CENTRO SOCIAL NOSSA SENHORA DO EXTREMO

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "CENTRO SOCIAL NOSSA SENHORA DO EXTREMO"

Francisco Santarém Figueira
6 Há anos
Visualizações:

1 CENTRO SOCIAL NOSSA SENHORA DO EXTREMO Cuidar e promover a qualidade de vida, com dedicação, partilhando com amor Relatório de Benchmarking Social Dados referentes ao Ano 2013 CSNSE LAPISUL Tourencinho, 2014

2 O presente relatório de benchmarking, representa um meio para apoiar o processo de melhoria contínua do Centro Social Nossa Senhora do Extremo, constituindo-se como uma forma de aprendizagem e permitindo a comparação da performance da instituição e respetivas funções/ processos face ao que é considerado o melhor nível. O exercício engloba a apresentação e análise de resultados, acerca da avaliação de questionários de satisfação, aplicados a Colaboradores e Clientes/ Pessoa Próxima, referentes ao ano de 2013, comparando-os com a Instituição LAPI-SUL. Pág. 1. Resultados Colaboradores Resultados CSNSE Resultados LAPISUL Comparação de resultados - Benchmarking 6 2. Resultados Clientes/ Pessoa Próxima Resultados CSNSE Resultados LAPISUL Comparação Resultados - Benchmarking 10 Abreviaturas CL Colaboradores(as) C Cliente PP Pessoa Próxima 2

3 1. Resultados de Avaliação da Satisfação de Colaboradores Os questionários de satisfação de Colaboradores permitem a avaliação desde Nada Satisfeito a Totalmente satisfeito, resultando numa avaliação numérica de 1 a 5. A análise dos questionários permitiu selecionar questões em comum, passiveis de comparação, identificando-se as seguintes categorias em comum: Condições de Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho Motivação Sistemas de reconhecimento Sistemas de avaliação Formação Ambiente de trabalho Perspetivas de carreira Avaliação Global do Grau de Satisfação 3

4 1.1 Resultados de Avaliação da Satisfação CSNSE Categorias (CL) Média CSNSE A Condições de Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho B Motivação 3,5 C Sistemas de reconhecimento 3,5 D Sistemas de avaliação 3,9 E Formação 3,8 F Ambiente de trabalho 3,4 G Perspectivas de carreira 3,4 H Avaliação Global do Grau de Satisfação 3,9 4,5 3,5 2,5 1,5 Satisfação Colaboradores CSNSE A B C D E F G H 4

5 1.2 Resultados de Avaliação da Satisfação LAPISUL Categorias (CL) Média LAPI A Condições de Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho 2,5 B Motivação C Sistemas de reconhecimento 3,1 D Sistemas de avaliação 2,5 E Formação 2,8 F Ambiente de trabalho 2,8 G Perspectivas de carreira 2,7 H Avaliação Global do Grau de Satisfação 4,5 3,5 2,5 1,5 Satisfação Colaboradores LAPI-SUL A B C D E F G H 5

6 1.3 Comparação de resultados de Avaliação da Satisfação de Colaboradores Benchmarking Categorias (CL) Média LAPI Média CSNSE A Condições de Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho 2,5 B Motivação 3,5 C Sistemas de reconhecimento 2,1 3,5 D Sistemas de avaliação 2,5 3,9 E Formação 2,8 3,8 F Ambiente de trabalho 2,8 3,4 G Perspectivas de carreira 2,7 3,4 H Avaliação Global do Grau de Satisfação 3,9 4,5 3,5 2,5 1,5 Satisfação Colaboradores A B C D E F G H LAPI-SUL CSNSE Satisfação Colaboradores Avaliação Global do Grau de Satisfação Perspectivas de carreira LAPI-SUL CSNSE Condições de Higiene, Saúde e Segurança 0,0 Motivação Sistemas de reconhecimento Ambiente de trabalho Sistemas de avaliação Formação 6

7 Numa escala de 1 (Nada Satisfeito) a 5 (Totalmente Satisfeito) a avaliação média para a categoria Condições de Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho no CSNSE foi 4 e no LAPI- SUL foi 2.5; a avaliação média para a categoria Motivação no CSNSE foi 3.5 e no LAPI-SUL foi 3; a avaliação média para a categoria Sistemas de reconhecimento no CSNSE foi 3.5 e no LAPI-SUL foi 3.1; a avaliação média para a categoria Sistemas de avaliação no CSNSE foi 3.9 e no LAPI-SUL foi 2.5; a avaliação média para a categoria Formação no CSNSE foi 3.8 e no LAPI- SUL foi 2.8; a avaliação média para a categoria Ambiente de trabalho no CSNSE foi 3.4 e no LAPI-SUL foi 2.8; a avaliação média para a categoria Perspetivas de carreira no CSNSE foi 3.4 e no LAPI-SUL foi 2.7; a avaliação média para a categoria Avaliação Global do Grau de Satisfação no CSNSE foi 3.9 e no LAPI-SUL foi 3.0 7

