Plano de Trabalho Docente Ensino Técnico

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1 Plano de Trabalho Docente 2015 Ensino Técnico Etec Dona Escolástica Rosa Código: Município: Santos Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios Habilitação Profissional: Técnico em Logística Qualificação: Assistente de Logística Módulo: 2º Componente Curricular: Gestão de Recursos Materiais C.H. Semanal: 05 Professor: Tatiane Ramos Mello I Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular. Atribuições: Estabelecer canal de comunicação para viabilizar processos e operações logísticas Participar de planejamento estratégico na cadeia Recursos materiais. Atividades profissionais: Correlacionar os procedimentos de controles internos referentes à movimentação de materiais com os processos operacionais Centro Paula Souza Etec Dona Escolástica Rosa / Gestão Pedagógica

2 II Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Componente Curricular: Gestão de Recursos Materiais Módulo: II Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas Contextualizar a importância da Administração de materiais nas organizações. Correlacionar das Necessidades dos clientes. Aplicar conceitos de Armazenamento de materiais. Sistematizar a importância do Layout no processo de gestão de materiais Identificar princípios da organização da área de materiais. Distinguir as necessidades dos clientes internos e externo Selecionar sistemas de armazenamento. Escolher a melhor organização dos espaços físicos do almoxarifado Importância da Administração de materiais: o ciclo de relações da administração de materiais; as principais atribuições da área de materiais Análise das necessidades: o processo de reposição: o ressuprimento - sistema de reposição contínua e sistema de reposição periódica, prazos e quantidades. acompanhamento de pedidos; recebimento de materiais: a área de recebimento; procedimentos para recebimentos e divergências. Registros de entrada e saída. 3. Gerenciamento dos estoques: Políticas, funções e dos estoques; tipos de estoque: o estoque regular, de ciclo, de segurança, sazonal, obsoleto ou morto e em trânsito; equipamentos de estocagem; tipos de produtos:o matéria prima,

3 material auxiliar, material de manutenção, material de escritório, material e peças em processos e produtos acabados; codificação de materiais; endereçamento de materiais; código de barras; curva ABC custos de pedido, falta no estoque, manutenção dos estoques e armazenagem; rotatividade ou giro dos Estoques; avaliação dos estoques: o custo médio, PEPS e UEPS. Nível de serviços; 4. Inventário de materiais; medidas de desempenho Layout do almoxarifado

4 III Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento Componente Curricular: Gestão de Recursos Materiais Módulo: II Habilidade Bases Tecnológicas e Competências* Procedimentos Didáticos Cronograma / Dia e Mês 1.1 Importâncias da Administração de materiais: o ciclo de relações da 1.1 Identificar princípios da Administração de materiais; - Aulas expositivas organização da área de materiais. as principais atribuições da área - Estudos de casos 22/07 a 07/08 de materiais - Atividade em equipe 2.1 Distinguir as necessidades dos clientes internos e externo.2. Análise das necessidades: o processo de reposição: o ressuprimento - sistema de reposição contínua e sistema de reposição periódica, prazos e quantidades. acompanhamento de pedidos;. Recebimento de materiais: a área de recebimento; procedimentos para recebimentos e divergências. Registros de entrada e saída. - Aulas expositivas - Resolução de Exercícios 10/08 a 18/09

5 Gerenciamento dos estoques: Políticas, funções e dos estoques; tipos de estoque: o estoque regular, de ciclo, de segurança, sazonal, obsoleto ou morto e em trânsito; equipamentos de estocagem; 3. Selecionar sistemas de armazenamento. tipos de produtos:o matéria prima, material auxiliar, material de manutenção, material de escritório, material e peças em processos e produtos acabados; codificação de materiais; endereçamento Curva ABC - Pesquisas - Resolução de Exercícios - Aula expositiva - Trabalho em grupo 21/09 a 06/11 Custos de pedido, falta no Estoque, manutenção dos Estoques e armazenagem; Rotatividade ou giro dos Estoques; avaliação dos estoques: o custo médio, PEPS e UEPS.

6 Nível de serviços; 4. Escolher a melhor organização dos espaços físicos do almoxarifado. Inventário de materiais; medidas de desempenho (Competência 3) - Seminário - Aula Expositiva - Estudo de Caso 09/11 a 16/12 Layout do almoxarifado

7 IV Procedimentos de Avaliação Componente Curricular: Gestão de Recursos Materiais Módulo: II Competência Indicadores de Domínio Instrumento(s) de Critérios de Evidências de Avaliação Desempenho Desempenho Contextualizar a importância da Conhecer os fundamentos de movimentação de materiais. Avaliação escrita, pesquisas, visitas e Participação ativa nos comentários das tarefas Domínio e clareza na elaboração das avaliações Administração de materiais trabalhos individuais propostas. e trabalhos. nas organizações. ou em grupos. Correlacionar das Necessidades dos clientes. Aplicar conceitos de Armazenamento de materiais Sistematizar a importância do Layout no processo de gestão de materiais. Conhecer as normas internas para a movimentação dos material. Conhecer os tipos de equipamentos e suas corretas aplicações para a movimentação de materiais Conhecer os tipos de movimentação e suas corretas aplicações em Layuot para a movimentação de materiais. Avaliação escrita, pesquisas, visitas e trabalhos individuais ou em grupos. Avaliação escrita, pesquisas, visitas e trabalhos individuais ou em grupos. Observação direta do desempenho do aluno. Avaliação escrita, pesquisas, visitas e trabalhos individuais ou em grupos. Observação direta do desempenho do aluno. Participação ativa nos comentários das tarefas propostas. Cumprimento de prazo, criatividade e clareza Participação em classe, relacionamento interpessoal, responsabilidade e empenho na execução das tarefas Participação ativa nos comentários das tarefas propostas. Participação ativa dentro do grupo. Domínio e clareza nas apresentações Participação proativa. Participação ativa dentro do grupo Domínio e clareza nas apresentações Participação pró-ativa. Participação ativa dentro do grupo Domínio e clareza nas apresentações Participação pró-ativa

