O Portal do serviço de apoio a Projectos e Clientes da Generix Group Portugal

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1 O Portal do serviço de apoio a Projectos e Clientes da Generix Group Portugal

2 Índice Como aceder... 3 Página Inicial Submeter um pedido: Visualizar o Histórico Calendário FAQ Alterar os dados... 8 Como sair... 9 Outras funcionalidades... 9 Notícias... 9 Chat Ajuda Generix Group Portugal Influe Portugal SA 2

3 Como aceder Inicialmente irá receber o seguinte , dando-lhe as boas vindas e indicando que a sua conta foi criada com sucesso e facultando-lhe os dados de acesso: De: <generixpt@sysaidcss.com> Data: 31 de Maio de :30 Assunto: Bem vindo ao novo portal de Apoio a Projectos e Clientes da Generix Group Portugal Para: generixpt.helpdesk@gmail.com Caro utilizador Cliente Testes, Seja muito bem vindo ao novo portal de Apoio a Projectos e Clientes da Generix Portugal. Foi criada uma conta que permite o acesso ao nosso portal, onde pode efectuar todos os seus pedidos de assistência. Com este novo portal pode acompanhar e gerir todos os seus pedidos. Pretende-se com isto proporcionar um serviço cada vez mais eficaz e profissional. Pode aceder ao portal em: E introduzir os seguintes dados: - Utilizador: Cliente Testes - Password:?????? Esperamos que tire o maior partido deste novo serviço. Aconselhamos que proceda ao download e leitura de um guia onde estão explicadas as principais funcionalidades e opções do portal. Com os melhores Cumprimentos, Serviço de Apoio a Projectos e Clientes da Generix Group Portugal Influe Portugal SA Acedendo ao link enviado no acederá à seguinte página: Generix Group Portugal Influe Portugal SA 3

4 Página Inicial Após introdução dos dados de acesso facultados no , entrará no portal e visualizará a seguinte página principal: A mesma está dividida com várias opções, as quais passamos a descrever. 1. Submeter um pedido: Esta é a opção que devem seleccionar, para efectuar todos os vossos pedidos de serviço. O formulário que surgirá será igual ao seguinte: Todos os campos que possuem o caracter * são campos obrigatórios: Endereço de Campo para indicar o da pessoa que está a efectuar o pedido; Nome: Campo para indicar o nome da pessoa que está a efectuar o pedido; Generix Group Portugal Influe Portugal SA 4

5 Categoria : Consoante o assunto do pedido, deverá seleccionar uma das várias opções que se enquadre no assunto do vosso pedido. Título : Campo para colocar o assunto do pedido Descrição : Campo para efectuar a descrição do pedido. Agradecemos que tentem descrever o problema, o mais detalhadamente possível, pois assim a sua identificação é mais rápida e consequentemente a sua solução. Urgência : Campo para indicar o grau de urgência do vosso pedido. Deve seleccionar uma das seguinte opções: Anexo : Serve para anexar ficheiros que permitam ajudar à descrição do problema e ajudar no processo de identificação do mesmo. Poderão ser anexados por exemplo print screens com a janela de erro ou até mesmo relatórios e ficheiros logs com o erro. Após todos os campos obrigatórios estarem devidamente preenchidos, poderá submeter o seu pedido. Posteriormente, uma janela indica a criação com sucesso do mesmo e retornará à página inicial alguns segundos depois. 2. Visualizar o Histórico Nesta opção poderá visualizar todo o seu histórico de pedidos. Além das notificações que irá obter pode ainda acompanhar aqui todas as actualizações realizadas pela nossa equipa, aos vossos pedidos. Aspecto da página inicial do histórico: Generix Group Portugal Influe Portugal SA 5

6 Seleccionando um pedido no histórico, obterá as seguintes informações: Existe a possibilidade de um pedido ser cancelado após o criar. A funcionalidade só esta disponível para os pedidos que ainda estejam no estado Novo. Se por alguma razão quiser anular o seu pedido, pode seleccionar e de seguida. Isto fará com que o pedido seja cancelado: Para sair desta opção e voltar à página principal deve seleccionar. Generix Group Portugal Influe Portugal SA 6

7 3. Calendário Este calendário permite uma visualização de todos os seus pedidos feitos diariamente/semanalmente e mensalmente. Para sair desta opção e voltar à página principal deve seleccionar. 4. FAQ Esta opção permite encontrar respostas para alguns problemas genéricos que existam na base de conhecimento disponível. Pretende-se com esta nova funcionalidade, dar aos nossos clientes capacidades para interpretar e resolver alguns problemas tipo. Generix Group Portugal Influe Portugal SA 7

8 Pretendemos com a sua ajuda, tornar esta opção, numa ferramenta útil, fazendo-a crescer ao longo do tempo com os casos reportados. Para sair desta opção e voltar à página principal deve seleccionar. 5. Alterar os dados Nesta opção pode alterar os seus dados da conta, como por exemplo alterar a sua password ou os dados de identificação. Para sair desta opção e voltar à página principal deve seleccionar. Generix Group Portugal Influe Portugal SA 8

9 Como sair Na página principal: Deve seleccionar. Outras funcionalidades Notícias Existe na página principal, uma área (assinalada na imagem em baixo) destinada a divulgar algumas notícias da nossa empresa. Generix Group Portugal Influe Portugal SA 9

10 Chat Existe a possibilidade de trocar com o nosso colaborador algumas mensagens curtas. Apenas o colaborador poderá iniciar uma comunicação Chat para esclarecer algum ponto rapidamente. Quando o Chat não está activo, surge o botão janela:, ao seleccionar fará surgir a seguinte Generix Group Portugal Influe Portugal SA 10

11 Quando o chat está activo, surge o botão, ao seleccionar fará surgir a seguinte janela: É importante indicar o ID do pedido, para que assim todas as mensagens trocadas fiquem associadas ao pedido correcto. Como obter o ID do pedido? Ele é visível no histórico (campo assinalado), neste exemplo é o nº 161. Ajuda Existe uma ajuda disponível no portal para as suas funcionalidades. Esta ajuda está apenas em inglês e é fornecida pela empresa que desenvolveu este portal, conforme pode verificar na seguinte janela: Para aceder basta seleccionar (no canto superior direito). Generix Group Portugal Influe Portugal SA 11