. A) Socorro Mecânico e/ou Elétrico B) Reboque C) Chaveiro D) Pane Seca H) Transmissão de mensagens urgentes

REGULAMENTO DE ASSISTÊNCIA MOTOCICLETA. A) Socorro Mecânico e/ou Elétrico B) Reboque C) Chaveiro D) Pane Seca H) Transmissão de mensagens urgentes ITEM 1 - DEFINIÇÕES 1.1 Acidente: Entende-se por Acidente a colisão, abalroamento ou capotagem envolvendo direta ou indiretamente a Motocicleta Assistida e que impeça a mesma de se locomover por seus próprios

Leia mais

MANUAL DO SEGURADO VIDA INDIVIDUAL

MANUAL DO SEGURADO VIDA INDIVIDUAL MANUAL DO SEGURADO VIDA INDIVIDUAL ÍNDICE Manual do Segurado Vida Individual 1. OBJETIVO...3 2. REDE DE DESCONTO EM FARMÁCIAS...3 3. REDE DE DESCONTOS DEMAIS ESTABELECIMENTOS...4 4. ASSISTÊNCIA FUNERAL...5

Leia mais

SEM APUROS - ASSISTÊNCIA FUNERAL CONDIÇÕES GERAIS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA SEM APUROS - ASSISTÊNCIA 24 HORAS. MANUAL DE ASSISTÊNCIA FUNERAL

SEM APUROS - ASSISTÊNCIA FUNERAL CONDIÇÕES GERAIS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA SEM APUROS - ASSISTÊNCIA 24 HORAS. MANUAL DE ASSISTÊNCIA FUNERAL SEM APUROS - ASSISTÊNCIA FUNERAL CONDIÇÕES GERAIS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA SEM APUROS - ASSISTÊNCIA 24 HORAS. MANUAL DE ASSISTÊNCIA FUNERAL 1. OBJETIVO Este manual contém informações acerca dos procedimentos

Leia mais

MANUAL DO SEGURADO VIDA SIMPLES

MANUAL DO SEGURADO VIDA SIMPLES MANUAL DO SEGURADO VIDA SIMPLES 1 ÍNDICE 1. OBJETIVO... 3 2. REDE DE DESCONTO EM FARMÁCIAS... 3 3. CARTÃO CESTA BÁSICA... 4 4. ASSISTÊNCIA FUNERAL... 5 4.1 ASSISTÊNCIA FUNERAL FAMILIAR... 5 4.2 ASSISTÊNCIA

Leia mais

ASSISTÊNCIA BB SEGURO VIDA PLANO BÁSICO

ASSISTÊNCIA BB SEGURO VIDA PLANO BÁSICO ASSISTÊNCIA OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SÃO PRESTADOS PELA MAPFRE ASSISTÊNCIA LTDA. CNPJ: 68.181.221/0001-47 Ouvidoria BB Seguros: 0800 880 2930 Ouvidoria ao Deficiente Auditivo ou de Fala: 0800 962 7373

Leia mais

VEÍCULOS DE PASSEIO TAXI E UBER

VEÍCULOS DE PASSEIO TAXI E UBER VEÍCULOS DE PASSEIO TAXI E UBER 1 - Condições Gerais dos Serviços de Assistência a Veículos de Passeio TAXI E UBER, 1 DEFINIÇÕES e COBERTURAS DAS DEFINIÇÕES: A) USUÁRIO: Entende-se por USUÁRIO, no caso

Leia mais

Guia de Serviços de Assistência 24 horas Tókio Marine Empresarial Premiado

Guia de Serviços de Assistência 24 horas Tókio Marine Empresarial Premiado Guia de Serviços de Assistência 24 horas Tókio Marine Empresarial Premiado CARO SEGURADO Para você que adquiriu o Tokio Marine Empresarial Premiado este é o guia de serviços da Assistência 24 horas 24

Leia mais

ANEXO PARTE INTEGRANTE DO INSTRUMENTO DE COMERCIALIZAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA DOMICILIAR

ANEXO PARTE INTEGRANTE DO INSTRUMENTO DE COMERCIALIZAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA DOMICILIAR ANEXO PARTE INTEGRANTE DO INSTRUMENTO DE COMERCIALIZAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA DOMICILIAR Do Objeto Art. 1. A presente contratação destina-se à prestação de