8 V Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia) Dias, Marco Aurélio P. - Administração de materiais - Ed. Atlas 4o ed. Viana, João José - Administração de Materiais - Ed. Atlas I o ed.apostilas elaboradas pelo professor Cláudio Roberto Azevedo/Cristiano Manoel dos Santos Trabalho em grupo com os alunos de pesquisa em campo e no Laboratório de Informática, datashow e visitas técnicas. Sites: Especificos para cada ementa indicados pelo professor VI Estratégias de Recuperação Contínua (para Alunos com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem). Recuperação contínua através de: Elaboração de Relatórios Pesquisa e apresentação oral VII Outras Observações/ Informações - Visitas Técnicas conforme cronograma elaborado pela coordenação. - Participação em Palestras internas e externas. - Atividade Interdisciplinar: III Workshop de Profissões. VIII Identificação Nome do Professor: Tatiane Ramos Mello Assinatura: Data: IX Parecer do Coordenador de Curso: Nome do Coordenador(a): Flávia Mesquita de Moraes Macedo. Assinatura: Data:

9 Plano de Trabalho Docente 2015 Ensino Técnico Etec Dona Escolástica Rosa Código: 122 Município: Santos Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios Habilitação Profissional: Técnico em Logística Qualificação: Assistente de Logística Módulo: 2º Componente Curricular: CUSTOS LOGÍSTICOS C.H. Semanal: 03 Professor(es):ELZA MARTINS LAMPERT GIRARDI I Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular. Atribuições: Elaborar e planejar a estrutura organizacional do setor logístico. Inserir dados para os sistemas de planejamento, programação e controle de custo. Atividades profissionais: Organizar processo de informação e classificação dos dados referentes aos custos logísticos. Aplicaros procedimentos de controles internos de custos com os processos operacionais da organização. Organizar informações de custos para subsidiar tomadas de decisões operacionais e de formação do preço de venda. Centro Paula Souza Etec Dona Escolástica Rosa / Gestão Pedagógica

10 II Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas 1. Correlacionar os conceitos e 1.1 Aplicar os conceitos e princípios de 1 Conceitos básicos de Custos Logísticos: princípios da contabilidade de custos na logística. gastos; custos e suas aplicações nos regime de caixa; processos logísticos. 1.2 Identificar custos no processo logístico. investimentos; perdas 2. Organizar o processo de informação e classificação dos dados referentes a custos logísticos. 2.1 Utilizar soluções para redução de custos logísticos. 2 A logística e os princípios de custos na logística: direto; indireto; misto; integral; distinção entre custos e despesas 3. Relacionar os procedimentos de controles internos de custos com os processos operacionais da organização. 3.1 Distinguir os métodos de custeio de acordo com as políticas organizacionais. 3 Custos Logísticos: Custos de armazenagem e movimentação; Custos de transportes; Custos de embalagem; Custos de manutenção de inventário; Custos de tecnologia de informação (ti); Custos tributários; Custos de nível de serviços; apuração do custo logístico total

11 4. Classificar as informações de custos para subsidiar tomada de decisões. 4.1 Controlar receitas e gastos e identificar os indicadores de desempenho da logística Métodos de Custeio: Custos por absorção custo padrão; Custos departamental e custo abc; custeio variável Balanced Scorecard (BSC) e os indicadores de desempenho na logística. perspectivas; implantação

12 III Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento Componente Curricular: Custos Logísticos Módulo: II Habilidade 1.1 Aplicar os conceitos e princípios de custos na logística. 1.2 Identificar custos no processo logístico. Bases Tecnológicas e Competências* 1. Conceitos básicos de Custos Logísticos: gastos; regime de caixa; investimentos; perdas Procedimentos Didáticos Aula expositiva com exercícios de fixação Estudo de Caso Leitura Dirigida Cronograma / Dia e Mês 22/07 A 31/ Utilizar soluções para redução de custos logísticos. (Competência1) 2. A logística e os princípios de custos na logística: direto; indireto; misto; integral; distinção entre custos e despesas (Competência 2) Aula expositiva Resolução de Exercícios Estudo de Caso 03/09 A 30/09

13 3.1 Distinguir os métodos de custeio de acordo com as políticas organizacionais. 3. Custos Logísticos: Custos de armazenagem e movimentação; Custos de transportes; Custos de embalagem; Custos de manutenção de inventário; Custos de tecnologia de informação (ti); Custos tributários; Custos de nível de serviços; apuração do custo logístico total 3.1 Métodos de Custeio: Custos por absorção custo padrão; Custos departamental e custo abc; custeio variável (Competência 3) 4 Noções de modais Aula Expositiva Resolução de Exercícios Debates Estudo de caso. 01/10 A 14/11 4.Controlar receitas e gastos e identificar os indicadores de desempenho da logística 5 Tipos de cargas, materiais e embalagens 6 Ocupação volumétrica (peso e volume) (Competência 4) Aula Expositiva Resolução de Exercícios Estudo de Caso 16/11 A 16/12

14 IV Procedimentos de Avaliação Competência 1. Correlacionar os conceitos e princípios da contabilidade de custos e suas aplicações nos processos logísticos. Indicadores de Domínio 1.1 Aplicar os conceitos e princípios de custos na logística. 1.2 Identificar custos no processo logístico. Instrumento(s) de Avaliação Estudo de textos técnicos em grupo Observação direta do desempenho do aluno Elaboração de relatório Critérios de Desempenho Clareza, coerência e coesão textual Participação em classe, relacionamento interpessoal, responsabilidade e empenho na execução das tarefas Evidências de Desempenho Desempenho que evidencie: Aplicação dos conceitos e princípios de custos no processo logístico. 2. Organizar o processo de informação e classificação dos dados referentes a custos logísticos. 2. Utilizar soluções para redução de custos logísticos. Apresentação de trabalho em grupo Observação direta do desempenho do aluno Clareza, coerência e cumprimento de prazo, participação Desempenho que evidencie: A utilização de soluções para a redução de custos logísticos. 3. Relacionar os procedimentos de controles internos de custos com os processos operacionais da organização.. 3. Distinguir os métodos de custeio de acordo com as políticas organizacionais Estudo de textos técnicos em grupo Avaliação Observação direta do desempenho do aluno Cumprimento de prazo, criatividade e clareza Participação em classe, relacionamento interpessoal, responsabilidade e empenho na execução das tarefas Desempenho que evidencie: A aplicação correta dos métodos de custeio de acordo com os processos operacionais da organização. Desempenho que evidencie:

15 4. Classificar as informações de custos para subsidiar tomada de decisões. 4. Controlar receitas e gastos e identificar os indicadores de desempenho da logística Elaboração de relatório Avaliação dissertativa individual Observação direta do desempenho do aluno Clareza, coerência e coesão textual Participação em classe, Organização, Cumprimento de prazos. Exatidão de valores Classificar e controlar receitas e gastos, identificando o desempenho da logística para subsidiar as tomadas de decisões.