8 2. Resultados de Avaliação da Satisfação de Clientes/ Pessoa Próxima Os questionários de satisfação de Clientes/ Pessoa Próxima permitem a avaliação desde Nada Satisfeito a Totalmente satisfeito, resultando numa avaliação numérica de 1 a 5. A análise dos questionários permitiu selecionar questões em comum, passiveis de comparação, identificando-se as seguintes categorias em comum: Acessibilidades Profissionalismo dos Colaboradores Comunicação e Informação Resolução de Problemas Participação no planeamento Apoio nas atividades Respeito pelas decisões do Cliente Avaliação Global do Grau de Satisfação 8

9 2.1 Resultados de Avaliação da Satisfação CSNSE Categorias (C/PP) LAPI-SUL CSNSE A Acessibilidades 4,1 4,1 B Profissionalismo dos Colaboradores 4,1 3,6 C Comunicação e Informação 3,7 3,3 D Resolução de Problemas 3,5 E Participação no planeamento 3,9 3,2 F Apoio nas atividades 4,1 3,3 G Respeito pelas decisões do Cliente 3,5 H Avaliação Global do Grau de Satisfação 4,3 4,1 4,5 3,5 2,5 1,5 Satisfação Clientes/ Pessoa Próxima CSNSE A B C D E F G H 9

10 2.2 Resultados de Avaliação da Satisfação LAPISUL Categorias (C/PP) LAPI-SUL A Acessibilidades 4,1 B Profissionalismo dos Colaboradores 4,1 C Comunicação e Informação 3,7 D Resolução de Problemas E Participação no planeamento 3,9 F Apoio nas atividades 4,1 G Respeito pelas decisões do Cliente H Avaliação Global do Grau de Satisfação 4,3 4,5 3,5 2,5 1,5 Satisfação Clientes/ Pesso Próxima LAPI-SUL A B C D E F G H 10

11 2.3 Comparação de resultados de Avaliação da Satisfação Clientes Benchmarking Categorias (C/PP) LAPI-SUL CSNSE A Acessibilidades 4,1 4,1 B Profissionalismo dos Colaboradores 4,1 3,6 C Comunicação e Informação 3,7 3,3 D Resolução de Problemas 3,5 E Participação no planeamento 3,9 3,2 F Apoio nas atividades 4,1 3,3 G Respeito pelas decisões do Cliente 3,5 H Avaliação Global do Grau de Satisfação 4,3 4,1 4,5 3,5 2,5 1,5 Satisfação Clientes/ Pessoa Próxima A B C D E F G H LAPI-SUL CSNSE Satisfação Clientes/ Pessoa Próxima LAPI-SUL CSNSE Avaliação Global do Grau de Satisfação Respeito pelas decisões do Cliente Acessibilidades 0,0 Profissionalismo dos Colaboradores Comunicação e Informação Apoio nas atividades Participação no planeamento Resolução de Problemas 11

12 Numa escala de 1 (Nada Satisfeito) a 5 (Totalmente Satisfeito) a avaliação média para a categoria Acessibilidades no CSNSE foi 4.1 e no LAPI-SUL foi 4.1; a avaliação média para a categoria Profissionalismo dos Colaboradores no CSNSE foi 4.1 e no LAPI-SUL foi 3.6; a avaliação média para a categoria Comunicação e Informação no CSNSE foi 3.7 e no LAPI-SUL foi 3.3; a avaliação média para a categoria Resolução de Problemas no CSNSE foi 4.0 e no LAPI-SUL foi 3.5; a avaliação média para a categoria Participação no planeamento no CSNSE foi 3.9 e no LAPI-SUL foi 3.2; a avaliação média para a categoria Apoio nas atividades no CSNSE foi 4.1 e no LAPI-SUL foi 3.3; a avaliação média para a categoria Respeito pelas decisões do Cliente no CSNSE foi 4.0 e no LAPI-SUL foi 3.5; a avaliação média para a categoria Avaliação Global do Grau de Satisfação no CSNSE foi 4.3 e no LAPI-SUL foi

Documentos relacionados

RELATÓRIO DE BENCHMARKING

RELATÓRIO DE BENCHMARKING AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DADOS REFERENTES AO ANO 2016 CENTRO SOCIAL NOSSA SENHORA DO EXTREMO -X- CENTRO SOCIAL E PAROQUIAL DE S. MARTINHO DE BOUGADO TOURENCINHO, 2017 Página 1