Leia mais

REGULAMENTO DA ASSISTÊNCIA FUNERAL FAMILIAR até R$ 3.000,00

REGULAMENTO DA ASSISTÊNCIA FUNERAL FAMILIAR até R$ 3.000,00 REGULAMENTO DO SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA FUNERAL - Plano Familiar Padrão de até R$ 3.000,00 1. OBJETIVO 1.1 Prestar o Serviço de Assistência Funeral em caso de morte do participante/titular, por causas naturais

Leia mais

CONDIÇÕES GERAIS ASSISTÊNCIA PET PLANO CUIDADO ESPECIAL

CONDIÇÕES GERAIS ASSISTÊNCIA PET PLANO CUIDADO ESPECIAL CONDIÇÕES GERAIS ASSISTÊNCIA PET PLANO CUIDADO ESPECIAL ARTIGO 1 - DEFINIÇÕES A) USUÁRIO: Entende-se por Usuário, o titular do Certificado, desde que tenha residência habitual no Brasil. B) ANIMAL ASSISTIDO:

Leia mais

ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO MÓDULO MOTORISTA Manual do Associado

ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO MÓDULO MOTORISTA Manual do Associado ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO MÓDULO MOTORISTA Manual do Associado OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SÃO PRESTADOS PELA BRASIL ASSISTÊNCIA S.A., CNPJ: 68.181.221/0001-47 ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO Ao necessitar de algum

Leia mais

REGULAMENTO MANUAL ASSISTÊNCIA MOTO STANDARD

REGULAMENTO MANUAL ASSISTÊNCIA MOTO STANDARD REGULAMENTO MANUAL ASSISTÊNCIA MOTO STANDARD 0800 666 0606 DEFINIÇÕES ACIDENTE / SINISTRO Colisão, abalroamento ou capotagem envolvendo direta ou indiretamente o veículo e que impeça o mesmo de se locomover

Leia mais

SERVIÇOS PRESTADOS PELA BRASIL ASSISTÊNCIA

SERVIÇOS PRESTADOS PELA BRASIL ASSISTÊNCIA SERVIÇOS PRESTADOS PELA BRASIL ASSISTÊNCIA Importante Limite de utilização Âmbito QUADRO - ASSISTÊNCIA VEÍCULO Os serviços da Assistência Veículo se encerrarão caso haja a quitação ou inadimplência maior

Leia mais

Seguro Viagem. Institucional

Seguro Viagem. Institucional Seguro Viagem Institucional O produto Objetivo O seguro viagem tem por objetivo garantir ao segurado ou Beneficiário, o pagamento de uma indenização durante sua viagem, no caso da ocorrência de riscos

Leia mais

MANUAL DE ASSISTÊNCIA PET FULL

MANUAL DE ASSISTÊNCIA PET FULL MANUAL DE ASSISTÊNCIA PET FULL Mondial Assistance Brasil 2019 CONDIÇÕES GERAIS ASSISTÊNCIA PET FULL ELO ÍNDICE 1.RESUMO...3 2.DEFINIÇÕES...4 3.SERVIÇOS...4 3.1. Emergenciais Transporte Emergencial ao Veterinário...5

Leia mais

1 - Condições Gerais dos Serviços de Assistência a Veículos de Passeio,

1 - Condições Gerais dos Serviços de Assistência a Veículos de Passeio, PASSEIO 1 - Condições Gerais dos Serviços de Assistência a Veículos de Passeio, 1 DEFINIÇÕES e COBERTURAS DAS DEFINIÇÕES: A) USUÁRIO: Entende-se por USUÁRIO, no caso de pessoas físicas, proprietário do

Leia mais

Travel Assist Plus ASSISTÊNCIA PESSOAL NO BRASIL E EXTERIOR

Travel Assist Plus ASSISTÊNCIA PESSOAL NO BRASIL E EXTERIOR Travel Assist Plus ASSISTÊNCIA PESSOAL NO BRASIL E EXTERIOR 1. PESSOAS ASSOCIADAS: todos os portadores de cartões de crédito administrados pelo Banco Credicard S.A., titulares ou adicionais, com residência

Leia mais

MANUAL DO SEGURADO ACIDENTES PESSOAIS

MANUAL DO SEGURADO ACIDENTES PESSOAIS MANUAL DO SEGURADO ACIDENTES PESSOAIS Manual do Segurado Acidentes pessoais ÍNDICE 1. OBJETIVO... 3 2. ASSISTÊNCIA FUNERAL INDIVIDUAL... 3 3. CANAIS DE ATENDIMENTO... 7 2 MANUAL DO SEGURADO (SulAmérica