16 V Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia) GESTÃO DE CUSTOS LOGÍSTICOS: Custeio Baseado em Atividades (ABC). Balanced Scorecard (BSC). Valor Econômico Agregado (EVA) Autores: Ana Cristina de Faria e Maria de Fatima Gameiro da Costa Textos e Artigos disponibilizados pelo professor. Sites: Específicos para cada ementa indicados pelo professor VI Estratégias de Recuperação Contínua (para Alunos com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem). A recuperação será contínua através de: Leitura de textos e apresentação oral dos conhecimentos adquiridos Elaboração de trabalho escrito VII Outras Observações/ Informações - Visitas Técnicas conforme cronograma elaborado pela coordenação. - Participação em Palestras internas e externas. - III Workshop de Profissões. VIII Identificação Nome do Professor: ELZA MARTINS LAMPERT GIRARDI Assinatura: Data: IX Parecer do Coordenador de Curso: Nome do Coordenador(a): Flávia Mesquita de Moraes Macedo Assinatura: Data:

17 Plano de Trabalho Docente 2015 Ensino Técnico Etec Dona Escolástica Rosa Código: 122 Município:SANTOS Área Profissional:GESTÃO E NEGOCIOS Habilitação Profissional:TÉCNICADE NÍVEL MÉDIO DE TÉCNICO EM LOGÍSTICA Qualificação:Assistente de Logística Módulo:II Componente Curricular:PLANEJAMENTO, PROGRAMAÇÃO E CONTROLE DA PRODUÇÃO C.H. Semanal: 05 Professor:José Ângelo Justo Alvarez I Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular. Alimentar dados para os sistemas de planejamento, programação e controle: da produção de bens e serviços, de transportes e cargas, de estoques, de armazenagem. Utilizar sistemas de comunicação para viabilizar processos e operações logísticas. CONTROLAR PRODUÇÃO Definir leiaute do processo produtivo. Monitorar quantidade de materiais na linha de produção.

18 Monitorar fluxo de produção. Coletar dados da produção. Identificar desvios no processo de produção. Definir ações corretivas. Propor melhorias no processo de produção. DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Demonstrar credibilidade. Evidenciar raciocínio lógico. Demonstrar comprometimento. Trabalhar em equipe. Demonstrar capacidade de comunicação. Relacionar-se. Dar provas de iniciativa. Demonstrar flexibilidade. Dar provas de criatividade. Demonstrar senso crítico Demonstrar capacidade de organização. Manter-se atualizado profissionalmente.

19 II Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Componente Curricular: PLANEJAMENTO, PROGRAMAÇÃO E CONTROLE DA PRODUÇÃO Modulo: II Competências Habilidades Bases Tecnológicas Identificar os sistemas de administração da produção e suas variáveis que influem nos processos produtivos. Correlacionar a lógica do planejamento de produção para proporcionar suporte às decisões logísticas Utilizar dados internos e externos para a aplicação das variáveis que envolvem os sistemas de administração da produção. Identificar os mecanismos de planejamento, programação e informações que alimentam os sistemas logísticos. Utilizar os conceitos essenciais de planejamento, para aplicação no planejamento da produção Sistema de Administração da Produção e suas variáveis: O que produzir e/ou comprar Quanto produzir e/ou comprar Quando produzir e/ou comprar Com que recursos produzir Conceito de Planejamento: Importância estratégica do planejamento Dinâmica do processo Horizonte de planejamento Período de Replanejamento Planejamento Hierárquico 3. Estabelecer relações entre os conceitos de elaboração da estrutura de produto e cálculos e planejamento de necessidade de materiais Utilizar as estruturas básicas dos produtos definidas pelos setores responsáveis. Identificar especificações dos materiais componentes. Utilizar planilhas para os registros nos sistemas de planejamentos Detectar necessidades a serem cumpridas para realização do plano de produção Estrutura de Produtos: Componentes dependentes e interdependentes Lista de insumos Fundamentos do sistema de planejamento: Necessidades brutas Recebimentos programados Estoque disponível projetado Recebimento de Ordens planejadas Abertura de ordens planejadas Outros

20 4. Definir quantidades e valores do planejamento por períodos diários, semanais ou mensais de produção, venda ou prestação de serviços Executar processos de cálculos da capacidade produtiva dos equipamentos e de hora/dia/homem. 4. Métodos e cálculos de capacidade produtiva de máquinas, equipamentos, mão-de-obra e calendários Organizar calendários de disponibilidades do pessoal, produtos e serviços por períodos diários, semanais ou mensais Elaborar programação diária ou periódica de venda, produção ou prestação de serviços, com base na comparação do orçamento e levando-se em conta as tarefas a realizar. 5. Analisar as variações entre o planejamento e a produção realizada. 5. Coletar informações dos resultados de produção para subsidiar o processo de planejamento e/ou replanejamento. 5. Parâmetros e dados de variações de produção