Leia mais

ANEXO I - SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS

ANEXO I - SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS ANEXO I - SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS Importante: Todos os serviços descritos neste anexo deverão ser previamente solicitados a central de Assistência 24 horas Escolar, através de ligação telefônica

Leia mais

CARO SEGURADO. Lembre-se: Os serviços de assistência devem ser exclusivamente solicitados pelo telefone

CARO SEGURADO. Lembre-se: Os serviços de assistência devem ser exclusivamente solicitados pelo telefone CARO SEGURADO Para você que adquiriu o Real Auto Carga e contratou os serviços de Assistência 24 horas, este é o seu guia de serviços da Real Assistência. Utilize-o em caso de pane, acidente roubo ou furto

Leia mais

SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA CESTA BÁSICA CARTÃO R$ 250 por 12 meses Condições da Assistência

SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA CESTA BÁSICA CARTÃO R$ 250 por 12 meses Condições da Assistência SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA CESTA BÁSICA CARTÃO R$ 250 por 12 meses Condições da Assistência 1. OBJETIVO Têm como objetivo garantir ao beneficiário, indicado pelo segurado principal na Proposta de Adesão, na

Leia mais

ASSISTÊNCIA AUTO UTILITÁRIO

ASSISTÊNCIA AUTO UTILITÁRIO ASSISTÊNCIA AUTO UTILITÁRIO 1 - Condições Gerais dos Serviços de Assistência a Veículos - Utilitário. 1 DEFINIÇÕES e COBERTURAS DAS DEFINIÇÕES: A) USUÁRIO: Entende-se por USUÁRIO, no caso de pessoas físicas,

Leia mais

REGULAMENTO DO SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA FUNERAL Plano Individual / Familiar Padrão de até R$ 3.000,00

REGULAMENTO DO SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA FUNERAL Plano Individual / Familiar Padrão de até R$ 3.000,00 1. OBJETIVO Por Morte Acidental 1.1. Prestar o Serviço de Assistência Funeral em caso de morte do participante/ segurado, exclusivamente por acidente, de acordo com os padrões definidos deste regulamento.

Leia mais

REGULAMENTO DE ASSISTÊNCIA AUTO

REGULAMENTO DE ASSISTÊNCIA AUTO ITEM 1 - DEFINIÇÕES 1.1 Acidente: Entende-se por Acidente a colisão, abalroamento ou capotagem envolvendo direta ou indiretamente o Veículo Assistido e que impeça o mesmo de se locomover por seus próprios

Leia mais

ASSISTÊNCIA AO CORREDOR MANUAL DE ASSISTÊNCIA

ASSISTÊNCIA AO CORREDOR MANUAL DE ASSISTÊNCIA ASSISTÊNCIA AO CORREDOR MANUAL DE ASSISTÊNCIA DEFINIÇÕES - SEGURADO Entende-se por Segurado o corredor participante de corridas de rua nos circuitos nacionais e titular da apólice, desde que tenha residência

Leia mais

Anexo ASSISTÊNCIA APOIO E QUALIDADE DE VIDA CHECKUP MÉDICO

Anexo ASSISTÊNCIA APOIO E QUALIDADE DE VIDA CHECKUP MÉDICO 1. Objetivo Anexo ASSISTÊNCIA APOIO E QUALIDADE DE VIDA CHECKUP MÉDICO O serviço de Assistência em referência tem por objetivo auxiliar os segurados titulares da apólice de Seguro adquirida através do

Leia mais

MANUAL SEGURO ASSISTÊNCIA FUNERAL VOCÊ EMPRESA

MANUAL SEGURO ASSISTÊNCIA FUNERAL VOCÊ EMPRESA MANUAL SEGURO ASSISTÊNCIA FUNERAL VOCÊ EMPRESA ÍNDICE 1. OBJETIVO...3 2. COMO ACIONAR O SEGURO FUNERAL... 3 3. SEGURO/ ASSISTÊNCIA FUNERAL... 3 3.1. FUNERAL INDIVIDUAL...3 3.2. SERVIÇOS DISPONÍVEIS DA

Leia mais

MANUAL DE ASSISTÊNCIAS CAPITAL GLOBAL

MANUAL DE ASSISTÊNCIAS CAPITAL GLOBAL MANUAL DE ASSISTÊNCIAS CAPITAL GLOBAL ÍNDICE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA FUNERAL... 3 1. OBJETIVO... 3 2. PROCEDIMENTO PARA ACIONAMENTO DO SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA FUNERAL... 3 3. SERVIÇOS COBERTOS... 4 4. SERVIÇOS

Leia mais