21 III Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento Componente Curricular: PLANEJAMENTO, PROGRAMAÇÃO E CONTROLE DA PRODUÇÃO Modulo: II Habilidade 1. Utilizar dados internos e externos para a aplicação das variáveis que envolvem os sistemas de administração da produção 2.1. Identificar os mecanismos de planejamento, programação e informações que alimentam os sistemas logísticos. 2.2 Utilizar os conceitos essenciais de planejamento, para aplicação no planejamento da produção. 3.1.Utilizar as estruturas básicas dos produtos definidas pelos setores responsáveis Identificar especificações dos materiais componentes. Bases Tecnológicas e Competências* 1. Sistema de Administração da Produção e suas variáveis: O que produzir e/ou comprar; Quanto produzir e/ou comprar; Quando produzir e/ou comprar; Com que recursos produzir. (Competência 1) 2. Conceito de Planejamento: Importância estratégica do planejamento; Dinâmica do processo; Horizonte de planejamento; Período de Replanejamento; Planejamento Hierárquico. (Competência 2) 3.1. Estrutura de Produtos: Componentes dependentes e interdependentes, Lista de insumos; (Competência 3) Procedimentos Didáticos Aulas expositivas e práticas (estudo de caso e exposições, textos para análise, seminários, dinâmica de grupo). Aulas Dialogadas e práticas (estudo de caso e exposições, textos para análise, seminários, dinâmica de grupo) Aulas Dialogadas e práticas (estudo de caso e exposições, textos para análise, seminários, dinâmica de grupo) Cronograma / Dia e Mês 22/07 a 20/08 21/08 a 10/09 11/09 a 30/09

22 3.3. Utilizar planilhas para os registros nos sistemas de planejamentos Detectar necessidades a serem cumpridas para realização do plano de produção Executar processos de cálculos da capacidade produtiva dos equipamentos e de hora/dia/homem Organizar calendários de disponibilidades do pessoal, produtos e serviços por períodos diários, semanais ou mensais Fundamentos do sistema de planejamento:necessidades brutas, Recebimentos programados, Estoque disponível projetado, Recebimento de Ordens planejadas, Abertura de ordens planejadas. (Competência 3) 4. Métodos e cálculos de capacidade produtiva de máquinas, equipamentos, mão-de-obra e calendários. (Competência 4) Aulas Dialogadas e práticas (estudo de caso e exposições, textos para análise, seminários, dinâmica de grupo), prova objetiva. Aulas Dialogadas e práticas (estudo de caso e exposições, textos para análise, seminários, dinâmica de grupo) 01/10 a 31/10 01/11 a 28/ Elaborar programação diária ou periódica de venda, produção ou prestação de serviços, com base na comparação do orçamento e levando-se em conta as tarefas a realizar. 5. Coletar informações dos resultados de produção para subsidiar o processo de planejamento e/ou replanejamento. 5. Parâmetros e dados de variações de produção (Competência 5) Aulas Dialogadas e práticas (estudo de caso e exposições, textos para análise, seminários, dinâmica de grupo) 01/12 a 16/12

23 IV - Plano de Avaliação de Competências Componente Curricular: PLANEJAMENTO, PROGRAMAÇÃO E CONTROLE DA PRODUÇÃO Modulo: II Competência 1. Identificar os sistemas de administração da produção e suas variáveis que influem nos processos produtivos. Indicadores de Domínio 1) Capacidade de trabalhar os recursos empresariais. Instrumento(s) de Avaliação Relatório com análise da situação problema (estudo de caso) Critérios de Desempenho Correlacionar os pontos essenciais de umprocesso produtivo e sua aplicação no planejamento. Evidências de Desempenho Estar capacitado a trabalhar os recursos empresariais. 2. Correlacionar a lógica do planejamento de produção para proporcionar suporte às decisões logísticas. 2) Capacidade de ler, criar e utilizar dados micro e macroeconômicos para administrar recursos. Analise e interpretação - estudo de caso Interpretar índices e resultados de produção para elaborar relatórios e tomadas de decisões. Ser capaz de ler, criar e utilizar dados do processo produtivo para administrar recursos. 3. Estabelecer relações entre os conceitos de elaboração da estrutura de produto e cálculos e planejamento de necessidade de materiais. 3) Utilizar fluxos produção para identificando períodos, entradas e saídas de recursos e capitais. Analise e interpretação - estudo de caso e prova objetiva Analisar as principais fórmulas de cálculo e processo de produção e sugerir ações de gerenciamentos. Utilizar fluxos de produção e identificando períodos, entradas e saídas de recursos. 4. Definir quantidades e valores do planejamento por períodos diários, semanais ou mensais de produção, venda ou prestação de serviços. 4) Capacidade de organizar os recursos humanos e capitais gerando resultados e demonstrações de Relatório com análise da situação problema (estudo de caso) Identificar métodos de administrar materiais, patrimônio, produção e comercialização, metodologias Estar capacitado a organizar os recursos empresarias (humanos, materiais e capitais) dentro do processo produtivo e demonstrações de resultados.

24 5. Analisar as variações entre o planejamento e a produção realizada. resultados. 5) Identificar a partir de resultados periódicos de produção se são positivos ou negativos. Analise e interpretação - estudo de caso para gerenciamento da produção. Dentro dos parâmetros de conhecimento os discentes deverão: a) Possuir clareza em suas respostas, b) Coerência e c) Cumprirem os prazos pré definidos.

25 V Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia) Administração da Produção, (Operações Industriais e de Serviços),Graeml, Alexandre Reis e Peinado, Jurandir; ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO, MARTINS,PETRÔNIO GARCIA, SARAIVA VI Estratégias de Recuperação Contínua (para Alunos com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem). Recuperação contínua através de: Elaboração de Relatórios Apresentação oral de pesquisas sobre competências não atingidas. VII Outras Observações/ Informações - Visitas Técnicas conforme cronograma elaborado pela coordenação. - Participação em Palestras internas e externas. - Atividade Interdisciplinar: III Workshop de Profissões. VIII Identificação Nome do Professor(es): José Ângelo Justo Alvarez Assinatura: Data: IX Parecer do Coordenador de Curso: Nome do Coordenador(a): Flávia Mesquita de Moraes Macedo. Assinatura: Data:

26 Plano de Trabalho Docente 2015 Ensino Técnico ETEC Dona Escolástica Rosa Código: 122 Município:Santos Eixo Tecnológico:Gestão e Negócios Habilitação Profissional: Técnico em Logística Qualificação:Auxiliar Logística Módulo: II Componente Curricular: MOVIMENTAÇÃO, EXPEDIÇÃO E DISTRIBUIÇÃO C.H. Semanal: 05 Professor:Denise Lemela I Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular. Planejar a movimentação de materiais (insumos) e do produto acabado dentro da organização, contemplando o tipo de equipamento adequado, otimizando espaços e reduzindo custos. Estabelecer relações com o marketing para análise relativa à expedição dos produtos para oscanais de distribuição. Decidir sobre o transporte dos produtos, nos seus diferentes modais. Reduzir custos de armazenamento e de transporte. Utilizar embalagens para o acondicionamento correto dos produtos. Diagnosticar problemas e propor soluções no venda e pós-venda (Serviços ao cliente). Centro Paula Souza Etec Dona Escolástica Rosa / Gestão Pedagógica

27 II Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Componente Curricular: MOVIMENTAÇÃO, EXPEDIÇÃO E DISTRIBUIÇÃO Módulo: II Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas 1. Correlacionar os fundamentos de 1.1 Identificar os diferentes sistemas funcionais da 1. Conceitos e princípios do sistema de movimentação de materiais. movimentação de materiais na logística. movimentação de materiais Aplicar os diversos tipos de equipamentos e suas corretas aplicações para a movimentação de materiais. Estabelecer relações entre os sistemas de distribuição de mercadorias e o método de controle de produtos expedidos. Diagnosticar problemas relativos ao pósvenda e propor soluções com base nas respostas dos clientes. Analisar os conceitos e os princípios das operações da expedição de materiais Utilizar os fundamentos das atividades de movimentação de materiais. Distinguir os tipos de embalagens mais utilizadas para a movimentação de materiais. Verificar as condições de transporte e armazenagem para cada tipo de embalagem. Perceber a eficiência e a eficácia dos processos logísticos, visando à plena satisfação dos clientes. Decidir quais modais são adequados para cada tipo de operação do processo de expedição. Identificar os diversos níveis dos canais de distribuição. 5.2 Selecionar os equipamentos e estruturas para movimentação de materiais, de acordo com as características de layout, dos materiais e Atividades da movimentação de materiais no ciclo logístico: Estoques intermediários Células de produção Consórcio modular Áreas restritas Embalagem e acondicionamento dos materiais: Embalagem industrial Embalagens diversas e suas aplicações Cargas unitizadas e a movimentação de materiais: Paletes Contenedores Equipamentos e estruturas de movimentação de materiais: Empilhadeiras Carrinhos e paleteiras

28 5.3 embalagens. Identificar os diversos níveis dos canais de distribuição. Talhas e pontes rolantes Sistemas de transporte contínuos Pickby light Pickbyvoice Pontes-rolantes Racks Vacum lifter Dispositivos especiais Porta-palete Pushback Drive-in drive-thru Dinâmico Blocagem Caintillever Autoportante Conceitos e princípios de expedição de materiais: Pickinglist Emitir etiquetas de identificação Separação de materiais Coletor de dados Praças de distribuição Preparação para o transporte Nota Fiscal Conhecimento de carga Canais de Distribuição: Conceito Níveis Intermediários

29 Tipos de distribuição Planejamento de operação logística Marketing de distribuição 8. Serviços ao Cliente: Venda e pós-venda

30 III Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento Componente Curricular: MOVIMENTAÇÃO, EXPEDIÇÃO E DISTRIBUIÇÃO Módulo:II Habilidade Bases Tecnológicas e Competências* Procedimentos Didáticos Cronograma / Dia e Mês Identificar os diferentes sistemas funcionais da movimentação de materiais na logística Conceitos e princípios do sistema de movimentação de materiais. Competência 1 Aulas expositivas Leitura dirigida Atividades práticas 22/07 a 14/08 Utilizar os fundamentos das atividades de movimentação de materiais. Atividades da movimentação de materiais no ciclo logístico: Estoques intermediários Células de produção Consórcio modular Áreas restritas Competência 2 Aulas expositivas e dialogadas Leitura dirigida Estudo de caso 17/08 a 04/09 Distinguir os tipos de embalagens mais utilizadas para a movimentação de materiais. Verificar as condições de transporte e armazenagem para cada tipo de embalagem. Embalagem e acondicionamento dos materiais: Embalagem industrial Embalagens diversas e suas aplicações Aulas expositivas Leitura dirigida Vídeo Pesquisa Competência 3 09/09 a 09/10

31 Selecionar os equipamentos e estruturas para movimentação de materiais, de acordo com as características de lay-out, dos materiais e embalagens. Cargas unitizadas e a movimentação de materiais: Paletes Contenedores Competência 4 Aulas expositivas Pesquisa Atividades Práticas 13/10 a 30/10

32 Decidir quais modais são adequados para cada tipo de operação do processo de expedição. Identificar os diversos níveis dos canais de distribuição. Perceber a eficiência e a eficácia dos processos logísticos, visando à plena satisfação dos clientes. Equipamentos e estruturas de movimentação de materiais: Empilhadeiras Carrinhos e paleteiras Talhas e pontes rolantes Sistemas de transporte contínuos Pickby light Pickbyvoice Pontes-rolantes Racks Vacum lifter Dispositivos especiais Porta-palete Pushback Drive-in drive-thru Dinâmico Blocagem Caintillever Autoportante Aulas expositivas. Vídeos Seminário 03/11 a 16/12 Conceitos e princípios de expedição de materiais: Pickinglist Emitir etiquetas de identificação Separação de materiais Coletor de dados Praças de distribuição Preparação para o transporte Nota Fiscal Conhecimento de carga

33 Canais de Distribuição: Conceito Níveis Intermediários Tipos de distribuição Planejamento de operação logística Marketing de distribuição Serviços ao Cliente: Venda e pós-venda Competência 5 Aulas expositivas Estudo de caso Texto dirigido Vídeos 03/11 a 16/12

34 IV - Plano deavaliaçãodecompetências Componente Curricular: MOVIMENTAÇÃO, EXPEDIÇÃO E DISTRIBUIÇÃO Módulo: II Competência 1. Correlacionar os fundamentos de movimentação de materiais. Indicadores de Domínio Identificar os diferentes sistemas funcionais da movimentação de materiais na logística. Instrumento(s) de Avaliação Estudo de textos técnicos em grupo. Avaliação teórica Observação direta do desempenho do aluno Atividade de recuperação Critérios de Desempenho Clareza, coerência e coesão textual. Participaçãoem classe,relacionamento interpessoal, responsabilidade e empenhona execução das tarefas. Exatidão e precisão nas respostas. Evidências de Desempenho Desempenho que evidencie: Elaborar o layoutda fábrica para o deslocamento de materiais. 2. Aplicar os diversos tipos de equipamentos e suas corretas aplicações para a movimentação de materiais. Utilizar os fundamentos das atividades de movimentação de materiais. Estudo de textos técnicos em grupo Resolução de Exercícios. Observação direta do desempenho do aluno Atividades de recuperação Clareza, coerência e cumprimento de prazo Exatidão e precisão nas respostas. Desempenho que evidencie: Classificar com exatidão as informações necessárias para aquisição de equipamentos. 3. Estabelecer relações entre os sistemas de distribuição de mercadorias e o método de controle de produtos expedidos. Distinguir os tipos de embalagens mais utilizadas para a movimentação de materiais. Verificar as condições de transporte e armazenagem Estudo de textos técnicos em grupo Resolução de Exercícios. Observação direta do desempenho do aluno Atividades de recuperação Clareza, coerência e cumprimento de prazo Exatidão e precisão nas respostas. Relacionamento interpessoal Desempenho que evidencie: Desenvolver e implantar ferramentas que visem gerenciar a a distribuição de mercadorias,

35 para cada tipo de embalagem. Etec Dona Escolástica Rosa 122 Santos/SP 4. Diagnosticar problemas relativos ao pós-venda e propor soluções com base nas respostas dos clientes. Perceber a eficiência e eficácia dos processos logísticos, visando à plena satisfação dos clientes. Apresentação de Trabalhos de Pesquisa. Observação direta do desempenho do aluno Elaboração de relatório Avaliação teórica Atividades de recuperação Clareza, coerência e coesão textual. Participação em classe, relacionamento interpessoal, responsabilidade e empenhona execução das tarefas Exatidão e precisão nas respostas. Desempenho que evidencia: Utilização de técnicas de negociação com clientes. Identificar problemas e propor soluções para a satisfação dos clientes Realizar pesquisa de pós-vendae mensurar os resultados. 5. Analisar os conceitos e os princípios das operações da expedição de materiais. Decidir quais modais são adequados para cada tipo de operação do processo de expedição. Identificar os diversos níveis dos canais de distribuição. Selecionar os equipamentos e estruturas para movimentação de materiais, de acordo com as características de layout, dos materiais e embalagens. Identificar os diversos níveis dos canais de distribuição. Apresentação de trabalhos Observação direta do desempenho do aluno Participação em debates e discussões em sala de aula. -Atividades de recuperação. Participação em classe, relacionamento interpessoal, responsabilidade e empenho na execução das tarefas. Clareza, coerência e coesão textual. Desempenho que evidencie: Utilizar diferentes tipos de embalagens e etiquetas, de acordo com as condições físicas e operacionais do produto e do modal. Aplicar os conhecimentos adquiridos na elaboração de propostas para a otimização das operações de expedição. Detectar as especificidades de cada operação logística.

36 V Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia) Moura, Reinaldo Aparecido. Sistemas e Técnicas de Movimentação e Armazenagem de Materiais. Ed. IMAM. Moura, Reinaldo Aparecido. Armazenagem: do recebimento à expedição - Vol. 2. Ed. IMAM. Moura, Reinaldo Aparecido. Movimentação de Materiais na Intralogística. Ed. IMAM Dornier, P. P.; et al. Logística e Operações Globais.Atlas, Leis que regulamentam o deslocamento e o transporte de materiais. Sites relacionados. Textos e artigos. VI Estratégias de Recuperação Contínua (para alunos com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem) Recuperação contínua por meio de trabalhos extras. Atividades práticas focando o conteúdo que não obteve rendimento satisfatório. VII - Outras Observações / Informações: - Visitas Técnicas conforme cronograma elaborado pela coordenação. - Participação em Palestras internas e externas. - Atividade Interdisciplinar: III Workshop de Profissões. VIII Identificação: Nome do professor(a):denise Lemela Assinatura: Data: VIII Parecer do Coordenador de Curso: Nome do coordenador(a):flávia Mesquita de Moraes Macedo Assinatura: Data:

37 Plano de Trabalho Docente 2015 Ensino Técnico Etec Dona Escolástica Rosa Código: 122 Município: Santos SP Área Profissional: Gestão e Negócios Habilitação Profissional: TÉCNICO EM LOGÍSTICA Qualificação: Assistente de Logística Módulo: II Componente Curricular: Gestão da Cadeia de Abastecimento C.H. Semanal: 03 Professor(es): José Ângelo Justo Alvares I Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular Organizar processo de concorrência para fornecimento de produtos e serviços. Selecionar e avaliar o desempenho de fornecedores. Solicitar cotações. Identificar as melhores condições comerciais. Negociar com fornecedores preços, prazos e condições de pagamento. Registrar entrada e saída de materiais e insumos. Definir estoque de segurança. Solicitar, inspecionar e classificar suprimentos (matéria-prima e insumos Definir transporte, manuseio, armazenamento e distribuição de matériaprima e insumos. Propor suprimentos alternativos. Acompanhar o desempenho do ciclo da cadeia.

38 II- Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Componente Curricular: Gestão da Cadeia de Abastecimento Módulo: II Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas 1. Analisar os diversos tipos de fornecedores 1.1. Identificar os principais fluxos que compõe 1. Conceito de cadeia de suprimentos e seus quanto às suas características produtivas, o gerenciamento da cadeia de autores: técnicas, tecnológicas e econômicas, no suprimentos. Impactos das vendas e dos custos mercado nacional ou internacional Coletar informações necessárias e no lucro da cadeia. atualizadas sobre as características Competição entre cadeias de produtivas, técnicas, tecnológicas e suprimento. econômicas de fornecedores nacionais e Fluxos logísticos (informação, internacionais de produtos e serviços. materiais/produtos, financeiro) Considerar as modernas técnicas de aproximação, desenvolvimento e comprometimento de fornecedores de acordo com política organizacional. Reconhecer operações, negociações e processos envolvidos na gestão da cadeia de suprimentos. Relacionar impactos dos fatores logísticos e seus desdobramentos para a sua cadeia de suprimentos Utilizar os fatores que influenciam na atração, no desenvolvimento e na fidelização de fornecedores, na decisão de compra, e conceber planos para realização desses objetivos. Executar procedimentos definidos no plano de compras em conformidade com as exigências legais, normas e políticas organizacionais. Emitir pedidos de compras de acordo com as diretrizes operacionais e financeiras. Distinguir as estratégias competitivas da cadeia de suprimentos. Utilizar a relação entre o mercado, a rede Técnicas de pesquisa de mercado: Fornecedores nacionais e internacionais; Características produtivas; Técnicas e tecnologias aplicadas ao processo produtivo de bens e serviços; Aspectos financeiros e econômicos das empresas fornecedoras; Critérios desempenho Técnicas de negociação de compras: Prospecção, preparação de entrevistas e de negociações, desenvolvimento de negociação, modernas técnicas de negociação e de fechamento de compra, em função do tipo de negócio;

39 de distribuição, o processo de produção a atividade de compra como elemento que permita agregar valor ao produto Listar resultados das estratégias de compras, vendas, produção e distribuição com a cadeia de suprimentos Acompanhar o desempenho do ciclo da cadeia com foco no cliente Aspectos práticos: Formas de financiamento, formas de pagamento, utilização de equipamentos; Serviço aos clientes: disponibilização dos pedidos, qualidade da entrega; Métodos e técnicas de comunicação aplicada no atendimento a fornecedores Legislação aplicada a contrato de compras e às contratações em organizações públicas e privadas Processos de uma cadeia de suprimentos: Ciclo de pedido ao cliente; Ciclo de reabastecimento; Ciclo de fabricação; Ciclo de suprimentos Estratégia competitiva através da cadeia de suprimentos; Alinhamento estratégico; Cadeia de suprimentos eficiente x cadeia de suprimentos responsiva; Estágios de integração até atingir o scm(supplychain management) Fatores que influenciam no relacionamento da cadeia de suprimentos: Poder de negociação na cadeia Estratégia da Cadeia de suprimentos: Responsividade x eficiência;

40 9. Fatores-chaves e a estrutura de tomada de decisões na cadeia de suprimentos Nível de Serviço: Prestação de serviço básico; Pedido perfeito e fatores que o afetam.

41 III Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento Componente Curricular: Gestão da Cadeia de Abastecimento Módulo: II Habilidade Identificar os principais fluxos que compõe o gerenciamento da cadeia de suprimentos. Bases Tecnológicas e Competências* Conceito de cadeia de suprimentos e seus autores: Impactos das vendas e dos custos no lucro da cadeia. Competição entre cadeias de suprimento. Fluxos logísticos (informação, materiais/produtos, financeiro) Procedimentos Didáticos Cronograma / Dia e Mês Coletar informações necessárias e atualizadas sobre as características produtivas, técnicas, tecnológicas e econômicas de fornecedores nacionais e internacionais de produtos e serviços. Técnicas de pesquisa de mercado: Fornecedores nacionais e internacionais; Características produtivas; Técnicas e tecnologias aplicadas ao processo produtivo de bens e serviços; Aspectos financeiros e econômicos das empresas fornecedoras; Critérios desempenho Aulas expositivas, Pesquisas, Estudos de caso Avaliação Escrita Avaliação Prática 22/07 a 15/09 (Competência 1)

42 Utilizar os fatores que influenciam na atração, no desenvolvimento e na fidelização de fornecedores, na decisão de compra, e conceber planos para realização desses objetivos. Etec Dona Escolástica Rosa 122 Santos/SP Técnicas de negociação de compras: Prospecção, preparação de entrevistas e de negociações, desenvolvimento de negociação, modernas técnicas de negociação e de fechamento de compra, em função do tipo de negócio; Aspectos práticos: Aulas expositivas, Formas de financiamento, formas Pesquisas, de pagamento, utilização de Estudos de caso equipamentos; Serviço aos clientes: Avaliação Escrita disponibilização dos pedidos, Avaliação Prática qualidade da entrega; Métodos e técnicas de comunicação aplicada no atendimento a fornecedores (Competência 2) 22/09 a 13/10 Legislação aplicada a contrato de compras e às contratações em organizações públicas e privadas Executar procedimentos definidos no plano de compras Processos de uma cadeia de suprimentos: em conformidade com as Ciclo de pedido ao cliente; exigências legais, normas e Ciclo de reabastecimento; políticas organizacionais. Ciclo de fabricação; Ciclo de suprimentos (Competência 2 e 3) Aulas expositivas, Pesquisas, Estudos de caso Avaliação Escrita Avaliação Prática 20/10 a 03/11

43 Emitir pedidos de compras de acordo com as diretrizes operacionais e financeiras. Distinguir as estratégias competitivas da cadeia de suprimentos. Utilizar a relação entre o mercado, a rede de distribuição, o processo de produção a atividade de compra como elemento que permita agregar valor ao produto. Listar resultados das estratégias de compras, vendas, produção e distribuição com a cadeia de suprimentos. Acompanhar o desempenho do ciclo da cadeia com foco no cliente. Etec Dona Escolástica Rosa 122 Santos/SP Estratégia competitiva através da cadeia de suprimentos; Alinhamento estratégico; Cadeia de suprimentos eficiente x cadeia de suprimentos responsiva; Estágios de integração até atingir o scm(supplychain management) Fatores que influenciam no relacionamento da cadeia de suprimentos: Poder de negociação na cadeia Estratégia da Cadeia de suprimentos: Responsividade x eficiência; Fatores-chaves e a estrutura de tomada de decisões na cadeia de suprimentos Nível de Serviço: Prestação de serviço básico; Pedido perfeito e fatores que o afetam. Aulas expositivas, Pesquisas, Estudos de caso Avaliação Escrita Avaliação Prática 10/11 a 16/12

44 IV - Plano de Avaliação de Competências Etec Dona Escolástica Rosa 122 Santos/SP Componente Curricular: Gestão da Cadeia de Abastecimento Módulo: II Competência Analisar os diversos tipos de fornecedores quanto às suas características produtivas, técnicas, tecnológicas e econômicas, no mercado nacional ou internacional. Indicadores de Domínio Identificar os fundamentos da administração de estoques de materiais, conceituando e sabendo a sua importância e tendências. Instrumento (s) de Avaliação Avaliação com apresentação de trabalhos em grupo e individuais. Critérios de Desempenho Correlacionar as principais teorias da administração e os processos produtivos. Evidências de Desempenho - Apresentar desempenho prático na apresentação e elaboração dos trabalhos realizados. Considerar as modernas técnicas de aproximação, desenvolvimento e comprometimento de fornecedores de acordo com política organizacional. Reconhecer controle de estoque, o custo e os sistemas adotados. Avaliação com apresentação de relatórios e reportagens sobre a matéria estudada. Compreender os diversos tipos de organização, suas estruturas e organogramas. - Apresentar desempenho prático através na apresentação e elaboração dos relatórios realizados.

45 Reconhecer operações, negociações e processos envolvidos na gestão da cadeia de suprimentos. Identificar a classificação e codificação de materiais. Etec Dona Escolástica Rosa 122 Santos/SP Avaliação com apresentação Correlacionar de trabalhos de pesquisa os planejamentos: estratégico, tático e operacional. Apresentar desempenho prático através das pesquisas em internet realizados. Relacionar impactos dos fatores logísticos e seus desdobramentos para a sua cadeia de suprimentos. Reconhecer os tipos de procura e métodos de previsão e controle de matérias utilizadas. Avaliação com apresentação de trabalhos de pesquisa. Identificar os fundamentos, os requisitos, os objetivos e a estrutura de um planejamento. Ter atitudes e comprometimento do aluno frente ao grupo. Analisar a viabilidade mercadológica e social de novos modelos de negócios Dentro dos parâmetros de conhecimento os discentes deverão: a) Possuir clareza em suas respostas, b) Coerência e cumprirem os prazos pré definidos.

46 V Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia) Bibliografias: ALVARENGA, Antônio C. NOVAES. Antonio G. N. Logística Aplicada: suprimento e distribuição física. 3ª edição. São Paulo. Ed.EdgarBlucherltda BALLOU, Ronald H. Logística Empresarial: transportes, administração de materiais, distribuição física. São Paulo. Ed. Atlas BRASIL Marinha do Brasil - Estado-Maior da Armada. Manual de Logística da Marinha (EMA-400 2ª Revisão). Brasília, CAIXETA-FILHO, João V. MARTINS, Ricardo S (Org). Gestão logística do transporte de cargas. São Paulo. Ed. Atlas CARVALHO, José Meixa Crespo de - Logística. 3ª ed. Lisboa: Edições Silabo, DIAS, João Carlos Quaresma - Logística global e macrologística. Lisboa: Edições Silabo, Dias, M. A. Uma Abordagem Logística. Ed. atlas DORNIER, Philippe-Pierre. ERNST, Ricardo. FENDER, Michel. KOUVELIS, Panos. Logística e operações globais: textos e casos. São Paulo. Ed. Atlas FERREIRA, Aurélio Buarque De Holanda. Novo Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa. 2ª ed. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, FLEURY, Paulo F. WANKE, Peter. FIGUEIREDO, Kleber F. (Org). Logística Empresarial: a perspectiva brasileira. São Paulo. Ed. Atlas KUNRATH, Rodrigo Diedrich - Logística Empresarial. 1ª ed. Rio Grande do Sul - Ediouro, NOVAES, G. A. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição. Rio de Janeiro. Ed. Campus VI Estratégias de Recuperação Contínua (para Alunos com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem). Os alunos que apresentarem rendimento insatisfatório e freqüência inadequada às aulas realizarão trabalhos de pesquisa em sala de aula. Os alunos deverão efetuar leitura do material didático apontado no item V. VII - Outras Observações / Informações: Visitas Técnicas conforme cronograma elaborado pela coordenação. Participação em Palestras internas e externas. Atividade Interdisciplinar: III Workshop de profissões. VIII Identificação: José Ângelo Justo alvarez Nome do professor: Assinatura: Data: / / IX Parecer do Coordenador de Curso: Nome do Coordenador: Flávia Mesquita de Moraes Macedo. Assinatura: Data:

47 Plano de Trabalho Docente 2015 Ensino Técnico ETEC Dona Escolástica Rosa Código: 122 Município: Santos Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios Habilitação Profissional: Técnico em Logística Qualificação: ASSISTENTE DE LOGÍSTICA Módulo: 2º Componente Curricular: MARKETING C.H. Semanal: 02 Professor: Nathália Troncoso I Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular. Identificar os princípios de marketing. Pesquisar segmentos de mercado e suas variáveis. Requisitar amostras ou catálogos de materiais e serviços. Subsidiar formulação de normas, regulamentos e contratos. Selecionar fornecedores por meio de pesquisa de mercado. Solicitar e analisar cotações. Negociar com fornecedores preços, prazos e condições de pagamentos. Acompanhar o desempenho de fornecedores. Visitar feiras e exposições para atualização de cadastro de fornecedores nacionais e internacionais. Executar pratica do comercio eletrônico. Centro Paula Souza Etec Dona Escolástica Rosa / Gestão Pedagógica

48 II Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Componente Curricular: MARKETING Módulo: II Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas 1. Interpretar os dados obtidos sobre 1.1. Aplicar o conceito de marketing nas 1. Conceito e definição de marketing e o mercado, por meio de critérios e diversas áreas do mercado. sua influência no sistema econômico conceitos de Marketing Interpretar fundamentos e objetivos do processo de pesquisa de mercado Pesquisar segmentos de mercado e suas variáveis. Interpretar estudos, relatórios e pesquisas econômicas e de mercados para subsidiar critérios no gerenciamento da demanda identificada nos mercados da organização Colaborar na definição de processos mercadológicos que visem apoiar sistemas contínuos para obtenção de dados sobre a performance do mercado. Identificar e selecionar fontes primárias e secundárias de dados sobre o mercado. Elaborar instrumentos para coleta de dados: pautas para entrevistas, questionários, dinâmicas de grupo e outras técnicas aplicáveis. Organizar coleta de dados quantitativos, qualitativos e financeiros necessários à elaboração de estudos mercadológicos e econômicos Fundamentos do mix de marketing Os ambientes de marketing: Macroambiente e microambiente A pesquisa de mercado: Objetivos da pesquisa, variáveis, fontes de informação, elaboração de questionários de pesquisa Os mercados e o comportamento do consumidor: Segmentação de mercado; Conceito de público-alvo